工商銀行年終工作總結(jié)(匯總5篇)

第頁共頁最新工商銀行年終工作總結(jié)(匯總5篇)工商銀行年終工作總結(jié)篇一學無止境，這四個字一直都是我的人生格言，我無論是在學校的時候，還是在工作崗位上，我都不會覺得自己已經(jīng)算的上是優(yōu)秀了，我對待工作的學習態(tài)度一直都是謙虛的，我知道比我優(yōu)秀的人多的是，我才入行兩年，比我年長的前輩大有人在，可以當我?guī)煾档娜艘泊笥腥嗽凇Ｔ诮衲甑牡墓ぷ髦?，我一直都在嘗試尋找更高效更輕便的工作方式，這些我也是查了不少的資料，結(jié)合了特別多前輩對銀行柜員的看法與建議，還是有點頭緒的，我通過虛心的像領(lǐng)導(dǎo)以及同崗位的同事請教，對自己的崗位有了更深的認識，在這個過程中，我的人際關(guān)系也得到了良好的擴展。顧客對我們的滿意程度，也就是我們工作才能的表達，是直接相對應(yīng)的，我一直致力于增加自己的效勞質(zhì)量，希望能給顧客更為全面，更舒適，更優(yōu)質(zhì)的效勞，這也是我一直努力的方向，我認為最直接的提升方式就是向自己的顧客尋求意見，畢竟他們才是體驗者，我在今年的工作中一直遵從微笑效勞，就是為了給顧客更好的效勞感覺，并且我會盡可能的滿足客人的需求，對顧客所想理解的一切業(yè)務(wù)內(nèi)容詳細的講解給他們聽，最大程度的給顧客至上的效勞，這樣才能rag顧客更有興趣的多理解我們銀行的業(yè)務(wù)，從而辦理。因為在工作中一直專心的為顧客效勞，我在我工作的這兩年里，從來沒出現(xiàn)過任何的失誤和過失。我在今年的工作中，積極響應(yīng)我行的工作方向，投入大量精力到存款業(yè)務(wù)上去，我在工作之余會找親朋好友宣傳我們銀行，讓他們把自己的存款都放到我們銀行存著，我?guī)缀跏前盐宜械娜嗣}都使用了，在我的不懈努力下，一共拉到存款資金約300萬元，成為了業(yè)務(wù)才能拔尖的員工，因此也是受到了我行領(lǐng)導(dǎo)的大力表揚，倍感榮耀。雖然說，我對我今年的表現(xiàn)還是很滿意的，領(lǐng)導(dǎo)也表示贊賞，但是我相信我來年一定可以做的更好，只有我在這個崗位上還有一點進步空間，我就不會放棄，干一行愛一行。工商銀行年終工作總結(jié)篇二20xx年以來，我在委、政府和上級行正確領(lǐng)導(dǎo)下，在銀行、銀監(jiān)部門的精心指導(dǎo)和幫助下，在銀行全體同事的支持下，認真貫徹落實科學開展觀，立足解放思想、開拓創(chuàng)新、以加快開展為主題，認真執(zhí)行上級行制定的.工作方針政策和目的任務(wù)，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，較好地完成了上級行下發(fā)的工作任務(wù)，獲得了一定的成績。下面就我今年的工作情況總結(jié)如下，如有不妥，請批評指正：一、20xx年銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營情況1、各項存款額持續(xù)上升截至20xx年月底，我銀行自營網(wǎng)點余額達億元，比20xx年底新增萬元，活期占比%，比20xx年增加了個百分點。截至20xx年月底，我銀行對公存款余額達萬元，完成年方案的%，日均余額到達萬元，超額完成任務(wù)。2、卡業(yè)務(wù)開展數(shù)量、額度進步截至20xx年月底，我銀行自營網(wǎng)點累計發(fā)卡張，卡均余額元，較20xx年進步元，完成刷卡消費萬元，完成年方案%，同比增長%。3、中間業(yè)務(wù)獲得新進展截至20xx年月底，我銀行自營網(wǎng)點共代理保費萬元，實現(xiàn)保險手續(xù)費收入萬元；完成基金認購、申購金額萬元，贖回萬元，銀行實現(xiàn)收入萬元；銷售理財產(chǎn)品萬元。我銀行自營網(wǎng)點短信保有量到達戶，新增戶，完成年方案%。4、商易通、pos商戶有新的開展截至20xx年月底，全用戶戶，其中銀行自結(jié)存商易通營網(wǎng)點結(jié)存用戶戶；pos機結(jié)存臺，銀行自營網(wǎng)點臺。經(jīng)過對無效商戶的清理，設(shè)備開通率達%，商易通、pos商戶有新的開展。5、貸款規(guī)模增長迅速截至20xx年月底，全累計發(fā)放貸款筆，金額萬元。貸款結(jié)余筆，金額萬元。實現(xiàn)利息收入萬元，同比增長%，完成年方案的%，收入奉獻率到達%。6、財務(wù)運行情況較好截至20xx年月底完成銀行收入萬元，超上級行下達的收入指標萬元，收入完成進度和完成率情況較好，實現(xiàn)人均收入萬元；完成利潤萬元，完成方案的%。二、主要采取的工作措施1、加強內(nèi)部管理管理是金融行業(yè)的生命，嚴管理才能真正出效益，嚴管理才能防范和化解金融風險。為確保各項工作的順利開展，及圓滿完成上級行下達的目的任務(wù)，我嚴格按照上級行規(guī)定，強化內(nèi)部管理：一是改革完善經(jīng)營機制。根據(jù)上級行精神，健全完善經(jīng)營機制，理順和完善市場拓展機制，為完成各工程標工作任務(wù)夯實經(jīng)營管理機制根底。二是開展經(jīng)營管理自查自糾工作。強化內(nèi)部管理，落實從嚴治行，全面開展經(jīng)營管理的自查自糾工作。對檢查中發(fā)現(xiàn)的財務(wù)收支、財務(wù)核算、信貸管理等方面存在的問題，逐項進展糾正，及時落實整改措施，確保各項工作合法合規(guī)。2、加強效勞程度效勞是銀行永遠的主題，我始終把效勞品質(zhì)的提升作為樹立品牌形象、提升核心競爭力的重要工作來抓。今來推出了多個與效勞有關(guān)的貫穿全年的主題活動，從明確客戶效勞的工作重點，深化挖掘客戶效勞工作的內(nèi)涵，細致理解客戶的效勞需求入手，查找日常工作中需要改良、改善的地方。通過這些活動，進一步進步了整體效勞質(zhì)量，提升了效勞程度，為廣闊客戶提供更加細致、體貼的金融效勞，獲得了客戶的普遍滿意。3、加強隊伍建立要做好銀行工作，隊伍建立是根本。我注重加強員工隊伍建立，著重抓三方面工作：一是加強員工行為建立，實在加強員工思想教育，進步員工政治思想覺悟與道德情操，強化員工“一人一扇窗，人人重形象”的責任意識，形成自覺遵守行為標準的濃重氣氛；二是加強迫度文化建立，組織員工認真學習上級行制定的各項規(guī)章制度、方法，樹立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念，進步員工的制度執(zhí)行力；三是加強專業(yè)文化建立，組織員工認真學習、宣傳上級行制定的專業(yè)文化理念，要求員工牢記本專業(yè)文化理念，強化員工員工對專業(yè)文化理念的認知度和理解力，并結(jié)合工作實際和專業(yè)特點，積極培育具有專業(yè)特色、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶效勞文化，實在做好本職工作。4、加強風險防范加強金融風險防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處，使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化浸透到每一位員工思想深處，使內(nèi)控成為每位員工的自覺行為，深化對合規(guī)操作的認識，學習和理解規(guī)章制度，增強執(zhí)行制度的才能和自覺性，形成事事都符合守法合規(guī)的工作標準，理解和掌握內(nèi)控要點，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風險，通過合規(guī)守法，保證銀行資產(chǎn)平安，實現(xiàn)最大效益。5、加強黨建工作加強黨建工作，既注重充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，更注重培育一支在各項工作中充分發(fā)揮先鋒模范作用的黨員隊伍。要求每個黨員既做政治上的強者，更當業(yè)務(wù)上的能人，實在增強黨員意識，牢記黨員身份，做到黨員標準不能降低，先鋒模范作用不能忘記，黨的形象不能損害。在工作崗位上一是要成為遵紀守法的標兵；二是要做管理上的骨干、學習上的模范；三是在急、難、險、重的緊要關(guān)頭，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。三、工作中存在的問題1、業(yè)務(wù)標準化有待加強根據(jù)銀監(jiān)部門和省、市分行審計和業(yè)務(wù)部門對我銀行的經(jīng)營業(yè)務(wù)的檢查結(jié)果，雖然我行沒有重大的違規(guī)，但是業(yè)務(wù)標準化不夠，在細節(jié)上存在缺乏，甚至出現(xiàn)一些低級失誤，如單據(jù)填寫不標準等。有些問題以前已經(jīng)查出來，但未整改徹底，業(yè)務(wù)標準化有待加強。2、效勞意識和效勞才能有待改善以客戶為中心的觀念尚未得到全體員工的普遍認同，員工缺乏主動性和團隊敬業(yè)精神，效勞熱情和工作主動性相對欠缺，仍然處于傳統(tǒng)的效勞形式，效勞意識和效勞才能有待改善。3、人員素質(zhì)有待進步隨著我銀行業(yè)務(wù)范圍的不斷擴大，涉及的領(lǐng)域更廣更深，現(xiàn)有人員素質(zhì)滿足不了業(yè)務(wù)快速持續(xù)開展的要求，雖然新招收了名大學生，但總體人員素質(zhì)偏低，有待進步。四、改良措施1、加快經(jīng)營業(yè)務(wù)開展今后，我要加快經(jīng)營業(yè)務(wù)開展，結(jié)實樹立和諧開展意識，把握負債業(yè)務(wù)這條主線，發(fā)揮結(jié)算業(yè)務(wù)和理財業(yè)務(wù)的支撐作用。堅持儲蓄存款是立行之本，以銀行卡為載體，積極開展銀行離柜業(yè)務(wù)和非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)，不斷豐富個人中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品；加快推進傳統(tǒng)匯兌、代收付、pos收單等業(yè)務(wù)的拓展，通過完善個人業(yè)務(wù)效勞體系，優(yōu)化客戶構(gòu)造，實現(xiàn)儲蓄存款規(guī)模的穩(wěn)定增長，完成上級行下達的目的工作任務(wù)，獲得良好經(jīng)濟效益。2、抓好員工隊伍建立要結(jié)合上級行精神，抓好員工隊伍建立。要通過學習、培訓(xùn)的方式進步全體員工的政治思想覺悟與業(yè)務(wù)工作技能，要每個員工擔負起自己的責任，做到愛崗敬業(yè)，真誠效勞，努力進步工作效率與工作質(zhì)量。在員工管理中，結(jié)實確立“以人為本”的思想，充分調(diào)動每個員工的工作積極性，使大家團結(jié)一致，齊心協(xié)力，攻艱克難，干事創(chuàng)業(yè)，把各項工作搞好。3、進步風險合規(guī)管理才能通過建立內(nèi)部控制體系，健全內(nèi)部控制機制，實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健標準經(jīng)營；增強一線員工遵守合規(guī)習慣的良好作風，實在進步風險合規(guī)管理才能，杜絕產(chǎn)生金融風險。4、開展好“優(yōu)質(zhì)效勞”活動在抓好一線柜員優(yōu)質(zhì)效勞的同時，發(fā)揮大堂經(jīng)理和保安的作用，提升效勞質(zhì)量，努力打造“魅力銀行”，“活力銀行”，形成自己的特色氣氛，增強我銀行自然吸儲才能。在過去的一年里里，我認真努力工作，雖然獲得了較好的工作成績，但是與上級行的要求相比，還是需要繼續(xù)努力和進步。今后，我要繼續(xù)加強學習，以科學開展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務(wù)實的工作作風，以創(chuàng)新開展的工作思路，發(fā)奮努力，攻堅破難，把各項工作進步到一個新的程度，爭取全面完成上級行下達目的工作任務(wù)，獲得優(yōu)異成績。工商銀行年終工作總結(jié)篇三20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實際，發(fā)揮銀行個人業(yè)務(wù)參謀的作用，積極效勞客戶，擴大銀行營銷業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，獲得了一定的成績，獲得客戶的滿意?，F(xiàn)將20xx年工作情況詳細總結(jié)如下：作為一名銀行個人業(yè)務(wù)參謀，我意識到金融業(yè)不斷開展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務(wù)參謀提出了更高的要求，必須認真學習，進步自己的業(yè)務(wù)程度和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我認真學習銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，可以快速、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業(yè)務(wù)的開展。作為一名銀行個人業(yè)務(wù)參謀，要通過對客戶的優(yōu)質(zhì)效勞，擴大銀行理財產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的根底上，充分理解客戶的根本情況，針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好效勞工作。我細致入微，努力做好效勞工作，不僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。20xx年，我全年銷售銀行理財產(chǎn)品xx萬元，其中：基金x萬元，保險x萬元，銀行卡x萬元。我真誠效勞，努力做好大堂管理工作。一是經(jīng)常提早上班，清掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終保持大堂的整潔，給客戶一個文明高雅的感覺。二是對客戶做到用心效勞，微笑效勞，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。20xx年過去了，我雖然完成了任務(wù)，獲得良好成績，但不能以此為滿足。在新的一年里，我要更加努力學習，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務(wù)參謀的工作方法與效勞形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，為銀行的開展作出努力與奉獻。工商銀行年終工作總結(jié)篇四光陰荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^去的xx年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教導(dǎo)，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，如今已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作狀況作如下總結(jié)：一年來，我可以認真學習銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷進步自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)潛力。在學習的過程中，我逐漸總結(jié)出了貼合自身特點的學習方法，即比擬學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探究的。只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能進步效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)絡(luò)，透過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶。然后逐個登門拜訪，回絕、冷眼甚至辱罵不可防止，但是值得慶幸的是，透過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財?shù)母咨?，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是諒解家人的感受，說實話我彷徨過、矛盾過。但是理性的考慮之后，我決然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績理論自己當初的暢想，也消除家人的顧慮。新的一年里，我為自己制定了新的目的，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。1、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)；既要有較高的理論程度，也要有純熟操作詳細業(yè)務(wù)的潛力；既要學習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動理解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。2、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強烈的職責意識和效勞意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。3、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智應(yīng)對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目的。明年，我會不斷探究、開拓創(chuàng)新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的開展做出屬于我的一份奉獻。工商銀行年終工作總結(jié)篇五20xx年度的文明優(yōu)質(zhì)效勞競賽活動已經(jīng)完畢，對20xx年的窗口效勞工作，總、省行也已制定了新的標準，提出了新的要求。為實在貫徹上級行的效勞工作要求，使我行的效勞程度再上一個新的臺階，真正做到以優(yōu)質(zhì)的效勞促進業(yè)務(wù)的持續(xù)開展，現(xiàn)將我行20xx年度效勞工作的整體情況總結(jié)如下，同時，結(jié)合總省行對效勞工作的新要求，對20xx年度的效勞工作做一總體安排。20xx年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《**分行文明優(yōu)質(zhì)效勞工作管理方法》，《方法》進一步細化了對窗口效勞的檢查標準，加大了對效勞違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會效勞督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)效勞檢查機構(gòu)，以此為根據(jù)，通過明查暗訪的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營業(yè)機構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)效勞競賽活動。應(yīng)該說，經(jīng)過9個月的嚴格監(jiān)視、檢查和考核，全行窗口效勞的總體質(zhì)量和程度，均較上年有了明顯的改善和提升，詳細表如今以下幾個方面。網(wǎng)點效勞的硬件環(huán)境，既是效勞工作的根底，也是銀行外在形象和實力的詳細呈現(xiàn)。分行新的《效勞工作管理方法》出臺后，分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機構(gòu)，按照總行制定的《效勞標準》要求，對所屬各網(wǎng)點的效勞硬件設(shè)施的裝備情況，進展了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結(jié)果，分行也進展了認真的匯總和分類，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通，對照總省行的效勞標準，去除了一些自行添加有?？傂袠藴实男谠O(shè)施，同時，針對多數(shù)網(wǎng)點殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點標識以及網(wǎng)點窗口分布指南缺失的狀況，分行負責統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點，使我行營業(yè)機構(gòu)必備的效勞設(shè)施，得到了及時補充，全行的效勞硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，根本符合總行的效勞要求。在各級行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效催促和分行明查暗訪監(jiān)視檢查的強化下，經(jīng)過9個月的嚴格考核，總行制定的各項效勞禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的效勞要求。該項禮儀標準的執(zhí)行情況，也一直是省、市行20xx年效勞檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標準的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時，為各機構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的效勞禮儀示范專題片，供全體員工學習和參考。通過近一年的考核和監(jiān)視，該項禮儀已經(jīng)由員工的機械模擬，變成了一種自然而然的行動。首問負責制，是省行黨委在20xx年重點推出的一項新的效勞工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的效勞要求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業(yè)人員來行，對我行200余名員工骨干進展了專門的系統(tǒng)培訓(xùn)，之后，將培訓(xùn)情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學習并執(zhí)行。對于員工的執(zhí)行情況，分行還聘請專業(yè)效勞暗訪機構(gòu)進展按月跟蹤，對違規(guī)員工，進展通報批評和處分。截至目前，該項制度在我行根本得到了有效落實，可以“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復(fù)。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽禮儀和業(yè)務(wù)知識程度，也得到了強化和提升。20xx年，我行共受理省行95566____轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件，表揚信件10件，業(yè)務(wù)建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責任，只有2件為有效投訴.這項指標與20xx年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍圖工程投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過全員上下的齊心努力，我行還獲得了有效客戶投訴為零的可喜成績。經(jīng)過近一年的效勞競賽，各單位的效勞質(zhì)量和程度，均有了明顯進步和改善。分行營業(yè)部等5家機構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省效勞競賽的參賽單位，都獲得了效勞金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽稱號。分行營業(yè)部員工陳**，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為