收銀員四級理論知識（單選+判斷）題庫含參考答案

收銀員四級理論知識（單選+判斷）題庫含參考答案一、單選題（共70題，每題1分，共70分）1、下列哪項不是《消費者權(quán)益保護法》所發(fā)揮的作用()。A、制定網(wǎng)絡(luò)購物的詳盡規(guī)范B、保護消費者的合法權(quán)益C、推動社會主義精神文明建設(shè)D、推動社會主義政治文明建設(shè)正確答案：A2、商業(yè)利潤主要來自()的讓渡。A、生產(chǎn)企業(yè)B、輔助商企業(yè)C、中間商企業(yè)D、商業(yè)企業(yè)正確答案：A3、市場上的點鈔機采用示波器檢測磁性的方法是()。A、檢測第五版人民幣橫號磁性B、檢測第五版人民幣金屬絲磁性C、按磁性分布檢測磁性D、檢測有無磁性正確答案：B4、進行消費類交易時,當POS顯示超時,未打單,但持卡人查余額發(fā)現(xiàn)已扣款,作為操作員不正確的處理方法是()。A、請顧客采取另外的付款方式,同時通過銀聯(lián)進行查實B、進行下一次成功的聯(lián)機操作,可以引發(fā)POS機自動沖正C、向顧客解釋這種交易為異常交易,POS可能會將此筆資金沖回持卡人賬戶D、讓顧客將商品拿走正確答案：D5、每周至少()清掃紫光燈管、鑒偽探頭和計數(shù)探頭的積塵。A、5-6次B、7-8次C、1-2次D、3-4次正確答案：C6、按銀行卡是否能提供()功能分類,可分為信用卡和借記卡。A、發(fā)卡對象B、信用透支C、按持卡人的從屬關(guān)系D、按銀行卡的賬戶幣種正確答案：B7、采用沖壓力邊板設(shè)計的機架好處是為運動中的鈔票得到有效識別提供了所需的()精度。A、相對B、裝配C、定位D、使用正確答案：C8、在下列關(guān)于預(yù)授權(quán)完成手工操作步驟中,申請單相關(guān)要素錯誤的一項是()。A、交易類型、卡號、企業(yè)名稱、企業(yè)所在城市B、需要收銀員簽字C、交易金額、交易日期、商品或服務(wù)的描述,預(yù)授權(quán)號碼、預(yù)授權(quán)日期、D、不需要填寫預(yù)授權(quán)金額正確答案：D9、當顧客以票據(jù)結(jié)算款項時,收銀員應(yīng)確定票據(jù)各項內(nèi)容是否填寫完整,()。A、大意B、疏忽C、錯誤D、準確正確答案：D10、下列哪項不是商品消磁的原則()。A、快速消磁原則B、保護商品原則C、多次復(fù)核原則D、無漏消磁原則正確答案：C11、下列有關(guān)結(jié)束與顧客溝通時的做法中,錯誤的是()。A、對不滿意的顧客,將情況迅速匯報B、將顧客投訴的事件追蹤到底C、解決問題的時間過長D、處理完畢仍應(yīng)感謝顧客正確答案：C12、支票是一種支付憑證,一旦填寫了有關(guān)內(nèi)容,并加蓋了公章后,即可成為直接從銀行提取()。A、紙幣B、人民幣C、銀錢D、現(xiàn)金正確答案：C13、銷售者銷售的產(chǎn)品()應(yīng)當符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定。A、標識B、質(zhì)量C、圖案D、包裝正確答案：A14、下列哪項不是在掃描前需要核對的內(nèi)容()。A、品名B、價格C、生產(chǎn)廠家D、數(shù)量正確答案：C15、使用點鈔機點驗鈔時正反兩面過兩次,可避免計數(shù)引起的問題和()。A、點鈔機只計數(shù)不鑒偽B、檢出變造假幣C、點鈔機出現(xiàn)異常D、人工核對正確答案：B16、消費者以支票付款的商品,如需退貨應(yīng)以()形式。A、購物卡B、銀行卡C、支票D、現(xiàn)金正確答案：C17、支票的有效期為()。A、15天B、12天C、10天D、8天正確答案：C18、下列哪項是辦理退貨手續(xù)時的要求()。A、確認商品的生產(chǎn)批次B、核實商品規(guī)格、體積C、操作收銀機進行退貨D、核實生產(chǎn)廠家的地址正確答案：C19、點鈔機接鈔部分主要由()、脫鈔板、擋鈔板等組成。A、出鈔膠輪B、接鈔爪輪C、送鈔舌D、滑鈔板正確答案：B20、下列選項中不會影響熒光檢測人民幣真?zhèn)蔚氖?)。A、粉塵B、外界光線C、不一致的波長D、磁性正確答案：D21、顧客前來認領(lǐng)遺忘商品時,需出示()。A、戶口本B、身份證C、會員卡D、購物小票正確答案：D22、下列哪些不是收銀員在驗卡時應(yīng)檢查的要點()。A、卡片完好性B、卡片簽發(fā)日期的檢查C、卡背簽名的檢查D、卡背簽名欄的檢查正確答案：B23、在下面交易中()不參加POS當批的資金結(jié)算。A、消費B、消費撤銷C、預(yù)授權(quán)完成D、預(yù)授權(quán)正確答案：D24、下列有關(guān)支票的說法正確的是()。A、現(xiàn)金支票可以用于銀行轉(zhuǎn)賬B、普通支票既可以用于支取現(xiàn)金也可以用來轉(zhuǎn)賬C、劃線支票既能通過銀行轉(zhuǎn)賬,也能支取現(xiàn)金D、普通支票只能用于支取現(xiàn)金正確答案：B25、為確保安全設(shè)備的使用,收銀員要留意安全設(shè)備的運行狀況,發(fā)現(xiàn)問題要及時()。A、匯報B、告知C、請示D、報告正確答案：D26、轉(zhuǎn)賬支票不可以辦理()。A、商品交易結(jié)算B、勞務(wù)供應(yīng)結(jié)算C、支取現(xiàn)金D、清償債務(wù)結(jié)算正確答案：C27、下列有關(guān)商品價格和價值的說法中,錯誤的是()。A、生產(chǎn)成本會隨著社會的發(fā)展和技術(shù)的進步逐步降低B、生產(chǎn)成本和利潤是構(gòu)成商品價格的兩大要素C、平均利潤會隨著社會的發(fā)展和技術(shù)的進步逐步提高D、價格構(gòu)成中的生產(chǎn)成本應(yīng)當是社會平均成本或行業(yè)平均成本正確答案：C28、下列有關(guān)多種條碼的處理方法的說法中,錯誤的是()。A、必須予以完全的覆蓋B、無須完全覆蓋,只須覆蓋重合條碼即可C、核實正確的條碼D、由樓面跟進所有的非正確條碼正確答案：B29、下列有關(guān)簽購單使用的要求的說法中,錯誤的是()。A、刷卡完畢后應(yīng)核對簽名完畢后才能將銀行卡交還持卡人B、交易完成后將簽購單的留存聯(lián)及時放入錢箱C、簽購單必須由持卡人本人當面親自簽名予以確認D、銀行卡卡號、交易數(shù)據(jù)均屬公開信息無須保密正確答案：D30、經(jīng)營者應(yīng)當向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的()信息。A、詳細B、準確C、真實D、完整正確答案：C31、在下列關(guān)于金融POS機受理金融IC卡消費交易的操作注意事項中,錯誤的一項是()。A、將芯片卡反面朝下插入卡槽B、檢查簽購單是否處于待打印狀態(tài)C、檢查金融POS機狀態(tài)是否正常D、檢查受理金融IC銀行卡是否正常正確答案：A32、保護貨幣資金的安全完整,是收銀員的神圣職責(zé),對此產(chǎn)生任何思想或行動上的歧念,都是()。A、違規(guī)B、犯罪C、違紀D、犯錯正確答案：B33、在點鈔過程中有大量粉塵粘附在()表面會削弱檢測信號造成漏報。A、油墨B、濾色片C、光源D、人民幣正確答案：C34、下列有關(guān)商品價格概念的說法,錯誤的是()。A、商品價格是以另一種商品為中介來信息表現(xiàn)的B、商品價格是商品自身各種價值的綜合信息體現(xiàn)C、商品的價格與供求關(guān)系無關(guān)D、商品價格是信息的一種正確答案：C35、企業(yè)在進行采購活動時先下少量訂單,銷售順利時才大量訂貨的采購方式是()。A、訂約采購B、書信電報采購C、試探性訂單采購D、口頭電話采購正確答案：C36、當POS機操作時,屏幕顯示30應(yīng)答碼,而且所有交易都出現(xiàn)此種情況,收銀員應(yīng)如何處理()。A、聯(lián)系收單機構(gòu)服務(wù)熱線B、自行拆機修理C、繼續(xù)使用該機器受理銀行卡D、請商戶電工來修理正確答案：A37、殘缺破損的紙幣應(yīng)單獨()。A、挑出B、負責(zé)出C、監(jiān)控D、保管正確答案：B38、下列有關(guān)票據(jù)鑒別摸的方法的說法中,錯誤的是()。A、通過觸摸票據(jù)號碼可以初步辨別票據(jù)真?zhèn)蜝、觸摸票據(jù)號碼時有明顯的凹凸感C、假票號碼觸摸時的凹凸感比真票過于明顯D、票據(jù)號碼反面采用紅色的滲透性油墨正確答案：C39、點鈔機接鈔部分點驗后的鈔票一張張分別卡入()的不同爪,由脫鈔板將鈔票取下并堆放整齊。A、擋鈔板B、送鈔舌C、脫鈔板D、接鈔爪輪正確答案：D40、收銀員上崗前領(lǐng)取備用金必須本人親自去領(lǐng),不得()。A、代領(lǐng)B、替領(lǐng)C、代取D、代拿正確答案：A41、殘損的人民幣如不能兌換,收銀員要向()說明情況,要求其更換整潔的人民幣。A、收銀主管B、開戶銀行C、經(jīng)理D、顧客正確答案：D42、當持卡人未做預(yù)授權(quán)完成就離開酒店,收銀員應(yīng)該通過哪種工作方式操作,下面那種工作方式是錯誤的()。A、通過離線方式做預(yù)授權(quán)完成B、向持卡人發(fā)卡行索賠C、通過手工輸入卡號方式做預(yù)授權(quán)完成D、通過發(fā)卡行對持卡人進行追索正確答案：B43、當POS機出現(xiàn)故障時,操作員需要通過哪種方式來維修()。A、自行拆開維修B、送電器維修部維修C、通知本單位電工來維修D(zhuǎn)、通知指定機具維護機構(gòu)上門維修正確答案：D44、當POS機操作時,屏幕顯示05應(yīng)答碼,除聯(lián)系發(fā)卡行和改換其他銀行卡外還可以用哪種處理方法()。A、重新刷卡B、改付現(xiàn)金C、過幾分鐘再刷D、換一臺終端繼續(xù)刷卡正確答案：B45、特約商戶在金融POS機出現(xiàn)故障或者通訊線路故障或持卡人信用卡()等情況出現(xiàn)時,才可使用壓印機完成交易。A、持卡人非本人B、不在有效期內(nèi)C、磁道損壞D、卡面損壞正確答案：C46、在下列關(guān)于預(yù)授權(quán)完成撤銷交易的操作步驟中,哪一項相關(guān)信息是錯誤的()。A、核對一致后將銀行卡、簽購單的客戶聯(lián)及相關(guān)交易憑證叫持卡人保存B、在金融POS機界面選擇"預(yù)授權(quán)完成撤銷”功能C、輸入原預(yù)授權(quán)完成交易流水號,打印單據(jù)D、不需要輸入主管密碼直接按確認正確答案：D47、下列有關(guān)與顧客溝通時表達同情的做法中,錯誤的是()。A、對顧客的行為表示理解B、表明不能幫助顧客C、穩(wěn)定顧客較激動的情緒D、主動做好投訴細節(jié)的紀錄正確答案：B48、下列哪項是辦理退貨手續(xù)時的要求()。A、操作收銀機進行退貨B、確認商品的生產(chǎn)批次C、核實商品的保質(zhì)期D、核實商品的生產(chǎn)許可證號是否有效正確答案：A49、下列有關(guān)結(jié)束與顧客溝通時的做法中,正確的是()。A、超出處理者權(quán)限范圍的,不能第一時間匯報B、將問題推給樓面的同事處理C、處理問題過于死板,完全按公司或企業(yè)制度處理,毫無靈活性D、不應(yīng)一味地滿足顧客要求和給予不合理的承諾正確答案：D50、當POS機操作時,屏幕顯示55應(yīng)答碼,以下哪種是故障原因()。A、持卡人密碼輸入錯誤B、POS機讀取磁條有誤C、交易的金額超過發(fā)卡行限制D、發(fā)卡行后臺主機出現(xiàn)故障正確答案：A51、下列說法錯誤的選項是()。A、不能兌換殘缺的人民幣不得流通B、殘缺、污損的人民幣不得流通C、不能兌換污損的人民幣不得流通D、停止流通的人民幣不得流通正確答案：B52、在下列關(guān)于預(yù)授權(quán)完成聯(lián)機或離線操作步驟中,輸入原預(yù)授權(quán)相關(guān)信息錯誤的是哪一項()。A、輸入原預(yù)授權(quán)日期B、輸入憑證號C、輸入原預(yù)授權(quán)號碼D、輸入交易金額正確答案：B53、下列哪項不屬于匯票種類()。A、商業(yè)承兌匯票B、商業(yè)匯票C、國家承兌匯票D、銀行承兌匯票正確答案：C54、()人民幣真?zhèn)蔚墓ぷ髟硎抢萌嗣駧偶堎|(zhì)特征對紅外信號的吸收能力強來辯偽的。A、激光檢測B、紅外穿透檢測C、熒光檢測D、磁性檢測正確答案：B55、收銀員()要統(tǒng)一領(lǐng)取備用金。A、上崗后B、上崗前C、上崗中D、下崗后正確答案：B56、由業(yè)主自己經(jīng)營的、擁有一個店鋪的零售商店屬于()。A、獨立商店B、垂直零售商店C、連鎖商店D、出租部門正確答案：A57、在預(yù)授權(quán)完成交易中,當完成交易的金額超過預(yù)授權(quán)交易某一額度時,預(yù)授權(quán)完成無效,這個比例是()。A、100%B、125%C、105%D、115%正確答案：D58、點鈔機接鈔部分主要由接鈔爪輪、脫鈔板、()等組成。A、出鈔對轉(zhuǎn)輪B、送鈔舌C、脫鈔板D、擋鈔板正確答案：D59、收款機正常運行時,將()放在收款機上不影響收款機主板正常運行。A、紙張B、大頭針C、膠水D、水正確答案：A60、若停電在晚上,且停電時間較長,可以考慮()。A、暫停營業(yè)B、延長營業(yè)C、停止營業(yè)D、來電后營業(yè)正確答案：C61、POS機一般由四部份硬件組成,以下那種硬件()是POS機其中一部分。A、稅控模塊B、條碼閱讀器C、票據(jù)打印機D、密碼鍵盤正確答案：D62、商戶應(yīng)對各類簽購單據(jù)、交易數(shù)據(jù)及與交易相關(guān)的原始憑證等保存至少()年。A、2B、4C、3D、1正確答案：A63、經(jīng)營者偽造商品產(chǎn)地的應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的()責(zé)任。A、法律B、民事C、行政D、刑事正確答案：C64、商業(yè)企業(yè)最主要的采購方式是()。A、聯(lián)合采購B、間接采購C、訂約采購D、直接采購正確答案：D65、下列哪項不是在掃描后需要核對的內(nèi)容()。A、規(guī)格B、價格C、數(shù)量D、保質(zhì)期正確答案：D66、下列有關(guān)支票的防偽知識和技巧說法錯誤的是()。A、要檢查支票是否超限額B、要檢查支票數(shù)字大小寫填寫是否正確C、要檢查支票是否舊版支票D、要檢查支票金額是否打印機打印正確答案：D67、下列有關(guān)無條碼的處理方法的說法中,錯誤的是()。A、由樓面跟進剩余商品的條碼檢查B、找出正確的條碼C、盤點全部無條碼商品數(shù)量D、用手工掃描正確答案：C68、收款機正常運行時,將()放在收款機上影響收款機主板正常運行()。A、訂書器B、打印機C、水D、紙張正確答案：C69、當POS或通訊線路出現(xiàn)故障或發(fā)卡行因系統(tǒng)原因不支持聯(lián)機預(yù)授權(quán)撤銷時,為避免凍結(jié)持卡人的信用額度,收銀員應(yīng)()。A、使用預(yù)授權(quán)完成撤銷功能B、填寫預(yù)授權(quán)撤銷申請單傳真至收單機構(gòu),進行人工撤銷預(yù)授權(quán)的操作C、使用消費撤銷的功能D、告訴持卡人等幾天后,系統(tǒng)自動解凍預(yù)授權(quán)金額正確答案：B70、下列有關(guān)支票的防偽知識和技巧說法錯誤的是()。A、要檢查支票背書是否清楚完整B、要檢查支票金額是否手寫C、要檢查支票是否過期D、要檢查支票是否停止使用支票正確答案：B二、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1、在預(yù)授權(quán)完成撤銷交易的操作步驟中,不需要輸入主管密碼就能完成此項操作。A、正確B、錯誤正確答案：B2、廣告可以使用國家級、最高級、最佳等用語。A、正確B、錯誤正確答案：B3、軟標簽不能重復(fù)使用,硬標簽和保護盒均可重復(fù)使用。A、正確B、錯誤正確答案：A4、點鈔機、驗鈔機應(yīng)按照說明書上規(guī)定的電源和功率使用。A、正確B、錯誤正確答案：A5、特約商戶在金融POS機出現(xiàn)故障或者通訊線路故障或持卡人信用卡磁道損壞等情況出現(xiàn),無法進行聯(lián)機交易時,才可使用壓印機完成交易。A、正確B、錯誤正確答案：A6、中小企業(yè)為了取得規(guī)模采購的優(yōu)勢,通常采用委托采購的方式進行商品采購。A、正確B、錯誤正確答案：B7、退還貨款時應(yīng)根據(jù)消費者實際支付的貨款形式退還款項。A、正確B、錯誤正確答案：A8、支票可以永久使用,沒有付款期。A、正確B、錯誤正確答案：B9、有缺陷的支票表現(xiàn)形式主要有印鑒不符、戳記用印油而不用印泥的支票、污損支票、賬號戶名不符等。A、正確B、錯誤正確答案：A10、結(jié)束與顧客溝通應(yīng)提出使顧客感到公平合理的圓滿的解決方案。A、正確B、錯誤正確答案：A11、掃描前只需查看商品包裝條碼,無需核對內(nèi)部商品與包裝所列商品是否一致。A、正確B、錯誤正確答案：B12、計算機數(shù)字小鍵盤正確的姿勢不僅提高輸入的速度,還可減輕長時間操作引起的疲勞。A、正確B、錯誤正確答案：A13、當POS機操作時,屏幕顯示05應(yīng)答碼,故障原因是交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行,發(fā)卡行不承兌該筆交易。A、正確B、錯誤正確答案：A14、當收銀員發(fā)現(xiàn)零錢不夠時,只能在收銀主管現(xiàn)場巡查時提出兌零需求。A、正確B、錯誤正確答案：B15、支票的出票日期必須大寫。A、正確B、錯誤正確答案：A16、停電時,店長應(yīng)迅速將人員分配至服務(wù)臺附件及賣場內(nèi),以保證現(xiàn)金及商品的安全。A、正確B、錯誤正確答案：B17、點鈔機傳動部分若采用雙電機驅(qū)動可易于