政企服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟介紹課件

華為政企服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟介紹構(gòu)建高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，提供無處不在的一致性服務(wù)體驗(yàn)華為政企服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟介紹構(gòu)建高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，提供無處不在目錄c

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1中國(guó)政企服務(wù)新定位及使命1、中國(guó)政企服務(wù)十年2、ICT趨勢(shì)及宏觀變化3、中國(guó)政企客戶服務(wù)需求變化4、中國(guó)政企服務(wù)新定位5、中國(guó)政企服務(wù)使命1、1+5+N服務(wù)產(chǎn)業(yè)體系2、咨詢規(guī)劃3、行業(yè)解決方案服務(wù)4、運(yùn)維服務(wù)5、神農(nóng)統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)IMOC6、云使能服務(wù)7、人才發(fā)展服務(wù)PART

3中國(guó)政企服務(wù)提供高品質(zhì)一致性服務(wù)1、一致性服務(wù)體系介紹2、交付業(yè)務(wù)一致性3、維護(hù)業(yè)務(wù)一致性4、物流業(yè)務(wù)一致性5、培訓(xùn)業(yè)務(wù)一致性PART2中國(guó)政企服務(wù)護(hù)航政企客戶轉(zhuǎn)型目錄PART11、中國(guó)政企服務(wù)十年1、1+5+N服務(wù)產(chǎn)業(yè)體2PART01服務(wù)新定位及使命PART01服務(wù)新定位及使命3中國(guó)政企服務(wù)十年企業(yè)BG成立初步構(gòu)建面向政企客戶的服務(wù)體系發(fā)布渠道服務(wù)政策政企服務(wù)體系2011-2012年2013-2018年戰(zhàn)略大機(jī)會(huì)：百億級(jí)大服務(wù)市場(chǎng)空間大未來：攜手伙伴共贏未來大服務(wù)1.0大服務(wù)：首次提出“大服務(wù)”大服務(wù)2.0全新定位：構(gòu)建高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，提供無處不在的一致性服務(wù)體驗(yàn)護(hù)航轉(zhuǎn)型：五大服務(wù)能力解決轉(zhuǎn)型問題高品質(zhì)、一致性服務(wù)：四大生態(tài)行動(dòng)提升服務(wù)體驗(yàn)2019->……中國(guó)政企服務(wù)十年企業(yè)BG成立初步構(gòu)建面向政企客戶的服務(wù)體系發(fā)4舉勢(shì)而為：ICT服務(wù)投資持續(xù)增長(zhǎng)，服務(wù)的重要性和價(jià)值愈發(fā)凸顯數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐步深入，ICT服務(wù)投資保持高速增長(zhǎng)中國(guó)行業(yè)ICT服務(wù)空間預(yù)測(cè)（單位：億人民幣）年復(fù)合增長(zhǎng)率：15%2020年服務(wù)空間過千億46%47%49%51%52%2019年2020年2021年2022年2023年94512481518.320842624.6各個(gè)行業(yè)不同場(chǎng)景的轉(zhuǎn)型需求使需求多樣化★ 業(yè)務(wù)成功是客戶需求的核心，體驗(yàn)是業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵，服務(wù)是必不可少的組成部分★ ICT技術(shù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合更加深入，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將由特定領(lǐng)域應(yīng)用示范到全行業(yè)全面推廣政府稅務(wù)醫(yī)療 油氣制造傳媒大企業(yè) 電力 海關(guān) 互聯(lián)網(wǎng) 交通教育 金融……警務(wù)云大數(shù)據(jù)融合指揮城軌云消防指揮中心財(cái)政云遠(yuǎn)程醫(yī)療辦公企業(yè)智慧金融桌面云園區(qū)交通云服務(wù)電力智慧融合智慧傳輸網(wǎng)電廠媒體機(jī)場(chǎng)稅務(wù)智慧視頻數(shù)字化大數(shù)據(jù)教育AI醫(yī)院智能工廠配電 智慧物聯(lián)網(wǎng) 校園…舉勢(shì)而為：ICT服務(wù)投資持續(xù)增長(zhǎng)，服務(wù)的重要性和價(jià)值愈發(fā)凸顯5中國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展期，更看重服務(wù)的整體能力ICT基礎(chǔ)設(shè)施的地位發(fā)生變化ICT基礎(chǔ)設(shè)施逐漸成為行業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)，甚至決策系統(tǒng)，對(duì)ICT服務(wù)提出了更加嚴(yán)苛的要求，包括連續(xù)性、安全、穩(wěn)定、高效等等，促使ICT服務(wù)向高品質(zhì)服務(wù)發(fā)展；客戶關(guān)注點(diǎn)的變化從關(guān)注建設(shè)進(jìn)度、成本、質(zhì)量到關(guān)注使用階段的效率提升、用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、投資回報(bào)等；數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段 行業(yè)客戶對(duì)服務(wù)的要求越來越高2017：全流程專業(yè)服務(wù)，一致性服務(wù)體驗(yàn)用戶的服務(wù)支撐要求越來越難區(qū)分售前、售中還是售后不僅是簡(jiǎn)單交付和支撐，而是要求更快、更遠(yuǎn)、更個(gè)性化2018：專業(yè)服務(wù)繼續(xù)加強(qiáng)，提供咨詢及整體服務(wù)解決方案希望通過咨詢幫我們來設(shè)計(jì)一套服務(wù)體系如何系統(tǒng)性的做整個(gè)業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌和指引，提供一個(gè)系統(tǒng)方案2019：多廠家復(fù)雜問題的處理效率和流程可視希望能夠統(tǒng)一拉通多廠家、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜問題處理多設(shè)備、多廠家、多應(yīng)用的運(yùn)維管理可以統(tǒng)一可視可控中國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展期，更看重服務(wù)的整體能力ICT基6以客戶為中心提供高品質(zhì)一致性服務(wù)，幫助客戶應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)和問題1234服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟堅(jiān)持”平臺(tái)+生態(tài)“的戰(zhàn)略，聯(lián)結(jié)產(chǎn)業(yè)上下游，和行業(yè)組織、伙伴一起構(gòu)建行業(yè)服務(wù)體系，構(gòu)筑服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，為選擇的客戶提供高品質(zhì)服務(wù)。高品質(zhì)服務(wù)易獲取、質(zhì)量?jī)?yōu)、口碑佳。滿足中國(guó)行業(yè)客戶服務(wù)需求并得到高度認(rèn)可，讓客戶可以

“找得著，愿意用、用得好、肯推薦”。無處不在讓所有行業(yè)客戶，包括省會(huì)/直轄市/地市客戶、存量客戶&潛在客戶都可以通過線上線下途徑便捷、準(zhǔn)確的找到，享受到企業(yè)服務(wù)。一致性體驗(yàn)恪守”以客戶為中心“，實(shí)現(xiàn)與伙伴提供的服務(wù)內(nèi)容一致、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致、服務(wù)質(zhì)量一致。成就客戶

高品質(zhì)一致性服務(wù)體驗(yàn)

高品質(zhì)一致性體驗(yàn)無處不在機(jī)構(gòu)、組織伙伴服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟政企服務(wù)定位及目標(biāo)：“構(gòu)建高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，提供無處不在的一致性服務(wù)體驗(yàn)”以客戶為中心提供高品質(zhì)一致性服務(wù)，幫助客戶應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)和問7中國(guó)政企服務(wù)兩大使命：

護(hù)航政企客戶轉(zhuǎn)型和提升體驗(yàn)一、通過核心服務(wù)能力構(gòu)建，護(hù)航政企客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型 二、重新定義ICT服務(wù)，為政企客戶提供高品質(zhì)一致性服務(wù)服務(wù)能力產(chǎn)品化解決問題，商業(yè)閉環(huán)1

咨詢規(guī)劃2

行業(yè)解決方案服務(wù)3

運(yùn)維4

云運(yùn)營(yíng)5

人才發(fā)展五大能力高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟客戶 高品質(zhì)一致性的服務(wù)體驗(yàn)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)和入口線上線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋統(tǒng)一服務(wù)作業(yè)規(guī)范強(qiáng)化服務(wù)履行質(zhì)量服務(wù)內(nèi)容一致 服務(wù)規(guī)范一致 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一致專業(yè)服務(wù)一致物流SLA，一致承諾

一致的在線物流可視平臺(tái)

一致的末端服務(wù)體驗(yàn)物流服務(wù)統(tǒng)一文化元素/線下學(xué)習(xí)環(huán)境

統(tǒng)一規(guī)范的線上VI體系培訓(xùn)服務(wù)+標(biāo)準(zhǔn)制定及傳遞、質(zhì)量管理、伙伴支持Partner

伙伴穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、質(zhì)量保障四大行動(dòng)中國(guó)政企服務(wù)兩大使命：護(hù)航政企客戶轉(zhuǎn)型和提升體驗(yàn)一、通過核8PART

02護(hù)航政企客戶轉(zhuǎn)型PART

02護(hù)航政企客戶轉(zhuǎn)型9∑ 1

+

5

+

N夯實(shí)基礎(chǔ)能力，引領(lǐng)生態(tài)發(fā)展，保障一致體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)更多價(jià)值（政府，金融，交通，教育，醫(yī)療，電力，媒資…）數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)ICT架構(gòu)IT運(yùn)維與管理安全體系規(guī)劃...管理培訓(xùn)服務(wù)人才認(rèn)證服務(wù)維保服務(wù)數(shù)據(jù)價(jià)值 平臺(tái)云化 基礎(chǔ)設(shè)施云化電力行解

…行業(yè)NN 場(chǎng)景（行業(yè)數(shù)字化與ICT解決方案的深度融合）ICT學(xué)院ASPHALPCSPCSSP行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟行業(yè)組織1

咨詢規(guī)劃云及基礎(chǔ)設(shè)施2

行業(yè)服務(wù)解決方案數(shù)字政府行解 金融行解4

云使能服務(wù)3

大運(yùn)維服務(wù)提升服務(wù) 行業(yè)運(yùn)維服務(wù)5

人才發(fā)展技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)1中國(guó)政企服務(wù)∑1+5+N

服務(wù)產(chǎn)業(yè)體系，助力政企客戶轉(zhuǎn)型CSP：認(rèn)證服務(wù)伙伴CSSP：認(rèn)證服務(wù)解決方案伙伴HAIP：授權(quán)培訓(xùn)伙伴ASP：授權(quán)伙伴∑ 1+5+N夯實(shí)基礎(chǔ)能力，引領(lǐng)生態(tài)發(fā)展，保障一致體10面對(duì)復(fù)雜的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工程，咨詢規(guī)劃成為必選項(xiàng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型信息化戰(zhàn)略及數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃

▏信息化頂設(shè)

▏IT治理體系

▏流程信息化

▏

管理體系規(guī)安全等保

▏安全體系安全體系規(guī)劃流程

▏組織

▏平臺(tái)運(yùn)維咨詢應(yīng)用上云咨詢應(yīng)用改造

▏應(yīng)用上云大數(shù)據(jù)架構(gòu)咨詢數(shù)據(jù)治理

▏數(shù)據(jù)服務(wù)IT基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)演進(jìn)咨詢總體架構(gòu)

▏網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

▏云架構(gòu)+規(guī)劃與咨詢伙伴（顧問公司）近三年咨詢項(xiàng)目500+

，并行80+場(chǎng)咨詢項(xiàng)目，200+咨詢專家咨詢規(guī)劃行業(yè)解決方案服務(wù)大運(yùn)維服務(wù)云使能服務(wù)人才發(fā)展服務(wù)面對(duì)復(fù)雜的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工程，咨詢規(guī)劃成為必選項(xiàng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型信息化11行業(yè)解決方案服務(wù)是行業(yè)化、場(chǎng)景化解決方案落地的關(guān)鍵數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需關(guān)鍵技術(shù)的理解和掌握▏準(zhǔn)確識(shí)別業(yè)務(wù)痛點(diǎn)▏提升業(yè)務(wù)體驗(yàn)項(xiàng)目管理綜合方案驗(yàn)證復(fù)雜項(xiàng)目交付實(shí)施整合伙伴生態(tài)行業(yè)解決方案服務(wù)“把簡(jiǎn)單留給客戶，把復(fù)雜留給自己”3、應(yīng)用整合2、平臺(tái)整合沃土數(shù)字平臺(tái)：數(shù)據(jù)融合與業(yè)務(wù)使能、ROMA、ABC、……1、產(chǎn)品整合自研水平產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)化提升服務(wù)伙伴產(chǎn)品整合產(chǎn)品服務(wù)預(yù)裝軟件服務(wù)合作產(chǎn)品業(yè)務(wù)應(yīng)用準(zhǔn)確理解客戶訴求

▏一站式、易落地

▏豐富數(shù)字化變革落地實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)咨詢規(guī)劃行業(yè)解決方案服務(wù)大運(yùn)維服務(wù)云使能服務(wù)人才發(fā)展服務(wù)行業(yè)解決方案服務(wù)是行業(yè)化、場(chǎng)景化解決方案落地的關(guān)鍵數(shù)字化轉(zhuǎn)型12大運(yùn)維服務(wù)解決客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的后顧之憂業(yè)務(wù)連續(xù)、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定

▏效率提升

▏流程優(yōu)化

、組織支撐提升服務(wù)維保服務(wù)400技術(shù)熱線現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持備件支持后生命周期服務(wù)行業(yè)運(yùn)維服務(wù)運(yùn)維咨詢現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維專家支持運(yùn)維平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)評(píng)估網(wǎng)絡(luò)支持重大事件保障性能管理神農(nóng)統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)大運(yùn)維服務(wù)長(zhǎng)期持續(xù)投入運(yùn)維工具及平臺(tái)

▏

關(guān)注客戶網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)質(zhì)量

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線上線下服務(wù)組織深入“毛細(xì)血管”APP

InsightEvent

InsightPerformance

InsightCampus

InsightVideo

Insight咨詢規(guī)劃行業(yè)解決方案服務(wù)大運(yùn)維服務(wù)云使能服務(wù)人才發(fā)展服務(wù)大運(yùn)維服務(wù)解決客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的后顧之憂業(yè)務(wù)連續(xù)、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定▏13應(yīng)用服務(wù)監(jiān)控應(yīng)用撥測(cè)故障自動(dòng)發(fā)現(xiàn)APP

Insight日志告警查詢故障自動(dòng)發(fā)現(xiàn)故障趨勢(shì)分析Event

InsightPerformanceInsight無線業(yè)務(wù)監(jiān)控?zé)o線性能監(jiān)控故障自動(dòng)發(fā)現(xiàn)Video

Insight視頻性能監(jiān)控故障自動(dòng)定界一機(jī)一檔Campus

Insight園區(qū)WiFi網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)可視故障識(shí)別和主動(dòng)預(yù)測(cè)故障定界和根因分析神農(nóng)統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)

IMOC監(jiān)管服咨詢規(guī)劃 行業(yè)解決方案服務(wù) 大運(yùn)維服務(wù)云使能服務(wù)人才發(fā)展服務(wù)營(yíng)控神農(nóng)統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)IMOC應(yīng)用服務(wù)監(jiān)控應(yīng)用撥測(cè)故障自動(dòng)發(fā)現(xiàn)APPInsight日志告14“云+大數(shù)據(jù)”，云使能助力客戶業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)新基礎(chǔ)架構(gòu)云化（IaaS）安全可靠云平臺(tái)，業(yè)務(wù)平滑上云業(yè)務(wù)平滑、安全上云應(yīng)用快速開發(fā)上線保證數(shù)據(jù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值云化評(píng)估云規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施云遷移云災(zāi)備云安全123應(yīng)用云化轉(zhuǎn)型咨詢PaaS規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施云化開發(fā)集成管理應(yīng)用上云開發(fā)支持應(yīng)用云化（PaaS）快速開發(fā)迭代，助力業(yè)務(wù)創(chuàng)新數(shù)據(jù)價(jià)值（DaaS）統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)變現(xiàn)大數(shù)據(jù)咨詢大數(shù)據(jù)工程大數(shù)據(jù)管理大數(shù)據(jù)分析大數(shù)據(jù)開發(fā)支持云使能服務(wù)上云“0”風(fēng)險(xiǎn),數(shù)據(jù)“0”丟失▏應(yīng)用開發(fā)上線時(shí)間,效率提升

90%

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統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及模型，數(shù)據(jù)可靠、可用、可讀咨詢規(guī)劃行業(yè)解決方案服務(wù)大運(yùn)維服務(wù)云使能服務(wù)人才發(fā)展服務(wù)“云+大數(shù)據(jù)”，云使能助力客戶業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)新基礎(chǔ)架構(gòu)云化（Ia15云計(jì)算大數(shù)據(jù)人工智能物聯(lián)網(wǎng)鯤鵬專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的數(shù)量與質(zhì)量，是業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵123職業(yè)發(fā)展路徑智慧警務(wù)數(shù)字政府金融科技智慧交通HCIE專家HCIP高級(jí)工程師HCIA工程師認(rèn)證解決方案業(yè)務(wù) ICTHCIAHCIPHCIE人才咨詢?nèi)瞬排囵B(yǎng)人才評(píng)估管理使能業(yè)務(wù)使能技術(shù)使能咨詢規(guī)劃行業(yè)解決方案服務(wù)大運(yùn)維服務(wù)云使能服務(wù)人才發(fā)展服務(wù)文化數(shù)智戰(zhàn)略變革人才智慧電力5G路由交換安全傳輸存儲(chǔ)ICT技能競(jìng)賽支持/ICT實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)人才模型GAP分析培養(yǎng)規(guī)劃人才在線平臺(tái)人才發(fā)展服務(wù)架構(gòu)云計(jì)算大數(shù)據(jù)人工智能物聯(lián)網(wǎng)鯤鵬專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的數(shù)量與質(zhì)量，16PART03

為政企客戶提供高品質(zhì)一致性服務(wù)PART17一致性服務(wù)體系平臺(tái)建設(shè)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)制定持續(xù)推行統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)與入口統(tǒng)一Portal建設(shè)E維護(hù)作業(yè)平臺(tái)統(tǒng)一物流可視平臺(tái)eISDP作業(yè)平臺(tái)RMS聯(lián)合運(yùn)維平臺(tái)人才在線平臺(tái)線上線下服務(wù)體系持續(xù)建設(shè)，覆蓋無處不在產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷中心 交付支持中心 客戶支持中心地市虛擬團(tuán)隊(duì) 大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、發(fā)布&遵從構(gòu)建伙伴質(zhì)量管理體系，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程落地質(zhì)量中國(guó)行伙伴授權(quán)管理區(qū)域服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟質(zhì)量經(jīng)理養(yǎng)成計(jì)劃維護(hù)業(yè)務(wù)支持計(jì)劃流程質(zhì)量全面覆蓋與遵從，行業(yè)客戶服務(wù)體驗(yàn)提升交付業(yè)務(wù)一致性維護(hù)業(yè)務(wù)一致性物流業(yè)務(wù)一致性培訓(xùn)業(yè)務(wù)一致性傳媒 大企業(yè)電力海關(guān)互聯(lián)網(wǎng) 交通 教育金融政府 稅務(wù) 醫(yī)療 油氣制造 安平一致性服務(wù)體系平臺(tái)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)與入口eIS18交付業(yè)務(wù)一致性:讓項(xiàng)目交付的每個(gè)環(huán)節(jié)都能得到質(zhì)量保障交付平臺(tái)適配流程 分層分級(jí)推廣落地“三階九步”通用服務(wù)流程服務(wù)準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃溝通方案確認(rèn)授權(quán)獲取現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道方案實(shí)施質(zhì)量檢查現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)資料移交服務(wù)報(bào)告客戶信息維護(hù)合同交底實(shí)際開工維護(hù)問題與風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量自檢實(shí)際完工維護(hù)設(shè)備檔案移交客戶滿意度調(diào)查質(zhì)量抽檢移交收尾管理周報(bào)現(xiàn)場(chǎng)打卡考核指標(biāo)牽引CSP考核移動(dòng)端手機(jī)APP推廣合同信息（含BOQ）、交付信息、項(xiàng)目進(jìn)展含現(xiàn)場(chǎng)打卡、質(zhì)量自檢等專項(xiàng)賦能活動(dòng)質(zhì)量研討會(huì)金種子專項(xiàng)賦能活動(dòng)質(zhì)量經(jīng)理養(yǎng)成計(jì)劃激勵(lì)牽引伙伴能力提升CSP

關(guān)鍵管理活動(dòng)（eISDP）交付業(yè)務(wù)一致性:讓項(xiàng)目交付的每個(gè)環(huán)節(jié)都能得到質(zhì)量保障交付平臺(tái)19維護(hù)服務(wù)一致性：提升運(yùn)維服務(wù)體驗(yàn)服務(wù)內(nèi)容一致平臺(tái)+伙伴現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程一致流程固化到IT平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量一致主動(dòng)式服務(wù)+標(biāo)準(zhǔn)SLA伙伴：穩(wěn)定、貼近客戶的服務(wù)團(tuán)隊(duì)：

兩大維護(hù)使能平臺(tái)1

RMS平臺(tái)2

E維護(hù)平臺(tái)把更多客戶網(wǎng)絡(luò)看護(hù)起來提供客戶主動(dòng)式服務(wù)，保障網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)動(dòng)作可視化、流程化問題單管理，變更管理，現(xiàn)場(chǎng)工單管理一致性高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)維護(hù)服務(wù)一致性：提升運(yùn)維服務(wù)體驗(yàn)服務(wù)流程一