零缺陷品質(zhì)管理方法課件

聚成華企在線商學(xué)院零缺陷品質(zhì)管理的推進(jìn)方法講師：田開軍聚成華企在線商學(xué)院零缺陷品質(zhì)管理的推進(jìn)方法1課程提綱一.望聞問切——我們的問題在哪里？

二.尋根刨底——立場(chǎng)錯(cuò)了，結(jié)果錯(cuò)了

三.工藝改善——細(xì)節(jié)決定成敗

四.品質(zhì)提升——立竿見影的方法

五.系統(tǒng)管理——品質(zhì)恒定的保證

六.解決問題的思考方法

七.標(biāo)準(zhǔn)化的概念

課程提綱一.望聞問切——我們的問題在哪里？

2一.望聞問切——我們的問題在哪里？

（1）現(xiàn)場(chǎng)（2）現(xiàn)時(shí)（3）現(xiàn)物望,聞,問,切一.望聞問切——我們的問題在哪里？（1）現(xiàn)場(chǎng)3二.尋根刨底——立場(chǎng)錯(cuò)了，結(jié)果錯(cuò)了

解決問題的思路問5個(gè)為什么立場(chǎng),我們的基本觀念結(jié)果,我們想要的符合規(guī)定的二.尋根刨底——立場(chǎng)錯(cuò)了，結(jié)果錯(cuò)了

解決問題的思路4三.工藝改善——細(xì)節(jié)決定成敗

三.工藝改善——細(xì)節(jié)決定成敗

5四.品質(zhì)提升——立竿見影的方法

（1）查檢表搜集數(shù)據(jù)（2）柏拉圖抓出重點(diǎn)（3）魚骨圖分析原因（4）解決措施（5）措施實(shí)施（6）評(píng)價(jià)四.品質(zhì)提升——立竿見影的方法

（1）查檢表搜集數(shù)據(jù)6五.系統(tǒng)管理——品質(zhì)恒定的保證

（1）品質(zhì)保證體系（2）工序保證系統(tǒng)（3）檢查系統(tǒng)五.系統(tǒng)管理——品質(zhì)恒定的保證

（1）品質(zhì)保證體系7（1）品質(zhì)保證體系1.品質(zhì)方針和目標(biāo)2.責(zé)任和權(quán)限3.品質(zhì)體系4.品質(zhì)文件管理5.品質(zhì)記錄管理6.內(nèi)部品質(zhì)監(jiān)查7.管理項(xiàng)目8.品質(zhì)改善9.4M變更管理10.異常發(fā)生時(shí)的管理11.糾正、預(yù)防對(duì)策12.供應(yīng)商管理13.量產(chǎn)評(píng)價(jià)（1）品質(zhì)保證體系1.品質(zhì)方針和目標(biāo)8.品質(zhì)改善8（2）工序保證系統(tǒng)1.作業(yè)指導(dǎo)書類的編制2.作業(yè)指導(dǎo)書類的改定3.作業(yè)的實(shí)施4.再生材料的管理5.設(shè)備和工裝夾具的管理6.批量的管理和識(shí)別7.工序過程控制（2）工序保證系統(tǒng)1.作業(yè)指導(dǎo)書類的編制9（3）檢查系統(tǒng)1.檢查點(diǎn)的設(shè)定2.檢查規(guī)格書的編制3.檢查規(guī)格書的改定4.檢查嚴(yán)格度的調(diào)整5.檢查實(shí)施6.批量的管理與識(shí)別7.檢查設(shè)備的管理8.安全規(guī)格零件的管理（3）檢查系統(tǒng)1.檢查點(diǎn)的設(shè)定10六.解決問題的思考方法

（1）七步法思考（2）六步法解決六.解決問題的思考方法

（1）七步法思考11七步法思考1.大而模糊的現(xiàn)象2.找到真正問題3.直接原因4.問5個(gè)為什么找到根本的原因5.針對(duì)不同層次的原因制定解決措施6.實(shí)施7.總結(jié)七步法思考1.大而模糊的現(xiàn)象12六步法解決問題步驟1:確定問題、設(shè)定目標(biāo)步驟2:分析問題步驟3:提出潛在的解決方法步驟4A:選擇解決方法步驟4B:選擇解決方法步驟5:實(shí)施解決方法步驟6:評(píng)估解決方法六步法解決問題步驟1:確定問題、設(shè)定目標(biāo)13步驟1:確定問題、設(shè)定目標(biāo)發(fā)現(xiàn)問題分析

問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法DCA123456說明優(yōu)點(diǎn)1.根據(jù)親身經(jīng)歷，具體說明問題，不應(yīng)依賴他人的描述2.對(duì)問題進(jìn)行量化說明1.確保對(duì)問題有準(zhǔn)確、客觀的認(rèn)識(shí)2.澄清問題3.評(píng)估問題的嚴(yán)重性4.使問題直觀化5.確定造成問題的主要原因界定各個(gè)原因之間的關(guān)系說明何時(shí)應(yīng)達(dá)怎樣的水平或標(biāo)準(zhǔn)1.確定工作重點(diǎn)2.允許選擇解決方法A)明確闡述問題B)明確闡述目標(biāo)1.問題的定性2.問題的量化設(shè)定目標(biāo)P行動(dòng)步驟1:確定問題、設(shè)定目標(biāo)發(fā)現(xiàn)問題分析

問題提出潛在的解決方14步驟2:分析問題規(guī)劃調(diào)研方法審核初步分析確定問題并尋找一切與之有關(guān)的信息（即收集信息和數(shù)據(jù)）利用質(zhì)量控制工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行量化的、直觀的和圖表式的分析確定問題的根源所在，如使用“５個(gè)為什么”和魚刺圖分析法為什么為什么為什么為什么為什么問題根源發(fā)現(xiàn)問題分析

問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法PDCA123456數(shù)據(jù)收集方法觀察觀察現(xiàn)象訪談收集來自各方的信息調(diào)查使用書面訪談形式實(shí)踐親身實(shí)踐研究研究相關(guān)文件流程中最重要的一步是：必須投入時(shí)間和精力!步驟2:分析問題規(guī)劃調(diào)研方法為什么為什么為什么為什么為什么問15步驟3:提出潛在的解決方法針對(duì)每項(xiàng)原因提出潛在的解決方法原因確定的根源初步的解決方法1操作工對(duì)部件的加油量變動(dòng)性很大規(guī)范輸油量和油嘴加油位置23456發(fā)現(xiàn)問題分析

問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法PDCA123456步驟3:提出潛在的解決方法針對(duì)每項(xiàng)原因提出潛在的解決方法原因低高

控制12345

相關(guān)性12345

資源54321

回報(bào)12345

認(rèn)同12345評(píng)級(jí)特點(diǎn)控制：小組或個(gè)人對(duì)問題的控制程度以及對(duì)解決方法的控制能力相關(guān)性：解決方法對(duì)問題的解決力度資源：實(shí)施解決方法所需的時(shí)間、資金、人員和資料等，以及現(xiàn)有的資源充裕情況回報(bào)：預(yù)期的回報(bào)或成果（成本和回報(bào)）認(rèn)同：?jiǎn)T工和審批解決方法的管理層對(duì)實(shí)施解決方法時(shí)所需改革的接受程度定義：選擇工作表發(fā)現(xiàn)問題分析

問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法PDCA123456步驟4A:選擇解決方法低高控制12345相關(guān)性12345資源54321回報(bào)17步驟4B:實(shí)施解決方法1制定實(shí)施計(jì)劃2召開啟動(dòng)會(huì)議3開始機(jī)器調(diào)修4試運(yùn)行5確認(rèn)部件6匯報(bào)進(jìn)展7進(jìn)行必要的修改8標(biāo)準(zhǔn)化流程圖甘特圖流程圖主要用于說明實(shí)施計(jì)劃中所包括的各個(gè)邏輯步驟甘特圖說明實(shí)施的各個(gè)步驟、各項(xiàng)工作的起始時(shí)間和各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)之間的銜接情況制定計(jì)劃啟動(dòng)會(huì)議試運(yùn)行修改調(diào)修設(shè)備審核結(jié)果確認(rèn)部件標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)現(xiàn)問題分析

問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法PDCA123456行動(dòng)負(fù)責(zé)人時(shí)間步驟4B:實(shí)施解決方法1制定實(shí)施計(jì)劃2召開啟動(dòng)會(huì)議3開始機(jī)器18步驟5:實(shí)施解決方法1.將解決方法化解為便于管理、可監(jiān)控的具體步驟2.使所有解決方案影響到的人員參與到實(shí)施過程中3.將相關(guān)信息通知所有人員，包括計(jì)劃、目標(biāo)和行之有效的實(shí)施辦法等4.確保所有人員清楚各自的工作內(nèi)容并與上級(jí)管理人員保持密切聯(lián)系5.對(duì)任何工作均不能持理所當(dāng)然的態(tài)度，應(yīng)該審慎對(duì)待、反復(fù)檢查注:應(yīng)注意減少從方案到實(shí)施時(shí)間，確定精簡(jiǎn)流程、政策等的方法發(fā)現(xiàn)問題分析

問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法PDCA123456步驟5:實(shí)施解決方法1.將解決方法化解為便于管理、可監(jiān)控的19步驟6:評(píng)估解決方法1.根據(jù)計(jì)劃檢查實(shí)際實(shí)施時(shí)間2.評(píng)估已實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提高生產(chǎn)率；降低成本；提高質(zhì)量；安全性3.評(píng)估是否已產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果，有無不良影響4.新方法標(biāo)準(zhǔn)化5.建立控制機(jī)制，保證持續(xù)使用新的標(biāo)準(zhǔn)化的方法，如標(biāo)準(zhǔn)工作程序、審計(jì)6.對(duì)其他人就新的標(biāo)準(zhǔn)化的方法進(jìn)行培訓(xùn)7.準(zhǔn)備工作現(xiàn)場(chǎng)演示。向其他可能遇到類似問題的人溝通他們的心得，他們可能在解決具體問題時(shí)會(huì)采用所介紹的部分或全部經(jīng)驗(yàn)8.解決下一問題發(fā)現(xiàn)問題分析

問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法PDCA123456步驟6:評(píng)估解決方法1.根據(jù)計(jì)劃檢查實(shí)際實(shí)施時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題分20解決問題的6步法發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)分析

問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法PDCA561234標(biāo)準(zhǔn)化解決問題的6步法發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)分析

問題提出潛在的解決方21七.標(biāo)準(zhǔn)化的概念

確定目前最好,最適合的作業(yè)方法及工作程序。七.標(biāo)準(zhǔn)化的概念

確定目前最好,最適合的作業(yè)方法及工作程序22“教育是為美好生活作準(zhǔn)備！”

——斯賓塞Thanks！“教育是為美好生活作準(zhǔn)備！”Thanks！23歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用24零缺陷品質(zhì)管理方法課件25零缺陷品質(zhì)管理方法課件26零缺陷品質(zhì)管理方法課件27[自讀教材·填要點(diǎn)]一、鐵路，更多的鐵路1．地位鐵路是

建設(shè)的重點(diǎn)，便于國計(jì)民生，成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)脈。2．出現(xiàn)1881年，中國自建的第一條鐵路——唐山

至胥各莊鐵路建成通車。1888年，宮廷專用鐵路落成。交通運(yùn)輸開平[自讀教材·填要點(diǎn)]一、鐵路，更多的鐵路交通運(yùn)輸開平28

3．發(fā)展(1)原因：①甲午戰(zhàn)爭(zhēng)以后列強(qiáng)激烈爭(zhēng)奪在華鐵路的

。②修路成為中國人

的強(qiáng)烈愿望。(2)成果：1909年

建成通車；民國以后，各條商路修筑權(quán)收歸國有。4．制約因素政潮迭起，軍閥混戰(zhàn)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)凋敝，鐵路建設(shè)始終未入正軌。修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路3．發(fā)展修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路29

二、水運(yùn)與航空1．水運(yùn)(1)1872年,

正式成立，標(biāo)志著中國新式航運(yùn)業(yè)的誕生。(2)1900年前后，民間興辦的各種輪船航運(yùn)公司近百家，幾乎都是在列強(qiáng)排擠中艱難求生。2．航空(1)起步：1918年，附設(shè)在福建馬尾造船廠的海軍飛機(jī)工程處開始研制

。(2)發(fā)展：1918年，北洋政府在交通部下設(shè)“

”；此后十年間，航空事業(yè)獲得較快發(fā)展。輪船招商局水上飛機(jī)籌辦航空事宜處二、水運(yùn)與航空輪船招商局水上飛機(jī)籌辦航空事宜處30三、從驛傳到郵政1．郵政(1)初辦郵政：1896年成立“大清郵政局”，此后又設(shè)

，郵傳正式脫離海關(guān)。(2)進(jìn)一步發(fā)展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驛站；1920年，中國首次參加

。郵傳部萬國郵聯(lián)大會(huì)三、從驛傳到郵政郵傳部萬國郵聯(lián)大會(huì)312．電訊(1)開端：1877年，福建巡撫在

架設(shè)第一條電報(bào)線，成為中國自辦電報(bào)的開端。(2)特點(diǎn)：進(jìn)程曲折，發(fā)展緩慢，直到20世紀(jì)30年代情況才發(fā)生變化。3．交通通訊變化的影響(1)新式交通促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改變了人們的通訊手段和

，

轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念。(2)交通近代化使中國同世界的聯(lián)系大大增強(qiáng)，使異地傳輸更為便捷。(3)促進(jìn)了中國的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，也使人們的生活

。臺(tái)灣出行方式多姿多彩2．電訊臺(tái)灣出行方式多姿多彩32[合作探究·提認(rèn)知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟(jì)南章丘朱家峪人朱開山一家，從清末到九一八事變爆發(fā)闖關(guān)東的前塵往事。下圖是朱開山一家從山東輾轉(zhuǎn)逃亡到東北途中可能用到的四種交通工具。[合作探究·提認(rèn)知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟(jì)南章丘33依據(jù)材料概括晚清中國交通方式的特點(diǎn)，并分析其成因。

提示：特點(diǎn)：新舊交通工具并存(或：傳統(tǒng)的帆船、獨(dú)輪車，近代的小火輪、火車同時(shí)使用)。

原因：近代西方列強(qiáng)的侵略加劇了中國的貧困，阻礙社會(huì)發(fā)展；西方工業(yè)文明的沖擊與示范；中國民族工業(yè)的興起與發(fā)展；政府及各階層人士的提倡與推動(dòng)。依據(jù)材料概括晚清中國交通方式的特點(diǎn)，并分析其成因。34[串點(diǎn)成面·握全局][串點(diǎn)成面·握全局]35零缺陷品質(zhì)管理方法課件36

一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點(diǎn)及影響1．原因(1)先進(jìn)的中國人為救國救民，積極興辦近代交通業(yè)，促進(jìn)中國社會(huì)發(fā)展。(2)列強(qiáng)侵華的需要。為擴(kuò)大在華利益，加強(qiáng)控制、鎮(zhèn)壓中國人民的反抗，控制和操縱中國交通建設(shè)。(3)工業(yè)革命的成果傳入中國，為近代交通業(yè)的發(fā)展提供了物質(zhì)條件。一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點(diǎn)及影響372．特點(diǎn)(1)近代中國交通業(yè)逐漸開始近代化的進(jìn)程，鐵路、水運(yùn)和航空都獲得了一定程度的發(fā)展。(2)近代中國交通業(yè)受到西方列強(qiáng)的控制和操縱。(3)地域之間的發(fā)展不平衡。3．影響(1)積極影響：促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改變了人們的出行方式，一定程度上轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念；加強(qiáng)了中國與世界各地的聯(lián)系，豐富了人們的生活。(2)消極影響：有利于西方列強(qiáng)的政治侵略和經(jīng)濟(jì)掠奪。2．特點(diǎn)381．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成為長江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之勢(shì)”。這說明該企業(yè)的創(chuàng)辦 (

)A．打破了外商對(duì)中國航運(yùn)業(yè)的壟斷B．阻止了外國對(duì)中國的經(jīng)濟(jì)侵略C．標(biāo)志著中國近代化的起步D．使李鴻章轉(zhuǎn)變?yōu)槊褡遒Y本家1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成39解析：李鴻章是地主階級(jí)的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運(yùn)動(dòng)標(biāo)志著中國近代化的開端，但不是具體以某個(gè)企業(yè)的創(chuàng)辦為標(biāo)志；洋務(wù)運(yùn)動(dòng)中民用企業(yè)的創(chuàng)辦在一定程度上抵制了列強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三項(xiàng)表述都有錯(cuò)誤。答案：A解析：李鴻章是地主階級(jí)的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運(yùn)動(dòng)40二、近代以來交通、通訊工具的進(jìn)步對(duì)人們社會(huì)生活的影響(1)交通工具和交通事業(yè)的發(fā)展，不僅推動(dòng)各地經(jīng)濟(jì)文化交流和發(fā)展，而且也促進(jìn)信息的傳播，開闊人們的視野，加快生活的節(jié)奏，對(duì)人們的社會(huì)生活產(chǎn)生了深刻影響。(2)通訊工具的變遷和電訊事業(yè)的發(fā)展，使信息的傳遞變得快捷簡(jiǎn)便，深刻地改變著人們的思想觀念，影響著人們的社會(huì)生活。二、近代以來交通、通訊工具的進(jìn)步對(duì)人們社會(huì)生活的影響412．清朝黃遵憲曾作詩曰：“鐘聲一及時(shí)，頃刻不少留。雖有萬鈞柁，動(dòng)如繞指柔?！边@是在描寫 (

)A．電話B．汽車C．電報(bào) D．火車解析：從“萬鈞柁”“動(dòng)如繞指柔”可推斷為火車。答案：D2．清朝黃遵憲曾作詩曰：“鐘聲一及時(shí)，頃刻不少留。雖42零缺陷品質(zhì)管理方法課件43[典題例析][例1]

上海世博會(huì)曾吸引了大批海內(nèi)外人士利用各種交通工具前往參觀。然而在19世紀(jì)七十年代，江蘇沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造總局的汽車B．洋人發(fā)明的火車C．輪船招商局的輪船D．福州船政局的軍艦[典題例析][例1]上海世博會(huì)曾吸引了大批海內(nèi)外人44[解析]由材料信息“19世紀(jì)七十年代，由江蘇沿江居民到上?！笨膳袛嘧钣锌赡苁禽喆猩叹值妮喆?。[答案]

C[解析]由材料信息“19世紀(jì)七十年代，由江蘇沿江居45[題組沖關(guān)]1．中國近代史上首次打破列強(qiáng)壟斷局面的交通行業(yè)是(

)A．公路運(yùn)輸 B．鐵路運(yùn)輸C．輪船運(yùn)輸 D．航空運(yùn)輸解析：根據(jù)所學(xué)1872年李鴻章創(chuàng)辦輪船招商局，這是洋務(wù)運(yùn)動(dòng)中由軍工企業(yè)轉(zhuǎn)向兼辦民用企業(yè)、由官辦轉(zhuǎn)向官督商辦的第一個(gè)企業(yè)。具有打破外輪壟斷中國航運(yùn)業(yè)的積極意義，這在一定程度上保護(hù)了中國的權(quán)利。據(jù)此本題選C項(xiàng)。答案：C[題組沖關(guān)]1．中國近代史上首次打破列強(qiáng)壟斷局面的交通行業(yè)是462.右圖是1909年《民呼日?qǐng)?bào)》上登載的一幅漫畫，其要表達(dá)的主題是(

)A．帝國主義掠奪中國鐵路權(quán)益B．西方國家學(xué)習(xí)中國文化C．西方列強(qiáng)掀起瓜分中國狂潮D．西方八國組成聯(lián)軍侵略中國2.右圖是1909年《民呼日?qǐng)?bào)》上登載的47解析：從圖片中可以了解到各國舉的燈籠是火車形狀，20世紀(jì)初的這一幅漫畫正反映了帝國主義掠奪中國鐵路權(quán)益。B項(xiàng)說法錯(cuò)誤，C項(xiàng)不能反映漫畫的主題，D項(xiàng)時(shí)間上不一致。答案：A解析：從圖片中可以了解到各國舉的燈籠是火車形狀，20世紀(jì)初的48零缺陷品質(zhì)管理方法課件49[典題例析][例2]

(2010·福建高考)上海是近代中國茶葉的一個(gè)外銷中心。1884年，福建茶葉市場(chǎng)出現(xiàn)了茶葉收購價(jià)格與上海出口價(jià)格同步變動(dòng)的現(xiàn)象。與這一現(xiàn)象直接相關(guān)的近代事業(yè)是(

)A．電報(bào)業(yè) B．大眾報(bào)業(yè)C．鐵路交通業(yè) D．輪船航運(yùn)業(yè)[解析]材料主要反映了信息交流的快捷，故選A。[答案]

A[典題例析][例2](2010·福建高考)上海是近50[題組沖關(guān)]3．假如某愛國實(shí)業(yè)家在20世紀(jì)初需要了解全國各地商業(yè)信息，可采用的最快捷的方式是 (

)A．乘坐飛機(jī)赴各地了解B．通過無線電報(bào)輸送訊息C．通過互聯(lián)網(wǎng)D．乘坐火車赴各地了解解析：本題考查中國