春熙店稽核室提升服務(wù)品質(zhì)年度計(jì)劃

1/1春熙店稽核室提升服務(wù)品質(zhì)年度計(jì)劃1春熙店稽核室提升服務(wù)品質(zhì)年度計(jì)劃春熙店稽核室全體同仁將緊緊圍繞這一目標(biāo)而奮力拼搏，不斷超越平凡，追求卓越。

2q積極配合財(cái)務(wù)課p總務(wù)課p企劃課認(rèn)真清點(diǎn)p統(tǒng)計(jì)贈券p贈品的發(fā)放數(shù)p回收數(shù)

3q認(rèn)真檢查各種活動作業(yè)單并制作贈券p贈品發(fā)放回收統(tǒng)計(jì)表并報(bào)備

1q認(rèn)真核對公司企劃活動未發(fā)完的有價(jià)證券和回收的有價(jià)證券并銷毀

2春熙店稽核室提升服務(wù)品質(zhì)年度計(jì)劃跨入20XX年，公司的總目標(biāo)是：

A、業(yè)績達(dá)成8個(gè)億（春5全3）；

B、服務(wù)品質(zhì)提升年。

春熙店稽核室全體同仁將緊緊圍繞這一目標(biāo)而奮力拼搏，不斷超越平凡，追求卓越。

一、人的機(jī)能面服務(wù)

1q積極配合財(cái)務(wù)的一切監(jiān)點(diǎn)并作記錄

2q認(rèn)真核查貴賓廳退貨單

3q認(rèn)真作好每周退貨分析及月匯總并報(bào)備

4q及時(shí)準(zhǔn)確將收銀員結(jié)帳單傳送會計(jì)課

5q認(rèn)真及時(shí)做好收銀短款表并報(bào)備

二p企劃活動方面

1q積極參加活動前會議

2q積極配合財(cái)務(wù)課p總務(wù)課p企劃課認(rèn)真清點(diǎn)p統(tǒng)計(jì)贈券p贈品的發(fā)放數(shù)p回收數(shù)

3q認(rèn)真檢查各種活動作業(yè)單并制作贈券p贈品發(fā)放回收統(tǒng)計(jì)表并報(bào)備

4q及時(shí)向相關(guān)部門提供各種活動數(shù)據(jù)

5q規(guī)范活動中發(fā)現(xiàn)問題以提高服務(wù)質(zhì)量

6q積極監(jiān)督企劃所有抽獎活動

三p其它方面

1q認(rèn)真核對公司企劃活動未發(fā)完的有價(jià)證券和回收的有價(jià)證券并銷毀

2q月底積極配合財(cái)務(wù)對庫存現(xiàn)金盤點(diǎn)

3q認(rèn)真完成主管交與的每項(xiàng)工作

4q提高本部門業(yè)務(wù)水平

5q加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，活躍氣氛

6q對待同仁和藹可親

3工作年度計(jì)劃今年是興茂大酒店重新起航的一年，在新的領(lǐng)導(dǎo)新的思想指導(dǎo)下，各部門齊心協(xié)力，讓酒店平穩(wěn)過渡，繼續(xù)起航，使酒店保持了較快、較好的發(fā)展，各項(xiàng)工作基本完成了既定的目標(biāo)。KTV經(jīng)歷了一次大的人事變動，所以我在KTV工作了大概只有2個(gè)多月的時(shí)間，雖然時(shí)間比較短，但是始終能以積極地態(tài)度應(yīng)對工作中出現(xiàn)的各種問題，認(rèn)真盡到自己的責(zé)任，在工作期間，基本圓滿完成工作。KTV與房務(wù)部、餐飲部一起作為酒店的主要收益來源，重要性不言而喻，，當(dāng)然KTV現(xiàn)在的營業(yè)額還無法與另外兩個(gè)部門相比，但又是必不可少的。同時(shí)KTV具有特殊的行業(yè)特點(diǎn)，相比其他部門，更容易發(fā)生突發(fā)事件，在兩個(gè)多月的工作期間，這樣的事件也曾經(jīng)發(fā)生過，好在及時(shí)妥善處理了事件，未讓事態(tài)進(jìn)一步惡化。總結(jié)過去一年工作，有以下幾點(diǎn)是重中之重，還需要繼續(xù)改進(jìn)：

1.首先是KTV設(shè)備更新問題。同行競爭的壓力迫使我們必須做出改變，但是因?yàn)槌杀具^大的原因，今年的工作把重心放在了修理損壞設(shè)備方面，對KTV硬件進(jìn)行了簡單的改進(jìn)。

2.確保KTV正常運(yùn)營。由于酒水消費(fèi)是KTV主要收入，醉酒之后容易發(fā)生意外事件，這是影響正常營業(yè)的最大原因。

3.部分員工思想和行動上責(zé)任心不足。在思想上，面對銷售上不去，業(yè)績滑坡缺乏危機(jī)感和職業(yè)素養(yǎng)。

4.促銷手段不足。銷售方式較為單一，同時(shí)沒有打出屬于自己的特色

無法有效地吸引顧客，導(dǎo)致客源不足。

20xx年發(fā)展思路與工作計(jì)劃

基本思路：塊狀發(fā)展，打?qū)嵒A(chǔ)；創(chuàng)新思路，整改挖潛；規(guī)范管理，重抓業(yè)績。

經(jīng)營目標(biāo)：爭取在現(xiàn)有的營業(yè)基礎(chǔ)上再上一層樓，達(dá)到一個(gè)可觀的收益高度。

為完成20xx年的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面展開工作。

1.樹立統(tǒng)一思想。堅(jiān)持一個(gè)原則，一切工作必須有利于經(jīng)營，有利于管理，有利于提高企業(yè)效益為中心展開。

2.打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，努力建設(shè)一支專業(yè)、務(wù)實(shí)、和諧、有責(zé)任感的管理團(tuán)隊(duì)。

3.建立健全工作制度。嚴(yán)格要求員工工作休息制度，按時(shí)上下班，嚴(yán)肅紀(jì)律，保證KTV正常運(yùn)行。

4.穩(wěn)步前進(jìn)，大膽創(chuàng)新。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，加入創(chuàng)新的營銷模式，創(chuàng)立屬于興茂大酒店的特點(diǎn)品牌。

20xx年的工作計(jì)劃已經(jīng)明確，雖然以后的發(fā)展經(jīng)營任務(wù)和壓力仍然相當(dāng)艱巨，但我們堅(jiān)信：只要在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊依靠團(tuán)隊(duì)大力量，始終堅(jiān)信盡心盡責(zé)不打折、創(chuàng)新求變不落伍，自信自強(qiáng)不自大，踏實(shí)工作不務(wù)虛，時(shí)刻珍惜今天，緊緊把握明天，在新的一年里，我們的工作一定能虎虎有生氣，我們的目標(biāo)一定能順利實(shí)現(xiàn)。

4物業(yè)品質(zhì)部年度計(jì)劃1月份：

1)完成體系文件的管理評審工作，保證滿足體系認(rèn)證的符合性;

2)準(zhǔn)備公司物業(yè)資質(zhì)申報(bào)工作，并做好相關(guān)的工作;

3)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡報(bào);

2月份：

1)2月底完成體系文件的第二次內(nèi)審工作;并及時(shí)整改和關(guān)閉不合格項(xiàng)，力求體系文件運(yùn)行的完好性;

2)確保大廈評優(yōu)資料的全面和完整性，有必要向市局提出書面性報(bào)告，并協(xié)助相關(guān)資料的移交工作;

3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設(shè)，確保公司工作開展的正常運(yùn)作;

3月份：

1)做好一切ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系的準(zhǔn)備工作，并保證認(rèn)證工作順利的通過;

2)做好大廈評"區(qū)優(yōu)"的申報(bào)工作，同時(shí)完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作;

4月至6月：

1)做好評優(yōu)工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備，迎接"區(qū)優(yōu)"的評審工作;保證"區(qū)優(yōu)"評比工作順利通過;

2)持續(xù)改進(jìn)體系文件的適用性和可操作性;并按要求深入工作現(xiàn)場，做好體系文件正常的運(yùn)行工作;

3)做好用戶意見調(diào)查工作，分析用戶的需求，客觀評價(jià)用戶的滿意度，并提出預(yù)防糾正整改措施;

7月至9月：

1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的準(zhǔn)備工作和市優(yōu)申報(bào)工作，以"市優(yōu)"標(biāo)準(zhǔn)整理相關(guān)的評優(yōu)資料;

2)全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評審工作;

10月至12月：

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