參與感：小米口碑營銷讀書分享課件

參與感：小米口碑營銷內部手冊讀書分享供應鏈—程鵬參與感：小米口碑營銷內部手冊讀書分享1目錄簡介核心收獲目錄簡介核心收獲2書籍背景作者：黎萬強（小米聯(lián)合創(chuàng)始人）耗時10年初衷：將用戶交互的經驗分享給行業(yè)，推動行業(yè)的發(fā)展；傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網轉型經典之作社會化營銷圣經書籍背景作者：黎萬強（小米聯(lián)合創(chuàng)始人）3小米主要成就600億6000萬臺手機中國市場占有率冠軍小米主要成就600億6000萬臺手機中國市場占有率冠軍4搶過？用過？來源？優(yōu)勢？疑問搶過？疑問5互聯(lián)網時代變遷信息由不對稱到對稱信息傳播速度暴增，影響范圍空前擴大互聯(lián)網消費理念功能式名牌式體驗式參與式＞＞＞消費理念的變遷社會化媒體傳統(tǒng)的信息需核心媒體廣泛報道后才能引爆社會化媒體，去中心化傳播，每個人都是信息節(jié)點、意見領袖微信、微博、QQ互聯(lián)網時代變遷信息由不對稱到對稱互聯(lián)網消費功能式名牌式體驗式6傳統(tǒng)用戶關系傳統(tǒng)用戶關系7人物豬會飛的背后，參與感就是“臺風”；順應行業(yè)大勢而為和用戶互動來做產品靠用戶的口碑來傳播和營銷和用戶做朋友互聯(lián)網七字訣：專注、極致、口碑、快企業(yè)與用戶信任度越高，口碑傳播越廣人物豬會飛的背后，參與感就是“臺風”；順應行業(yè)大勢而為企業(yè)與8參與感：小米口碑營銷讀書分享ppt課件9人物歷任金山軟件設計中心設計總監(jiān)，互聯(lián)網內容總監(jiān)，金山詞霸總經理等職務。在金山期間，參與了金山毒霸、金山詞霸、WPSOffice等多個知名軟件項目的設計與開發(fā)，是國內最早的人機交互界面設計專家及領軍人物，開創(chuàng)了中國軟件與互聯(lián)網人機交互應用新局面。2013年，黎萬強先生因其在營銷領域的杰出表現(xiàn)，入選《第一財經周刊》評選的“2013中國創(chuàng)新50人”；2013年，[9]

入選《財富》雜志（中文版）評選的“2013中國40位40歲以下的商業(yè)精英”，排名第19位；2013年，入選光華設計基金會評選的“光華龍騰獎·第九屆中國設計業(yè)十大杰出青年”；[10]

2013年，被南方都市報評選為“中國十大營銷人物”；[11]

2014年，黎萬強出版的《參與感》榮獲中信2014年度圖書?；ヂ?lián)網思維核心是口碑為王口碑的本質是用戶思維，就是讓用戶有構建參與感：參與感三三法則參與感參與感參與感人物歷任金山軟件設計中心設計總監(jiān)，互聯(lián)網內容總監(jiān)，金山詞霸總10參與感三三法則參與感三三法則11參與感產品品牌新媒體服務設計參與感模型參與感產品品牌新媒體服務設計參與感模型12產品設計互動方式擴散口碑事件開放參與節(jié)點除工程代碼外產品需求、測試和發(fā)布節(jié)點全部開放論壇上與用戶互動，收集用戶需求，并改善把一些小圈子里的好玩的內容，通過社交媒體的傳播甚至再創(chuàng)造，變成一個眾人參與的“大事件”產品設計擴散開放除工程代碼外論壇上與用戶互動，收集用戶需求，13miui100—50萬—？發(fā)燒友共同參與

每周迭代更新發(fā)燒友周五發(fā)包周六-一刷機/交流/分享周三開發(fā)/升級預告周二四格體驗報告周四內測橙色星期五miui100—50萬—？發(fā)燒友周五周六-一周三周二周四橙色14和用戶做朋友產品開發(fā)應采取用戶模式優(yōu)先處理浮出水面的需求將活動環(huán)節(jié)植入設計成產品的功能，實現(xiàn)產品活動化產品做到極致用戶來激勵團隊（如四格報告中---最不給力的更新）團隊第一，產品第二企業(yè)層面管理層面產品層面Gamecenter米聊

智勇大沖關和用戶做朋友企業(yè)管理產品Gamecenter米聊15品牌創(chuàng)立品牌名字/標志/域名三位一體易記易傳播感知品牌培養(yǎng)忠誠度打造知名度品牌=品質參與式感知品質建立信任度金字塔式傳播培養(yǎng)塔尖忠誠度市場廣告投放粉絲參與擴散持續(xù)維護吸引用戶用戶形成和參與用戶參與一起成長品牌創(chuàng)立品牌名字/標志/域名感知品牌培養(yǎng)忠誠度打造知名度品牌16三位一體：小米科技、MI、吉祥物-：米兔宣言：-為發(fā)燒而生粉絲：“米粉”是用戶在眾多稱呼中自發(fā)提煉出

創(chuàng)立品牌感知品牌娛樂式談論品質（盒子兄弟）直觀式感知品質（用戶組裝路由器）三位一體：小米科技、MI、創(chuàng)立品牌感知品牌娛樂式17知名度忠誠度持續(xù)維護以發(fā)燒友為核心，只專注忠誠度MIUI正式投放前已經積累50萬用戶市場投放廣告（央視春晚）投放前一周網路首映并開展多項互聯(lián)網活動全網互動，電視變?yōu)槎蝹鞑?，最大平臺集中爆破每個用戶都是明星爆米花年度盛典，一場米粉的頒獎秀米粉決定地點、節(jié)目、舞臺搭建等，全程參與知名度忠誠度持續(xù)維護以發(fā)燒友為核心，只專注忠誠度市場投放廣告18口碑推薦參與式的潛入大腦而不是廣告轟炸式的劈開腦海品牌建立先做忠誠度（到達用戶心理），再做知名度互聯(lián)網時代，產品即品牌，強調是工具化價值，因此忠誠度較難小米先專注忠誠度，口碑到足夠量后，再投入知名度品牌推廣口碑推薦參與式的潛入大腦品牌先做忠誠度（到達用戶心理），再做19新媒體QQ

空間微信論壇微博一對多傳播強媒體屬性適合事件傳播鼓勵用戶轉發(fā)一對多傳播易沉淀信息適合沉淀老用戶用戶技術交流一對多傳播強媒體屬性適合事件傳播吸引用戶點贊一對一傳播強用戶屬性適合客服平臺利用語音功能自媒體每一個有影響力的用戶自媒體(外文名：WeMedia)又稱“公民媒體”或“個人媒體”，是指私人化、平民化、普泛化、自主化的傳播者，以現(xiàn)代化、電子化的手段，向不特定的大多數(shù)或者特定的單個人傳遞規(guī)范性及非規(guī)范性信息的新媒體的總稱。博客、微博、微信、百度官方貼吧、論壇/BBS等新媒體QQ微信論壇微博一對多傳播一對多傳播一對多傳播一對一傳20參與感：小米口碑營銷讀書分享ppt課件21不做廣告，做自媒體傳統(tǒng)是媒介為王，廣告式轟炸用戶現(xiàn)在是內容為王，企業(yè)是用戶的媒體有用，情感，互動有用：不講廢話

情感：講人話互動：引導用戶分享擴散，引導一起玩以“產品需要”為核心小米產品核心用戶是發(fā)燒友，因此小米先用論壇沉淀核心用戶，一定量后，用微博、QQ空間等方式擴散口碑運營理念運營內容運營渠道不做廣告，做自媒體有用，情感，互動以“產品需要”為核心運營理22服務(線下)把服務門店做成家商業(yè)信條(線上)用戶在哪兒就到哪兒做服務服務(線下)商業(yè)信條(線上)23手機行業(yè)最大客服團隊人比制度重要點滴系統(tǒng)2000人客服團隊7*24小時服務600+售后服務18小米之家500授權服務點80％自建客服團隊充分授權客服忘記KPI環(huán)境好、待遇好特殊客服“米粉”全部服務體系員工參與提出服務改進意見，全員評論點贊，專業(yè)小組管理評選，實施推進、獎勵手機行業(yè)最大客服團隊人比制度重要點滴系統(tǒng)2000人客服團隊824快是做好服務的根本用戶在哪就到哪兒做服務核心城市24小時急速配貨咨詢響應快7*24小時服務1小時快修服務全方位服務平臺小米社區(qū)/新浪微博/微信QQ空間/百度知道小米之家做服務/體驗營造“家”的舒適感服務門店做成家信任客服：越是信任、越是下放權力，人就會越謹慎歸屬