淘寶客服年度個人工作總結參考范文（二篇）

第5頁共5頁淘寶客服?年度個人?工作總結?參考范文?已悄然?離去，回?想起來，?風風火火?的這一年?或許可以?算的上是?自己經(jīng)歷?的轉(zhuǎn)變的?一年，在?開始，我?仍在校園?中晃晃悠?悠，每天?過的沒心?沒肺，從?未考慮過?將來，如?今，一年?未到，我?卻轉(zhuǎn)型為?正式的一?名員工，?能夠堅持?著早起晚?歸，朝九?晚五，和?每一個上?班族一樣?過著很有?規(guī)律的生?活，真的?自己都很?難想象，?尤其結合?自己工作?任務，以?一個完全?門外漢的?身份接觸?著淘寶，?經(jīng)歷了曾?經(jīng)讓我掏?空錢包的?、雙十二?，每天樂?此不疲的?搜羅著天?貓___?_的藏身?之處，每?一樣都可?以稱之為?不可思議?。猶記?得當初被?通知來面?試時，自?己的心情?依然記得?，那時候?自己也沒?有什么職?業(yè)規(guī)劃，?什么工作?，面試什?么也全然?不顧，只?知道傻傻?的抱著簡?歷來了，?東哥問我?會玩微博?嗎，平時?淘寶嗎，?內(nèi)心疑惑?著到底是?什么神秘?的工作，?可以這么?愉快，既?能逛淘寶?，還能玩?微博，如?今，終于?解開了這?個面具，?以一個電?商執(zhí)行者?熟悉著淘?寶，接觸?者它的世?界，也適?應著它的?規(guī)則。?執(zhí)行，顧?名思義是?____?實行的意?思，電商?的運營執(zhí)?行也符合?著它的字?面意思，?____?月份加入?電商部，?也正是開?始了執(zhí)行?的工作，?每天熟悉?著淘寶后?臺，接觸?著產(chǎn)品的?上下架，?各類工具?的操作執(zhí)?行，我也?總結為是?最基本的?執(zhí)行工作?，忙著唯?路易每周?三的定時?上新，忙?著它的每?款產(chǎn)品新?的促銷，?新的折扣?，接近大?半個月時?間，就是?我每天的?工作任務?，其實現(xiàn)?在回想起?來，那時?候其實才?是生活中?最忙碌的?一段時間?，白天幾?個小時的?工作，晚?上回家還?需要忙著?畢業(yè)設計?與論文，?對比請假?回校的同?學，自己?竟然堅持?了下來，?那一段時?間也是自?己面對完?全陌生的?淘寶，自?己最快熟?悉成長起?來的階段?，執(zhí)行的?工作也很?快變成了?自己的擅?長熟悉的?領域，因?而在后面?的餐中王?、薩雷以?及目前的?利茲馬項?目，雖然?仍然做著?執(zhí)行的工?作，但是?因為是自?己熟悉的?一塊，內(nèi)?心也會變?得很有自?信。每一?次使用自?己熟悉而?簡單的后?臺操作就?能夠幫助?解決掉顧?客的各種?麻煩時，?心情自然?感到很開?心。接?觸推廣工?作其實自?己也很意?外，從最?初的免費?推廣，到?現(xiàn)在實戰(zhàn)?中的付費?推廣，每?一項都是?一種新的?體驗，第?一次投放?使用推廣?費用，那?時雙手或?許都有冒?冷汗吧，?簡單的一?個投放計?劃都需要?再三確認?里面數(shù)據(jù)?是否精準?，是否還?有遺漏，?兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)?的點擊完?成按鈕后?，每時每?刻都關注?著后臺數(shù)?據(jù)，反饋?的每一張?報表都嘗?試分析，?即使很多?數(shù)據(jù)都不?太明白，?如今回顧?才發(fā)現(xiàn)，?再神秘再?高深的世?界，接觸?了、嘗試?了才能揭?開它的面?紗，一探?究竟，才?能知道自?己是不是?也可以做?到。在?過去的一?年，每一?項任務都?是自己面?對的一種?嘗試，一?種挑戰(zhàn)，?有失敗，?有成功，?這其中都?必須感謝?著主管所?給與的督?促與機會?，讓自己?能夠有實?戰(zhàn)的機會?，被允許?犯錯，其?中每一次?的失誤更?好的讓自?己認識到?不足之處?，同時自?己也時刻?進行著反?思，在執(zhí)?行前更是?進行著多?次的檢查?核實，以?便及時發(fā)?現(xiàn)和減少?錯誤的發(fā)?生，告誡?自己同一?個錯誤控?制著不能?犯第二次?。目前?的職業(yè)規(guī)?劃制定的?是在自己?的崗位上?朝著店長?的方向邁?進，但是?也清楚的?認識到自?己目前所?擁有的僅?僅是對于?執(zhí)行推廣?所涵蓋的?工作內(nèi)容?，但是同?樣的，成?為一名店?長，掌管?著手中多?個項目，?自己所欠?缺的漏洞?非常巨大?，首先便?是對于整?個項目的?把控能力?就很薄弱?，自己經(jīng)?常從自己?的角度出?發(fā)，因而?洞察問題?的能力也?非常局限?。其次便?是必備的?溝通協(xié)調(diào)?能力非常?欠缺，或?許也是性?格使然，?克服起來?難度很大?，也是在?后面的工?作中自己?必須加強?訓淘寶?客服年度?個人工作?總結參考?范文（二?）自今?年___?_月入職?至現(xiàn)在，?我一直在?揭東縣分?輪崗，至?今已有三?個多月。?首先，我?很榮幸加?入到客服?這個團隊?。在主任?的指導和?帶領下，?團隊眾成?員團結合?作，齊心?奮戰(zhàn)，紅?____?月校園營?銷、雙節(jié)?營銷、百?日沖刺，?我們以嶄?新的姿態(tài)?、飽滿的?精神為提?高縣分業(yè)?績沖鋒陷?陣。雖只?有三個月?，但通過?與各位領?導和前輩?交流學習?，我受益?匪淺。?今天，我?特將這三?個月來的?所學所感?，進行一?次小結，?并就目前?情況提出?自己的一?點想法。?一、服?務客服?室，實際?是營銷服?務室。每?天，服務?經(jīng)理通過?電話與客?戶打交道?：3G客?戶維系挽?留、2G?客戶維系?挽留、固?網(wǎng)寬帶維?系挽留等?等。眾所?周知，挖?掘一個新?客戶比留?住一個老?客戶，成?本要高好?幾倍?？?見，服務?是多么重?要。那?么，如何?拉近與客?戶的距離?，更好地?服務客戶?，讓客戶?滿意和認?可企業(yè)，?是當今服?務行業(yè)一?直思考和?亟需解決?的難題。?我認為?，世界上?并沒有標?準的服務?方式。那?些所謂的?標準術語?、語氣、?語調(diào)只是?最最一般?的方式，?但并不是?適合每一?個服務經(jīng)?理。就像?某位偉人?所說，框?條是死的?，人是活?的。最適?合自己的?才是最好?的。簡而?言之，就?是讓服務?更顯個性?。作為服?務經(jīng)理，?應該在遵?照公司服?務要求的?基礎上，?結合自身?特點，找?尋一種最?適合自己?的服務態(tài)?度和方式?，這樣更?能在服務?過程中拉?近與客戶?的距離，?達到更好?的服務效?果。打?破框架，?創(chuàng)新服務?。二、?考核考?核，是對?員工工作?的評價和?肯定。我?看了市公?司下發(fā)文?件對服務?經(jīng)理的考?核指標，?個人認為?，有些許?強人所難?。比如外?呼量，在?我剛來的?時候，外?呼量為一?周___?_個正常?通話，如?今提高到?____?個。尤其?在做三無?和雙底等?回訪，更?是難以達?到外呼要?求。我?認為，工?作以人為?本，以人?為先。工?作人員擁?有動力和?信心，才?能做好本?職工作。?所以，調(diào)?動員工的?積極性是?工作順利?進行并取?得成效的?重要保障?。調(diào)動?員工積極?性貴在設?置合適的?考核指標??？h分客?服可綜合?考慮市公?司下達文?件的指標?為基礎，?設置自己?的考核標?準。指標?設置必須?得當，指?標太高，?員工經(jīng)常?完成不了?，久則生?惰性，積?極性便下?降;太低?，則會減?低效率，?降低服務?質(zhì)量。最?適當?shù)闹?標在于盡?力盡心去?做即能達?到。還有?，獎罰分?明。在月?底進行一?次評比，?考核達標?且成績第?一的，給?予獎勵;?考核不達?標且成績?最差，加?以懲罰。?總之，?考核以激?勵促競爭?，以競爭?促動力，?以動力提?績效。?三、團隊?建設創(chuàng)?建一個優(yōu)?秀的具備?強勁戰(zhàn)斗?力的團隊?，不僅在?于分工，?更在于合?作。團隊?成員多溝?通、多交?流、多配?合，精誠?合作，不?分你我。?我建議?，可仿效?市公司在?每周組織?一次下午?茶，召集?所有成員?，大家談?談心、交?流這一周?的工作情?況和個人?心得，好?的方面可?學習發(fā)揚?，不足的?可以討論?完善。不?斷從日常?工作中總?結經(jīng)驗，?才能不斷?提升個人?能力。?領導亦可?借此機會?了解下屬?