崗位分析與崗位評(píng)價(jià)整理資料

PAGEPAGE1《崗位分析與崗位評(píng)價(jià)》本年度最新版圖文并茂通俗易懂第一章招聘導(dǎo)論：千里行始于足下一、什么是招聘圖1-1招聘四階段關(guān)系圖圖1-2招聘與其他人力資源管理業(yè)務(wù)間的關(guān)系二、招聘的基礎(chǔ)圖1-3招聘的基礎(chǔ)圖1-4招聘與工作分析，人力資源規(guī)劃之間的關(guān)系圖三、招聘的基本流程圖1-5招聘基本流程圖

招聘計(jì)劃：運(yùn)籌帷幄決勝千里二、招聘計(jì)劃的基本流程圖2-1招聘計(jì)劃流程圖表2-2招聘需求申報(bào)表填報(bào)日期：招聘崗位擬招人數(shù)期望到職日期招聘理由□擴(kuò)大編制□儲(chǔ)備人力□辭職補(bǔ)充□短期需要崗位職責(zé)簡(jiǎn)述：（工作地點(diǎn)）基本素質(zhì)要求：性別：婚姻：年齡：周歲學(xué)歷：專業(yè)：外語(yǔ)：個(gè)性相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)暌陨蠈I(yè)素質(zhì)要求：提供待遇標(biāo)準(zhǔn)最低平均最高其他招聘要求（是否有目標(biāo)人選、是否需要獵頭等）部門負(fù)責(zé)人簽名：以上內(nèi)容由需人力部門負(fù)責(zé)人填寫公司主管領(lǐng)導(dǎo)審核意見：簽名：招聘結(jié)果反饋：簽名：

表2-3人力資源部招聘計(jì)劃表年月日需要補(bǔ)充人員類別所需條件招聘方式人數(shù)招聘日期類別工作內(nèi)容高層主管技術(shù)人員中層管理人員基層職員技術(shù)工人其他制表：復(fù)核：表2-4招聘需求申報(bào)表申請(qǐng)單位：年月日序號(hào)崗位名稱崗位級(jí)別崗位系列申請(qǐng)人數(shù)使用意向所學(xué)專業(yè)畢業(yè)院校學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)名稱其他要求可提供年收入擬到職日期種類（專業(yè)/管理）年限102345678910000填表說明：1.“崗位級(jí)別”初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)；2.“崗位系列”：科研、技術(shù)、實(shí)驗(yàn)、管理、工人；3.“使用意向”：招聘崗位從事的主要工作及準(zhǔn)備參與的課題或進(jìn)行的研究；4.“畢業(yè)院?！保簝?yōu)先考慮的對(duì)口院校；5.“工作經(jīng)驗(yàn)”：如需招聘有工作經(jīng)驗(yàn)的人員，請(qǐng)?jiān)谧⒚鞴ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的種類和年限；如需招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，請(qǐng)?jiān)凇肮ぷ鹘?jīng)驗(yàn)”欄里填“應(yīng)屆”；6.“可提供年收入”：招聘崗位全年所有收入的總和，包括工資、津貼、獎(jiǎng)金等制表：?jiǎn)挝活I(lǐng)導(dǎo)審核：大部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)：表2-5年度招聘計(jì)劃需求表部門有關(guān)情況錄用部門錄用職位概況考試方法和其他職位名稱人數(shù)專業(yè)資格條件考試方法招考范圍招考對(duì)象公司核定的編制數(shù)次年缺編人數(shù)次年計(jì)劃減員數(shù)次年擬錄用人數(shù)備注年月日?qǐng)D2-3招聘錄用金字塔模型圖2-4招聘費(fèi)用預(yù)算流程圖圖2-4招聘費(fèi)用預(yù)算流程圖表2-6招聘計(jì)劃表招聘目標(biāo)職務(wù)名稱數(shù)量任職資格信息發(fā)布渠道和時(shí)招聘小組成員組長(zhǎng)責(zé)職組員責(zé)職選拔方案及時(shí)間安排招聘崗位步驟負(fù)責(zé)人截止時(shí)間費(fèi)用預(yù)算項(xiàng)目金額（元）招聘工作時(shí)間表時(shí)間工作內(nèi)容制定人部門經(jīng)理簽字分管副總經(jīng)理意見制表日期：年月日表2-7招聘計(jì)劃下達(dá)及進(jìn)度表招聘需求類別：□緊急/重要崗位□緊急/一般崗位□中期需求/重要崗位□中期需求/非重要崗位招聘渠道選擇：□獵頭□網(wǎng)絡(luò)招聘□登報(bào)廣告□人才市場(chǎng)招聘□內(nèi)部人才庫(kù)（同事推薦）□專場(chǎng)招聘會(huì)□其他招聘落實(shí)情況；●招聘信息發(fā)布：完成日期：完成日期：完成日期：●簡(jiǎn)歷收集/初選情況：完成日期：初選合格簡(jiǎn)歷數(shù)：篩選比例：完成人：●初試情況：完成日期：初試通過人數(shù)：篩選比例：完成人：●復(fù)試情況：完成日期：復(fù)試通過人數(shù)：篩選比例：完成人：●人員到位情況：到位日期：姓名：是否轉(zhuǎn)正：用人部門對(duì)招聘工作的反饋意見：招聘渠道多管齊下搜尋人才二、內(nèi)部招聘與外部招聘的基本流程圖3-1內(nèi)部/外部招聘工作基本流程圖三、招聘信息的發(fā)布渠道與比較圖3-2招聘簡(jiǎn)章編寫工作流程圖表3-4×××公司招聘廣告×××公司誠(chéng)聘×××公司是注冊(cè)于高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，主要從事計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程、數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的系統(tǒng)集成公司。因發(fā)展需要，經(jīng)高新區(qū)人才交流服務(wù)中心批準(zhǔn)，特誠(chéng)聘優(yōu)秀人士加盟。一、軟件工程師：20名，35歲以下，碩士以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、通信及相關(guān)專業(yè)，特別優(yōu)秀的本科生亦可。二、網(wǎng)絡(luò)工程師：3名，男性，本科以上學(xué)歷，一年以上網(wǎng)絡(luò)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉TCP/IP協(xié)議集，有獨(dú)立承擔(dān)大中型網(wǎng)絡(luò)集成經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)及取得認(rèn)證者優(yōu)先。三、銷售代表：2名，（男女各一名），27歲以下，本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、通信及相關(guān)專業(yè)，口齒伶俐、儀表大方、舉止得體、勤奮好學(xué)。一年以上工作經(jīng)驗(yàn)。本市戶口優(yōu)先。四、產(chǎn)品銷售：2名，（男女各一名），27歲以下，本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、通信及相關(guān)專業(yè)，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。五、市場(chǎng)策劃：1名，27歲以下本科以上學(xué)歷，有過成功策劃案例。一年以上工作經(jīng)驗(yàn)。六、平面設(shè)計(jì)：2名，（男女各一名），27歲以下，?？埔陨蠈W(xué)歷，設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)。熟練掌握PHOTOSHOP、CORELDRAW或3DSMAX等工具，有成熟設(shè)計(jì)，色彩感敏銳。了解INTERNET知識(shí)者優(yōu)先。承蒙不嫌，請(qǐng)于見報(bào)日起，15日內(nèi)將本人身份證、本市常住戶口、學(xué)歷證、職稱證、個(gè)人簡(jiǎn)歷（附2.5厘米免冠近照及期望待遇）、業(yè)績(jī)介紹、所在單位介紹或推薦信之影印或原件。寄：廣州市××路××號(hào)人力資源部，電話：××××××郵編：560008表3-6某企業(yè)應(yīng)聘人員登記申請(qǐng)崗位申請(qǐng)日期姓名曾用名性別民族出生年月婚姻狀態(tài)最高學(xué)歷職稱家庭成員身份證號(hào)家庭地址郵政編碼聯(lián)系電話現(xiàn)工作單位郵政編碼聯(lián)系電話從何處了解我公司□廣告□報(bào)刊□業(yè)務(wù)接觸□朋友□其他是否曾應(yīng)聘過我公司□是□否是否有親屬在我公司工作□是□否學(xué)校名稱（從中學(xué)開始）起止年月所學(xué)專業(yè)所獲學(xué)歷、學(xué)位第四章人才甄選：去偽存真明察秋毫一、企業(yè)人員類型與企業(yè)用人框架比較圖4-1司馬光用人框架圖4-2蒙哥馬利用人框架圖4-3麥肯錫用人框架圖4-4韋爾奇用人框架圖注：○表示既可留在原位，又可到箭頭所指方向去。圖4-5韋爾奇用人框架圖2三、人才甄選的實(shí)施流程圖4-6人才甄選基本程序圖4-7人才甄選實(shí)施流程圖

表4-1各類測(cè)評(píng)方法在四項(xiàng)指標(biāo)上的評(píng)價(jià)測(cè)評(píng)方法效度公平程度可用性成本智力測(cè)驗(yàn)中中高低性向和能力測(cè)定中高中低低個(gè)性與興趣測(cè)驗(yàn)中高低中面試低中高中工作模擬高高低高情景練習(xí)中%低中個(gè)人資料高中高低同行評(píng)定高中低低自我介紹低高中低推薦信低－高低評(píng)價(jià)中心高高低高表4-2職業(yè)道德測(cè)評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)范例（設(shè)問提示式）測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)標(biāo)志測(cè)評(píng)標(biāo)度職業(yè)道德能遵守合同并信守承諾嗎？能為完成目標(biāo)而盡職盡責(zé)嗎？能把工作安排得有條不紊嗎？工作的大多時(shí)間都能小心謹(jǐn)慎嗎？能（） 有時(shí)能（） 不能（）能（） 有時(shí)能（） 不能（）能（） 有時(shí)能（） 不能（）能（） 有時(shí)能（） 不能（）表4-3測(cè)評(píng)標(biāo)度形式表測(cè)評(píng)標(biāo)度形式測(cè)評(píng)標(biāo)志不同水平的表示說明舉例等級(jí)式用一些等級(jí)順序明確，具有程度差異的字詞、字母或數(shù)字表示很好、較好、一般、不太好、很不好；甲、乙、丙；A、B、C；1、2、3數(shù)量式直接以分?jǐn)?shù)來表示測(cè)評(píng)1~10分；1～7分；1～5分隸屬度式以模糊數(shù)學(xué)中的隸屬度函數(shù)表示值取自［0，1］區(qū)間之內(nèi)符號(hào)式以一種簡(jiǎn)單的符號(hào)來表示√、×;是、否數(shù)軸式用一個(gè)帶有刻度和原點(diǎn)的數(shù)軸來表示圖表式用直觀的圖表來表示略綜合式綜合兩種以上的標(biāo)度形式來表示略四、人才的初步甄選——書面信息分析表4-4申請(qǐng)表格項(xiàng)目加權(quán)賦分表表格內(nèi)項(xiàng)目工作出色人數(shù)比例（%）加權(quán)賦分表格內(nèi)項(xiàng)目工作出色人數(shù)比例（%）加權(quán)賦分婚姻狀況:未婚已婚離婚分居寡居608010294368134工作經(jīng)驗(yàn)：無生產(chǎn)文書推銷管理專業(yè)其他224342817755332448863表格內(nèi)項(xiàng)目工作出色人數(shù)比例（%）加權(quán)賦分表格內(nèi)項(xiàng)目工作出色人數(shù)比例（%）加權(quán)賦分文化程度：小學(xué)中學(xué)肄業(yè)中學(xué)畢業(yè)大學(xué)肄業(yè)大學(xué)畢業(yè)研究生524545476164555566服役與否：已服未服534655表4-5傳記式項(xiàng)目檢核記錄表個(gè)人基本狀況目前婚姻狀況如何？1.未婚2.結(jié)婚、無子女3結(jié)婚、有子女4.寡居5.分居或離婚嗜好及態(tài)度你常說笑話嗎？1.極常2.常常3.偶爾4.很少5.根本不說健康情況你曾患過什么病嗎？1.強(qiáng)烈過敏2.哮喘3.高血壓4.胃病5.頭痛6.以上疾病皆未患過價(jià)值觀與偏好下列你認(rèn)為最重要的是：1.舒適的家庭生活2.有挑戰(zhàn)性的工作3.走在別人的前面4.主動(dòng)接受組織分配工作5.能盡情發(fā)揮所長(zhǎng)的工作金錢作為一家之長(zhǎng)#在正常情況下，你打算從一年收入中儲(chǔ)蓄多少錢？1.低于或等于5%2.6%～10%3.11%～15%4.16%～20%5.高于或等于21%你在18歲以前的大多數(shù)時(shí)間和誰(shuí)在一起生活？1.父母親2.父親或母親3.親戚4.繼父母5.家庭或?qū)W校人際關(guān)系你對(duì)鄰居的感覺如何1.不感興趣2.喜歡他們#但不常見3.經(jīng)?；ハ喟菰L4.很多時(shí)間在一起自我形象你是否總是盡力而為？1.無論做什么工作都這樣2.只對(duì)感興趣工作才這樣3.當(dāng)對(duì)您有所要求才這樣你比大部分人工作的速度怎樣？1.干得快、干得多2.稍快3.差不多4.稍慢5.慢得多6.說不準(zhǔn)你感覺你對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)有多大？1.貢獻(xiàn)很大2.比同地位者大3.中等貢獻(xiàn)4.比同地位者小

表4-6簡(jiǎn)歷常見格式姓名性別照片籍貫民族出生年月政治面貌聯(lián)系電話電子郵件教育背景（按時(shí)間順序，從大學(xué)開始）工作與實(shí)習(xí)經(jīng)歷專業(yè)技能曾獲獎(jiǎng)項(xiàng)愛好特長(zhǎng)個(gè)性特點(diǎn)（自己的個(gè)性，工作態(tài)度、自我評(píng)價(jià)）求職意向第五章面度：知己知彼優(yōu)勝劣汰二、面試題目的設(shè)計(jì)流程慣表5-1個(gè)人成功特質(zhì)的行為描述請(qǐng)仔細(xì)閱讀下表，并在每項(xiàng)勝任能力1～5個(gè)等級(jí)中選擇您認(rèn)為較符合您目前勝任能力的等級(jí)，并在選擇欄內(nèi)打“√”表示。價(jià)值觀：在任何環(huán)境下都堅(jiān)持公司真誠(chéng)待人、對(duì)尊重人的價(jià)值有正確的理解，且能起表率作用地去實(shí)踐和維護(hù)以及傳承公司的理念和價(jià)值觀能力等級(jí)具體描述選擇欄1初步理解公司對(duì)人的價(jià)值觀，但個(gè)人對(duì)人的價(jià)值觀與公司的價(jià)值觀不太一致2理解公司對(duì)人的價(jià)值觀，在某些環(huán)境下，能堅(jiān)持公司部分的理念和價(jià)值觀3充分理解公司對(duì)人的價(jià)值觀，并能夠堅(jiān)持遵守公司正確的理念和價(jià)值觀去作為4充分認(rèn)同公司對(duì)人的價(jià)值觀，在任何環(huán)境下都堅(jiān)持遵守公司正確理念和價(jià)值觀,并能進(jìn)而去實(shí)踐和維護(hù)公司的理念和價(jià)值觀5非常認(rèn)同公司對(duì)人的價(jià)值觀，在任何環(huán)境下都堅(jiān)持公司正確理念和價(jià)值觀，并能起表率作用地去影響他人以實(shí)踐和維護(hù)及傳承公司的理念和價(jià)值觀親和力：容易令人接近和交心，熱情謙和，對(duì)他人的焦慮有敏感度，也能很有耐心地傾聽，能建立起和睦的人際關(guān)系，是個(gè)好的傾聽者能力等級(jí)具體描述選擇欄1親和力欠缺，難以令人接近并與人溝通2親和力一般，能夠讓他人接近，并能傾聽他人的感受3具有較強(qiáng)的親和力，善于傾聽，能夠與同事建立起和睦的關(guān)系4具有良好的親和力，熱情謙和，非常容易與人交心，具有相當(dāng)?shù)膫€(gè)人魅力5具有極強(qiáng)的親和力，能夠通過親和力創(chuàng)造一個(gè)整體向上的工作團(tuán)隊(duì)及工作氛圍3.行動(dòng)導(dǎo)向：對(duì)指派的工作任務(wù)具有高度的責(zé)任感，并積極采取行動(dòng)計(jì)劃去執(zhí)行，努力改進(jìn)工作流程和方法，不斷提升工作效率和品質(zhì)能力等級(jí)具體描述選擇欄1行動(dòng)導(dǎo)向意識(shí)較弱，對(duì)指派的工作任務(wù)很難真正落實(shí)到行動(dòng)計(jì)劃2具有一定的行動(dòng)導(dǎo)向意識(shí)，對(duì)指派的工作任務(wù)能采取行動(dòng)計(jì)劃，但欠缺方法、質(zhì)量及效率不佳3具有較強(qiáng)的行動(dòng)導(dǎo)向，對(duì)指派的工作任務(wù)有一定的責(zé)任感，能較快地采取行動(dòng)計(jì)劃，品質(zhì)及效率尚可接受4具有很強(qiáng)的行動(dòng)導(dǎo)向，對(duì)指派的工作任務(wù)有高度的責(zé)任感，能馬上采取行動(dòng)計(jì)劃，并努力改進(jìn)工作流程和方法，質(zhì)量及效率令人滿意5具有強(qiáng)烈的行動(dòng)導(dǎo)向和高度的責(zé)任感，對(duì)指派的工作任務(wù)具有很好的判斷力，能立即采取行動(dòng)計(jì)劃，工作效率、品質(zhì)及結(jié)果令人十分滿意4.結(jié)果導(dǎo)向：努力追求高品質(zhì)的工作成果，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，為達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)，能永不懈怠地克服困難能力等級(jí)具體描述選擇欄1結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)較弱，工作的成果令人難以接受2具有一定的結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)，能夠站在結(jié)果的角度思考問題，但遇到困難就回避，不能達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)3具有較強(qiáng)的結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)，遇到困難，能夠不回避，試圖去解決，但不能堅(jiān)持到底，成果差強(qiáng)人意4具有很強(qiáng)的結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)，以達(dá)成目標(biāo)為原則，不為困難所阻撓，努力達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)，成果令人滿意5具有強(qiáng)烈的結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，能永不懈怠地克服困難，追求高品質(zhì)的工作成果，成果令人十分滿意5.溝通技巧：有效地使用正式與非正式溝通方式以準(zhǔn)確地傳遞信息，并正確地闡述觀念、策略等，對(duì)他人的感受和想法能夠準(zhǔn)確體驗(yàn)?zāi)芰Φ燃?jí)具體描述選擇欄1溝通能力差，表達(dá)自己的意思時(shí)，詞不達(dá)意，常令別人誤解2溝通能力一般，能夠表達(dá)自己的意思，不致令人誤解3具有較強(qiáng)的溝通能力，能夠在表達(dá)自己的思想和情感時(shí)，獲得別人的理解和支持4具有良好的溝通能力，能夠準(zhǔn)確、清晰地闡述觀念、策略，說服別人接受5具有很強(qiáng)的溝通能力，能夠準(zhǔn)確、清晰地表達(dá)觀念、策略，并能夠根據(jù)聽眾的水平不同，調(diào)整溝通方式，打動(dòng)人心，是一個(gè)很優(yōu)秀的溝通者圖5-1面試題目設(shè)計(jì)工作流程圖表5-2某知名企業(yè)面試測(cè)評(píng)要素表測(cè)評(píng)要素觀察內(nèi)容提問問題評(píng)價(jià)要點(diǎn)禮儀風(fēng)度儀容、衣著行為、舉止3.敲門、走路、坐姿、站立等儀態(tài)口語(yǔ)1.穿著整齊、得體，無明顯失當(dāng)2.沉著、穩(wěn)重、大方3.走路、敲門、坐姿符合禮節(jié)4.口語(yǔ)文雅、禮貌求職動(dòng)機(jī)你選擇本公司的原因你選擇本公司最重視什么希望公司如何安排你的工作待遇你怎么知道我們公司的1.是否以企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)兼顧個(gè)人利益2.回答完整)全面)適當(dāng)3.說服力表現(xiàn)力、語(yǔ)言表達(dá)能力1.將自己表達(dá)的內(nèi)容有條理地準(zhǔn)確地傳給對(duì)方2.引用實(shí)例、遣詞準(zhǔn)確3.語(yǔ)氣、發(fā)言合乎要求4.談話時(shí)的姿態(tài)表情合適1.請(qǐng)談?wù)勀阕约?.談?wù)勀愕膬?yōu)缺點(diǎn)3.談?wù)勀愕呐d趣愛好4.據(jù)你自我分析，最適合你的工作是什么1.談話前后連續(xù)性2.主題、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了3.邏輯清楚4.說服力5.遣詞準(zhǔn)確社交及人際關(guān)系1.請(qǐng)您介紹你的家庭2.你的朋友如何看待你3.你希望在什么樣的領(lǐng)導(dǎo)下工作4.你交朋友最注重什么1.自我認(rèn)識(shí)2.交往能力判斷力、情緒穩(wěn)定性1.準(zhǔn)確判斷面臨情況2.處理突發(fā)事件3.迅速回答對(duì)方問題4.處理難堪問題的反應(yīng)1.假如A公司與B公司同時(shí)錄用了你，你將如何……2.公司工作非常艱苦，你將如何對(duì)待3.你怎么連這種問題都聽不懂4.你好像不太適合本公司的工作1.理解問題的準(zhǔn)確性、迅速性2.自我判斷能力3.是邏輯判斷還是感情判斷4.有自己的獨(dú)到見解判斷行動(dòng)與協(xié)調(diào)能力、工作經(jīng)驗(yàn)1.對(duì)自己認(rèn)定的能夠堅(jiān)持2.工作節(jié)奏緊張、有序3.集團(tuán)工作的適用性4.組織領(lǐng)導(dǎo)能力5.能夠更多地從他人的角度解釋問題1.你從事過何種勤工儉學(xué)工作2.你參加過何種組織活動(dòng)3.你對(duì)某問題有過何種研究4.談?wù)勀愕恼撐膶懽鬟^程1.表現(xiàn)力2.考慮對(duì)方處境和理解力3.實(shí)踐能力4.交往能力責(zé)任心、紀(jì)律性1.負(fù)責(zé)到底的精神2.對(duì)工作的堅(jiān)持3.令人信服地完成工作4.考慮問題全面5.對(duì)本職務(wù)的要求1.你對(duì)委任的任務(wù)完成不了時(shí)如何處理2.對(duì)學(xué)校的規(guī)章制度的看法是什么1.自信力2.紀(jì)律力3.意志力個(gè)人性格、品質(zhì)1.有無不良的性格(過分狂妄和過分自卑)2.有無偏激的觀點(diǎn)3.回答問題的認(rèn)真、誠(chéng)實(shí)4.掩飾性1.你認(rèn)為現(xiàn)在社會(huì)中一個(gè)人最重要的是什么性格2.你能否“受人之托忠人之事”1.誠(chéng)實(shí)真誠(chéng)2.人生觀3.信用專業(yè)技能、學(xué)識(shí)1.對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解程度2.成績(jī)3.對(duì)所要從事工作的認(rèn)識(shí)1.你為何選擇你的專業(yè)2.介紹一下自己的成績(jī)和擅長(zhǎng)科目3.你有何特長(zhǎng)和具備何種資格4.談?wù)勀銖氖逻@項(xiàng)工作的優(yōu)勢(shì)5.你有什么重要的工作經(jīng)驗(yàn)1.專業(yè)知識(shí)學(xué)識(shí)是否符合工作要求2.有無特殊技能3.有無工作經(jīng)歷面試結(jié)束后你的評(píng)價(jià)經(jīng)過上述面試#請(qǐng)你對(duì)你的面試結(jié)果作一評(píng)價(jià)，說明為什么1.綜合全面評(píng)定2.盡量減少誤差影響表5-3招聘面試評(píng)價(jià)記錄表一姓名性別學(xué)歷專業(yè)應(yīng)聘職位畢業(yè)院校聯(lián)系電話聯(lián)系地址郵編評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)5分一般6~8良好9~10優(yōu)秀禮貌□精神□態(tài)度□整潔□衣著□身高□健康狀況□語(yǔ)言表達(dá)能力□領(lǐng)悟能力□反應(yīng)能力□對(duì)應(yīng)聘崗位及有關(guān)事項(xiàng)的了解程度（10）分充分了解很了解尚了解部分了解極少了解所具經(jīng)歷與公司的配合程度（10）分極配合配合尚配合未盡配合未能配合前來本公司工作的意志（10）分極堅(jiān)定堅(jiān)定普通猶疑極低社會(huì)交際能力（10）分極強(qiáng)優(yōu)秀普通稍差極差外語(yǔ)能力（10）分極佳佳一般稍差極差總評(píng)擬議試用□面試官簽名列入考慮□擬再?gòu)?fù)試□面試日期不予考慮□表5-4招聘面試評(píng)價(jià)記錄表二姓名應(yīng)聘部門應(yīng)聘崗位初試評(píng)價(jià)記錄評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)記錄說明教育背景佳較好一般較差專業(yè)相關(guān)性對(duì)較對(duì)相關(guān)無關(guān)業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)較強(qiáng)一般較差工作經(jīng)歷吻合較吻合相關(guān)無關(guān)學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)較強(qiáng)一般較差形象談吐佳較好一般較差英語(yǔ)水平六級(jí)＋六級(jí)四級(jí)四級(jí)-`理解能力很強(qiáng)較強(qiáng)一般較差反應(yīng)能力敏銳靈活正常遲鈍承受能力很強(qiáng)較強(qiáng)一般較差領(lǐng)導(dǎo)潛力很強(qiáng)較強(qiáng)一般較差合作性很強(qiáng)較強(qiáng)一般較差價(jià)值觀吻合較吻合認(rèn)同抵觸總體評(píng)價(jià)建議復(fù)試考察內(nèi)容面試官簽名：初試結(jié)論□可以試用□可以復(fù)試□可以考慮□不予考慮復(fù)試評(píng)價(jià)記錄評(píng)價(jià)意見面試官簽名：復(fù)試結(jié)論□建議錄用，崗位：□可以試用□不予考慮表5-5招聘提問通用題庫(kù)類型序號(hào)問題測(cè)試要點(diǎn)基本情況1請(qǐng)用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言描述您從前的工作經(jīng)歷和工作成果測(cè)試應(yīng)聘者是否能夠用幾句話概要地介紹其主要的工作信息和重點(diǎn)業(yè)績(jī)，而不是以流水賬的形式重復(fù)履歷表已經(jīng)注明的內(nèi)容。在介紹工作成果時(shí)，注意應(yīng)聘者能否正確表述其在原單位所發(fā)揮的作用。盡管有關(guān)基本能力的提問大多可以通過簡(jiǎn)歷或應(yīng)聘表格反映出來，但通過回答可以考察應(yīng)聘者的語(yǔ)言表達(dá)能力)儀表神態(tài))目光注視程度)肢體語(yǔ)言等方面2您為什么重新求職測(cè)試應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)是否合理。重新求職的原因可能因?yàn)閼?yīng)聘者原單位的問題，但通過回答可以考察應(yīng)聘者是否能客觀、委婉地說明緣由3什么樣的單位是您求職的第一選擇測(cè)試在應(yīng)聘者心目中是否對(duì)自己和單位的定位清晰明確，而不是盲目應(yīng)聘專業(yè)背景4您認(rèn)為此工作崗位應(yīng)當(dāng)具備哪些素質(zhì)測(cè)試應(yīng)聘者認(rèn)為的崗位素質(zhì)與招聘需要的崗位素質(zhì)的吻合程度5請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)您所從事專業(yè)的理解，在專業(yè)方面有哪些重要的成果考察應(yīng)聘者的專業(yè)功底專業(yè)背景6您認(rèn)為自己應(yīng)聘的職位在公司理所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的主要職責(zé)是什么？您個(gè)人有哪些方面的優(yōu)勢(shì)能夠勝任這一職位？還存在哪些缺陷和不足，準(zhǔn)備如何來彌補(bǔ)考察應(yīng)聘者個(gè)人對(duì)工作的理解以及是如何考慮個(gè)人與工作之間的匹配性的7您認(rèn)為自己在這個(gè)崗位上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么通過回答找到此應(yīng)聘者與其他應(yīng)聘人員的優(yōu)勢(shì)、差異工作模式8您平時(shí)習(xí)慣于單獨(dú)工作還是團(tuán)隊(duì)工作工作習(xí)慣與應(yīng)聘者應(yīng)聘的工作崗位有關(guān)。通常需要經(jīng)常與他人合作或接觸的崗位（如秘書、公關(guān)等）需要團(tuán)隊(duì)工作習(xí)慣，而技術(shù)、設(shè)計(jì)類型的崗位則相對(duì)獨(dú)立性較強(qiáng)9在工作中您喜歡用哪種形式溝通？您認(rèn)為什么是最有效的溝通方式通常面對(duì)面直接溝通的方式最為有效，與書面溝通相比，面對(duì)面溝通發(fā)生誤解的可能性較小，除非兩人一見面就劍拔弩張10在過去的工作中您學(xué)習(xí)到了什么考察應(yīng)聘者是否能夠從專業(yè)成就、人際關(guān)系、組織、產(chǎn)品、服務(wù)等多個(gè)角度來回答問題。當(dāng)談及其從前的經(jīng)歷時(shí)，可測(cè)試應(yīng)聘者是否是個(gè)忠誠(chéng)的、懂得尊重別人的員工工作模式11您如何使自己了解業(yè)務(wù)上的最新動(dòng)態(tài)無論什么領(lǐng)域，都會(huì)有大量專業(yè)資料刊登在各類刊物上。對(duì)自己的專業(yè)研究得越深入，就越需要獲得新的信息來源12請(qǐng)介紹您原來單位的幾個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況通過回答測(cè)試應(yīng)聘者的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。對(duì)本單位津津樂道，但對(duì)市場(chǎng)狀況及競(jìng)爭(zhēng)行情不甚了解的人員不是一名全面的工作人員13您在工作中通常怎樣分配時(shí)間測(cè)試應(yīng)聘者對(duì)時(shí)間的分配和使用習(xí)慣14您未來三年內(nèi)的目標(biāo)是什么-如何實(shí)現(xiàn)考察應(yīng)聘者是否對(duì)自己能夠提出明確的目標(biāo)，并有切實(shí)的行動(dòng)計(jì)劃；而不是“繼續(xù)做好現(xiàn)在的工作”、“加強(qiáng)學(xué)習(xí)”等模糊的概念15您對(duì)我們公司以及您所應(yīng)聘的崗位有什么了解一名態(tài)度認(rèn)真的求職者往往會(huì)在面試之前通過多種渠道去了解應(yīng)聘單位。如果在應(yīng)聘的開始已經(jīng)向應(yīng)聘者進(jìn)行介紹，可測(cè)試應(yīng)聘者傾聽的關(guān)注程度。如果事先沒有向應(yīng)聘者進(jìn)行有關(guān)本單位的情況介紹，應(yīng)聘者可以會(huì)借此機(jī)會(huì)提出了解單位的情況。主試人員在介紹完畢之后，仍可通過類似問題考察應(yīng)聘者價(jià)值取向16您對(duì)原來的單位和上司的看法如何大罵原來單位及同事的應(yīng)聘者絕非一名有修養(yǎng)的員工?？疾鞈?yīng)聘者是否能夠客觀委婉地表達(dá)其看法，并結(jié)合自己放棄原來職位的意圖17業(yè)余時(shí)間您通常用來做什么考察應(yīng)聘者是否能夠平衡工作與生活之間的關(guān)系18描述您上一次在工作中挨批評(píng)的情景測(cè)試應(yīng)聘者在既屬于個(gè)人隱私，又有很強(qiáng)的專業(yè)性的領(lǐng)域里的溝通能力如何，以及應(yīng)聘者是否經(jīng)得起批評(píng)，并了解他以前的工作環(huán)境和溝通狀況19您是否愿意接受心理測(cè)試考察應(yīng)聘者是否能夠坦誠(chéng)相告20您覺得怎樣才算是成功考察應(yīng)聘者是否能夠把受到賞識(shí)與作出有意義的貢獻(xiàn)聯(lián)系在一起，而且可以正確地平衡事業(yè)與家庭之間的關(guān)系21您認(rèn)為做人的基本原則是什么考察應(yīng)聘者個(gè)人的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范意識(shí)資質(zhì)特性22您如何描述自己的個(gè)性測(cè)試應(yīng)聘者的個(gè)性與招聘單位的文化、風(fēng)氣、行為準(zhǔn)則、崗位特點(diǎn)等之間的匹配程度。例如，外向性格在公關(guān)、市場(chǎng)等工作崗位更具優(yōu)勢(shì)，內(nèi)向性格在科研、檔案等工作崗位更具優(yōu)勢(shì)23請(qǐng)列舉您的三大優(yōu)點(diǎn)和三大缺點(diǎn)應(yīng)聘者是否能夠坦誠(chéng)相告自身的特性，并考慮其特質(zhì)是否影響到此崗位的工作及團(tuán)隊(duì)工作24您原來的同事通常是如何評(píng)價(jià)您的考察應(yīng)聘者是否了解自己在他人心中的看法#并正視面臨的問題薪資待遇25是否方便告訴我您目前的待遇是多少26您所期望的待遇是多少如果應(yīng)聘者要求與更高層的主管商談待遇問題，招聘者可巧妙地變換提問方式，“我們只是希望清楚您能夠接受的待遇范圍，例如稅后月薪2000～2500元左右”27您要求公司必需的福利有哪些-另外希望公司提供什么樣的福利福涉及人力成本及相關(guān)法規(guī)的問題，同時(shí)通過應(yīng)聘者談到原單位的福利時(shí)可以看出單位實(shí)力，以及自身的承受能力背景調(diào)查28您是否介意我們通過您原來的單位進(jìn)行一些調(diào)查重要的職位是必須進(jìn)行調(diào)查的。通過應(yīng)聘者回答問題時(shí)的態(tài)度及調(diào)查的材料可以測(cè)試其誠(chéng)實(shí)程度圖5-2面試與甄選工作流程圖表5-6復(fù)試意見反饋表姓名性別申請(qǐng)部門申請(qǐng)職位面試日期面試人員期望待遇期望范圍元至元/年可接受性：□可以接受□可以考慮□不可接受□特別處理考察內(nèi)容評(píng)論說明基本素質(zhì)時(shí)間觀念□守時(shí)□遲到職業(yè)風(fēng)范□良好□一般□不佳任職資格教育背景□符合□接近□不符工作經(jīng)驗(yàn)□符合□接近□不符專業(yè)特長(zhǎng)專業(yè)技能□很強(qiáng)□較強(qiáng)□中等□較弱□很弱特長(zhǎng)□精通□擅長(zhǎng)□中等□粗通□沒有基本能力語(yǔ)言表達(dá)□良好□一般□不佳溝通反應(yīng)□良好□一般□不佳性格特點(diǎn)工作熱情□良好□一般□不佳適應(yīng)能力□良好□一般□不佳綜合能力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)□很強(qiáng)□較強(qiáng)□中等□較弱□很弱價(jià)值取向人生觀□清晰□一般□模糊管理能力基礎(chǔ)管理能力□很強(qiáng)□較強(qiáng)□中等□較弱□很弱戰(zhàn)略管理能力□很強(qiáng)□較強(qiáng)□中等□較弱□很弱其他內(nèi)容面試結(jié)論綜合得分適合→10987654321→不適合綜合評(píng)語(yǔ)得分試卷分析意見處理結(jié)論□確定錄用□再次比較□留檔備案□不予考慮□其他部門經(jīng)理簽名日期表5-7咨詢顧問的面試題目測(cè)評(píng)要素面試題目管理能力A．你在原來的公司工作時(shí)，有多少人向你匯報(bào)？你向誰(shuí)匯報(bào)？B．你是怎么處理下屬成員間的矛盾糾紛的？舉個(gè)例子好不好？團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力A．營(yíng)銷經(jīng)理和其他部門，特別是人力資源部門經(jīng)常有矛盾，你是否遇到過這樣的糾紛，當(dāng)時(shí)是怎么處理的？B．作為高級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理，你曾經(jīng)在哪些方面做過努力以改善公司內(nèi)部的溝通狀況？能不能經(jīng)常出差A(yù)．以前公司的工作頻率如何？經(jīng)常要加班嗎？多長(zhǎng)時(shí)間出一次差？B．這種出差頻率影響到你的生活沒有？對(duì)這種出差頻率有什么看法？第六章心理測(cè)試：科學(xué)量表挖掘潛力一、什么是心理測(cè)試圖6-2主題統(tǒng)覺測(cè)驗(yàn)圖例三、職業(yè)能力測(cè)試表6-2溝通能力測(cè)試題及答案請(qǐng)閱讀下面的題目，并根據(jù)自己的實(shí)際情況回答“是”與“否”。1．我經(jīng)常召集部門會(huì)議，既討論工作問題，又探討一些大家共同感興趣的問題。2．我會(huì)定期與每位部下談話，討論其工作進(jìn)展情況。3．我每年至少召開一次總結(jié)會(huì)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，同時(shí)廣泛征求群眾意見，讓大家暢所欲言。4．我盡量少下達(dá)書面指示，多與部下直接交流。5．當(dāng)單位內(nèi)出現(xiàn)人事)政策和工作流程的重大調(diào)整時(shí)，我會(huì)及時(shí)召集部下開會(huì)，解釋調(diào)整的原因及這些調(diào)整對(duì)他們今后工作的影響。6．我經(jīng)常鼓勵(lì)部下暢談未來，并幫助他們?yōu)樽约涸O(shè)計(jì)。7．我經(jīng)常召集“群英會(huì)”，請(qǐng)員工為單位經(jīng)營(yíng)出謀劃策。8．我喜歡在總經(jīng)理辦公會(huì)上將本部門工作進(jìn)展公布于眾，以求得其他部門的合作和支持。9．我常在部門內(nèi)組織協(xié)作小組，提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。10．我鼓勵(lì)員工積極關(guān)心單位事務(wù)，踴躍提問題、出主意、想辦法，集思廣益。11．我喜歡做大型公共活動(dòng)的組織者。12．我在與人談話時(shí)喜歡掌握話題的主動(dòng)權(quán)。結(jié)果分析（答“是”得1分，答“否”得0分）；8~12分：你表現(xiàn)得很好，善于與他人，尤其是與部下交流情況，促進(jìn)互相了解，因此能避免各種由于溝通不足所產(chǎn)生的問題&在原則問題上#你既善于堅(jiān)持并推銷自己的主張，同時(shí)還能爭(zhēng)取和團(tuán)結(jié)各種力量。你自信心強(qiáng)，部下也信任你，整個(gè)部門中充滿著團(tuán)結(jié)協(xié)助的氣氛。4~7：你比較重視將自己或上級(jí)的命令向下傳達(dá)，但不太注重聽取下級(jí)的意見，認(rèn)為眾口難調(diào)，征求意見只會(huì)使問題復(fù)雜化。因此在你的部門內(nèi)，雖然各項(xiàng)任務(wù)都能順利進(jìn)行，但下屬的意見不受重視。這樣不但浪費(fèi)了寶貴的人力資源，也會(huì)壓制下屬的工作積極性，使得他們感覺自己只是一臺(tái)機(jī)器，機(jī)械地執(zhí)行命令，卻不能有自己的想法。0~3分：由于你對(duì)交流能力的重視不夠，導(dǎo)致你距優(yōu)秀管理者尚有一段不小的距離。要知道，作為一名管理者，你有責(zé)任主動(dòng)將充分的信息傳達(dá)給下屬，而不應(yīng)讓他們千方百計(jì)自己尋找信息。表6-2事業(yè)驅(qū)策力標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試題及答案姓名：部門：崗位：答案并沒有對(duì)或錯(cuò)之分，全看個(gè)人的好惡，所以請(qǐng)盡量誠(chéng)實(shí)客觀。答題要快，通常10分鐘就夠了。各組（兩則）題目的總分是3分，不能多、不能少、換句話說，兩題敘述的給分情形如下例所示（以第一題為例）：第一種情形：A為[3]，B即為[0]。第二種情形：A為[2]，B即為[1]。第三種情形：A為[1]，B即為[2]。第四種情形：A為[0]，B即為[3]。英文字母后面弧號(hào)為記分用，每組（兩則）題目合計(jì)為3分。1．A（）我只滿足于奇高的生活水準(zhǔn)。B（）我盼望對(duì)他人具有相當(dāng)影響力。2．C（）只有當(dāng)我的工作成果本身具備真正價(jià)值時(shí)，我才感到滿足。D（）我希望對(duì)我的事業(yè)十分專精。3．E（）我希望在工作中運(yùn)用創(chuàng)造能力。F（）與我喜歡的人共事，對(duì)我特別重要。4．G（）若能自由選擇工作，我會(huì)十分滿足。H（）我希望能十分確定我的經(jīng)濟(jì)安全。5．I（）我樂于感覺人們仰仗我。A（）坦白說，我希望很富有。6．B（）我盼望擔(dān)任一個(gè)具有充分領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的角色。C（）我喜歡做對(duì)我有意義的工作，即使這工作可能沒有實(shí)質(zhì)報(bào)償。7．D（）我希望覺得自己獲得了一種難能可貴的專業(yè)技術(shù)。E（）我希望制造人們唯獨(dú)與我來往的情況。8．F（）我在工作中尋求與人有深切的社交關(guān)系。G（）自己決定如何去安排時(shí)間，我就會(huì)得到滿足。9．A（）除非擁有豐富的物質(zhì)，否則我不會(huì)滿足。D（）我希望能證明我真的了解自己所學(xué)，這樣我才滿足。10．C（）我的工作是我追尋生命意義的一部分。E（）我需要一些以我的名字為名而制造的事物。11．A（）我希望買得起我想要的任何東西。H（）一個(gè)有長(zhǎng)期性的工作，才真的吸引我。12．B（）我企求一個(gè)能讓我充分影響他人的角色。D（）在我的行業(yè)內(nèi)做個(gè)專家會(huì)使我很快樂。13．C（）我的工作對(duì)廣大社會(huì)有其正面貢獻(xiàn)，此點(diǎn)對(duì)我非常重要。F（）在工作中與人關(guān)系親密，對(duì)我是重要的。14．E（）我希望我的創(chuàng)造力能廣為應(yīng)用。G（）我喜歡做我自己的主人。15．F（）在工作中與人有親密關(guān)系會(huì)讓我特別滿足。H（）我希望能朝前瞻望我的生命，并且希望對(duì)前途的順利具有信心。16．A（）我盼望能夠隨便花錢。E（）我希望我在工作中有真正的改革。17．B（）老實(shí)說，我希望指點(diǎn)別人做什么。F（）對(duì)我而言，與人親密是真正重要的事。18．C（）我重視我的事業(yè)，并把它當(dāng)作是追尋更偉大生命意義的一部分。G（）我想為我的決定負(fù)完全責(zé)任。19．D（）我樂于享受身為一個(gè)“真正的專家”之名。H（）我只有在一個(gè)安全的事業(yè)中，才會(huì)感到放松。20．A（）我渴求財(cái)富的裝飾。F（）我希望通過工作結(jié)識(shí)新朋友。21．B（）我喜歡扮演可以控制別人行動(dòng)的角色。G（）能夠?yàn)樽约哼x擇所從事的工作，對(duì)我是很重要的。22．C（）如果我知道工作的結(jié)果有價(jià)值，我會(huì)專心去做。H（）若我知道退休時(shí)的地位，我會(huì)很愉快。23．F（）工作中與人關(guān)系親密會(huì)使我難以變動(dòng)事業(yè)。H（）讓人認(rèn)為$有成就%對(duì)我是重要的。24．B（）我喜歡負(fù)責(zé)管理他人或任何事物。E（）我希望創(chuàng)造以前沒有人做過的事物。25．C（）一日末了，我做自己認(rèn)為重要的事，而不是那些會(huì)增進(jìn)我事業(yè)的事。I（）我尋求大眾的認(rèn)可。26．E（）我希望做迥異于別人的事。H（）我總是做安全的選擇。27．B（）我希望別人仰賴我的領(lǐng)導(dǎo)。I（）社會(huì)地位對(duì)我是重要的動(dòng)機(jī)。28．A（）高水準(zhǔn)的生活吸引我。G（）我在工作中希望避免被老板緊緊控制。29．E（）我希望我制造的東西，有我的名字在上面。I（）我企求別人正式認(rèn)同我的成就。30．B（）我喜歡負(fù)責(zé)。H（）如果我不能在事業(yè)內(nèi)朝前看得很遠(yuǎn)，我會(huì)覺得憂慮。31．D（）我樂于做一個(gè)擁有寶貴)特殊知識(shí)的人。G（）不必去應(yīng)和別人，我會(huì)得到滿足。32．G（）我討厭當(dāng)一個(gè)大輪子里面的小螺絲釘。I（）擁有高地位的職業(yè)會(huì)給我滿足。33．A（）我隨時(shí)準(zhǔn)備為物質(zhì)報(bào)酬做事。C（）我把工作看成是促進(jìn)個(gè)人發(fā)展的途徑。34．I（）不管我在哪個(gè)組織工作，我都希望擁有高聲望的職位。H（）安全的未來往往吸引我。35．F（）只要擁有真誠(chéng)的社交關(guān)系，其他都不要緊。D（）能夠有一番事業(yè)貢獻(xiàn)，一定可以給我特別的滿足。36．I（）我喜歡伴隨高職位而來的地位象征。D（）我渴望獲得高水準(zhǔn)的專家資格。把分屬于A、B、C、D、E、F、G、H、I的分?jǐn)?shù)加起來，把得分寫在下列方框內(nèi)，檢查一下總分是不是108分，即A+B+C+D+E+F+G+H+I=108分把這些分?jǐn)?shù)標(biāo)在下面的“事業(yè)驅(qū)策力剖析圖”中。把每個(gè)字母的分?jǐn)?shù)，在下表中圈出來，接著把圈圈連起來，這就得到你個(gè)人事業(yè)驅(qū)策力的剖析圖解。2423222120191817161514131211109876543210I地位2423222120191817161514131211109876543210H安全2423222120191817161514131211109876543210G自主2423222120191817161514131211109876543210F親和2423222120191817161514131211109876543210E創(chuàng)意2423222120191817161514131211109876543210D專精2423222120191817161514131211109876543210C意義2423222120191817161514131211109876543210B權(quán)力影響2423222120191817161514131211109876543210A物質(zhì)報(bào)酬現(xiàn)在你已經(jīng)答完題目，記完分，也畫了圖解。你一定不明白做出來的結(jié)果，而迫切地想知道其中含義，從資料分析中，我們得出9個(gè)不同的事業(yè)驅(qū)策力，而每項(xiàng)驅(qū)策力都是希望和需要的綜合，雖然有的驅(qū)策力之間，有少許統(tǒng)計(jì)上的重疊，但仍可視為各自獨(dú)立。這9大驅(qū)策力是：（1）物資報(bào)酬：尋求財(cái)富和高水準(zhǔn)生活。（2）權(quán)力=影響：尋求控制人、事、物。（3）追尋意義：意圖做本身具有價(jià)值的事。（4）專精：意圖在某特殊領(lǐng)域有高水準(zhǔn)的成就。（5）創(chuàng)意：尋求發(fā)明、尋求原則。（6）親和：意圖在工作中與人達(dá)成關(guān)系的培養(yǎng)。（7）自主：企求獨(dú)立，并能自己做重大決定。（8）安全：尋求穩(wěn)固、可預(yù)測(cè)的將來。（9）地位：尋求被社會(huì)認(rèn)可、欽佩、尊敬。根據(jù)這套“事業(yè)驅(qū)策力設(shè)計(jì)”的研究顯示，大多數(shù)人具備兩個(gè)或三個(gè)主要驅(qū)策力，但核心驅(qū)力只有一個(gè)。而指導(dǎo)事業(yè)進(jìn)步，并在不相關(guān)的選擇中產(chǎn)生連貫作用的，就是這個(gè)關(guān)鍵驅(qū)策力。只要研究我們工作的狀態(tài)，就可以明顯地看出驅(qū)策力是能量和方向的來源。四、職業(yè)興趣測(cè)試表6-3霍蘭德的職業(yè)興趣測(cè)試題測(cè)驗(yàn)題目答卷RR：1你曾經(jīng)將鋼筆全部拆散加以清洗，并能獨(dú)立再將它裝配起來嗎？是？否2你會(huì)用積木搭出許多造型嗎？或小時(shí)候常拼七巧板嗎？是？否3你在中學(xué)里喜歡做實(shí)驗(yàn)嗎？是？否4你喜歡嘗試著做一些木工、電工、金工、鉗工、修鐘表、印照片等其中的一件或幾件事情嗎？或你對(duì)織毛線、繡花、剪紙、裁剪等很感興趣嗎？是？否5當(dāng)你家里有些東西需要小修小補(bǔ)時(shí)（如窗子關(guān)不嚴(yán)了、門鎖上而忘帶鑰匙了、凳子壞了、衣服不合身了等），常常是由你做的嗎？是？否6你常常偷偷地去摸弄不讓你摸弄的機(jī)器或機(jī)械（如打字機(jī)、摩托車、電梯、機(jī)床等）嗎？是？否7你覺得身邊有一把鑷指鉗或老虎鉗等，就會(huì)有許多便利嗎？是？否8看到老師傅在做活，你能很快地、準(zhǔn)確地模仿嗎？是？否II：1你對(duì)電視或單位里的智力競(jìng)賽很有興趣嗎？是？否2你經(jīng)常到新華書店或圖書館翻閱圖書（文藝小說除外）嗎？是？否3你常常會(huì)主動(dòng)地做一些有趣的習(xí)題嗎？是？否4你總想要知道一件新產(chǎn)品或新事物的構(gòu)造或工作原理嗎？是？否5當(dāng)同學(xué)或同事不會(huì)做某一道習(xí)題來請(qǐng)教你時(shí)，你能給他講清楚嗎？是？否6你常常會(huì)對(duì)一件想知道但又無法詳細(xì)知道的事物，去想象出它將是什么或?qū)⒃趺醋兓瘑?？是？?看別人在為一個(gè)有趣的難題討論不休時(shí)，你會(huì)加入進(jìn)去嗎？或者即使不加入進(jìn)去，你也會(huì)一個(gè)人思考很久，直到你覺得解決了為止嗎？是？否8看推理小說或電影時(shí)，你常常試圖在結(jié)果出來以前分析出誰(shuí)是罪犯，并且這種分析時(shí)常和小說或電影的結(jié)果相吻合嗎？是？否AA：1你對(duì)戲劇、電影、文藝小說、音樂、美術(shù)等其中的一兩個(gè)方面較感興趣嗎？是？否2你常常喜歡對(duì)文藝界的明星評(píng)頭論足嗎？是？否3你曾參加過文藝演出或?qū)懗鲈?shī)歌、短文被墻報(bào)或報(bào)刊采用，或參加過業(yè)余繪畫訓(xùn)練嗎？是？否4你喜歡把自己的住房布置得優(yōu)雅一些，而不喜歡過分豪華而擁擠嗎？是？否5你覺得你能較準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)別人的服裝、外貌以及家具擺設(shè)等的美感如何嗎？是？否6你認(rèn)為一個(gè)人的儀表美主要是為了表現(xiàn)一個(gè)人對(duì)美的追求，而不是為了得到別人的贊揚(yáng)或羨慕嗎？是？否7你覺得工作之余坐下來聽聽音樂、看看畫冊(cè)或欣賞戲劇等，是你最大的樂趣嗎？是？否8遇到有美術(shù)展覽會(huì)、歌星演唱會(huì)等活動(dòng)，常常有朋友來約請(qǐng)你一起去嗎？是？否SS：1你常常主動(dòng)給朋友寫信或打電話嗎？是？否2你能列出五個(gè)你自認(rèn)為夠朋友的人嗎？是？否3你很愿意參加學(xué)校、單位或社會(huì)團(tuán)體組織的各種活動(dòng)嗎？是？否4你看到不相識(shí)的人遇到困難時(shí)，能主動(dòng)去幫助他或向他表示你同情安慰的心情嗎？是？否5你喜歡去新場(chǎng)所活動(dòng)并結(jié)交新朋友嗎-是？否6對(duì)一些令人討厭的人，你常常會(huì)由于某種理由原諒他、同情他，甚至幫助他嗎？是？否7有些活動(dòng)，雖然沒有報(bào)酬，但你覺得這些活動(dòng)對(duì)社會(huì)有好處，就積極參加嗎？是？否8你很注意你的儀容風(fēng)度，這主要是為了讓人產(chǎn)生良好的印象嗎？是？否EE：1你覺得通過買賣賺錢，或通過存銀行生利息很有意思嗎？是？否2你常常能發(fā)現(xiàn)別人組織的活動(dòng)的某些不足#并提出建議讓他們改進(jìn)嗎？是？否3你相信如果讓你去做一個(gè)個(gè)體戶，一定會(huì)成為萬元戶嗎？是？否4你在上學(xué)時(shí)曾經(jīng)擔(dān)任過某些職務(wù)（如班干部、課代表、衛(wèi)生員等）并且自認(rèn)為干得不錯(cuò)嗎？是？否5你有信心去說服別人接受你的觀點(diǎn)嗎？是？否6你的心算能力較強(qiáng)#不對(duì)一大堆數(shù)字感到頭痛嗎？是？否7做一件事情時(shí)#你常常事先仔細(xì)考慮它的利弊得失嗎？是？否8在別人跟你算賬或講一套理由時(shí)#你常能換個(gè)角度考慮#并發(fā)現(xiàn)其中的漏洞嗎？是？否CC：1你能夠用一兩個(gè)小時(shí)坐下來抄寫一份你不感興趣的材料嗎？是？否2你能按照領(lǐng)導(dǎo)或老師的要求盡自己的能力做好每一件事嗎？是？否3無論填報(bào)什么表格，你都非常認(rèn)真嗎？是？否4在討論會(huì)上，如果不少人已經(jīng)講的觀點(diǎn)與你不同#你就不發(fā)表自己的觀點(diǎn)了嗎？是？否5你常常覺得在你周圍有不少人比你更有才能嗎？是？否6你喜歡重復(fù)別人已經(jīng)做過的事而不喜歡做那些要自己動(dòng)腦筋摸索著干的事嗎？是？否7你喜歡做那些已經(jīng)習(xí)慣了的工作，同時(shí)最好這種工作責(zé)任心小一些，工作時(shí)還能聊聊天，聽聽歌曲嗎？是？否8你覺得將非常瑣碎的事情整理好，或由于你的工作，使有些事情能日復(fù)一日地運(yùn)轉(zhuǎn)很有意思嗎？是？否表6-4職業(yè)性向（工作作風(fēng)）標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試姓名：部門：崗位：：第一部分“找出以下A或B中符合你平常的感覺或你經(jīng)常要做的選項(xiàng)，圈上其中的一個(gè)。注：回答問題沒有正誤之分。1．你是否更關(guān)心或更重視：A人的感情B人的權(quán)利2．當(dāng)你必須會(huì)見一個(gè)陌生人時(shí)，你是否覺得：A這是很費(fèi)力的事B這是愉快的，至少不費(fèi)力3．常與D類還是與]類人相處得好些？A富于想象力的人B講究實(shí)際的人或現(xiàn)實(shí)的人4．和別人在一起時(shí)是否很自然地：A文靜，不多說話B善于交際5．以下兩種人，你認(rèn)為哪一種人更值得人尊重？A感情真摯的人B一貫負(fù)責(zé)的人6．你認(rèn)為你自己：A比一般人更加熱情B不像一些人那樣激動(dòng)或興奮7．你和許多人一道工作時(shí)是否喜歡：A按既定的方式辦事B自己想辦法去做8．以下兩點(diǎn)，你對(duì)哪一點(diǎn)更感到惱火？A憑想象構(gòu)成的理論B不喜歡講理論的人9．稱贊某個(gè)人時(shí)，哪一種說法更有分量？A一個(gè)有眼力的人B一個(gè)有常識(shí)的人10．你多半是D還是B？A讓你的心管你的腦子B讓你的腦子管你的心11．你：A幾乎能對(duì)任何人不費(fèi)力地談，要談多少，就談多少B只對(duì)某些人或只在某種特定的情況下才有很多話可說12．你認(rèn)為A或B哪樣做更糟？A顯得過分熱情B不表同情13．假如你是個(gè)教師，你要教A還是B？A理論性的課程B實(shí)務(wù)的課程14．你遇到一個(gè)陌生人，你認(rèn)為這個(gè)人能：A立刻告訴你感興趣的事情B只在跟你熟悉以后才能告訴你15．在一大群人當(dāng)中，你常常：A介紹別人互相認(rèn)識(shí)B讓別人介紹你和他人認(rèn)識(shí)第二部分：圈你喜歡的一個(gè)詞。16．A同情B先見之明17．A公正B憐憫18．生產(chǎn)B設(shè)計(jì)19．A文雅B堅(jiān)定20．A不加批判B批判的21．A沉靜B活潑22．A樸實(shí)的B多文采的23．A富有想象力的B講究實(shí)際的每答案記1分外向內(nèi)向知覺直覺思考感情2B4B6A11A14A15A21B總計(jì)2A4A6B11B14B16B21A總計(jì)3B7A6A9A13B18A22A23B總計(jì)3A7B8B9A13A18B22B23A總計(jì)1B5B10B12A16B17A19B總計(jì)5A10A12A16A17B19A20A總計(jì)CM——職業(yè)性向評(píng)估參考資料［情緒定向］：內(nèi)向：喜歡寧?kù)o致遠(yuǎn)，集中思考問題，不受干擾。即使將問題與別人商談，仍滿足于自己解決處理。猶豫不決，退避三舍，明哲保身。用懷疑的眼光審視一切，感情不外露。對(duì)組織中需要個(gè)人解決問題的決策會(huì)介入個(gè)人看法，結(jié)果不能采取立即適應(yīng)外界情況的步驟。外向：喜歡工作多樣性并有所行動(dòng)，對(duì)緩慢事物會(huì)很不耐煩。性格開朗。坦率耿直，與人隨和，易適應(yīng)環(huán)境且有歸屬感，易于驅(qū)散疑慮，而不顧一切冒險(xiǎn)前進(jìn)，很會(huì)與人交往。善于待人接物。外向者可能是扮演管理者的主要條件之一，理由是能看清問題并能與別人或通過別人解決問題。但一個(gè)極端外向的人，為了外界條件和要求而完全沉浸于自己的工作，毫不關(guān)心別人。［工作作風(fēng)］：知覺型：這種人不喜歡研究新問題，只習(xí)慣于使用標(biāo)準(zhǔn)的解決問題的方法，如例行事務(wù)。對(duì)日常工作有耐心，而且做事準(zhǔn)時(shí)無誤，知覺型多半知足，績(jī)效良好。在組織生活中專心執(zhí)行任務(wù)，照章辦事。許多底層工作都有經(jīng)久不變的規(guī)定，甚至較為瑣碎，知覺型的人適合做這種工作。他們只要運(yùn)用最小的權(quán)限，就可解決問題，知覺型的人不愿意處理無法捉摸的問題，知覺型的人對(duì)在情況模糊時(shí)做出決定而感到不安。但不是說職位低者都是知覺型的。知覺型的特點(diǎn)：①喜歡有解決問題的規(guī)范做法：②喜歡運(yùn)用自己已有的技能，不喜歡學(xué)習(xí)新技能，③通常是一直做完工作，不會(huì)留尾巴；④如果事情變得復(fù)雜化了，會(huì)覺得不耐煩；⑤不喜歡創(chuàng)新，也沒有創(chuàng)新的抱負(fù)。直覺型：這種人不喜歡例行事務(wù)，喜歡解決新問題，能不費(fèi)力地一下子得出問題的結(jié)論，不愿意為了更準(zhǔn)確地了解情況而多花時(shí)間，看外界事物時(shí)注意全局和整個(gè)環(huán)境。在穩(wěn)定情況中感到不自在，會(huì)尋求一些可能做到的事來做。直覺型在商界、政界、企業(yè)家、經(jīng)紀(jì)人等領(lǐng)域常見。該類管理者會(huì)輕視管理理論，需要通過管理知識(shí)的整合來彌補(bǔ)主觀上和直覺上的不足。直覺型的特點(diǎn)：①在解決問題時(shí)傾向于重新認(rèn)識(shí)問題；②幾乎能同時(shí)想到各種不同的方案；③了解了一個(gè)問題，找出解決問題的不同辦法并評(píng)估每一個(gè)辦法的結(jié)果；有時(shí)，也會(huì)立即回到老路上去，重新估計(jì)問題真正的問題所在；④很快考慮選擇性方案，也很快放棄這些方案。感情型：這種人感情豐富，懂得如何對(duì)待人，照顧他人的情緒，喜歡融洽和諧。愛用贊揚(yáng)語(yǔ)氣，不愿將不愉快的事情告訴家人；對(duì)人表示同情，和多數(shù)人相處得好，能附和或迎合別人，會(huì)做出別人（同事、下屬和上司）贊同的決定。盡可能避免那些會(huì)造成矛盾的問題，如果無法避免或消除成見，就向能被人接受的那一面改變立場(chǎng)。與人保持關(guān)系比關(guān)心成就更重要。這一類型的經(jīng)理很難解雇績(jī)效不佳的下屬，作決定總是強(qiáng)調(diào)人的情緒和人的因素。感情型的特點(diǎn)：①解決問題，取悅于人；②對(duì)別人的問題反應(yīng)快，并表示同情；③在處理問題時(shí)，重視人的各個(gè)方面；④認(rèn)為缺少效力或效率的原因多半在于人群關(guān)系及其他人為的困難。思考型：重思考，不重感情，喜歡分析問題，把事情按邏輯次序排列*有時(shí)會(huì)訓(xùn)斥下屬，顯出一副鐵石心腸，只與其他思考型的人相處得好，這一類型的人的活動(dòng)和決策往往受知識(shí)情況的支配，并按照外界情況和一定的準(zhǔn)則做出決策。盡量使解決問題的辦法符合標(biāo)準(zhǔn)化，其結(jié)果將不考慮任何人的因素，不顧健康情況、財(cái)力和家庭，即使對(duì)作為決策者本身的利益有影響也會(huì)一意孤行。如果思考型的作用顯著的話，通常是富有建設(shè)性的。因?yàn)樽饔媒Y(jié)果會(huì)出現(xiàn)新事物、新概念或新模式。思考型的特點(diǎn)：①做出計(jì)劃并尋找解決問題的方法；②非常注意對(duì)待問題的方式、方法；③謹(jǐn)慎地確定問題中有哪些制約因素；④反復(fù)分析研究問題；⑤有條不紊地尋找更多的信息。思考型和感情型的不同之處在于前者依賴認(rèn)識(shí)過程，即以概括性的正誤判斷或以正規(guī)的推理系統(tǒng)為依據(jù)，而后者會(huì)按照好與壞、愉快與不愉快、喜愛與不喜愛的個(gè)人看法來評(píng)價(jià)事物。一個(gè)人在一生中固定地屬于某一種類型，會(huì)隨著時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的不同而有不同的顯現(xiàn)。［綜合］：知覺與感情型作風(fēng)（N&F）：這些人感興趣的是可用感官直接驗(yàn)證的事實(shí)和關(guān)于人的事情，對(duì)人顯得友好、得體、同情，因而易受到人們的贊許。如果讓這些人設(shè)計(jì)一個(gè)理想的組織機(jī)構(gòu)，他們會(huì)描繪一個(gè)層次分明、規(guī)章周全的組織，使成員需求得到滿足，很好地調(diào)動(dòng)員工的積極性。知覺與感情型作風(fēng)的人善于從事與人們接觸較多的工作，如銷售工作以及從事某種直接監(jiān)督、商談、講解、雙方合作的工作。對(duì)于這些人來說，組織的有效性在于職工的忠誠(chéng)、人群關(guān)系的質(zhì)量以及職工高情緒、高出勤率和正確的態(tài)度。直覺與感情型作風(fēng)（S&F）：具有這種作風(fēng)的人注意任何變動(dòng)的可能性，如變更項(xiàng)目或工作方法，注意任何可能發(fā)生的事情；按滿足個(gè)人需要和社會(huì)需要來對(duì)待可能發(fā)生的事情；少講具體問題，而注意廣泛的課題，與本單位的人目的有關(guān)的課題——為客戶服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)。對(duì)這些人來說，理想的組織是分散權(quán)力的，各部門有靈活的權(quán)限，不必有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)人，也不需要嚴(yán)密的規(guī)章和準(zhǔn)則；喜歡有適應(yīng)環(huán)境的組織。按民主的方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。對(duì)這種作風(fēng)的人來說，組織的有效性在于自己有社會(huì)責(zé)任感，消費(fèi)者有滿足感，領(lǐng)導(dǎo)者有發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)的能力等。知覺與思考型作風(fēng)（N&T）：這種作風(fēng)的人著重了解外界情況和分析某個(gè)具體問題及其細(xì)節(jié)。喜歡從原因到結(jié)果一步一步地推理，注意邏輯性。愿與物質(zhì)打交道有時(shí)超出愿與人打交道。對(duì)遲遲未能解決問題感到焦慮不安，在應(yīng)對(duì)人際沖突時(shí)缺乏敏感性，認(rèn)為懲罰手段最有效。強(qiáng)調(diào)等級(jí)制度和現(xiàn)有短期目標(biāo)。如果讓這種人說出理想的組織，會(huì)提出極端官僚的機(jī)構(gòu)形式，如規(guī)定每個(gè)職位該做什么，不該做什么。他們對(duì)處理組織中有關(guān)物質(zhì)方面的事務(wù)感興趣。例如，會(huì)計(jì)、生產(chǎn)、市場(chǎng)研究、計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)員、工程、統(tǒng)計(jì)、圖書資料管理等。這種作風(fēng)的人認(rèn)為組織有效性在于每個(gè)推銷員的銷售量、售出的每一塊錢的庫(kù)存費(fèi)用、每一生產(chǎn)單位的廢料損失、投入資本的回收率、短期利潤(rùn)等。直覺與思考型作風(fēng)（S&T）：這種作風(fēng)的人不強(qiáng)調(diào)人的因素，分析問題不帶有主觀色彩和個(gè)人感情。注重問題理論或技術(shù)上實(shí)現(xiàn)的可能性。不主張把職位定得很死，具有概括思維。把變化復(fù)雜的問題看得富有挑戰(zhàn)性；喜歡變革，發(fā)展新目標(biāo)或找出解決問題的辦法。一旦設(shè)計(jì)完成或者變革成功，會(huì)讓別人接下去做。在穩(wěn)定的情況下，常感到不滿足，希望不斷提高自己和他人的工作標(biāo)準(zhǔn)。直覺思考型和知覺思考型形成對(duì)照，前者對(duì)事情總是喜歡問“為什么”而后者更關(guān)心“什么”和“怎么樣”直覺和思考型的人常觀察組織各部分之間的關(guān)系，組織與環(huán)境間的關(guān)系，分析一個(gè)組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)。該種作風(fēng)的人的理想組織是：組織目標(biāo)與環(huán)境需要相一致。目標(biāo)也與組織成員的需要相一致。他們認(rèn)為組織的有效性在于新產(chǎn)品的開發(fā)比率、市場(chǎng)份額、資本成本、企業(yè)收益和長(zhǎng)期利潤(rùn)的增長(zhǎng)。喜歡從事大局的工作，愿就職于中高層經(jīng)理職位，也適于設(shè)計(jì)員、分析員、建筑師、教師（經(jīng)濟(jì)學(xué)、商業(yè)經(jīng)營(yíng)方面）、律師或工程師。從解決問題作風(fēng)的不同，可以看到人的差別，這種差別受到個(gè)人智慧、價(jià)值觀等特征的影響。在管理經(jīng)營(yíng)上取得成就者多是具有綜合決策作風(fēng)的人。五、職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試

表6-5價(jià)值觀的建構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)及其界定價(jià)值觀三大標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)的界定選擇（第一條標(biāo)準(zhǔn)）自由地選擇從各種可能的選擇中進(jìn)行選擇對(duì)每種可能選擇的后果進(jìn)行了深思熟慮后做出選擇贊賞（第二條標(biāo)準(zhǔn)）珍愛自己的選擇，并為此選擇而感到滿意愿意公開并確認(rèn)自己的選擇行動(dòng)（第三條標(biāo)準(zhǔn)）按照自己的選擇來行動(dòng)以某種生活方式，不斷重復(fù)堅(jiān)持自己的價(jià)值觀

情景模擬：身臨其境見仁見智四、即席演講表7-3即席演講試題內(nèi)容及評(píng)分表即席演講評(píng)分手冊(cè)指導(dǎo)語(yǔ):您現(xiàn)在所參加的是某公司為甄選應(yīng)聘者所進(jìn)行的人事測(cè)評(píng)項(xiàng)目，我們邀請(qǐng)您作為一名考官，通過觀察應(yīng)聘者在即席演講中的行為表現(xiàn)，分別對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)。具體評(píng)分方法請(qǐng)根據(jù)以下步驟進(jìn)行：1．請(qǐng)各位主考官仔細(xì)閱讀即席演講評(píng)分表中的評(píng)價(jià)指標(biāo)及其具體的內(nèi)涵界定。2．仔細(xì)觀察應(yīng)聘者在即席演講中的表現(xiàn)。3．對(duì)照評(píng)分表中的評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)應(yīng)聘者的表現(xiàn)進(jìn)行打分。4．打分時(shí)，請(qǐng)按二級(jí)判斷評(píng)分法進(jìn)行評(píng)分。首先，在每個(gè)指標(biāo)上根據(jù)應(yīng)聘者的表現(xiàn)總體確定優(yōu)、良、中、較差、差五個(gè)等級(jí)；然后，在每個(gè)等級(jí)上再評(píng)出三個(gè)等級(jí)，即：等級(jí)“優(yōu)”分為“優(yōu)+”“優(yōu)”、“優(yōu)”；等級(jí)“良”分為“良”良“良-”；以此類推。請(qǐng)將二級(jí)評(píng)分的結(jié)果填入“即席演講評(píng)分表”中，相應(yīng)的方格內(nèi)請(qǐng)直接填寫文字，如“優(yōu)+”。最后，請(qǐng)根據(jù)您的經(jīng)驗(yàn)和招聘職務(wù)的描述對(duì)所有評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重評(píng)定，即確定每個(gè)指標(biāo)在所列全部項(xiàng)目中的比重，用百分制表示。您的評(píng)價(jià)結(jié)果將作為人員選拔的重要參考依據(jù)，請(qǐng)您嚴(yán)格認(rèn)真、實(shí)事求是地進(jìn)行評(píng)定。您的評(píng)價(jià)結(jié)果將得到嚴(yán)格的保密，敬請(qǐng)放心！即席演講主題您是一位乳品公司的總經(jīng)理，您的企業(yè)起步較晚但發(fā)展得非?？欤漠a(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐娜槠肥袌?chǎng)已占有半數(shù)以上的份額。一天晚上9點(diǎn)。您突然接到電話，本市發(fā)生大規(guī)模中毒事件，中毒人數(shù)已高達(dá)百人，幾乎所有中毒人員的都在當(dāng)天喝了您公司生產(chǎn)的一種牛奶，而且醫(yī)院也初步診斷中毒原因來自您公司的牛奶。9點(diǎn)20分，你趕到集中了大部分中毒者的市中心醫(yī)院。醫(yī)院里一片忙亂，中毒者家屬一看見您便一擁而上將您團(tuán)團(tuán)圍住，要向您討說法。正在這時(shí)，多家電視臺(tái)的記者也聞?dòng)嵹s到。這時(shí)，您作為公司的總經(jīng)理將當(dāng)場(chǎng)面對(duì)憤怒的家屬和眾多媒體發(fā)表講話，目的是有效控制場(chǎng)面，妥善處理事件，盡力挽救公司。現(xiàn)在請(qǐng)您用5分鐘的時(shí)間準(zhǔn)備在醫(yī)院的講話，講話時(shí)間為5分鐘。評(píng)價(jià)指標(biāo)內(nèi)涵界定測(cè)評(píng)對(duì)象得分1234儀表姿態(tài)●在特定的場(chǎng)合衣裝得體，落落大方；●在公眾面前發(fā)言時(shí)鎮(zhèn)定自若#不緊張拘謹(jǐn)#充滿自信；●在發(fā)言時(shí)手勢(shì)和肢體動(dòng)作自然、并能和聲音、內(nèi)容協(xié)調(diào)配合；●發(fā)言時(shí)目光和聽眾正常接觸，交流到位。主要考察發(fā)言者的衣著、神情、自信心、手勢(shì)和肢體動(dòng)作、目光交流。言語(yǔ)表達(dá)●發(fā)言時(shí)聲音洪亮有力、口齒清晰、表達(dá)流暢；●音調(diào)抑揚(yáng)頓挫，富有感染力；●發(fā)言內(nèi)容思路清晰、層次分明、邏輯性強(qiáng)、觀點(diǎn)明確、有針對(duì)性；●有說服力和號(hào)召力。主要考察發(fā)言者的聲音的力度、音調(diào)的感染力、表達(dá)的流暢性、內(nèi)容的邏輯性和說服力。綜合分析能力●對(duì)問題的敏感性強(qiáng)，能把問題分成幾個(gè)方面，并能抓住事件的本質(zhì)或主要方面進(jìn)行系統(tǒng)、邏輯的分析；●在分析問題時(shí)能同時(shí)從宏觀總體和微觀個(gè)體綜合考慮；●能從事件的聯(lián)系中找到解決問題的最佳方案。主要考察發(fā)言者是否能對(duì)中毒事件的原因以及當(dāng)前形勢(shì)進(jìn)行系統(tǒng)、邏輯、全面、深入的分析，是否能抓住事件的本質(zhì)，并聯(lián)系各方尋找解決問題的途徑，從而為進(jìn)一步采取行動(dòng)奠定基礎(chǔ)。決策能力●善于對(duì)復(fù)雜問題進(jìn)行審慎的剖析，能靈活迅速地搜索各種解決問題的途徑；●能對(duì)各種解決問題的方案進(jìn)行合理的評(píng)估，并及時(shí)果斷地做出抉擇；●抉擇具有全局性和良好的可行性。主要考察發(fā)言者能否在正確分析問題的基礎(chǔ)上對(duì)幾個(gè)不同的解決方案進(jìn)行及時(shí)、果斷的抉擇。在公眾面前毫不猶豫地、明確地做出自己的決定；所決定的解決方案是否具有良好的全局性和可操作性。組織協(xié)調(diào)能力●能夠準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)自己的職責(zé)，善于分配工作與權(quán)利，能夠恰當(dāng)?shù)刂笓]、引導(dǎo)、監(jiān)督部屬高效地完成任務(wù)；●在完成任務(wù)的過程中能積極有效地調(diào)和各種矛盾和利益沖突，協(xié)調(diào)組織內(nèi)外的各種力量，為完成共同的目標(biāo)而積極配合、團(tuán)結(jié)合作；●能清楚設(shè)定完成工作所需步驟，并對(duì)工作的實(shí)施進(jìn)行合理安排，有效運(yùn)用組織，發(fā)揮人力、物力、財(cái)力的整合作用，提高工作效能。主要考察發(fā)言者是否能針對(duì)中毒事件即時(shí)制定完整、清晰、有效的工作步驟和處理方案；在這些方案中是否能認(rèn)識(shí)自己的職責(zé)，合理分配工作；是否能對(duì)工作中各種矛盾和沖突進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)和整合；是否能積極運(yùn)用各種資源，團(tuán)結(jié)各方力量。應(yīng)變能力●在遭遇突發(fā)事件時(shí)，能迅速、鎮(zhèn)定地做出反應(yīng)；●在做出反應(yīng)時(shí)能冷靜地審時(shí)度勢(shì)，周詳?shù)乜紤]問題，從而做出恰當(dāng)、合理的反應(yīng)；●思維敏捷，能及時(shí)、靈活、快速地處理各種問題。主要考察發(fā)言者面對(duì)突發(fā)的中毒事件是否能保持鎮(zhèn)定，是否能在冷靜的思考過后快速地做出反應(yīng)，做出的反應(yīng)是否恰當(dāng)、合理。創(chuàng)新能力●善于從多個(gè)角度去思考問題，尋找多種解決問題的途徑；●勇于探索，不斷更新觀念；●提出新穎、獨(dú)到的觀點(diǎn)或見解，找到處理問題的最有效的方法。主要考察發(fā)言者是否能從多角度思考和尋找解決問題的方法，是否具有先進(jìn)的觀念并顯示出勇于探索新事物、新方法的精神，面對(duì)中毒事件是否能提出獨(dú)到的見解和新穎并有效的解決方法。責(zé)任感●能夠積極認(rèn)真地做好自己的本職工作，接受自己職責(zé)范圍內(nèi)的所有棘手事務(wù)，。并積極付諸行動(dòng)；●勇于承擔(dān)自己責(zé)任范圍內(nèi)的所有后果；●對(duì)自己工作范圍內(nèi)的事物有負(fù)責(zé)到底的精神。主要考察發(fā)言者是否能認(rèn)清自己的職責(zé)，并勇于承擔(dān)自己職責(zé)范圍內(nèi)的后果；并表現(xiàn)出對(duì)自己負(fù)責(zé)處理的事物負(fù)責(zé)到底的精神。表7-4權(quán)重評(píng)定表評(píng)價(jià)指標(biāo)儀表姿態(tài)言語(yǔ)表達(dá)綜合分析能力決策能力組織協(xié)調(diào)能力應(yīng)變能力創(chuàng)新能力責(zé)任感權(quán)重系數(shù)/%

素質(zhì)測(cè)評(píng)：勝任特征績(jī)優(yōu)保證五、勝任特征模型運(yùn)用的條件與障礙圖8-3人力資源管理整體框架與能力素質(zhì)模型表8-2核心能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫(kù)能力素質(zhì)行為指標(biāo)指標(biāo)層級(jí)行為表現(xiàn)工作態(tài)度通用（1）熱愛本職工作，對(duì)工作充滿信心（2）在沒有明確的規(guī)定或領(lǐng)導(dǎo)指示的情況下，能夠積極主動(dòng)地承擔(dān)職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，并能夠積極地配合其他同事/部門工作（3）工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍（4）在特殊情況下，能夠承受艱苦的工作條件，為工作犧牲一定的個(gè)人利益（5）能夠樂觀地面對(duì)各種工作挑戰(zhàn)，并勇于承擔(dān)責(zé)任開拓創(chuàng)新通用（1）樂于接受有一定難度的任務(wù)，對(duì)有挑戰(zhàn)性的工作感到興奮（2）主動(dòng)要求新的任務(wù)和工作，為自己設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并采取具體行動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（3）為了提高工作成效，在不十分確定成功的可能性的情況下，經(jīng)過周密考慮，敢于采取有一定風(fēng)險(xiǎn)的行動(dòng)，并投入相當(dāng)數(shù)量的人力、物力和財(cái)力（4）對(duì)改善工作流程、工作方法或規(guī)章制度提出建議或采取行動(dòng)以提高工作效率，能主動(dòng)地對(duì)公司的產(chǎn)品或服務(wù)提出改進(jìn)方案（5）積極學(xué)習(xí)和運(yùn)用新技術(shù)、新知識(shí)，提高工作效率（6）支持他人的創(chuàng)新行為，積極參與營(yíng)造組織內(nèi)開拓創(chuàng)新的良好氛圍誠(chéng)實(shí)自律通用（1）提供基于事件本質(zhì)的正確信息，不夸大或縮小事實(shí)；不編造、散布未經(jīng)正式渠道證實(shí)的信息（2）以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待他人，在和他人交流時(shí)，讓對(duì)方充分了解全部的信息；了宣傳會(huì)帶來的好處外，告訴別人要付出的代價(jià)和會(huì)引起的消極影響（3）主動(dòng)認(rèn)識(shí)到并提出自己在工作中的消極思想或所犯的錯(cuò)誤，即使在特殊環(huán)境或沒有被要求的情況下，仍然能夠公開表達(dá)自己的感受和想法（4）具備正確的道德觀念和處事原則（5）嚴(yán)格自覺地遵守公司的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī)，即使在要付出一定代價(jià)或面臨相當(dāng)大風(fēng)險(xiǎn)的情況下，仍然堅(jiān)持按照相關(guān)政策法規(guī)和道德準(zhǔn)則的要求做事（6）敢于和違法亂紀(jì)的人或事作斗爭(zhēng)，為了制止不道德的商業(yè)行為，不惜中斷交易、停止服務(wù)、辭去工作邏輯分析一級(jí)（1）掌握信息收集的簡(jiǎn)單步驟，可以通過各種簡(jiǎn)單的信息收集方法，如查閱報(bào)刊資料、使用計(jì)算機(jī)檢索系統(tǒng)和進(jìn)行簡(jiǎn)單的訪談等，從已確認(rèn)的信息來源中直接、有效地收集信息（2）可以清楚地注明所收集信息的來源，并保證信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性（3）在收集信息時(shí)嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定或協(xié)議（4）能夠認(rèn)識(shí)到在收集和評(píng)估信息時(shí)可能遇到的問題，并嘗試解決出現(xiàn)的問題（5）知道并能夠運(yùn)用歸納推理和演繹推理等方法，簡(jiǎn)單地對(duì)信息進(jìn)行匯總、分類、歸納每一類信息的主要內(nèi)容二級(jí)（1）明確為完成分派的工作而需掌握的數(shù)據(jù)，并以此制訂有針對(duì)性的信息收集計(jì)劃（2）熟練運(yùn)用各類信息收集方法和渠道，并能選擇最合適的方法或渠道收集需要的信息三級(jí)（1）根據(jù)部門工作計(jì)劃和出現(xiàn)的問題決定收集信息的目的、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及其他具體要求（2）建立或培養(yǎng)成熟的信息收集渠道，對(duì)于難以獲得的信息提供有效的數(shù)據(jù)來源（3）指導(dǎo)下屬開展大型復(fù)雜的信息收集工作，如大型的市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查等，為工作中遇到的問題提供可行的解決方案（4）掌握數(shù)據(jù)分析模型和框架的使用方法，并能根據(jù)業(yè)務(wù)需要推廣和使用有效的數(shù)據(jù)分析模型和框架（5）對(duì)這些信息支持的每種原因或結(jié)果的可能性和重要性進(jìn)行分析，在權(quán)衡輕重、利弊和可能性的基礎(chǔ)上，對(duì)不同的行動(dòng)和方法進(jìn)行判斷、選擇四級(jí)（1）建立起能夠長(zhǎng)期運(yùn)作的信息收集系統(tǒng)，并監(jiān)督其運(yùn)行（2）基于對(duì)信息收集結(jié)果的客觀分析和正確判斷，對(duì)相關(guān)問題的未來發(fā)展趨勢(shì)作出正確的預(yù)測(cè)，從而制定整個(gè)組織的各項(xiàng)戰(zhàn)略決策（3）持續(xù)地對(duì)以往制定的決策進(jìn)行評(píng)估，以確認(rèn)它們執(zhí)行的效果和對(duì)整個(gè)公司的影響工作實(shí)施一級(jí)（1）計(jì)劃并管理自己的日常工作#能對(duì)其按重要性和時(shí)間進(jìn)行排序，保證工作效率（2）按照要求在既定時(shí)間內(nèi)完成工作，并對(duì)工作的質(zhì)量、成本和帶來的風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)（3）了解工作所需的資源情況，及其對(duì)成本的影響（4）能將工作中遇到的問題分解為簡(jiǎn)單關(guān)聯(lián)的若干部分，認(rèn)識(shí)到簡(jiǎn)單、直接的因果關(guān)系，并對(duì)問題進(jìn)行歸檔，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)二級(jí)（1）根據(jù)上級(jí)的要求制訂具體工作計(jì)劃，在計(jì)劃中貫徹對(duì)工作質(zhì)量、成本、時(shí)間及風(fēng)險(xiǎn)控制的要求（2）按照工作計(jì)劃給予下屬明確的指示，清楚地提出在質(zhì)量、時(shí)間和成本方面的要求（3）定期檢查下屬的工作情況，確保工作目標(biāo)的達(dá)成（4）合理運(yùn)用分配的資源，在必要時(shí)，采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)獲取所需資源以確保工作的順利進(jìn)行（5）確認(rèn)工作中的風(fēng)險(xiǎn)，采取必要的行動(dòng)將其控制在既定范圍內(nèi)（6）采用適當(dāng)有效的方法解決工作中發(fā)生的問題，及時(shí)將重要的問題匯報(bào)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，并尋求解決方案三級(jí)（1）根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，在對(duì)行動(dòng)或決策的后果作成本—效益分析的基礎(chǔ)上制訂可執(zhí)行的工作計(jì)劃，明確工作的質(zhì)量、成本、時(shí)間及風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)，并下達(dá)到下級(jí)部門和職工手中（2）監(jiān)控各個(gè)工作項(xiàng)目的實(shí)施，并在必要時(shí)給予支持（3）合理調(diào)配資源，平衡不同項(xiàng)目需求的重要性及緊急性，力求使整個(gè)組織產(chǎn)出最大化（4）為下屬工作中遇到的重要、復(fù)雜的問題提出解決方案，并協(xié)助提供有關(guān)資源以支持問題的順利解決（5）預(yù)見工作中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，提出有效地防范風(fēng)險(xiǎn)的措施四級(jí)（1）洞察能夠?qū)M織產(chǎn)生影響的政治形勢(shì)變化或發(fā)展機(jī)會(huì)（如市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、人口變化趨勢(shì)、影響市場(chǎng)機(jī)會(huì)的全國(guó)性或歷史性的問題等），認(rèn)識(shí)到復(fù)雜的因果關(guān)系，從而制訂公司長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃（2）確保公司各部門的工作符合公司的整體戰(zhàn)略方向（3）能夠?qū)χ卮髥栴}進(jìn)行判斷和決策（4）認(rèn)識(shí)到不同資源的需求情況，在戰(zhàn)略層面上合理調(diào)配資源（5）能預(yù)見公司發(fā)展中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，提出有效地控制風(fēng)險(xiǎn)的措施溝通一級(jí)（1）能夠就常見問題，運(yùn)用簡(jiǎn)單的步驟、論據(jù)和形式進(jìn)行一對(duì)一的溝通（2）認(rèn)識(shí)到合適的肢體語(yǔ)言在溝通中的作用，并能在溝通中有意識(shí)地運(yùn)用（3）能選擇適當(dāng)?shù)那阑蚬ぞ?，包括非正式渠道，進(jìn)行有效溝通（4）在交流過程中能夠簡(jiǎn)明扼要地向?qū)Ψ絺鬟f信息，并能通過自己的話重新表述對(duì)方的觀點(diǎn)并及時(shí)獲得確認(rèn)，保證對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)確地了解了所傳遞的內(nèi)容（5）在完全了解別人的觀點(diǎn)之前，能讓其不受干擾地表達(dá)意見；理解別人當(dāng)時(shí)明顯表達(dá)出來的意思，并能夠?qū)e人表達(dá)出來的零散的意思?xì)w納總結(jié)二級(jí)（1）通過兩個(gè)或兩個(gè)以上的步驟、論據(jù)和形式進(jìn)行一對(duì)一或一對(duì)多的溝通，并在必要時(shí)調(diào)整它們的形式及內(nèi)容，使之適合被溝通對(duì)象整體的水平和興趣（2）能夠在溝通中有效地運(yùn)用手勢(shì)、眼神等肢體語(yǔ)言，來輔助自己更好地表達(dá)（3）經(jīng)常利用非正式渠道，如舉行聚會(huì)等與他人進(jìn)行交流或改善與別人的關(guān)系（4）在表達(dá)自己的意見時(shí)，隨時(shí)估計(jì)某個(gè)具體的行動(dòng)和細(xì)節(jié)對(duì)自己及自己的意見在別人心目中的影響，期待并準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)別人可能會(huì)產(chǎn)生的反應(yīng)（5）能夠通過對(duì)方的情緒、語(yǔ)調(diào)、面部表情等領(lǐng)會(huì)別人沒有直接表達(dá)出來的意思（6）傾聽別人陳述的意見，根據(jù)具體情況，在必要時(shí)提出問題以獲得更加深入的信息三級(jí)（1）能夠就復(fù)雜和敏感的問題，通過至少兩個(gè)以上的步驟、論據(jù)和形式與各個(gè)層次的對(duì)象進(jìn)行溝通，而且每種形式、所需步驟和論據(jù)都調(diào)整到適合被溝通對(duì)象的具體情況（2）使別人能夠理解并贊同自己含蓄表達(dá)或間接表達(dá)的信息（3）能夠把握別人沒有公開表達(dá)出來或表達(dá)的含混不清的意思，充分領(lǐng)會(huì)對(duì)方所希望表達(dá)的信息（4）設(shè)計(jì)并建立多種有效的溝通渠道，包括上行或下行，并確保其運(yùn)行通暢四級(jí)（1）根據(jù)溝通對(duì)象的不同，對(duì)需要溝通的信息進(jìn)行篩選，通過有選擇性地透露或保密特定的消息來產(chǎn)生期望的影響（2）熟練運(yùn)用各種適當(dāng)?shù)恼摀?jù)，采取必要的步驟和形式，就各種復(fù)雜敏感的問題與各個(gè)層次的對(duì)象進(jìn)行溝通（3）巧妙地借助第三方或?qū)＜襾肀磉_(dá)自己的意思（4）在公司中建立正式的雙向溝通系統(tǒng)，并監(jiān)督其運(yùn)行效果適應(yīng)力一級(jí)（1）意識(shí)到客觀環(huán)境的變化，對(duì)于這些變化有所準(zhǔn)備；面對(duì)變化較為冷靜，沒有表現(xiàn)出明顯的不適應(yīng)（2）針對(duì)環(huán)境的變化對(duì)自己的工作程序或方法進(jìn)行必要的調(diào)整，保證按既定的標(biāo)準(zhǔn)完成分派的工作（3）認(rèn)識(shí)到在調(diào)整過程中出現(xiàn)的障礙，并能通過向上級(jí)或有關(guān)方面求助來克服這些障礙二級(jí)（1）能與各種各樣的人打交道，并能與其進(jìn)行正常的合作（2）對(duì)客觀環(huán)境的變化有充分的了解，并能確認(rèn)該變化對(duì)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)造成的正面或負(fù)面影響（3）為了完成分派的任務(wù)或達(dá)到既定的目標(biāo)，根據(jù)客觀環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)自己以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作流程、方法和資源分配作出有效調(diào)整（4）確認(rèn)在調(diào)整過程中出現(xiàn)的問題，并能協(xié)同下屬或有關(guān)人員采取有效行動(dòng)解決這些問題，或降低危害、縮短影響時(shí)間三級(jí)（1）對(duì)因?yàn)榄h(huán)境變化而在員工、流程和技術(shù)等方面造成的影響有全面的了解（2）能夠認(rèn)識(shí)到客觀環(huán)境變化為團(tuán)隊(duì)或公司帶來的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并對(duì)如何利用該機(jī)會(huì)提出自己的建議（3）指導(dǎo)下屬制訂有效的調(diào)整計(jì)劃，并能采取必要的行動(dòng)，合理調(diào)配資源來支持調(diào)整計(jì)劃的實(shí)施（4）對(duì)變化發(fā)生背后的根本原因有充分的認(rèn)識(shí)，能提前采取行動(dòng)降低不利變化出現(xiàn)的可能性，或?qū)⑵湄?fù)面影響降低到最低的程度四級(jí)（1）能深刻認(rèn)識(shí)到造成變化的根源，并以其為指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)下屬及時(shí)對(duì)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、資源分配、行動(dòng)方案等進(jìn)行必要的修正，確保整個(gè)公司的正常運(yùn)營(yíng)和健康發(fā)展（2）能夠預(yù)見中短期可能發(fā)生的情況，在制定公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，能通過采取有效的方法，避免可能發(fā)生的問題或?qū)⑵湄?fù)面影響降低到最低的程度（3）準(zhǔn)確把握變化的客觀環(huán)境為公司帶來的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，有目的、有計(jì)劃地采取行動(dòng)，將劣勢(shì)轉(zhuǎn)為優(yōu)勢(shì)（4）能夠?qū)Σ淮_定性進(jìn)行分析、判斷，并采取相應(yīng)的行動(dòng)人員發(fā)展一級(jí)（1）具有明確的個(gè)人階段性發(fā)展目標(biāo)，并能采取必要的行動(dòng)來達(dá)成這個(gè)目標(biāo)（2）按時(shí)、積極地參加公司提供的培訓(xùn)（3）能在日常工作中不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，或掌握新的技能，實(shí)現(xiàn)邊干邊學(xué)（4）歡迎其他同事就自己的工作表現(xiàn)提出反饋意見，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施二級(jí)（1）以公司業(yè)務(wù)需求為背景，為個(gè)人職業(yè)發(fā)展設(shè)定明確目標(biāo)，并追求該目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（2）尋求并利用在專業(yè)知識(shí)和個(gè)人完善方面持續(xù)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)（3）主動(dòng)向上級(jí)尋求對(duì)自己工作表現(xiàn)的反饋意見，并采取相應(yīng)的改進(jìn)行動(dòng)（4）進(jìn)行詳細(xì)和耐心的指導(dǎo)或示范，使別人掌握完成某項(xiàng)任務(wù)的具體方法、步驟及背后原因（5）對(duì)別人的工作表現(xiàn)給予及時(shí)的反饋意見和改進(jìn)建議，為下屬的工作提供具體的支持和幫助（6）從促進(jìn)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的角度出發(fā)，為別人安排有針對(duì)性的工作任務(wù)、培訓(xùn)項(xiàng)目或其他實(shí)踐機(jī)會(huì)三級(jí)（1）設(shè)計(jì)個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展規(guī)劃，并和公司業(yè)務(wù)需求取得平衡（2）尋求并充分利用繼續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，盡量及時(shí)把學(xué)到的知識(shí)、技能應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)的工作生活中（3）主動(dòng)、不斷地通過正式或非正式的渠道收集他人對(duì)自己工作或其他方面的反饋意見，及時(shí)采取改進(jìn)行動(dòng)（4）提供機(jī)會(huì)讓他人主動(dòng)發(fā)現(xiàn)答案或解決問題的方法，而不是簡(jiǎn)單地告訴其答案（5）對(duì)他人的工作表現(xiàn)給予客觀公正的評(píng)價(jià)，從而幫助他人認(rèn)識(shí)到需繼續(xù)保持以及改進(jìn)的方面（6）全面地認(rèn)識(shí)下屬的特點(diǎn)，能針對(duì)具體情況設(shè)計(jì)有效的培訓(xùn)課程，來提高員工的能力和素質(zhì)四級(jí)（1）在個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃方面成為他人的楷模（2）在公司中營(yíng)造鼓勵(lì)員工充分發(fā)揮潛能的工作環(huán)境（3）根據(jù)公司的戰(zhàn)略需求，確定對(duì)員工的能力素質(zhì)要求，指導(dǎo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃，并監(jiān)督培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施（4）在組建團(tuán)隊(duì)或分配工作時(shí)考慮員工的職業(yè)發(fā)展需求，實(shí)現(xiàn)“人盡其能”，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員或相關(guān)同事的個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（5）指導(dǎo)公司對(duì)員工職業(yè)生涯規(guī)劃的設(shè)計(jì)及推行工作團(tuán)隊(duì)合作一級(jí)（1）顯示出對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員的尊重，能合群，努力使自己融入團(tuán)隊(duì)之中（2）在做好自己分內(nèi)事情的同時(shí)，通過實(shí)際行動(dòng)支持團(tuán)隊(duì)的決定，做一名好的團(tuán)隊(duì)成員（3）為完成工作，和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行非正式的討論，在團(tuán)隊(duì)決策時(shí)提出自己的