2023年學(xué)生禮儀常識3篇(模板)

第頁共頁2023年學(xué)生禮儀常識3篇(模板)學(xué)生禮儀常識內(nèi)容學(xué)生根本禮儀知識口訣篇一，老師應(yīng)整理好上課用品，并檢查整理好自己的儀表，關(guān)閉通訊工具，或?qū)⑼ㄓ嵐ぞ咴O(shè)置成無聲狀態(tài)后，放置在辦公室的平安地方。，組織教學(xué)的禮儀(1)上課預(yù)備鈴響，老師和藹、微笑地走進(jìn)教室，輕輕、穩(wěn)當(dāng)?shù)財(cái)[放好上課用品，并理解學(xué)生上課準(zhǔn)備情況。(2)上課鈴響，老師沉著走上講臺，然后肅立(標(biāo)準(zhǔn)地立正)。老師：“上課!”班長：“起立!”老師：“同學(xué)們好!”全班同學(xué)：“老師好!”老師面帶笑容，用溫和的目光把全班同學(xué)環(huán)視一遍：“請坐!”組織教學(xué)的禮儀總的要求是：微笑、和氣、文雅、不惡語傷人。(1)用普通話教學(xué)，并多用敬語“請”字和尊敬手勢。例如“請某某同學(xué)答復(fù)下列問題”。手勢的根本要求是：手指伸直并攏，手與前臂成一條直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，掌心向斜上方。盡量不用食指指向?qū)W生，這樣不夠尊重學(xué)生。(2)認(rèn)真、耐心地傾聽學(xué)生發(fā)言，中途不要打斷。(3)目光關(guān)注每一個(gè)學(xué)生，不侮辱學(xué)生人格，不挖苦挖苦學(xué)生，不對學(xué)生體罰或變相體罰。(4)語氣、語調(diào)友好、冷靜、誠懇，對學(xué)生不能使用蔑視、嘲笑、討厭、憎惡的語氣，不能對學(xué)生粗暴地大喊大叫。(5)儀態(tài)舉止優(yōu)雅。講課時(shí)不坐著，不靠著，也不過多地來回走動(dòng)，同時(shí)注意防止不雅舉止。(6)珍惜學(xué)生的上課時(shí)間。不講與課堂教學(xué)無關(guān)的內(nèi)容，不長時(shí)間責(zé)備學(xué)生等。(7)學(xué)生練習(xí)時(shí)，老師認(rèn)真耐心地巡回輔導(dǎo)，關(guān)注每一個(gè)同學(xué)，不做與輔導(dǎo)無關(guān)的事。，組織教學(xué)的禮儀下課時(shí)，老師要與學(xué)生禮貌辭別，保持愉快的心境。其禮儀程序是：老師(面帶笑容)：“下課!”班長：“起立”老師：點(diǎn)頭致禮，“同學(xué)們再見!”全體學(xué)生，精神抖擻地回應(yīng)：“謝謝老師!老師再見!”(老師切忌：①拖堂;②學(xué)生施禮時(shí)，老師埋頭拾掇自己的東西或急匆匆分開教室。)上課的鈴聲一響，學(xué)生應(yīng)端坐在教室里，恭候老師上課，當(dāng)老師宣布上課時(shí)，全班應(yīng)迅速肅立，向老師問好，待老師答禮后，方可坐下。學(xué)生應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)到校上課，假設(shè)因特殊情況，不得已在老師上課后進(jìn)入教室，應(yīng)先得到老師允許后，方可進(jìn)入教室。在課堂上，要認(rèn)真聽老師講解，注意力集中，獨(dú)立考慮，重要的內(nèi)容應(yīng)做好筆記。當(dāng)老師提問時(shí)，應(yīng)該先舉手，待老師點(diǎn)到你的名字時(shí)才可站起來答復(fù)，發(fā)言時(shí)，身體要立正，態(tài)度要落落大方，聲音要明晰響亮，并且應(yīng)當(dāng)使用普通話。聽到下課鈴響時(shí)，假設(shè)老師還未宣布下課，學(xué)生應(yīng)當(dāng)安心聽講，不要忙著拾掇書本，或把桌子弄得乒乓作響，這是對老師的不尊重。下課時(shí)，全體同學(xué)仍需起立，與老師互道："再見"。待老師分開教室后，學(xué)生方可分開。學(xué)生禮儀常識內(nèi)容學(xué)生根本禮儀知識口訣篇二>個(gè)人禮儀常識內(nèi)容(一)儀表儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神相貌的外觀表達(dá)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著親密的關(guān)系1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的根本要求。不管長相多好，服飾多華貴，假設(shè)滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“清掃個(gè)人衛(wèi)生”。比方剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開別人進(jìn)展，否那么，不僅不雅觀，也不尊重別人。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定間隔，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。2、服飾：服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之上下，審美情趣之雅俗。詳細(xì)說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)或原那么。服裝不但要與自己的詳細(xì)條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。(二)言談言談作為一門藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成局部。1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切;聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn);尊重別人。2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的“請”、“謝謝”、“對不起”，第二人稱中的“您”字等。初次見面為“久仰”;很久不見為“久違”;請人批評為“指教’;費(fèi)事別人稱“打攪”;求給方便為“借光”;托人辦事為“拜托”等等。要努力養(yǎng)成使用敬語的`習(xí)慣。如今，我國提倡的禮貌用語是十個(gè)字：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。這十個(gè)字表達(dá)了說話文明的根本的語言形式。返回目錄學(xué)生禮儀常識內(nèi)容學(xué)生根本禮儀知識口訣篇三在國際交往中，你要注意，我用的詞是國際交往中，不是學(xué)生，關(guān)于名片使用講兩個(gè)要點(diǎn)。第一個(gè)要點(diǎn)一個(gè)沒有名片的人，將被視為沒有社會(huì)地位的人。換而言之，國際交往中拿不知名片的人，人家疑心你是真是假，有沒有地位可言。第二句話，一個(gè)不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人。名片不僅要有，而且要帶著。說實(shí)在話，在外國的企業(yè)公司，員工這個(gè)名片放在什么地方都有講究，一般放在專用名片包里，放在西裝上衣口袋里，或者放在什么什么地方，不能亂放。比方白領(lǐng)的話，女孩子出去的話，一般在公文包的某一個(gè)部位放著呢，一伸手拿出來。我也見過有同志這方面稍遜一籌。我有一次跟女孩子交換名片，我把名片遞給她，“金教授我給你拿名片”，把包馬上拉開了。包也是個(gè)好包，很名貴，但是找不著名片，首先抓出一包話梅，接著發(fā)現(xiàn)一包瓜子，最后拉出半只襪子，然后告訴我，忘帶了。那么我下面講一講名片使用的幾個(gè)重要的禮儀。第一，名片制作上在國際交往中，講三個(gè)不準(zhǔn)。第一個(gè)不準(zhǔn)：名片不隨意涂改。我們經(jīng)常有的同志，你要說好聽的，他節(jié)約了，改號了，神州行變成動(dòng)感地帶了，就劃掉再寫；升位了，010改成020，或者什么什么的，到外地去了，這種事常有。但是在國際交往中，強(qiáng)調(diào)名片譬如臉面，臉面是不改的，大家理解我的意思，不能改，否那么會(huì)貽笑大方。第二不提供私宅。剛剛講了，涉外禮儀和我國傳統(tǒng)禮儀的一大區(qū)別，涉外禮儀是講究保護(hù)個(gè)人隱私，有教養(yǎng)、有身份的人不向別人索取號碼、私宅諸如此類。那么在國際交往中，你要注意，他講公私有別，我因公跟你打交道的話，我給你的就是辦公室的，手機(jī)號碼不給你，私宅更不給你。我們國內(nèi)同志有些人沒這個(gè)感覺，那天一個(gè)外國朋友給我們一個(gè)同志一張名片，這上面沒有私宅，我們那位就問，家里有嗎？那位裝聽不懂。你家都沒裝，是不是很貴？互動(dòng)出現(xiàn)問題。第二個(gè)點(diǎn)關(guān)于名片我想講講索取名片的問題。一般索要名片有這么幾個(gè)點(diǎn)你要注意。第一個(gè)點(diǎn)盡量不要去索取名片，因?yàn)槊粨Q有一個(gè)講究，地位低的人首先把名片遞給地位高的人，所以你要去索取名片的話，是不馬上就出現(xiàn)地位方面的落差了？你說是不是？第三個(gè)點(diǎn)你要注意制作名片的話，一般不提供兩個(gè)以上的頭銜。名片上不出現(xiàn)兩個(gè)以上的頭銜，他講“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”。倘假設(shè)一個(gè)名片上給的頭銜越多，有三心二意、用心不專、蒙人之嫌，所以很多外國客人，他有地位有身份的人，他身上會(huì)有好幾種名片，他是對不同的交往對象，強(qiáng)調(diào)自己不同身份的時(shí)候，使用的不同名片，這個(gè)要說一下。1、首先致以簡單問候如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。外線報(bào)單位名稱，內(nèi)線報(bào)部門或崗位名稱。然后認(rèn)真傾聽對方的事由，如需傳呼別人。應(yīng)請對方稍候；如是對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求逐條記下，并復(fù)述或答復(fù)對方，記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對對方打來表示感謝，等對方放下后，自己再輕輕放下。2、撥打禮儀首先將內(nèi)容整理好，正確無誤查好號碼后向?qū)Ψ綋艹鎏柎a。對方接聽后應(yīng)致以簡單問候，并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應(yīng)致以簡單的問候。接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述，確認(rèn)對方明白或記錄清楚后，應(yīng)致謝語、再見語。最后等對方放下后自己再輕輕放下。3、通話時(shí)的聲音禮儀首先，咬字要準(zhǔn)確。通話時(shí)假如咬字不準(zhǔn)，含模糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調(diào)控。音量過高會(huì)令人耳鼓欲裂；音量過低，聽起來模糊不清。第三，速度適中。通話時(shí)講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕?，不然就可能產(chǎn)生重音。最后，語句簡短。通時(shí)所使用的語句務(wù)必精煉簡短，不僅可以節(jié)省對方的時(shí)間，而且會(huì)進(jìn)步聲音的明晰度。接送禮儀：1、接待人員著裝整齊，站立挺直，不可插腰、彎腰，走路要自然、穩(wěn)重、雄健、儀表堂堂、目光炯炯。2、車輛到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)迅速走向汽車，微笑著為客人翻開車門，向客人表示歡送。3、陪客人進(jìn)入會(huì)場的標(biāo)準(zhǔn)禮儀：把墻讓給客人，即，客人安排到里面，你站在外面。你在左，客人在右；進(jìn)入房間前后的次序：客人不認(rèn)識路，引導(dǎo)者在客人左前方1—1。5米，身體側(cè)向客人，引導(dǎo)前行；客人認(rèn)識路的情況下，客人在前，主人在后。4、進(jìn)出門的順序：客人先進(jìn)、先座、先起、先出門。5、進(jìn)出電梯的順序：平面電梯單行右站；無人駕駛電梯，陪同人員先進(jìn)后出；有人駕駛電梯，客人先進(jìn)、先出。6、一般走路按照國際慣例是女士在前。但假如是行走樓梯，遇到女士穿裙裝的情況下，上樓時(shí)男士在前免得女士為難。握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時(shí)互相表示友情、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。一、握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。二、握手的方法：1、一定要用右手握手。2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過緊地握手，或是只用手指局部漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反響行事，即____、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。4、握手時(shí)，年輕者對年長者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。5、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)展，切忌穿插握手?！?〕頭發(fā)。一流的銷售人員必有一頭梳洗整潔的頭發(fā)，頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個(gè)人的精神?！?〕耳。耳朵內(nèi)須清洗干凈?！?〕眼。眼屎絕不可留在眼角上?！?〕鼻毛。照鏡子時(shí)要注意鼻毛是否露出鼻孔?！?〕口。牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味?！?〕胡子。胡子要刮干凈或修整齊?！?〕手。指甲要修剪整齊，雙手不可不清潔?！?〕襯衫領(lǐng)帶。每天要更換襯衫，襯衫必需要和西裝、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)。〔9〕西裝。最好西裝及西裝褲同一花色，和人談話及打招呼時(shí)，盡可能西裝的第一個(gè)扭扣要扣住，西裝上口袋不要插著筆，兩側(cè)口袋注意不要因放香煙、打火機(jī)而鼓出來?！?0〕鞋襪。鞋襪須搭配平衡，兩者不要太華美，鞋子上假設(shè)沾有泥土去拜訪顧客是相當(dāng)失禮的。〔11〕名片夾。最好使用品質(zhì)良好的名片夾，能落落大方的取知名片?！?2〕筆記用具。準(zhǔn)備商談時(shí)可能會(huì)用到的各項(xiàng)文具，能隨手即可獲得。1、傾聽原那么〔1〕、微笑?！?〕、準(zhǔn)備注意聆聽的姿態(tài)。厭煩姿態(tài)：雙手抱胸，身體后仰，目光不在客戶向上，架起二郞腿，這等于暗示客戶，你講的內(nèi)容，我不感興趣，不想在聽，積極的手勢：手心向上，代表開放、熱情、您講的話我很喜歡，能不能說的在多一些?！?〕、身體前傾?！?〕、音調(diào)〔嗯，4聲〕〔5〕、目光交流。〔6〕、點(diǎn)頭。2、說的零干擾原那么你的談話不能給客戶帶來過多的壓力和干擾〔1〕、不要接聽自己的私人。〔2〕、防止強(qiáng)勢推銷。自己說的濤濤不絕，介紹產(chǎn)品性能、品質(zhì)及價(jià)格而不顧客戶的感受。〔3〕、決對不能久做不走。久坐令人厭，勤來親也疏。在社交禮儀中我們注重保護(hù)客人的私密空間，所以拜訪時(shí)間不益超過30分鐘，適時(shí)告辭?！?〕、注意談話的分寸①要贊美得當(dāng)，要真誠。②矜夸得當(dāng)，對自己或公司產(chǎn)品贊揚(yáng)和表揚(yáng)不要太夸大③不要選擇有爭議性的話題，一些哀傷性的話題，和社會(huì)上的流言和閑話，會(huì)使客戶覺得你品味比擬低，休養(yǎng)不夠。3、用問來探求客戶的需求〔1〕、問問題時(shí)，要表現(xiàn)的恭謙、自然〔您覺得？您認(rèn)為？〕〔2〕、要注意適可而止，不可刨根究底?！?〕、問問題應(yīng)該讓客戶覺得我是真心通過理解他來幫助他4、銷售禮儀五不問〔1〕、不問年齡〔針對中年女士和男士〕〔2〕、不問收入〔尤其是高端人士〕〔3〕、不問婚姻狀況〔4〕、不問信仰〔5〕、不問安康〔揭個(gè)人隱私〕5、注意眼神、微笑和微表情〔1〕、會(huì)談注視區(qū)：從眉尖到雙眼畫出來的三角形。為了塑造權(quán)威說服力的形象。會(huì)更有威懾力?！?〕、溝通注視區(qū)：以雙眼程度線為頂點(diǎn)到下巴尖為下頂點(diǎn)構(gòu)成的倒三角形，形成友好、親切、比擬融洽的談話氣氛?！?〕、親密注視區(qū)：以下巴為頂點(diǎn)到前胸局部，在商業(yè)場合決對不能長時(shí)間留在對方的親密注視區(qū)，以免引起歧義。目光注視頻率：假如長時(shí)間不看客戶，客戶會(huì)覺得你心不在焉，沒有把他當(dāng)回事。反之，假如你一直熱切地注視他，說不定就把客戶給烤糊了。如芒在背，使他壓力甚大。所以注視客戶時(shí)間是40%到70%，這會(huì)使客戶感覺，即親切又自然放松。微笑：三米八齒，貫穿始中。1、控制本錢企業(yè)客戶大都是時(shí)間緊任務(wù)重的“紅人”、“忙人”。時(shí)間就是金錢，就是客戶面對銷售所付本錢。在未達(dá)成交易前，客戶給銷售的每分每秒都是一筆不一定有回報(bào)的投資。假如銷售將客戶的本錢控制在可承受范圍內(nèi)，就容易打破防線，獲得時(shí)機(jī)。比方：承諾將言語控制在1分鐘之內(nèi)，并且實(shí)在地執(zhí)行。約見客戶時(shí)選擇登門拜訪，而不讓客戶主動(dòng)上門。對于約談時(shí)間，給客戶更多反響時(shí)間和選擇。2、訴諸利益看到知乎上一個(gè)頗受關(guān)注的問題：“怎樣有效提出推薦的同時(shí)防止給人灌輸和強(qiáng)迫的感覺？”答案也非常簡潔而有力：“說服別人不要訴諸理性，應(yīng)求于利益?！边@個(gè)問答正好應(yīng)對了銷售的思路。我們不喜歡灌輸式銷售，只有產(chǎn)品和效勞滿足了我們的需求，為我們帶來利益，才不帶來灌輸感。客戶很忙，希望你能一針見血地說出能為我做什么。那么銷售所要做的就是把握客戶“痛點(diǎn)”，提供“止疼藥”，或者說是“特效藥”，讓客戶看到他們所投入的本錢可以得到投資回報(bào)。3、銷售永遠(yuǎn)沒有理由理解了客戶認(rèn)為自己是上帝的心理，也就只能乖乖地服從。堅(jiān)決地執(zhí)行“銷售永遠(yuǎn)沒有理由”的教條，體貼入微地行事。從氣質(zhì)、著裝、禮儀、語音語調(diào)等各個(gè)方面，都要考慮到位。好比我個(gè)人對處理聽力信息有障礙，假如銷售講話稍快，語言中又沒用語音語調(diào)突出重點(diǎn)、明顯斷句來區(qū)分內(nèi)容層次，一段話下來我可能什么也沒聽到。所以在銷售演練時(shí)，我便特別注重這些細(xì)節(jié)，希望客戶聽得舒適，聽得有效率。為了提升商戶形象，進(jìn)步商戶的銷售業(yè)績，從而推動(dòng)珠寶交易市場的整體品牌的提升。珠寶企業(yè)的開展關(guān)鍵在于進(jìn)步商戶從業(yè)人員的素質(zhì)和專業(yè)技能。只有修心、修法才能修行，只有修行才能修身。所以進(jìn)步商戶從業(yè)人員素質(zhì)必須從禮儀著手，再進(jìn)步其銷售才能。假如是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無須長時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的目光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡送光臨”。假如是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，最正確的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。顧客走近柜臺，營業(yè)員應(yīng)首先與顧客打招呼，這是禮貌待客的詳細(xì)表現(xiàn)，應(yīng)大力提倡。掌握好詢問時(shí)機(jī)，恰當(dāng)?shù)厥褂梦拿饔谜Z。巧妙地使用轉(zhuǎn)化語，變被動(dòng)為主動(dòng)。靈敏機(jī)動(dòng)，隨機(jī)應(yīng)變。在珠寶銷售過程中，對顧客的問題的答復(fù)是需要講究方式的。掌握好迂回的技巧。用變換句式的技巧。用“兩多”、“兩少”的技巧。這種技巧是指答復(fù)顧客的詢問時(shí)，多用懇求式，少用命令式；多用肯定式，少用否認(rèn)式。根據(jù)顧客的表情答復(fù)顧客的詢問。當(dāng)顧客消費(fèi)完分開時(shí)，送上一句祝福的話，是增加顧客信任的一種友好方式。珠寶銷售中需要遵循以下銷售技巧：微笑，微笑是具有魔力的，是友好的象征。真誠的目光，在銷售過程中不能死定著顧客看，要用真誠的目光去感染他們。與顧客交朋友，做一輩子他的生意；贊美，女人不能沒有贊美，男人不能沒有面子；多涉獵各個(gè)領(lǐng)域的知識，擴(kuò)大知識面，才能成為一個(gè)好的銷售人員；試戴，讓客戶接觸商品；做客戶檔案，詳細(xì)記錄客戶的興趣，愛好，聯(lián)絡(luò)方式；適當(dāng)?shù)馁?zèng)送些小禮物是留住顧客的很好方式。對曾經(jīng)的顧客要定期發(fā)短信，問候，宣傳珠寶知識，新產(chǎn)品介紹。處理顧客投訴、抱怨熱情：凡顧客出現(xiàn)投訴情況，多數(shù)態(tài)度不友善，有些甚至罵罵咧咧怒氣沖天，不管顧客態(tài)度多么不好，作為企業(yè)都應(yīng)該熱情周到，以禮相待，待如貴賓這樣就可以舒緩顧客的憤怒情緒，減少雙方的對立態(tài)度。傾聽：面對顧客的投訴，作為企業(yè)首先是要以謙卑的態(tài)度認(rèn)真傾聽，并詳實(shí)記錄《顧客投訴登記表》。對顧客要和顏悅色，要讓顧客把想說的一口氣說出，顧客把想說的說出了，顧客內(nèi)心的火氣也就消了一半，這樣就便于下一步解決詳細(xì)問題。抱歉：聽完顧客的傾訴，要真誠的向顧客抱歉，抱歉要恰當(dāng)適宜，不是無原那么的抱歉，要在保持企業(yè)尊嚴(yán)的根底上抱歉，抱歉的目的一那么為了承當(dāng)責(zé)任，二那么為了消弭顧客的“火氣”。千萬別問客戶是否看了樣品或相關(guān)資料有意購置產(chǎn)品、但不急于看資料的客戶多的是，所以業(yè)務(wù)員打給客戶時(shí)，假如直接問對方看過樣品了嗎，聽過產(chǎn)品嗎，很容易就會(huì)得到?jīng)]有的答案，并因此推斷客戶購置意愿低落，甚至失去了潛在客戶還不自知。由此可見，諸如您看過我們的資料了嗎這類問句是很多余的，假設(shè)對方答復(fù)還沒看，就無法進(jìn)一步告知對方其他訊息或繼續(xù)對話；假設(shè)客戶根本沒看過資料卻不好意思說，于是便假裝看過，還以「我看啦，東西不怎么樣嘛」敷衍答復(fù)，反而會(huì)讓業(yè)務(wù)員提早遭到回絕、被判出局。千萬別問可以去拜訪您嗎？人們在理解問題真正的意圖前，通常會(huì)先集中考慮如何答復(fù)下列問題。所以，打給客戶時(shí)，最好以誘導(dǎo)的方式提問，比擬容易得到y(tǒng)es的答案。例如，銷售員可以先說請問您x月x日在家嗎，通常客戶假如當(dāng)天有空，就會(huì)直接答復(fù)在啊，這樣就能順勢提出拜訪的邀約。相反地，假設(shè)是直接就說請問我可以在x月x日去拜訪您嗎？x月x日您方便嗎，往往就只有想承受拜訪的人才會(huì)承受邀約，業(yè)務(wù)員遭到回絕的機(jī)率很大。規(guī)劃好打時(shí)間在你自己方便的時(shí)間打要揣測那頭素未謀面的客戶什么時(shí)間方便或心情好，是很困難的，所以最好運(yùn)用同理心去推論：自己方便接的時(shí)間，可能就是客戶方便接的時(shí)間。以上班族來說，下午外出的機(jī)率比擬大，上午通常會(huì)待在位子上，所以上午打就比擬容易接通。不過，即使選在上午去電，卻碰巧遇上對方忙得要命，也很容易被掛，這時(shí)就不如等到下午5點(diǎn)以后、通常是上班族比擬鬆懈的時(shí)間再打去。巧利用跟風(fēng)心理用大家都在做吸引客戶注意以心理學(xué)的角度來看，一般人多半會(huì)認(rèn)為大多數(shù)人都在做的事，一定是正確無誤的，所以在銷售時(shí)，假如運(yùn)用大家都這樣喔這樣的話術(shù)，將有助于增加說服力。銷售禮儀知識主要說明銷售這個(gè)銷售形式應(yīng)該所注意的禮儀，這個(gè)現(xiàn)代化通信工具假如可以好好學(xué)習(xí)，搜索其中的竅門門道的話，可以成為翻開銷售大門的犀利武器。對于古希臘的阿基米德來說，一個(gè)支點(diǎn)就可以翹起整個(gè)地球，對于現(xiàn)代商戰(zhàn)中的企業(yè)，一臺就可能崛起一座金山。在銷售前，銷售人員應(yīng)該對自己的商品和客戶的信息有所準(zhǔn)備和理解，比方要準(zhǔn)備號給客戶的詳細(xì)方案和相關(guān)資料，要清楚自己公司的優(yōu)勢；要把商品資料準(zhǔn)備好；包括商品性價(jià)比分析^p，能給企業(yè)帶來的效果分析^p；還有成功案例的準(zhǔn)備，盡可能各個(gè)行業(yè)都有1—2個(gè)，這個(gè)對每個(gè)行業(yè)都有比擬好的說服力。銷售人員還要理解客戶公司的'相關(guān)情況，潛在客戶的姓名職稱，經(jīng)營商品等；要準(zhǔn)備一些同行客戶的資料，想好客戶可能會(huì)提出的問題，想好如何應(yīng)付客戶的回絕。面對面談話，即使講的很糟糕，還可以用態(tài)度和表情來彌補(bǔ)，所以聲音好壞無所謂，打那么不同，對方只能感受聲音，聲音就是一切，一個(gè)好的聲音所向無敵。我們都會(huì)有這種體會(huì)，不經(jīng)意在打或收聽電臺的時(shí)候，會(huì)被某個(gè)聲音所感動(dòng)所迷惑，而沉醉其中。有的銷售員有這樣的經(jīng)歷，給客戶做回訪的時(shí)候，一般要問完五個(gè)問題才算做完一個(gè)，通常，他很客戶的問候?qū)Ψ綍r(shí)，對方多能比擬禮貌的回應(yīng)，但也有態(tài)度粗暴的客戶，沒等你把話說完，就啪的掛了?；蛘唠m然在聽，但是很不友善。由于職業(yè)的約束，他絕對不能隨意掛，不能因?yàn)閷Ψ降拇拄斠沧兊帽┰?。相反的?yīng)該繼續(xù)有禮貌的溫順的與其對話，這是就會(huì)發(fā)現(xiàn)，往往態(tài)度不好的客戶在聽銷售員講第一句話的時(shí)候，語氣沖的就像要從里伸出手扇人一耳光似得?？墒窃阡N售員溫順不變的語氣中，第二句，第三句時(shí)，對方已平靜了很多。世間有兩種武器，一種是力量，另一種是溫順，溫順是一種力量，他會(huì)營造一個(gè)溫馨的氣氛，行程一個(gè)神秘的磁場，讓人們潛移默化的認(rèn)同了某一種價(jià)值觀，行為也隨之發(fā)生了微妙的趨同性變化，這種武器你應(yīng)該用在銷售中。銷售新手都是年輕人，新新人類，血?dú)夥絼?，這樣的心氣跟溫順的要求差的太遠(yuǎn)，試著把頭頂?shù)臍獬聣?，壓到腳底，你的心氣就下降了。這樣溫順就表達(dá)出來了。在增強(qiáng)聲音的感染力方面有一個(gè)很重要的因素就是講話的語速，假如語速太快，語音是不可能溫順的，所傳遞的氣息都是急促、不安、紊亂的，不可能有溫馨的氣場。而且對方可能還沒有聽明白你在說什么，你的話卻已經(jīng)完畢了。溫馨的氣氛都是耳語低調(diào)的。聲音太大就沒有溫和的情感，所以練習(xí)把自己的聲音壓低，耳語低調(diào)會(huì)讓的對方感到你整個(gè)身心都沉靜在與他的通話中，不要大聲大氣與對方講話。停頓也能帶來好的氣場，例如你講了一分鐘時(shí)候，你就贏略微停頓一下，不要一直不停的說下去，要有停頓又安靜，適當(dāng)?shù)耐ｎD一下可以更有效的吸引客戶的注意力，客戶示意你繼續(xù)說，就能反映出他是否在認(rèn)真地挺你說話。停頓還有一個(gè)好處，就是客戶可能有問題要問你，你停頓下來，他才能向你提出問題。在一問一答中，自然氣氛就會(huì)很好。有時(shí)打多了感覺很疲憊，精神狀態(tài)也會(huì)相應(yīng)的越來越差，這就需要自我調(diào)節(jié)一下，在你精神狀態(tài)不佳時(shí)打，一定要注意自己是在笑還是板著臉講話，你的精神狀態(tài)客戶雖然看不見但是可以感受到，假如你自己沒有注意到，就很有可能失去一次時(shí)機(jī)，讓自己處在好的狀態(tài)再溝通。每個(gè)人都喜歡確定的事，但是成功是不確定的，銷售員在利用銷售禮儀知識進(jìn)展溝通時(shí)，不要操之過急，只要運(yùn)用技巧，注意禮儀，營造溫馨的通話氣氛，就會(huì)增加你的聯(lián)絡(luò)速率和交易速率。作為賣場銷售人員，自身的形象很重要，形象禮儀主要包括：銷售人員一般統(tǒng)一著裝，不能隨意穿著，這樣給人一種混亂的感覺。服裝的款式要美觀、大方、色彩協(xié)調(diào)，表達(dá)出與個(gè)人體型、工作環(huán)境協(xié)調(diào)統(tǒng)一的整體效果。男性銷售人員可著襯衫或西裝，女性銷售人員應(yīng)著襯衫、西褲、或者套裙，不宜著短裙及無袖、露背、低胸裝。需要注意的是，無論是哪一種衣裝，都應(yīng)該扣好所有的紐扣，不要卷袖口和褲腳。上班時(shí)應(yīng)穿賣場統(tǒng)一的鞋，并保證鞋的整潔、干凈、不能穿拖鞋、雨鞋等。銷售人員鞋襪的款式和顏色應(yīng)符合工作特點(diǎn)，與全身服裝相協(xié)調(diào)。男性銷售人員應(yīng)穿黑色或深色不透明的襪子，女性必須穿襪子，而且以深色襪子為主，穿裙子時(shí)，應(yīng)穿長筒襪，而且絲襪不能有脫線，不能露出襪口。工作中，銷售人員必須身著制服，按照規(guī)定佩戴好證件或者標(biāo)志，以便顧客辨人和監(jiān)視。假如沒有統(tǒng)一服裝，那么穿著款式要本著美觀、大方、利落、合時(shí)合體的原那么，既不恩呢個(gè)花枝招展，過分前衛(wèi)，也不能過于老式陳舊。銷售人員無論穿什么裝束，都要勤洗勤換，特別要注意保持衣領(lǐng)、袖口的整齊干凈。賣場銷售姿態(tài)禮儀賣場銷售人員在工作中一定要做到：走路輕、說話輕、操作輕、效勞快，同時(shí)要注意站姿、走相。根本要求是頭正、肩平、身直、兩手自然下垂，雙腳成“v”字型，這種站姿，會(huì)使人看起來穩(wěn)住、大方、俊美、挺拔。等待客戶時(shí)，手腳可以適當(dāng)?shù)姆潘?，在以一條腿為重心的同時(shí)，將另外一條腿向外側(cè)稍稍伸出一些；雙膝要盡量地伸直，不要彎曲；肩和臂自由放松，挺胸的同時(shí)，一定要挺直脊背。在行走時(shí)，尤其在顧客的注視下行走，務(wù)必要優(yōu)雅穩(wěn)重，并保持正確的節(jié)奏。根本要求是上體挺直，挺胸收腹，精神飽滿；抬頭，兩眼平視前方，面帶微笑；跨步均勻，間隔約為一只腳到一只半腳的長度，步伐平穩(wěn)、自然、有節(jié)奏感；手臂前后擺動(dòng)自然協(xié)調(diào)，與身體的夾角一般在10度到15度。上下式蹲姿，下蹲時(shí)，左腳在前，右腳稍后。右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低之態(tài)。女性并攏雙腿，男性那么可適度分開。穿插式蹲姿：通常是用于女性銷售人員，尤其是身穿短裙的員工采用。下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后，左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳腳跟抬起，并且腳掌著地。兩腿前后靠近，合力支撐身體，上身略向前傾，臀部朝下。賣場銷售文明用語您好！請！歡送光臨！再見！對不起！請指教！謝謝！不用客氣！需要幫助嗎？請隨意看！當(dāng)顧客決定購置時(shí)，銷售人員要面帶微笑向他致謝：“謝謝您的捧場”，“您真有目光”等。收完交款單，需要付貨時(shí)，銷售人員要當(dāng)著顧客的面，將商品再次檢查一遍，最后將商品包裝好，禮貌遞給顧客并說：“請您拿好”。當(dāng)顧客完成購物或放棄購物準(zhǔn)備分開時(shí)，導(dǎo)購員應(yīng)選擇“請您慢走”、“歡送您再來”、“您走好”、“再見”等辭別用語。當(dāng)顧客要求退貨時(shí)，銷售人員經(jīng)檢查認(rèn)為可以退貨時(shí)，要立即予以辦理，并說“對不起，又讓您跑了一趟”。1重要的第一聲：當(dāng)我們打給客戶，接通后迅速用親切、優(yōu)美的招呼聲，說：“你好，這里是環(huán)球禮儀培訓(xùn)網(wǎng)……”開頭。聲音明晰、悅耳、吐字清脆明朗，給客戶留下好的印象，要有“我代表單位形象”的意識。2要有喜悅的心情：打時(shí)參謀要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。3端正的姿態(tài)與明晰的聲音：打過程中絕對不能喝水、零食，私下交談，即使是懶散的姿勢客戶也可以“聽”得出你聲音是無精打采的；假設(shè)坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。1聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達(dá)，使客戶感到有被尊重、重視的感覺。2口與話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)間隔，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會(huì)。3防止聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人?；蛘呗曇暨^小，造成客戶聽覺困難。3說話速度恰當(dāng)、抑揚(yáng)頓挫、流暢。3假如鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向客戶抱歉，然后快速進(jìn)入正文。假設(shè)響了許久，接起只是“喂”了一聲，客戶會(huì)非常不滿，留下惡劣的印象。1首先應(yīng)該自報(bào)單位、部門、姓名，確保客戶理解我們通話代表企業(yè)3銷售參謀應(yīng)修正自己習(xí)慣性口頭禪，防止不文明口頭禪造成的企業(yè)負(fù)面形象。5表述中沒有強(qiáng)迫對方的意思，溝通中把最重要的事放在前面優(yōu)先說。2牢記5wih技巧，①when何時(shí)②who何人③where何地④what何事⑤why為什么⑥how如何，對客戶需求的記錄讓你下次聯(lián)絡(luò)保持明晰1公司的每個(gè)都非常重要，不可敷衍，對客戶提出的問題應(yīng)耐心傾聽；表示意見時(shí)，應(yīng)讓客戶能適度地暢所欲言，除非不得已，否那么不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。3不得向客戶做夸大承諾，確保uaa效勞事項(xiàng)的正確性和可執(zhí)行性。4對方查詢本部門其它單位號碼時(shí)，在保密范圍答應(yīng)情況下，迅即查告，不能說不知道。5接到責(zé)難或批評性的時(shí)，應(yīng)委婉講解，并向其表示歉意或謝意，不可與客戶爭辯，以贏得對方的好感。7線路質(zhì)量差：萬一通話效果不好，可以委婉跟客戶約個(gè)時(shí)間再聊，務(wù)必在客戶認(rèn)可的時(shí)間。如遇斷線應(yīng)馬上重?fù)懿⒅虑浮?遇到客戶要找的參謀不在。首先告訴客戶，他找的人不在，然后才能詢問客戶姓名，事項(xiàng)，千萬別倒過來了，切忌粗率答復(fù)：“xx不在”即將掛斷。要完畢交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)客氣地道別，應(yīng)有明確的完畢語，如“感謝您對uaa支持”“謝謝您，再見”等，對方掛機(jī)后再掛，不可只管自己講完就掛斷。八其他規(guī)那么：公司不能接打私人，不要占用公司數(shù)據(jù)資第1要點(diǎn)：必須清楚你的是打給誰的。有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時(shí)，一通，就開場介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對方說你打錯(cuò)了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒有開場銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。因此，我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打是很簡單的一件事，在營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。第2要點(diǎn)：語氣要平穩(wěn)，吐字要明晰，語言要簡潔。有許多銷售員由于害怕被回絕，拿起就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對方的交流。我經(jīng)常接到打來的銷售，報(bào)不清公司名稱，說不請產(chǎn)品，也弄不清來意，只好回絕。有時(shí)就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么？所以，在銷售時(shí)，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語氣，要引起客戶的注意。第3要點(diǎn)：目的明確。我們很多銷售人員，在打之前根本不認(rèn)真考慮，也不組織語言，結(jié)果打完才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該到達(dá)的銷售目的沒有到達(dá)。比方：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打，我的目的就是通過交流讓對方更加理解我的產(chǎn)品，有時(shí)機(jī)購置我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的，我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡明的產(chǎn)品介紹語言，然后根據(jù)對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對方留下一個(gè)深入的印象，以便達(dá)成銷售目的。所以，銷售技巧利用營銷一定要目的明確。第4要點(diǎn)：在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。這一點(diǎn)是非常重要的銷售技巧，我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷售，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打來，都只介紹自己是小張，公司名字很模糊，我時(shí)間一長，就不記得了。在銷售時(shí)，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。在完