中職課件《電子商務(wù)概論》項目8 網(wǎng)絡(luò)營銷概述

電子商務(wù)概論主講教師任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營銷的概念任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營銷的特點任務(wù)3網(wǎng)絡(luò)營銷理論基礎(chǔ)任務(wù)4常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法任務(wù)5網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)劣勢及發(fā)展趨勢3項目8網(wǎng)絡(luò)營銷概述項目8網(wǎng)絡(luò)營銷概述項目導(dǎo)讀網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)，改變了人們的消費(fèi)觀念、消費(fèi)行為和消費(fèi)方式。消費(fèi)者足不出戶，即可通過網(wǎng)絡(luò)了解企業(yè)信息、購買產(chǎn)品、享受服務(wù)，并與企業(yè)有關(guān)人員進(jìn)行交談。任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營銷的概念1.市場營銷美國市場營銷學(xué)教授菲利普·科特勒在《營銷管理》中對市場營銷作了如下的定義。市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。市場營銷是企業(yè)經(jīng)營和運(yùn)作的一項重要內(nèi)容.如圖所示。市場營銷的功能2.網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷也稱網(wǎng)絡(luò)市場營銷(CyberMarketing、InternetMarketing、e-Marketing、NetworkMarketing)，是借助計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種市場營銷方式，是在市場營銷的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，因此與傳統(tǒng)的市場營銷既有密切的關(guān)系，又有本質(zhì)的區(qū)別。

網(wǎng)絡(luò)營銷的價值就在于使企業(yè)與消費(fèi)者能夠更便利、更有效、更充分地進(jìn)行價值交換。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)面向特殊的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)改變了企業(yè)的生存方式，改變了人類的經(jīng)濟(jì)活動。我們可以從以下幾個方面來理解網(wǎng)絡(luò)營銷。任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容：1.網(wǎng)上市場調(diào)查2.網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析3.網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定4.網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略5.網(wǎng)上價格營銷策略6.網(wǎng)上渠道的選擇與直銷7.網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告8.網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制任務(wù)1網(wǎng)絡(luò)營銷的概念任務(wù)2網(wǎng)絡(luò)營銷的特點市場營銷中最重要、最本質(zhì)的是組織和個人之間進(jìn)行信息傳播和交換,如果沒有信息交換,交易也就是無本之源。因此，互聯(lián)網(wǎng)具有營銷所要求的某些特性，使得網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)相應(yīng)的特點。1.跨時空2.多媒體3.交互式4.高效性5.經(jīng)濟(jì)性

6.擬人化

7.成長性

8.超前性

9.整合性

10.技術(shù)性任務(wù)3網(wǎng)絡(luò)營銷理論基礎(chǔ)由于消費(fèi)者個性化需求的良好滿足，消費(fèi)者對企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)形成良好的印象，以后可能會對該企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)生偏好，促使消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品或服務(wù)時首選該企業(yè)的產(chǎn)品，不斷循環(huán)往復(fù)，顧客的個性化需求不斷得到滿足，其對企業(yè)的忠誠度也不斷地提高，而其他企業(yè)則很難進(jìn)入。傳統(tǒng)的市場營銷決策過程任務(wù)4常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法

1.搜索引擎注冊與排名這是最經(jīng)典、最常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法之一。

2.交換鏈接交換鏈接也稱互惠鏈接，是具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢的網(wǎng)站之間的簡單合作形式，即分別在自己的網(wǎng)站上放置對方網(wǎng)站的LOGO或網(wǎng)站名稱并設(shè)置對方網(wǎng)站的超級鏈接，使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達(dá)到互相推廣的目的。

3.病毒性營銷病毒性營銷并非真的以傳播病毒的方式開展?fàn)I銷，而是通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用快速復(fù)制的方式傳向數(shù)以千計、數(shù)以百萬計的用戶。4.網(wǎng)絡(luò)廣告幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)營銷活動都與品牌形象有關(guān)，在所有與品牌推廣有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營銷手段中，網(wǎng)絡(luò)廣告的作用最為直接。5.信息發(fā)布信息發(fā)布既是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能，又是一種實用的操作手段，通過互聯(lián)網(wǎng)，不僅可以瀏覽到大量商業(yè)信息，同時還可以自己發(fā)布信息。6.許可E－mail營銷基于用戶許可的E－mail營銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可的E－mail營銷具有明顯的優(yōu)勢，如可以減少廣告對用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的準(zhǔn)確度、增強(qiáng)與客戶的關(guān)系、提高品牌忠誠度等。任務(wù)4常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法7.郵件列表郵件列表實際上也是一種E－mail營銷形式，郵件列表也是基于用戶許可的原則，用戶自愿加入、自由退出，稍微不同的是，E－mail營銷直接向用戶發(fā)送促銷信息，而郵件列表是通過為用戶提供有價值的信息，在郵件內(nèi)容中加入適量促銷信息，從而實現(xiàn)營銷的目的。8.個性化營銷個性化營銷的主要內(nèi)容包括：用戶定制自己感興趣的信息內(nèi)容、選擇自己喜歡的網(wǎng)頁設(shè)計形式、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息的接收方式和接收時間等。任務(wù)4常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法9.會員制營銷每一個到網(wǎng)站上瀏覽購物的網(wǎng)民都填寫一些個人相關(guān)信息，注冊成為會員，會員購物時可享受一定的折扣，還可以利用會員發(fā)展新顧客，會員每介紹一個實際購買的顧客，也會得到相應(yīng)的返點。

10.網(wǎng)上商店建立在第三方提供的電子商務(wù)平臺上、由商家自行經(jīng)營網(wǎng)上商店，如同在大型商場中租用場地開設(shè)商家的專賣店一樣，是一種比較簡單的電子商務(wù)形式。任務(wù)4常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法

1.網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢（1）網(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、無時間版面約束、內(nèi)容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速等特點，有利于提高企業(yè)營銷信息傳播的效率，增強(qiáng)企業(yè)營銷信息傳播的效果，降低企業(yè)營銷信息傳播的成本。（2）網(wǎng)絡(luò)營銷無店面租金成本。（3）國際互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球市場，通過它，企業(yè)可方便快捷地進(jìn)入任何一國市場。（4）服務(wù)個性化。（5）容易實現(xiàn)5C策略。任務(wù)5網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)劣勢及發(fā)展趨勢

1.網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢（6）方便地獲取商機(jī)和決策信息。（7）多媒體展示。（8）豐富的促銷手段。（9）具有擴(kuò)展性。（10）信息透明化。（11）長尾效應(yīng)顯著。任務(wù)5網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)劣勢及發(fā)展趨勢

2.網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢（1）缺乏信任感；（2）缺乏生趣；（3）技術(shù)與安全性問題；（4）價格問題；（5）廣告效果不佳；（6）被動性。任務(wù)5網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)劣勢及發(fā)展趨勢

3.網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢傳統(tǒng)企業(yè)上網(wǎng)的熱潮日益高漲，注資或并購網(wǎng)絡(luò)公司的案例也在不斷增加，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為許多企業(yè)的重要營銷策略，一些中小企業(yè)對這種成本低廉的網(wǎng)上營銷方式甚至比大型企業(yè)表現(xiàn)出更大的熱情。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)與傳