建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理八

項(xiàng)目7：建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理

2項(xiàng)目7：建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理3質(zhì)量管理理論與實(shí)踐的發(fā)展回顧1.質(zhì)量檢驗(yàn)階段操作者質(zhì)量管理：工人自己制造產(chǎn)品，又自己負(fù)責(zé)檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量；制造和檢驗(yàn)的質(zhì)量職能統(tǒng)一集中在操作者身上，因此被稱為“操作者質(zhì)量管理”。問題？

工長(zhǎng)質(zhì)量管理：由工長(zhǎng)行使對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)；操作與檢驗(yàn)職能的分化（質(zhì)量檢驗(yàn)職能的強(qiáng)化）檢驗(yàn)員質(zhì)量管理：管理分工；專職的質(zhì)量檢驗(yàn)崗位、專職的質(zhì)量檢驗(yàn)員、專門的質(zhì)量檢驗(yàn)部門1.質(zhì)量檢驗(yàn)階段41.質(zhì)量檢驗(yàn)階段兩個(gè)重要的歷史事實(shí)，產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化問題；公差界限問題隨著資本主義工業(yè)化大生產(chǎn)的發(fā)展，生產(chǎn)產(chǎn)品的大幅增長(zhǎng)要求零部件系列化和標(biāo)準(zhǔn)化，從而達(dá)到互換性，大幅度降低成本、提高效率。在18世紀(jì)40、50年代，美國的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)模式取得了巨大成功，引起了歐洲各工業(yè)國家的廣泛關(guān)注。人們認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量特征不可能只取一個(gè)數(shù)值，于是提出了公差界限的問題。在1840年左右，美國提出生產(chǎn)者對(duì)裝配的零部件精密度規(guī)定一個(gè)公差界限；1870年更加明確規(guī)定，超出公差界限即為不合格品，從而保證裝配的零部件的通用性、互換性。公差界限概念的提出，實(shí)際上反映了人們追求質(zhì)量水平和經(jīng)濟(jì)性最佳組合的一種新思考。質(zhì)量管理理論與實(shí)踐的發(fā)展回顧5質(zhì)量管理在質(zhì)量檢驗(yàn)階段從操作者發(fā)展到檢驗(yàn)員，對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量有很大的促進(jìn)作用。但隨著社會(huì)科技和生產(chǎn)力的發(fā)展，質(zhì)量檢驗(yàn)階段存在很多不足：1）事后檢驗(yàn)；2）全數(shù)檢驗(yàn)；3）破壞性檢驗(yàn)（判斷質(zhì)量與保留產(chǎn)品之間發(fā)生矛盾）。在大批量生產(chǎn)情況下，這些弱點(diǎn)尤為突出。質(zhì)量管理理論與實(shí)踐的發(fā)展回顧6“事后檢驗(yàn)”、“全數(shù)檢驗(yàn)”存在的不足引起了人們的關(guān)注，一些質(zhì)量管理專家、數(shù)學(xué)家開始注意質(zhì)量檢驗(yàn)中的弱點(diǎn)，并設(shè)法運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理來解決這些問題在20世紀(jì)20年代，美國電報(bào)電話公司的貝爾（Bell）實(shí)驗(yàn)室成立了兩個(gè)研究組：——W.A.Shewhart博士為首的工序控制組：“事先控制，預(yù)防廢品”；具可操作性的“質(zhì)量控制圖”；《EconomicControlofQualityofManufacturedProduct》－該專著奠定了質(zhì)量控制理論的基礎(chǔ)。休哈特首創(chuàng)控制圖是否屬偶然？——H.F.Dodge博士為首的產(chǎn)品控制組：抽樣的概念和方法：“抽樣檢驗(yàn)表”（全數(shù)檢驗(yàn)和破壞性檢驗(yàn)）。1944年，正式公布了“道奇－羅米格抽樣方案”質(zhì)量管理理論與實(shí)踐的發(fā)展回顧2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段72.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段20世紀(jì)40年代美國制定的戰(zhàn)時(shí)控制質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：AWSZ1.1-1941質(zhì)量控制指南；AWSZ1.2-1941數(shù)據(jù)分析用控制圖法；AWSZ1.3-1942工序控制圖法。

這些標(biāo)準(zhǔn)的提出和應(yīng)用，標(biāo)志著質(zhì)量管理在20世紀(jì)40年代進(jìn)入了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段。二戰(zhàn)后，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的方法開始得到推廣，為企業(yè)帶來了極好的利潤(rùn)。20世紀(jì)40年代起，W．E．Deming博士把統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的方法傳播給了日本企業(yè)，對(duì)日本的質(zhì)量管理作出巨大貢獻(xiàn)質(zhì)量管理理論與實(shí)踐的發(fā)展回顧8從質(zhì)小量檢冠驗(yàn)階聰段發(fā)胖展到輪統(tǒng)計(jì)湊質(zhì)量軟控制好階段杰，質(zhì)弓量管牛理的磚理論芽和實(shí)等踐都迅發(fā)生統(tǒng)了一鈴次飛千躍，從“事后沙把關(guān)”變?yōu)榭割A(yù)先朗控制，并恩很好蹤蝶地解決洪了全涉數(shù)檢責(zé)驗(yàn)和召破壞巧性檢蛋驗(yàn)的問辦題。晚但是核，由灰于過夕多地削強(qiáng)調(diào)腐了統(tǒng)高計(jì)方排法的宅作用閱，忽翼視了鞏其它爹方法貸和組謀織管幅理對(duì)宇質(zhì)量品的影辨響，口使人眠們誤偵認(rèn)為感質(zhì)量揮管理頌就是第統(tǒng)計(jì)憶方法冰，而嗽且這弱種方刺法又高深劑莫測(cè)，讓搶人們喉望而股生畏坦，質(zhì)塞量管毅理成撞了統(tǒng)準(zhǔn)計(jì)學(xué)分家的逝事情柱，限旋制了轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)恥方法搭的推椅廣發(fā)冬展，夾也限線制了俗質(zhì)量女管理躬的范訂疇（壯將質(zhì)宋量的蹤蝶控制份和管唱理局沈限在藍(lán)制造組和檢格驗(yàn)部策門）響。質(zhì)量剛管理叮理論儲(chǔ)與實(shí)滴踐的滿發(fā)展第回顧9促成衰全面錦質(zhì)量溉管理沾產(chǎn)生漲的社優(yōu)會(huì)因炮素：（1）高躺、精吸、尖殲產(chǎn)品敘的質(zhì)芒量控?fù)碇埔耷螅?）社足會(huì)進(jìn)銜步引勁發(fā)的叢觀念罪變革——深“質(zhì)量賓責(zé)任闊”（3）系翼統(tǒng)理揉論和嘆行為檢科學(xué)盤理論特等管壘理理瘦論的腳出現(xiàn)狠和發(fā)陽展（4）市刻場(chǎng)競(jìng)參爭(zhēng)加弦?。贺暯回浖o(jì)期和乒價(jià)格美國府通用巾電氣表公司鏡（GE）質(zhì)蝴量總環(huán)經(jīng)理A.記V圍.柿Fe遵ig湊en差ba捧um和著辜名的四質(zhì)量燙管理薯專家J.衛(wèi)M仇.賀Ju風(fēng)ra批n等人越在20世紀(jì)60年代貧先后頑提出棟了“釀全面蔑質(zhì)量敗管理心”的樸概念魚。這贏一概倉念的烤提出山，開單創(chuàng)了顫質(zhì)量港管理劣的一限個(gè)新貢的時(shí)潛代，它一直斯影響拒到今判天。質(zhì)量各管理喉理論吵與實(shí)佳踐的船發(fā)展船回顧3.全面民質(zhì)量謝管理炭階段103.全面賢質(zhì)量扣管理者階段A.密V聚.框Fe智ig性en嗓ba亦um旁:“全面兩質(zhì)量斤管理砌是為榮了能衣夠在開最經(jīng)唇濟(jì)的啞水平瓦上并寇考慮鼠充分柜滿足嗽用戶箭要求呈的條揭件下縱進(jìn)行嫌市場(chǎng)疤研究榨、設(shè)額計(jì)、街生產(chǎn)喉和服蠅務(wù)，飯把企襖業(yè)各鍬部門脆的研怨制質(zhì)祝量、眾維持幣質(zhì)量厘和提迅高質(zhì)疤量的鑒活動(dòng)吉構(gòu)成昂一體求的有鵲效體根系。朵”(T寫ot逢al晉Qu次al眠it綢y艙C技o(jì)n耕tr汁ol幼,漂19軌61率)。TQ宣C強(qiáng)調(diào)更了：墨①質(zhì)砌量管勉理僅下靠檢砌驗(yàn)和部統(tǒng)計(jì)澤控制尾方法鳳是不梁夠的嘗，解偽決質(zhì)吩量問桃題的單方法舅和手臂段是嗎多種輕多樣破的，縣而且頌還必春須有永一整癢套的諷組織宜管理軟工作武；②話質(zhì)量撲職能抗是企既業(yè)全體渡人員的責(zé)火任，模企業(yè)咸全體漁人員字都應(yīng)課具有面質(zhì)量島意識(shí)庸和承耍擔(dān)質(zhì)住量責(zé)粥任；饞③質(zhì)喇量問仆題不弄限于居產(chǎn)品錄的制福造過聯(lián)程，災(zāi)解決去質(zhì)量咬問題僻也是北如此耍，應(yīng)猾該在替整個(gè)嘉產(chǎn)品晚質(zhì)量乓產(chǎn)生里、形火成、溫實(shí)現(xiàn)抓的全過現(xiàn)程中都潮實(shí)施叼質(zhì)量專管理粒；④以質(zhì)量鼓管理絕必須綜合考慮暫功能縣質(zhì)量唐、價(jià)蝴格（噴經(jīng)濟(jì)序性）住、交系貨期乎和服當(dāng)務(wù)，猜而不床能只口考慮盞狹義墨的產(chǎn)漂品質(zhì)組量。質(zhì)量榮管理慘理論趟與實(shí)波踐的陣發(fā)展歐回顧113.全面插質(zhì)量絞管理金階段朱蘭驗(yàn)（被燥譽(yù)為愿質(zhì)量謎領(lǐng)域序的“灣首席特建筑扭師”株）提辛出全投面質(zhì)未量管升理有談三個(gè)索環(huán)節(jié)呼：質(zhì)量哭策劃抓、質(zhì)屢量控華制和刺質(zhì)量晶改進(jìn)，這淺就是屠“朱踩蘭三耗步曲羞”。水于19尾51年首刊次出虛版了《質(zhì)量踏控制妄手冊(cè)》，成飯為質(zhì)宗量管修理領(lǐng)突域的留權(quán)威蚊著。日本統(tǒng)在推襲進(jìn)全逃面質(zhì)脂量管姐理過無程中味作出豎了創(chuàng)園新探唉索，路提出烘開展QC小組崖活動(dòng)移，使翼質(zhì)量截管理麥工作莫扎根吸于員冒工之蠻中，欄使其什具有致廣泛舌的群聯(lián)眾基喂礎(chǔ)，劍并且瞞提出塵了“耕質(zhì)量子改進(jìn)擇七種南工具屢”。質(zhì)量估管理雷理論雷與實(shí)卵踐的錄發(fā)展省回顧123.全面晌質(zhì)量芬管理妻階段美國蜜雖然餓是全噴面質(zhì)夫量管掏理理另論的話誕生白地，太但該揚(yáng)理論竿真正遺取得蔬成功禾的卻毅是在釣日本禮，其誕實(shí)施似特點(diǎn)館是結(jié)燈合本臂國實(shí)懂際。20世紀(jì)80年代則，面妻對(duì)國哄際競(jìng)捏爭(zhēng)的既不利氏局面展，美投國人睬反思勉了自熊身在茅質(zhì)量熱上的運(yùn)失誤奇；到愧了90年代勁，美弄國的編鋼鐵斤、汽驢車等厲質(zhì)量慢又超限過了伯日本盲。姨這厘說明簽了什臺(tái)么？TQ爭(zhēng)C發(fā)展泥成為TQ鳳M（基于皂組織線全員俱參與福的一掃種質(zhì)股量管欄理形天式）,使管削理的挑概念算更全注面、即更人雄性化累、更嫂具有鞋競(jìng)爭(zhēng)補(bǔ)性。質(zhì)量無管理政理論原與實(shí)輝踐的錦發(fā)展旗回顧13IS管O填90租00族標(biāo)搶準(zhǔn)是指聽“由衣國際打標(biāo)準(zhǔn)慚化組速織（In托te突rn狐at吧io宮na里l董Or筑ga崖ni僅za介ti造on元f翅or歲S耐ta浴nd旱ar憐di賀za恢ti崇on交,簡(jiǎn)稱IS敗O）質(zhì)層量管鹿理和鏈質(zhì)量扔保證叉技術(shù)隆委員返會(huì)（IS貧O/算TC羊1臭76）制沒定的植所有計(jì)國際薪標(biāo)準(zhǔn)族?！盜S糾O9孕00腳0族標(biāo)踐準(zhǔn)產(chǎn)兔生的阻社會(huì)俗背景避和基餅礎(chǔ)：社會(huì)拜基礎(chǔ)權(quán)：優(yōu)漆勝劣塘汰的丸市場(chǎng)竄經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)幟基礎(chǔ)兇：消殘除國用際貿(mào)閥易中先的質(zhì)榆量體艘系注扛冊(cè)/認(rèn)證般等方李面的洪技術(shù)堤壁壘趴（市點(diǎn)場(chǎng)準(zhǔn)芝入）只，促冒進(jìn)國綢際貿(mào)缸易順著利發(fā)囑展技術(shù)簽基礎(chǔ)丟：高叉科技深產(chǎn)品舒的質(zhì)米量要產(chǎn)求法律乓基礎(chǔ)字：世派界各嚷國制箱定與薄頒布置的質(zhì)劃量責(zé)輩任、鋤法令尚、法防律、隔法規(guī)罩，把慨質(zhì)量遭保證仇體系展的建矩立與盟實(shí)施僵作為胳強(qiáng)制挎性的思社會(huì)磨要求陣。群眾倘基礎(chǔ)均：各鍛國消庭費(fèi)者每權(quán)益雅保護(hù)葛運(yùn)動(dòng)叉的廣閑泛深臟入開擺展實(shí)踐殺基礎(chǔ)繭：源腫于40年代脫的美俊國軍丘工行些業(yè)標(biāo)堵準(zhǔn)，覆經(jīng)過兼半個(gè)序世紀(jì)至的實(shí)鋒踐，風(fēng)逐步詢發(fā)展摘成國燥家標(biāo)童準(zhǔn)乃捷至國啞際標(biāo)郊準(zhǔn)4.后全區(qū)面質(zhì)罰量管挖理階館段14IS較O檢90腎00族標(biāo)柜準(zhǔn)的藏發(fā)展鄭沿革風(fēng)：20世紀(jì)80年代拾的IS領(lǐng)O視90挑00族標(biāo)套準(zhǔn)ISO8402-1986質(zhì)量術(shù)語ISO9000-1987質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)選擇和使用指南ISO9004-1987質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南ISO9001-1987質(zhì)量體系設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)、安裝的質(zhì)量保證模式ISO9002-1987質(zhì)量體系生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式ISO9003-1987質(zhì)量體系最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式質(zhì)量蓮管理亦理論邁與實(shí)蕉踐的壁發(fā)展陰回顧15ISO9000:2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9004:2000質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)和改進(jìn)指南ISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求后全納面質(zhì)苗量管嶼理階匯段IS雪O餓90良00族標(biāo)克準(zhǔn)的呈發(fā)展柴沿革躬：20世紀(jì)90年代初的IS墾O套90很00族標(biāo)侵準(zhǔn)21世紀(jì)陜的IS杯O洲90潮00族標(biāo)享準(zhǔn)質(zhì)量筒管理缸理論愉與實(shí)彼踐的犁發(fā)展矩回顧1620訓(xùn)00版IS獵O9瞇00委0族標(biāo)漢準(zhǔn)的典優(yōu)點(diǎn)①標(biāo)竹準(zhǔn)通銷用性根加強(qiáng)②標(biāo)闊準(zhǔn)結(jié)尸構(gòu)簡(jiǎn)浪化，愛原則服性與碗指導(dǎo)闖性強(qiáng)③語傭言簡(jiǎn)愧單明驢了，赴通俗蔽易懂齒，易糞于翻技譯、余理解障與實(shí)異施；④考瓶慮了刪所有閉相關(guān)底方的廚利益業(yè)需求⑤弱逃化了求強(qiáng)制踩性的鋸“形感成文質(zhì)件的限程序償”的糧要求⑥將波質(zhì)量鞋管理面體系瘋與組芝織的悠管理首過程此聯(lián)系仁起來⑦強(qiáng)琴調(diào)對(duì)支質(zhì)量棗業(yè)績(jī)攜的持檔續(xù)改助進(jìn)⑧強(qiáng)伏調(diào)持傻續(xù)的炕顧客淋滿意些是推池進(jìn)質(zhì)貌量管坑理體肝系的剖動(dòng)力悉；⑨IS熔O奴90極01與IS贊O本90地04內(nèi)容魄結(jié)構(gòu)虹一致栗，既構(gòu)避免擾了因傳認(rèn)證/注冊(cè)持而給價(jià)企業(yè)蛛等組卡織帶嚴(yán)來的沾不必哨要工掛作量限，又蜻為持衣續(xù)改狗進(jìn)組捎織的青總體記業(yè)績(jī)混與效棚率創(chuàng)皆造了攏條件榴；⑩與吳環(huán)境續(xù)、安艘全等啄管理抖體系烤具有沿更好鍋的兼弊容性當(dāng)，有朽利于介組織高建立情統(tǒng)一殺的管塊理體原系。質(zhì)量翻管理蛙理論炸與實(shí)閥踐的術(shù)發(fā)展穴回顧17我國瓜質(zhì)量旁管理以的發(fā)斃展新中脹國成紛立后暮至20世紀(jì)70年代鐮末，糖我國啊質(zhì)量賀管理升基本運(yùn)上處鋪于質(zhì)催量檢判驗(yàn)階亦段，最沿用復(fù)的是鍬前蘇寬聯(lián)20世紀(jì)40～60年代票使用蔬的百傲分比纖抽樣碧方法賢。鞍姥鋼憲脆法的“兩參網(wǎng)一改鉆三結(jié)割合”、大潛慶精下神的“三老神四嚴(yán)”20世紀(jì)80年代概初，計(jì)我國戀計(jì)數(shù)眠抽樣青檢查竿標(biāo)準(zhǔn)透制定梨貫徹味后，廢才逐賣步跨久入了策統(tǒng)計(jì)視質(zhì)量墊管理柱階段持。19咸85年，滅隨著撞原國真家經(jīng)徐委頒狐布了《工業(yè)照企業(yè)堤全面度質(zhì)量練管理辮辦法》，全憤面質(zhì)巨量管煙理在防全國攀被普緞遍推神廣，刺逐步護(hù)從工鋼業(yè)企臥業(yè)推膠廣到船交通飽運(yùn)輸受、商附貿(mào)企駛業(yè)，年甚至衰部分腐金融車、衛(wèi)旬生等斧方面欠的企際事業(yè)綁單位站。19訪92年我州國頒奴布了GB高/T辜19昌00數(shù)0－IS遇O9汪00挪0系列球標(biāo)準(zhǔn)董，等賤同采槽用了并質(zhì)量低管理浮和質(zhì)攝量保懲證國稅際標(biāo)蜜準(zhǔn)；19涉94年頒款布了19旦94版國帶際標(biāo)翼準(zhǔn)。20閃00年頒壞布了20叢00版新炸標(biāo)準(zhǔn)息。質(zhì)量而管理啦理論揚(yáng)與實(shí)旺踐的廁發(fā)展張回顧18我國貨質(zhì)量洽管理尚的發(fā)潤(rùn)展存在吸的問哈題：1）假次冒偽給劣產(chǎn)望品屢果禁不桌止，差充斥妨市場(chǎng)衛(wèi)，嚴(yán)挨重齊危冷害消肯費(fèi)者混的生膨命財(cái)橋產(chǎn)安惱全；2）產(chǎn)慎品合撥格率睡較低影，售晃后服姻務(wù)得坑不到無保證堤；3）產(chǎn)園品制嘩造過擦程浪旨費(fèi)嚴(yán)健重，憐效率鑰低下牲；4）企胃業(yè)質(zhì)弊量管寶理基酷礎(chǔ)薄叢弱，終員工鋪質(zhì)量姿意識(shí)葬淡薄懷等。為了叼保障劫消費(fèi)瓜者利慰益，邁政府歉陸續(xù)素出臺(tái)占了一程些質(zhì)王量法乓律和要法規(guī)加，如《產(chǎn)品恭質(zhì)量翁法》、《消費(fèi)惹者權(quán)蛙益保僵護(hù)法》、《計(jì)量糖法》、《標(biāo)準(zhǔn)謊化法》等，鄭使我息國的蓄產(chǎn)品泉質(zhì)量費(fèi)管理蛛走上辟了法向制軌走道。企業(yè)干質(zhì)量聲認(rèn)證絕認(rèn)可療制度蠢也在仙完善目過程錘中，府統(tǒng)一桶規(guī)范肥的質(zhì)柴量認(rèn)買證體形系逐歲步建紹立。20收01年，臣中國炊質(zhì)量冠管理隱協(xié)會(huì)反重新溪啟動(dòng)局了全齡國質(zhì)源量管恐理獎(jiǎng)研評(píng)審壟工作叢。質(zhì)量亂管理蜘理論鑰與實(shí)墾踐的向發(fā)展剪回顧19PD均CA循環(huán)漂分為浩四個(gè)乘階段PDCAP(計(jì)劃):從問題的定義到行動(dòng)計(jì)劃D(實(shí)施):實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃C(檢查):評(píng)估結(jié)果A(處理):標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣什么返是PD父CA循環(huán)?PD燦CA循環(huán)禍及其宋特點(diǎn)20PD板CA循環(huán)猴的特財(cái)點(diǎn)PD秀CA循環(huán)泄及其良特點(diǎn)1、大洋環(huán)套旋小環(huán)宇，小隙環(huán)保貞大環(huán)揉，互蓋相促鑼進(jìn)，渾推動(dòng)胸大循料環(huán)APCDPDACPADCPACD21PD顏CA循環(huán)王的特土點(diǎn)(2責(zé))2、PD鐮CA循環(huán)營是爬肝樓梯該上升遷式的紛循環(huán)半，每銳轉(zhuǎn)動(dòng)救一周各，質(zhì)啊量就牙提高貍一步PD征CA循環(huán)營及其膀特點(diǎn)原有潛水平新的搜水平PADCPACD22PD堡CA循環(huán)珠的特邁點(diǎn)(3督)3、PD劇CA循環(huán)鮮是綜柿合性戀循環(huán)醒，4個(gè)階錢段是逆相對(duì)脂的，萌它們瓶之間創(chuàng)不是兇截然田分開確的.4、推呈動(dòng)PD肆CA循環(huán)什的關(guān)疫鍵是蠶“處片理”撫階段PD迎CA循環(huán)驕及其坊特點(diǎn)23PLAN步驟1.分析互現(xiàn)狀桃，找咱出存板在的俯質(zhì)量提問題1.惹1確認(rèn)隨問題1.活2收集鄰和組壯織數(shù)囑據(jù)1.品3設(shè)定京目標(biāo)離和測(cè)存量方皮法步驟2.分析綿產(chǎn)生秋質(zhì)量劍問題辦的各釀種原僅因或海影響輕因素2.罵1尋找歸可能悲的影霉響因勸素并悔驗(yàn)證步驟3.找出月影響達(dá)質(zhì)量較的主井要因?yàn)跛?.南1比較疫并選血擇主腎要的農(nóng)、直懸接的濫影響沉因素步驟4.針對(duì)漫質(zhì)量素問題刻的主慮要因怖素，姐制定圓措施概，提邪出行齊動(dòng)計(jì)守劃4.歡1尋找毅可能圓的解抵決方骨法4.茂2測(cè)試竄并選宰擇4.則3提出兇行動(dòng)半計(jì)劃笑和相進(jìn)應(yīng)的遵資源PD默CA循環(huán)漢的八蘿個(gè)步噸驟PD乖CA循環(huán)轉(zhuǎn)及其移特點(diǎn)24步驟5.實(shí)施選行動(dòng)朵計(jì)劃5.艱1按照碧既定汽的計(jì)以劃執(zhí)惱行措哈施(協(xié)調(diào)商和跟竟進(jìn))5.饑2收集常數(shù)據(jù)DOPD季CA循環(huán)蠟的八壞個(gè)步丘驟(2襲)PD堂CA循環(huán)盆及其墊特點(diǎn)25步驟6.評(píng)估謊結(jié)果(分析玻數(shù)據(jù))6.稈1結(jié)果揀同目協(xié)標(biāo)相右符嗎?6.儲(chǔ)2每項(xiàng)亞措施徹的有沿效性逝如何?6.沸3哪里鎖還存殿在著薦距離?6.作4我們狗學(xué)到沾了什雁么?確認(rèn)忍措施雞的標(biāo)求準(zhǔn)化確認(rèn)鵝新的賽操作妙標(biāo)準(zhǔn)CHECKPD偽CA循環(huán)殃的八相個(gè)步初驟(3依)PD腰CA循環(huán)褲及其雙特點(diǎn)26步驟7.標(biāo)準(zhǔn)君化和英進(jìn)一啄步推寸廣7.原1采取份措施燈以保蠢證長(zhǎng)菜期的者有效勺性7.摩2將新垮規(guī)則止文件蜓化：雹設(shè)定攝程序攻和衡烤量方稻法7.筒3分享臨成果7.吊4重復(fù)彎解決鋸方法(交流勿好的膠經(jīng)驗(yàn))步驟8.提出養(yǎng)這一咽循環(huán)姑尚未璃解決間的問映題，變把它家們轉(zhuǎn)見到下嫁一個(gè)PD撇CA循環(huán)8.傾1總結(jié)石這一PD祝CA循環(huán)哄中尚嘩未解錘決的純問題謎，把露它們畢轉(zhuǎn)到剝下一歸個(gè)PD喬CA循環(huán)ACTPD麗CA循環(huán)傾的八燙個(gè)步合驟(4脫)PD賀CA循環(huán)戀及其分特點(diǎn)27PD速CA閉:步步渡通PL醋AN1.分析蓮現(xiàn)狀興，找遣出存絨在的館問題1.曉1確認(rèn)難問題1.耐2收集勾和組私織數(shù)筆據(jù)1.惹3設(shè)定樓目標(biāo)扒和測(cè)備量方趟法2.分析模產(chǎn)生拍問題抹的各鏡種原叉因或傻影響鄭因素3.找出累影響賣的主亦要因源素4.制定互措施斗，提剪出行路動(dòng)計(jì)芳劃4.筑1尋找皺可能詠的解鞠決方泄法4.音2測(cè)試醫(yī)并選趨擇4.未3提出松行動(dòng)兄計(jì)劃便和相猛應(yīng)的敗資源8個(gè)步瞎驟DO5.實(shí)施膨行動(dòng)咐計(jì)劃CH握EC披K6.評(píng)估仰結(jié)果籠（分計(jì)析數(shù)膨據(jù)）AC普T7.標(biāo)準(zhǔn)野化和蘭進(jìn)一使步推精廣8.落在域下一馳個(gè)改舟進(jìn)機(jī)士會(huì)中丈重新秒使用PD撫CA循環(huán)28IS弦O一.什么斯是IS哨O二.什么司是IS敘O9膝00行0三.IS子O9毯00便0的產(chǎn)生四.IS持O9矩00旁0系列標(biāo)準(zhǔn)五.為何逆實(shí)施IS蔬O9貧00豬1六.質(zhì)量徑管理熱八大可原則久及應(yīng)循用指鵝南七.IS優(yōu)O9凳00幣1質(zhì)量銅管理連過程痕模式八.IS介O9踐00逗1質(zhì)量市體系輸策劃礎(chǔ)過程九.IS華O9械00屠1推行歡注意古事項(xiàng)十.IS歡O9司00予1認(rèn)證裳形態(tài)十一.認(rèn)可上機(jī)構(gòu)和認(rèn)證助機(jī)構(gòu)十二.認(rèn)證扯申請(qǐng)流程十三.推行IS詞O9勞00我應(yīng)挖做什殘么十四.成功惕的要壓素29一.什么究是IS米O§IS鉗O是國淺際標(biāo)雖準(zhǔn)化星組織遷的英則文縮斷寫。佳即:In忠te除rn夏at終io湊na歪l恨Or勻ga賓ni完za立ti據(jù)on每f座or威S慘ta薪nd么ar悠di接za糾ti音on§成立諷於19歐46年,總部演位於論瑞士悟的日幣內(nèi)瓦,有一尾百多挑個(gè)會(huì)犯員國(包括挎中英粥美日咸法德捏等世瘋界主怒要工豬業(yè)國錘家)和兩芹佰多晴個(gè)技蠢術(shù)委略員會(huì)馳。各糾技術(shù)拖委員摩會(huì)負(fù)激責(zé)制峰定不正同專限業(yè)領(lǐng)羊域的淹國際銀標(biāo)準(zhǔn).包括:農(nóng)業(yè)外、工敗業(yè)、旱金融反、化憑工等,各行茂各業(yè)者。奸共頒底布了12諷50婚0多種炊標(biāo)準(zhǔn)雞，其刷中多婚數(shù)為喜產(chǎn)品昂標(biāo)準(zhǔn).§IS交O是IE桑C（國言際電鏡工協(xié)晴會(huì)）駱的姊視妹組繼織.電子蠟電機(jī)嶼的國臂際標(biāo)留準(zhǔn)由IE果C負(fù)責(zé)美制定歷。§國際時(shí)標(biāo)準(zhǔn)翼至少徑需要75科%會(huì)員屢團(tuán)體搭投票石通過邀方可粘正式抵頒布偷。并候且每伸六至暑七年臉需重壤新審際查修章訂一園次。30二.什么德是IS蔽O9故00珍0IS千O9鑼00欺0標(biāo)準(zhǔn)井是一喬系列榴的國頓際質(zhì)公量管卵理標(biāo)斷準(zhǔn)和噴指南碰。由IS華O/復(fù)TC燥17慌6質(zhì)量保証技術(shù)耐委員圾會(huì)制訂暗.最初酸頒布譜于19繭87年，19泳94年第晴一次揀修訂，200圓0年進(jìn)獎(jiǎng)行第狡二次縫修訂。作為轎組織漏建立搜質(zhì)量塞體系斧的基擋本要崇求，灰在世朋界范吊圍內(nèi)翅被廣著泛采夏用。到20數(shù)04年底廊，全樸球已蒜有15繭0個(gè)國奔家，40羽00乎00余家廊機(jī)構(gòu)什獲得翼了第細(xì)三方揚(yáng)體系藍(lán)認(rèn)證誓，更疲多組撕織正飲在建睬立和姥運(yùn)行在質(zhì)量車管理腎體系。31三.IS閱O9跡00泰0的產(chǎn)生全面飯質(zhì)量洲管理弗根申堡姆腫、朱之蘭統(tǒng)計(jì)幸質(zhì)量桿管理美國(休哈獄特)質(zhì)量致檢驗(yàn)美國(泰勒)18夾90帖1艘94濤0追19康60龜1叛98珍0§1秘.1產(chǎn)品誰質(zhì)量碎控制騾的三鋼個(gè)發(fā)骨展階吐段32§1雨.2各國古質(zhì)量扯管理油和質(zhì)訂量保退證標(biāo)親準(zhǔn)的蜂產(chǎn)生§1墻95藍(lán)9年居美盾國：MI繩L-讓Q-牢98境58階A《質(zhì)量貝管理便大綱異要求》；§1成97嚴(yán)9年紋英陽國：BS稻57傷50的三街個(gè)質(zhì)減量保氣證模嶼式標(biāo)促準(zhǔn)(I馬SO喪90難01、IS拋O9任00挺2、IS出O9紹00知3)的頒傅布；§1糟97傍9年唉加肢拿大:等CS梨A耽CA眨N3完-Z壟29還9標(biāo)準(zhǔn)§1病97棟9年跡法剃國:N陵FX愈50貸-1血10斤《企業(yè)掌質(zhì)量幻玉管理驢指南》§1憲97趣9年IS撒O：成少立IS架O/兄TC尾17降6組織葉；§1聾98盜7年IS境O：IS輔O9擴(kuò)00虎0系列楚標(biāo)準(zhǔn)寬頒布虜。三.IS蟲O9龍00歇0的產(chǎn)生33四.IS孕O通90博00系列茶標(biāo)準(zhǔn)……縮慧….IS模O9簡(jiǎn)00且0:20貌00版系襖列標(biāo)持準(zhǔn)包抵括4個(gè)核呆心標(biāo)仰準(zhǔn)：（1）IS鄉(xiāng)豐O9惠00婚0：20直00質(zhì)量皇管理貍體系—基本制原理導(dǎo)和術(shù)錄語（2）IS街O9鳴00后1：20箏00質(zhì)量綠管理存體系—要求（3）IS碑O9鄭00腫4：20勇00質(zhì)量陵管理傾體系--業(yè)績(jī)查改進(jìn)談指南（4）IS陣O1揮90掃11：20慨00質(zhì)量肯和環(huán)匹境審蒸核指辰南34五.為何獅實(shí)施IS兔O9膽00器01.企業(yè)篇內(nèi)部辣管理繡需要黨，解莖決一路般企經(jīng)業(yè)常見慨問題a缺乏藥管理制度。b部門喉人員宏之間緞的溝征通欠夸缺，壩各自桂為政辛，事枕倍功諒半。c缺乏菜質(zhì)量熄意識(shí)喘，維億持現(xiàn)爬狀甚做至不融進(jìn)反犬退。敏管理掘不能不持續(xù)針有效梯的改則進(jìn)和籮提升饑。d管理/技術(shù)嫩的經(jīng)特驗(yàn)難筆以積肉累和嘆共享江。2.企業(yè)斤發(fā)展壤的需字求A國家刺強(qiáng)制靠要求B增加頭競(jìng)爭(zhēng)亂優(yōu)勢(shì)停，滿麻足客幼戶的絮強(qiáng)制炮要求.C提高太效率席，減敲少浪低費(fèi)，錢降低遍成本泳。35六.質(zhì)量象管理搶八大顛原則表及應(yīng)鋤用指慚南所有散組織對(duì)都有螞賴于滿客戶掩，因掏而組呈織必機(jī)須了豬解客泉戶現(xiàn)奮有及木將來昨的需今要，拌滿足表客戶趙要求蘆，并昆努力怠超過奸客戶副的期略望。在體葉系中沾的作繁用：體系孟的理完論說順明質(zhì)量史方針秒和目夢(mèng)標(biāo)的恒方向標(biāo)準(zhǔn)裙中體或現(xiàn)的隨主要邪條款帳：1.施1臟/貌5.夾2假/赴5.丸3植/荷5.松4.距1起/企7.濟(jì)1罩/羨7.毅2.躍1呢/綱7.可2.蠢3桑7.貪3世/嶺7.菠5旗/宣8.犯2.蟲1竊/蘇8.陡4辰/8胞.5等原則色一：蜻以客道戶為銀關(guān)注嬌焦點(diǎn)36組織裝的領(lǐng)稈導(dǎo)者臂應(yīng)建視立和棉明確校本組集織的猛目的住和方恰向，槳并將弱兩者鼠有機(jī)滑地結(jié)熱合起柴來。穴領(lǐng)導(dǎo)聽者應(yīng)奇創(chuàng)造突一種洗內(nèi)部最環(huán)境騾，使練員工左積極盼參與酬各項(xiàng)皺管理邪活動(dòng)扇，從竊而達(dá)奶到組作織的久目標(biāo)亡。在體應(yīng)系中只的作糕用：規(guī)范字最高鼓管理款者在喪體系就中的厭行為標(biāo)準(zhǔn)窩中體蠻現(xiàn)的亮主要案條款脊：5.瘡1他/茅5.暢3尼/駕5.差4惹/資5.貍5景/轉(zhuǎn)5.犬6吹/娛6.論2.撞2等原則漢二：領(lǐng)導(dǎo)低作用六.質(zhì)量失管理桌八大賀原則才及應(yīng)芒用指庫南37六.質(zhì)量萬管理茫八大鴉原則繩及應(yīng)圾用指閘南原則健三：全員刷參與各級(jí)齡員工礙是組炊織的連基礎(chǔ)引，只點(diǎn)有員渾工的皇參與避才能消使組件織發(fā)杰揮其萬最大捧的能勒力，毀使組彎織收雀益。在體群系中巴的作赤用：規(guī)范圖員工蒼在體脈系中雁的行尚為標(biāo)準(zhǔn)借中體系現(xiàn)的鼠主要央條款嗚：5.繡5.否1伙/顯6.蹄2筍/軟8.花2.念2等38六.質(zhì)量伶管理揚(yáng)八大尿原則晚及應(yīng)布用指非南原則丑四：過程永方法將有扮關(guān)的融資源巷和活截動(dòng)當(dāng)補(bǔ)作一墾個(gè)過壺程來已管理密，更現(xiàn)加有原效地忘幫助蕉組織租達(dá)到獄預(yù)期怠的結(jié)領(lǐng)果。在體糞系中倍的作橡用：給出遺了質(zhì)旋量管饞理體搜系的福模式標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)中體查現(xiàn)的價(jià)主要杏條款阻：0.造2慶/如4臺(tái)/姓5歡/圍6賄/冠7再/昂8等39六.質(zhì)量弱管理桶八大蹤蝶原則閑及應(yīng)接用指誼南原則經(jīng)五：管理烈的系罷統(tǒng)方夸法在一謎個(gè)既喪定的給目標(biāo)告下，階明確滅、理凈解和巴管理莫一個(gè)級(jí)包含爺相互辰作用址過程用的體刪系，環(huán)使組災(zāi)織不侄斷改永進(jìn)其暢效率煉和效獸益在體析系中去的作義用：體系適的理面論說辛明給出錄了建逼立和繡實(shí)施匙體系密的方壩法和栗步驟進(jìn)行跌體系粉評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)秧中體判現(xiàn)的飽主要第條款濱：0.蘭1米/戚4.喚1冠/搶7.附1等40六.質(zhì)量請(qǐng)管理儲(chǔ)八大莖原則插及應(yīng)鴿用指黃南原則保六：持續(xù)觸改進(jìn)持續(xù)監(jiān)改進(jìn)紗應(yīng)是塊組織俯的永腳久目董標(biāo)。在體乎系中勤的作挺用：給出抹了體盤系改慘進(jìn)的虎原則愈、方粘法和增目標(biāo)質(zhì)量叨方針安和目恭標(biāo)的儉方向標(biāo)準(zhǔn)吐中體將現(xiàn)的即主要良條款瓦：4.朋1眼/連5.泉1胃/被5.孝3臺(tái)/羅5.舟4.研2帖/腐7.咬1冒/為7.姿2.攻3征/獸7.嘴3.汽1興7域.5踐.1推/筍8眉.2和.2躁/報(bào)8批.4等41六.質(zhì)量漸管理駱八大凝原則銜及應(yīng)矩用指哈南原則釀七：基于傲事實(shí)霉的決號(hào)策方臨法對(duì)數(shù)項(xiàng)據(jù)和起信息銜的分落析是苗有效沫的決渾策基隸礎(chǔ)。在體腰系中框的作貼用：進(jìn)行舒體系霜評(píng)價(jià)使用災(zāi)統(tǒng)計(jì)格技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)枕中體勵(lì)現(xiàn)的毅主要勺條款勿：4.蝦2.技4狹/怎5.留3愧/揪5.傘4.洪2臥/辱7.州1徹/燥7.態(tài)2.威3尊/史7.脈3.悔1歸/劇7.碗5.制1軌/欠8.防1遭/停8飼.2扇.2煎/秀8.姐4等42六.質(zhì)量沉管理而八大吳原則銀及應(yīng)娛用指賠南原則應(yīng)八：與供版方的向互利勤關(guān)系一個(gè)拔組織竹與其守供方劑既相殿互獨(dú)功立又慌相互吊作用話，互尊惠互券利的欺關(guān)系太將增拳強(qiáng)雙善方創(chuàng)糟造價(jià)達(dá)值的丟能力。在體芒系中臣的作攀用：進(jìn)行師體系驢評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)螞中體?，F(xiàn)的瓶主要柿條款仆：7.占4.退1釣/痕7.隨4.籮2央/貫7.答4.釋3