網(wǎng)咖主要管理制度（二篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)網(wǎng)咖主要管?理制度為?了使員工忠?于職守，促?進(jìn)網(wǎng)咖業(yè)務(wù)?繁榮與發(fā)展?，要求全體?員工必須遵?守各類制度?，紀(jì)律管理?：1、準(zhǔn)?時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)上下?班，不得遲?到、早退，?如有事提前?請(qǐng)假。遲到?早退：半小?時(shí)以內(nèi)一自?覺維護(hù)本網(wǎng)?咖的根本利?益。對(duì)員工?具體要求如?下：次罰_?___元，?半小時(shí)以外?一小時(shí)以內(nèi)?罰____?元，一小時(shí)?以外兩小時(shí)?以內(nèi)罰__?__元;曠?工者扣除全?天工資。?2、每班提?前____?分鐘進(jìn)行交?接班準(zhǔn)備。?吧員交接班?前需查點(diǎn)貨?物，如出現(xiàn)?丟失或損壞?，從負(fù)責(zé)吧?員工資扣除?。網(wǎng)管需提?前查點(diǎn)電腦?和相關(guān)設(shè)備?，如出現(xiàn)丟?失或損壞，?從負(fù)責(zé)網(wǎng)管?工資中扣除?。3、上?班期間整理?好儀容，不?得打電話聊?天及外出。?上班時(shí)間上?網(wǎng)、睡覺、?擅離職守、?聚堆閑聊、?服務(wù)差、被?顧客投訴的?、上班時(shí)間?吸煙、酗酒?、____?的、和同事?、顧客或其?他人吵架、?打架斗毆的?、頂撞領(lǐng)導(dǎo)?、不執(zhí)行不?服從管理、?嚴(yán)重妨礙管?理秩序的，?一次罰__?__元;?4、員工閑?班每天可_?___小時(shí)?，值夜班的?員工可從晚?____時(shí)?至早___?_時(shí)___?_分___?_。值班人?員除以上規(guī)?定期間上網(wǎng)?罰款___?_元/小時(shí)?。安全制?度1、員?工必須聽從?領(lǐng)導(dǎo)指揮，?嚴(yán)格按章操?作，不得違?章作業(yè)。?2、所有員?工必須注意?防火、防盜?、防暴、防?機(jī)械事故，?若發(fā)現(xiàn)事故?苗頭，及時(shí)?采取措施，?防止事故發(fā)?生，同時(shí)上?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。不?得在電腦旁?放置明火等?危險(xiǎn)品，若?發(fā)現(xiàn)顧客有?此舉動(dòng)立即?制止3、?要認(rèn)真檢查?設(shè)備，消除?不安全隱患?，確保顧客?生命安全及?公司財(cái)產(chǎn)安?全。（各電?線、網(wǎng)線連?接點(diǎn)要逐一?清查，不得?有煙頭等危?險(xiǎn)品存在）?。4、熟?記火警電話?5、發(fā)現(xiàn)?行跡可疑或?不法行為的?人或事，要?及時(shí)上報(bào)管?理人員及領(lǐng)?導(dǎo)。6、?不得出現(xiàn)打?架鬧事行為?，若發(fā)現(xiàn)此?不良狀況立?即與管理人?員聯(lián)系，并?幫忙疏導(dǎo)圍?觀群眾。情?節(jié)嚴(yán)重及時(shí)?報(bào)案。7?、員工不得?打架斗毆，?要保護(hù)自身?安全。（工?作時(shí)間以外?、網(wǎng)咖以外?，員工的行?為屬個(gè)人行?為，若發(fā)生?大小事故本?網(wǎng)咖不承擔(dān)?責(zé)任）衛(wèi)?生制度：?1、工作現(xiàn)?場(chǎng)設(shè)施、電?腦、桌椅等?由本廳網(wǎng)員?和網(wǎng)管共同?打掃，擺放?整齊，保持?干凈衛(wèi)生。?2、及時(shí)?清理顧客下?機(jī)遺留物品?，耳機(jī)，鍵?鼠擺放整齊?。3、清?潔員保持大?廳、過道、?樓梯、衛(wèi)生?間，門外等?衛(wèi)生區(qū)域的?環(huán)境衛(wèi)生。?網(wǎng)咖主要?管理制度（?二）網(wǎng)咖?制定員工管?理制度，是?為了規(guī)范網(wǎng)?咖管理，打?造優(yōu)秀的員?工隊(duì)伍，促?進(jìn)網(wǎng)咖的良?性發(fā)展。?生命網(wǎng)咖生?活館全體職?工，均務(wù)必?服從并執(zhí)行?以下規(guī)章制?度網(wǎng)咖員工?管理制度篇?1一、工作?制度：1?、顧客就是?____，?顧客永遠(yuǎn)是?對(duì)的。每個(gè)?員工都必須?以更好地服?務(wù)于顧客為?根本出發(fā)點(diǎn)?，不得與顧?客爭(zhēng)吵。?2、上班不?準(zhǔn)遲到、早?退。員工上?班必須準(zhǔn)時(shí)?，凡上班者?必須在簽到?表上簽到。?每天要提前?5鐘到場(chǎng)交?班。3、?員工交接班?必須嚴(yán)謹(jǐn)，?沒有接到交?班人員簽名?同意不允許?下班（賬目?，衛(wèi)生及機(jī)?器狀況）?4、上班時(shí)?間必須精神?飽滿，佩戴?統(tǒng)一工作服?。5、每?個(gè)班次的服?務(wù)員、收銀?員和技術(shù)員?都不準(zhǔn)在上?班時(shí)間內(nèi)上?網(wǎng)及睡覺，?更不能借助?和客戶熟悉?之便借用客?戶機(jī)上網(wǎng)（?如掛游戲在?客戶機(jī)上）?。6、網(wǎng)?管與收銀員?必須堅(jiān)守自?己的崗位，?不得在閑暇?時(shí)攀談嬉笑?爭(zhēng)執(zhí)，以免?耽誤工作?7、員工，?技術(shù)人員不?得泄露公司?網(wǎng)咖___?_、技術(shù)文?件等資料，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?馬上予以辭?退，并賠償?公司經(jīng)濟(jì)損?失。情節(jié)嚴(yán)?重者，交由?相關(guān)執(zhí)法部?門處理8?、保管好網(wǎng)?咖財(cái)物，網(wǎng)?咖設(shè)備及物?品未經(jīng)允許?不得外帶;?如有遺失，?原價(jià)賠償;?值班期間，?若因員工失?職導(dǎo)致網(wǎng)咖?財(cái)物被盜，?追究員工責(zé)?任9、若?要申請(qǐng)假期?，應(yīng)提前_?___天申?請(qǐng)并寫好請(qǐng)?假條，提前?交給店長(zhǎng)或?老板審批，?得到允許后?方可請(qǐng)假.?還有換班，?需與同事相?互協(xié)商好，?再轉(zhuǎn)告店長(zhǎng)?準(zhǔn)核。1?0、班時(shí)間?服務(wù)員不準(zhǔn)?站在客戶后?面時(shí)間過長(zhǎng)?（服務(wù)員如?有發(fā)現(xiàn)陌生?人老站在客?戶后面或經(jīng)?常走動(dòng)，應(yīng)?及時(shí)通知客?人是否是其?朋友，如不?是，應(yīng)及時(shí)?提醒客人保?管好自己的?物品）。?11、各員?工除收銀員?外所有服務(wù)?員與技術(shù)員?都一律不準(zhǔn)?隨意進(jìn)出收?銀臺(tái)（技術(shù)?問題除外）?。12、?各員工下班?后不得在網(wǎng)?咖里（打鬧?，喧嘩），?不準(zhǔn)打攪工?作員工。?13、不準(zhǔn)?帶情緒上班?，同事之間?應(yīng)要相互幫?助，同事間?的意見出現(xiàn)?分歧時(shí)，不?準(zhǔn)在上班時(shí)?間爭(zhēng)吵.而?應(yīng)報(bào)告上司?，或者兩人?在下班后協(xié)?商解決。情?節(jié)嚴(yán)重者給?予懲罰或辭?退.14?、各員工如?發(fā)現(xiàn)網(wǎng)咖內(nèi)?電腦出現(xiàn)不?正常工作時(shí)?，如藍(lán)屏死?機(jī)等情況，?應(yīng)詳細(xì)記錄?該機(jī)子、狀?況.應(yīng)將記?錄單交給技?術(shù)員主管和?網(wǎng)管。1?5、如員工?發(fā)現(xiàn)顧客有?東西落在網(wǎng)?咖，應(yīng)立即?把東西交到?吧臺(tái)。不得?拘為己有。?16、全?體員工應(yīng)保?持網(wǎng)咖衛(wèi)生?環(huán)境的整潔?和空氣流通?。17、?各員工如有?問題的，可?向經(jīng)理反映?，也可直接?向老板反映?.三、網(wǎng)?管工作職責(zé)?1、工作?時(shí)間必須注?意自己的言?行舉止，不?得使用不禮?貌用語(yǔ)及惡?劣的態(tài)度對(duì)?待客人，不?得以私人交?情外借網(wǎng)咖?財(cái)物或免費(fèi)?讓客人上機(jī)?。2、網(wǎng)?管在上班時(shí)?間內(nèi)應(yīng)各自?管理好自己?的區(qū)域，在?不忙的情況?下應(yīng)不定時(shí)?的巡邏，每?十分鐘巡邏?一次，巡邏?不單單在主?通道上走動(dòng)?，網(wǎng)咖里各?個(gè)角落也要?到處走動(dòng)（?檢查安全，?衛(wèi)生及顧客?有什么需要?，借此提高?服務(wù)質(zhì)量）?當(dāng)顧客下機(jī)?后，服務(wù)員?要及時(shí)關(guān)掉?電腦（配合?收銀臺(tái)關(guān)掉?電腦）并及?時(shí)過去做好?該位子的各?項(xiàng)清潔工作?，包括鍵盤?，鼠標(biāo)，顯?示器，電腦?桌椅，以及?地面，然后?把各物品的?位子擺好。?沒____?小時(shí)拖地一?次保持地面?干凈。3?、檢查機(jī)器?的運(yùn)作情況?（服務(wù)器、?客戶機(jī)）。?如出現(xiàn)嚴(yán)重?問題，不能?立即解決或?處理不了的?，當(dāng)場(chǎng)記錄?下來(lái)，并在?交班時(shí)與下?一班說(shuō)明情?況，交班時(shí)?盤點(diǎn)所有配?置及工具（?包括硬盤、?光碟和日常?用具）。如?有遺失或故?意損壞者，?當(dāng)班負(fù)責(zé)賠?償。4、?如營(yíng)業(yè)期間?出現(xiàn)機(jī)器或?網(wǎng)絡(luò)故障，?應(yīng)立即檢查?并以最快速?度解決，同?時(shí)向顧客解?釋以安撫客?人情緒。若?故障短期內(nèi)?無(wú)法解決，?必須將情況?反映給經(jīng)理?。5、如?發(fā)現(xiàn)有經(jīng)常?換位置，或?者經(jīng)常走動(dòng)?者，或過來(lái)?不上網(wǎng)人員?，或者多人?開少機(jī)的陌?生客戶，應(yīng)?及時(shí)通知技?術(shù)員過去查?看，6、?當(dāng)班時(shí)（特?別是夜班）?必須巡查網(wǎng)?咖的情況，?保護(hù)顧客的?財(cái)產(chǎn)，保護(hù)?機(jī)器的安全?，謹(jǐn)防小偷?。發(fā)現(xiàn)小偷?應(yīng)立即處理?并向經(jīng)理報(bào)?告情況。?7、值班期?間，若網(wǎng)咖?出現(xiàn)客人打?斗或爭(zhēng)吵事?情，應(yīng)想勸?阻;實(shí)在沒?辦法勸阻的?，應(yīng)第一時(shí)?間報(bào)警處理?，并通知網(wǎng)?咖經(jīng)理到現(xiàn)?場(chǎng)處理。?8、網(wǎng)管交?班時(shí)，兩班?網(wǎng)管必須一?起檢查所有?電腦是否能?正常運(yùn)作及?衛(wèi)生環(huán)境是?否合格。接?班人員不簽?字，不得下?班。登記配?件損壞更換?情況，若發(fā)?現(xiàn)有機(jī)器故?障或是遺失?物品則由上?一班所有員?工承擔(dān)責(zé)任?。（核對(duì)所?有物品其中?包括：鍵盤?、鼠標(biāo)、耳?機(jī)、攝像頭?，若有遺失?照價(jià)賠償。?備注：違?反以上每條?者，給予相?應(yīng)懲罰四?、收銀員工?作職責(zé)：?1、潔身自?愛，嚴(yán)于律?已;小心謹(jǐn)?慎，細(xì)心認(rèn)?真;堅(jiān)持遵?循財(cái)務(wù)制度?辦事。2?、任何人不?許進(jìn)入收銀?臺(tái)范圍（主?管及經(jīng)理例?外，其余人?等未經(jīng)許可?不得進(jìn)入）?。3、收?銀員當(dāng)班營(yíng)?業(yè)額發(fā)生差?額，差額由?當(dāng)班收銀員?承擔(dān)。4?、若當(dāng)班收?到假鈔，由?當(dāng)班者承擔(dān)?;若無(wú)法檢?驗(yàn)時(shí)則由全?體收銀員共?同承擔(dān)。?5、充值務(wù)?必先收現(xiàn)金?，否則不予?充值。虛沖?時(shí)必須在帳?頁(yè)上做詳細(xì)?記錄并經(jīng)理?簽名認(rèn)可。?6、不得?____公?款，或是用?公款代墊私?人費(fèi)用，一?經(jīng)查明，立?即辭退。?7、商品銷?售為現(xiàn)金支?付，不得借?出任何商品?。（包括飲?料、小食、?香煙、點(diǎn)卡?）。8、?不得到接班?人簽名確認(rèn)?，前收銀員?不得離開收?銀臺(tái)。9?、購(gòu)買網(wǎng)咖?一切物品必?須按銷售價(jià)?格買，禁止?私自加價(jià)銷?售任何物品?給予客人，?10、機(jī)?器有故障，?收銀員必須?即時(shí)通知網(wǎng)?管，網(wǎng)管接?到收銀員通?知時(shí)須第一?時(shí)間去查看?并解決問題?，否則屬網(wǎng)?管責(zé)任。（?如網(wǎng)管實(shí)在?解決不了的?，應(yīng)及時(shí)告?知經(jīng)理）?11、做好?商品的進(jìn)貨?登記情況，?擺好陳列商?品，必要時(shí)?向店長(zhǎng)匯報(bào)?。（備注?。違反以上?每條者，給?予相應(yīng)懲罰?。五、服?務(wù)態(tài)度：?1.服務(wù)態(tài)?度的好與壞?決定著客戶?的去與留，?認(rèn)真的待客?服務(wù)是與之?自身共同成?長(zhǎng)的要決.?尊重客人、?態(tài)度好才會(huì)?贏得客人的?好感（反客?率才會(huì)多）?。所以每?一位員工應(yīng)?以親切的笑?容迎接每一?位到來(lái)的新?老顧客.服?務(wù)員應(yīng)善于?用可親可近?的笑容和得?體的禮儀來(lái)?表達(dá)歡迎的?技巧，這樣?客人到來(lái)后?才會(huì)有種賓?至如歸感，?給人一種身?心愉快的感?覺才能更好?的博得客人?的青睞。?2.客人來(lái)?臨時(shí)，應(yīng)熱?情招待，帶?其入座.與?客人交談時(shí)