項(xiàng)目管理與應(yīng)用第3章-項(xiàng)目管理過程課件

項(xiàng)目管理過程3.1項(xiàng)目管理過程間的相互作用3.2項(xiàng)目管理過程組3.3項(xiàng)目信息3.4知識(shí)領(lǐng)域的作用第三章項(xiàng)目管理過程3.1項(xiàng)目管理過程間的相互作用第三章項(xiàng)目管理過程3.5項(xiàng)目管理軟件實(shí)驗(yàn)與思考：奧立安系統(tǒng)的組織架構(gòu)與項(xiàng)目計(jì)劃第三章項(xiàng)目管理過程3.5項(xiàng)目管理軟件第三章第3章項(xiàng)目管理過程項(xiàng)目管理就是將知識(shí)、技能、工具與技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)，以滿足項(xiàng)目的要求。為了實(shí)現(xiàn)對(duì)這些知識(shí)的應(yīng)用，需要對(duì)項(xiàng)目管理過程進(jìn)行有效管理。所謂過程，是為創(chuàng)建預(yù)定的產(chǎn)品、成果或服務(wù)而執(zhí)行的一系列相互關(guān)聯(lián)的行動(dòng)和活動(dòng)。每個(gè)過程都有各自的輸入、工具和技術(shù)以及相應(yīng)的輸出。項(xiàng)目經(jīng)理需要考慮組織過程資產(chǎn)和事業(yè)環(huán)境因素，組織過程資產(chǎn)為“裁剪”組織的過程提供指南和準(zhǔn)則，以滿足項(xiàng)目的特定要求，而事業(yè)環(huán)境因素則可能限制項(xiàng)目管理的靈活性。第3章項(xiàng)目管理過程項(xiàng)目管理就是將知識(shí)、技能、工具與技術(shù)應(yīng)第3章項(xiàng)目管理過程為了取得項(xiàng)目的成功，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該：選擇適用的過程來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)；使用經(jīng)定義的方法來滿足要求；建立并維持與干系人的適當(dāng)溝通與互動(dòng)；遵守要求以滿足干系人的需要和期望；在范圍、進(jìn)度、預(yù)算、質(zhì)量、資源和風(fēng)險(xiǎn)等相互競(jìng)爭(zhēng)的制約因素之間尋求平衡，以完成特定的產(chǎn)品、服務(wù)或成果。第3章項(xiàng)目管理過程為了取得項(xiàng)目的成功，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該：第3章項(xiàng)目管理過程由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)施項(xiàng)目過程，并與干系人互動(dòng)。這些過程一般可分為以下兩類：項(xiàng)目管理過程。這些過程保證項(xiàng)目在整個(gè)生命周期中順利進(jìn)行。它們借助各種工具與技術(shù)，來實(shí)現(xiàn)各知識(shí)領(lǐng)域的技能和能力。產(chǎn)品導(dǎo)向過程。這些過程定義并創(chuàng)造項(xiàng)目的產(chǎn)品，通常用項(xiàng)目生命周期來定義，并因應(yīng)用領(lǐng)域，也因產(chǎn)品生命周期的階段而異。沒有對(duì)如何創(chuàng)造特定的產(chǎn)品的基本了解，就無法確定項(xiàng)目范圍。例如，為了確定將要建造的房屋的復(fù)雜程度，就需要了解各種建筑技術(shù)和工具。第3章項(xiàng)目管理過程由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)施項(xiàng)目過程，并與干系人互動(dòng)第3章項(xiàng)目管理過程項(xiàng)目經(jīng)理也應(yīng)該重視產(chǎn)品導(dǎo)向過程，因?yàn)閺捻?xiàng)目開始到結(jié)束，項(xiàng)目管理過程和產(chǎn)品導(dǎo)向過程始終彼此重疊、相互作用。項(xiàng)目管理過程適用于全球各行各業(yè)，應(yīng)用項(xiàng)目管理過程能夠提高各類項(xiàng)目成功的可能性。為了取得項(xiàng)目成功，對(duì)于任一具體項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理都要在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的協(xié)作下，認(rèn)真考慮每個(gè)過程及其輸入和輸出，決定應(yīng)該采用哪些過程及每個(gè)過程的使用程度，對(duì)具體項(xiàng)目所必需的過程做必要調(diào)整（即“裁剪”）。第3章項(xiàng)目管理過程項(xiàng)目經(jīng)理也應(yīng)該重視產(chǎn)品導(dǎo)向過程，因?yàn)閺牡?章項(xiàng)目管理過程項(xiàng)目管理是一種整合性工作，要求每個(gè)項(xiàng)目過程和產(chǎn)品過程都與其他過程恰當(dāng)?shù)嘏浜吓c聯(lián)系，以便彼此協(xié)調(diào)。在一個(gè)過程中采取的行動(dòng)通常會(huì)對(duì)這一過程和其他相關(guān)過程產(chǎn)生影響。例如，項(xiàng)目范圍變更通常會(huì)影響項(xiàng)目成本。過程間的相互作用經(jīng)常要求對(duì)項(xiàng)目需求和目標(biāo)進(jìn)行折中平衡。具體的平衡方法，則因項(xiàng)目而異，因組織而異。成功的項(xiàng)目管理需要主動(dòng)管理過程間的相互作用，以滿足發(fā)起人、客戶和其他干系人的需求。有些情況下，為了獲得所需的結(jié)果，需要反復(fù)數(shù)次地執(zhí)行某個(gè)或某組過程。第3章項(xiàng)目管理過程項(xiàng)目管理是一種整合性工作，要求每個(gè)項(xiàng)目第3章項(xiàng)目管理過程項(xiàng)目需要從組織內(nèi)外部獲取輸入數(shù)據(jù)，并向組織交付所形成的能力。項(xiàng)目過程中產(chǎn)生的信息，有助于提升未來項(xiàng)目的管理，并可豐富組織過程資產(chǎn)。第3章項(xiàng)目管理過程項(xiàng)目需要從組織內(nèi)外部獲取輸入數(shù)據(jù)，并向第3章項(xiàng)目管理過程PMBOK@指南從過程間的整合和相互作用，以及各過程的目的等方面，來描述項(xiàng)目管理過程的性質(zhì)。項(xiàng)目管理過程可歸納為五類，即五大項(xiàng)目管理過程組：?jiǎn)?dòng)過程組。定義一個(gè)新項(xiàng)目或項(xiàng)目的一個(gè)新階段，授權(quán)開始該項(xiàng)目或階段的一組過程。規(guī)劃過程組。明確項(xiàng)目范圍，優(yōu)化目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)制定行動(dòng)方案的一組過程。執(zhí)行過程組。完成項(xiàng)目管理計(jì)劃中確定的工作，以滿足項(xiàng)目規(guī)范要求的一組過程。第3章項(xiàng)目管理過程PMBOK@指南從過程間的整合和相互作第3章項(xiàng)目管理過程監(jiān)控過程組。跟蹤、審查和調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)展與績(jī)效，識(shí)別必要的計(jì)劃變更并啟動(dòng)相應(yīng)變更的一組過程。收尾過程組。完成所有過程組的所有活動(dòng)，正式結(jié)束項(xiàng)目或階段的一組過程。第3章項(xiàng)目管理過程監(jiān)控過程組。跟蹤、審查和調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)展與3.1項(xiàng)目管理過程間的相互作用在實(shí)踐中，項(xiàng)目管理各過程會(huì)以某些方式相互重疊和作用。在項(xiàng)目期間，應(yīng)該在項(xiàng)目管理過程組及其過程的指導(dǎo)下，恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用項(xiàng)目管理知識(shí)和技能。需要迭代地應(yīng)用項(xiàng)目管理過程。在一個(gè)項(xiàng)目中，很多過程要反復(fù)多次。項(xiàng)目管理的整合性要求監(jiān)控過程組與其他所有過程組相互作用，如圖3-1所示。監(jiān)控過程隨著其他過程組的過程同時(shí)進(jìn)行。3.1項(xiàng)目管理過程間的相互作用在實(shí)踐中，項(xiàng)目管理各過程會(huì)圖3-1項(xiàng)目管理過程組圖3-1項(xiàng)目管理過程組3.1項(xiàng)目管理過程間的相互作用各項(xiàng)目管理過程組以它們所產(chǎn)生的輸出相互聯(lián)系。一個(gè)過程的輸出通常成為另一個(gè)過程的輸入，或者成為項(xiàng)目、子項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的可交付成果。在子項(xiàng)目或項(xiàng)目層級(jí)上的可交付成果可能被稱為增量可交付成果。規(guī)劃過程組為執(zhí)行過程組提供項(xiàng)目管理計(jì)劃和項(xiàng)目文件，并隨項(xiàng)目進(jìn)展不斷更新這些計(jì)劃和文件。圖3-2顯示了各過程組如何相互作用以及在不同時(shí)間的重疊程度。如果將項(xiàng)目劃分為若干階段，各過程組會(huì)在每個(gè)階段內(nèi)相互作用。3.1項(xiàng)目管理過程間的相互作用各項(xiàng)目管理過程組以它們所產(chǎn)圖3-2過程組在項(xiàng)目或階段中的相互作用圖3-2過程組在項(xiàng)目或階段中的相互作用3.1項(xiàng)目管理過程間的相互作用當(dāng)項(xiàng)目被劃分成若干階段時(shí)，應(yīng)該合理采用過程組，有效推動(dòng)項(xiàng)目以可控的方式完成。在多階段項(xiàng)目上，這些過程會(huì)在每個(gè)階段內(nèi)重復(fù)進(jìn)行，直到符合階段完成標(biāo)準(zhǔn)。3.1項(xiàng)目管理過程間的相互作用當(dāng)項(xiàng)目被劃分成若干階段時(shí)，3.2項(xiàng)目管理過程組任何項(xiàng)目的項(xiàng)目管理過程都分屬啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾這五大過程組，各過程組之間有清晰的相互依賴夫系，彼此之間有很強(qiáng)的相互作用，并且與具體的應(yīng)用領(lǐng)域或行業(yè)無關(guān)。在項(xiàng)目完成之前，往往需要反復(fù)實(shí)施各過程組及其過程。各過程可能在同一過程組內(nèi)或跨越不同過程組相互作用。過程之間的相互作用因項(xiàng)目而異。在項(xiàng)目管理的各個(gè)知識(shí)領(lǐng)域中，數(shù)據(jù)流向圖是對(duì)過程輸入與輸出沿知識(shí)領(lǐng)域內(nèi)各過程流動(dòng)情況的概要描述，其圖例如圖3-3所示。3.2項(xiàng)目管理過程組任何項(xiàng)目的項(xiàng)目管理過程都分屬啟動(dòng)、規(guī)圖3-3數(shù)據(jù)流向圖的圖例圖3-3數(shù)據(jù)流向圖的圖例3.2項(xiàng)目管理過程組圖3-4的流程圖概述了過程組之間以及過程組與具體干系人之間的基本流程和相互作用，項(xiàng)目管理過程通過具體的輸入輸出相互聯(lián)系。過程組不同于項(xiàng)目生命周期的階段。事實(shí)上，在一個(gè)階段中很可能會(huì)執(zhí)行全部過程組。項(xiàng)目可以分解為不同的階段或子組件，如概念開發(fā)、可行性研究、設(shè)計(jì)、建模、建造或測(cè)試等。3.2項(xiàng)目管理過程組圖3-4的流程圖概述了過程組之間以及圖3-4項(xiàng)目管理過程組

之間的相互作用圖3-4項(xiàng)目管理過程組3.2項(xiàng)目管理過程組各項(xiàng)目管理過程都被歸入其大多數(shù)相關(guān)活動(dòng)所在的那個(gè)過程組。例如，一個(gè)過程通常發(fā)生在規(guī)劃階段，就把這個(gè)過程放入“規(guī)劃過程組”。項(xiàng)目管理的迭代性質(zhì)意味著任何過程組的過程都可能在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中重復(fù)使用。例如，為應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件而采取風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，就可能引發(fā)進(jìn)一步的分析，從而又會(huì)重復(fù)執(zhí)行識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)過程，來評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)影響。3.2項(xiàng)目管理過程組各項(xiàng)目管理過程都被歸入其大多數(shù)相關(guān)活3.2.1啟動(dòng)過程組啟動(dòng)過程組包含定義一個(gè)新項(xiàng)目或項(xiàng)目的一個(gè)新階段，授權(quán)開始該項(xiàng)目或階段的一組過程。在啟動(dòng)過程中，定義初步范圍和落實(shí)初步財(cái)務(wù)資源，識(shí)別那些將相互作用并影響項(xiàng)目總體結(jié)果的內(nèi)外部干系人，選定項(xiàng)目經(jīng)理。這些信息應(yīng)反映在項(xiàng)目章程和干系人登記冊(cè)中。一旦項(xiàng)目章程獲得批準(zhǔn)，項(xiàng)目就得到正式授權(quán)。雖然項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)可以協(xié)助編寫項(xiàng)目章程，但我們假定商業(yè)論證評(píng)估、批準(zhǔn)和出資都是在項(xiàng)目邊界之外進(jìn)行的（見圖3-5）。項(xiàng)目邊界指的是一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段從獲得授權(quán)的時(shí)間點(diǎn)到得以完成的時(shí)間點(diǎn)。3.2.1啟動(dòng)過程組啟動(dòng)過程組包含定義一個(gè)新項(xiàng)目或項(xiàng)目的圖3-5項(xiàng)目邊界圖3-5項(xiàng)目邊界3.2.1啟動(dòng)過程組本過程組的主要目的是：保證干系人期望與項(xiàng)目目的的一致性，讓干系人明了項(xiàng)目范圍和目標(biāo)，同時(shí)讓干系人明白他們?cè)陧?xiàng)目和項(xiàng)目階段中的參與，有助于實(shí)現(xiàn)他們的期望。本組過程有助于設(shè)定項(xiàng)目愿景——需要完成什么。3.2.1啟動(dòng)過程組本過程組的主要目的是：保證干系人期望3.2.1啟動(dòng)過程組大型復(fù)雜項(xiàng)目應(yīng)該被劃分為若干階段。在此類項(xiàng)目中，隨后各階段也要進(jìn)行啟動(dòng)過程，以便確認(rèn)在最初的制定項(xiàng)目章程和識(shí)別干系人過程中所做出的決定是否依然有效。在每個(gè)階段開始時(shí)進(jìn)行啟動(dòng)過程，有助于保證項(xiàng)目符合其預(yù)定的業(yè)務(wù)需要，核實(shí)成功標(biāo)準(zhǔn)，審查項(xiàng)目干系人的影響、動(dòng)力和目標(biāo)。然后，決定該項(xiàng)目是繼續(xù)、推遲還是中止。3.2.1啟動(dòng)過程組大型復(fù)雜項(xiàng)目應(yīng)該被劃分為若干階段。在3.2.1啟動(dòng)過程組讓發(fā)起人、客戶和其他干系人參與啟動(dòng)過程，可以建立對(duì)成功標(biāo)準(zhǔn)的共同理解，降低參與費(fèi)用，提升可交付成果的可接受性，提高客戶和其他干系人的滿意度。3.2.1啟動(dòng)過程組讓發(fā)起人、客戶和其他干系人參與啟動(dòng)過3.2.1啟動(dòng)過程組啟動(dòng)過程可以在組織、項(xiàng)目集或項(xiàng)目組合的層面上進(jìn)行，因此，超出了項(xiàng)目控制的級(jí)別。例如，在項(xiàng)目開始之前，可以在更大的組織計(jì)劃中記錄項(xiàng)目的高層需求；可以通過評(píng)價(jià)備選方案，來確定新項(xiàng)目的可行性；可以提出明確的項(xiàng)目目標(biāo)，并說明為什么某具體項(xiàng)目是滿足相關(guān)需求的最佳選擇。關(guān)于項(xiàng)目啟動(dòng)決策的文件還可以說明初步項(xiàng)目范圍、可交付成果、項(xiàng)目工期，以及為進(jìn)行投資分析所做的資源預(yù)測(cè)。啟動(dòng)過程也要授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理為開展后續(xù)項(xiàng)目活動(dòng)而動(dòng)用組織資源。3.2.1啟動(dòng)過程組啟動(dòng)過程可以在組織、項(xiàng)目集或項(xiàng)目組合3.2.2規(guī)劃過程組規(guī)劃過程組包含明確項(xiàng)目范圍，定義和優(yōu)化目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)制定行動(dòng)方案的一組過程。規(guī)劃過程組制定用于指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施的項(xiàng)目管理計(jì)劃和項(xiàng)目文件。由于項(xiàng)目管理的復(fù)雜性，可能需要通過多次反饋來做進(jìn)一步分析。隨著收集和掌握的項(xiàng)目信息或特性不斷增多，項(xiàng)目很可能需要進(jìn)一步規(guī)劃。項(xiàng)目生命周期中發(fā)生的重大變更可能會(huì)引發(fā)重新進(jìn)行一個(gè)或多個(gè)規(guī)劃過程，甚至是某些啟動(dòng)過程。這種項(xiàng)目管理計(jì)劃的逐漸細(xì)化叫做“漸進(jìn)明細(xì)”，表明項(xiàng)目規(guī)劃和文檔編制是反復(fù)進(jìn)行的持續(xù)性過程。3.2.2規(guī)劃過程組規(guī)劃過程組包含明確項(xiàng)目范圍，定義和優(yōu)3.2.2規(guī)劃過程組規(guī)劃過程組的主要作用是，為成功完成項(xiàng)目或階段確定戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)及行動(dòng)方案或路線，對(duì)規(guī)劃過程組進(jìn)行有效管理，可以更容易地獲取干系人的任可和參與。作為規(guī)劃過程組的輸出，項(xiàng)目管理計(jì)劃和項(xiàng)目文件將對(duì)項(xiàng)目范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、采購和干系人參與等所有方面做出規(guī)定。3.2.2規(guī)劃過程組規(guī)劃過程組的主要作用是，為成功完成項(xiàng)3.2.2規(guī)劃過程組由經(jīng)批準(zhǔn)的變更導(dǎo)致的各種更新（一般發(fā)生在各監(jiān)控過程中，也可發(fā)生在指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作過程中），可能從多方面對(duì)項(xiàng)目管理計(jì)劃和項(xiàng)目文件產(chǎn)生影響。對(duì)這些文件的更新意味著對(duì)進(jìn)度、成本和資源的要求更加精確，以實(shí)現(xiàn)既定的項(xiàng)目范圍。在規(guī)劃項(xiàng)目、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃和項(xiàng)目文件時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)征求所有干系人的意見，鼓勵(lì)所有干系人的參與。在制定這些程序時(shí)，要考慮項(xiàng)目的性質(zhì)、既定的項(xiàng)目邊界、所需的監(jiān)控活動(dòng)及項(xiàng)目所處的環(huán)境等。3.2.2規(guī)劃過程組由經(jīng)批準(zhǔn)的變更導(dǎo)致的各種更新（一般發(fā)3.2.2規(guī)劃過程組規(guī)劃過程組內(nèi)各過程之間的其他關(guān)系取決于項(xiàng)目的性質(zhì)。例如，對(duì)某些項(xiàng)目，只有在進(jìn)行了相當(dāng)程度的規(guī)劃之后才能識(shí)別出風(fēng)險(xiǎn)。這時(shí)候，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可能意識(shí)到成本和進(jìn)度目標(biāo)過分樂觀，因而風(fēng)險(xiǎn)就比原先估計(jì)的多得多。反復(fù)規(guī)劃的結(jié)果，應(yīng)該作為項(xiàng)目管理計(jì)劃或各種項(xiàng)目文件的更新而記錄下來。3.2.2規(guī)劃過程組規(guī)劃過程組內(nèi)各過程之間的其他關(guān)系取決3.2.3執(zhí)行過程組執(zhí)行過程組包含完成項(xiàng)目管理計(jì)劃中確定的工作，以滿足項(xiàng)目規(guī)范要求的一組過程。這個(gè)過程組需要按照項(xiàng)目管理計(jì)劃來協(xié)調(diào)人員和資源，管理干系人期望，以及整合并實(shí)施項(xiàng)目活動(dòng)。3.2.3執(zhí)行過程組執(zhí)行過程組包含完成項(xiàng)目管理計(jì)劃中確定3.2.3執(zhí)行過程組項(xiàng)目執(zhí)行的結(jié)果可能引發(fā)計(jì)劃更新和基準(zhǔn)重建，包括變更預(yù)期的活動(dòng)持續(xù)時(shí)間，變更資源生產(chǎn)率與可用性，以及考慮未曾預(yù)料到的風(fēng)險(xiǎn)。執(zhí)行中的偏差可能影響項(xiàng)目管理計(jì)劃或項(xiàng)目文件，需要加以仔細(xì)分析，并制定適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目管理應(yīng)對(duì)措施。分析的結(jié)果可能引發(fā)變更請(qǐng)求。變更請(qǐng)求一旦得到批準(zhǔn)，就可能需要對(duì)項(xiàng)目管理計(jì)劃或其他項(xiàng)目文件進(jìn)行修改，甚至還要建立新的基準(zhǔn)。3.2.3執(zhí)行過程組項(xiàng)目執(zhí)行的結(jié)果可能引發(fā)計(jì)劃更新和基準(zhǔn)3.2.4監(jiān)控過程組監(jiān)控過程組包含跟蹤、審查和調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)展與績(jī)效，識(shí)別必要的計(jì)劃變更并啟動(dòng)相應(yīng)變更的一組過程。這一過程組的關(guān)鍵作用是，定期（或在特定事件發(fā)生時(shí)、在異常情況出現(xiàn)時(shí)）對(duì)項(xiàng)目績(jī)效進(jìn)行測(cè)量和分析，從而識(shí)別與項(xiàng)目管理計(jì)劃的偏差。3.2.4監(jiān)控過程組監(jiān)控過程組包含跟蹤、審查和調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)3.2.4監(jiān)控過程組監(jiān)控過程組涉及：控制變更，推薦糾正措施，或者對(duì)可能出現(xiàn)的問題推薦預(yù)防措施；對(duì)照項(xiàng)目管理計(jì)劃和項(xiàng)目績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)，監(jiān)督正在進(jìn)行中的項(xiàng)目活動(dòng)；對(duì)導(dǎo)致規(guī)避整體變更控制或配置管理的因素施加影響，確保只有經(jīng)批準(zhǔn)的變更才能付諸執(zhí)行。3.2.4監(jiān)控過程組監(jiān)控過程組涉及：3.2.4監(jiān)控過程組持續(xù)的監(jiān)督使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)得以洞察項(xiàng)目的健康狀況，并識(shí)別需要格外注意的方面。監(jiān)控過程組要監(jiān)控整個(gè)項(xiàng)目的工作。在多階段項(xiàng)目中，監(jiān)控過程組要對(duì)各項(xiàng)目階段進(jìn)行協(xié)調(diào)，以便采取糾正或預(yù)防措施，使項(xiàng)目實(shí)施符合項(xiàng)目管理計(jì)劃。監(jiān)控過程組也可能提出并批準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目管理計(jì)劃的更新。例如，未按期完成某項(xiàng)活動(dòng)，可能導(dǎo)致對(duì)預(yù)算和進(jìn)度目標(biāo)的調(diào)整和平衡。為了降低或控制管理費(fèi)，應(yīng)該合理運(yùn)用異常管理程序和其他技術(shù)。3.2.4監(jiān)控過程組持續(xù)的監(jiān)督使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)得以洞察項(xiàng)目的健3.2.5收尾過程組收尾過程組包含為完成項(xiàng)目管理過程組的所有活動(dòng)，正式結(jié)束項(xiàng)目或階段或合同責(zé)任的一組過程。當(dāng)本過程組完成時(shí)，表明為完成某一項(xiàng)目或項(xiàng)目階段所需的所有過程組的所有過程均已完成，標(biāo)志著項(xiàng)目或項(xiàng)目階段正式結(jié)束。3.2.5收尾過程組收尾過程組包含為完成項(xiàng)目管理過程組的3.2.5收尾過程組本過程組也用于正式處理項(xiàng)目提前結(jié)束的情形。提前結(jié)束的項(xiàng)目可能包括：中止的項(xiàng)目、取消的項(xiàng)目或有嚴(yán)重問題的項(xiàng)目。在特定情況下，如果合同無法正式關(guān)閉（因索賠、終止條款等原因），或者需要向其他部門轉(zhuǎn)移某些活動(dòng)，可能需要安排和落實(shí)具體的交接手續(xù)。3.2.5收尾過程組本過程組也用于正式處理項(xiàng)目提前結(jié)束的3.2.5收尾過程組項(xiàng)目或階段收尾時(shí)，可能需要進(jìn)行以下工作：獲得客戶或發(fā)起人的驗(yàn)收，以正式結(jié)束項(xiàng)目或階段；進(jìn)行項(xiàng)目后評(píng)價(jià)或階段結(jié)束評(píng)價(jià)；記錄裁剪任何過程的影響；記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；對(duì)組織過程資產(chǎn)進(jìn)行適當(dāng)更新；將所有相關(guān)項(xiàng)目文件在項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)中歸檔，以便作為歷史數(shù)據(jù)使用；結(jié)束所有采購活動(dòng)，確保所有相關(guān)協(xié)議的完結(jié)；對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行評(píng)估，釋放項(xiàng)目資源。3.2.5收尾過程組項(xiàng)目或階段收尾時(shí)，可能需要進(jìn)行以下工3.3項(xiàng)目信息在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中，需要收集、分析和加工大量數(shù)據(jù)和信息，并以各種形式分發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和其他干系人。從各執(zhí)行過程中收集項(xiàng)目數(shù)據(jù)，并在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享。在各控制過程中，對(duì)項(xiàng)目數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析和匯總，并加工成項(xiàng)目信息；然后，以口頭方式傳遞項(xiàng)目信息，或者把項(xiàng)目信息編輯成各種形式的報(bào)告，加以存儲(chǔ)和分發(fā)。需要在項(xiàng)目執(zhí)行的動(dòng)態(tài)環(huán)境中，持續(xù)收集和分析項(xiàng)目數(shù)據(jù)。因此，在實(shí)踐中，數(shù)據(jù)和信息這兩個(gè)術(shù)語經(jīng)常替換使用。3.3項(xiàng)目信息在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中，需要收集、分析和加工3.3項(xiàng)目信息工作績(jī)效數(shù)據(jù)。在執(zhí)行項(xiàng)目工作的過程中，從每個(gè)正在執(zhí)行的活動(dòng)中收集到的原始觀察結(jié)果和測(cè)量值。例如，工作完成百分比、質(zhì)量和技術(shù)績(jī)效測(cè)量值、進(jìn)度活動(dòng)的開始和結(jié)束日期、變更請(qǐng)求的數(shù)量、缺陷數(shù)量、實(shí)際成本和實(shí)際持續(xù)時(shí)間等。工作績(jī)效信息。從各控制過程中收集并結(jié)合相關(guān)背景和跨領(lǐng)域關(guān)系，進(jìn)行整合分析而得到的績(jī)效數(shù)據(jù)?？?jī)效信息的例子有可交付成果的狀況、變更請(qǐng)求的執(zhí)行狀況、預(yù)測(cè)的完工估算。3.3項(xiàng)目信息工作績(jī)效數(shù)據(jù)。在執(zhí)行項(xiàng)目工作的過程中，從每3.3項(xiàng)目信息工作績(jī)效報(bào)告。為制定決策、提出問題、采取行動(dòng)或引起關(guān)注，而匯編工作績(jī)效信息，所形成的實(shí)物或電子項(xiàng)目文件。例如，狀況報(bào)告、備忘錄、論證報(bào)告、信息札記、電子報(bào)表、推薦意見或情況更新。圖3-6展示了在管理項(xiàng)目的過程中，項(xiàng)目信息在不同過程間的流動(dòng)情況。3.3項(xiàng)目信息工作績(jī)效報(bào)告。為制定決策、提出問題、采取行圖3-6項(xiàng)目數(shù)據(jù)、信息和報(bào)告流向圖3-6項(xiàng)目數(shù)據(jù)、信息和報(bào)告流向3.4知識(shí)領(lǐng)域的作用在PMBOK?指南中，47個(gè)項(xiàng)目管理過程被進(jìn)一步歸組于十大知識(shí)領(lǐng)域，即項(xiàng)目整合管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目采購管理和項(xiàng)目干系人管理。知識(shí)領(lǐng)域是一套完整的概念、術(shù)語和活動(dòng)的集合，它們聯(lián)合構(gòu)成某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域、項(xiàng)目管理領(lǐng)域或其他特定領(lǐng)域。這十大知識(shí)領(lǐng)域在大部分時(shí)間適用于大部分項(xiàng)目。3.4知識(shí)領(lǐng)域的作用在PMBOK?指南中，47個(gè)項(xiàng)目管理3.4知識(shí)領(lǐng)域的作用PMBOK?指南定義每個(gè)知識(shí)領(lǐng)域的重要方面，以及每個(gè)知識(shí)領(lǐng)域與五大過程組的整合關(guān)系。在各知識(shí)領(lǐng)域中，詳細(xì)描述各項(xiàng)目管理過程的輸入和輸出，以及常用于生成輸出的工具和技術(shù)。表3-1把47個(gè)項(xiàng)目管理過程歸入五大項(xiàng)目管理過程組和十大項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域。3.4知識(shí)領(lǐng)域的作用PMBOK?指南定義每個(gè)知識(shí)領(lǐng)域的重項(xiàng)目管理與應(yīng)用第3章-項(xiàng)目管理過程課件3.5項(xiàng)目管理軟件在開展項(xiàng)目管理活動(dòng)的時(shí)候，常常需要使用輔助的項(xiàng)目管理軟件。一般來說，如果沒有軟件工具的支持，項(xiàng)目管理技術(shù)和方法的實(shí)現(xiàn)是困難的，因?yàn)椴粌H需要用模型來描述它們，還需要進(jìn)行大量的計(jì)算。通常，項(xiàng)目管理軟件具有預(yù)算、成本控制、計(jì)算進(jìn)度計(jì)