客服室主任(三篇)

第頁共頁客服室主任通用(三篇)客服室主任篇一2、負(fù)責(zé)患者及下屬心態(tài)的`調(diào)查，防止因患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時(shí)處理或因?qū)г\情緒波動(dòng)影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。3、加強(qiáng)與臨床醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流，合理分診，最大限度的為患者效勞。4、運(yùn)用效勞技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)患之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。5、創(chuàng)造使導(dǎo)醫(yī)及咨詢醫(yī)生安心工作的條件，理解并掌握每個(gè)導(dǎo)診員的心理變化，使其端正態(tài)度，積極工作。6、積極組織導(dǎo)診員進(jìn)展禮儀培訓(xùn)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)步其工作才能與業(yè)務(wù)程度，并注意進(jìn)步其心理分析^p才能，使其最大可能挖掘患者需求。7、積極搜集院內(nèi)、院外的信息，并搜集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息，掌握市場(chǎng)信息及患者需求的變化，以適應(yīng)廣闊患者需求。8、及時(shí)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)糾正和表揚(yáng)，充分調(diào)動(dòng)導(dǎo)醫(yī)的工作積極性和主動(dòng)性。9、協(xié)調(diào)并處理因效勞態(tài)度、效勞質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。客服室主任篇二：1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，微笑效勞、禮貌待客；2、負(fù)責(zé)制定客服工作方案并組織落實(shí)，定期進(jìn)展工作總結(jié)；3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)體檢報(bào)告的搜集、登記與發(fā)放管理工作；4、負(fù)責(zé)協(xié)助并指導(dǎo)接待客戶的咨詢和體檢工程的'推薦工作；5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)團(tuán)檢客戶體檢數(shù)據(jù)的綜合分析^p、講解、咨詢及團(tuán)檢單位的安康教育講座；6、負(fù)責(zé)接待、受理投訴，做好善后處理工作并及時(shí)告知院長及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人；7、負(fù)責(zé)組織完成重大陽性結(jié)果的通知及追蹤；8、負(fù)責(zé)客服的相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析^p工作；9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。：1、臨床醫(yī)學(xué)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；2、二甲以上醫(yī)院五年以上大內(nèi)科工作經(jīng)歷，或在體檢中心從事客服工作一年以上，有較全面醫(yī)學(xué)知識(shí)及安康保健知識(shí)、掌握行政管理、法律等相關(guān)知識(shí)。熟悉體檢工程內(nèi)容、體檢套餐標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格、體檢工作流程、熟悉計(jì)算機(jī)操作，副主任醫(yī)師職稱〔或資深主治醫(yī)師〕、有醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格，具有較強(qiáng)的管理才能、判斷與決策才能、人際交往才能、溝通才能、合作才能、親和力、方案與執(zhí)行才能。客服室主任篇三1、在醫(yī)院經(jīng)營部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助制定詳細(xì)工作方案，配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。2、負(fù)責(zé)患者及下屬心態(tài)的調(diào)查，防止因患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時(shí)處理或因?qū)г\情緒波動(dòng)影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。3、經(jīng)常和臨床醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流，理解其工作習(xí)慣與專業(yè)特長，以便合理分診，最大限度的為患者效勞。4、運(yùn)用效勞技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)患之間的`關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做到勤觀察、勤考慮，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理來自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。5、創(chuàng)造使導(dǎo)醫(yī)及咨詢醫(yī)生安心工作的條件，理解并掌握每個(gè)導(dǎo)診員的心理變化，使其端正態(tài)度，積極工作。6、積極組織導(dǎo)診員進(jìn)展禮儀培訓(xùn)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)步其工作才能與業(yè)務(wù)程度，并注意進(jìn)步其心理分析^p才能，使其最大可能挖掘患者需求。7、積極搜集院內(nèi)、院外的信息，并搜集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息，掌握市場(chǎng)信息及患者需求的變化，分析^p患者對(duì)效勞要求的變化，及時(shí)更新觀念，改變效勞方法，以適應(yīng)廣闊患者需求。8、及時(shí)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點(diǎn)