零售企業(yè)組織結構教學課件

第三章

零售企業(yè)的組織結構王吉方第三章

零售企業(yè)的組織結構王吉方1總部總經(jīng)理副總經(jīng)理行政中心市場營銷中心財務中心業(yè)務中心總部組織結構各職能中心組成A分部B分部C分部總部總經(jīng)理副總經(jīng)理行政中心市場營銷中心財務中心業(yè)務中心總部組2總部職能部門組織結構行政中心IT部行政辦公室培訓監(jiān)察部人力資源部總部職能部行政中心IT部行政辦公室培訓監(jiān)察部人力資源部3市場營銷中心營銷部企劃部加盟部物流服務部市場營銷中心營銷部企劃部加盟部物流服務部4財務中心資金管理部財務管理部財務中心資金管理部財務管理部5業(yè)務中心彩電部碟攝部空調(diào)部發(fā)燒部冰洗部通訊部電腦部白小部審計部市場信息部業(yè)務中心彩電部碟攝部空調(diào)部發(fā)燒部冰洗部通訊部電腦部白小部審計6華北分部業(yè)務中心市場營銷中心財務部客服部人力部辦公室審計部配送中心廣宣部營銷部門店門店門店華北分部業(yè)務中心市場營銷中心財客人辦審配廣營門店門店門店7總結零售企業(yè)的組織結構由若干個不同的管理職能機構與業(yè)務經(jīng)營機構構成相互影響相互促進相互依存相互制約總結8第一節(jié)零售企業(yè)組織的概念第一節(jié)9一、零售企業(yè)組織的概念組織是為了實現(xiàn)一定的目標，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權力和責任制度而構成的人群集合。他包含了四層含義：1、組織須有目標——存在價值2、組織有人構成——存在的活力3、分工協(xié)作——存在責任4、有不同層次權力和責任制度——存在保證一、零售企業(yè)組織的概念組織是為了實現(xiàn)一定的目標，經(jīng)由分工與合10二、零售企業(yè)組織的作用1、企業(yè)實現(xiàn)管理職能。明確任務、安排部門、落實人員、給以權力。2、有效的配置人力資源和充分發(fā)掘人的潛能。3、能效率化的實現(xiàn)企業(yè)目標。各司其職、避免推諉、發(fā)現(xiàn)問題、及時糾正、協(xié)調(diào)各方、聚集合力。二、零售企業(yè)組織的作用1、企業(yè)實現(xiàn)管理職能。11三、零售企業(yè)組織結構設立之原則1、目標原則2、精簡原則3、統(tǒng)一指揮與分級管理原則？三、零售企業(yè)組織結構設立之原則1、目標原則？12目標統(tǒng)一制度統(tǒng)一流程統(tǒng)一理念統(tǒng)一信息統(tǒng)一指揮命令統(tǒng)一形象統(tǒng)一目標統(tǒng)一134、責權利原則5、彈性原則6、執(zhí)行與監(jiān)督分設原則7、效率與效果原則4、責權利原則14第二節(jié)零售企業(yè)的組織結構形式第二節(jié)15直線式超市經(jīng)理生鮮部熟食部日雜部柜組柜組柜組優(yōu)點:命令統(tǒng)一,責任明確、信息反應快、效率高。缺點：非專業(yè)化、管理水平差、領導不能全力抓戰(zhàn)略問題直線式超市經(jīng)理生鮮部熟食部日雜部柜組柜組柜組優(yōu)點:命令統(tǒng)一,16職能式總經(jīng)理財務部采購部管理部營業(yè)部分部或門店分部或門店市場部客服部職能式總經(jīng)理財務部采購部管理部營業(yè)部分部或門店分部或門店市場17直線職能式總經(jīng)理職能部門職能部門中層管理層基層管理層業(yè)務機構職能直線式指導指揮直線職能式總經(jīng)理職能部門職能部門中層管理層基層管理層業(yè)務機構18事業(yè)部制職能部門業(yè)務機構職能部門職能部門職能部門事業(yè)部1或B店總經(jīng)理事業(yè)部1或A店總經(jīng)理職能部門職能部門總經(jīng)理業(yè)務機構職能職能事職能部門業(yè)務機構職能部門職能部門職能部門事業(yè)部1或A店總經(jīng)19總經(jīng)理職能部門職能部門A副總經(jīng)理A區(qū)超事業(yè)部B副總B區(qū)超事業(yè)部C副總C區(qū)超事業(yè)部事業(yè)二部事業(yè)三部事業(yè)一部超事業(yè)部制總經(jīng)理職能部門職能部門A副總經(jīng)理B副總C副總事業(yè)二部事業(yè)三部20總經(jīng)理職能部門職能部門項目管理部1項目管理部2業(yè)務機構總經(jīng)理職能部門職能部門項目管理部1項目管理部2業(yè)務機構21第三節(jié)零售企業(yè)組織機構設計第三節(jié)22一、零售企業(yè)的部門類別1、業(yè)務機構2、職能機構3、行政機構一、零售企業(yè)的部門類別1、業(yè)務機構231、業(yè)務機構是企業(yè)組織結構的中心。完成購銷存運等任務。商品部，采購部儲運部營業(yè)部1、業(yè)務機構是企業(yè)組織結構的中心。完成購銷存運等任務。242、職能機構完成協(xié)助企業(yè)管理者指導和監(jiān)督經(jīng)營活動的任務。統(tǒng)計部財會部勞資部公關部客服部2、職能機構完成協(xié)助企業(yè)管理者指導和監(jiān)督經(jīng)營活動的任務。253、行政機構為企業(yè)的經(jīng)營管理提供服務的部門辦公室、秘書科、保衛(wèi)科、設備科、信息中心3、行政機構為企業(yè)的經(jīng)營管理提供服務的部門26二、零售企業(yè)組織結構設置的程序設置總體業(yè)務流程、總結職能劃分部門、設置崗位設置信息傳遞方式和路線制定各部門和崗位責任和權力二、零售企業(yè)組織結構設置的程序設置總體業(yè)務流程、總結職能劃分27確定人員數(shù)量編制與素質(zhì)制定工作規(guī)范、分配方式、評測辦法和標準綜合平衡、修正補充方案的比較論證、最優(yōu)選擇確定人員數(shù)量編制與素質(zhì)制定工作規(guī)范、分配方式、綜合平衡、修正28四、組織結構設計的內(nèi)容1、業(yè)務流程設計2、職能設計3、部門設計4、管理層次設計5、職權設計6、橫向聯(lián)系設計7、管理規(guī)范設計四、組織結構設計的內(nèi)容1、業(yè)務流程設計291、業(yè)務流程設計1、商流2、商品流3、信息流4、資金流這里面包含了購、銷、運、存。財、服、營、管。1、業(yè)務流程設計1、商流302、職能設計職能指組織管理的具體業(yè)務活動的功能。職能結構是指組織管理的各種職能之間的有機聯(lián)系。包括：能完成那些任務、如何把任務傳遞到下一個步驟、信息的傳遞方式等。主要職能、次要職能。2、職能設計職能指組織管理的具體業(yè)務活動的功能。313、部門設計按管理職能分：經(jīng)理部人事部財務部電腦部公關部連鎖經(jīng)營部質(zhì)檢部配送中心物價部客服部大客戶部企劃部等商品部3、部門設計按管理職能分：配送中心324、管理幅度設計A管理幅度越大、管理層次越小。要求：人的能力較強。不愿意放權。管理幅度越小，管理層次越多。要求：信息執(zhí)行到位。加強授權。應對復雜情況。B層次最高層、管理層、操作層。4、管理幅度設計A管理幅度越大、管理層次越小。33沃爾瑪?shù)臋C構美國總部老板全球總裁副總總裁總監(jiān)職能部門總經(jīng)理門店經(jīng)理地區(qū)分部亞太地區(qū)總裁副總裁職能部門沃爾瑪?shù)臋C構美國總部地區(qū)分部34國家總部某國市場總裁副總裁總監(jiān)職能部門經(jīng)理門店經(jīng)理副經(jīng)理經(jīng)理助理部門經(jīng)理部門組長部門資深員工部門新員工實習員工。國家總部部門經(jīng)理355、職權設計職權是指企業(yè)各個部門、各種職務在職責范圍內(nèi)決定和影響其它個人或集體行為的支配力。核心問題：集權與分權目的是處理組織內(nèi)部各部門和各個管理層的職權關系。5、職權設計職權是指企業(yè)各個部門、各種職務在職責范圍內(nèi)決定和36縱向職權設計：集權問題橫向職權設計：分權問題縱向職權設計：集權問題376、橫向聯(lián)系設計目的是橫向協(xié)調(diào)，提高組織的管理功能。非結構性方式：不變組織結構，只變規(guī)則。如：例會制度、聯(lián)合辦公、制定聯(lián)系政策、主要部門組織會簽等。結構性方式：調(diào)整原有的組織結構。設立聯(lián)絡員、成立任務小組、設置專職協(xié)調(diào)部門。人際關系方式：無組織性6、橫向聯(lián)系設計目的是橫向協(xié)調(diào)，提高組織的管理功能。387、管理規(guī)范設計管理制度：只要有任務，就有管理制度。目的：要求你干的任務或職責。工作標準：怎么干，干到啥程度。業(yè)務技術標準業(yè)務規(guī)程定額標準管理標準。7、管理規(guī)范設計管理制度：只要有任務，就有管理制度。39案例7-11靈活高效的組織管理案例7-11靈活高效的組織管理40物美總部的組織機構十大作業(yè)系統(tǒng)質(zhì)量管理體系物美總部的組織機構十大作業(yè)系統(tǒng)質(zhì)量管理體系41咨詢管理系統(tǒng)財務會計系統(tǒng)資材物流系統(tǒng)教育培訓系統(tǒng)營運發(fā)展系統(tǒng)建設規(guī)劃系統(tǒng)立地開發(fā)系統(tǒng)商品研發(fā)系統(tǒng)經(jīng)營戰(zhàn)略系統(tǒng)資源運用系統(tǒng)十大作業(yè)系統(tǒng)咨詢管理系統(tǒng)財務會計系統(tǒng)資材物流系統(tǒng)教育培訓系統(tǒng)營運發(fā)展系統(tǒng)42物美總部運作質(zhì)量管理體系質(zhì)量方針作業(yè)程序作業(yè)指導組織\職能資源配置作業(yè)過程管理程序顧客滿意物美總部運作質(zhì)作作組織\職能資源配置作業(yè)過程管理程序顧客43蘇果超市股東大會董事會首席執(zhí)行官副總(總監(jiān))副總(總監(jiān))人力資源部行規(guī)執(zhí)行部資產(chǎn)管理中心戰(zhàn)略規(guī)劃部生鮮管理部干部管理中心職業(yè)培訓部物流中心信息中心采購中心企業(yè)發(fā)展部行政部財務中