情緒與壓力管理

情緒與壓力管理第1頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月課程背景：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，許許多多的職業(yè)者面臨著來(lái)自工作的壓力，生活的壓力，家庭的壓力，父母的壓力，孩子的壓力，在壓力重重的環(huán)境中求生存，稍微脆弱一點(diǎn)的人就很容易失去自我，迷失了生活的方向……想找一份沒(méi)有壓力的工作,又擔(dān)心自身失去競(jìng)爭(zhēng)力,每當(dāng)因?yàn)閴毫σ共怀擅?每當(dāng)因?yàn)閴毫εc周圍的親人、朋友、同事甚至上司成為陌路時(shí),真希望能找到一種好方法能改變自己,第2頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月課程背景：究竟怎樣才能：

1.減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情、提升生活情趣；

2.找到生活與工作的平衡；

3.消除壓力來(lái)源，激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對(duì)人生；

4.掌握行之有效的壓力管理策略，學(xué)會(huì)各種有效的放松方法；

5.增強(qiáng)正面情緒，處理負(fù)面情緒，從根本上解決帶來(lái)心理的不當(dāng)信念，快樂(lè)生活，開心工作。第3頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1、培養(yǎng)情緒智慧，提升工作效率

2、樹立積極主動(dòng)的工作與人生心態(tài)

3、培養(yǎng)企業(yè)人員良好的心理素質(zhì)

4、學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)情緒和緩解心理壓力的方法課程目的：第4頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、自我情緒認(rèn)知：第5頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

心理學(xué)里有一個(gè)非常經(jīng)典的試驗(yàn)：猴子和香蕉。把五只猴子關(guān)在一個(gè)籠子里，籠子頂上掛一串香蕉，在籠子頂上同時(shí)安裝了一個(gè)噴頭，只要有猴子試圖摘香蕉，噴頭就會(huì)噴出水來(lái)。因?yàn)楹镒佣枷矚g吃香蕉，因此幾乎所有的猴子都試圖去摘香蕉，但是無(wú)一例外都會(huì)被噴頭噴出的水淋得渾身濕透，結(jié)果過(guò)了一段時(shí)間后，似乎所有的猴子都明白了這個(gè)“道理”?只要試圖摘香蕉就會(huì)被水淋，于是沒(méi)有任何一只猴子去摘掛在籠子頂上的香蕉，盡管它們都非常喜歡吃。后來(lái)，試驗(yàn)人員用一只新猴子(簡(jiǎn)稱A猴子)換出原來(lái)的一只猴子，這只A猴子看到籠子頂上的香蕉，也和原來(lái)的猴子剛開始一樣試圖去摘，這時(shí)，所有原來(lái)的猴子都不約而同地沖上去把這只A猴子暴打一頓，以后只要這只A猴子想去摘，就會(huì)遭到其它猴子的暴打，如此經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，A猴子也和原來(lái)的猴子一樣放棄了摘香蕉的企圖。試驗(yàn)人員又用另一只新猴子(簡(jiǎn)稱B猴子)換出另一只原來(lái)的猴子，發(fā)生的情況與A猴子剛進(jìn)來(lái)時(shí)一樣，只要B猴子試圖摘香蕉就會(huì)遭到暴打，而且A猴子打的最重。就這樣，經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間后，原來(lái)的猴子都被換出去了，籠子里的猴子已經(jīng)更換了幾個(gè)輪回，頂上的噴頭也已經(jīng)早就取消了，但只要有新進(jìn)來(lái)的猴子試圖去摘香蕉都會(huì)遭到其它猴子的暴打，至于為什么會(huì)遭到暴打，沒(méi)有一個(gè)猴子知道原因，但每個(gè)猴子都很自覺(jué)地養(yǎng)成了這樣的習(xí)慣。關(guān)于猴子的心理實(shí)驗(yàn)第6頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月關(guān)于猴子心理實(shí)驗(yàn)的啟示第7頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、情商概念：1.情緒是什么：情緒是身體對(duì)行為成功的可能性乃至必然性，在生理反應(yīng)上的評(píng)價(jià)和體驗(yàn)，包括喜、怒、憂、思、悲、恐、驚七種。行為在身體動(dòng)作上表現(xiàn)的越強(qiáng)就說(shuō)明其情緒越強(qiáng)，情緒是信心這一整體中的一部分，它與信心中的外向認(rèn)知、外在意識(shí)具有協(xié)調(diào)一致性，是信心在生理上一種暫時(shí)的較劇烈的生理評(píng)價(jià)和體驗(yàn)。2.“情緒智能”（EQ）是什么：

EQ是“情緒智商”的簡(jiǎn)稱，由美國(guó)哈佛大學(xué)心理系教授丹尼爾·戈?duì)柭?995年出版的書中提出。戈?duì)柭J(rèn)為，EQ包括抑制沖動(dòng)、延遲滿足的克制力，包含了如何調(diào)適自己的情緒如何設(shè)身處地地為別人著想、感受別人的感受的能力，以及如何建立良好的人際關(guān)系、培養(yǎng)自動(dòng)自發(fā)的心靈動(dòng)力……簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，EQ是一種為人的涵養(yǎng)，是一種性格的素質(zhì)。3.情緒管理對(duì)人生的意義：

積極向上的情緒能給人以信心和力量；消極負(fù)面的情緒常常使人感到焦慮緊張、煩燥恐懼、悲觀失望。學(xué)會(huì)科學(xué)合理自我調(diào)節(jié)情緒和緩解心理壓力第8頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月用新的角度去看情緒對(duì)人的作用情緒絕對(duì)誠(chéng)實(shí)可靠和正確情緒是教我們?cè)谑虑橹性撚袑W(xué)習(xí)情緒應(yīng)該為我們服務(wù)，而不應(yīng)成為我們的主人情緒是經(jīng)驗(yàn)記憶的必須部分第9頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月情緒的真正來(lái)源快樂(lè)憤怒恐懼悲哀

我國(guó)古代有喜、怒、憂、思、悲、恐、驚的七情說(shuō)，美國(guó)心理學(xué)家普拉切克提出了八種基本情緒理論，即：悲痛、恐懼、驚奇、接受、狂喜、狂怒、警惕、憎恨。3.情緒管理對(duì)人生的意義：

EQ是“情緒智商”的簡(jiǎn)稱，由美國(guó)哈佛大學(xué)心理系教授丹尼爾·戈?duì)柭?995年出版的書中提出。戈?duì)柭J(rèn)為，EQ包括抑制沖動(dòng)、延遲滿足的克制力，包含了如何調(diào)適自己的情緒如何設(shè)身處地地為別人著想、感受別人的感受的能力，以及如何建立良好的人際關(guān)系、培養(yǎng)自動(dòng)自發(fā)的心靈動(dòng)力……簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，EQ是一種為人的涵養(yǎng)，是一種性格的素質(zhì)。情緒不是源自外界的人或事物信念、價(jià)值觀、規(guī)則尋找情緒的來(lái)源第10頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月對(duì)情緒錯(cuò)誤的理解情緒是與生俱來(lái)的情緒是無(wú)可奈何“不要把情緒帶回家”情緒的原因是外界的人、事、物情緒有好壞之分不好的情緒，只有這兩個(gè)方法處理：忍、發(fā)泄情緒控制人生事情與情緒牢不可分哭泣其實(shí)不是情緒不開心并不是情緒第11頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月情緒管理的各種方法與模式傳統(tǒng)上處理自己的情緒只有三種途徑：（1）忍：忍藏在心里；（2）發(fā)：發(fā)泄出來(lái)；（3）逃：使自己忙碌不去想起有關(guān)的事情。NLP（心理治療技術(shù)）治標(biāo)的技巧四類：（1）消除（2）化淡（3）運(yùn)用（4）配合NLP治本的技巧三類：（1）改變本人信念價(jià)值觀和規(guī)條（2）處理涉及本人的身份層次的問(wèn)題（3）提升本人的思維處理能力第12頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月傳統(tǒng)處理他人的情緒的方式：（1）交換型（2）懲罰型（3）冷漠型（4）說(shuō)教型怎樣才算擁有足夠的情緒管理能力？（1）自覺(jué)力（2）理解力（3）運(yùn)用力（4）擺脫力情緒的鐘擺效應(yīng)：當(dāng)一個(gè)人在某種情緒上調(diào)減了反應(yīng)的強(qiáng)度時(shí)，他在所有其他情緒上也會(huì)有同樣的減少。那些所謂負(fù)面的情緒減少了，正面的情緒也會(huì)同樣地減少，就像圖中顯示的鐘擺效應(yīng)第13頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月負(fù)面情緒的正面價(jià)值和意義憤怒：給我們力量去改變一個(gè)不能接受的情況。痛苦：痛苦可分為生理和心理的痛苦，但意義一樣，都是指引我們?nèi)ふ乙粋€(gè)擺脫的方向。焦慮/緊張：也是指引我們尋找解決的方向和方法，同時(shí)提醒我們焦慮的這個(gè)事情很重要，需要額外的專注和照顧?？謶郑嚎謶值囊馑际?，不愿付出以為需要付出的代價(jià)。真正的勇氣是，雖然有恐懼，還能繼續(xù)走下去。失望：失望可分為兩種，對(duì)人事物的失望和對(duì)自己的失望．對(duì)人事物的失望必然來(lái)自想自己控制它們的企圖：無(wú)法如愿便失望了。對(duì)自己的失望來(lái)自不接受自己，“接受自己法”這個(gè)技巧最好用，所以，失望也是指引方向的情緒。第14頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、提高自身EQEQ處理他人情緒的四步技巧：肯定：我注意到你有這個(gè)情緒，并且我接受有這個(gè)情緒的你。分享：必須先處理情緒，再處理事情。設(shè)范：對(duì)不適當(dāng)?shù)男袨樵O(shè)立規(guī)范，勾畫出一個(gè)明確的范圍，里面的是可以理解或接受的，而外面則是不能接受或者沒(méi)有效果的東西。策劃：引導(dǎo)他去發(fā)展自己的想法，幫助他做出最好的選擇，鼓勵(lì)他自己解決問(wèn)題。第15頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月處理焦慮的技巧1、確定原因

找到你所擔(dān)心的事情的源頭。

2、把你的焦慮記錄下來(lái)

一旦確定了你憂慮的源頭，那么就要用幾分鐘的時(shí)間記錄下你的焦慮。

3、評(píng)估你的焦慮是否合乎邏輯一旦記錄下了你的感覺(jué)和焦慮，那么找出一點(diǎn)時(shí)間，評(píng)估一下它的邏輯性。它們具有事實(shí)依據(jù)嗎？它們會(huì)直接影響你的生活嗎？你是否把各種情況都考慮其中了呢？你所有的害怕都是虛有的，還是真實(shí)經(jīng)歷呢？

4、評(píng)估你控制情況的能力

你是否能夠積極地解決目前的情況。

5、做出行動(dòng)

做出行動(dòng)會(huì)讓我們從害怕的心情中看到解決的問(wèn)題的信心

6、放手

一旦你采取了行動(dòng)，對(duì)情況還是沒(méi)有一點(diǎn)幫助，那么，就放手。第16頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月迅速消除憤怒的技巧1、辨識(shí)自己的憤怒有時(shí)候，我們會(huì)在軀體上反映出一些癥狀，如胃疼、口干舌燥，或者在行為上表現(xiàn)出一些偏差，如汽車追尾、丟三落四。一種可能是我們正在憤怒或壓抑憤怒。所以，要學(xué)會(huì)的第一件事就是知道自己是不是在生氣。2、分析原因當(dāng)我們感知到憤怒的情緒后，我們需要冷靜下來(lái)分析是什么讓我們生氣。需要尋找的原因并非是具體的事件，而是事件下面暗指的觸犯到你的底線的細(xì)節(jié)。

3、思考憤怒對(duì)自己的意義憤怒表達(dá)不能的男人，常常情緒如同火焰一樣燃燒，這樣的狀態(tài)阻礙了自我分析、自我覺(jué)察的過(guò)程。

4、尋找無(wú)法表達(dá)憤怒的原因我們常常受一些潛在觀念影響，阻礙了我們的表達(dá)，所以有必要把它們揪出來(lái)，整理整理。

5、選擇適宜的表達(dá)方式。酗酒、飆車、尋釁等都是具有顯著男士特征的一些憤怒的表達(dá)方式，這樣的表達(dá)方式常常會(huì)帶來(lái)對(duì)他人或自身的傷害。運(yùn)動(dòng)，或是觀看運(yùn)動(dòng)是男士偏好的一種表達(dá)方式，把憤怒轉(zhuǎn)移到運(yùn)動(dòng)或運(yùn)動(dòng)對(duì)手身上去可以把憤怒合理化進(jìn)行表達(dá)。當(dāng)憤怒得以表達(dá)的同時(shí)，其威脅性就消失殆盡了。第17頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1.閉緊嘴巴，少說(shuō)多做。

有時(shí)候遇到困難，多說(shuō)無(wú)益。2.咬緊牙根，奮斗向前。

人生不如意事十之八九，面對(duì)困境，別人能給予的幫忙有限，主要的還是靠自己。3.把緊心關(guān)，不失正念。

隨著物質(zhì)的進(jìn)步和豐富，人類面臨人性挑戰(zhàn)。有些人遇到困境就出賣人格，出賣理想；也有些人積欠巨債，自殺了事，大好年華毀于一旦。4.踏緊泥土，免墮虛無(wú)。

佛教有"空中樓閣"的譬喻，意指好高騖遠(yuǎn)，不從基礎(chǔ)力行，是無(wú)法成就的。5.握緊拳頭，戰(zhàn)勝橫逆。

人遭逢挫折、失意、困厄時(shí)，內(nèi)心容易茫然無(wú)助，失去自信而退縮在自我的世界里。6.盯緊目標(biāo)，圓滿完成。

目標(biāo)就是方向、方針。國(guó)家要有施政方針，企業(yè)要有業(yè)績(jī)目標(biāo)，即使身處困境也要有計(jì)劃，朝著目標(biāo)前進(jìn)不懈，必定有完成的時(shí)候。

困境并不是絕境！瞬間突破情緒困境法第18頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月四、了解壓力日常生活壓力工作壓力家庭壓力經(jīng)濟(jì)壓力社會(huì)壓力輿論壓力自然環(huán)境壓力政治環(huán)境壓力自我壓力健康壓力莫名其妙壓力其他壓力第19頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月中國(guó)十大壓力排行第20頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月正確理解壓力1、壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時(shí)的個(gè)人感受2、壓力是對(duì)未知事件悲觀解釋的結(jié)果3、壓力是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭4、壓力是面臨威脅時(shí)的本能反應(yīng)第21頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月壓力存在的意義

1954年，加拿大麥克吉爾大學(xué)的心理學(xué)家首先進(jìn)行了“感覺(jué)剝奪”實(shí)驗(yàn)：實(shí)驗(yàn)中給被試者戴上半透明的護(hù)目鏡，使其難以產(chǎn)生視覺(jué)；用空氣調(diào)節(jié)器發(fā)出的單調(diào)聲音限制其聽覺(jué)；手臂戴上紙筒套袖和手套，腿腳用夾板固定，限制其觸覺(jué)。被試單獨(dú)呆在實(shí)驗(yàn)室里，幾小時(shí)后開始感到恐慌，進(jìn)而產(chǎn)生幻覺(jué)......在實(shí)驗(yàn)室連續(xù)呆了三四天后，被試者會(huì)產(chǎn)生許多病理心理現(xiàn)象：出現(xiàn)錯(cuò)覺(jué)幻覺(jué)；注意力渙散，思維遲鈍；緊張、焦慮、恐懼等，實(shí)驗(yàn)后需數(shù)日方能恢復(fù)正常。這個(gè)實(shí)驗(yàn)（當(dāng)然這種非人道的實(shí)驗(yàn)現(xiàn)在已經(jīng)被禁止了）表明：大腦的發(fā)育，人的成長(zhǎng)成熟是建立在與外界環(huán)境廣泛接觸的基礎(chǔ)之上的。第22頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月蝴蝶的啟示

在大自然中，植物開出了萬(wàn)紫千紅的花朵，蝴蝶在花叢中翩翩起舞，生機(jī)盎然，因此蝴蝶有“會(huì)飛的花朵”之美稱。蝴蝶不僅給人們帶來(lái)美的享受，更重要的是，它還給予科學(xué)家以有益的啟示，解決了航天上的一大難題。

人類發(fā)射的人造地球衛(wèi)星，在太空飛行時(shí)會(huì)受到太陽(yáng)光的強(qiáng)烈輻射，向陽(yáng)的一面溫度往往高達(dá)200℃，而背陽(yáng)的一面溫度卻會(huì)降到-200℃。這樣，衛(wèi)星上裝置的各種精密儀器、儀表就很容易被“烤”裂或“凍”裂，對(duì)此科學(xué)家大傷腦筋。后來(lái)，他們發(fā)現(xiàn)了蝴蝶的鱗片具有巧妙調(diào)節(jié)體溫的作用：當(dāng)太陽(yáng)光直射時(shí)，鱗片會(huì)自動(dòng)張開，以減小太陽(yáng)光的輻射角度，從而可少吸收太陽(yáng)光的熱能；當(dāng)外界氣溫下降時(shí)，鱗片又會(huì)自動(dòng)閉合，緊貼體表，使太陽(yáng)光直射到身上，以便吸收到更多的太陽(yáng)光的熱量，因而它能使自己的體溫始終控制在一個(gè)正常的范圍內(nèi)。就這樣，科學(xué)家模仿蝴蝶的鱗片，為人造地球衛(wèi)星設(shè)計(jì)了一種控制系統(tǒng)，從而圓滿地解決了這個(gè)難題。

第23頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月壓力的特性壓力有累積效應(yīng)壓力影響工作效率壓力與控制力壓力影響身體健康壓力影響心理狀態(tài)壓力與社會(huì)適應(yīng)能力壓力與家庭關(guān)系壓力與同事關(guān)系壓力影響判斷力壓力的釋放第24頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月壓力的正面意義1.維持身體健康：

均衡飲食、規(guī)律作息適當(dāng)運(yùn)動(dòng)，身體健康自然擁有充沛的體力和清晰的腦力。2.培養(yǎng)正面且合理的思考：

正面思考的人，有較高的工作滿意度與挫折容忍力，他們會(huì)把挑戰(zhàn)視為機(jī)會(huì)、把失敗視為過(guò)程，遇到困難時(shí)，會(huì)將精力和焦點(diǎn)，集中在自己可以掌控的部分，至于無(wú)法掌控的部分，則不去擔(dān)心或抱怨。3.培養(yǎng)解決問(wèn)題的能力：

持續(xù)接觸新資訊或?qū)ふ矣兄诮鉀Q困難的資源，可以提升解決問(wèn)題的能力。當(dāng)我們對(duì)自我能力感到肯定時(shí)，相對(duì)地也會(huì)提升自我效能與價(jià)值感，不易受到壓力的侵襲。4.建立有意義的親密關(guān)系：

簡(jiǎn)而言之，即使再忙再累、壓力再大，身邊有重要的人支持力量作為后盾，才能為生命中可能出現(xiàn)的低潮做好準(zhǔn)備。第25頁(yè)，課件共30頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)了解壓力1、個(gè)人能力和個(gè)性與工作要求不匹配能力與工作要求不匹配個(gè)性與工作要求不匹配2、角色模糊：我的工作職責(zé)是什么？我的工作對(duì)于公司整體目標(biāo)的意義在哪里我應(yīng)該達(dá)到什么樣的工作目標(biāo)、我應(yīng)該如何與相關(guān)部門配合3、角色沖突：時(shí)間上的沖突、職能上的沖突、多重領(lǐng)導(dǎo)，要求不一致4、工作超負(fù)荷或負(fù)荷不足質(zhì)量或數(shù)量超載、工作不飽和，工作要求低5、缺少有關(guān)績(jī)效的反饋信息我做的事情是否正確、我的工作結(jié)果如何、哪些方面需要改進(jìn)6、工作責(zé)任