經(jīng)典公關(guān)案例分析

案例一：四大國有銀行借記卡收費(fèi)風(fēng)波始終以來，個銀行發(fā)放的借記卡都是一道“免費(fèi)的午餐”。2023318日，農(nóng)行在全國范圍內(nèi)首先撞響對借記卡收年費(fèi)的大鐘，當(dāng)天其在全國多家營業(yè)廳貼出公告：從7月1日起對借記卡收取每卡每年10“死”是“活”，農(nóng)業(yè)銀行發(fā)93011010億元人民幣?！翱曩M(fèi)”的做法，將農(nóng)行、工行告上法庭，并向中行、建行發(fā)出律師函，銀行卡收費(fèi)大事再度升級。網(wǎng)上公布的調(diào)查結(jié)果顯示，至少70%以上的消費(fèi)者反對銀行卡收費(fèi)，尤其是銀行單方面的一刀切行為。而中消協(xié)的出手則將銀行卡收費(fèi)大事進(jìn)一步升級“霸王行徑”與“霸王條款”的指責(zé)來自切的行為背后暗藏“暴利而發(fā)出的捆綁卡，譬如醫(yī)?？?、公積金卡、養(yǎng)老金賬戶卡、交車船使用稅的金穗卡，這些卡當(dāng)時到消費(fèi)者手中時本身就有政府強(qiáng)制的因素。中消協(xié)稱將于農(nóng)行規(guī)定的自動劃扣日期〔202371日〕前召開聞公布會，公布關(guān)于金融消費(fèi)方面的投訴案例。據(jù)媒體報道，山東、廣東、江蘇等一些地方，已經(jīng)有客戶到銀行退卡，個別規(guī)模較小的網(wǎng)點(diǎn)甚至消滅排隊(duì)退卡的現(xiàn)象。皆是?！巴ι矶觥?，總裁萬建華表示，銀行是經(jīng)行為。一席話出，儼然已成蓋棺論定。有了銀聯(lián)的聲援，銀行重挺直了腰板，只是略微調(diào)整了一些戰(zhàn)略，例如對不同類型的客戶“區(qū)分對待”、提前張貼公告設(shè)置“緩沖期”等等，但從總體和實(shí)質(zhì)上來說，銀行收費(fèi)的打算并未轉(zhuǎn)變，公眾無可奈何，但銀行信用全失。國有銀行因收取年費(fèi)而消逝的客戶?！景咐治觥繀^(qū)10元錢的費(fèi)用卻惹起眾怒？甚至連中消協(xié)這樣的社會性維權(quán)組織都參與到討說法的大軍中來？模式公眾利益，違反誠信原則“睡眠卡”“睡眠卡”“睡眠卡”規(guī)定，“借記卡卡無有效期，不收年費(fèi)”。假設(shè)要更改，依據(jù)合同法，必需經(jīng)過雙方同意。銀行不經(jīng)客戶同意就宣布收費(fèi)，強(qiáng)行從客戶賬號上扣錢，可視為一種單方面私會合約的行為，作為一個商業(yè)機(jī)構(gòu)，銀行要為過去所作的承諾負(fù)責(zé)，敬重協(xié)議，敬重客戶，才是真正的“商業(yè)信用”。信息溝通不暢，前期預(yù)備缺乏?！怖缧庞每ā呈召M(fèi)，包括銀行效勞馬上收費(fèi)和差異化的趨勢是相當(dāng)理解與認(rèn)同的，只是對四大國有銀行的做法深感生氣。而習(xí)慣于“行政金融、打算金融和壟斷金融”的四大國有銀行，在銀行卡收費(fèi)方面的信息封閉方式受質(zhì)疑最多，被消費(fèi)者怒稱為“霸王行徑”。工行和建行的收費(fèi)公告都貼在了偏僻的角落。在農(nóng)行的營業(yè)廳里，一位老人曾向記者訴苦：密密麻麻的收費(fèi)價格表把他的“眼睛都看花了”。沒有任何營業(yè)廳有專職人員為顧客供給有關(guān)這次收費(fèi)的詢問。廳里貼出公告，并有大堂經(jīng)理充當(dāng)與消費(fèi)者溝通的橋梁。而農(nóng)行某處長說：“應(yīng)領(lǐng)先放風(fēng)，消費(fèi)者”眾矢之的的不顧，危機(jī)處理不善。在有關(guān)這次大事的報道和網(wǎng)上爭論中，四大銀行對收費(fèi)理由的解釋不清加劇了事態(tài)的進(jìn)展，誤了公共危機(jī)處理的最正確時機(jī)。社會組織可能發(fā)生的公共危機(jī)該如何處理呢？奧美公關(guān)的梁愛娜女士認(rèn)為：“對可能發(fā)生的識，同時樂觀聯(lián)絡(luò)媒體加以協(xié)作等?！卑咐嚎系禄碾S“雞”應(yīng)變10000賞識和寵愛。以哈蘭·山德士上校形象設(shè)計(jì)的肯德基標(biāo)志，已成為世界上最精彩的品牌之一。它的成功與其猛烈的公關(guān)意識和公關(guān)活動是分不開的。把握“雞”關(guān)。11117107回方能入鍋。肯德基認(rèn)為，原味炸雞辭退。在美國，肯德基每年還要進(jìn)展一次“白手套獎”的評比活動6095常常派代表去檢查各地的炸雞店，假設(shè)覺察獲獎的店在抽查或顧客反映中低于“白手套獎”標(biāo)準(zhǔn)，公司便馬上收回獎牌。每次“白手套獎”的頒獎典禮都特別盛大，處處張貼海報，散發(fā)宣傳品，邀請政府官員及社會名流參與，如同盛大節(jié)日一般。?！半u”公共。2023年肆虐的禽流感使得肯德基面臨前所未有的危機(jī)。政府公共是肯德基在禽流感爆發(fā)初期打出的一張牌，典型的例子是幾個國家的高層官員在肯德基上演“吃雞秀，流言四散，視聽混淆，群眾傳媒的公開報道和“意見首領(lǐng)”的登臺亮相往往可以起到引導(dǎo)25曰，中圍肯德基在北京召開5610分鐘就能殺滅，7O2分鐘到14分鐘、170℃以上的高溫加工，所以食用肯德基的雞肉是確定安全的。方面，肯德基通過店面POP等產(chǎn)品宣傳方式，具體介紹選擇原料、制作加工的每一細(xì)節(jié)，傳遞“肯德基為您把關(guān)，讓您安心享用”的信息;另一方面，肯德基加大了電視廣告、店內(nèi)的可能。隨“雞”應(yīng)變。伸中體視了肯德基隨“雞”應(yīng)變的力氣。據(jù)悉，越南由于疫情相對嚴(yán)峻，肯德基曾一度關(guān)閉當(dāng)?shù)难娱L，豬排漢堡應(yīng)運(yùn)而生。1.35525l200入微的關(guān)心讓中國消費(fèi)者對肯德基食品無法遺忘7時，這或許是它在世界各地開門最早的分店。2023年，肯德基在上海開了一家汽車穿梭餐廳，這是上海地區(qū)的第一家，也是繼2023下車就可以點(diǎn)餐、結(jié)賬、取餐，格外便利。合年輕時尚的顧客。肯德基品牌就在這“變”中形成了自己獨(dú)具的特色，也在這“變”的過程中帶來了“不變”的消費(fèi)者?！舅伎碱}】宣傳溝通在肯德基公司形象塑造中有什么樣的作用？肯德基公司的公關(guān)活動給我們什么啟發(fā)？案例三：把愛獻(xiàn)給您：辛勤的園丁——上海視界眼科醫(yī)院“百名教師免費(fèi)矯正近視”公益活動20238132023年在《青年報》攜手視界眼科醫(yī)院舉辦的“百名數(shù)的感受，并承受醫(yī)院對他們術(shù)后一年視力的兔費(fèi)復(fù)查。接著，從820日開頭，視界眼科醫(yī)院舉辦的“其次屆百名教師免費(fèi)激光矯正近視活動”正式啟動。這是《青年報》與視2023年向上海教師奉獻(xiàn)的又一份厚禮。20239月上海視界眼科醫(yī)院為慶祝第2O的意愿，打算舉辦免費(fèi)為百名教師準(zhǔn)分子激光矯正近視大型公益活動。96日《青年報》登載征尋百名教師910日四天內(nèi)，迪過、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場三種方式共有2316人報名.教師涉及上1038個大、中、小學(xué)。他們在和網(wǎng)絡(luò)上，表達(dá)了想用高科技醫(yī)療技術(shù)，轉(zhuǎn)變看模糊世界的迫切愿望。經(jīng)醫(yī)院調(diào)集醫(yī)護(hù)力氣，在一周內(nèi)對2023多名報名教師進(jìn)展驗(yàn)證、詢問910日，醫(yī)院準(zhǔn)分子激光中心專家開頭分期、分批對這l00位教師做準(zhǔn)分子12211.0-1.5之間，受惠教師普遍都感到滿足、愉快。未被抽中的報上海各主流媒體以《把愛獻(xiàn)給您：辛勤的園丁為題，全程進(jìn)展了跟蹤報道95217篇。20231月，上海視界眼科醫(yī)院組織醫(yī)護(hù)人員，分別對百位教師進(jìn)展了醫(yī)學(xué)回訪，2023教的傳統(tǒng)。期望通過這個公益活動，連續(xù)引起社會對教師眼睛安康的關(guān)注【案例分析】良好的形象是無形的財寶品”的競爭，轉(zhuǎn)向了“形象”的競爭。公眾對組織的承受，很大程度上取決于對這組織精神公眾的愛心。落在實(shí)處的公關(guān)策略。矯正近視公益活動的眼科醫(yī)院。教師減壓，為教師謀福利的大好事，無疑將得到寬闊教師的吵鬧歡送。潛移默化的公關(guān)謀略。如今有很多企業(yè)一味留意眼前的經(jīng)濟(jì)效益，無時無刻不在向人們灌輸自己的商品信息，中承受了視界的品牌。尤其，在具體實(shí)施上公益專題專版來對活動的各個流程，醫(yī)院的技術(shù)水平，患者的問題答疑，專家的建議事項(xiàng)，承受手術(shù)后教師的感想等等各方面的問題都作出了具體和保護(hù)的解釋說明的需求，也引起了教師外的更多公眾的關(guān)注，使品牌形象深入人心。持之以恒的公關(guān)戰(zhàn)略公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)組織樹立良好形象的過程要有一個完整的戰(zhàn)略打算，要持之以恒地做下前利益而做的戰(zhàn)術(shù)性宣傳。我們看到，視界