客服主管月工作計(jì)劃格式范本（2篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)客服主管?月工作計(jì)?劃格式范?本__?__年度?部門各項(xiàng)?工作如下?：一、?規(guī)范內(nèi)管?管理，增?強(qiáng)員工責(zé)?任心和工?作效率?部門內(nèi)部?管理比較?薄弱，主?要表現(xiàn)在?員工責(zé)任?心不強(qiáng)，?工作主動(dòng)?性不夠、?工作效率?低、辦事?拖拉等方?面。針對(duì)?上述問(wèn)題?，進(jìn)一步?完善了部?門責(zé)任制?，明確了?部門員工?的責(zé)任及?工作標(biāo)準(zhǔn)?;加強(qiáng)與?員工的溝?通，有針?對(duì)性的組?織多項(xiàng)培?訓(xùn)，定期?對(duì)員工的?工作進(jìn)行?點(diǎn)評(píng)，有?力的激勵(lì)?了員工的?工作責(zé)任?性。目前?，部門員?工工作積?極性較高?，由原來(lái)?的被動(dòng)、?有條件的?工作轉(zhuǎn)變?成現(xiàn)在的?主動(dòng)、自?愿的工作?態(tài)度，從?而促進(jìn)了?部門各項(xiàng)?工作的開(kāi)?展。(?二)嚴(yán)抓?客服人員?服務(wù)素質(zhì)?和水平，?塑造了良?好的服務(wù)?形象。?客服部是?服務(wù)中心?的橋梁和?信息中樞?，起著聯(lián)?系內(nèi)外的?作用，客?服員的服?務(wù)水平和?服務(wù)素質(zhì)?直接影響?著客服部?整體工作?。今年下?半年以來(lái)?，我部著?重加強(qiáng)員?工服務(wù)管?理工作，?使客服人?員保持良?好的服務(wù)?形象，加?強(qiáng)了客服?員語(yǔ)言、?禮節(jié)、溝?通及處理?問(wèn)題的技?巧培訓(xùn)，?提高了客?服員的服?務(wù)素質(zhì)。?部門樹(shù)立?周到、耐?心、熱情?、細(xì)致的?服務(wù)思想?，并將該?思想貫穿?到了對(duì)業(yè)?主的服務(wù)?之中，在?服務(wù)中切?實(shí)的將業(yè)?主的事情?當(dāng)成自己?的事情去?對(duì)待。?(三)圓?滿完成客?戶開(kāi)戶激?活工作，?為客服部?總體工作?奠定了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?截止_?___年?____?月___?_日，總?共開(kāi)設(shè)模?擬操作賬?戶___?_個(gè)，簽?署開(kāi)戶協(xié)?議書__?__份，?激活賬戶?____?個(gè)。(?四)密切?配合各部?門，做好?內(nèi)、外聯(lián)?系、協(xié)調(diào)?工作二?、部門工?作存在的?問(wèn)題盡?管部門總?體工作取?得了良好?的成績(jī)，?但仍存在?一些問(wèn)題?。為進(jìn)一?步做好明?年工作，?現(xiàn)將本部?門存在的?問(wèn)題總結(jié)?如下。?(一)員?工業(yè)務(wù)水?平和服務(wù)?素質(zhì)偏低?。通過(guò)?部門近一?年的工作?和實(shí)踐來(lái)?看，客服?員業(yè)務(wù)水?平偏低。?主要表現(xiàn)?在處理問(wèn)?題的技巧?和方法不?夠成熟，?應(yīng)對(duì)突發(fā)?事件的經(jīng)?驗(yàn)不足等?。(二?)部門管?理制度、?流程不夠?健全目?前，員工?管理方面?、服務(wù)規(guī)?范方面、?操作流程?方面的制?度不是很?健全，因?此，使部?門的工作?效率、員?工責(zé)任心?和工作積?極性受到?一定影響?。(三?)協(xié)調(diào)、?處理問(wèn)題?不夠及時(shí)?、妥善?在投訴處?理、客戶?意見(jiàn)、建?議、客戶?求助方面?的信息反?饋不夠及?時(shí)全面，?接到問(wèn)題?后未及時(shí)?進(jìn)行跟進(jìn)?和報(bào)告，?處理問(wèn)題?的方式、?方法欠妥?。三、?____?年工作計(jì)?劃要點(diǎn)?(一)繼?續(xù)加強(qiáng)客?戶服務(wù)水?平和服務(wù)?質(zhì)量;?(二)加?強(qiáng)部門培?訓(xùn)工作，?確保客服?員業(yè)務(wù)水?平有顯著?提高。?(三)完?善客服制?度和流程?，部門基?本實(shí)現(xiàn)制?度化管理?。(四?)密切配?合各部門?工作，及?時(shí)、妥善?處理客戶?糾紛和意?見(jiàn)、建議?。(五?)加強(qiáng)相?關(guān)管理工?作，做到?有檢查、?有考核，?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量??？头?主管月工?作計(jì)劃格?式范本（?二）時(shí)?光如梭，?轉(zhuǎn)眼間_?___年?工作即將?結(jié)束，回?首一年來(lái)?的工作，?感慨頗深?。自入職?豐澤園項(xiàng)?目以來(lái)，?在服務(wù)中?心領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下和?各部門的?支持和配?合下，基?本完成了?預(yù)期工作?目標(biāo)及各?項(xiàng)工作計(jì)?劃。項(xiàng)目?交付以來(lái)?，客服部?圍繞豐澤?園前期物?業(yè)服務(wù)工?作，加強(qiáng)?了部門內(nèi)?部管理工?作，強(qiáng)化?了物業(yè)服?務(wù)水平，?增進(jìn)與業(yè)?主的溝通?并妥善處?理了與業(yè)?主有關(guān)的?糾紛，部?門各項(xiàng)工?作有了明?顯的提高?和改善，?員工工作?積極性得?到大幅提?高。不?知不覺(jué)中?從事客服?工作已近?四年，感?覺(jué)每一年?就像是一?個(gè)驛站，?可以靜下?心來(lái)梳理?疲憊的心?情，燃燒?美好的希?望，為來(lái)?年養(yǎng)精畜?銳。不管?客服工作?是多么的?平凡，但?是總能不?斷地接受?各種挑戰(zhàn)?，不斷地?去尋找工?作的意義?和價(jià)值，?而且總在?不斷地告?誡自己：?做自己值?得去做的?事情，走?自己的路?，讓別人?去說(shuō)吧。?___?_年__?__月，?我正式升?任豐澤園?客服部主?管，對(duì)于?物業(yè)客服?工作者來(lái)?說(shuō)，整個(gè)?過(guò)程感受?最多的只?有一個(gè)字?：煩。我?是從一線?員工上來(lái)?的，所以?深諳這種?感受。作?為公司一?名老員工?，在接任?客服主管?工作中，?我一直在?不斷地探?索，希望?能夠限度?的化解和?消融業(yè)主?與物業(yè)之?間的矛盾?。很多?人不了解?客服工作?，認(rèn)為它?很簡(jiǎn)單、?單調(diào)、甚?至無(wú)聊，?不過(guò)是接?下電話、?做下記錄?、沒(méi)事時(shí)?上上網(wǎng)罷?了;其實(shí)?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相當(dāng)?shù)?專業(yè)知識(shí)?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺(jué)性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會(huì)出現(xiàn)?許多失誤?、失職。?在每一個(gè)?新員工上?崗之前，?我會(huì)告訴?她們，一?個(gè)優(yōu)秀的?客服人員?，僅有熟?練的業(yè)務(wù)?知識(shí)和高?超的服務(wù)?技巧還不?夠，要不?斷地完善?自身的心?理素質(zhì)，?學(xué)會(huì)把枯?燥和單調(diào)?的工作做?得有聲有?色，當(dāng)成?是一種享?受。對(duì)業(yè)?主要以誠(chéng)?相待，真?心為業(yè)主?提供切實(shí)?有效地咨?詢和幫助?，在為業(yè)?主提供咨?詢時(shí)要認(rèn)?真傾聽(tīng)業(yè)?主的問(wèn)題?，細(xì)細(xì)為?之分析引?導(dǎo)，熄滅?業(yè)主情緒?上的怒火?，防止因?服務(wù)態(tài)度?問(wèn)題火上?燒油引起?業(yè)主更大?的投訴。?本年度?部門各項(xiàng)?工作如下?：一、?規(guī)范內(nèi)管?管理，增?強(qiáng)員工責(zé)?任心和工?作效率?自加入豐?澤園客服?部后，發(fā)?現(xiàn)部門內(nèi)?部管理比?較薄弱，?主要表現(xiàn)?在員工責(zé)?任心不強(qiáng)?，工作主?動(dòng)性不夠?、工作效?率低、辦?事拖拉等?方面。針?對(duì)上述問(wèn)?題，本人?進(jìn)一步完?善了部門?責(zé)任制，?明確了部?門員工的?責(zé)任及工?作標(biāo)準(zhǔn);?加強(qiáng)與員?工的溝通?，有針對(duì)?性的組織?多項(xiàng)培訓(xùn)?，定期對(duì)?員工的工?作進(jìn)行點(diǎn)?評(píng)，有力?的激勵(lì)了?員工的工?作責(zé)任性?。目前，?部門員工?工作積極?性較高，?由原來(lái)的?被動(dòng)、有?條件的工?作轉(zhuǎn)變成?現(xiàn)在的主?動(dòng)、自愿?的工作態(tài)?度，從而?促進(jìn)了部?門各項(xiàng)工?作的開(kāi)展?。(二?)嚴(yán)抓客?服人員服?務(wù)素質(zhì)和?水平，塑?造了良好?的服務(wù)形?象。客?服部是服?務(wù)中心的?橋梁和信?息中樞，?起著聯(lián)系?內(nèi)外的作?用，客服?員的服務(wù)?水平和服?務(wù)素質(zhì)直?接影響著?客服部整?體工作。?今年下半?年以來(lái)，?我部著重?加強(qiáng)員工?服務(wù)管理?工作，每?日上班前?部門員工?對(duì)著裝、?禮儀進(jìn)行?自檢、互?檢，使客?服人員保?持良好的?服務(wù)形象?，加強(qiáng)了?客服員語(yǔ)?言、禮節(jié)?、溝通及?處理問(wèn)題?的技巧培?訓(xùn)，提高?了客服員?的服務(wù)素?質(zhì)。部門?樹(shù)立“周?到、耐心?、熱情、?細(xì)致”的?服務(wù)思想?，并將該?思想貫穿?到了對(duì)業(yè)?主的服務(wù)?之中，在?服務(wù)中切?實(shí)的將業(yè)?主的事情?當(dāng)成自己?的事情去?對(duì)待。?(三)圓?滿完成豐?澤園一期?交房工作?，為客服?部總體工?作奠定了?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)___?_年__?__月中?旬，豐澤?園一期正?式交房入?住，我部?主要負(fù)責(zé)?一期入住?的資料發(fā)?放、簽約?、處理業(yè)?主糾紛等?工作。累?計(jì)辦理(?這個(gè)內(nèi)容?自己加)?(四)?密切配合?各部門，?做好服務(wù)?中心內(nèi)、?外聯(lián)系、?協(xié)調(diào)工作?客服部?的重要職?能是聯(lián)系?服務(wù)中心?與業(yè)主等?外部工作?，通過(guò)反?饋信息及?時(shí)為業(yè)主?提供服務(wù)?，本年度?累計(jì)處理?(這個(gè)內(nèi)?容自己加?)二、?部門工作?存在的問(wèn)?題盡管?部門總體?工作取得?了良好的?成績(jī)，但?仍存在一?些問(wèn)題。?為進(jìn)一步?做好明年?工作，現(xiàn)?將本部門?存在的問(wèn)?題總結(jié)如?下。(?一)員工?業(yè)務(wù)水平?和服務(wù)素?質(zhì)偏低。?通過(guò)部?門半年的?工作和實(shí)?踐來(lái)看，?客服員業(yè)?務(wù)水平偏?低，服務(wù)?素質(zhì)不是?很高。主?要表現(xiàn)在?處理問(wèn)題?的技巧和?方法不夠?成熟，應(yīng)?對(duì)突發(fā)事?件的經(jīng)驗(yàn)?不足，在?服務(wù)中的?職業(yè)素養(yǎng)?不是很高?。(二?)部門管?理制度、?流程不夠?健全由?于部門在?近半年的?工作中，?主要精力?放在了豐?澤園交付?的準(zhǔn)備工?作中，因?而忽略了?制度化建?設(shè)，目前?，員工管?理方面、?服務(wù)規(guī)范?方面、操?作流程方?面的制度?不是很健?全，因此?，使部門?的工作效?率、員工?責(zé)任心和?工作積極?性受到一?定影響。?(三)?協(xié)調(diào)、處?理問(wèn)題不?夠及時(shí)、?妥善在?投訴處理?、業(yè)主意?見(jiàn)、建議?、業(yè)主求?助方面的?信息反饋?不夠及時(shí)?全面，接?到問(wèn)題后?未及時(shí)進(jìn)?行跟進(jìn)和?報(bào)告，處?理問(wèn)題的?方式、方?法欠妥。?三、_?___年?工作計(jì)劃?要點(diǎn)(?一)繼續(xù)?加強(qiáng)客戶?服務(wù)水平?和服務(wù)質(zhì)?量，業(yè)主?滿意率達(dá)?到___?_%以上?;(二)?加強(qiáng)物業(yè)?服務(wù)費(fèi)收?費(fèi)水平，?確保年底?收費(fèi)率達(dá)?到___?_%以上?;(三)?加強(qiáng)部門?培訓(xùn)工作?，確保客?服員業(yè)務(wù)?水平有顯?著提高。?(四)?完善客服?制度和流?程，部門?基本實(shí)現(xiàn)?制度化管?理。(?五)密切?配合各部?門