二甲醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)生建設(shè)總結(jié)

--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------二甲醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)生建設(shè)總結(jié)     本文摘要:我們將以科學(xué)的管理，創(chuàng)新的思想路，加快改革步伐，為醫(yī)院美好的明天，謀求新發(fā)展，再創(chuàng)新輝煌。 ...    位于xxx的xxx縣人民醫(yī)院雖然多年前就是全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體和二級甲等醫(yī)院，但因行風(fēng)問題曾經(jīng)聞名全州，使醫(yī)院的工作和聲譽受到了嚴(yán)重影響。 而今天，盛裝新顏的xxx縣人民醫(yī)院，又通過加強了行風(fēng)建設(shè)，朝著“跨越式”發(fā)展的目標(biāo)邁進。   在世紀(jì)之交的xxxx年，醫(yī)院歷經(jīng)了前所未有的特殊時期。曾記否，當(dāng)時的醫(yī)院管理混亂，不正之風(fēng)盛行，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滑坡，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員公開私收亂要病人錢財，甚至明目張膽地介紹病人到其它醫(yī)院檢查治療，從中撈取好處費等，職工群眾怨聲載道，一時間醫(yī)院在社會上的信任度陷入了低谷，原主要黨政領(lǐng)導(dǎo)也因違紀(jì)受到了懲處。新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整健全后，把行風(fēng)建設(shè)作為振興醫(yī)院的頭等大事來抓，按照“管行業(yè)必須管行風(fēng)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，以改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量為核心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹行業(yè)新風(fēng)為主題；以加強衛(wèi)生隊伍素質(zhì)為目的；以深化城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生改革為動力，堅持糾建并舉，整頓和建設(shè)相結(jié)合的方針，通過扎實有效的工作，著力解決社會反映強烈，人民群眾關(guān)注的“熱點”、“難點”問題，從而加強了行風(fēng)建設(shè)，推動了醫(yī)院改革。1/14    首先是明確職責(zé)，完善制度、監(jiān)管到位。近三年來，我們建立健全了防止腐敗現(xiàn)象或不正之風(fēng)的各項管理制度， 理順了各級各類人員職責(zé)，明確規(guī)定院長、書記是行風(fēng)建設(shè)的第一責(zé)任人，對關(guān)鍵崗位、薄弱環(huán)節(jié)實行全程把關(guān)，“熱點”、“難點”的工作成立了專門的監(jiān)控組織，如：醫(yī)療設(shè)備采購組、衛(wèi)生材料采購組、藥品質(zhì)量價格監(jiān)控組等，凡是萬元以上的設(shè)備進購均實行招標(biāo)議標(biāo)、集體采購；10萬元以上的設(shè)備必須有主管局、紀(jì)委監(jiān)察局參加，保證陽光操作，公平公正，使所買設(shè)備在保證質(zhì)量的同時，實現(xiàn)了最低的優(yōu)惠價格，避免了不正之風(fēng)和違紀(jì)違規(guī)的情況發(fā)生， 純潔了衛(wèi)生隊伍，保護了相關(guān)人員。    二是主要領(lǐng)導(dǎo)以身作則，敢管善管不正之風(fēng)。黨風(fēng)廉政和行風(fēng)建設(shè)的好壞， 完全取決于部門單位的領(lǐng)導(dǎo)。我院的黨政主要負(fù)責(zé)人對行風(fēng)建設(shè)齊抓共管、密切配合、共同監(jiān)督，并身體力行地作出表率，把自己的言行置于廣大群眾的監(jiān)督之下， 做到一身正氣，兩袖清風(fēng)，因而就能理直氣壯的整治懲處敗壞醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的人和事，敢于抓住反面典型在職工中作警示教育， 得到了群眾的一致好評。特別是在基本建設(shè)的招投標(biāo)及建蓋過程中， 經(jīng)歷了一次又一次反腐倡廉的考驗，得罪了一個又一個的大小官員，相反，受到了省衛(wèi)生廳陳廳長“政治敏銳性高，防腐意識強”的表揚。    三是加強行風(fēng)建設(shè)，促進醫(yī)院發(fā)展。通過抓典型、樹形象，醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)得到了根本好轉(zhuǎn)，廣大醫(yī)務(wù)人員牢固樹立了責(zé)任意識、質(zhì)量意識和服務(wù)意識，形成了良好的衛(wèi)生行業(yè)風(fēng)尚，--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------全院職工團結(jié)愛院的意識得到加強， 增強了救死扶傷、敬業(yè)奉獻的職業(yè)責(zé)任感和榮譽感，營造了一種樂于奉獻、奮發(fā)創(chuàng)新、刻苦鉆研、爭創(chuàng)一流的良好氛圍。目前，患者、職工及社會對醫(yī)院的滿意度不斷提高，特別是醫(yī)院向社會推出“八項承諾”和“九條禁令”后， 醫(yī)院的各項工作得到了社會的認(rèn)可，三個效益不斷增強。現(xiàn)在，全院上下集中精力搞改革，一心一意謀發(fā)展的局面已經(jīng)形成， 共同為實現(xiàn)醫(yī)院的跨越式發(fā)展努力奮斗。    四是前進中的 xxx縣人民醫(yī)院又將實現(xiàn)跨越式發(fā)展。進入新世紀(jì)，醫(yī)院發(fā)展日新月異，隨著衛(wèi)生改革的不斷深入，醫(yī)院加快了改革的步伐，首次制定了醫(yī)院發(fā)展的總體規(guī)劃，提出了“xx”期末，要率先在州內(nèi)縣級醫(yī)院中實現(xiàn)“六個一流”的宏偉目標(biāo)，并為實現(xiàn)這一宏偉藍圖進行了卓有成效的改革及軟、 硬件建設(shè)的重大調(diào)整。   在人事和分配制度改革方面：實行了競爭上崗，高職低聘、低職高聘和活工資分配的激勵機制，基本體現(xiàn)了多勞多得的分配原則，“大鍋飯”問題基本得到解決，使大家都有了危機感和緊迫感，全院職工的積極性空前高漲，產(chǎn)生了較好的經(jīng)濟效益和社會效益，業(yè)務(wù)總收入與同期相比增長了36%，職工待遇明顯改善。   在人才引進、提高技術(shù)方面：采取了送出去培訓(xùn)，請進來帶教的辦法。常年聘請了省級有名望的專家在我院進行座診、指導(dǎo)和帶教，培養(yǎng)學(xué)科帶頭人，提高?？扑剑⑹巩?dāng)?shù)乩习傩?/14不到昆明就能夠享受到專家級的服務(wù)， 代表了最廣大人民群眾的根本利益。目前聘請了專家的四大科室：心內(nèi)科、骨科、普外科、婦產(chǎn)科成了我院的重點發(fā)展科室，開展了斷指再植、髖關(guān)節(jié)置換、直腸癌根治、巨大腫瘤摘除等高難度手術(shù)， 醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍得到了提高，眼科、兒科等特色?？频募寄懿粩嘣鰪?。近 XX年來，共在各種醫(yī)學(xué)刊物上發(fā)表學(xué)術(shù)論文 100篇，獲得州、縣級科學(xué)技術(shù)獎 40項。    在服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度方面：除盡可能地為患者提供優(yōu)良的專業(yè)技術(shù)服務(wù)外，還開展了學(xué)習(xí)賓館式的人性化服務(wù)，專門派人到新南疆賓館進修學(xué)習(xí)，請附二院的護理專家前來講授現(xiàn)代禮儀知識，開展了使用“十字”文明敬語的活動，把“請、您好、謝謝、對不起、再見”作為“座佑銘”，適時使用在工作中，并從接打電話小事做起，規(guī)范語言行為，結(jié)合整體護理工作的全面展開，我們的服務(wù)態(tài)度得到了社會的認(rèn)可。    在設(shè)備購置、硬件支持方面：多方籌集資金不斷增添必需醫(yī)療設(shè)備，如全身 ct機、彩色b超、骨科c臂、電腦遙控x光機、全自動生化分析儀、體外震波碎石機、麻醉機、電子胃腸鏡、手術(shù)顯微鏡等高檔檢查治療設(shè)備，為提高醫(yī)療質(zhì)量創(chuàng)造了良好的條件，同時也提高了醫(yī)院的競爭實力。    在基本建設(shè)和就醫(yī)環(huán)境方面：按照醫(yī)院發(fā)展的整體規(guī)劃，完成了一期工程。新建住院大樓總面積 8100m2，投資約1500萬元，搬遷后，床位可增加到 350張，病房設(shè)施、工作環(huán)境將提高到一個新的水平。新大樓內(nèi)設(shè)有5間高標(biāo)準(zhǔn)的凈化手術(shù)室及不同--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------檔次的病房和中心供氧、中心傳呼、中心吸引、電子顯示屏、電視機、電話機、飲水機等現(xiàn)代化設(shè)施，以滿足醫(yī)療、科研、教學(xué)的需求；賓館式的裝修，人性化的服務(wù)及大樓前優(yōu)雅的“頤康園”休閑環(huán)境，讓傷病員有在家的感覺，更有利于患者的就醫(yī)和康復(fù)。   我們已一步一個腳印為爭創(chuàng)“人才一流、技術(shù)一流、設(shè)備一流、服務(wù)一流、效益一流、環(huán)境一流”的花園式醫(yī)療衛(wèi)生單位做了大量工作，對明年就將要實現(xiàn)的這一跨越式發(fā)展目標(biāo)充滿信心。然而，我們也深知，新形式下醫(yī)院面臨的機遇和挑戰(zhàn)還任重而道遠。我們將以科學(xué)的管理，創(chuàng)新的思想路，加快改革步伐，為醫(yī)院美好的明天，謀求新發(fā)展，再創(chuàng)新輝煌。 一、市場競爭態(tài)勢分析在市場競爭態(tài)勢中，用市場區(qū)隔的方式將快餐行業(yè)區(qū)分為中式快餐與西式快餐兩種。其中，中式快餐以wa與cd為代表，西式快餐則以麥當(dāng)勞、肯德基與比薩最具代表性。西式快餐是由國外引進的經(jīng)營方式，麥當(dāng)勞是第一家進入臺灣市場的快餐連鎖店，比薩成長極為迅速，一年內(nèi)擴展了七家連鎖店，而肯德基由于在炸雞方面獨具特色，占有一定的市場。wa是第一家以中式快餐為訴求的連鎖店；cd則是目前數(shù)量最多的速食連鎖店。二、市場定位5/14a． 麥當(dāng)勞的市場優(yōu)勢在于清潔（ clean）、快速(fast) 、品質(zhì)quality）、服務(wù)（service）、價值感（value）。b．肯德基的市場優(yōu)勢為商品的獨特口味。c．比薩的市場優(yōu)勢是，它是全家的快餐伙伴，以家庭成員為主要服務(wù)對象。d．wa的市場優(yōu)勢為中式傳統(tǒng)口味，并加上清潔的就餐環(huán)境。e．cd以顏色管理為市場優(yōu)勢，并搭配小菜與牛肉為主的商品定位。三、行銷定位策略行銷定位策略是行銷成功與否的重要關(guān)鍵。由于所有的行銷活動，包括銷售、廣告、促銷、訂價、商品生命周期、包裝、配銷及公共關(guān)系均以市場定位為依據(jù)。由麥當(dāng)勞引進國際連鎖企業(yè)的經(jīng)營， 呈現(xiàn)競爭白熱化的市場態(tài)勢，在這多變的市場與競爭激烈的環(huán)境中， 惟有建立強而有力的行銷定位策略，才能找出一條生存與發(fā)展的市場空間。目標(biāo)市場：根據(jù)市場情報顯示，以快餐產(chǎn)業(yè)的廠家而言，其最常用的市場區(qū)隔方式是以“人口統(tǒng)計因素”為主， 其他如地區(qū)因素、顧客心理因素與顧客消費行為因素等較少使用。 而在人口統(tǒng)計變數(shù)中，又以“年齡”與“職業(yè)”最常被應(yīng)用； 西式快餐業(yè)者均以年齡作為市場區(qū)隔的考慮變數(shù)；中式快餐業(yè)則以職業(yè)為市場區(qū)隔的變數(shù)。 麥當(dāng)勞以年輕人為主要目標(biāo)市場（年齡由４—３０歲男、女性） ，比薩與肯德基則以家庭成員的消費客層為主要訴求對象。 wa與cd則定位在學(xué)生族與上班族的市場客層。市場定位：a．麥當(dāng)勞：以年輕、活潑作訴求，希望提供一個輕快--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------的用餐環(huán)境。b．比薩：以高品質(zhì)、高價位的定位，希望帶給消費者的印象是產(chǎn)品比競爭者較好，價格比競爭者較貴。c．肯德基：定位在“家庭成員的消費”，提供一家庭式溫馨團圓的用餐氣氛。d．cd：定位與強調(diào)提供上班族“快速、簡便”的用餐環(huán)境。e．wa：定位于中式快餐簡餐與外帶餐盒，并以快速自我選擇的環(huán)境，透過點心式產(chǎn)品的組合，來滿足消費者多樣化的需求。由以上分析，可看出各連鎖店在市場定位上的做法均傾向于塑造“吸引目標(biāo)客層的舒適用餐”印象訴求的定位策略。其中，西式業(yè)者的策略多秉承授權(quán)母公司的原有風(fēng)格，中式業(yè)者則積極在塑造自己的魅力與獨特風(fēng)格。四、行銷組合策略商品定位：西式快餐業(yè)者，推廣的重點都在小孩的需求層面，一方面希望培養(yǎng)小孩從小吃快餐的習(xí)慣，另一方面也希望通過小孩的帶動，能吸引整個家庭成員都到店中接受溫馨的服務(wù)。以下即為行銷新趨勢：１．快餐業(yè)經(jīng)營者會針對市場的反應(yīng)來修訂行銷策略。２．以往快餐市場的主要目標(biāo)顧客群為學(xué)生和上班族，而今天，隨著許多婦女與小孩的加入，快餐業(yè)更加顯得活潑和多元化，使經(jīng)營者有更多的市場機會來把握，同時也對快餐業(yè)的經(jīng)營提出了相應(yīng)的挑戰(zhàn)，快餐業(yè)應(yīng)專門對新的顧客群進行經(jīng)營定位，以適應(yīng)他們新的不斷變化的需求。因此，快餐業(yè)有三大主要目標(biāo)市場：上班族市場、學(xué)生市場、家庭組員市場（以家庭為消費單位）。商品策略：商品策略是根據(jù)行銷定位策略所選定的區(qū)隔市場， 提供7/14符合該區(qū)隔市場需求的商品。餐飲業(yè)屬于零售服務(wù)業(yè)的領(lǐng)域，因此，在進行商品組合與商品企劃時，有下列各要項因素值得考慮：零售服務(wù)業(yè)的無形性（指服務(wù)）、零售服務(wù)業(yè)的可變性（指市場客層）、零售服務(wù)業(yè)的不分離性（指連鎖店經(jīng)營與行銷策略）、零售服務(wù)業(yè)的公共性（指形象、知名度與口碑等公關(guān)因素）。以上四項所帶來的行銷瓶頸是極難解決的棘手問題。因此，在擬訂商品策略時，應(yīng)以快餐連鎖的商品來加以定位，其中應(yīng)包含下列各項：實體商品的供應(yīng)、商店氣氛的塑造、動線的規(guī)劃與pop廣告的陳列、提供的服務(wù)與特色、商店賣場的整體設(shè)計有規(guī)劃。果真如此，方能在競爭市場上取得優(yōu)勢商品的條件與機會。訂價策略：訂價乃行銷戰(zhàn)略中最敏感而痛苦的決策。一方面，價格決定企業(yè)的收入，另一方面，價格又是企業(yè)在市場競爭中刺激業(yè)績的主要武器。目前市場快餐連鎖店的價格普遍偏高， 是眾所皆知的事實。然而，根據(jù)市場訪問資料顯示，影響商品價格的重要因素，可歸納為下列各點：成本因素（包括經(jīng)營成本與行銷成本） 、競爭者訂價水準(zhǔn)、顧客心理價格標(biāo)準(zhǔn)、公司的行銷目標(biāo)、公司的行銷利潤與市場占有率衡量。以下是中式快餐業(yè)與西式快餐業(yè)的訂價策略。麥當(dāng)勞：依消費者對消費價值感的知覺來感受價值，加以訂價?？系禄簠⒖几偁幷咚喌膬r格加以訂價，目的在于市場競爭。比薩：參考競爭者所訂的價格及顧客反應(yīng)意見加以訂價，以市場滲透與競爭優(yōu)勢為目的。wa：反應(yīng)成本加上固定利潤加以訂價，以成本加利潤為標(biāo)準(zhǔn)。--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------cd：以訂價尾數(shù)不為零或整數(shù)為原則，加以訂價，如3.8元、4.5元，其目的在滲透市場與刺激市場占有率。由上可看出：中式快餐經(jīng)營者的訂價策略多以成本加利潤為原則，而西式快餐業(yè)則大多以競爭倒向與滲透市場為訂價目標(biāo)。 此外，最具突破性的訂價行銷，最近也被快餐經(jīng)營者所采用： ○大眾化的普及價格，讓更多消費者享用商品為主要訂價目標(biāo)，如此有利于市場擴大；○先行決定售價，再根據(jù)這一價格來企劃商品組合； ○人事費與材料費為成本的核心，因此追求規(guī)劃經(jīng)濟與兼差員工（以時薪計算）的大量雇傭為降低成本的重要途徑，而雇請時薪兼差人員更是快餐業(yè)的市場潮流與經(jīng)營方針。通路策略：由于快餐業(yè)是定位商圈的連鎖經(jīng)營形態(tài)，生產(chǎn)、物流、配銷與銷售幾乎同步發(fā)生，同時，商品又多無法保存太久，因此必須利用多點分布的擴散行銷，來形成面的市場攻擊，以達到攻占市場的目的。所以，走向連鎖經(jīng)營，以多店連鎖各商圈向多處市場擴散，即成為經(jīng)營成功的要件?？觳瓦B鎖店環(huán)境戰(zhàn)略與通路策略分述如下：環(huán)境戰(zhàn)略：麥當(dāng)勞：○以地區(qū)人口分布決定開店地點與規(guī)模；○著重地區(qū)分布與物流配銷問題；肯得基：○人口結(jié)構(gòu)與密度；○商圈特征（以商業(yè)區(qū)分布與學(xué)校附近及人潮集中地區(qū)為主）；wa：○人口流量多的地區(qū)；○區(qū)域市場發(fā)展性；○交通快餐性；○消費特性；cd：○了解地段特性；○人潮集中地區(qū)；○社區(qū)；○商圈附近的消費水準(zhǔn)；qzz：○店面大小與座位設(shè)計；○人潮集中區(qū)；○市場真空區(qū)為未來9/14發(fā)展重點。電視廣告。麥當(dāng)勞：○帶動狂熱；○大量投入tv廣告；○密集強打?？系没骸疠^保守、不敢過分強打tv廣告；○著重在企業(yè)形象的塑造。cd：○較保守、不敢過分強打tv廣告；○著重企業(yè)廣告。wa：○只做企業(yè)形象廣告；○打折；zhg：○尚未運用。促銷活動：麥當(dāng)勞：○合作促銷生日餐會；○贊助回饋社會活動?？系没骸鸫蛘?；○贈送禮品；○運用dm。cd：○贈送禮品；○舉辦促銷活動；wa：○打折；○贈送小禮品。zhg：○贈送禮品；○舉辦抽獎郊游活動。公共報道：麥當(dāng)勞：○利用機會制造新聞事件；○各種活動吸引各媒體注意；肯得基：○用機會制造新聞事件；○各種活動吸引各媒體注意；cd：尚未運用；wa：尚未運用；qhg：尚未運用。實戰(zhàn)策略：麥當(dāng)勞：○利用話題性訊息；○傳播塑造精神人物或偶像；肯得基：○以地區(qū)性市場推廣為主；○走市場機會者的定位策略；cd：○以地區(qū)性市場推廣為主；○走市場機會者的定位策略；wa：○利用口碑宣傳；○配合節(jié)慶假日促銷；qhg:○以地區(qū)性市場推廣為主。綜觀以上所述，快餐業(yè)的推廣策略可由下列各項重點落實執(zhí)行：（1）廣告策略的應(yīng)用可分為三階段執(zhí)行；a建立企業(yè)知名度，告之消費者企業(yè)的性質(zhì)及所提供的產(chǎn)品與提供何種特色服務(wù)。b強化企業(yè)形象，增加消費者由認(rèn)知、肯定到指名購買c.針對單項商品（單品）或新上來來加強廣告與促銷活動。（2）企業(yè)形象的塑造是經(jīng)營快餐業(yè)的行銷目標(biāo)。（3）西式快餐業(yè)共同的特色，即是企業(yè)代表人物為連鎖店之pop造型，例如麥當(dāng)勞為麥當(dāng)勞叔叔造型，肯得基為肯得基上校造型。其主要目的是--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------藉此增加企業(yè)對顧客的親和力。（4）口碑宣傳及耳語運動（ whispercampaign）是極重要的溝通方式。此外，加強服務(wù)、維持良好品質(zhì)都是必須落實執(zhí)行的事項。（5）促銷活動最常使用的方式是贈品與贈獎，舉凡贈送小禮物、集點券、贈獎券等都非常流行與有效。（6）與其他企業(yè)合作做聯(lián)合廣告也是很有效果的方式。例如麥當(dāng)勞與俏麗洗發(fā)精的聯(lián)合廣告即很成功。（7）社會愛心回饋活動、寫作比賽、親子活動、快樂家庭等顧客參與性的宣傳與促銷活動漸漸被快餐經(jīng)營者所采用。8）連鎖店整體企業(yè)形象的塑造與提升，必須藉公益性活動、體育贊助活動以及捐血活動等慈善活動達成。（9）動用新聞性、話題性的訊息來做“議論紛紛”的宣傳，可吸引大眾傳播媒體的注意與免費的宣傳報道。（10）由各家分店的小商圈行銷策略中，可做定點行銷與廣告表示的模范。同時，針對各商店附近的商圈特性、人潮特性加強促銷與推廣的整體活動。公共關(guān)系：麥當(dāng)勞非常重視公共關(guān)系，大力在報紙上尋找刊登消息的機會，這些消息有的是由人力制造出來的微不足道的消息，有的則是精心設(shè)計，顯示麥當(dāng)勞威力的資料，如早年的“所使用的面粉已可填平大峽谷”、“所用的番茄醬已相當(dāng)于密西西比河的水量”以及后來的“將所賣的漢堡包連接起來，可來回月球幾次”等。麥當(dāng)勞另一項著意塑造的則是麥當(dāng)勞在漢堡包界的權(quán)威，如發(fā)表全國性民意調(diào)查，顯示美國人平均一星期吃多少漢堡包——數(shù)字精確到小數(shù)點后好幾位，連美國肉食協(xié)會都視這項資料為法典。麥當(dāng)勞還主動創(chuàng)造記者采訪機會，參加公益活動，獲得公眾注11/14意。在麥當(dāng)勞的公關(guān)手冊中，還提到在各個不同市場應(yīng)采取的不同手段，如在以家庭為主的市場可將漢堡包所得捐給當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校做樂隊制服，手冊還指導(dǎo)加盟者如何爭取報紙報道各店的活動， 如何爭取照片上報等。麥當(dāng)勞每年捐出 4%的營業(yè)所得，約5000萬美元用于各項贊助活動，麥當(dāng)勞總裁透納曾說：“使我們的名字出現(xiàn)在公眾面前，而創(chuàng)造一個足以抵消賣漢堡包的企業(yè)形象。我們的動機99%是商業(yè)性的。在連鎖店的公共關(guān)系中，社會關(guān)系是相當(dāng)重要的一環(huán)，由于連鎖店各分號一般以一定區(qū)域的居民為目標(biāo)顧客，它便需要和所在地的政府、社會團體或單位以及全體居民保持和睦的關(guān)系，根據(jù)各分店附近的商圈特性，人潮特性制定公關(guān)策略。如麥當(dāng)勞就要求各連鎖店主參加當(dāng)?shù)氐墓婊顒?，如學(xué)校樂隊，童子軍醫(yī)院等。坐落在北京王府井的麥當(dāng)勞分店還組織員工打掃天安門附近的地面。 麥當(dāng)勞還專門設(shè)有“麥當(dāng)勞叔叔之家”，大部分建于兒童醫(yī)院附近，專門提供免費或低價的住宿環(huán)境，招待病童的父母。 另外，連鎖店還需注意“公關(guān)危機”，公關(guān)危機是指突如其來的，對連鎖店形象有破壞性作用的惡性事件。由于連鎖店經(jīng)營幅面廣，各聯(lián)號經(jīng)營的環(huán)境千差萬別，很有可能因一家連鎖店發(fā)生公關(guān)失誤而使整個連鎖體系蒙上污穢， 因而連鎖店應(yīng)及早預(yù)防，制定危機事件處理的基本對策，從而處變不驚，使惡性事態(tài)向良性轉(zhuǎn)化。如麥當(dāng)勞曾推出一種大號餡餅，起名為“ 1/4磅”，廣告聲名肉餡重量為 1/4磅重，即4盎司。產(chǎn)品推出后公司的公共關(guān)系部門遇到了一大難題。原來美國農(nóng)業(yè)部搞了一項正式調(diào)查， 宣布這種餡餅中的含肉量從未超過 3盎司。麥當(dāng)勞自查后登報聲名：此種產(chǎn)品--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------所用肉