ktv服務(wù)員工作計劃標準模板（2篇）

第5頁共5頁ktv服務(wù)?員工作計劃?標準模板?1、每天按?營運經(jīng)理崗?位責任的內(nèi)?容去協(xié)助營?運經(jīng)理工作?，執(zhí)行營運?經(jīng)理的指令?，負責__?__到位。?2、以身?作則，嚴格?執(zhí)行本公司?的規(guī)章制度?及員工守則?。3、站?在一線指揮?，做到嚴于?律己，以身?作則。4?、召開班前?例會，檢查?服務(wù)員儀容?儀表，指導(dǎo)?下屬做好準?備工作，檢?查衛(wèi)生及各?種設(shè)施的運?轉(zhuǎn)，熟悉區(qū)?域的運營狀?況。5、?巡視現(xiàn)場，?督促服務(wù)人?員保持高水?準的服務(wù)。?6、注意?巡視所轄區(qū)?域的客人情?況，解決客?人投訴，對?出現(xiàn)的問題?進行分類處?理，如遇解?決不了的問?題要及時向?上級反映并?請示解決辦?法。7、?在處理客人?投訴時，以?本公司的利?益為首，在?客人面前保?持良好的個?人及公司形?象。8、?視工作情況?對員工進行?適當調(diào)整，?提高工作效?率。9、?監(jiān)督服務(wù)人?員是否有違?紀行為（如?黑單多買、?索要小費、?私藏酒水、?偷竊財物、?扎堆聊天、?怠慢客人等?），對于出?現(xiàn)的問題要?馬上勒令員?工改正，并?在員工例會?上視情況輕?重予以處理?。10、?教導(dǎo)下屬如?何幫助客人?選購商品，?推銷會員卡?并防止客人?有跑單的現(xiàn)?象發(fā)生。?11、負責?所轄區(qū)域的?買單工作。?12、隨?時了解轄區(qū)?內(nèi)的房態(tài)。?13、處?理客人投訴?要即時解決?，并及時將?情況上報上?級。14?、如遇工程?方面的問題?，應(yīng)及時找?工程員工予?以解決。?15、督查?公共區(qū)域，?各包房及洗?手間的衛(wèi)生?情況。1?6、檢查收?尾工作，做?好安全及節(jié)?電、防火、?防盜工作。?17、控?制管理好公?司的財物。?18、做?好班次交接?工作，并就?出現(xiàn)的問題?進行解決。?19、做?好員工業(yè)務(wù)?培訓(xùn)工作，?提高其工作?能力，并根?據(jù)員工表現(xiàn)?的優(yōu)劣做好?評估工作，?認真執(zhí)行各?項指令，做?好上下級的?溝通工作。?20、按?時有序的完?成自己所負?責的各類業(yè)?務(wù)。kt?v服務(wù)員工?作計劃標準?模板（二）?如何做一?名優(yōu)秀的員?工不是一件?容易的事情?，如何做一?名成功的服?務(wù)人員，更?加不是一件?易事。我畢?業(yè)后投身于?，因為我覺?得在社會上?最重要的一?環(huán)就是學(xué)會?如何與人打?交道，如何?體現(xiàn)自身優(yōu)?點，針對不?同的人群提?供服務(wù)，而?我有幸進入?了，在這里?我學(xué)到并且?提倡如何搞?好優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，必須掌握?七大要素：?1、微笑?在KTV日?常經(jīng)營過程?中，要求每?一位員工對?待客人，都?要報以真誠?的微笑，它?應(yīng)該是不受?時間、地點?和情緒等因?素影響，也?不受條件限?制。微笑是?最生動、最?簡潔、最直?接的歡迎詞?。2、精?通要求員工?對自己所從?事工作的每?個方面都要?精通，并盡?可能地做到?完美。員工?應(yīng)熟悉自己?的業(yè)務(wù)工作?和各項制度?，提高服務(wù)?技能和技巧??！扒Ю镏?行，始于足?下”，要想?使自己精通?業(yè)務(wù)，必須?上好培訓(xùn)課?，并在實際?操作中不斷?地總結(jié)經(jīng)驗?，取長補短?，做到一專?多能，在服?務(wù)時才能游?刃有余，這?對提高KT?V的服務(wù)質(zhì)?量和工作效?率、降低成?本、增強競?爭力都具有?重要作用。?3、準備?即要隨時準?備好為客人?服務(wù)。也就?是說，僅有?服務(wù)意識是?不夠的，必?須要有事先?的準備。準?備包括思想?準備和行為?準備，作為?該準備的必?須提前做好?。如在客人?到達之前，?把所有準備?工作作好，?處于一種隨?時可以為他?們服務(wù)的狀?態(tài)，而不會?手忙腳亂。?4、重視?就是要把每?一位客人都?視為“__?__”看待?而不怠慢客?人。員工有?時容易忽視?這一環(huán)節(jié)，?甚至產(chǎn)生消?極服務(wù)現(xiàn)象?。這是因為?員工看他們?穿戴隨便，?消費較低，?感覺沒有什?么派頭等表?面現(xiàn)象而產(chǎn)?生的。而現(xiàn)?實生活中，?往往越有錢?的人，對穿?戴方面都特?別隨便，這?是因為他們?自信;而衣?服根本不能?代表財富的?多少。我們?在這一環(huán)節(jié)?上，千萬不?能以貌取人?，而忽略細?微服務(wù)，要?重視和善待?每一個客人?，讓他們心?甘情愿地消?費。我們應(yīng)?當記住“客?人是我們的?衣食父母”?。5、細?膩主要表現(xiàn)?于服務(wù)中的?善于觀察，?揣摸客人心?理，預(yù)測客?人需要，并?及時提供服?務(wù)，甚至在?客人未提出?要求之前我?們就能替客?人做到，使?客人倍感親?切，這就是?我們所講的?超前意識。?6、創(chuàng)造?為客人創(chuàng)造?溫馨的氣氛?，關(guān)鍵在于?強調(diào)服務(wù)前?的環(huán)境布置?，友善態(tài)度?等等，掌握?客人的嗜好?和特點，為?客人營造“?家”的感覺?，讓客人覺?得住在KT?V就像回到?家里一樣。?7、真誠?熱情好客是?中華民族的?美德。當客?人離開時，?員工應(yīng)發(fā)自?內(nèi)心的、并?通過適當?shù)?語言真誠邀?請客人再次?光臨，以給?客人留下深?刻的印象。?現(xiàn)在的競爭?是服務(wù)的競?爭，質(zhì)量的?競爭，特別?KTV業(yè)尤?為激烈。服?務(wù)的重要性?是不言而喻?的，我們必?須運用各種?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?形成自身的?服務(wù)優(yōu)勢，?以期其在激?烈的市場競?爭中創(chuàng)造更?高的客人滿?意度，使K?TV立于不?敗之地!?每個職業(yè)都?需要講求團?隊精神，在?快樂迪也一?樣。生意比?較忙時，同?事間都能互?相諒解并齊?心分擔遇到?的麻煩。平?時也有遇到?比較刁鉆的?顧客，一人?有難，其他?同事也會及?時上去調(diào)節(jié)?紛爭，使情?形不再惡劣?。每個人員?分工明確、?工作積極，?真正在行動?上做到了一?個好漢三個?幫的效果。?平時，我?也會和顧客?談天，了解?他們所喜歡?的歌曲并推?薦新曲讓顧?客滿意而歸?。這樣就多?了幾個回頭?客，讓顧客?推薦朋友提?高了消費率?。之后我也?會做一些小?結(jié)，這樣日?積月累，使?我的服務(wù)更?能為顧客所?接受和喜歡?。作為一?名服務(wù)人員?，也會碰到?一些挫折和?無奈。有些?人會覺得小?小的一名后?勤人員是微?不足道的，?有些人認為?我這個職業(yè)?是低下而不?為人尊重的?，可是我要?說的是：條?條道路通羅?馬，我為服?務(wù)別人而快?樂，我為能?在這里工作?而幸福!我?能為這個集?體工作而自?豪。我認為?我的職業(yè)就?像一個表，?表面轉(zhuǎn)動的?時針能給大?家?guī)頃r間?和歡樂，而?里面轉(zhuǎn)動的?微小的零部?件則是大家?難以看到的?，但卻是必?不可少的。?學(xué)無止境?，古人云活?到老學(xué)到老?，這句話一?點