從FMEA角度看8D報(bào)告

從FMEA角度看8D報(bào)告在質(zhì)量管理活動(dòng)中，我們常用到各種各樣的質(zhì)量工具，而大多數(shù)情況下，都是多種質(zhì)量工具混合使用。8D主要用于汽車及類似加工行業(yè)的問題解決方法。目前國際汽車行業(yè)（特別是汽車零部件產(chǎn)家）廣泛采用來解決產(chǎn)品質(zhì)量問題最好的、有效的方法。凡是做FORD的零件，需采用8D作為品質(zhì)改善的工具。我們常見的質(zhì)量問題主要有兩種類型：變異引起的問題和從未滿足要求的問題。8D是解決問題的8條基本準(zhǔn)則或稱8個(gè)工作步驟，但在實(shí)際應(yīng)用中卻有9個(gè)步驟：D0：準(zhǔn)備8D過程D1：組建團(tuán)隊(duì)D2：描述問題D3：制定臨時(shí)處置措施（ICA）D4：確定并驗(yàn)證根本起因和遺漏點(diǎn)D5：選擇并驗(yàn)證針對(duì)根本原因和遺漏點(diǎn)的永久性糾正措施(PCA)D6：執(zhí)行并確認(rèn)PCAD7：預(yù)防問題重現(xiàn)D8：表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)針對(duì)每一步，我們詳細(xì)介紹其使用過程：D0：準(zhǔn)備8D過程實(shí)施本階段的原因：8D過程是一個(gè)可能涉及大量人力、時(shí)間和資源的過程，如果使用不適當(dāng)將會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間、人力和相關(guān)的一些資源。D0幫助我們把焦點(diǎn)放在問題上，以便有效地使用資源。本階段實(shí)施過程：了解癥狀并量化癥狀，決定是否需要ERA，選擇并驗(yàn)證ERA，執(zhí)行并確認(rèn)ERA，查看是否適用8D標(biāo)準(zhǔn)。緊急反應(yīng)措施（ERA）是保護(hù)顧客及相關(guān)的各方不受癥狀的影響的任何措施，它在8D把問題和癥狀區(qū)分開來確認(rèn)8D是否有必要啟動(dòng)時(shí)應(yīng)用。癥狀是可測量的事件或效果（它們必須是顧客體驗(yàn)到的），它表示一個(gè)或多個(gè)問題存在。如果沒有癥狀，你就無法得知有問題存在。當(dāng)癥狀能被測量或量化時(shí)，它才被考慮在內(nèi)。通常有許多工具可以用來測量并量化故障：Paynter圖，柏拉圖，運(yùn)行（趨勢）圖，風(fēng)險(xiǎn)圖等。8D的適用標(biāo)準(zhǔn)：1.癥狀被定義；2.確定了顧客；3.存在性能差距；4.原因未知；5.管理層致力于從根本起因的層面去解決問題，并采取預(yù)防措施防止問題再次發(fā)生；6.癥狀很復(fù)雜，不可能單憑一個(gè)人的能力完成。如果六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都滿足，并且沒有其他的8D團(tuán)隊(duì)為同樣的或類似的問題工作，那么就應(yīng)該開始8D過程。D1：組建團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)是8D過程中的重要部分。團(tuán)隊(duì)成員的指導(dǎo)方針：1.團(tuán)隊(duì)成員的人數(shù)控制在4到10個(gè)之間；2.選擇具有所需技能、知識(shí)、資源、權(quán)力等，這樣的人作為團(tuán)隊(duì)成員來解決現(xiàn)有的問題；3.各類成員之間合理搭配；4.按需要調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員。8D的過程依賴于所有團(tuán)隊(duì)成員的努力來達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。為了達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，每個(gè)成員扮演一個(gè)角色。團(tuán)隊(duì)設(shè)置負(fù)責(zé)人，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，成員及其它角色。實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)角色的指導(dǎo)方針：1.角色不是特指某個(gè)人，而是指要行使的職責(zé)；2.成員通常要在會(huì)議持續(xù)期間或是更長的時(shí)間內(nèi)充當(dāng)某個(gè)固定的角色；3.會(huì)議中角色的互換會(huì)導(dǎo)致混亂；4.一些角色是可以共同承擔(dān)的，比如記錄員等；5.監(jiān)督人是8D生產(chǎn)過程中的一個(gè)角色，然而，監(jiān)督人不是團(tuán)隊(duì)的成員。6.調(diào)解工作在整個(gè)討論過程中是必不可少的，通常這個(gè)角色由某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)。團(tuán)隊(duì)運(yùn)作程序的三個(gè)要素：1.確定團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基本規(guī)則；2.分配任務(wù)、維護(hù)和過程觀察；3.使用有效溝通交流的技巧。如果鏈接到FMEA？FMEA也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成，而且在FMEA完成后要規(guī)定出不合格品管理程序和職責(zé)分工。D2：定義問題目的:將問題清楚并且客觀的描述會(huì)使問題最終得到有效的解決。幫助團(tuán)隊(duì)將焦點(diǎn)放在實(shí)際的問題上，避免直接對(duì)問題下結(jié)論或者作沒有根據(jù)的設(shè)想。對(duì)問題的描述要基于觀測的內(nèi)容而非結(jié)論。要描述好一個(gè)問題，我們需要：1.對(duì)問題進(jìn)行陳述；問題陳述應(yīng)該是簡單，簡潔明了的陳述，它確定了發(fā)生問題的對(duì)象及其這個(gè)問題的缺陷。一個(gè)問題陳述能讓團(tuán)隊(duì)關(guān)注，也能讓范圍縮小到尋找問題的根本原因上，通常當(dāng)作問題描述的開端。2.對(duì)問題進(jìn)行描述；問題描述是指根據(jù)問題是什么和不是什么，但可能是某種狀況來確定問題的范圍。一個(gè)詳細(xì)的問題描述包括四方面的信息，什么時(shí)候、什么地方、發(fā)生什么及其問題的嚴(yán)重程度如何。問題陳述告訴了你最基本的事實(shí)，但是詳細(xì)的問題描述給了你找到根本原因的細(xì)節(jié)。如果鏈接到FMEA？要引用FMEA中的失效模式，用專業(yè)術(shù)語描述。改問題嚴(yán)重嗎？頻度如何？注：針對(duì)FMEA中風(fēng)險(xiǎn)比較高的項(xiàng)目要進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。D3：遏制措施-制定臨時(shí)處置措施（ICA）目的：為團(tuán)隊(duì)找到問題產(chǎn)生的根源爭取時(shí)間；保護(hù)顧客不受問題影響；ICA是針對(duì)故障而非根本起因，在知道根本起因之前保護(hù)顧客。如果根本起因被查明，或者ERA（應(yīng)急處理措施）足夠可靠來繼續(xù)保護(hù)顧客，可以不需要ICA。ICA與ERA的差異：ERA以最小的支撐數(shù)據(jù)執(zhí)行。ICA為調(diào)查提供更多的機(jī)會(huì)。任何你執(zhí)行的ICA必須保護(hù)顧客使其免受故障而不導(dǎo)致新故障的出現(xiàn)。同樣，單一ICA可能不夠。你可能需要執(zhí)行多個(gè)ICA以充分保護(hù)顧客。執(zhí)行ICA的步驟：1.選擇ICA；確定選擇標(biāo)準(zhǔn)，分析執(zhí)行ICA的好處，分析ICA的風(fēng)險(xiǎn)性，在好處和風(fēng)險(xiǎn)性的最好平衡點(diǎn)選擇ICA。2.驗(yàn)證ICA；實(shí)施前證明能保護(hù)顧客不受問題影響，能提供前后的對(duì)比，證明ICA不會(huì)產(chǎn)生新的問題。常見的驗(yàn)證方法有：實(shí)驗(yàn)，演示，類似措施對(duì)比等。3.執(zhí)行ICA；按照PDCA的循環(huán)進(jìn)行，并制定行動(dòng)計(jì)劃。4.確認(rèn)ICA。確認(rèn)是在成功的驗(yàn)證后，確認(rèn)ICA執(zhí)行沒有產(chǎn)生新的問題，確認(rèn)形式：售前驗(yàn)證和售后顧客的驗(yàn)證。如果鏈接到FMEA？1:按照控制計(jì)劃中反應(yīng)計(jì)劃執(zhí)行2:FMEA完成后，要針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目制定應(yīng)急預(yù)案D4：原因分析-確定并驗(yàn)證根本起因和遺漏點(diǎn)目的:找出根本起因是任何故障解決成就的重要部分。當(dāng)確定了根本起因，可以在最根本的程度上解決一個(gè)故障。任何不是從根本起因入手的故障解決方案都僅僅是一個(gè)權(quán)宜之計(jì),當(dāng)識(shí)別出根本起因，就可以完全的消除了整個(gè)故障并使它決不再發(fā)生。原因的幾種分類：可能原因：任何原因，常在一個(gè)因果圖表里識(shí)別，它描述一個(gè)結(jié)果可能怎樣發(fā)生。最可能的原因：根據(jù)可用的數(shù)據(jù)得到的一個(gè)理論，它可能最能解釋詳細(xì)的問題描述。根本原因：一個(gè)被驗(yàn)證了的，并且能解釋問題的原因。在本階段使用的流程幫助慢慢的縮小研究范圍以得到一個(gè)能檢測的根本起因。常用工具：問題解決工作表。它包括四部分內(nèi)容：問題描述，對(duì)比分析，制定根本原因的理論，根本原因理論的試運(yùn)行。通過團(tuán)隊(duì)的努力，確定了最有可能的根本原因，我們需要檢驗(yàn)確定是根本原因的證據(jù)。檢驗(yàn)包括主動(dòng)檢驗(yàn)和被動(dòng)檢驗(yàn)。被動(dòng)驗(yàn)證是通過觀察來完成的。主動(dòng)驗(yàn)證是通過改變根本原因變量來完成的。在已經(jīng)確定以及檢驗(yàn)完根本起因之后,需要確定故障的遺漏點(diǎn)。遺漏點(diǎn)就是最接近故障，在該處故障應(yīng)該被探測到，但卻沒有的這個(gè)點(diǎn)。確定遺漏點(diǎn)時(shí),可以改進(jìn)或者建立一個(gè)系統(tǒng)來確保如果故障發(fā)生,它們將全部被探測到。去除ICA，把過程退回到原始狀態(tài)，監(jiān)測系統(tǒng)如果沒有監(jiān)測到根本原因，那就是遺漏點(diǎn)。如果鏈接到FMEA？1:DFMEA是否有防錯(cuò)？是否有原因分析？2:PFMEA中有原因分析嗎？3:PFMEA中有控制措施嗎？落實(shí)到控制計(jì)劃中了嗎？4:控制計(jì)劃措施有效執(zhí)行了嗎？5:未執(zhí)行是否有監(jiān)督檢查機(jī)制？有效嗎？6:如果FMEA中未分析，更新FMEA及相關(guān)文件。D5：制定措施-選擇并驗(yàn)證針對(duì)根本原因和遺漏點(diǎn)的永久性糾正措施(PCA)雖然應(yīng)急措施和臨時(shí)措施都能保護(hù)顧客不受問題的影響，但他們通常不會(huì)消除問題根本原因，永久性糾正措施是消除問題根本原因的最好方案。選擇永久措施的目的：從根本上解決問題，不會(huì)產(chǎn)生新的問題，被驗(yàn)證能起作用。選擇永久措施的步驟：1.描述最終結(jié)果；2.列出做決策的標(biāo)準(zhǔn)（必須的、期望的）；3.確定期望的相對(duì)重要性；4.識(shí)別選擇；5.對(duì)比選擇和決定標(biāo)準(zhǔn)；6.分析風(fēng)險(xiǎn)；7.做出最佳選擇。驗(yàn)證永久措施的方法：進(jìn)行測試并證明；同類似的措施做對(duì)比；發(fā)布前審閱新設(shè)計(jì)的文檔。如果鏈接到FMEA？優(yōu)先采取預(yù)防措施。任何措施的采取都可能有新的風(fēng)險(xiǎn)，要做FMEA分析。D6：實(shí)施措施-執(zhí)行并確認(rèn)PCA在執(zhí)行前應(yīng)做好規(guī)劃，計(jì)劃執(zhí)行的步驟有：1.陳述目標(biāo)；2.識(shí)別要滿足的條件和標(biāo)準(zhǔn)；3.識(shí)別關(guān)鍵步驟；4.評(píng)估關(guān)鍵步驟的重要性級(jí)別；5.識(shí)別障礙；6.識(shí)別預(yù)防措施；7.識(shí)別保護(hù)措施（反應(yīng)計(jì)劃）；8.確定應(yīng)該采取保護(hù)措施的信號(hào)；9.確定由誰對(duì)預(yù)防措施負(fù)責(zé)；10.將計(jì)劃傳達(dá)到每個(gè)人。其中前3步集中在計(jì)劃上，4-9步集中于問題預(yù)防上，第10步再次回到計(jì)劃上。在執(zhí)行PCA后，要及時(shí)確認(rèn)。在確認(rèn)前一定要保證ICA是取消了的，并且能夠證明問題已經(jīng)解決。如果鏈接到FMEA？實(shí)施效果是否驗(yàn)證。重新評(píng)估FMEA風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)？D7:預(yù)防措施-預(yù)防問題重現(xiàn)該階段是8D程序當(dāng)中最重要的一個(gè)步驟,因?yàn)樗偈箚T工采取積極主動(dòng)的方法去改進(jìn)系統(tǒng),提高機(jī)構(gòu)質(zhì)量.在D7步驟中,團(tuán)隊(duì)確定整改系統(tǒng)的方法。這通常被稱為尋找根本起因的根本起因。本階段做不好的常見原因：從未開始過D7；D7階段成了一個(gè)相互指責(zé)的階段；8D過程在D3階段就停止了；從未啟動(dòng)過8D；擔(dān)心結(jié)果；沒有足夠的授權(quán)；沒有任何改變發(fā)生；低優(yōu)先級(jí)。做好本解決的方法：團(tuán)隊(duì)重復(fù)問“為什么”的方法。問題是怎么并且從哪里進(jìn)入我們的流程中的？什么允許問題發(fā)生？在問題流出之前，為什么沒有被檢測到？團(tuán)隊(duì)討論確定了一些問題的想法后，繼續(xù)問：需要做些什么才能防止問題再次發(fā)生?基于對(duì)現(xiàn)在問題的了解,還有哪些相似的問題可能發(fā)生?通過一系列問題，找出可能的改善方案。當(dāng)確定可能的改進(jìn)方案時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須了解并積極參與團(tuán)隊(duì)確定的任何可行的解決方案，并利用權(quán)力讓變化發(fā)生。如果鏈接到FMEA？重新更新FMEA，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)舉一反三查找類似問題D8：總結(jié)慶祝-表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)目的：表彰貢獻(xiàn)以讓每個(gè)人都清楚這個(gè)進(jìn)程已經(jīng)改進(jìn)完成；向參與者顯示他們的努力是有價(jià)值的，并被感激的；當(dāng)這種努力被公開表彰時(shí)，相關(guān)人員會(huì)更加一如既往的運(yùn)用和支持8D的進(jìn)程。表彰后對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行關(guān)閉，總結(jié)項(xiàng)目中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制成文件并存檔。8D作為一個(gè)工具被廣泛使用，其本身也存在一些優(yōu)缺點(diǎn)：1.優(yōu)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)真正原因的有效方法，并能夠采取針對(duì)性措施消除真正肇因，執(zhí)行永久性矯正措施。能夠幫助探索允許問題逃逸的控制系統(tǒng)。逃逸點(diǎn)的研究有助于提高控制系統(tǒng)在問題再次出現(xiàn)時(shí)的監(jiān)測能力。預(yù)防機(jī)制的研究有助于幫助系統(tǒng)將問題控制在初級(jí)階段。2.缺點(diǎn)8D培訓(xùn)費(fèi)時(shí)，且本身具有難