溝通技巧培訓(xùn)游戲-課件1

走出溝通的誤區(qū)

掌握答的技巧

心內(nèi)科李杰走出溝通的誤區(qū)

掌握答的技巧

傳話游戲的啟示傳話內(nèi)容通常會(huì)因?yàn)橹虚g環(huán)節(jié)的差錯(cuò)而使表達(dá)者的初衷與接收者得到的信息大相徑庭。表達(dá)者中間環(huán)節(jié)1中間環(huán)節(jié)2……信息接收者→→→→傳話游戲的啟示傳話內(nèi)容通常會(huì)因?yàn)橹虚g環(huán)節(jié)的差錯(cuò)而使表達(dá)者的初問(wèn)：您姓胡嗎？（詢問(wèn)姓名）答：我很幸福。（回答情況）溝通清楚嗎？問(wèn)：您姓胡嗎？（詢問(wèn)姓名）溝通清楚嗎？【基金與雞精】老婆：“你買(mǎi)雞精（基金）么？”

丈夫：“雞精？咱家里不是還有雞精么？”

老婆：（沒(méi)有回答，接著自顧自的說(shuō)）“我打算買(mǎi)

5000塊的雞精。。。。。?！?/p>

丈夫:（汗！~）老婆，你買(mǎi)5000塊雞精做什么??？咱家里不是還有雞精么？再說(shuō)也不用買(mǎi)5000啊”

老婆：？？？？？？

丈夫：。。。。。?！净鹋c雞精】【沿著左邊走】一天他和愛(ài)人約好到市內(nèi)一條商業(yè)街購(gòu)物，他到達(dá)后給愛(ài)人打手機(jī)，他愛(ài)人說(shuō)現(xiàn)在這條大街的另一端。他們又約定共同向這條商業(yè)街的中心走，他還特別交待，要沿“左邊”走?？墒?，他一直走到街道的另一頭，還是沒(méi)有看到愛(ài)人的影子。他再次打手機(jī)，愛(ài)人卻說(shuō)她已經(jīng)到了商業(yè)街的那一頭了。原來(lái)，他們都是沿著自己的“左邊”走過(guò)去的……【沿著左邊走】一天他和愛(ài)人約好到市內(nèi)一條商業(yè)街購(gòu)物，他到達(dá)后一、不良溝通造成的障礙所謂溝通障礙，是指信息在傳遞和交換過(guò)程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。什么是溝通障礙？一、不良溝通造成的障礙所謂溝通障礙，是指信息在傳遞和交換過(guò)【我叫陳阿土！】陳阿土是個(gè)爆發(fā)戶，他覺(jué)得自己有錢(qián)了就該出國(guó)去玩玩了，于是，他跟隨旅行團(tuán)來(lái)到了外國(guó)，住了間五星級(jí)的酒店，酒店的服務(wù)很好，每天早上陳阿土打開(kāi)房門(mén)就有個(gè)服務(wù)生對(duì)他熱情的說(shuō)：“Good

morning，Sir”，陳阿土愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生人見(jiàn)面都會(huì)問(wèn)：“您貴姓？”于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！”如是這般，連著三天，都是那個(gè)服務(wù)生來(lái)敲門(mén)，每天都大聲說(shuō)：“Goodmorning,sir！”而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土！”但他非常地生氣。這個(gè)服務(wù)生也太笨了，天天問(wèn)自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。終于，他忍不住去問(wèn)導(dǎo)游，“Goodmoring,sir！”是什么意思，導(dǎo)游告訴了他。，那是人家在跟你問(wèn)好呢，啊~，陳阿土恍然大悟，心里別提多難受了，于是他也跟導(dǎo)游學(xué)了“Good

morning，Sir”，想在第二天早上和服務(wù)生好好地打個(gè)招呼。

【我叫陳阿土！】陳阿土是個(gè)爆發(fā)戶，他覺(jué)得自己有錢(qián)了就該出國(guó)去【我叫陳阿土！】

第二天早上，陳阿土早早的房?jī)?nèi)練著這句話，等他一開(kāi)門(mén)，果然這服務(wù)生很禮貌地出現(xiàn)并向他微笑，還沒(méi)等他開(kāi)口，陳阿土先說(shuō)了：“Good

morning，Sir”，服務(wù)生一愣，于是回答到：“我叫陳阿土”。

啟示：人與人交往，常常是意志力與意志力的較量。不是你影響他，就是他影響你?！疚医嘘惏⑼?！】

第二天早上，陳阿土早早的房?jī)?nèi)練1、人際溝通的基本法則講清楚聽(tīng)明白做正確1、人際溝通的基本法則講清楚【溝通游戲】商店打烊時(shí)

某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來(lái)到店堂并索要錢(qián)款，店主打開(kāi)收銀機(jī)，收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來(lái)而那個(gè)男子逃走了，一位警察很快接到報(bào)案?！緶贤ㄓ螒颉可痰甏蜢葧r(shí)為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？在日常工作生活中,我們也同樣的會(huì)遇到這樣的現(xiàn)象,并不是大家有意歪曲,而是各自都按照自己認(rèn)為的“最可能”去理解,逐級(jí)衰減導(dǎo)致了信息的扭曲。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？在日常工作生活中,我們也同樣的會(huì)遇到2、避免勿入“聽(tīng)”陷阱1、先入為主2、打斷他人，急于評(píng)價(jià)3、忽視非語(yǔ)言信息2、避免勿入“聽(tīng)”陷阱1、先入為主

自然賦予了我們?nèi)祟愐粡堊欤瑑芍欢?，也就是讓我們多?tīng)少說(shuō)。

——蘇格拉底

3、聽(tīng)說(shuō)的80/20原則80%的溝通時(shí)間用于傾聽(tīng)，且要用心去聽(tīng)，聽(tīng)懂對(duì)方的話。20%留給自己，20%的時(shí)間里盡量的將要溝通的事情結(jié)合你所聽(tīng)到的信息加以分析提出問(wèn)題，進(jìn)行有效的溝通。3、聽(tīng)說(shuō)的80/20原則80%的溝通時(shí)間用于傾聽(tīng)，且要用心去【觀測(cè)哈雷彗星的傳話】1910年美軍的一次部隊(duì)的命令傳遞是這樣的：營(yíng)長(zhǎng)對(duì)值班軍官：明晚大約８點(diǎn)鐘左右，哈雷彗星將可能在這個(gè)地區(qū)看到，這種彗星每隔76年才能看見(jiàn)一次。命令所有士兵穿著野戰(zhàn)服在操場(chǎng)上集合，我將向他們解釋這一罕見(jiàn)的現(xiàn)象。如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關(guān)彗星的影片?！居^測(cè)哈雷彗星的傳話】1910年美軍的一次部隊(duì)的命令傳遞是這【觀測(cè)哈雷彗星的傳話】值班軍官對(duì)連長(zhǎng)：根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)的命令，明晚８點(diǎn)哈雷彗星將在操場(chǎng)上空出現(xiàn)。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊(duì)前往禮堂，這一罕見(jiàn)的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。連長(zhǎng)對(duì)排長(zhǎng)：根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)的命令，明晚８點(diǎn)，非凡的哈雷彗星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)。如果操場(chǎng)上下雨，營(yíng)長(zhǎng)將下達(dá)另一個(gè)命令，這種命令每隔76年才會(huì)出現(xiàn)一次。排長(zhǎng)對(duì)班長(zhǎng)：明晚８點(diǎn)，營(yíng)長(zhǎng)將帶著哈雷彗星在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔76年才有的事。如果下雨的話，營(yíng)長(zhǎng)將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場(chǎng)上去。班長(zhǎng)對(duì)士兵：在明晚８點(diǎn)下雨的時(shí)候，著名的76歲哈雷將軍將在營(yíng)長(zhǎng)的陪同下身著野戰(zhàn)服，開(kāi)著他那彗星牌汽車(chē)，經(jīng)過(guò)操場(chǎng)前往禮堂?！居^測(cè)哈雷彗星的傳話】值班軍官對(duì)連長(zhǎng)：根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)的命令，明晚８

信息在傳遞過(guò)程中會(huì)失真！信息在傳遞過(guò)程中會(huì)失真！二、如何才能避免溝通的障礙第一,養(yǎng)成以下四個(gè)習(xí)慣：“反復(fù)確認(rèn)”、“及時(shí)回復(fù)”、“定期反饋”和“階段匯報(bào)”第二,為了保證信息的客觀、全面,盡量減少信息傳播的中間環(huán)節(jié)第三,通過(guò)完善信息內(nèi)容和溝通方式,避免可能出現(xiàn)的誤會(huì)和誤解第四,克服溝通中的“位差效應(yīng)”,上級(jí)應(yīng)在溝通態(tài)度上主動(dòng)減小位差二、如何才能避免溝通的障礙第一,養(yǎng)成以下四個(gè)習(xí)慣：“反復(fù)確認(rèn)

阿東明天就要參加中學(xué)畢業(yè)典禮了，怎么也得精神點(diǎn)把這一美好時(shí)光留在記憶之中，于是他高高興興上街買(mǎi)了條褲子，可惜褲子長(zhǎng)了兩寸。吃晚飯的時(shí)候，趁奶奶、媽媽和嫂子都在場(chǎng)，阿東把褲子長(zhǎng)兩寸的問(wèn)題說(shuō)了一下，飯桌上大家都沒(méi)有反應(yīng)。飯后大家都去忙自己的事情，這件事情就沒(méi)有再被提起。【短四寸的褲子】阿東明天就要參加中學(xué)畢業(yè)典禮了，怎么也得精神點(diǎn)把這一美好時(shí)

媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長(zhǎng)兩寸，于是就悄悄地一個(gè)人把褲子剪好疊好放回原處。半夜里，狂風(fēng)大作，窗戶“哐”的一聲關(guān)上把嫂子驚醒，猛然醒悟到小叔子褲子長(zhǎng)兩寸，自己輩分最小，怎么也得是自己去做了，于是披衣起床將褲子處理好才又安然入睡。老奶奶起得早，每天一大早醒來(lái)給小孫子做早飯上學(xué)，趁水未開(kāi)的時(shí)候也想起孫子的褲子長(zhǎng)兩寸，馬上快刀斬亂麻。最后阿東只好穿著短四寸的褲子去參加畢業(yè)典禮了。

【短四寸的褲子】媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長(zhǎng)兩寸，于是

溝通技巧

——答的技巧溝通技巧

——答的技巧【能力測(cè)試】應(yīng)答能力測(cè)試1.你在回答問(wèn)題時(shí)，會(huì)怎樣做？

A.思考后再回答B(yǎng).不經(jīng)思索立即回答

C.邊思考邊回答2.在回答別人問(wèn)題的時(shí)候，你通常會(huì)考慮什么？

A.有問(wèn)必答B(yǎng).選擇性地回答

C.不回答3.回答問(wèn)題時(shí)，你會(huì)從怎樣的角度來(lái)回答所提出的問(wèn)題？

A.一般會(huì)從對(duì)方的角度B.看對(duì)方的反應(yīng)

C.從自己的角度【能力測(cè)試】應(yīng)答能力測(cè)試1.你在回答問(wèn)題時(shí)，會(huì)怎樣【能力測(cè)試】4.你在回答對(duì)方問(wèn)題時(shí)，采取什么方式回答？

A.準(zhǔn)確回答B(yǎng).模糊回答

C.看情況而定5.面對(duì)不同的溝通對(duì)象，你在回答時(shí)會(huì)考慮這一因素么？

A.因人而異，隨機(jī)應(yīng)變B.從對(duì)方的角度回答

C.按自己固有習(xí)慣回答6.在回答難以回答的問(wèn)題時(shí)，你會(huì)怎么做？

A.模糊回答B(yǎng).轉(zhuǎn)移問(wèn)題

C.避而不答7.在回答時(shí)，你如何讓對(duì)方了解你的真實(shí)意思？

A.用邏輯性的思維和語(yǔ)言B.對(duì)問(wèn)題進(jìn)行重復(fù)和解釋

C.大眾化的表達(dá)方式【能力測(cè)試】4.你在回答對(duì)方問(wèn)題時(shí)，采取什么方式回答？【能力測(cè)試】8.你如何看待回答時(shí)的語(yǔ)氣？

A.語(yǔ)氣可能導(dǎo)致意思發(fā)生變化

B.語(yǔ)氣不同，回答指向會(huì)不同

C.要時(shí)刻注意語(yǔ)氣9.你在回答問(wèn)題時(shí)是如何運(yùn)用口頭語(yǔ)言和身體語(yǔ)言的？

A.配合使用B.只用口頭語(yǔ)言

C.只用身體語(yǔ)言10.當(dāng)你在回答完對(duì)方的問(wèn)題后，你后悔過(guò)你的回答么？

A.沒(méi)有B.有時(shí)會(huì)后悔

C.經(jīng)常后悔【能力測(cè)試】8.你如何看待回答時(shí)的語(yǔ)氣？【能力測(cè)試】

【計(jì)分方法】

選A計(jì)3分，選B計(jì)2分，選C計(jì)1分。

【解析】1.總分為24分以上：你的應(yīng)答能力很強(qiáng)，請(qǐng)繼續(xù)保持和提升。

2.總分為15-24分：你的應(yīng)答能力一般，請(qǐng)繼續(xù)努力。

3.總分為15分以下：你的應(yīng)答能力很差，急需提升。【能力測(cè)試】【計(jì)分方法】

慎重回答

恰當(dāng)表達(dá)巧妙應(yīng)對(duì)善于回答既能夠表達(dá)自己的觀點(diǎn)，又能夠讓對(duì)方滿意。慎重回答恰當(dāng)表達(dá)巧妙應(yīng)對(duì)善于回答技巧1：慎重回答

【情景導(dǎo)入】老板娘的巧妙回答改革開(kāi)放初期，一位美國(guó)客人參觀韶山毛澤東故居之后，在附近一家個(gè)體飯店吃飯。老板娘一手正宗湘菜，美國(guó)客人吃得十分滿意。飯后客人突然問(wèn)：“如果毛主席還在，會(huì)允許你開(kāi)店嗎？”但見(jiàn)老板娘稍一思索后，從容回答：“如果沒(méi)有毛主席，我早就餓死了，哪里還能開(kāi)店呢？”技巧1：慎重回答【情景導(dǎo)入】老板娘的巧妙回答【思考】1.老板娘的回答“妙”在何處？2.遇到類似的問(wèn)題，你知道如何應(yīng)付么？【思考】巧換概念回答棘手問(wèn)題

不要徹底地回答問(wèn)題要留有思考的時(shí)間

慎重回答巧換概念回不要徹底地回答問(wèn)題要留有思考的時(shí)間慎重回答技巧2：恰當(dāng)表達(dá)溝通故事五則技巧2：恰當(dāng)表達(dá)溝通故事五則【溝通故事一】相對(duì)論

一個(gè)老太太在看完電影《卡門(mén)》后在電影院門(mén)口正巧遇到愛(ài)因斯坦。于是就問(wèn)：“你就是提出相對(duì)論的愛(ài)因斯坦？”愛(ài)因斯坦說(shuō)：“是啊，你有什么問(wèn)題么？”老太太說(shuō)：“能解釋一下什么是相對(duì)論么？”你猜愛(ài)因斯坦怎么回答？愛(ài)因斯坦說(shuō)：“當(dāng)你在家焦急的等待你的孫子的回家歸來(lái)的時(shí)候10分鐘是多么的漫長(zhǎng)，而你在看電影《卡門(mén)》的時(shí)候100分鐘是不是感覺(jué)多么的短暫！這就是相對(duì)論！”

【溝通故事一】相對(duì)論一個(gè)老太太在看完電影《卡門(mén)》后在

愛(ài)因斯坦以一個(gè)人人都會(huì)遇到的生活事實(shí)為例來(lái)解釋科學(xué)問(wèn)題，這樣就通俗易懂了。用通俗的語(yǔ)言表達(dá)自己的觀點(diǎn)

【啟發(fā)】愛(ài)因斯坦以一個(gè)人人都會(huì)遇到的生活事實(shí)為例來(lái)解釋科學(xué)問(wèn)題，【溝通故事二】“君子”與“小人”

抗日戰(zhàn)爭(zhēng)勝利后，著名國(guó)畫(huà)大師張大千要從上海返回四川老家。行前，他的學(xué)生糜耕云設(shè)宴為大師餞行。這次宴會(huì)邀請(qǐng)了梅蘭芳等社會(huì)名流出席。宴會(huì)伊始，張大千先生向梅蘭芳敬酒時(shí)說(shuō)：“梅先生，你是君子，我是小人，我先敬你一杯?！泵诽m芳不解其意，忙含笑問(wèn)：“此作何解？”大千先生笑答：“你是君子—?jiǎng)涌冢沂切∪恕獎(jiǎng)邮??！睆埓笄壬挠哪觅e客為之大笑?！緶贤ü适露俊熬印迸c“小人”抗日戰(zhàn)爭(zhēng)勝利后，著名

張大師巧解“君子動(dòng)口不動(dòng)手”，語(yǔ)言迂回委婉，既逗樂(lè)了別人，又達(dá)到了敬酒的目的。用幽默的語(yǔ)言表達(dá)融洽溝通氣氛【啟發(fā)】張大師巧解“君子動(dòng)口不動(dòng)手”，語(yǔ)言迂回委婉，既逗樂(lè)了別人【溝通故事三】鄒忌諷齊王納諫

鄒忌身高八尺多，形體容貌光艷美麗。一天早晨，鄒忌穿戴好衣帽，照著鏡子，對(duì)他的妻子說(shuō)：“我同城北徐公比，誰(shuí)漂亮?”他的妻子說(shuō)：“您漂亮極了，徐公哪里比得上您呢?”

城北的徐公，是齊國(guó)的美男子。鄒忌不相信，又問(wèn)他的妾：“我同徐公比，誰(shuí)漂亮?”妾說(shuō)：“徐公怎么能比得上您呢?”

第二天，有客人從外面來(lái)，鄒忌又問(wèn)他：“我同徐公比，誰(shuí)漂亮?”客人說(shuō)：“徐公不如您漂亮?！?/p>

又過(guò)了一天，徐公來(lái)了，鄒忌仔細(xì)地看他，自己覺(jué)得不如徐公漂亮；再照鏡子看看自己，覺(jué)得自己遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如徐公漂亮?！緶贤ü适氯苦u忌諷齊王納諫鄒忌身高八尺多，形體容貌

于是鄒忌上朝拜見(jiàn)齊威王，說(shuō)：“我確實(shí)知道自己不如徐公漂亮?？墒俏移拮悠珢?ài)我，我的妾害怕我，我的客人想有求于我，他們都認(rèn)為我比徐公漂亮。如今齊國(guó)有方圓千里的疆土，一百二十座城池，宮中的妃子、近臣沒(méi)有誰(shuí)不偏愛(ài)您，朝中的大臣沒(méi)有誰(shuí)不害怕您，全國(guó)范圍內(nèi)的人沒(méi)有誰(shuí)不有求于您：由此看來(lái)，大王您受蒙蔽很深啦！”齊威王說(shuō)：“好！”就下了命令：“大小官吏百姓能夠當(dāng)面指責(zé)我的過(guò)錯(cuò)的，受上等獎(jiǎng)賞；書(shū)面勸諫我的，受中等獎(jiǎng)賞；能夠在公共場(chǎng)所批評(píng)議論我的過(guò)失，并能傳到我的耳朵里的，受下等獎(jiǎng)賞?！?/p>

于是鄒忌上朝拜見(jiàn)齊威王，說(shuō)：“我確實(shí)知道自己不如徐公

鄒忌以自身生活中的小事設(shè)喻，勸說(shuō)齊王必須以廣泛聽(tīng)取人民的意見(jiàn)作為施政依據(jù)，委婉進(jìn)諫。委婉表達(dá)講真話【啟發(fā)】鄒忌以自身生活中的小事設(shè)喻，勸說(shuō)齊王必須以廣泛聽(tīng)取人民的【溝通故事四】站在哪一邊

某公司招聘公關(guān)部經(jīng)理，主考官提了一個(gè)問(wèn)題：“我們公司目前經(jīng)理與員工之間關(guān)系很緊張，如果你當(dāng)上公關(guān)部經(jīng)理，打算站在哪一邊？”答：“對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我還未有所聞，更談不上調(diào)查，是非有無(wú)都尚未弄清，當(dāng)然談不上站在哪一邊了。不過(guò)，我想既然是一個(gè)公司，不管員工或老板，能走到一起來(lái)就是一種緣分，不應(yīng)有大的利害沖突。如果硬要我站，我想我站在中間，我會(huì)用我的工作來(lái)消除雙方的誤解，讓大家更好的合作?！薄緶贤ü适滤摹空驹谀囊贿吥彻菊衅腹P(guān)部經(jīng)理，主考官

很明顯這個(gè)問(wèn)題是讓回答者二選一，是想試一試應(yīng)聘者的協(xié)調(diào)思想與能力，最恰當(dāng)?shù)幕卮鹗请p方都友善?！把a(bǔ)白法”幫自己脫離尷尬境地【啟發(fā)】很明顯這個(gè)問(wèn)題是讓回答者二選一，是想試一試應(yīng)聘者的協(xié)調(diào)思【溝通故事五】伽利略的巧妙說(shuō)服

伽利略年輕時(shí)立志學(xué)習(xí)哲學(xué)，可是他父親卻十分反對(duì)。一次，伽利略又為這事找父親談。伽利略：“爸爸，我想問(wèn)您一件事，是什么促成了您同母親的婚事？”父親：“我看上她了?！辟だ裕骸澳悄袥](méi)有娶過(guò)別的女人？”父親：“沒(méi)有的事，孩子，老天在上，家里的人要我娶一位富有的女子，可我只對(duì)你母親鐘情，我追求她就像一個(gè)夢(mèng)游者，要知道你母親從前是一位姿艷動(dòng)人的姑娘……”【溝通故事五】伽利略的巧妙說(shuō)服伽利略年輕時(shí)立志學(xué)習(xí)哲

伽利略：“這倒確實(shí)，現(xiàn)在也還看得出來(lái)。你不曾娶過(guò)別的女人，因?yàn)槟銗?ài)的是她。你知道，我現(xiàn)在也面臨同樣的處境。除了哲學(xué)以外，我不可能選擇別的職業(yè)，因?yàn)槲蚁矏?ài)的正是哲學(xué)。別的對(duì)我毫無(wú)用處！難道我要去追求財(cái)富，追求榮譽(yù)？哲學(xué)是我唯一的需要，我對(duì)它的愛(ài)有如對(duì)一位美貌女子的傾慕。”父親終于同意了他的請(qǐng)求。伽利略：“這倒確實(shí)，現(xiàn)在也還看得出來(lái)。你不曾娶過(guò)別的

伽利略從父親對(duì)母親的感情談起，以父親對(duì)母親的傾慕和深愛(ài)來(lái)類比自己對(duì)哲學(xué)的深愛(ài)，使父親同意了他的請(qǐng)求。通過(guò)情境類比、換位思考達(dá)到表達(dá)的目的【啟發(fā)】伽利略從父親對(duì)母親的感情談起，以父親對(duì)母親的傾慕和深愛(ài)來(lái)類1．用通俗的語(yǔ)言表達(dá)自己的觀點(diǎn)2．用幽默的語(yǔ)言表達(dá)，融洽溝通氣氛3．委婉表達(dá)講真話4．“補(bǔ)白法”幫自己脫離尷尬境地5．情境類比、換位思考達(dá)目的【小結(jié)】1．用通俗的語(yǔ)言表達(dá)自己的觀點(diǎn)【小結(jié)】技巧3：巧妙應(yīng)對(duì)

【情景導(dǎo)入】招聘

某公司舉行招聘營(yíng)銷人員的面試，主考官先后對(duì)幾個(gè)應(yīng)試人提出了同一個(gè)問(wèn)題“你順著窗口往外看，你看到了什么？”第一個(gè)人回答：“我看到了馬路、汽車(chē)、房子、田野。”第二個(gè)人回答：“我看到了田野那邊的山、河流、海灘?！?/p>

第三個(gè)人回答：“我好像看到了我的朋友、親人在為我祝福，希望我影視成功。”第四個(gè)人回答：“我似乎看到了窗外有好多人、好多車(chē)，在排隊(duì)購(gòu)買(mǎi)我們公司的產(chǎn)品，我想，如果我被錄用的話，會(huì)和你們一起，把這種預(yù)想變成現(xiàn)實(shí)?！奔记?：巧妙應(yīng)對(duì)【情景導(dǎo)入】招聘【思考】1.為什么第四個(gè)人會(huì)被錄用？2.在招聘中，如果你遇到同樣的問(wèn)題，你會(huì)怎么回答？3.巧妙應(yīng)付難以回答的問(wèn)題時(shí)可以采取哪些方法？【思考】3．對(duì)于不知道的問(wèn)題不要回答4．以問(wèn)代答B(yǎng)5．模糊回答6．否定回答C7．設(shè)定條件回答法8．反駁對(duì)方的回答D1．逃避問(wèn)題的方法是避正答偏，顧左右而言它2．有些問(wèn)題可以答非所問(wèn)

A3．對(duì)于不知道的問(wèn)題B5．模糊回答C7．設(shè)定條件回答法D1．【溝通故事】你能保密嗎？

羅斯福在美國(guó)海軍里擔(dān)任要職時(shí)，一天，一位記者朋友向他打聽(tīng)海軍在加勒比海一個(gè)小島上建立核艇基地的計(jì)劃。羅斯福故作神秘地向四周看了看，小聲問(wèn)：“你能保密嗎？”朋友欣喜地答道：“當(dāng)然能?！绷_斯福笑著說(shuō)：“我也能?！薄緶贤ü适隆磕隳鼙Ｃ軉幔俊緶贤ü适隆可倥拿顚?duì)在一個(gè)舞會(huì)上，一位妙齡少女相貌出眾，舞姿優(yōu)美，令許多男士?jī)A慕。有一個(gè)修養(yǎng)較差的青年對(duì)其糾纏不休。男：“我好像在哪見(jiàn)過(guò)您，您貴姓？”女：“我姓我父親的姓。”男：“那么，您父親姓什么呢？”女：“當(dāng)然姓我祖父的姓?！蹦校骸澳易≡谀睦?？”女：“地球上?！蹦校骸澳矣袔卓谌?？”女：“和我家自行車(chē)一樣多?！蹦校骸澳敲?，您家有幾輛自行車(chē)？”女：“每人一輛。”【溝通故事】少女的妙對(duì)

蘇格拉底（簡(jiǎn)稱蘇）失戀者（簡(jiǎn)稱失）蘇:朋友,你為什么悲傷?

失:我......失戀了。

蘇:哦,那很正常,如果失戀?zèng)]有悲傷,那么戀愛(ài)也沒(méi)有什么意義.不過(guò)朋友,我怎么發(fā)現(xiàn)你對(duì)失戀的投入,比戀愛(ài)的投入更傾心呢?

【溝通故事】蘇格拉底與失戀者蘇格拉底（簡(jiǎn)稱蘇）失戀者（簡(jiǎn)稱失）【溝通故事】

失:哎,到手的葡萄給丟了,這份遺憾這份失落,您不是當(dāng)局者,怎么知道其中的酸楚啊!

蘇:丟了就丟了,鮮美的葡萄還多的很。

失:不,我要等到?？菔癄€,直到她回心轉(zhuǎn)意的向我走來(lái)。

蘇:可也許那一天永遠(yuǎn)不會(huì)到來(lái)。

失:那我就用死來(lái)表示我的忠心!失:哎,到手的葡萄給丟了,這份遺憾這份失落,您

蘇:可那樣的話你不僅失去了她,同時(shí)還會(huì)失去你自己,你會(huì)蒙受雙倍的損失。

失:那踩上她一腳如何?我得不到她,別人也別想得到!

蘇:那只能讓你離她更遠(yuǎn),而你的本意是想與她更接近的。

失:那您說(shuō)我該怎么辦?蘇:可那樣的話你不僅失去了她,同時(shí)還會(huì)失去你自

蘇:你是不是很愛(ài)她?

失:那當(dāng)然!

蘇:那你自然希望你所愛(ài)的人幸福。

失:是啊。

蘇:那么如果她認(rèn)為離開(kāi)你是一種幸福呢?

溝通技巧培訓(xùn)游戲-課件1

失:不會(huì)的!她曾跟我說(shuō)過(guò):只有跟我在一起的時(shí)候才會(huì)感到幸福!

蘇:那是曾經(jīng),是過(guò)去，可她現(xiàn)在并不這么認(rèn)為。

失:那這么說(shuō),她是在欺騙我?

蘇:不,她一直對(duì)你很忠誠(chéng)，當(dāng)她愛(ài)你的時(shí)候,她與你在一起,現(xiàn)在她不愛(ài)你了,就離開(kāi)了你，世界上沒(méi)有比這更大的忠誠(chéng)!如果她不再愛(ài)你,卻還裝的對(duì)你有情有義,甚至跟你結(jié)婚,為你生子,那才