銀行從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)匹配要求概述

銀行從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)匹配要求第一頁，共四十一頁。銀行業(yè)務(wù)類型銀行外部組織架構(gòu)銀行內(nèi)部組織架構(gòu)銀行崗位類別素質(zhì)洋蔥模型崗位素質(zhì)匹配要求目錄第二頁，共四十一頁。存款貸款中間業(yè)務(wù)銀行業(yè)務(wù)類別第三頁，共四十一頁。典型的商業(yè)銀行外部組織結(jié)構(gòu)從上到下，權(quán)責(zé)利依次遞減，利包括薪酬，下一級薪酬體系受上一級薪酬體系約束總行一級分行（河北分行）二級分行（保定分行）支行（新市區(qū)支行）分理處（五四路分理處）第四頁，共四十一頁。銀行內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)公司業(yè)務(wù)部國際業(yè)務(wù)部投資銀行部基金托管部資產(chǎn)管理部資金業(yè)務(wù)部金融同業(yè)部個(gè)人金融業(yè)務(wù)部信用卡中心部電子銀行部批發(fā)銀行板塊金融市場板塊零售業(yè)務(wù)板塊前臺業(yè)務(wù)板塊直接從事業(yè)務(wù)操作第五頁，共四十一頁。風(fēng)險(xiǎn)管理部信貸監(jiān)控部信貸審批部法律事務(wù)部業(yè)務(wù)運(yùn)營部資產(chǎn)負(fù)債管理部計(jì)劃財(cái)務(wù)部會計(jì)核算部審計(jì)部中臺業(yè)務(wù)板塊不直接從事業(yè)務(wù)操作，對業(yè)務(wù)部門進(jìn)行管理和控制內(nèi)部合規(guī)部銀行內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)第六頁，共四十一頁。行政事務(wù)部監(jiān)察部保衛(wèi)部黨群工作部戰(zhàn)略規(guī)劃部信息科技部辦公室后臺業(yè)務(wù)板塊為全行業(yè)務(wù)運(yùn)作提供人財(cái)物各類保障人力資源部銀行內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)第七頁，共四十一頁。經(jīng)營管理類：行長、副行長，職能部門總經(jīng)理、副總經(jīng)理，委員會成員風(fēng)險(xiǎn)管理類：風(fēng)險(xiǎn)管理部、信貸審批部、信貸監(jiān)控部的員工財(cái)務(wù)會計(jì)類：計(jì)劃財(cái)務(wù)部、會計(jì)結(jié)算部的員工市場營銷類：公司、個(gè)人、同業(yè)客戶經(jīng)理，理財(cái)經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理柜面服務(wù)類：綜合柜員管理服務(wù)類：人力資源部、行政事務(wù)部、戰(zhàn)略規(guī)劃部、信息科技部員工崗位類別第八頁，共四十一頁。知識技能

自我形象態(tài)度價(jià)值觀個(gè)性動機(jī)易于培養(yǎng)和評價(jià)難以評價(jià)與后天習(xí)得素質(zhì)洋蔥模型第九頁，共四十一頁。營業(yè)部崗位職責(zé)辦理直面客戶的會計(jì)、出納、儲蓄、中間代收業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)查詢、咨詢等前臺業(yè)務(wù)兌換殘損幣、沒收假幣印章、現(xiàn)金、重要空白憑證的領(lǐng)繳、登記、保管.儲蓄掛失、查詢、托收、凍結(jié)等特殊業(yè)務(wù)銀行金融產(chǎn)品的營銷工作素質(zhì)要求內(nèi)向中性性格較合適，坐得住，精神集中嚴(yán)格按照制度辦事，細(xì)心，不出差錯(cuò)熱情、耐心、態(tài)度好一定的應(yīng)變能力主動服務(wù)的意識，業(yè)務(wù)嫻熟，辦理速度快體察客戶的敏感性服務(wù)接待禮儀形象氣質(zhì)佳綜合柜員第十頁，共四十一頁。營業(yè)部崗位職責(zé)維護(hù)理財(cái)中心形象和大堂秩序識別引導(dǎo)客戶客戶投訴處理推介銀行金融產(chǎn)品指導(dǎo)客戶使用自主機(jī)、電銀網(wǎng)銀服務(wù)質(zhì)量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)素質(zhì)要求外向性格較合適，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)觀察力，體察客戶的敏感性熱情、主動服務(wù)的意識耐心、克制，親和力、同理心承受壓力形象氣質(zhì)高雅不怕麻煩，能應(yīng)付瑣碎事營銷服務(wù)技巧大堂經(jīng)理第十一頁，共四十一頁。同業(yè)、個(gè)人、公司、理財(cái)經(jīng)理崗位職責(zé)拓展優(yōu)質(zhì)客戶資源了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品、完成任務(wù)額組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)方案建立并保持與客戶的長期密切聯(lián)系.收集同業(yè)信息，掌握客戶需求變動，及時(shí)反饋至產(chǎn)品管理部門素質(zhì)要求掌握經(jīng)濟(jì)金融的基礎(chǔ)知識財(cái)務(wù)分析能力、服務(wù)方案設(shè)計(jì)能力、營銷服務(wù)技能外向，熱情開朗，不失穩(wěn)重交際能力，組織協(xié)調(diào)能力事業(yè)心強(qiáng)市場敏感性綜合分析客戶的能力承受壓力，逆商，自我激勵(lì)客戶經(jīng)理第十二頁，共四十一頁?？蛻艚?jīng)理等級資深客戶經(jīng)理高級客戶經(jīng)理（二級）高級客戶經(jīng)理（一級）客戶經(jīng)理（二級）客戶經(jīng)理（一級）助理客戶經(jīng)理綜合貢獻(xiàn)額逐級提高第十三頁，共四十一頁。崗位職責(zé)跟蹤分析所負(fù)責(zé)產(chǎn)品業(yè)務(wù)情況落實(shí)所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的年內(nèi)預(yù)算指標(biāo)，對客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)協(xié)助客戶經(jīng)理制定服務(wù)方案，并跟蹤執(zhí)行情況在調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、營銷、管理和改進(jìn)統(tǒng)計(jì)所負(fù)責(zé)產(chǎn)品業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)素質(zhì)要求熟悉相關(guān)政策法規(guī)熟悉金融知識和金融產(chǎn)品產(chǎn)品較強(qiáng)的洞悉市場變化的能力良好的數(shù)據(jù)敏感性和商業(yè)敏感性良好的溝通協(xié)調(diào)能力良好的語言和書面表達(dá)能力熟練使用各種辦公軟件營銷知識產(chǎn)品經(jīng)理同業(yè)、個(gè)人、公司第十四頁，共四十一頁。個(gè)人金融業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)深入進(jìn)行個(gè)人銀行發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營策略的專題研究參與個(gè)人銀行經(jīng)營計(jì)劃的推進(jìn)、協(xié)調(diào)，協(xié)助制訂推進(jìn)戰(zhàn)略執(zhí)行的有關(guān)工作研究與零售銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的經(jīng)濟(jì)金融政策、行業(yè)發(fā)展的態(tài)勢，進(jìn)行同業(yè)競爭對手分析

素質(zhì)要求戰(zhàn)略管理、營銷管理知識對零售銀行的發(fā)展有較深入的認(rèn)識善于思考分析有較強(qiáng)的組織推動能力和溝通協(xié)調(diào)能力具有較強(qiáng)的文字功底戰(zhàn)略規(guī)劃專員第十五頁，共四十一頁。公司業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)統(tǒng)籌分行批發(fā)銀行業(yè)務(wù)計(jì)劃與預(yù)算，制定中、長期營銷策略規(guī)劃加強(qiáng)行業(yè)分析和政策研究，針對不同目標(biāo)市場制訂不同營銷策略組織實(shí)施對營銷人員的激勵(lì)與考核與營運(yùn)、營銷、產(chǎn)品管理及其它技術(shù)團(tuán)隊(duì)密切合作負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作，為全行批發(fā)業(yè)務(wù)提供信息支持素質(zhì)要求熟悉銀行服務(wù)的流程、制度和運(yùn)作市場營銷知識和技能整體意識溝通協(xié)調(diào)能力團(tuán)隊(duì)精神良好的語言和書面表達(dá)能力熟練使用計(jì)算機(jī)和辦公軟件綜合業(yè)務(wù)助理第十六頁，共四十一頁。國際業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)保函業(yè)務(wù)中的保函開立、撤銷、索賠等業(yè)務(wù)操作進(jìn)出口貿(mào)易融資、保理等業(yè)務(wù)的處理與賬務(wù)操作進(jìn)出口業(yè)務(wù)中的開證、到單審核、承兌/承付/拒付、付款、代收單據(jù)處理、出口通知、審單、催收、結(jié)匯、糾紛處理等業(yè)務(wù)操作素質(zhì)要求掌握行內(nèi)規(guī)章制度、操作規(guī)程以及國際慣例的發(fā)展變化良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識較強(qiáng)的英語聽、說、讀、寫能力熟練操作計(jì)算機(jī)及辦公軟件身體健康，能適應(yīng)錯(cuò)班、倒班制度具有ICC、CDCS考試證書、FCI保理考試證書優(yōu)先國際結(jié)算單證業(yè)務(wù)經(jīng)理第十七頁，共四十一頁。信貸審批部崗位職責(zé)對授信業(yè)務(wù)進(jìn)行盡職調(diào)查，提高信貸資產(chǎn)收益調(diào)整和優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)制定授信業(yè)務(wù)的定價(jià)方案撰寫產(chǎn)品分析、產(chǎn)業(yè)分析報(bào)告參與制定和傳導(dǎo)信貸政策、風(fēng)險(xiǎn)指引、業(yè)務(wù)指引配合個(gè)人貸款部門業(yè)務(wù)工作素質(zhì)要求原則性強(qiáng)，不好說話及時(shí)掌握國家的經(jīng)濟(jì)政策與信貸政策扎實(shí)全面的信貸業(yè)務(wù)知識企業(yè)經(jīng)營與管理知識熟悉法律、法規(guī)社會交際能力，信息渠道廣書面表達(dá)能力風(fēng)險(xiǎn)洞察力，善于比較分析擅長分析企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告信息甄別能力授信審批員第十八頁，共四十一頁。信貸審批部崗位職責(zé)對估價(jià)和評估進(jìn)行獨(dú)立的合規(guī)性審查對設(shè)備和房地產(chǎn)抵押品進(jìn)行內(nèi)部評估篩選外部合作事務(wù)所更新抵押品管理操作手冊以適應(yīng)外部政策、法規(guī)變化即使更新抵押品數(shù)據(jù)庫以促進(jìn)抵押品管理素質(zhì)要求熟悉與抵押品評估管理相關(guān)的法律、法規(guī)、慣例具有良好的識別、衡量、控制風(fēng)險(xiǎn)的能力具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力能承受壓力文字綜合能力熟練使用辦公軟件Excel,Word,PPT具有房地產(chǎn)估價(jià)師或資產(chǎn)評估師資格中的任一種優(yōu)先押品評估員第十九頁，共四十一頁。信貸監(jiān)控部崗位職責(zé)按制度辦理押品的出入庫、押品權(quán)利憑證登記在授信業(yè)務(wù)結(jié)束后，辦理釋放押品手續(xù)確保押品賬實(shí)相符根據(jù)押品價(jià)值變化的信息，加強(qiáng)押品項(xiàng)下的額度控制確保押品齊全和保管工作授信業(yè)務(wù)發(fā)放資料的管理素質(zhì)要求熟悉各類業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識和操作流程，以及本行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的制度要求內(nèi)向中性性格較合適做事細(xì)心，不怕枯燥良好的管理協(xié)調(diào)能力分析解決問題能力押品與檔案管理主任第二十頁，共四十一頁。信貸監(jiān)控部崗位職責(zé)組織、實(shí)施分行授信業(yè)務(wù)監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及風(fēng)險(xiǎn)分類等工作監(jiān)督與評價(jià)分行業(yè)務(wù)部門貸后管理工作配合總行對分行信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行專項(xiàng)檢查與抽查監(jiān)控分行信貸業(yè)務(wù)的資產(chǎn)質(zhì)量素質(zhì)要求熟悉國家經(jīng)濟(jì)、金融方針政策，人民銀行及監(jiān)管機(jī)構(gòu)對銀行業(yè)務(wù)的要求熟悉各類業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識和操作流程具有相關(guān)的信貸業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)管理理論及實(shí)踐技能良好的分析和解決問題能力熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)授信質(zhì)量監(jiān)控主任第二十一頁，共四十一頁。風(fēng)險(xiǎn)管理部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)受理客戶授信，報(bào)送、分發(fā)授信資料負(fù)責(zé)提供審批經(jīng)理的工作數(shù)量、質(zhì)量和效率數(shù)據(jù)授信決策過程中遇到的有關(guān)情況及時(shí)反饋相關(guān)人員和上級負(fù)責(zé)綜合統(tǒng)計(jì)，各類報(bào)表的報(bào)送素質(zhì)要求財(cái)務(wù)會計(jì)知識良好的交流、溝通能力良好的個(gè)人品質(zhì)嚴(yán)格保守商業(yè)秘密熟練使用各類辦公軟件，熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)良好的獨(dú)立判斷能力良好的綜合分析能力良好的授信風(fēng)險(xiǎn)識別能力審批支持助理第二十二頁，共四十一頁。計(jì)劃財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)協(xié)助制訂全行財(cái)務(wù)預(yù)算管理方案分析內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境，協(xié)助編制年度經(jīng)營計(jì)劃結(jié)合年度經(jīng)營計(jì)劃，協(xié)助擬訂財(cái)務(wù)資源配置政策組織全行財(cái)務(wù)預(yù)算的編制、分解和執(zhí)行督導(dǎo)工作監(jiān)測分析預(yù)算執(zhí)行情況組織開展財(cái)務(wù)收支預(yù)測工作素質(zhì)要求熟悉國家經(jīng)濟(jì)、金融政策，熟悉各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度，掌握財(cái)務(wù)、會計(jì)知識熟悉銀行的業(yè)務(wù)種類、核算程序較強(qiáng)的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力良好的數(shù)據(jù)處理能力和文字表達(dá)能力熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)財(cái)務(wù)預(yù)算管理人員第二十三頁，共四十一頁。計(jì)劃財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)遵照制度及操作流程完成財(cái)務(wù)報(bào)銷工作辦理分支行日常財(cái)務(wù)報(bào)銷現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)保管分支行日常使用的支票和其他結(jié)算單據(jù)建立并維護(hù)固定資產(chǎn)價(jià)值明細(xì)賬負(fù)責(zé)分支行納稅日常管理和繳納工作研究地方稅收政策，籌劃分支行稅務(wù)素質(zhì)要求會計(jì)從業(yè)人員資格證書熟悉國家、地方稅務(wù)政策具備良好的文字表達(dá)能力較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力出納管理主任第二十四頁，共四十一頁。計(jì)劃財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)制定財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)告編制和披露等相關(guān)管理制度編制年度財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)告及相關(guān)財(cái)務(wù)信息負(fù)責(zé)外部審計(jì)師的選聘、評價(jià)和管理組織與協(xié)調(diào)外部審計(jì)師開展年度財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)告的審計(jì)工作組織、協(xié)調(diào)審計(jì)調(diào)整事項(xiàng)的確認(rèn)與落實(shí)素質(zhì)要求熟悉金融和會計(jì)專業(yè)知識、法律法規(guī)，熟悉財(cái)政部、人民銀行、銀監(jiān)會及證監(jiān)會等監(jiān)管機(jī)構(gòu)對銀行財(cái)務(wù)報(bào)告披露的制度較強(qiáng)的項(xiàng)目管理和組織協(xié)調(diào)能力良好的文字表達(dá)能力熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)外審管理人員第二十五頁，共四十一頁。26業(yè)務(wù)運(yùn)營部崗位職責(zé)組織轄內(nèi)分支機(jī)構(gòu)營運(yùn)條線的操作風(fēng)險(xiǎn)、反洗錢、合規(guī)管理等風(fēng)險(xiǎn)控制工作負(fù)責(zé)同業(yè)對賬和銀企對賬依照制度規(guī)則，對分行營運(yùn)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查負(fù)責(zé)對檢查督導(dǎo)員進(jìn)行管理素質(zhì)要求熟悉國家經(jīng)濟(jì)、金融方針政策和人行及監(jiān)管機(jī)構(gòu)對銀行業(yè)務(wù)的要求了解本行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的制度要求；熟悉各項(xiàng)營運(yùn)業(yè)務(wù)知識和操作流程較強(qiáng)的管理能力風(fēng)險(xiǎn)識別能力和組織協(xié)調(diào)能力內(nèi)控合規(guī)經(jīng)理第二十六頁，共四十一頁。27業(yè)務(wù)運(yùn)營部崗位職責(zé)遵循貿(mào)易結(jié)算制度和有關(guān)操作流程，受理進(jìn)出口單證的審核與階段做好國際貿(mào)易結(jié)算的相關(guān)文件、憑證的掃描、影像傳輸、正本郵寄相關(guān)業(yè)務(wù)完成外匯報(bào)表的匯編、報(bào)送，以及外匯牌價(jià)的報(bào)備素質(zhì)要求了解國際貿(mào)易、國際慣例以及相關(guān)政策，以及本行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的制度要求了解貿(mào)易及相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識、政策和操作流程具有英文書寫和口語能力貿(mào)易結(jié)算文員/經(jīng)理第二十七頁，共四十一頁。業(yè)務(wù)運(yùn)營部崗位職責(zé)按照賬戶管理制度進(jìn)行開戶、銷戶、賬戶信息修改和休眠賬戶的操作負(fù)責(zé)日常賬戶維護(hù)和人民銀行賬戶管理系統(tǒng)的錄入復(fù)審上收的賬戶資料，并整理有關(guān)檔案做好銀企對賬工作素質(zhì)要求了解人行賬戶管理辦法及人行及監(jiān)管機(jī)構(gòu)對賬戶業(yè)務(wù)的要求，以及本行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的制度要求和操作流程具有一定的決策執(zhí)行能力賬戶運(yùn)營文員/經(jīng)理第二十八頁，共四十一頁。業(yè)務(wù)運(yùn)營部崗位職責(zé)遵照有關(guān)規(guī)定及操作流程對本外幣支付結(jié)算、賬務(wù)處理和網(wǎng)銀端等進(jìn)行日常業(yè)務(wù)處理及時(shí)報(bào)送反洗錢數(shù)據(jù)處理零售/批發(fā)銀行產(chǎn)品的業(yè)務(wù)交易，控制合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)完成分行營運(yùn)部會計(jì)傳票的裝訂素質(zhì)要求了解當(dāng)?shù)噩F(xiàn)金管理體系，了解本現(xiàn)金營運(yùn)操作及相關(guān)政策規(guī)定具有一定的風(fēng)險(xiǎn)敏感度能獨(dú)立工作賬務(wù)處理文員/經(jīng)理第二十九頁，共四十一頁。業(yè)務(wù)運(yùn)營部崗位職責(zé)參與指導(dǎo)所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)信息統(tǒng)計(jì)管理負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)信息報(bào)送和業(yè)務(wù)分析、業(yè)務(wù)調(diào)研情況的草擬和報(bào)送參與對外信息報(bào)送的協(xié)調(diào)和管理負(fù)責(zé)部門內(nèi)部公文和綜合（行政）管理工作素質(zhì)要求較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力吃苦耐勞有較強(qiáng)的處事耐心和意志力熟悉公文處理規(guī)定，具有較強(qiáng)的公文處理能力和寫作能力具備一定英語聽說讀寫能力能熟練運(yùn)用電腦辦公軟件和各種統(tǒng)計(jì)工具，具備嫻熟打字和圖表運(yùn)用技能信息管理專員第三十頁，共四十一頁。綜合管理部崗位職責(zé)開展對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、檢查負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查與滿意度提升工作負(fù)責(zé)分行服務(wù)品牌形象建設(shè)工作開展符合分行和當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)的特色服務(wù)制定分行服務(wù)管理考核標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)考核方法素質(zhì)要求熟悉服務(wù)管理規(guī)范，具有一定的領(lǐng)導(dǎo)才能掌握品牌建設(shè)知識自己是優(yōu)秀的服務(wù)人員熟練使用辦公軟件文字功底好，口才好服務(wù)管理主任/經(jīng)理第三十一頁，共四十一頁。辦公室崗位職責(zé)銀行英文外部網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目的組織推動工作，網(wǎng)站內(nèi)容的及時(shí)更新修訂、完善本行外部網(wǎng)站管理辦法督促欄目責(zé)任部門及時(shí)更新相關(guān)信息，加強(qiáng)考核監(jiān)督工作根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，起草、完成各類文字綜合材料素質(zhì)要求了解國家經(jīng)濟(jì)、金融方針政策，具有較強(qiáng)的文字綜合功底，熟悉電腦和辦公軟件的操作較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和處理問題的能力一定的調(diào)查研究、分析問題、解決問題的能力能承受較大工作壓力英語流利外部網(wǎng)站管理主任第三十二頁，共四十一頁。辦公室崗位職責(zé)負(fù)責(zé)與媒體、廣告發(fā)布、品牌和廣告代理公司等有關(guān)工作負(fù)責(zé)網(wǎng)站管理及內(nèi)容審核工作負(fù)責(zé)對外宣傳材料的編輯、制作工作素質(zhì)要求良好的中英文寫作及溝通能力，具備出色的公關(guān)策劃能力，具有一定處理突發(fā)事件的能力富有親合力社會交際能力熱情、積極，能承受較大工作壓力形象氣質(zhì)佳新聞宣傳主任/經(jīng)理第三十三頁，共四十一頁。行政事務(wù)部崗位職責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)公司做好相關(guān)工作擬定物業(yè)的工作目標(biāo)與工作計(jì)劃、撰寫工作總結(jié)、報(bào)告擬定物業(yè)相關(guān)工作的流程、管理制度負(fù)責(zé)物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算、報(bào)銷確保各種設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)素質(zhì)要求熟悉國家經(jīng)濟(jì)、金融方針政策，銀行及監(jiān)管機(jī)構(gòu)對銀行業(yè)務(wù)的要求熟悉國家和相關(guān)部門對物業(yè)管理的法律法規(guī)熟悉各類設(shè)備相關(guān)知識和操作流程較全面的物業(yè)管理相關(guān)知識較強(qiáng)的原則性和較高的專業(yè)水準(zhǔn)后臺服務(wù)中心物業(yè)經(jīng)理第三十四頁，共四十一頁。崗位職責(zé)協(xié)助建立健全產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制和相關(guān)流程推進(jìn)實(shí)施年度產(chǎn)品創(chuàng)新計(jì)劃完善產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新相關(guān)客戶需求調(diào)查工作強(qiáng)化總、分行協(xié)同的產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新完善全行創(chuàng)新和服務(wù)相關(guān)知識共享機(jī)制不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量與效率素質(zhì)要求對一線市場客戶需求有一定了解，對銀行產(chǎn)品、服務(wù)、客戶、渠道等有一定理解營銷、流程再造知識較強(qiáng)組織推動能力較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力客戶服務(wù)意識善于鉆研良好的英語聽說讀寫能力熟練使用電腦辦公軟件產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新管理專員總行營銷推進(jìn)委員會辦公室

第三十五頁，共四十一頁。崗位職責(zé)根據(jù)分行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計(jì)劃，負(fù)責(zé)支行整體經(jīng)營管理、風(fēng)險(xiǎn)管控、隊(duì)伍建設(shè)及業(yè)務(wù)渠道拓展帶領(lǐng)支行完成相應(yīng)經(jīng)營任務(wù)負(fù)責(zé)員工隊(duì)伍的管理工作組織對外交往公關(guān)活動，建立銀行地區(qū)形象素質(zhì)要求熟悉金融法規(guī)和商業(yè)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)、制度、工作流程掌握經(jīng)濟(jì)金融的基礎(chǔ)知識和運(yùn)行規(guī)律掌握管理學(xué)、組織行為學(xué)、營銷學(xué)等基本理論和方法政治素質(zhì)善于綜合分析、研究形勢，做出決策組織能力公道正派、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、個(gè)人魅力支行行長第三十六頁，共四十一頁。人力資源部績效考核崗人員檔案管理崗人力資源專員社會保險(xiǎn)統(tǒng)籌管理崗薪酬管理崗行員培訓(xùn)崗資格考試，培訓(xùn)制度，培訓(xùn)資源，培訓(xùn)需求，培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)目標(biāo)，預(yù)算，總結(jié)評估薪酬制度，福利體系，工資福利報(bào)批，考核獎金保險(xiǎn)核算繳納，保險(xiǎn)卡辦理，醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷，工傷認(rèn)定人才儲備，組織結(jié)構(gòu)、崗位評價(jià)完善，崗位分析，招聘計(jì)劃，實(shí)施招聘，入職手續(xù)，員工調(diào)動，人員晉升計(jì)劃，關(guān)鍵崗位職業(yè)發(fā)展通道檔案材料的整理、裝訂，鑒別檔案材料真假，員工考核、獎賞情況歸檔考核制度，體系，崗位考核指標(biāo)，組織實(shí)施考核工作，考核結(jié)果歸檔、縱向傳遞第三十七頁，共四十一頁。熟悉現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理工作與流程