《細(xì)節(jié)決定成敗》演講稿

1/1《細(xì)節(jié)決定成敗》演講稿《細(xì)節(jié)打算成敗》讀后感

匆忙讀完了《細(xì)節(jié)打算成敗》這本書(shū)，我感受很深。在這里，結(jié)合工作和生活中的一些經(jīng)受，從幾個(gè)方面談一談我的感想。

細(xì)節(jié)是一種文化，一種處事做人的方式。仔細(xì)可以把事情做對(duì)，專(zhuān)心才能把事情做好。《荀子勸學(xué)篇》中說(shuō)：“思考以通之?！本褪钦f(shuō)做事情，時(shí)刻要講究一個(gè)專(zhuān)心。做一件事情之前，假如不去思索，面對(duì)突發(fā)狀況就會(huì)措手不及，就會(huì)帶來(lái)?yè)p失?！都?xì)節(jié)打算成敗》所體現(xiàn)的就是這個(gè)道理——專(zhuān)心去關(guān)注工作、生活中的小事，平凡事，注意細(xì)節(jié)。

首先談一個(gè)火鍋店的例子，朱總給我們講過(guò)海底撈火鍋店的服務(wù)精神，海底撈的服務(wù)有多細(xì)致不得而見(jiàn)，我就來(lái)談一談我們徐州火鍋店的服務(wù)。剛巧上周去了家火鍋店，席間，服務(wù)員過(guò)來(lái)給加湯。需要加湯時(shí)一般服務(wù)員會(huì)說(shuō)：“先生打攪一下，我來(lái)幫您加湯?！辈粏?wèn)你愿不情愿大水壺就倒下來(lái)了，有時(shí)顧客會(huì)被燙到，或者辣鍋里的油濺到身上就很難洗掉，特別厭煩，所以有時(shí)我就會(huì)謝絕服務(wù)員的好意自己動(dòng)手。而那家店里的服務(wù)員加湯時(shí)會(huì)用手掌擋著，以防燙到顧客。服務(wù)員是個(gè)黑黑的小伙子，為我加湯時(shí)剛巧湯濺了出來(lái)，燙到了他，他只是手抖了一下仍舊用手罩著，加好后對(duì)我們微笑示意，退到一邊才掏出紙巾擦手，這一點(diǎn)讓我印象深刻。這正是我們公司要求的，專(zhuān)心工作。

說(shuō)到了專(zhuān)心工作，然后就是歡樂(lè)工作了。希爾頓酒店的創(chuàng)始人這樣要求他的員工：“大家牢記，萬(wàn)萬(wàn)不行把我們心里的愁云擺在臉上！無(wú)論飯店本身遭到何等的困難，希爾頓服務(wù)員臉上的微笑永久是顧客的陽(yáng)光。”工作時(shí)保持微笑，是可以把這種微笑的心情傳達(dá)給身邊的人的，假如有人工作時(shí)黑著臉，那其他人確定會(huì)認(rèn)為這家伙心情不爽，我要離他遠(yuǎn)點(diǎn)，無(wú)形中就會(huì)耽擱工作了。舉一個(gè)微笑勝利的例子，有次和一位年長(zhǎng)的同事出差，要到一個(gè)酒店住宿，進(jìn)門(mén)第一感覺(jué)就是前臺(tái)那個(gè)黑黑瘦瘦的服務(wù)員太能笑了，從我們進(jìn)門(mén)那個(gè)服務(wù)員就在推銷(xiāo)酒店的會(huì)員卡，并不厭其煩的講了許多好處，要知道，我們頭天坐夜車(chē)過(guò)去的，本就沒(méi)休息好，白天又干了一天活，當(dāng)時(shí)那個(gè)累啊，就對(duì)這個(gè)笑呵呵的服務(wù)員很是反感，我便說(shuō)“我們只住一晚的，沒(méi)有必要辦會(huì)員卡?！?。可那個(gè)服務(wù)員并沒(méi)有停止她

的微笑攻勢(shì)，仍舊是急躁的給我們解釋住兩天、三天辦這個(gè)會(huì)員就可以省下多少錢(qián)。最終在她的微笑攻勢(shì)下連不茍言笑的年長(zhǎng)顧客也呵呵笑了，快樂(lè)的掏錢(qián)辦了卡。在我們走時(shí)，那個(gè)服務(wù)員仍是笑著給我們告辭。這樣，我們對(duì)那家酒店就有了許多好感。

說(shuō)到工作，我們工作時(shí)總是被打斷，這樣就會(huì)覺(jué)得時(shí)間總是零零碎碎的，沒(méi)方法去做一些連貫性的工作，書(shū)中告知了我們一個(gè)方法：把零碎的時(shí)間用來(lái)做零碎的工作，從而最大限度的提高工作效率。比如在車(chē)上時(shí)，在等待時(shí)，可用于學(xué)習(xí)，或用于思索，用于簡(jiǎn)短的方案下一步的工作等。充分利用“閑”的時(shí)間，短期內(nèi)或許沒(méi)有什么明顯的感覺(jué)，但長(zhǎng)年累月，將會(huì)有驚人的成效。擅長(zhǎng)抓住點(diǎn)點(diǎn)滴滴的時(shí)間進(jìn)行工作，把閑變?yōu)椴婚e，工作中的大事就不會(huì)緊急，即使是一些平常做不完的工作也能夠順當(dāng)?shù)淖鐾辏闹蝎@得肯定的收益。

書(shū)中還提到了工作中其他需要留意的地方。不占用公司的一張紙或一支筆，書(shū)中提高這么一個(gè)故事：一家公司的選購(gòu)部職員將公司定制的圓珠筆、復(fù)印紙拿給上學(xué)的女兒使用，這些東西被女兒的老師觀察了，而該老師的丈夫恰好是與這家公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的高級(jí)主管，他了解這件事后說(shuō)道：“這家公司的風(fēng)氣太壞了，公司的員工只想著自己而不是公司！這樣的公司怎么能有誠(chéng)意做好生意呢？”于是他終止了與這家公司的合作方案。公司的合作方案被終止后，老板大為惱火，下令全公司調(diào)差此事，最終選購(gòu)員被揪出來(lái)后開(kāi)除了。不止是這個(gè)選購(gòu)員，唯恐我們也不會(huì)想到這樣細(xì)小的事竟然讓他丟了工作。越是細(xì)小的細(xì)節(jié)越應(yīng)當(dāng)引起人們的足夠重視，或許一個(gè)不經(jīng)意的舉動(dòng)就會(huì)成為人家的話柄，那樣的話就是因小失大了。每一件細(xì)小的事都會(huì)通過(guò)放大效應(yīng)而凸顯其重要影響。

關(guān)于穿衣，穿衣是否得體體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng)和態(tài)度，書(shū)中提高了一個(gè)例子：某公司一名很有進(jìn)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)臺(tái)因代表公司見(jiàn)客戶(hù)時(shí)穿著一件休閑T恤而壞了事，最終被炒了魷魚(yú)。一件衣服，看似微不足道，卻使一個(gè)很有才能的人失去了工作，丟掉的不只是一份飯碗，而是一個(gè)很好的進(jìn)展機(jī)會(huì)。公司要求我們工作服束進(jìn)腰帶，雖然開(kāi)頭時(shí)執(zhí)行起來(lái)不是很順當(dāng)，但