2019年物管中心工作總結(jié)

------------------------------------------------------------------- 精品合同推薦-------------------------------------------------------------2019年物管中心工作總結(jié)這篇關(guān)于《2019年物管中心工作總結(jié)》的文章，是特地為大家整理的，希望對大家有所幫助！一、品牌建設(shè)物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運行的首選目標，堅持總公司“敬業(yè)報校，誠信服務(wù)，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng)，提高物管中心的運作效率和競爭力。(一)貫徹iso質(zhì)量管理體系物管中心始終貫徹 iso9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求，堅持每月 1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實施改進的工作，制定并實施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》 、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還按照 iso質(zhì)量管理要求，對管理體系文件進行了部分修改。(二)形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系“服務(wù)為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作：1、積極與各教學樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務(wù)， 保障了各大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。如協(xié)助教務(wù)處做好學生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作， 配合國資處和研究生部對------------------------------------------------------------------- 精品合同推薦-------------------------------------------------------------明德樓五、六樓教室的 1000套桌椅的搬運工作，配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、 迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等。2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區(qū)及時張貼板報、黑板報 ;如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、 60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。3、舉辦 “11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”， 廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議 ;張貼服務(wù)聯(lián)系電話，方便大家在聯(lián)系物管中心進行相關(guān)事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。二、內(nèi)部日常管理工作(一)人員素質(zhì)方面為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力， 今年年初，物管中心便制定了一系列培訓計劃， 積極開展各項知識培訓， 努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。 培訓分為兩大類，一是普通員工的培訓，二是管理干部的培訓。員工培訓包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進行培訓，培訓內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術(shù)培訓等 ;對管理干部的培訓則主要圍繞新版的 《重慶市物業(yè)管理條例》 以及新版的《gb/t19001--2019 》質(zhì)量管理標準展開。通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。---------------------------------------------------------------