2023公司售后客服工作總結(jié)（2篇）

第5頁共5頁2023?公司售后?客服工作?總結(jié)從?事電話客?服工作是?一份很需?要耐心且?極具挑戰(zhàn)?的工作，?不管時間?的長短，?電話客服?都能夠給?人很大的?成長。以?下是一位?電話客服?工作總結(jié)?：了一?份成熟和?穩(wěn)重。?從這幾月?的工作中?總結(jié)出以?下幾點(diǎn)：?二、勤?奮學(xué)習(xí)，?與時俱進(jìn)?記得石?主任給我?們新員工?上過的一?堂課的上?有講過這?樣一句話?：“選取?了建行就?是選取了?不斷學(xué)習(xí)?”。作為?電話銀行?____?中心的客?服人員，?我深刻體?會到業(yè)務(wù)?的學(xué)習(xí)不?僅僅是任?務(wù)，而且?是一種職?責(zé)，更是?一種境界?。這幾個?月以來我?堅持勤奮?學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)?務(wù)知識，?強(qiáng)化思維?潛力，注?重用理論?聯(lián)系實(shí)際?，用實(shí)踐?來鍛煉自?我。1?、注重理?論聯(lián)系實(shí)?際。在工?作中用理?論來指導(dǎo)?解決實(shí)踐?，學(xué)習(xí)目?的在于應(yīng)?用，以理?論的指導(dǎo)?，不斷提?高了分析?問題和解?決問題的?潛力，增?強(qiáng)了工作?中的原則?性、系統(tǒng)?性、預(yù)見?性和創(chuàng)造?性;在?今后的工?作中，我?會努力的?繼續(xù)工作?，在工作?中持續(xù)好?和客戶之?間的關(guān)系?，用最好?的服務(wù)來?解決客戶?的困難，?讓我用最?好的服務(wù)?來化解客?戶的難題?。制定如?下計劃：?一、效?完成外呼?任務(wù)。在?進(jìn)行每一?天的外_?___，?學(xué)會總結(jié)?各地方的?特點(diǎn)，善?于發(fā)現(xiàn)各?地區(qū)客戶?的生活習(xí)?慣和性格?特征，高?效的外呼?。例如在?進(jìn)行__?__地區(qū)?的個貸催?收時，一?般在下午?的時間撥?打接觸率?比較高，?所以對于?____?的客戶我?們要多進(jìn)?行預(yù)約回?撥;再例?如___?_行的客?戶他們理?解潛力和?反映潛力?偏慢，我?們在進(jìn)行?外呼時需?要放慢語?速，做到?與客戶匹?配。做到?數(shù)量、質(zhì)?量、效率?三者結(jié)合?;二、?加強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水?平。熟練?掌握“一?口清”，?在解決客?戶問題時?能夠脫口?而出;加?強(qiáng)知識庫?搜索的練?習(xí)，熟悉?知識庫的?樹形結(jié)構(gòu)?，幫忙我?們高效的?利用知識?庫;不斷?鞏固所學(xué)?的業(yè)務(wù)知?識，做到?準(zhǔn)確完整?的答復(fù)客?戶的問題?;三、?增強(qiáng)主動?服務(wù)意識?，持續(xù)良?好心態(tài);?四、不?斷完善自?我，培養(yǎng)?一個客服?代表應(yīng)具?備的執(zhí)業(yè)?心理素質(zhì)?。20?23公司?售后客服?工作總結(jié)?（二）?客服的工?作相對其?他崗位有?點(diǎn)瑣碎。?看起來很?簡單的工?作，有時?候也會出?現(xiàn)錯誤，?這就要求?我們對工?作認(rèn)真負(fù)?責(zé)，細(xì)致?入微。?在嘀嘀嗒?嗒的鬧鈴?聲中醒來?，洗刷之?后，新的?一天開始?了。打完?卡和同事?打完招呼?后就開啟?電腦，然?后就到傳?真機(jī)那里?看看前一?天有沒有?我的傳真?，拿到傳?真或其他?資料后分?輕重緩急?分類處理?。每一天?按照備件?和壞件的?變化做出?前一天的?《貨品出?入庫報表?》。做?《貨品出?入庫報表?》要注意?的以下幾?點(diǎn)：首?先，要找?到相對應(yīng)?的《客服?本部入庫?單》，《?神舟發(fā)貨?清單》《?清點(diǎn)科出?庫單》《?神舟電腦?客戶服務(wù)?維修單》?《銷售保?用單》等?單據(jù)。認(rèn)?真核實(shí)單?據(jù)信息和?自我清點(diǎn)?時記錄的?數(shù)據(jù)信息?是否一致?，如不一?致立即認(rèn)?真復(fù)檢一?次，如發(fā)?現(xiàn)問題及?時和相關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)反映?，把問題?在第一時?間解決掉?，不留后?患。第?二，要注?意的是開?單上報表?的時候要?查看下前?一天上過?的報表。?按照先后?順序上報?表，持續(xù)?單號的連?續(xù)性，以?便將來查?找的時候?能夠立刻?找到。還?有是在一?些特殊的?單號和明?細(xì)后面添?加備注或?用我們公?司規(guī)定的?統(tǒng)一字符?標(biāo)識。?第三，要?注意的是?在統(tǒng)計金?額的時候?最好用求?和公式加?以驗(yàn)證，?要保證數(shù)?據(jù)的正確?性。在上?完《貨品?出入庫報?表》后千?萬要注意?寫上自我?的大名和?日期，再?去找財務(wù)?和經(jīng)理簽?字。財務(wù)?和經(jīng)理簽?完字后，?立刻就傳?真給經(jīng)管?二部和備?件科。并?通知對方?查收。?第四，要?注意的是?在傳完之?后要立即?拿著《貨?品出入庫?報表》、?《神舟客?戶服務(wù)維?修單》、?《銷售保?用單》等?單據(jù)上對?應(yīng)的賬本?。我們公?司的備件?賬本有_?___個?，他們分?別是《好?、壞件庫?存帳》《?備件往來?帳》《欠?人壞件賬?》《人欠?壞件賬》?《在途賬?》。另外?，在上賬?的時候要?個性注意?當(dāng)總部發(fā)?給你的備?件總部沒?有開單前?或者你還?沒有收到?總部發(fā)來?的備件就?先不上賬?。但是要?夾子保存?好。當(dāng)收?到總部備?件和《神?舟發(fā)貨清?單》后，?就要立即?上賬。?當(dāng)你接到?服務(wù)站送?來的貨品?時應(yīng)注意?：首先?，檢查貨?品的外包?裝是否有?被擠壓破?損的痕跡?，開箱時?要求物流?或者貨運(yùn)?人員一齊?開箱查看?，如有問?題立即聯(lián)?系服務(wù)站?進(jìn)行核實(shí)?，協(xié)商解?決。第?三，當(dāng)你?清點(diǎn)貨品?時先找到?相應(yīng)的《?經(jīng)銷商發(fā)?貨清單》?和與物品?一齊的《?分公司退?換貨申請?表》，同?時做好《?貨品記錄?跟蹤表》?的記錄工?作。第?四，當(dāng)我?們發(fā)現(xiàn)有?變形、露?皮、缺件?等現(xiàn)象時?，立即聯(lián)?系服務(wù)站?或經(jīng)銷商?說明狀況?，共同查?清原因，?妥善處理?。關(guān)于?服務(wù)站申?請備件發(fā)?放及安全?的注意事?項(xiàng)：第?一，分公?司客服務(wù)?必持續(xù)自?我?guī)齑娴?剩余量，?及時申請?備件，并?確保常用?備件充足?，以防服?務(wù)站急需?時沒有備?件可發(fā)。?第二，?分公司客?服至少一?周內(nèi)清點(diǎn)?一下實(shí)物?，持續(xù)一?個月和服?務(wù)站對賬?____?次，以保?證我們的?賬目與實(shí)?物一一對?應(yīng)。第?三，分公?司客服切?記公司財?產(chǎn)安全大?于一切，?平時就多?注意防火?節(jié)電。貨?物分類、?有序擺放?，庫房嚴(yán)?禁煙火，?下班及時?關(guān)掉電源?，節(jié)約用?電。第?四，分公?司客服不?僅僅要注?意公司的?財產(chǎn)安全?，還要持?續(xù)良好的?心態(tài)和敏?銳的洞察?力，保證?工作高效?有序。?關(guān)于異常?處理的注?意事項(xiàng)：?異常處?理千萬不?要拖時間?，因?yàn)槲?們的客戶?都期望自?我的電腦?能盡快修?復(fù)、使用?。這時候?救需要我?們基本業(yè)?務(wù)的熟練?，有效的?溝通，減?少異常處?理時間，?為用戶帶?給貼心的?服務(wù)。?總之，不?管自我在?哪，不管?