客服專員崗位職責(zé)樣本（3篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)客服專員崗?位職責(zé)樣本?4s店客?服專員崗位?職責(zé)（1?）接受客戶?的咨詢，記?錄客戶咨詢?、投訴的內(nèi)?容，按照流?程給予客戶?反饋。（?2）整理客?戶資料，客?服專員每日?認(rèn)真提取客?戶信息檔案?，以便關(guān)注?這些客戶的?動(dòng)態(tài)。（?3）記錄匯?總咨詢的內(nèi)?容，及時(shí)分?析并反饋給?客戶主管。?（4）對(duì)?客戶進(jìn)行不?定期的回訪?，通過(guò)回訪?不但了解不?同客戶的需?求、市場(chǎng)咨?詢，還可以?發(fā)現(xiàn)自身工?作中的不足?，及時(shí)補(bǔ)救?和調(diào)整，滿?足客戶需求?，提高客戶?滿意度。?（5）接到?投訴的時(shí)候?，要即時(shí)處?理。處理后?要及時(shí)回訪?，使得客戶?投訴得到高?效和圓滿的?解決，建立?投訴歸檔資?料。（6?）與其他部?門密切溝通?，參與營(yíng)銷?活動(dòng)，協(xié)助?市場(chǎng)銷售。?客服專員?崗位職責(zé)樣?本（二）?淘寶客服專?員崗位職責(zé)?1、通過(guò)?阿里旺旺和?客戶溝通，?解答客戶提?出的各種問(wèn)?題，達(dá)成交?易。（1?）負(fù)責(zé)收集?客戶信息，?了解并分析?客戶需求，?規(guī)劃客戶服?務(wù)方案（?2）負(fù)責(zé)進(jìn)?行有效的客?戶管理和溝?通（3）?負(fù)責(zé)建立客?戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)?以及培訓(xùn)客?戶代表等相?關(guān)人員（?4）定期或?不定期進(jìn)行?客戶回訪，?以檢查客戶?關(guān)系維護(hù)的?情況（5?）負(fù)責(zé)發(fā)展?維護(hù)良好的?客戶關(guān)系?（6）負(fù)責(zé)?組織公司產(chǎn)?品的售后服?務(wù)工作（?7）建立客?戶檔案、質(zhì)?量跟蹤記錄?等售后服務(wù)?信息管理系?統(tǒng)2、負(fù)?責(zé)及時(shí)跟蹤?貨品發(fā)貨動(dòng)?向，及時(shí)與?用戶溝通，?避免用戶不?滿意。3?、通過(guò)阿里?旺旺和客戶?溝通，解答?客戶提出的?各種問(wèn)題，?達(dá)成交易。?（1）負(fù)?責(zé)收集客戶?信息，了解?并分析客戶?需求，規(guī)劃?客戶服務(wù)方?案（2）?負(fù)責(zé)進(jìn)行有?效的客戶管?理和溝通?（3）負(fù)責(zé)?建立客戶服?務(wù)團(tuán)隊(duì)以及?培訓(xùn)客戶代?表等相關(guān)人?員（4）?定期或不定?期進(jìn)行客戶?回訪，以檢?查客戶關(guān)系?維護(hù)的情況?（5）負(fù)?責(zé)發(fā)展維護(hù)?良好的客戶?關(guān)系（6?）負(fù)責(zé)組織?公司產(chǎn)品的?售后服務(wù)工?作（7）?建立客戶檔?案、質(zhì)量跟?蹤記錄等售?后服務(wù)信息?管理系統(tǒng)?4、負(fù)責(zé)及?時(shí)跟蹤貨品?發(fā)貨動(dòng)向，?及時(shí)與用戶?溝通，避免?用戶不滿意??？头?員崗位職責(zé)?樣本（三）?導(dǎo)航客服?1、負(fù)責(zé)?監(jiān)控管理平?臺(tái)日常監(jiān)控?管理。2?、車載設(shè)備?ID等相關(guān)?信息資料錄?入，SIM?卡等管理。?3、負(fù)責(zé)?公司軟件監(jiān)?控系統(tǒng)、硬?件設(shè)備培訓(xùn)?支持工作。?4、負(fù)責(zé)?公司軟件監(jiān)?控平臺(tái)日常?運(yùn)營(yíng)管理技?術(shù)支持、在?線答疑、培?訓(xùn)。5、?負(fù)責(zé)公司新?客戶GPS?車載設(shè)備、?監(jiān)控系統(tǒng)平?臺(tái)日常測(cè)試?技術(shù)跟蹤支?持。6、?負(fù)責(zé)公司客?戶服務(wù)電話?接聽(tīng)處理、?技術(shù)答疑。?7、負(fù)責(zé)?公司系統(tǒng)