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文檔簡介

可編輯可修改,歡送下載可編輯可修改,歡送下載武漢保利物業(yè)治理公司工作手冊〔參考稿〕目錄\l“_TOC_250010“1.0序言 22.0物業(yè)部員工崗位職責(zé) 3物業(yè)部治理制度 10物業(yè)驗(yàn)收制度 10入伙裝修制度 10投訴處理制度 13訪問業(yè)主制度 14清潔治理制度 14綠化治理制度 35前臺效勞 39\l“_TOC_250009“業(yè)主檔案治理制度 42\l“_TOC_250008“防火治理制度 43\l“_TOC_250007“物業(yè)治理保險(xiǎn)制度 48\l“_TOC_250006“有償效勞收費(fèi)治理制度 50\l“_TOC_250005“物業(yè)治理的法規(guī)依據(jù) 50\l“_TOC_250004“業(yè)主報(bào)修制度 53\l“_TOC_250003“業(yè)主投訴制度 54\l“_TOC_250002“社區(qū)文化活動治理制度 55\l“_TOC_250001“公共場地使用治理制度 55突發(fā)性大事或特別狀況處理程序 57\l“_TOC_250000“安全治理制度 601.0 為保證業(yè)主有一個(gè)舒適、優(yōu)雅、干凈、安全的環(huán)境,維護(hù)及樹立企業(yè)形象,我們每位治理人員都應(yīng)把自身形象與企業(yè)形象溶為一體,嚴(yán)格履行本崗位職責(zé),必需做到:效勞態(tài)度,文明禮貌;效勞行為,合理標(biāo)準(zhǔn);效勞效率,準(zhǔn)時(shí)快捷;效勞效果,完好滿足。小區(qū)治理處負(fù)責(zé)業(yè)主之治理和公共地方的治理工作,在業(yè)主事務(wù)方面,首要任務(wù)是推〕及退場程序等。編制成業(yè)主手冊供給予業(yè)主參考,繼護(hù),使治理能發(fā)揮其應(yīng)有之功能。2.0小區(qū)治理處員工崗位職 位:治理處經(jīng)理:統(tǒng)籌整個(gè)圣莫麗斯小區(qū)日常治理工作,包括:員工監(jiān)管、保安、清潔、修理:物業(yè)總公司:集的部門會議。組織編制治理預(yù)算、年終結(jié)算,交物業(yè)總公司審核。匯報(bào),布置工作,解決工作難題。定期對小區(qū)的保安、修理、清潔進(jìn)展監(jiān)察協(xié)調(diào),并與承判商代表定期會議,以檢討及改善圣莫麗斯小區(qū)的治理水平。定期提交小區(qū)治理報(bào)告。解決客人的投訴,幫助客人解決困難,改善效勞質(zhì)量。司辦公室。幫助聯(lián)絡(luò)業(yè)主,建立良好關(guān)系。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)部門主任的工作,保證各方面工作的順當(dāng)進(jìn)展。負(fù)責(zé)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)打算及實(shí)施,提出員工聘請、調(diào)職、晉升等意見。關(guān)心員工生活、工作,協(xié)調(diào)員工之間所消滅的工作沖突,增加分散力。同。制定圣莫麗斯小區(qū)設(shè)備使用方法及守則。負(fù)責(zé)擬任部門主任職稱以上職務(wù)人員的面試、錄用、辭退等工作。負(fù)責(zé)公司重要的公關(guān)及重要接待工作。監(jiān)管治理處員工超時(shí)工作及編制補(bǔ)薪表。治理處員工制服安排、處理及監(jiān)視。定期檢查所屬部門的固定資產(chǎn),并對有疑問者進(jìn)展審核。29職 位:物業(yè)經(jīng)理:幫助治理處經(jīng)理做好物業(yè)治理工作。:治理處經(jīng)理:準(zhǔn)。收取及批閱小區(qū)的巡邏報(bào)告及每天的投訴記錄,了解處理進(jìn)度,如有問題,快速改進(jìn),之后將資料整理及匯報(bào)治理處經(jīng)理與工程部。巡察小區(qū)公共區(qū)域,監(jiān)管部門員工的日常工作。幫助上級處理業(yè)主/租戶裝修事宜及修理工作。嫻熟把握防火防盜設(shè)備的使用,并明確處理圣莫麗斯小區(qū)之意外大事。禮貌急躁解答客人的查詢、投訴、并加以具體記錄。與業(yè)主/客戶保持常常性聯(lián)系,起到溝通治理處與業(yè)主/客戶間關(guān)系的橋梁作用。并將資料登記于治理日記簿上。制止未授權(quán)人士使用本小區(qū)內(nèi)任何設(shè)施設(shè)備。完成記錄各單元業(yè)主資料,以備查閱,并且具有確定的保密意識。每月填寫替班出勤,以供人事行政部參考。負(fù)責(zé)本部門的安全,消防,物業(yè)治理工作,確保全部消防通道暢通無阻。填報(bào)空置單位資料并送交治理處經(jīng)理。發(fā)揮工作主動性,努力完成上級交辦的其它任務(wù)。職 位:物業(yè)助理:負(fù)責(zé)具體實(shí)施所管轄區(qū)內(nèi)的巡察及為業(yè)主/客戶供給良好的效勞。:物業(yè)經(jīng)理:與業(yè)主/客戶保持常常性聯(lián)系,起到溝通物業(yè)公司與業(yè)主/客戶間關(guān)系的橋梁作用。準(zhǔn)確把握業(yè)主/客戶的各方面狀況。解決業(yè)主提出的各種有關(guān)問題。/客戶按期繳納租金及各項(xiàng)費(fèi)用。依據(jù)要求巡察小區(qū),檢查各局部設(shè)施是否完好,并將狀況記錄于每日報(bào)告。定期檢查空置區(qū),覺察問題準(zhǔn)時(shí)解決。負(fù)責(zé)聯(lián)系修理人員進(jìn)展修理,并于事后復(fù)查跟進(jìn)修理狀況。遇有特別大事,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)填寫“特別大事報(bào)告”,并馬上聯(lián)系有關(guān)部門進(jìn)展處理。清潔部門聯(lián)系并向上級匯報(bào)。協(xié)作保安和消防部門維護(hù)各地點(diǎn)的安全。監(jiān)視各裝修商依據(jù)物業(yè)部的裝修規(guī)定文明施工。措施,并馬上與部門消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系,盡快處理解決。發(fā)揮工作主動性,努力完成上級交辦的其它任務(wù)。職 位:接待員〔前臺〕:負(fù)責(zé)解答業(yè)主/客戶問詢,做好前臺接待工作。:物業(yè)經(jīng)理:熟知業(yè)主/客戶狀況,清楚了解小區(qū)各方面的根本狀況,留心觀看來往客人的需要,熱心解答客人提出的各種問題。問詢臺直線為投訴及內(nèi)部專用,在接到投訴或有關(guān)后,應(yīng)做好記錄,并馬上反映給有關(guān)部門。遇有重要事宜須通知業(yè)主/客戶的。與清潔人員合作,共同保持小區(qū)的清潔衛(wèi)生。認(rèn)真維護(hù)小區(qū)秩序,勸阻施工人員、出租車司機(jī)不要在小區(qū)滯留。每日下班前應(yīng)作好與保安員的交接工作。認(rèn)真填寫好工作日記。10.發(fā)揮工作主動性,努力完成上級交辦的其他任務(wù)。職 位:保安經(jīng)理:負(fù)責(zé)整個(gè)圣莫麗斯小區(qū)保安、消防工作,包括制訂保安打算、保安及消防中心的運(yùn)作與監(jiān)管,及幫助處理投訴事宜。:治理處經(jīng)理:制訂圣莫麗斯小區(qū)的整體保安打算,及保安員編制。為協(xié)作各期業(yè)主的遷入,供給保安建議。幫助物業(yè)部做好小區(qū)裝修監(jiān)管工作。急躁接待業(yè)主/客戶或員工提出的各項(xiàng)要求,準(zhǔn)時(shí)處理并反響。與市公安、消防、安全局定期聯(lián)絡(luò),協(xié)調(diào)有關(guān)圣莫麗斯小區(qū)的保安問題。負(fù)責(zé)整個(gè)圣莫麗斯小區(qū)的保安運(yùn)作,以達(dá)至最高水平。消防部門及監(jiān)視消防監(jiān)控中心,確保其順當(dāng)運(yùn)作。生疏把握圣莫麗斯小區(qū)保安監(jiān)視裝置及功能,做好下屬員工的治安、消防教育及培訓(xùn)工作。范工作,對重點(diǎn)部門實(shí)行確定措施,覺察問題準(zhǔn)時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系。同時(shí)報(bào)告物業(yè)部經(jīng)理。每天按規(guī)定時(shí)間巡察檢查小區(qū)安全、消防設(shè)備并做好記錄,查驗(yàn)各班的巡邏記錄。定期向治理處經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)圣莫麗斯小區(qū)保安狀況及作出建議。承受治理處經(jīng)理托付,處理各項(xiàng)職責(zé)范圍內(nèi)的工作。要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),不徇私情,對保安隊(duì)伍的進(jìn)展和建設(shè)負(fù)有全面責(zé)任。發(fā)揮工作主動性,努力完成上級交辦的其他任務(wù)。職 位:保安領(lǐng)班:幫助保安經(jīng)理搞好圣莫麗斯小區(qū)的治安、消防等工作。:保安經(jīng)理:/消防崗位值班、公共區(qū)域巡邏、供給緊急支援、調(diào)查一切業(yè)主/客戶的投訴。記錄一切有關(guān)圣莫麗斯小區(qū)保安的事故,提交保安報(bào)告及特別事故報(bào)告。幫助保安經(jīng)理檢查保安員巡察狀況、消防檢查工作、巡邏記錄狀況。安排及檢查下屬員工出勤、儀表、工作等狀況。催促下屬員工做好訪客記錄。幫助保安經(jīng)理做好員工治安、消防培訓(xùn)。做好調(diào)查工作,同時(shí)報(bào)告上司。發(fā)揮工作主動性,努力完成上級交辦的其他任務(wù)。職 位:保安員:執(zhí)行圣莫麗斯小區(qū)管業(yè)處有關(guān)治安、消防等工作。:保安領(lǐng)班:提前15分鐘到崗,做好交接班工作。保持儀表干凈,舉止、言語禮貌。當(dāng)班前不得飲酒,吃異味食物。/消防崗位值班、公共區(qū)域巡邏、供給緊急支援、調(diào)查一切業(yè)主/客戶的投訴。記錄一切有關(guān)圣莫麗斯小區(qū)保安的事故,提交保安報(bào)告及特別事故報(bào)告。監(jiān)視小區(qū)的活動,維持小區(qū)的秩序。監(jiān)視電梯運(yùn)作,繁忙時(shí)幫助疏導(dǎo)。做好訪客登記、詢問事宜。做好各項(xiàng)記錄及用對講機(jī)與其他崗位聯(lián)絡(luò)。巡邏小區(qū)公共區(qū)域、機(jī)要重地及停車場。填寫小區(qū)巡查報(bào)告。/客戶,并確保業(yè)主/客戶及員工安全。生疏各種消防學(xué)問,嫻熟使用各種器材。如無需要,一律不得進(jìn)入與己無關(guān)的場所。下班前,由當(dāng)班主管集中評估當(dāng)日工作狀況后,才可下班。發(fā)揮工作主動性,努力完成上級交辦的其他任務(wù)。物管部治理制度物業(yè)驗(yàn)收程序驗(yàn)收預(yù)備工作在未驗(yàn)收前,治理處經(jīng)理須聯(lián)同工程主任與進(jìn)展商、承包商招開協(xié)調(diào)會議;由承包商及供給商呈交一份竣工驗(yàn)收及交接打算表和組織架構(gòu);治理處經(jīng)理組織治理處各部門制定樓宇接收聯(lián)檢方案,提交進(jìn)展商審批。按《圖紙資料移交清單》對產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料進(jìn)展比照檢查,覺察產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料有缺漏的,應(yīng)以書面形式通知進(jìn)展商及/或承包商供給。移交驗(yàn)收1、按《設(shè)備移交清單》對樓宇各類設(shè)備按規(guī)格進(jìn)展比照檢查;2、/或承包商予以解決。錄表》中,對覺察的問題應(yīng)書面通知進(jìn)展商/將全部有關(guān)資料歸檔。/或承包商限期解決。業(yè)主入伙裝修業(yè)主入伙程序?yàn)榱耸怪卫硖幐髦卫韱T熟知業(yè)主入伙程序流程,能快速地辦理業(yè)主入伙手續(xù),特?cái)M定如下入伙程序流程如下:項(xiàng)。到小區(qū)治理處辦理手續(xù)。1、業(yè)主應(yīng)出示證明:本人身份證明的原件及復(fù)印件?!顿彿亢贤贰苍皬?fù)印件〕。代理商資格證書及代理書。2、假設(shè)業(yè)主本人未能親臨,托付他人辦理,被托付人應(yīng)出示的印件:由業(yè)主本人簽署的托付書原件及復(fù)印件。被托付人身份證明原件及復(fù)印件?!顿彿亢贤贰苍皬?fù)印件〕。3、治理處應(yīng)辦事項(xiàng):驗(yàn)明來客身份證明。將上述業(yè)主/客戶資料復(fù)印件存檔。填寫業(yè)主資料登記表。治理處與工程部同業(yè)主進(jìn)展驗(yàn)收。治理處攜帶鎖匙協(xié)同工程部與業(yè)主前往驗(yàn)收單元。依據(jù)驗(yàn)樓表格所示進(jìn)展講解。填寫物業(yè)移交表(業(yè)主簽名)。業(yè)主二次裝修申請程序項(xiàng),擬定業(yè)主二次裝修治理流程如下:治理處與工程部同業(yè)主辦理裝修申請。業(yè)主提交二次裝修申請表。與業(yè)主承包商會面,了解具體裝修程序。承包商提交二次裝修圖紙。工程部審批業(yè)主所提交資料。工程部對業(yè)主資料提出整改意見,報(bào)治理處經(jīng)理審批以上業(yè)主提交資料所辦理的手續(xù)是否妥當(dāng)之后,請業(yè)主或其承包商進(jìn)展整改。業(yè)主到治理處辦理的手續(xù)。2]辦理《施工許可證》。辦理動火證,配備滅火器。供給《施工治理?xiàng)l例》、《違規(guī)懲罰條例》、《告業(yè)主書》。項(xiàng),治理處常常督導(dǎo)裝修衛(wèi)生狀況并協(xié)調(diào)業(yè)主與各部門的關(guān)系。業(yè)主裝修完畢手續(xù)。提交竣工圖,報(bào)治理處審核。工程部提交審核意見。工程部驗(yàn)收業(yè)主裝修完的設(shè)施。對于損壞的公共設(shè)施將按價(jià)從裝修押金中扣除。工程部驗(yàn)收完畢將填寫竣工驗(yàn)收單,并簽署意見、蓋章。按章歸還出入證押金。工程部將落實(shí)遺留工程通知業(yè)主整改完畢后,三個(gè)部門意見書,治理處經(jīng)理審批前方可到財(cái)務(wù)部退還裝修押金。投訴處理須知如何有效避開投訴?參與施工監(jiān)理,使工程質(zhì)量多一份保證。交收手續(xù),避開日后引起投訴。不必要的麻煩。對物業(yè)的設(shè)施安排合理的日常維護(hù)、檢修,使事故削減到最低點(diǎn)。常常開展反響調(diào)查便民效勞,了解信息,準(zhǔn)時(shí)覺察問題解決問題。解釋,降低投訴率。處理投訴開通投訴熱線:詳盡記錄投訴人姓名、單元號名稱、聯(lián)系。亦不行當(dāng)面指出,業(yè)主/客戶態(tài)度即使很壞,亦不行頂撞業(yè)主/客戶,并登記投訴內(nèi)容。主簽字,并告知解決的期限,以便準(zhǔn)時(shí)告知結(jié)果。到相關(guān)部門進(jìn)展處理或報(bào)上級主管審批。在依照大事的大小提請有關(guān)部門賜予處理。/客戶,詢問其對處理結(jié)果是否滿足,是否有別的建議,并再次感謝其對我們工作所做出的幫助。與部門主管商討解決方法,并具體執(zhí)行與部門主管商討解決方法,并具體執(zhí)行反響解決給業(yè)主,并了解滿足程度標(biāo)準(zhǔn)用語標(biāo)準(zhǔn)用語:您好!請問我們能為您做些什么?格外感謝您對我們提出貴重的建議/意見,我們會準(zhǔn)時(shí)把處理結(jié)果通知您您是否還有什么要求有什么可以幫助訪問業(yè)主1訪問業(yè)主的目的過定期對業(yè)主的訪問到達(dá)以下目的:加強(qiáng)治理處與業(yè)主的感情聯(lián)絡(luò)。加強(qiáng)溝通,讓業(yè)主協(xié)作,幫助治理處工作。提高治理處治理質(zhì)量,及治理人員的效勞質(zhì)素。業(yè)主訪問內(nèi)容讓業(yè)主了解物業(yè)治理處的運(yùn)作。傾聽業(yè)主對物業(yè)治理處治理方面的建議和意見。了解業(yè)主對物業(yè)設(shè)施合理性方面的要求。業(yè)主訪問的流程治理員定期對小區(qū)每個(gè)業(yè)主訪問治理員定期對小區(qū)每個(gè)業(yè)主訪問/制《業(yè)主訪問匯報(bào)》報(bào)治理處經(jīng)理制《業(yè)主訪問匯報(bào)》報(bào)治理處經(jīng)理清潔治理衛(wèi)生清潔工作標(biāo)準(zhǔn)走廊及入口區(qū)域走廊及入口區(qū)域地面清潔,無污跡,無水痕,無紙屑。柱面無灰塵,防火門亦無灰塵。扶手梯、欄桿上無灰塵。場內(nèi)椅子、花盆上無塵、無污。玻璃清潔無污跡,無水珠,無手印。垃圾箱常常保持清潔,無過多的垃圾,對垃圾筒進(jìn)展定期消毒。指示牌上無灰塵。詢問臺上無灰塵。衛(wèi)生間衛(wèi)生間衛(wèi)生潔具做到清潔,無水跡,無異味。鏡子明凈,光亮,無灰塵,無污塵,無手印,無水跡。電鍍設(shè)備保持光亮,無浮塵,無水跡,無銹斑。墻角四處保持干凈,無蛛網(wǎng)、地面無腳印、無雜物。衛(wèi)生潔具齊全,無玻損。保持衛(wèi)生間空氣清爽,無異味。保證有足夠廁紙、香精球及洗手液。雜物桶常常保持清潔,垃圾不得過半。衛(wèi)生間木隔板無塵、無水跡。下水道口無集水。樓道清潔樓道清潔樓道墻紙干凈,無污跡,踢腳板無塵土。樓道兩側(cè)及電梯間上方的排風(fēng)口無塵土。樓道地臺做到無雜物,無塵土。4)電梯廳地面無污跡,水跡、無紙屑、塵土、毛發(fā),清潔,光亮。清潔步驟依據(jù)實(shí)際狀況制定本制度。工作內(nèi)容地面層各地點(diǎn)的入口以及公共走道各層公共走道內(nèi)的扶手欄桿各入口處的扶手電梯的扶手及不銹鋼外表總臺公告牌、導(dǎo)示牌、導(dǎo)購牌、休息椅電梯的不銹鋼門、電梯間地面、外部玻璃遮罩衛(wèi)生間安全出口樓梯及扶手植物、花卉、盆缸全部墻面、墻柱天花、吊頂時(shí)間安排清潔工作步驟:地面層清潔地面層清潔上午換好工作服裝,到治理處簽到。由保安將各轄區(qū)樓門翻開。上防水踏墊。地面層清潔員負(fù)責(zé)將公共走道,以及大門入口的垃圾清掃干凈,保證地面無紙屑。用拖把反復(fù)拖抹磁磚地面,確保地面光亮干凈無腳印。清潔前臺衛(wèi)生先用濕布后用干布將臺面擦拭干凈。亮,不銹鋼架柱光亮、無手印。到扶手干凈、無灰塵,不繡鋼外表光亮、無手印。亮、無水跡、無手印、無污漬。面拖干凈。入口處地面清潔入口處地面清潔每天將地面清掃干凈,確保地面無紙屑。用鏟刀將地面不易去除的臟物鏟干凈。每周一次,用洗地機(jī)將入口處的地面清洗干凈。玻璃門窗清潔玻璃門窗清潔用濕布將入口處玻璃門擦拭一遍,稍高的玻璃門用A字鋁合金梯關(guān)心。遇有不易用抹布清潔的臟物,可用玻璃刮刀關(guān)心清潔。用玻璃刮將玻璃上的水滴刮試干凈,使之光亮、無灰塵、無手印。用地托將地下的滴水抹干。扶手電梯清潔扶手電梯清潔用濕保潔布擦拭扶手電梯之扶手,使之干凈、無塵。用細(xì)掃帚將扶手梯的踏步清掃干凈。 手印。清潔玻璃,使之光亮、無手印。貨運(yùn)電梯清潔貨運(yùn)電梯清潔清掃電梯之地板,使之無紙屑等雜物。分別用干、濕拖布拖抹地面,保證無腳印。清潔電梯之不繡鋼門及內(nèi)部墻壁,使之光亮、無浮塵、無手印。清潔天棚,使之無塵、無蜘蛛網(wǎng)。扶手欄桿的清潔扶手欄桿的清潔清潔扶手欄桿上的不繡鋼扶手,使之光亮、無浮塵、無手印。用雞毛撣撣去欄桿上的灰塵,每日用濕布擦拭一遍欄桿。辦公室清潔辦公室清潔將辦公室窗翻開,保證空氣流通。清掃辦公室及會議室地面衛(wèi)生,保證地面清潔,無紙屑。用吸塵器將地毯清吸干凈。關(guān)閉辦公室全部玻璃窗。內(nèi)的辦公桌面及立柜先用濕布,后用干布擦拭干凈。用拖把將辦公室內(nèi)兩玻璃門之間的走廊拖抹干凈。用抹布擦拭玻璃窗、房門做到無污塵、無手印、無水跡。衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生間清潔用潔廁劑清洗大小便池。用清水洗盡,并噴上除臭劑,做到無異味。按挨次擦拭面盆,水龍頭、臺面、鏡面、烘手機(jī),做到器具保持的明凈、光亮,鏡面臺面無水跡,水龍頭無斑跡,烘手機(jī)無灰塵。清潔墻面,可用雞毛撣抹掉墻上灰塵。補(bǔ)齊卷筒紙。清倒垃圾,換上的垃圾袋。噴灑適量的空氣清爽劑,保持空氣清爽。檢查是否有遺漏處,不要遺忘工具。垃圾處理垃圾處理收集全部業(yè)主垃圾到垃圾車。將垃圾運(yùn)送到垃圾房。收集整理垃圾房。地庫清潔。地庫每周清掃2次。地庫垃圾的清掃要做到地面無紙屑等其他可見的臟物。保潔工作步驟保潔的目的即是確保以上清潔工程隨時(shí)到達(dá)清潔標(biāo)準(zhǔn)。衛(wèi)生間的保潔衛(wèi)生間的保潔用清水清洗小便池、坑位、噴上除臭劑。檢查并補(bǔ)充衛(wèi)生紙。檢查烘手機(jī)是否完好。用清潔布擦臺面、鏡子、水龍頭等,保持清潔光亮。用拖把清潔地面,保證無水跡、無腳印。用空氣清爽劑噴射,保持衛(wèi)生間空氣清爽。公共走道的衛(wèi)生保潔。如遇見地板有垃圾紙屑等雜物,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)清掃,確保地面無雜物。不時(shí)地用大堂塵拖拖抹地面,確保地面清潔、光亮、無腳印。覺察不潔之處馬上清掃。清潔周期性工作清潔周期性工作用水沖洗停車場地面〔每周一次〕。電梯按扭及電視屏幕〔每周用灑精消毒一次〕。消毒垃圾箱〔每周一次〕。擦拭、清洗花槽〔每周一次〕。大會所外墻玻璃3米以下〔每周清潔一〕。后廣場地面〔每周沖洗一次〕。前廣場地面〔每天沖洗一次〕。前廣場紅磚〔每周用洗地機(jī)清洗一次〕。大會所前、后、側(cè)門雨棚〔每周清理一次〕。擦拭、清洗、擦亮天花照明燈件〔包括拆裝〕〔每月一次〕。清洗天花部件〔每月一次〕。擦拭、清潔消防閘〔每月一次〕。會所消防通道〔每周拖拭一次〕。清理暗溝、明溝〔每周一次〕。樣板房地毯吸塵〔每周一次〕A24樣板房后花園及采光井水池〔每周清洗、換水一次〕??礃峭ǖ馈裁恐軟_洗一次〕。人工湖邊沿〔每周清掃一次〕。清理消防栓內(nèi)垃圾〔每周一次〕。電梯門槽坑的清洗〔每月一次〕。拂去墻身外表的天花的灰塵〔每月一次〕。擦拭、清洗照明燈盒〔外部〕〔每月一次〕。擦拭清洗磨光廁內(nèi)門及柜面〔包括壁腳線〕〔每月一次〕。徹底清洗磨光廁內(nèi)門及柜面〔包括壁腳線〕〔每月一次〕。不定期清潔工作不定期清潔工作依據(jù)業(yè)主要求清洗業(yè)主/客戶內(nèi)場地。每年5月及11月對場外墻外玻璃進(jìn)展清洗,使之保持干凈、干凈。特別清潔工作特別清潔工作雨天的清潔工作遇到雨天,應(yīng)在小區(qū)主要出入口放上防水地毯。在入口處預(yù)備好防水雨套,供給應(yīng)業(yè)主/客戶使用。隨時(shí)隨地將各層、各區(qū)的水滴拖抹干凈,防止業(yè)主/客戶摔倒。依據(jù)清潔步驟的內(nèi)容,將其他地點(diǎn)清潔干凈。嘔吐的清潔工作如有發(fā)生業(yè)主/客戶的嘔吐現(xiàn)象,發(fā)生在哪一區(qū),該區(qū)的清潔員工應(yīng)快速趕到嘔吐地點(diǎn)。將地上的嘔吐物清潔干凈。用濕拖把將地面拖抹干凈。清潔設(shè)備治理制度3.5.3.13.5.3.1清潔設(shè)備領(lǐng)用、操作制度領(lǐng)用制度會所清潔用品由專人負(fù)責(zé)領(lǐng)出庫由清潔主管負(fù)責(zé)分發(fā)并填寫明細(xì)表;設(shè)備原則上誰使用,誰保管,誰負(fù)責(zé);領(lǐng)用設(shè)備必需填寫領(lǐng)用登記表;機(jī)出庫而影響工作的,由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。使用設(shè)備時(shí)如發(fā)生故障,不得強(qiáng)行連續(xù)操作。因作用不當(dāng),發(fā)生氣具、附件損壞者,按規(guī)定賠償。修,并在領(lǐng)用簿上注明損壞狀況。操作制度在設(shè)備使用前,了解設(shè)備的性能、特點(diǎn)、功率。在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。各種設(shè)備嚴(yán)格依據(jù)使用說明正確操作,正確使用。設(shè)備使用后,按要求做好清洗、保養(yǎng)工作。清潔工安全操作規(guī)程3.5.3,2清潔工安全操作規(guī)程結(jié)實(shí)樹立“安全第一”的思想,確保安全操作。清潔人員在超過2米高處操作時(shí),必需雙腳踏在凳子上,不得單腳踏在凳子上,以免摔傷。清潔人員在使用機(jī)器時(shí),不得用濕手接觸電源插座,以免觸電。清潔人員不提私自拔動任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān),以免發(fā)生意外事故。清潔人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守防火制度,不任憑動用明火,以免發(fā)生火災(zāi)。在操作與安全發(fā)生沖突時(shí),應(yīng)先聽從安全,以安全為重。清潔物料領(lǐng)用制度定本制度。日常清潔用具的領(lǐng)用3.5.4.1日常清潔用具的領(lǐng)用每層可開拓一單獨(dú)房間,用于存放常用清潔工具。常用清潔工具由清潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù),按實(shí)際需求安排給清潔員工。申領(lǐng)的工具可存放于工具間,所用工具自行保管,需要使用時(shí)自行取用。清潔工具損壞影響使用的,可再行領(lǐng)用,領(lǐng)用時(shí)需以舊換。使用工具中,應(yīng)疼惜清潔工具。工具使用完畢后清理干凈準(zhǔn)時(shí)放回工具間,不行任憑放置或丟棄。消耗品物料的領(lǐng)用。用品;名;按規(guī)定處理;出再用,不行任憑鋪張。物料用完后,再行到倉庫領(lǐng)取;清潔員工所領(lǐng)用的物料,使用應(yīng)厲行節(jié)約,避開任憑鋪張;制止清潔人員私人使用清潔用品;清潔衛(wèi)生監(jiān)視檢查制度嚴(yán)格的監(jiān)視檢查,是保證清潔作業(yè)打算、責(zé)任制、治理制度等貫徹落實(shí)的重要手段。監(jiān)視檢查一般承受員工自查、治理員巡查和部門主管抽查的“三查”相結(jié)合的方法?!叭椤敝贫?.5.5.1“三查”制度不斷地進(jìn)展自查,覺察問題,準(zhǔn)時(shí)解決。內(nèi)全部部位、工程進(jìn)展巡回檢查,不得少于四次。兩次,部門主管應(yīng)協(xié)同上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)組織人員定期聯(lián)合檢查。“三查”的要求3.5.5.2“三查”的要求“三查”一要認(rèn)真,二要高標(biāo)準(zhǔn)。假設(shè)不認(rèn)真走馬觀花有問題也看不見;假設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不高,熟視無睹,檢查了也不頂用。此外,還要做到以下四個(gè)結(jié)合:作標(biāo)準(zhǔn)問題,還是員工行為標(biāo)準(zhǔn)問題,不僅要準(zhǔn)時(shí)指出訂正,還要幫助員工分析緣由,急躁地給員工進(jìn)展教育、培訓(xùn),以防止同類問題不斷重復(fù)出現(xiàn)。的方法,對員工進(jìn)展獎(jiǎng)罰,月底依據(jù)員工的分?jǐn)?shù),確定員工的獎(jiǎng)金。檢查與測定、考核相結(jié)合。檢查不單單是檢查衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),還包括測定、考核等內(nèi)容。檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合。作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)定期對“三查”的覺察問題進(jìn)展分析,針對問題,找了緣由,提出改進(jìn)措施,予以解決。清潔治理審核(每月小區(qū)巡察表)巡察日期 巡察人員標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)清潔部優(yōu)可以差評語1.清潔部觀感、干凈2.員工上、下班登記3.每日工作分布表4.督導(dǎo)巡查報(bào)告5.清潔物資/日用品:A.領(lǐng)取、交收登記B.派發(fā)、簽收登記6.每日工作訓(xùn)令7.員工用餐/休息處理8.每日垃圾處理9.員工制服登記10.員工人事記錄11.員工每月考勤12.臨時(shí)員工聘請記錄13.清潔機(jī)械用品保存治理員簽名: 清潔公司簽名: 治理處經(jīng)理簽名:化糞池清理程序及留意事項(xiàng)作業(yè)程序雇用吸糞車;用鐵鉤翻開化糞池蓋板,再用長竹桿攪散化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層;把車開到工作現(xiàn)場,套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi);啟動吸糞車開關(guān),吸出糞便直至化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止。蓋好化糞池蓋,用清水沖洗現(xiàn)場和全部工具。每年清理一次或視具體狀況而定。留意事項(xiàng):10~15分鐘人不得站在池邊,制止在池邊點(diǎn)火或吸煙,以防沼氣燒傷人。人勿下池工作,防止人員中毒或陷入水中。 行人或小孩掉入井內(nèi)發(fā)生意外。色警告標(biāo)志防止傷人。在作業(yè)時(shí)區(qū)周邊,設(shè)立圍欄及告示牌。大廈外墻的清潔治理規(guī)程范圍各幢房屋的外部墻壁,玻璃、花園外圍墻。標(biāo)準(zhǔn)清洗后外表無灰塵、污跡、銹跡,無因清潔劑化學(xué)反響而造成外墻變色、粉化等。清潔時(shí)間每1年清潔1-2次。作業(yè)程序方案〔或托付合同〕;3天公布“施工通知”; 全;51名員工在地面保衛(wèi),同時(shí)天臺也要配置1名員工,以防無關(guān)人員進(jìn)入施工現(xiàn)場并防止污水飄落而給行人造成不便;全部的施工作業(yè)人員在作業(yè)中絕不準(zhǔn)進(jìn)入業(yè)主單元內(nèi); 必需綁在天臺上穩(wěn)固的地方,每條安全繩只供一個(gè)人使用;作業(yè)所用的工具必需用細(xì)繩或袋裝好綁好在吊繩上,以防墜落地面; 圍護(hù)帶和警示牌等;作業(yè)全部完成,準(zhǔn)時(shí)清理好現(xiàn)場,并出通知告之業(yè)主。將清洗狀況,填寫在《房屋外墻清洗狀況報(bào)告書》上,交治理處備案歸檔。目的:為了標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生消殺工作程序,凈化環(huán)境。范圍管轄區(qū)域綠化帶、下水道、化糞池、設(shè)備房、辦公房、公共衛(wèi)生間、車庫垃圾筒等。衛(wèi)生消殺工作打算的制定專業(yè)消殺公司主管制定衛(wèi)生消殺工作打算安排。消殺工作打算應(yīng)包括以下內(nèi)容:① 消殺對象;② 消殺區(qū)域;③ 消殺方式選擇與藥物打算;④ 消殺費(fèi)用預(yù)算。⑤ 消殺時(shí)間。滅蚊、蠅、蟑螂工作每月進(jìn)展兩次滅蟲消殺工作。當(dāng)蒼蠅、蚊蟲、蟑螂、老鼠等生長旺季時(shí),可依據(jù)實(shí)際狀況,參照各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求進(jìn)展消殺。消殺區(qū)域:① 各樓宇的梯口、梯間及樓宇四周;② 大廈的四周;③ 各部門辦公室;④ 公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共區(qū)域;⑤ 員工宿舍。灑。消殺方式以噴藥觸殺為主。噴殺操作要點(diǎn):① 穿戴好防護(hù)衣帽;② 將噴殺藥品按要求進(jìn)展稀釋注入背式噴霧器里;③ 對上述區(qū)域進(jìn)展適度噴灑。④ 用鐵鉤翻開市政下水道井蓋,化糞也井蓋進(jìn)展噴殺,并完工后蓋好井蓋。噴殺時(shí)應(yīng)留意:① 梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或單元的門面上;② 員工宿舍噴殺時(shí)不要將藥液噴在餐具及生活用品上;③ 不要在客戶出入頂峰期噴灑。④ 發(fā)生意外事故;辦公室及配套設(shè)施應(yīng)在下班及營業(yè)完畢后進(jìn)展,并留意:① 關(guān)閉門窗;② 將藥液噴在墻角、桌下或壁面上,制止噴在桌面、食品器具上。拭清潔,防止皮膚接觸中毒;滅鼠滅鼠工作每月應(yīng)進(jìn)展兩次。滅鼠區(qū)域:① 樓宇四周;② 員工宿舍內(nèi);③ 常有老鼠出沒的區(qū)域。滅鼠方法主要實(shí)行投放拌有鼠藥的餌料、粘鼠膠和老鼠籠。餌料的制作:① 物;② 將鼠藥按說明劑量均勻撒在餌料上;③ 制作餌料時(shí)作業(yè)人員必需戴上口罩、膠手套,制止裸手作業(yè)。1天對有兒童的單元再次口頭作一次通知;在滅鼠區(qū)域投放餌料應(yīng)留意:① 先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片;② 將鼠藥成堆狀放在紙片上;③ 〔如綠化帶、鼠洞口等〕和小孩拿不到的地方;④ 制止成片或任憑撒放。⑤ 用水泥、砂石拌成混凝土,將老鼠洞封住。放避開置于單元門口或過道明顯位置,以防意外;中。消殺作業(yè)完畢,應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清潔保管。消殺工作標(biāo)準(zhǔn)檢查倉庫或地下室,目視無明顯蚊蟲在飛。檢查商鋪、車庫和辦公室,目視無蒼蠅滋生地。5只。抽檢樓道無明顯鼠跡,用布粉法檢查老鼠密度,不超過1%, 鼠洞每21個(gè)。消殺工作的治理與檢查消殺工作前,清潔主管必需詳盡地告知作業(yè)人員應(yīng)留意的安全事項(xiàng)。記中。清潔主管現(xiàn)場跟蹤檢查,確保操作正確。填寫《滅四害記錄表》。上述資料由部門歸檔保存一年。本規(guī)程執(zhí)行狀況作為保潔部相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。道路清潔治理規(guī)程范圍物業(yè)范圍的全部汽車道、人行道、道路兩旁的花基及路沿。標(biāo)準(zhǔn)地面無垃圾、沙土、水漬、痰跡、污跡、頑漬等。作業(yè)規(guī)程 7:0015:00點(diǎn)之前分別對管轄范圍進(jìn)展一次全面的清掃;7:0018:00點(diǎn),每小時(shí)循環(huán)保潔一次,對有污跡的路面準(zhǔn)時(shí)用水進(jìn)展沖洗;每周對全部路面用清洗機(jī)沖洗一次,去除路面及花基石面的油漬、污跡;每周擦抹路旁花基側(cè)面花池?zé)舻陌偃~飾片一次,去除飾片上的污跡和灰塵;每次臺風(fēng)或雨后,要準(zhǔn)時(shí)清掃路面的垃圾、樹枝落葉、積水及雜物;任何人覺察清潔問題要盡可能通知清潔人員當(dāng)場予以處理;清潔人員對路面造成嚴(yán)峻清潔污染的問題,需準(zhǔn)時(shí)上報(bào)治理處協(xié)商處理。留意事項(xiàng)負(fù)責(zé)道路清潔的人員在進(jìn)展清潔工作時(shí),要留意來往車輛,確保安全;清掃路面時(shí),要留意過往行人,避開將垃圾灰塵掃向路人身上。路面清掃后的垃圾和雜物需準(zhǔn)時(shí)清運(yùn)處理,避開造二次污染。垃圾清運(yùn)和垃圾收集治理規(guī)程范圍管轄范圍的垃圾筒及用戶生活垃圾。標(biāo)準(zhǔn)的垃圾不能超過筒內(nèi)容積的2/3。工具配備手推式垃圾收集車兩部,車廂內(nèi)設(shè)黑色大塑料袋,外部設(shè)帆布上蓋;3~5只大號垃圾筒;51條;1只。作業(yè)程序〔一〕垃圾收集20:00分開頭逐戶上門收集垃圾;21部收集車,分東、西兩條路線,逐個(gè)傾倒垃圾筒內(nèi)的垃圾和收集各戶門口放置的生活垃圾;大垃圾筒待裝車;對于裝車時(shí)散落在地面的垃圾或汁液,要準(zhǔn)時(shí)清掃或用拖把拖干凈;滋生蚊蟲;〔二〕垃圾清運(yùn)1、垃圾收集運(yùn)送到清運(yùn)點(diǎn)后,即開頭裝車,裝車時(shí)要留意盡量不破壞包裝袋,以免汁液外流;2、每日清運(yùn)完垃圾后,必需要用去污粉、地擦放水擦洗清運(yùn)點(diǎn)地面、垃圾收集車、工具等,保持清潔;3、每日工作完成后將清潔好的工具有秩序地?cái)[放在清潔器具存放點(diǎn)。對專業(yè)清潔公司效勞質(zhì)量的監(jiān)把握度監(jiān)控方法日檢〔領(lǐng)班潔效勞日檢查表》上;周檢效勞周檢表》;月檢境衛(wèi)生狀況進(jìn)展一次全面的大檢查,將檢查結(jié)果記錄在《清潔效勞質(zhì)量月檢表》上。質(zhì)量考評潔效勞標(biāo)準(zhǔn)〉進(jìn)展總結(jié)考評??荚u成績作為整體清潔效勞質(zhì)量的依據(jù)。處理方法 1小時(shí);工作量較大的工程,填寫“報(bào)事單”,清潔公司須按“報(bào)事單”上規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成并回復(fù)治理處; 按《清潔效勞托付合同》的有關(guān)條款進(jìn)展扣罰處理。的必需進(jìn)展扣罰處理,并報(bào)呈業(yè)主/業(yè)委會。綠化治理綠化的作用舒心愉悅的環(huán)境是促進(jìn)消費(fèi)的一大重要因素.綠化、美化生活,修身養(yǎng)心。場外綠地是人們休閑、消遣、體育熬煉的場所,所起到豐富生活、消退疲乏令人身心愉悅。美化生活。綠化種植對建筑、設(shè)施、場地能夠起到襯托、顯露作用,美化環(huán)境。保護(hù)環(huán)境。綠化能夠凈化空氣、吸附塵埃和有害氣體削減空氣中細(xì)菌及放射性物質(zhì),阻擋噪聲,有利于環(huán)境衛(wèi)生。營造良好環(huán)境小區(qū)內(nèi)部綠化點(diǎn)綴能營造一個(gè)良好的環(huán)境。綠化分類外部綠化草坪及植物。內(nèi)部盆栽植物。場內(nèi)外綠化治理規(guī)定1人人都有義務(wù)維護(hù)場外植物\綠地及場內(nèi)盆栽植物。不準(zhǔn)攀折植物及在樹上扎拉。不準(zhǔn)損壞花壇、綠地及花木保護(hù)設(shè)施。不準(zhǔn)人為踐踏綠地和車輛跨越。不準(zhǔn)在綠化地帶堆放雜物。不準(zhǔn)在綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告招牌。理。小區(qū)內(nèi)部盆栽植物的治理施肥證在場內(nèi)無異味的散發(fā)。換盆處力所能及的范圍內(nèi)執(zhí)行〔綠化公司幫助〕。澆水濕。采摘陽光性將一些喜陽花卉移到陽面。小區(qū)外部草坪植物的治理澆水量〔上、中、晚〕和澆水量。施肥大小。去除雜草及松土相應(yīng)的松土以利草皮的生長和標(biāo)準(zhǔn)。修枝整形修剪整形,但此一工程通常在冬季進(jìn)展。除蟲殺死病蟲,以確保植物良好生長。制止事項(xiàng)影響樹木生長,嚴(yán)禁任何人員在草坪內(nèi)以體育熬煉為形式損傷植物。防止損壞在先。定期洗塵化效果,故養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)定期對草坪及樹木、用水噴淋清洗。小區(qū)內(nèi)外綠化治理應(yīng)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)植物盆內(nèi)無煙、雜物、葉面、枝干;無深厚浮灰,保持葉色翠綠。各類植物無枯萎、凋謝現(xiàn)象。盆缸清擦干凈、無污、無漬。草坪修剪整齊,無凹凸不平現(xiàn)象。枝葉修剪齊整,無雜亂現(xiàn)象。草坪干凈無紙屑、雜物、清洗干凈。各類植物無病蟲害。嚴(yán)格治理草坪制止人為踏壞,影響美觀。綠化工作審核 小區(qū)巡察表巡察日期 巡察人員園林綠化園丁上、下班打卡狀況園丁園藝技術(shù)狀況保養(yǎng)每日工作程序是否明確時(shí)花、季花養(yǎng)護(hù)狀況

標(biāo)準(zhǔn)優(yōu) 可以 劣評語有無制作花圃圍柵狀況工作區(qū)域狀況灌木、喬木澆水草坪養(yǎng)護(hù)植物造形修剪12.13.14.15.16.171818.19.20.21.2223.24.25.26.27.28.前臺效勞流程前臺交接班流程整理好工作臺整理好工作臺整理檢查當(dāng)天全部物品,歸類擺放、清潔整理全部辦用交班人員向接班人員照實(shí)接班人員檢查交班無問題無問題覺察問題完畢交接班工作交接班清點(diǎn)款項(xiàng)簽收有在不影響連續(xù)工作的緊急搶救突發(fā)大事突發(fā)大事123〔帶齊急救用品〕觀看當(dāng)事人狀況依據(jù)不同的狀況施行急救處理傷情嚴(yán)峻的應(yīng)馬上與醫(yī)院聯(lián)系急救電梯困人勸慰當(dāng)事人,聯(lián)系工程部馬上到場處理。通知當(dāng)事人家屬1231]2]記錄大事發(fā)生過程記錄大事處理方法記錄、存檔效勞質(zhì)量投訴登記針對那方面的效勞質(zhì)量投訴登記針對那方面的效勞質(zhì)量投訴登記投訴的對象登記登記客戶對問題的看法客戶簽名留號碼及找當(dāng)事人了解實(shí)情找當(dāng)事人了解實(shí)情找證明人證明具體落實(shí)解決、處理1理意見。2、實(shí),出具處理意見??蛻粢庖?2業(yè)主檔案治理制度治理公司的形象。治理處的主要業(yè)主治理任務(wù):好的效勞業(yè)主。治理處業(yè)主治理的日常工作包括:、準(zhǔn)確,認(rèn)真地登記并制作各種表格。協(xié)調(diào)與業(yè)主之間的關(guān)系,加強(qiáng)橫向溝通;接聽業(yè)主投訴,解決業(yè)主投訴;接聽業(yè)主工程報(bào)修,準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系修復(fù);業(yè)主檔案治理業(yè)主檔案包括以下的資料:收集業(yè)主單位資料業(yè)主繳費(fèi)記錄包括各樣應(yīng)付之押金業(yè)主裝修工程文件業(yè)主遷入時(shí)填具之資料業(yè)主資料補(bǔ)充業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料治理人員在日常職務(wù)常與業(yè)仆人事變遷資料業(yè)主與治理處往來文件業(yè)主違規(guī)事項(xiàng)與欠費(fèi)記錄業(yè)主請修記錄業(yè)主投訴記錄10)業(yè)主單位有關(guān)的工程檔案〔與二次裝修工程有關(guān)資料〕防火治理制度保安部處理程序報(bào)警:1、覺察火情應(yīng)馬上通知監(jiān)控室保安領(lǐng)班警人姓名等;2.0 接警:理、工程主任、治理處經(jīng)理2、上述人員快速到達(dá)現(xiàn)場,救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組馬上成立,到場級別最高者為領(lǐng)導(dǎo)小組現(xiàn)場總指揮;3、依據(jù)救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組總指揮之意見報(bào)119火警;工程部處理程序:水的處理:指派一名員工在消防泵房按命令啟動、關(guān)閉消防泵;確保消防泵運(yùn)轉(zhuǎn),使消防用水不連續(xù);電的處理:指派電工把握失火部位的電源,該切斷的要堅(jiān)決要斷;并設(shè)法解決滅火現(xiàn)場必需的照明;確保消防用電不連續(xù);電梯的處理:客梯自動降至底層關(guān)閉;消防梯切換為手動把握交消防隊(duì)員、保安部使用;4.0防火卷簾門的處理:點(diǎn)動或連動關(guān)閉著火區(qū)域之防火卷簾門;5.0檢查正壓送風(fēng)排煙設(shè)備、空調(diào)裝置和煤氣總閥;6.0 組織人員投入滅火,必要時(shí)向消防隊(duì)員供給建筑構(gòu)造、設(shè)施、設(shè)備的狀況;物管部處理程序:1、組織人員投入滅火;2、搶救、疏散著火層的業(yè)主/客戶,并按指令疏散非著火層的業(yè)主/客戶到達(dá)指定的安全區(qū)域,準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)撤離人數(shù),安撫業(yè)主/客戶心情;3、協(xié)作檢查是否有業(yè)主/部;4、撤離樓面時(shí),幫助保安部關(guān)閉防火門、防火卷簾門;救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé):1、打算是否報(bào)119火警;2、調(diào)集力氣,布置疏散搶救人員、物資之措施;3、打算滅火、供水、開啟應(yīng)急播送的區(qū)域;4、安排防排煙、停電或連續(xù)供電、關(guān)閉空調(diào)、風(fēng)等措施;5、親熱留意小區(qū)內(nèi)一切狀況,穩(wěn)定業(yè)主/客戶心情;6、檢查執(zhí)行狀況;帶著員工貫徹執(zhí)行;救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組現(xiàn)場任務(wù)布置:A、疏散和搶救1、劃定安全區(qū):保安領(lǐng)班劃定供疏散人員集合的安全區(qū);2、疏散:保安員引導(dǎo)并護(hù)送業(yè)主/客戶向安全區(qū)域疏散;在安全區(qū)域疏散線路上分段安排保安員為業(yè)主/客戶指明方向;安排保安員護(hù)送行動不便的人員從消防電梯疏散;安排保安員查清是否有業(yè)主/客戶仍在著火區(qū)域內(nèi);在安全區(qū)域內(nèi)安排保安員負(fù)責(zé)接待,并安撫業(yè)主/客戶心情;3、疏散秩序:第一疏散著火層;其次疏散著火層以上地點(diǎn);第三疏散著火層以下地點(diǎn);第四從消防通道疏散業(yè)主/客戶;第五從消防電梯疏散行動不便和老弱業(yè)主/客戶;B、撲救要點(diǎn):防滅火器撲救力度不夠時(shí),用消防水槍撲救2、撲救時(shí),首先要把握火勢集中,然后才考慮撲滅;設(shè)防;4、電氣火災(zāi)須斷電后才可用水槍撲救;C指導(dǎo)業(yè)主/客戶和員工學(xué)會用濕手巾捂住鼻子,盡可能貼近地面行走,必要時(shí)依據(jù)當(dāng)時(shí)風(fēng)向、火勢的地形準(zhǔn)時(shí)排煙;隔離并阻擋火勢集中;D、安全戒備:〔由保安部落實(shí),必要時(shí)其他部門協(xié)同實(shí)施〕1、小區(qū)外圍:派二名保安員分別負(fù)責(zé)接應(yīng)消防車;保安員去除外圍路障,疏散一切無關(guān)車輛;勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場,維護(hù)好小區(qū)外圍秩序;2、小區(qū)底層出入口:嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū),指導(dǎo)疏散業(yè)主/客戶離開小區(qū);看管好疏散出小區(qū)的物資;保證消防電梯為消防人員專用;引導(dǎo)消防人員進(jìn)入著火區(qū)域,維持滅火行動秩序;3、著火層:嚴(yán)禁應(yīng)疏散人員進(jìn)入著火層,,防止乘火打劫、制造混亂;指導(dǎo)疏散人流向下一層按秩序撤離;4、水災(zāi)撲滅后:調(diào)查起火緣由;E、應(yīng)急播送:一旦火災(zāi)發(fā)生,應(yīng)急播送應(yīng)協(xié)作做好指導(dǎo)疏散、安定人心等工作;播送范圍應(yīng)視火勢狀況而定,一般只限于著火層和上下一層;F、設(shè)施保障:1、機(jī)房值班人員必需堅(jiān)守崗位,聽從領(lǐng)導(dǎo)小組的指令;2、保證消防用水、消防用電等不連續(xù);G、保持通訊暢通:立有效網(wǎng)絡(luò),使各級人員正確快速承受火災(zāi)信息,趕至受災(zāi)現(xiàn)場;防火安全責(zé)任制度1.清潔部防火安全責(zé)任制4 防火責(zé)任人——清潔部主管品日常防火安全工作。防火措施:嚴(yán)格遵守部門的總體防火措施。清潔用品及設(shè)備倉庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁火種入庫。倉庫內(nèi)必需限額儲存,有關(guān)通道都必需符合防火規(guī)定范圍。倉庫內(nèi)貨物必需按性質(zhì)分類儲存。倉庫內(nèi)不準(zhǔn)使用電暖、電爐、電烙鐵、電熨斗、電視機(jī)等電器設(shè)備。倉庫內(nèi)電器設(shè)備和線路不得超過安全負(fù)載。應(yīng)當(dāng)配備滅火器的必需配備,并保證其完好可用。倉庫工作人員必需經(jīng)過防火培訓(xùn),具有防火滅火的根本常識和技能。清潔工具和垃圾袋不行放在消防通道。保持消防安全門時(shí)刻關(guān)閉。全部員工都必需知道工作地區(qū)滅火器材的位置。物管部制服房防火安全責(zé)任制防火責(zé)任人職責(zé)防火措施:嚴(yán)格遵守部門內(nèi)的總體防火措施。制服房嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁火種入庫。制服放必需配備足夠的滅火設(shè)備。不占用防火通道,保持通道暢通。制止將制服房作為休息室貨住宿人員。制服房內(nèi)衣物存放必需符合防火規(guī)定。制服房照明必需符合防火標(biāo)準(zhǔn),不使用不符合消防規(guī)定的照明設(shè)備。制服房內(nèi)不得使用電暖爐及電爐等電器。制服房內(nèi)的電器設(shè)備和線路不得超過安全負(fù)載。檢查。制服房人員下班后,必需認(rèn)真檢查,確保切斷全部電源。全部制服房工作人員都必需經(jīng)過防火培訓(xùn)。物業(yè)治理保險(xiǎn)制度物業(yè)治理與保險(xiǎn)的關(guān)系保險(xiǎn)的概念恢復(fù)正常運(yùn)作。保險(xiǎn)在物業(yè)治理中的作用保證物業(yè)財(cái)產(chǎn)安全導(dǎo)被保險(xiǎn)人消退擔(dān)憂全因素,提高財(cái)產(chǎn)的安全系數(shù),保證物業(yè)的安全。風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān),削減物業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失經(jīng)濟(jì)損失。有利于推動物業(yè)治理工作的持續(xù)進(jìn)展偶有意外也可準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)救,有利于物業(yè)治理工作的持續(xù)進(jìn)展。物業(yè)治理中常見的災(zāi)難和事故自然災(zāi)難損壞,也可造成人員傷亡。設(shè)備事故如:漏電、漏稅、漏氣等。這些意外都會造成不同程度的財(cái)產(chǎn)損失和人員損害。治理人員工作中的意外事故物業(yè)治理人員在日常工作中也有發(fā)生各種意外事故的可能。物業(yè)治理中的保險(xiǎn)效勞以收少量的效勞費(fèi)。物業(yè)治理常保的險(xiǎn)種與物業(yè)治理公司相關(guān)的保險(xiǎn)險(xiǎn)種,大致有以下幾種類型:財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)小區(qū)保險(xiǎn)一般財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)物業(yè)治理公司自有財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)可自行投保,物業(yè)治理公司可為使用人代辦。B〕人身保險(xiǎn)意外損害保險(xiǎn)及公共責(zé)任除外。人身意外損害保險(xiǎn)爆炸、倒塌、燙傷、碰撞、雷擊、觸電、窒息、扭傷及操作機(jī)械時(shí)發(fā)生的工商事故等。物業(yè)治理公司應(yīng)為自己的職工或業(yè)主辦理此類保險(xiǎn)。公共責(zé)任險(xiǎn)在保險(xiǎn)期內(nèi)發(fā)生意外事故引起的,被保險(xiǎn)人在法律上映擔(dān)當(dāng)?shù)馁r償金額,保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)俄賠償。物業(yè)治理公司一般均應(yīng)投?!肮藏?zé)任險(xiǎn)”種。賠償時(shí)使用。物業(yè)治理的保險(xiǎn)責(zé)任事故,保險(xiǎn)公司均應(yīng)負(fù)責(zé)賠償,具體是:火災(zāi)、爆炸暴雨、洪水空中運(yùn)行物體墜落停水、停氣以致造成保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)的直接損失;財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的主要除外責(zé)任由以下緣由造成的財(cái)產(chǎn)損失,保險(xiǎn)公司不負(fù)賠償責(zé)任;自然磨損清潔、保養(yǎng)、維護(hù)修理或修復(fù)工作過程中,因操作錯(cuò)誤引起的損失電器或機(jī)械事故引起的電器設(shè)備或機(jī)器本身的損失;有償效勞收費(fèi)治理制度其解釋權(quán)歸敝中心物管部。物業(yè)治理的法規(guī)依據(jù)物價(jià)局對治理費(fèi)的審批及治理和各項(xiàng)費(fèi)用開支狀況,向物價(jià)部門申報(bào),由物價(jià)部門征求物業(yè)治理行政主管部門意見后,物業(yè)治理單位可在政府指導(dǎo)價(jià)格規(guī)定幅度內(nèi)確定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)治理公司的效勞性收費(fèi)包括以下幾個(gè)部份:治理、效勞人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)。公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、修理及保養(yǎng)。D]清潔衛(wèi)生費(fèi)。E]保安費(fèi)。辦公費(fèi)。物業(yè)治理單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi)。法定稅費(fèi)。物業(yè)治理單位與物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人之間發(fā)生收費(fèi)糾紛,可由物價(jià)部門進(jìn)展調(diào)處?!段飿I(yè)治理合同》/《業(yè)主公約》的規(guī)章1《物業(yè)治理合同》是物業(yè)治理公司與業(yè)主簽訂的。物業(yè)治理合同應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定以下內(nèi)容:A]治理工程B]治理內(nèi)容C]治理費(fèi)用雙方權(quán)力與義務(wù)F]違約責(zé)任G]其它2《業(yè)主公約》是維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益和公共秩序,保障物業(yè)的安全與合理使業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)業(yè)主大會組成、作用C]業(yè)主委員會組建、作用D]違約的責(zé)任E]其它事項(xiàng)消防監(jiān)視的管制鄰右舍,給社會帶來極大的擔(dān)憂定因素。消防工作的主要內(nèi)容是:貫徹國家和當(dāng)?shù)卣南拦ぷ鞣?。?jiān)持每天一至數(shù)次的巡回檢查及節(jié)假日、重大活動日的全面安全檢查。限期整改。防制度。制訂嚴(yán)格的消防制度。對消防器材要定期巡察、試驗(yàn)、大修、換、保證設(shè)備的完好率。樂觀開展防火宣傳教育。抓好滅火治理的尋常訓(xùn)練、火災(zāi)監(jiān)控、火災(zāi)的撲救與人員疏散??⒐を?yàn)收治理竣工驗(yàn)收的定義竣工驗(yàn)收是指一個(gè)建筑工程工程經(jīng)過建筑施工和設(shè)備安裝之后,到達(dá)了該工程設(shè)計(jì)文件所規(guī)定的要求,具有了使用的條件,即竣工以后,承建單位與開發(fā)單位之間辦理交接手續(xù)的過程??⒐を?yàn)收的種類建筑工程工程的竣工驗(yàn)收可以分為隱蔽工程驗(yàn)收、分期驗(yàn)收、單項(xiàng)工程驗(yàn)收、全部工程驗(yàn)收??⒐を?yàn)收的程序生疏圖紙,了解設(shè)備供給廠家的設(shè)計(jì)資料。依據(jù)有關(guān)規(guī)定制定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。參與現(xiàn)場施工調(diào)試,了解設(shè)備一些根本狀況。審核施工單位提交的技術(shù)資料,看是否符合規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)的要求。提出工程遺漏和缺陷,并跟進(jìn)相關(guān)工作。營業(yè)執(zhí)照的需求物業(yè)治理向工商治理公司門辦理營業(yè)執(zhí)照看出具以下文件:名稱核準(zhǔn)通知書資信證明物業(yè)治理合同公司章程可行性報(bào)告法定代表人證明外經(jīng)貿(mào)委批準(zhǔn)證書〔三資企業(yè)〕房地產(chǎn)治理部門的資質(zhì)審查證明業(yè)主報(bào)修制度適用范圍適用于對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主供給的修理效勞要求的處理。盡快處理業(yè)主的報(bào)修,標(biāo)準(zhǔn).工程人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的現(xiàn)場確認(rèn)及修理.內(nèi)容進(jìn)展評審。工作程序小區(qū)物業(yè)助理接到業(yè)主報(bào)修要求時(shí),準(zhǔn)時(shí)填寫《大報(bào)修記錄表》。〔一式三聯(lián)相應(yīng)欄目內(nèi)。小區(qū)物業(yè)助理將填好的《物業(yè)治理報(bào)修記錄表》和《修理單》送達(dá)機(jī)電部,并請接收人簽字接收。工程人員接到《修理單》后準(zhǔn)時(shí)填定接單時(shí)間。約修理的時(shí)間前到達(dá)現(xiàn)場;否則由工程主管進(jìn)展評審后回復(fù)業(yè)主是否可進(jìn)展修理。寫修理工程等內(nèi)容?!病昂细瘛被颉安缓细瘛薄程钤凇皞渥ⅰ睓趦?nèi)。收費(fèi)并在《修理單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。簽名確認(rèn)。業(yè)主投訴制度適用范圍適用于小區(qū)治理處對投訴的處理.確保業(yè)主的投訴能準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確、合理地得到解決。其職責(zé)包括:A]B]C]工作程序

小區(qū)治理處負(fù)責(zé)對業(yè)主投訴的記錄和協(xié)調(diào)處理工作.題.物業(yè)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)對投訴處理的效果進(jìn)展檢查.投訴記錄》上做好登記。C]進(jìn)展處理。相關(guān)部門在處理完投訴后,要快速將處理結(jié)果報(bào)物業(yè)部,由物業(yè)助理安排回訪。解決部門的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。投訴記錄由治理處文件治理員進(jìn)展統(tǒng)一治理。社區(qū)文化活動治理制度適用范圍中,創(chuàng)立高品位的人文環(huán)境。其職責(zé)包括:.治理處經(jīng)理負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)社區(qū)文化活動打算。治理處其他部門員工有責(zé)任協(xié)作社區(qū)文化活動的順當(dāng)開展。工作程序每年年初小區(qū)治理處經(jīng)理依據(jù)小區(qū)具體狀況擬定本年度社區(qū)文化做適當(dāng)調(diào)整.較大型社區(qū)文化活動治理處經(jīng)理在每次較大型的社區(qū)文化活動開展前,應(yīng)擬定活動的實(shí)施打算,并報(bào)治理公司及公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn).物業(yè)助理依據(jù)上級審批意見制定活動的具體方案.治理處經(jīng)理應(yīng)組織協(xié)調(diào)各部門完成活動的前期預(yù)

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