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職場員工禮儀培訓(xùn)心得體會職場員工禮儀培訓(xùn)心得體會1
在領(lǐng)導(dǎo)的大力支配和重視下,我行于20xx年x月x日對新員工進(jìn)行了為期一周的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中,我們對服務(wù)禮儀、從業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí),包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會議接待以及服務(wù)態(tài)度,并且通過組織對多家同業(yè)銀行的調(diào)研,我真正熟悉到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價(jià)和認(rèn)可。
一、細(xì)節(jié)、素養(yǎng)、習(xí)慣。
細(xì)節(jié)是個人素養(yǎng)的真實(shí)體現(xiàn),素養(yǎng)是一系列良好的習(xí)慣。細(xì)節(jié)不是空喊出來的,它是一種習(xí)慣,是一種積累,也是一種眼光,一種才智。大禮不辭小讓,細(xì)節(jié)打算成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成,將會成為我們一生受用的珍貴財(cái)寶,由于行為打算習(xí)慣,習(xí)慣打算性格,性格打算命運(yùn)。留意細(xì)節(jié)是一種心理品性,它是靠日積月累培育出來的,可以說習(xí)慣成自然,所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個細(xì)節(jié),并且能夠永久的做下去,而機(jī)會隱蔽在細(xì)節(jié)中,我們對每位客戶的一個小小的關(guān)注,帶給我們的或許是巨額利潤。
二、微笑服務(wù),禮貌用語常掛嘴邊。微笑,是服務(wù)的靈魂。
它作為無言服務(wù),對客人會起到樂觀心情的誘導(dǎo)作用。從微笑中,可以將友好、融洽、和諧、敬重、自信的形象和氣氛傳染給客人,為勝利的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫服務(wù)創(chuàng)特色,微笑暖人心。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不行忽視的作用,它可以留住客戶,也可以為企業(yè)制造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶,但是對客戶而言,他是第一次來辦理業(yè)務(wù),不管我們有多么疲憊,給客戶一個微笑,他會感到一種自身的優(yōu)越,會感到自己獲得敬重,有一種賓至如歸的感覺,那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià),卻能產(chǎn)生很多;它使得到它的人獲益,而給與它的人分毫不損。
請、您好、對不起、感謝、再見等等,這些簡潔明白的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善,還向客戶呈現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。當(dāng)電話鈴響較長時(shí),接起來說聲對不起,讓您久等了。;當(dāng)客戶報(bào)方案時(shí),確認(rèn)一下請問,您是要報(bào)10萬元方案嗎?;當(dāng)下雨的時(shí)候,說一句您沒帶傘,有沒有著涼?;當(dāng)客戶不多的時(shí)候,適當(dāng)?shù)馁澝廊缒袢蘸苊利?,這些不超過10個字的話,拉近了與客戶之間的距離,讓客戶感到溫馨,那么下次他還會選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務(wù)。
三、苦練業(yè)務(wù),培育良好的從業(yè)素養(yǎng)。
在調(diào)研過程中,有一家銀行,它的硬件設(shè)施很齊全,柜員也是站立式微笑服務(wù),但是在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候,操作很慢,致使后面排很長的隊(duì),這種服務(wù)客戶會滿足嗎?假如說態(tài)度是服務(wù)的靈魂,那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù),不僅要有責(zé)任感、愛崗敬業(yè),又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名新員工,要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功,虛心向前輩們多學(xué)習(xí),多問,不要好高騖遠(yuǎn),不要自視清高,把每一位老員工、每一位顧客當(dāng)作自己的老師。
從業(yè)素養(yǎng)主要體現(xiàn)在三個方面:一是把麻煩留給自己,把便利留給客戶。我們在做好本職工作的同時(shí),多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),客戶來的時(shí)候,為他們供應(yīng)詢問、建議,既便利客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣。假如一個員工留意了儀表、態(tài)度、禮貌,也具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能,但是從不去思索客戶的真正需求是什么,客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣的,其他同業(yè)銀行最近的動向如何,只是機(jī)械地完成每天的工作,那么他不具備良好的從業(yè)素養(yǎng)。在行業(yè)競爭激烈的今日,我們不僅僅局限在讓客戶滿足,而是讓客戶感動,讓客戶忠誠。所以我們要形成思維習(xí)慣,從每一個細(xì)節(jié)中、每一個客戶身上、每一天的工作中、每一個競爭對手身上發(fā)覺問題,解決問題。三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地,就要在團(tuán)結(jié)中樂觀協(xié)作,在協(xié)作中鼓舞創(chuàng)新。我們要加強(qiáng)內(nèi)部、外部信息溝通,開發(fā)新產(chǎn)品,供應(yīng)多元化服務(wù)。
一個星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了,雖然學(xué)到的學(xué)問是有限的,但是每位學(xué)員的熱忱和樂觀性都被調(diào)動起來,消退了剛剛參與工作的迷茫,每個人都未雨綢繆,盼望為華豐更加美妙的將來貢獻(xiàn)自己的力氣。在今后的工作中,我會把所學(xué)到的學(xué)問完全的運(yùn)用到實(shí)際工作中,勤練、苦練基本功,把業(yè)務(wù)力量提上去,也會虛心向各部門老員工學(xué)習(xí)、請教。我特別感動,有這么多努力奮勉的新同事,我們的事業(yè)肯定會進(jìn)展的越來越好。
職場員工禮儀培訓(xùn)心得體會2
所謂禮儀是人際交往中以肯定的商定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程。從個人修養(yǎng)角度看禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。從交際角度看禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)。從傳播角度看禮儀是人際交往中相互溝通的技巧。注意禮儀對促進(jìn)社會進(jìn)步和提高文明有著重要作用。
禮儀主要功能從個人看是有助于提高人們的自身修養(yǎng),美化自己和生活,有助于促進(jìn)人們之間社會交往改善人際關(guān)系。從團(tuán)體看禮儀是企業(yè)文化和企業(yè)精神的重要內(nèi)容。是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大型企業(yè)對禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)要求,都把禮儀當(dāng)作企業(yè)文化重要內(nèi)容。同時(shí)也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。禮儀受到企業(yè)重視,是內(nèi)強(qiáng)個人素養(yǎng),外塑單位形象。是有效提高服務(wù)質(zhì)量,處理客戶異議,提高企業(yè)美譽(yù)的有效手段。
學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀對個人修養(yǎng)方面有很大作用。規(guī)范了行為,是舉止文明。穿著得體。語言文靜,接人待物方面都有了很大的轉(zhuǎn)變和提升。
現(xiàn)代禮儀對于職場人來說非常重要。在職業(yè)競爭和工作中自己的禮儀舉止是否得體,會使你在將來的競爭中占有很大優(yōu)勢。深化的學(xué)習(xí)讓人受益頗多,也成長了許多。對我現(xiàn)在以及以后人際交際會有很大關(guān)心。會讓我學(xué)會更加從容得體的進(jìn)行人際交際。贏得更多的機(jī)遇。機(jī)會去更好的適應(yīng)工作和社會。
職場員工禮儀培訓(xùn)心得體會3
今日我們培訓(xùn)的內(nèi)容是職場禮儀的培訓(xùn),我們學(xué)校高薪聘請了全國講師黃xx為我們培訓(xùn)職場禮儀,黃老師用她那_的講課藝術(shù)為我們上了一堂精彩的課程,真的是使我受益匪淺。
開頭的培訓(xùn)內(nèi)容是教我們學(xué)會掌握心情,照看別人的感受,永不失態(tài)。怎么才能懂得觀賞呢?要求我們必需要有足夠的親和力,帶著觀賞的眼光去看每一位同學(xué)。人要有自信,怎么才能是人能夠有足夠的自信呢?一個人肯定要得到3000次表揚(yáng)與確定,才能有足夠的自信。
我學(xué)到了敬重的重要性,敬重別人就是敬重自己,敬重上級是我們的天職;敬重同事是一種緣分;敬重下級和同學(xué)是一種美德;敬重對手是一種境界;敬重全部人是人格魅力的體現(xiàn)。我還學(xué)會了有前途的員工必需要擁有的六大力量:超強(qiáng)的形象力;超強(qiáng)的表達(dá)力;超強(qiáng)的親和力;超強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)力量;超強(qiáng)的服務(wù)力量;超強(qiáng)的危機(jī)處理力量。
那么何為禮儀?禮儀是一種心態(tài),禮儀是細(xì)節(jié),禮儀是敬重。在商務(wù)場合用以維護(hù)企業(yè)與自身形象,并向交往對象表示敬重友好行為的規(guī)范與準(zhǔn)則市商務(wù)禮儀,懂得商務(wù)禮儀極其重要,我們在日常生活中能免會參與一些商務(wù)活動,在商務(wù)活動中我們假如懂得商務(wù)禮儀的話,我們的自信會得到很大提高,也會提高我們自身的身份。
我覺得我通過今日的培訓(xùn),精神層面得到了升華。我覺得我的情感和表達(dá)力量得到了提高,素養(yǎng)修養(yǎng)也得到了提升。我特別感謝學(xué)校對我們的重視,我覺得我進(jìn)入昌職使我人生的一次飛躍。
職場員工禮儀培訓(xùn)心得體會4
剛接到職場禮儀培訓(xùn)通知的時(shí)候,感覺多此一舉,禮儀之邦,這還用培訓(xùn)么?但是通過學(xué)習(xí),讓我對職場禮儀有了正確地了解和熟悉,使我自身有了更進(jìn)一步的提高,同時(shí)也找到了自身的不足,為以后的'職場禮儀學(xué)習(xí)運(yùn)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在這次職場禮儀學(xué)習(xí)后,我恍然大悟,原來在平常的工作中我有許多地方都做得不到位,從與他人交談到衣著服飾,好像我都有太多的忽視,職場交往是講究規(guī)章的,即所謂的沒有法規(guī)不成方圓。比如自己的衣著服飾,在工作時(shí)不是自己喜愛什么就穿什么,個人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位,能夠給人以美感。
學(xué)習(xí)職場禮儀我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個人了解學(xué)習(xí)職場禮儀的必要性,在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中,許多人對職場禮儀不重視,認(rèn)為是一些表面的東西,是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素養(yǎng)和教養(yǎng),所謂的內(nèi)行看門道,外行看喧鬧,你受過哪樣的訓(xùn)練,上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中,能否給人留下良好的印象,樹立自己良好的形象,更好地與人交往都是離不開禮儀的。學(xué)習(xí)職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù),能夠更好地與人溝通,知已知彼,才能百戰(zhàn)百勝。
因此,不光是這些禮儀,還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意,也要學(xué)會設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得,通過這次職場禮儀學(xué)習(xí),我才明白在原來的平常工作中我們有許多地方都做得不是很好,從小小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,好像我們都有太多的忽視,比如在平常工作中接電話是否在鈴響了三遍時(shí)接聽,是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調(diào)熱忱,大方自然,聲量適中表達(dá)清晰,簡明扼要,文明禮貌。鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們似乎都沒有多加留意。所以,我們應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí),還要做到學(xué)以致用。提升個人的素養(yǎng),不僅是員工素養(yǎng)的競爭,它還有助于維護(hù)企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個人代表整體,個人形象代表企業(yè)的形象,個人的所作所為打算了他人對本企業(yè)看法。所以說,它是企業(yè)形象的競爭,教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展現(xiàn)素養(yǎng)。
本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野,讓我受益匪淺。所以,我覺的我們在平常的工作中應(yīng)真正的做到“注意細(xì)節(jié),追求完善”。
職場員工禮儀培訓(xùn)心得體會5
在緊急有序的工作之余,五月底客服服務(wù)中心對公司各網(wǎng)點(diǎn)客服人員的服務(wù)禮儀進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)之后,部門組織對全體客服人員服務(wù)滿足度
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