公司接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

公司商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)為樹立公司良好形象，擴(kuò)大公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則行政部為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù)，提供后勤保應(yīng)了解來賓基本情況：來賓職務(wù)、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求、何時返回、返程交通工具等。在這基礎(chǔ)上擬定接待計劃，排由日程安2、行政部根據(jù)來賓情況按計劃通知參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、接待規(guī)格、內(nèi)容、日程、經(jīng)費(fèi)、任務(wù)分配等；經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后逐項準(zhǔn)備辦理。3、行政部根據(jù)來賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)；提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來賓下榻酒店，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙等，行政部需要事先準(zhǔn)備好房卡、房間布置以及檢4、行政部根據(jù)情況計劃安排來賓游覽路線、購物商場、娛樂項目。5、行政部根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車司機(jī)車輛聽從行政部經(jīng)理和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。接待根據(jù)來訪人員的級別不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待1、普通人員級別：適合人員：自來水公司負(fù)責(zé)人、污水處理廠負(fù)責(zé)人等A:住宿標(biāo)準(zhǔn)按對方人員要求，公司可安排四星級以下三星級以上的標(biāo)準(zhǔn)；E:以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則餐飲另F:其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或娛樂；必要時，可于B:餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便消費(fèi)控制在500元以下，晚餐消費(fèi)控制在E:感情接待：此類人員，公司領(lǐng)導(dǎo)可安排做一次或兩次家中接待，業(yè)務(wù)人員陪同，以增加彼此間的感情；（視雙方合作情況而定）必要時，可于客戶臨行時贈送紀(jì)念品。（視雙方合作情況而定）G:以上標(biāo)準(zhǔn)是以二到三名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則餐飲另加100元/人3、特級人員級別：適合人員：主要品牌企業(yè)、行業(yè)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)B:餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便，消費(fèi)控制在300元以下，晚餐消費(fèi)控制F:其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或必要時，可于客戶臨行時贈送紀(jì)念品。（視雙方合作情況而定）一般情況下，是地位低的人先向地位高的人遞名片，男士先向恭敬地用雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角送到對方胸前。如果是坐著，應(yīng)起身或欠身遞送，遞送時應(yīng)說“我叫XXX,接受他人名片時，應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，并輕聲說“謝謝”，或“久仰大名”等，接過名片后，應(yīng)十分鄭重地把名片讀一遍，不懂之處可當(dāng)即請教，隨后將對方的名片放入自己的名片盒，千萬不能隨手一放。接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。遞交任何物品時應(yīng)恭恭敬敬地雙手遞上。若遞筆、剪刀之類尖凡是對方雙手恭恭敬敬遞過來的物品，都要雙手接過，同時點(diǎn)頭致意或道謝。遞物與接物的訓(xùn)練在綜合訓(xùn)練中進(jìn)行。上茶應(yīng)在主客未正式交談前。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶杯端起從客人的右后側(cè)奉上同時要說“您請用茶”。一般應(yīng)為先客后主；先女后男；先長后幼。如果來賓甚多，且其彼此之間差別不大時，可采取下列四種順序上茶：其一，以上茶者為起點(diǎn)，由近而遠(yuǎn)依次上茶；其二，以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時針方向依次上茶；其三，在上茶時，以客人的先來后到為先后順序；其四，上茶時不講順序，或是由飲b、盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。e、并把握好續(xù)水的時機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳，喝了三分之一后即可續(xù)(1)先請客人、長著動筷子，夾菜時每次少一些。離自己遠(yuǎn)的菜就少吃一些，吃飯時不要由聲音，喝湯時也不要由聲響，喝湯用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝，湯太熱時涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝，有的人吃飯喜歡用咀嚼食物，特別是使勁咀嚼脆食物，發(fā)生很清晰的聲音來，這種做法是不合禮儀要求的，特別是和眾人一起進(jìn)餐時，就要菜肴送到他們跟前。按我們中華民族的習(xí)慣，菜是一個一個往上端的，如果同桌有領(lǐng)導(dǎo)、老人、客人的話，每當(dāng)上來一個新菜時就請他們先動筷子，或者輪(3)吃到魚頭、魚刺、骨頭等物時，不要往外面吐，也不要往地上仍，要光著頭吃飯，不管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓，更不要貪杯。要明確此次進(jìn)餐的主要任務(wù)。要明確以談生意為主，還是以聯(lián)絡(luò)感情為主，或是以吃飯為主。如果是前著，在安排座位時就要注意，把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感。如果是后著，只需要注意一下常識性的禮節(jié)就行5、進(jìn)餐時不要打嗝，也不要由現(xiàn)其他聲音，如果由現(xiàn)打噴嚏，腸鳴等不由自主歉意.6、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處7、、進(jìn)電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先生。8、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。9、送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手七、商務(wù)談判經(jīng)過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。根據(jù)公司開展工作的實際情況和部門相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提由合作事項的內(nèi)容，咨詢來訪人員提由的合作事項內(nèi)容并且做好筆錄。接待人員在公司和來訪人員接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密。接待人員應(yīng)及時撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息交有部門領(lǐng)導(dǎo)。十、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號（車次），估計他們到達(dá)的時間，適時去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時做好報告上在致以問候的同時了解來賓對公司各方面的意見，以及對公司接待安排的滿意度，并及時填寫《商務(wù)接待總結(jié)報告》，以便公七、費(fèi)用報銷至本次接待主要負(fù)責(zé)人，統(tǒng)一辦理報銷手續(xù)，無故超過30天未提供票據(jù)的，不再予以報銷，由財務(wù)部由責(zé)任人的工資中扣回2、實際發(fā)生費(fèi)用在已獲批預(yù)算額度內(nèi)的，由商務(wù)接待負(fù)責(zé)人持發(fā)說明超額原因，按照商務(wù)接待審批權(quán)限進(jìn)行審批，獲姓姓名 接待行程安排表接待部門：接待負(fù)責(zé)人：制員問配合內(nèi)容清單: