4s店銷(xiāo)售工作計(jì)劃參考模板（2篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)4s店銷(xiāo)售?工作計(jì)劃參?考模板(?一)負(fù)責(zé)本?中心的客戶?關(guān)系管理，?分析客戶信?息，如忠誠(chéng)?客戶，一般?客戶，流失?客戶，設(shè)計(jì)?相應(yīng)的活動(dòng)?，提高客戶?保留率。?(二)負(fù)責(zé)?本中心的預(yù)?約和跟蹤服?務(wù)運(yùn)作。?(三)負(fù)責(zé)?預(yù)約和跟蹤?信息的匯總?和分析。?(四)負(fù)責(zé)?處理預(yù)約和?跟蹤中所遇?到的客戶投?訴。(五?)負(fù)責(zé)所轄?員工的半年?培訓(xùn)需求及?計(jì)劃。(?六)負(fù)責(zé)預(yù)?約及跟蹤工?作流程的不?斷優(yōu)化。?服務(wù)質(zhì)量跟?蹤員崗位描?述：__?__日后回?訪跟蹤是發(fā)?現(xiàn)售后服務(wù)?中心不足的?重要手段。?服務(wù)質(zhì)量跟?蹤員是售后?回訪跟蹤及?信息匯總的?主要負(fù)責(zé)人?，及時(shí)完成?跟蹤任務(wù)，?獲得客戶真?實(shí)反饋信息?，提升客戶?滿意度。?服務(wù)質(zhì)量跟?蹤員工作職?責(zé)：(一?)及時(shí)整理?和完善客戶?及車(chē)輛維修?檔案資料。?(二)及?時(shí)電話跟蹤?：維修保養(yǎng)?交車(chē)后__?__個(gè)工作?日內(nèi)對(duì)客戶?進(jìn)行電話跟?蹤訪問(wèn)，確?認(rèn)客戶對(duì)修?車(chē)的滿意度?，記錄并及?時(shí)反饋信息?給站長(zhǎng)。?(三)定時(shí)?后續(xù)跟蹤服?務(wù)：提前二?周提醒客戶?定期保養(yǎng)車(chē)?輛并記錄，?并在日期將?至?xí)r再次通?知。(四?)提供定期?上門(mén)訪問(wèn)名?單：選擇一?定比例的客?戶名單進(jìn)行?上門(mén)訪問(wèn)。?(五)將?跟蹤信息按?時(shí)匯總。?(六)及時(shí)?將質(zhì)量跟蹤?的結(jié)果與相?關(guān)的部門(mén)進(jìn)?行溝通和協(xié)?同，消除客?戶抱怨。?(七)統(tǒng)計(jì)?和整理客戶?檔案，科學(xué)?地進(jìn)行管理?。4s店?銷(xiāo)售工作計(jì)?劃參考模板?（二）一?、銷(xiāo)售目標(biāo)?-區(qū)一汽?大眾4S店?通過(guò)前期調(diào)?查與實(shí)際預(yù)?測(cè)，做出如?下的銷(xiāo)售目?標(biāo)：___?_年全年，?青羊區(qū)分店?的汽車(chē)銷(xiāo)售?數(shù)量達(dá)到_?___萬(wàn)輛?，全新上市?的邁騰等車(chē)?型作為主打?車(chē)型銷(xiāo)售。?我們將把_?___月，?____月?作為重點(diǎn)銷(xiāo)?售月份，這?____個(gè)?銷(xiāo)售旺季的?銷(xiāo)售數(shù)量分?別達(dá)到__?__臺(tái)和_?___臺(tái)。?其余淡季月?份，將視情?況分配銷(xiāo)售?數(shù)額。通?過(guò)前期宣傳?以及產(chǎn)品介?紹等措施，?增加客戶對(duì)?本年新品汽?車(chē)的了解程?度，同時(shí)提?供免費(fèi)試駕?等貼心服務(wù)?，讓消費(fèi)者?親自感受，?增加購(gòu)買(mǎi)力?。二、銷(xiāo)?售計(jì)劃總述?1.優(yōu)化?媒體投放渠?道，實(shí)現(xiàn)精?準(zhǔn)傳播;?2.深入了?解市場(chǎng)，根?據(jù)市場(chǎng)情況?做出相應(yīng)的?市場(chǎng)策略活?動(dòng);3.?嘗試與車(chē)友?會(huì)組織合作?，提高知名?度和擴(kuò)大品?牌宣傳力;?4.重新?規(guī)劃新車(chē)型?的市場(chǎng)品牌?規(guī)劃;5?.根據(jù)本地?區(qū)發(fā)展趨勢(shì)?制定有針對(duì)?性的市場(chǎng)活?動(dòng)三、媒?體選擇報(bào)?紙：平面視?覺(jué)，偏向理?性.比較經(jīng)?濟(jì)，能夠靈?活配合促銷(xiāo)?，可信度較?高。是一個(gè)?高涵蓋并且?具有深度說(shuō)?服力的媒體?.非常適合?汽車(chē)廣告?電臺(tái)：針對(duì)?性強(qiáng)，讀者?群穩(wěn)定，重?復(fù)閱讀率和?傳閱性好.?能給我們明?確的選擇方?向，但時(shí)性?差.總體上?是小而精致?的媒體.適?合我們定向?宣傳雜志?：簡(jiǎn)便迅速?，時(shí)效性強(qiáng)?，覆蓋面廣?受眾廣泛，?具有想象力?和感染力但?信息稍縱即?逝比較適合?臨時(shí)性的促?銷(xiāo)活動(dòng)四?、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)?根據(jù)市場(chǎng)?調(diào)研，__?__年本公?司的工作思?路為：一汽?大眾總公司?做指導(dǎo)，同?時(shí)由廣告外?包公司進(jìn)行?技術(shù)支持。?主要從市場(chǎng)?潛力分析、?廣告效果調(diào)?研、準(zhǔn)確的?客服分析、?差異化營(yíng)銷(xiāo)?策略、制造?商品賣(mài)點(diǎn)、?品牌競(jìng)爭(zhēng)力?提升這幾個(gè)?方面來(lái)規(guī)劃?____年?的工作計(jì)劃?。我們通?過(guò)大批量的?廣告投放，?從廣告促銷(xiāo)?傳遞效果、?廣告促銷(xiāo)記?憶效果、廣?告促銷(xiāo)說(shuō)服?效果這三個(gè)?板塊進(jìn)行精?確的傳播。?工作重點(diǎn)?一-準(zhǔn)確的?客戶分析我?們把客戶分?析分為三個(gè)?階段。階?段一：通過(guò)?性質(zhì)進(jìn)行初?步的判別銷(xiāo)?售顧問(wèn)樹(shù)立?消費(fèi)群體分?析的概念。?銷(xiāo)售顧問(wèn)關(guān)?注產(chǎn)品的用?戶性質(zhì)、結(jié)?構(gòu)以及用戶?結(jié)構(gòu)變化趨?勢(shì)?；谟?戶性質(zhì)，根?據(jù)已有的用?戶資料和市?場(chǎng)調(diào)研結(jié)果?進(jìn)行消費(fèi)群?體的初步分?析。參照廠?家產(chǎn)品定位?人群分類(lèi)進(jìn)?行分析對(duì)比?。階段二?：通過(guò)建立?客戶檔案進(jìn)?行深入分析?銷(xiāo)售顧問(wèn)?注重收集用?戶信息，建?立完整的用?戶檔案基于?用戶檔案對(duì)?消費(fèi)群體進(jìn)?行深入分析?，明確各類(lèi)?產(chǎn)品的真正?用戶來(lái)源于?哪里，與產(chǎn)?品重新定位?描述的目標(biāo)?消費(fèi)群體進(jìn)?行對(duì)比分析?。明確潛在?用戶來(lái)源，?指導(dǎo)有針對(duì)?性開(kāi)展市場(chǎng)?宣傳推廣活?動(dòng)和實(shí)施“?掃街”行動(dòng)?深入挖掘潛?在用戶階?段三：綜合?數(shù)據(jù)進(jìn)行全?面透徹分析?結(jié)合區(qū)域?細(xì)分市場(chǎng)，?明確我們和?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的?競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)變?化趨勢(shì)。做?好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?市場(chǎng)調(diào)研，?了解變化的?深層次原因??；诟?jìng)爭(zhēng)?對(duì)手調(diào)研，?做好產(chǎn)品S?WOT分析?，鎖定我們?的劣勢(shì)，制?定有針對(duì)性?的應(yīng)變策略?。工作重?點(diǎn)二-差異?化營(yíng)銷(xiāo)策略?本公司本?著以一汽大?眾總公司為?核心，執(zhí)行?下列差異化?營(yíng)銷(xiāo)策略：?科技賣(mài)點(diǎn)與?差異化營(yíng)銷(xiāo)?、安全性賣(mài)?點(diǎn)與差異化?營(yíng)銷(xiāo)、動(dòng)力?和操控性賣(mài)?點(diǎn)與差化營(yíng)?銷(xiāo)、舒適性?賣(mài)點(diǎn)與差異?化營(yíng)銷(xiāo)、外?形賣(mài)點(diǎn)與差?異化營(yíng)銷(xiāo)、?經(jīng)濟(jì)性賣(mài)點(diǎn)?與差異化營(yíng)?銷(xiāo)。差異化?營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)?：1、通?過(guò)與消費(fèi)者?多種途徑的?有效溝通，?形成客戶對(duì)?品牌、車(chē)型?、企業(yè)的差?異化認(rèn)知2?、讓顧客自?愿拿著放大?鏡找你的優(yōu)?點(diǎn)3、實(shí)?戰(zhàn)性強(qiáng)、專?業(yè)性強(qiáng)、容?易掌握4?、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)?、專業(yè)性強(qiáng)?、容易掌握?差異化營(yíng)銷(xiāo)?的目的：?通過(guò)前期準(zhǔn)?備的廣告宣?傳與活動(dòng)推?廣，將企業(yè)?形象深入人?心。同時(shí)根?據(jù)準(zhǔn)確的客?戶群體細(xì)分?和目標(biāo)消費(fèi)?群體需求導(dǎo)?向，針對(duì)不?同的消費(fèi)群?體需求創(chuàng)造?“新”產(chǎn)品?，打造-年?營(yíng)銷(xiāo)工作主?線。六、?優(yōu)化媒體?概述：經(jīng)濟(jì)?寒流勢(shì)必凍?結(jié)明年的廣?告宣傳費(fèi)用?。然而，不?投放廣告，?銷(xiāo)售工作就?更會(huì)舉步維?艱，就更沒(méi)?有費(fèi)用做廣?告宣傳，從?而進(jìn)入一個(gè)?惡性循環(huán)。?____年?，會(huì)實(shí)時(shí)關(guān)?注汽車(chē)市場(chǎng)?動(dòng)態(tài)及店內(nèi)?銷(xiāo)售情況，?緊跟形勢(shì)調(diào)?整____?年廣告的投?放渠道及費(fèi)?用。雖然是?銷(xiāo)售艱難的?一年，但是?更不能忽視?廣告宣傳的?作用。我們?要對(duì)廣告投?放的渠道進(jìn)?行優(yōu)化，加?強(qiáng)對(duì)廣告效?果的監(jiān)測(cè)，?將投入的廣?告費(fèi)用發(fā)揮?到效果。?精確定位：?1.追求?對(duì)購(gòu)車(chē)者的?全面覆蓋?2.全面影?響最有購(gòu)買(mǎi)?意向的人群?組合營(yíng)銷(xiāo)?：1.使?用調(diào)研式營(yíng)?銷(xiāo)保持與潛?在消費(fèi)者的?不間斷接觸?2.通過(guò)?維護(hù)現(xiàn)實(shí)車(chē)?主的關(guān)系提?升品牌的美?譽(yù)度和忠誠(chéng)?度3.通?過(guò)豐富的店?內(nèi)優(yōu)惠活動(dòng)?為車(chē)主提供?心理上的情?感滿足，促?進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)?。消費(fèi)心?理：1.?基本：價(jià)格?各4S店無(wú)?太大差異、?____?期望：產(chǎn)品?附加值出色?的售后服務(wù)?、3.出?乎意料：良?好品牌形象?和個(gè)性化V?IP服務(wù)推?廣目標(biāo)：?1.擴(kuò)大知?名度：加強(qiáng)?4S店的推?廣工作，與?媒體合作開(kāi)?展細(xì)致的公?關(guān)推廣活動(dòng)?2.提高?美譽(yù)度：控?制和引導(dǎo)口?碑傳播，開(kāi)?展客戶關(guān)系?維護(hù)工作推?廣策略：?1.不大面?積投放網(wǎng)絡(luò)?及平面廣告?，僅配合互?動(dòng)活動(dòng)、特?定時(shí)段的促?銷(xiāo)行為2?.利用周邊?地區(qū)在地理?位置上的優(yōu)?勢(shì)進(jìn)行精準(zhǔn)?投放。3?.和專業(yè)機(jī)?構(gòu)合作進(jìn)行?軟性滲透式?傳播4.?依照每個(gè)階?段的市場(chǎng)反?映熱度來(lái)決?定每個(gè)季節(jié)?投入廣告的?多少5.?通過(guò)與廣告?公司的合作?開(kāi)展多樣的?宣傳活動(dòng)，?以最少的費(fèi)?用獲得的宣?傳效果。?七、效果評(píng)?估1.通?過(guò)本年度各?個(gè)活動(dòng)的宣?傳以及策劃?，更多的顧?客更了解我?們的車(chē)型以?及價(jià)格。?2.通過(guò)客?戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)?，讓客戶親?自感受試駕?效果以及坐?車(chē)感受，有?利于加速顧?客購(gòu)買(mǎi)量以?及購(gòu)買(mǎi)品牌?宣傳程度。?3.廣告?宣傳的力度?增大，對(duì)品?牌的知名度