管理技巧課程-溝通技巧培訓PPT課件講義

管理技巧課程

溝通技巧成功與溝通學習基本技巧掌握更多技巧交流信息為成功而溝通學習基本技巧改進溝通理解身體語言學會聆聽提問高效率閱讀做好記錄學習基本技巧

改進溝通識別障礙積極溝通順暢溝通三原則內(nèi)容了然于胸表達簡潔清晰理解清楚正確學習基本技巧

改進溝通各種方式相結(jié)合選擇溝通方式溝通方式舉例性質(zhì)書面語言方便、持久口頭語言即時性身體語言真實性、影響性強圖像語言生動、全面（有、無意識）多媒體交互性、專業(yè)性學習基本技巧

理解身體語言領悟身體語言學習基本技巧

理解身體語言克服緊張情緒保留一定的私人空間樹立良好的第一印象（儀表）用手勢來強調(diào)學習基本技巧

學會聆聽聆聽類型：共鳴、分析、綜合聆聽是要專注詮釋對話識別并克服成見檢查你的理解并回應他人履行諾言，采取行動學習基本技巧

提問該問什么？選擇問題控制語氣問題類型：開放性問題封閉性問題探查事實追蹤問詢反饋學習基本技巧

高效率閱讀避免回讀學會略讀利用記憶曲線學習基本技巧

做好記錄重點記錄采用速記檢查記錄使用心智圖交流信息進行接觸傳遞信息使用電話運用信息技術書寫信件交流信息

進行接觸問候他人告別運用身體語言交流信息

傳遞信息尋找信息尋求理解做出反饋處理矛盾交流信息

使用電話改善技巧依據(jù)書面稿講話留言接通電話交流信息

運用信息技術使用傳真使用電子郵件使用互聯(lián)網(wǎng)加速溝通交流信息

書寫信件有目的的書寫行文清晰組織信件一封失敗的信一封成功的信掌握更多技巧有效地下達指示單獨溝通成功地主持會議與聽眾溝通銷售中的溝通成功談判編寫報告撰寫提議創(chuàng)造視覺效果掌握更多技巧

有效地下達指示選擇指示的形式編寫書面指示授權(quán)掌握更多技巧

單獨溝通正式會見準備要充分輔導員工向員工提供咨詢服務掌握更多技巧

成功地主持會議會議準備開場白引導會議進程結(jié)束會議掌握更多技巧

與聽眾溝通演講準備講清要點鼓勵聽眾做出反應運用視聽媒介成功的演講富有成效的培訓舉行研討會研討會上的發(fā)言計劃召開大型會議選擇會場掌握更多技巧

銷售中的溝通軟性推銷硬性推銷運用書面材料利用計算機掌握更多技巧

成功談判談判準備掌握談判技巧購物談判與供應商斡旋同員工商談掌握更多技巧

編寫報告為寫報告作調(diào)查組織報告確保清晰力求簡潔講解報告掌握更多技巧

撰寫提議為寫提議作調(diào)查提議設計后續(xù)活動撰寫商務計劃掌握更多技巧

創(chuàng)造視覺效果評估設計需要聘用設計人員設計要清晰不成功的設計成功的設計為成功而溝通公司形象設計注重公關廣告宣傳工作中的溝通確保信息暢通為成功而溝通

公司形象設計考慮公司形象改變形象運用形象利用網(wǎng)站為成功而溝通

注重公關改善形象；運用公關手段開展工作；農(nóng)顧問人員；利用報刊新聞界；利用廣播電視節(jié)目；與記者打交道運用統(tǒng)計數(shù)字為成功而溝通

廣告宣傳廣告設計利用目標群體測評產(chǎn)品知名度利用互聯(lián)網(wǎng)運用直郵為成功而溝通

工作中的溝通贏得員工支持內(nèi)部銷售組織內(nèi)部各種媒介的運用為團隊做宣傳為成功而溝通

工作中的溝通組織內(nèi)部各種媒介的運用媒介類型需要考慮的因素書面材料承載能力強、容易丟失集體活動鼓動性強、費用高出版物眾口難調(diào)電子媒介速度、泛濫視聽設備多媒體、技能、費用高為成功而溝通

確保信息暢通評估理解情況傾聽來自員工的聲音了解外部人的看法促進溝通溝通技巧學習基本技巧交流信息掌握更多技巧為成功而溝通情緒管理及溝通技巧

*前言：情緒管理的重要

能力不好不一定會成功，但是情緒管理好一定不會成功。當我們把情緒毫無保留地發(fā)泄在我們周遭的人身上，那種和諧的關系就可能被破壞。好像是被打破的杯子就算接合后也是有裂縫。

所以一定要用心學習處理自己的情緒。謹將此情緒管理獻給您參考。預祝您成功!

演講大綱一.認識情緒及自我檢視(20分鐘)二.情緒管理的技巧(20分鐘)

休息（10分鐘）三.溝通能力的提升練習(30分鐘)四.問答有獎征答(10分鐘)

認識什么是情緒?

情緒、心情、奇檬子、Emotion情緒列舉如下:憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂的愉悅的喜愛的驚奇的管理技能溝通技能(-)負向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作紓解壓力面對逆境面對心情低潮包容

良好的特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂愉悅喜愛驚奇良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術正向思考贊美什么是情緒管理?情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力情緒智商

EmotionalQuotient(EQ)管理是對人形成良好的習慣及影響情緒的自我檢視

急躁能量高焦慮樂觀進取高興

心情不好

心情好憂郁心平氣和絕望能量低平靜自在未處理的情緒情緒會剌激中樞神經(jīng)系統(tǒng)的電子化學反應相連的能量如果情緒沒有得到適當?shù)奶幚?，就會變成無法控制的能量，甚至導致生病每當我們經(jīng)歷一次情緒波動就有一股聚集的能量，需要得到紓解如果善于處理情緒的能量，EQ將得到極大的改進令人情緒窒息的壓力工作是一連串壓力的組合壓力來自于無法掌控管理的未來要求完美的性格是A型性格自我要求快速效率，較容易產(chǎn)生高壓壓力來自于自己多于來自別人越是看重勝負成敗，越有壓力越是為憂煩，憂愁未來，煩惱越多消極對策紓解壓力自我接納、自我肯定練習輕松，如：深呼吸四種吐納動作選擇面對壓力：兩害取其輕建康的食物，幫助您面對壓力養(yǎng)成運動的好習慣用心聆聽音樂節(jié)奏祈求心靈的平靜。如：禱告祈求神幫助積極對策面對壓力面對壓力：解決壓力之道在認知了解寫下過程：可以了解最終目標的壓力根本解決：逃避危險勇敢面對了解接受：把壓力當作動力助力潛力享受壓力：享受壓力的刺激及影響適當休息：可以讓你更有充沛的活力你的EQ管理如何?你把“情緒量表”做完了嗎?你是屬于那一型呢？第3型的人有什么特質(zhì)呢?2.普通型1.危險型3.管理型向情緒管理好的人學習請在紙上左欄列出這些人的名字這些是讓你覺得他們情緒管理好的人在右欄寫出他們的特質(zhì)他們的共同特質(zhì)是…請將以上發(fā)現(xiàn)歸納成三點什么是好的情緒管理能力?情緒管理優(yōu)良者的特質(zhì)平靜的內(nèi)在修養(yǎng)自信和諧的處世態(tài)度溫和真誠待人熱心公益幽默風趣慷慨擇善力行終身學習EQ管理高手的技能EQ管理技能1.且慢發(fā)作2.紓解壓力3.面對逆境4.面對心情低潮5.包容力人際溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽3.幽默4.拒絕的藝術5.欣賞贊美管理技能溝通技能(-)負向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作紓解壓力面對逆境面對心情低潮包容

良好的特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂愉悅喜愛驚奇良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術正向思考贊美快樂的三層次第一層次：競爭式快樂

經(jīng)由競爭來界定自己和個人的價值。工作、收入。第二層次：條件式快樂

把快樂和特定的條件連結(jié)在一起如：健康、財富、身份、地位、聲望…。第三層次：自覺性的快樂

不需外界的能量或剌激，就能感覺到平安、快樂與和諧。欣然接受現(xiàn)狀。第三層次：自覺的快樂處在至樂里，不論不舒適或愉悅，同樣欣然接受；不執(zhí)著結(jié)果，能享受和體驗充實的人生對于幸福安適與種種經(jīng)驗，充滿了感恩的心，而能心平氣和地對待他人和自己

自覺的快樂生活在當下讓自己變得明亮：可采取的方式過去現(xiàn)在未來：一個人升遷的故事讓憂慮有結(jié)果：生命各其階段的目標用心活在當下：人際和諧生活快樂!^_^休息10分鐘

溝通技巧溝通失敗之后還是不斷地溝通這時候耐性及品德就顯得特別重要

溝通形成的基本要素

傳話者

受話者溝通的管道

溝通的內(nèi)容

溝通的效果Wagneretal(2001)如何有良好的溝通平等：對人要公平信用：言行一致表里如一互惠：體諒彼此需要給予鼓勵協(xié)助愛護：讓彼此可以得到保護選擇：先選擇能溝通的事情同理心情將心比心：人性有共同點感同身受放松心情：若你愿意多花點耐心暢所欲言：在他話里了解他內(nèi)心想法設身處地：站在對方立場為他著想相信對方：能感受到你的誠意就事論事：避免人身批評直接說明表現(xiàn)同理心公式:

感受事實1事實2事實3感受0.感受:你當然生氣了1.事實:你加班地那么辛苦2.事實:小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院里3.事實:工作上別的單位還不能配合你0.感受:如果我是你我可能比你還生氣分享他的感受并沒有同意他的行為耐心傾聽80/20法則:80%聆聽,20%說服注視對方:有助于集中注意力,還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言注重肢體語言:微笑和點頭可以表示你有把對方的話聽進去適時地提出問題:可使對方感到你全神貫注地傾聽,如:“然后呢?”最佳表達者通常是最佳聆聽者培養(yǎng)幽默感幽默感是溝通的潤滑劑可以緩沖情緒帶動氣氛化解尷尬