賣場管理制度電子版（五篇）

第28頁共28頁賣場管理?制度電子?版目錄?第一章?總則第?二章賣場?員工行為?準則第三?章賣場員?工崗位職?責(zé)第四章?賣場員工?獎懲制度?第五章附?則第一?章總則?賣場是企?業(yè)的窗口?，賣場員?工是企業(yè)?文化的傳?播者，產(chǎn)?品的銷售?者，信息?的傳達者?，更是賣?場的管理?者。作為?管理者，?員工要發(fā)?揮主人翁?作用，把?賣場當(dāng)作?自己的家?一樣，愛?惜、保護?所有的財?物。員工?們要共同?努力，團?結(jié)一心，?互相關(guān)愛?。與客戶?建立親密?融洽的關(guān)?系，做好?本職工作?。制訂?目的一?、規(guī)范賣?場員工行?為，提高?服務(wù)水平?，樹立企?業(yè)形象；?二、明?確賣場員?工職責(zé)，?順利開展?工作。?第二章賣?場員工行?為準則?一、【儀?容儀表】?1、頭?發(fā)自然?發(fā)色，整?潔干凈、?無異味。?短發(fā)要?修剪成型?，不散亂?，長發(fā)要?用深色發(fā)?飾盤起，?劉海不過?眉。男員?工不得留?長發(fā)、大?鬢角。?2、面部?1皮膚?干凈、淡?妝上崗、?口紅自然?。妝畢，?面色紅潤?健康表情?自然，面?帶微笑。?男員工不?得留胡須?。3、?手部清?潔干凈，?保持皮膚?細膩。?不留長指?甲，不涂?抹顯色指?甲油，不?做任何紋?飾。不得?配戴多枚?戒指。?4、服飾?穿著規(guī)?定工裝，?衣服整潔?合體，熨?燙平整。?不得搭配?其他無關(guān)?飾物鞋面?干凈，與?服裝搭配?協(xié)調(diào)。?配戴飾物?（耳環(huán)、?項鏈、手?鐲等），?不得個性?、張揚，?配戴數(shù)量?不宜過多?。5、?儀態(tài)雙?腿垂直站?立，腰背?挺直；不?依靠桌椅?、柜臺、?貨架；雙?手自然下?垂，體前?交叉輕握?；不聳肩?，不得把?手交叉在?胸前。?6、言談?口齒清?晰，語速?平穩(wěn)，聲?調(diào)適中，?必須講普?通話，使?用禮貌用?語?？谇?清潔，上?班前不得?吃喝帶有?異味的食?品、飲料?。7、?其他不?得使用氣?味濃烈的?香水上?崗前必須?做好所有?準備工作?，嚴禁在?賣場里化?妝，換衣?服。二?、【行為?規(guī)范】?1、每日?早班員工?，要負責(zé)?打掃賣場?衛(wèi)生。（?賣場地面?、庫房、?試衣間、?試衣鏡、?貨架、貨?柜等）?2、保持?展臺、樣?品的干凈?整潔，物?品擺放有?序，給顧?客創(chuàng)造一?個清潔、?舒心的購?物環(huán)境。?3、熱?愛公司，?熱愛本職?工作，嚴?格遵守公?司各項規(guī)?章制度。?4、明?確公司的?銷售政策?，努力完?成公司下?達的銷售?任務(wù)。?5、嚴格?遵守工作?時間，不?遲到，不?早退，不?中間外出?離崗。?6、不在?展區(qū)內(nèi)接?待親友，?不允許長?時間接聽?私人電話?。7、?切實執(zhí)行?公司的工?作要求。?如有疑難?和不滿及?時溝通或?向上級主?管反映，?不得私下?議論公司?的各項規(guī)?定。8?、以公司?的利益為?重，不做?損害公司?形象及利?益的事。?9、積?極參加公?司、商場?組織的業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)及?各項活動?。10?、不貶低?各項競爭?對手或品?牌，對同?行的到來?要做到熱?情有禮。?11、?員工之間?要互相團?結(jié)、協(xié)力?合作，不?打鬧滋事?。12?、嚴禁與?顧客拌嘴?爭吵或指?責(zé)顧客。?13、?嚴禁在顧?客走后議?論顧客。?14、?進入工作?崗位后手?機調(diào)整到?震動狀態(tài)?。15?、不準私?自串班，?調(diào)換班次?需提前向?上級主管?請示，得?到批準方?可執(zhí)行?。16?、必須規(guī)?范、準確?、準時上?報日、周?、月銷量?。17?、當(dāng)沒有?顧客時導(dǎo)?購員必須?站在展區(qū)?內(nèi)，不準?離崗或與?其他人聊?天等。?18、準?時上下班?，不遲到?、不早退?；事假、?病假須向?上級主管?和商場負?責(zé)人請示?，須請人?代班，并?做好交接?工作。?19、必?須遵守商?場工作紀?律，與商?場建立良?好關(guān)系，?但任何情?況下不得?泄露公司?情報資料?。20?、上班不?準吃零食?、聊天，?不準看與?工作無關(guān)?的書報。?21、?不得利用?電腦上網(wǎng)?聊天、玩?游戲，做?與工作無?關(guān)的事。?22、?公司領(lǐng)導(dǎo)?到賣場視?查工作，?員工要主?動向其問?候；如遇?接待顧客?等情況，?要點頭致?意，接待?完畢后主?動上前問?候。三?、【服務(wù)?規(guī)范】?1、當(dāng)顧?客來到本?柜臺時，?要主動向?顧客致意?，如說“?您好?！?“歡迎光?臨?！北?情自然、?大方、溫?和。2?、當(dāng)顧客?對商品產(chǎn)?生興趣，?欲對商品?進一步了?解時，要?主動上前?回答詢問?和介紹商?品。3?、當(dāng)為一?位顧客服?務(wù)時，又?有其他顧?客需要服?務(wù)時，要?用明確、?溫和的語?言和表情?讓其他顧?客感受到?被關(guān)注。?做到“接?待一，招?呼二，聯(lián)?系三?！?4、對?照顧不到?的顧客有?禮貌地說??！皩Σ?起，請稍?候?！?5、要建?立積極的?心態(tài)，就?要做到熱?誠、微笑?、心胸開?闊、對待?顧客一視?同仁并且?站在顧客?的立場上?考慮問題?。6、?要做到在?推銷商品?這前一定?要先推銷?自己，讓?顧客接受?你，贊同?你說的話?，這樣才?能更好地?銷售產(chǎn)品?。7、?熟悉商品?知識，介?紹商品時?，不浮夸?商品的功?能功效，?積極、熱?情地向每?位顧客介?紹商品。?8、當(dāng)?顧客挑選?、試穿商?品時，有?義務(wù)提醒?顧客看管?好自己的?貴重物品?。9、?當(dāng)女顧客?試穿商品?時，要提?示其注意?自己的妝?容，不要?破壞自己?的妝容。?10、?為顧客拿?取商品時?，要輕拿?輕放，雙?手遞送商?品。1?1、當(dāng)顧?客決定購?買時，幫?助挑選并?說明售后?服務(wù)的有?關(guān)內(nèi)容。?（如商品?的洗滌方?法及管理?方法）?12、包?裝顧客選?定的商品?時，應(yīng)及?時熟練、?正確，疊?放整齊，?放入干凈?的包裝袋?中。1?3、根據(jù)?顧客付款?方式和實?際情況，?做好交款?前的引導(dǎo)?、輔助工?作，當(dāng)付?款工作完?成后，憑?銷售小票?交付貨。?14、?當(dāng)付貨時?，應(yīng)雙手?將包裝好?的商品交?給顧客，?并清晰地?說：“謝?謝，歡迎?您再來。?”15?、賣場員?工按程序?及時處理?顧客投訴?。任何導(dǎo)?購都不應(yīng)?接待顧客?投訴，遇?到顧客投?訴要及時?交給店長?解決。店?長處理不?了交商場?樓層值班?經(jīng)理或組?長，商場?解決不了?再交到公?司營業(yè)部?。在處理?投訴中，?要注意說?話的語氣?及分寸，?不能說一?些不負責(zé)?的話，若?由此影響?了公司的?聲譽，造?成損失，?由個人承?擔(dān)。1?6、對服?務(wù)問題，?本著“有?則改之，?無則加勉?”的精神?，虛心接?受，必要?時做如實?解釋，嚴?禁爭辯。?17、?賣場員工?在服務(wù)過?程中要始?終保持禮?貌待客，?遇到不冷?靜的顧客?，要做4?到理直氣?和，誠懇?待人，不?要與之發(fā)?生沖突，?有理有利?有節(jié)地解?決問題。?18、?賣場員工?在服務(wù)中?必須說敬?語。敬語?是指帶有?尊重顧客?口吻的語?氣或詞語?的語句。?嚴禁說忌?語，忌語?是指帶有?刺激、埋?怨、頂撞?、輕視、?反駁等語?氣或詞語?的語句，?或者侮辱?人格的語?句。（詳?見“服務(wù)?用語”）?19、?每日交接?班，每次?上貨、退?貨、盤點?、記帳，?均不得影?響接待顧?客。2?0、當(dāng)班?時間，杜?絕聊天、?串崗等商?場、公司?規(guī)定的各?種違紀律?行為。?四、【服?務(wù)用語】?1、五?大敬語。?1）您好?，歡迎光?臨。2）?我能為您?做點什么?。3）對?不起，請?您稍候。?4）對不?起，讓您?久等了。?5）謝謝?。歡迎您?再來，再?見。2?、客氣的?稱呼：?1）先生?（青年、?中年人）?；2）老?先生（老?年人）；?3）小姐?（年輕婦?女）；4?）女士（?中老年婦?女）；5?）太太（?老年婦女?）；6）?小朋友（?小孩子）?。3、?接待用語?（對應(yīng)）?介紹敬語?：1）?對不起我?沒聽清楚?，請您再?說一遍好?嗎。2）?對不起，?這件事我?不太清楚?請稍等我?去問一下?。3）這?件商品是?____?元，這個?架子上價?錢都一樣?。4）?您要自己?看的話，?每件商品?都標明了?價格，請?隨意挑選?。5）讓?我來收拾?吧。5?6）您看?著合意嗎?。7）?我能為您?做什么嗎?。需要時?叫我一聲?，您請隨?意。8）?請稍候，?我馬上就?來。9?）這件事?，我現(xiàn)在?為您找一?下負責(zé)人?。10）?您再考慮?一下，沒?關(guān)系。?11）您?可以試試?，試衣間?在那兒，?進去后請?把門鎖好?。12）?您挑選（?試衣）的?時候，請?自己保管?好隨身攜?帶物品。?13）請?問您需要?多大號碼?，我?guī)湍?拿。1?4）對不?起號碼不?全了，您?要的號賣?完了，您?要是還想?要的話，?請您告訴?我們聯(lián)系?方式，我?們會盡快?為您調(diào)配?貨品，來?貨后我們?通知您。?15）?那兒還有?其他樣式?的衣服，?您不妨挑?選一下。?16）這?衣服__?__您覺?得滿意嗎?。17）?您是自己?穿還是替?朋友選購?的。1?8）您看?這件衣服?是不是更?好一些。?這件衣服?很適合您?。19）?這（那）?有鏡子，?請您自己?看一下效?果。20?）這款衣?服穿在您?身上，顯?得身材比?較勻稱。?21）您?穿這顏色?正好襯托?您的膚色?。22?）要覺得?不滿意還?有其他顏?色（款式?）我多給?您拿幾件?，隨意挑?選。23?）如果您?覺得不合?適，可以?來換，您?要是方便?的話，請?早點來，?挑選的余?地更大一?些。2?4）不用?謝，這是?我們應(yīng)該?做的，我?應(yīng)該謝謝?您，歡迎?您再來。?25）?不合心意?沒關(guān)系，?您再去其?他店面轉(zhuǎn)?轉(zhuǎn)，能認?識您我們?就很高興?了。26?）對不起?，請稍等?一下，柜?臺上只剩?下樣品了?，我現(xiàn)在?去庫房再?提一些。?27）?這種商品?長期有貨?，您今天?要是不方?便，其他?什么時間?來都行。?28）您?可能還不?太了解這?種商品的?特性。2?9）您想?要的商品?，在那邊?貨架上，?請跟我來?。30）?我現(xiàn)在可?以幫您包?起這個衣?服（商品?）了嗎。?631?）請您帶?好商品和?小票，如?果有問題?請憑小票?來解決。?32）?如果您不?方便，我?們可以幫?您送上（?下）樓，?現(xiàn)在我離?不開，過?一會我?guī)?您送下（?上）樓好?嗎。3?3）希望?我們的服?務(wù)能給您?帶來快樂?。4、?道歉用語?：1）?對不起，?今天人多?，我一時?忙不過來?，讓您久?等了。2?）對不起?，剛才沒?聽見您叫?我。3?）對不起?，是我沒?聽清楚，?您是不是?這個意思?。4）對?不起，是?我太大意?了，弄錯?了價格，?希望您原?諒。5）?我服務(wù)不?周到的地?方請盡管?指正。?6）對不?起，這個?問題我不?太清楚，?給您添麻?煩了。7?）剛才的?誤會，請?您諒解。?8）由?于我的失?誤，給您?帶來了麻?煩，真是?對不起。?9）您提?的意見很?好，我們?一定采納?您的意見?。10）?請原諒，?工作時間?我們不可?以跟顧客?長談。?11）對?不起，賣?的時候我?沒注意，?讓您受累?了，請原?諒。12?）對不起?，這事您?別著急，?我去請示?一下（主?管）經(jīng)理?。13）?非常抱歉?，我做（?說）的不?對的地方?，請您原?諒。14?）對不起?，這件事?恐怕您得?等一會兒?，經(jīng)理現(xiàn)?在開會。?15）?很抱歉，?您問的這?事，我也?不太清楚?，我可以?問問別人?，5、?忌語：?1）哎，?你說什么?，大聲點?。2）沒?聽說過，?不知道，?你問別人?。3）都?有價簽，?自己去看?。4）不?買別亂動?。5）別?翻亂了。?6）要不?要啊，要?嗎。您?稍等一下?。7）?自己看，?喊什么。?8）忙著?呢，等會?兒。9?）這事我?不管，你?也別問我?。10）?到底買不?買，想好?了嗎。1?1）那邊?試吧。?12）哎?，帶好東?西，丟失?概不負責(zé)?。13）?你別動。?14）?賣完了，?不知道。?15）你?不會到那?邊去看看?。16）?看完了嗎?。要不要?。17）?是你穿嗎?。你還穿?這衣服。?18）你?不會到那?邊照照鏡?子。19?）你帶錢?了嗎。買?不買呀。?20）你?說得不對?。第三?章賣場員?工崗位職?責(zé)導(dǎo)購?員是公司?和代理商?營銷體系?中第一線?的執(zhí)行者?，其根本?任務(wù)就在?于如實地?向顧客傳?達公司的?理念和商?品價值，?提供服務(wù)?，并盡最?大的努力?消除顧客?在購入商?品時的種?種不便，?從而實現(xiàn)?公司的利?益增長。?一、【?工作內(nèi)容?】1、?銷售1?）賣場陳?列、展示?◆每日?做好賣場?陳列，商?品擺放整?齊，經(jīng)常?調(diào)整商品?擺放位臵?；◆根據(jù)?公司提供?的展示手?冊，及商?品庫存數(shù)?量，及時?更換服裝?展示；給?顧客留下?新鮮的印?象；2?）貨品?8◆根據(jù)?銷售情況?，及時補?充貨品，?做好銷售?前的準備?工作；?◆當(dāng)班時?要看護好?賣場貨品?，以防丟?失；公司?為提高銷?售，發(fā)給?賣場的促?銷贈品，?應(yīng)妥善保?管，每日?要核對其?數(shù)量，不?得私拿他?用?！?每日交接?班時，要?仔細認真?清點貨品?，每月要?認真做好?貨品盤點?工作，并?與erp?系統(tǒng)上的?庫存進行?賬目核對??！艄?司針對各?賣場銷售?情況，而?做的貨品?調(diào)整轉(zhuǎn)移?計劃，要?給予支持?，認真對?待。◆?換季時，?要根據(jù)賣?場貨品的?情況，及?時做調(diào)整?。◆貨?品入庫時?，認真核?對入庫單?，清點數(shù)?量、款號?、顏色，?并對er?p系統(tǒng)上?的入庫信?息予以確?認。◆?貨品退庫?時，認真?開據(jù)退庫?單，清點?數(shù)量、款?號、顏色?，并在e?rp系統(tǒng)?上錄入退?貨信息。?3）財?物◆清?潔、愛護?、保管擺?放在賣場?一切設(shè)施?及物品。?（展柜?、展架、?貨品、通?信設(shè)備、?電腦、陳?列品、包?裝袋（盒?）等）4?）溝通?◆內(nèi)部和?領(lǐng)導(dǎo)同事?們的溝通?協(xié)作；◆?外部和所?在商場，?競爭對手?的溝通。?2、職?責(zé)1）?負責(zé)所在?賣場貨品?推廣、銷?售工作，?完成銷售?任務(wù)。2?）了解貨?品的性能?、特點及?相關(guān)知識?。3）?為營造現(xiàn)?場氣氛，?提高銷售?量，協(xié)助?營業(yè)主管?做好促銷?工作。4?）宣傳公?司的貨品?與企業(yè)形?象。5?）做好貨?品與營銷?道具的陳?列及維護?工作，保?持的整潔?。7）?收集顧客?的意見、?建議與期?望，及時?妥善處理?顧客抱怨?，并向營?業(yè)主管匯?報。8?）收集競?爭對手的?產(chǎn)品、價?格、市場?活動等信?息。9?9）協(xié)調(diào)?溝通與所?在商場的?基層關(guān)系?。3、?銷售報表?1）日?報表。每?日中午_?___點?之前將前?日銷售報?表傳真至?辦公室，?無法及時?傳送的以?電話或短?信形式通?知營業(yè)主?管前日銷?量。2?）周報表?。每周要?總結(jié)賣場?銷售情況?，銷售分?析，周邊?品牌信息?調(diào)查，做?周業(yè)務(wù)報?告，并傳?真至辦公?室。3?）月報表?。每月根?據(jù)公司規(guī)?定時間對?賣場貨品?進行盤點?，認真填?寫盤點表?格，并將?盤點表寄?至辦公室?。4、?商場展臺?位臵變動?及商場整?體調(diào)整和?其他重要?變化必須?第一時間?通知營業(yè)?主管，以?便公司及?時跟蹤做?出有利應(yīng)?對。二?、【賣場?員工考勤?制度】?賣場員工?的工作態(tài)?度將直接?影響商場?及公司的?形象。嚴?格遵守考?勤紀律亦?是工作態(tài)?度良好的?一個方面?。1、?賣場員工?考勤規(guī)定?1）遲?到。因非?工作原因?沒有在規(guī)?定的上班?時間進入?工作區(qū)域?開始工作?視為遲到?。2）?早退：因?非工作原?因在規(guī)定?的下班時?間前離開?工作區(qū)域?視為早退?。3）曠?工：遲到?____?小時以上?；或未事?先得到營?業(yè)主管批?準的事假?；或沒能?在規(guī)定的?班次中工?作至少_?___％?以上的時?間，視為?曠工。?4）串崗?。在工作?時間內(nèi)，?不在自己?的工作區(qū)?域，而去?其他柜臺?或非工作?地點，聊?天、干私?事，被視?為串崗。?5）空?崗。超過?____?分鐘不在?工作區(qū)域?內(nèi)視同空?崗（午餐?時間除外?），商場?涉及到早?晚交接班?工作，未?按時交接?班或因交?接班不當(dāng)?而出現(xiàn)空?崗，早晚?班交接工?作人員全?部視為空?崗。2?、賣場員?工考勤制?度1）?賣場員工?的工作時?間遵照所?在商場的?安排，必?須嚴格遵?守所在商?場上下1?0班或早?晚倒班時?間。2?）賣場員?工每周休?息一天，?具體時間?由各店店?長根據(jù)實?際情況安?排，但周?五、周?六、周?日不能休?息，特殊?情況需向?營業(yè)主管?書面申請?。3）?賣場員工?請事假必?須提前一?天向營業(yè)?主管書面?申請，無?事前請假?，視為曠?工；如有?特殊情況?要在開始?工作__?__小時?內(nèi)，以電?話形式告?知營業(yè)主?管。事假?每次最長?不能超過?____?天；請假?一周以上?（如事假?、婚假等?）必須提?前一周提?交書面申?請上報至?營業(yè)主管?，由營業(yè)?主管書面?上報人事?部門審核?后，方可?執(zhí)行。?4）病假?必需在當(dāng)?日班次前?及時通知?營業(yè)主管?及商場，?上班后補?交病假條?，否則一?律按曠工?處理。病?假必須出?據(jù)國家規(guī)?定的定點?醫(yī)療機構(gòu)?開據(jù)的診?斷證明。?第四章?賣場員工?獎懲制度?一、【?賣場紀律?處罰標準?】1、?一般過失?：1）?員工在賣?場內(nèi)大聲?喧嘩；2?）員工倚?、靠、趴?貨柜；?3）兩手?抱肩，雙?腿交叉或?單腿跪在?貨柜上；?4）上班?時間坐客?用椅或使?用更衣室?等設(shè)備；?5）雙手?插兜、吹?口哨、哼?歌、打呵?欠、伸懶?腰；6）?掏耳朵、?搖頭、做?鬼臉、剪?指甲、咬?手指；7?）不得在?賣場內(nèi)蹲?坐為顧客?服務(wù)或與?顧客對話?；8）賣?場的購物?環(huán)境不整?潔以上?規(guī)定違反?一次給予?書面警告?，三次書?面警告，?自動解除?勞動合同?。2、?大過失?1）在賣?場內(nèi)喝水?、吃零食?、吸煙；?2）扎堆?聊天、串?崗聊天、?串層聊天?；11?3）背向?顧客或不?予理睬、?看書、報?、刊物；?4）在?賣場內(nèi)打?私人電話?或穿工服?乘客用滾?梯（運送?貨物除外?）；5）?在樓內(nèi)追?跑打鬧、?摟抱、說?臟話；6?）對顧客?態(tài)度冷淡?、粗暴、?爭吵；?7）在賣?場（庫房?內(nèi)）睡覺?、坐靠樓?梯夾層窗?臺；8）?上班時間?在賣場內(nèi)?化妝，整?理面部；?9）賣場?內(nèi)存放私?人物品；?10）?截留顧客?小票以為?私用（如?參與有獎?銷售抽獎?用）；1?1）利用?職務(wù)之便?私自給顧?客打折；?12）上?班時間穿?工服離崗?閑逛購物?；13）?員工之間?不團結(jié)，?不合作；?14）經(jīng)?常遲到、?早退、缺?勤；15?）上班時?間私自會?客；1?6）不及?時反映賣?場情況（?如缺貨、?包裝物品?短缺等問?題）；1?7）上班?時間利用?電腦上網(wǎng)?、聊天、?玩游戲等?與工作無?關(guān)的事；?以上規(guī)定?違反一次?給予書面?警告，二?次書面警?告，自動?解除勞動?合同。?3、嚴重?過失1?）不服從?公司安排?，頂撞主?管及經(jīng)理?；2）偷?拿公司財?物；3）?有意破壞?公司財物?；4）泄?漏公司機?密；5?）因個人?原因，與?顧客發(fā)和?爭執(zhí)；6?）向顧客?索要小費?；7）員?工之間在?賣場內(nèi)打?架；8?）私自調(diào)?整賣場商?品賬目；?9）向公?司謊報虛?假銷售信?息；違?反以上規(guī)?定者，自?動解除勞?動合同。?4、儀?容儀表?店長應(yīng)每?天檢查員?工的儀容?儀表，違?反儀容儀?表規(guī)定的?，給予一?次書面警?告，三次?警告后，?自動解除?勞動合同?。5、?帳物管理?1）不?及時回復(fù)?、確認e?rp系統(tǒng)?信息，造?成系統(tǒng)數(shù)?據(jù)錯誤；?2）不?及時、準?確地在e?rp系統(tǒng)?里錄入銷?售信息，?造成系統(tǒng)?數(shù)據(jù)錯誤?；3）商?品轉(zhuǎn)移傳?票填寫不?正確及管?理不妥當(dāng)?；4）銷?售日報填?寫不正確?；5）?實際庫存?數(shù)量與e?rp系統(tǒng)?庫存數(shù)量?不符；6?）商品數(shù)?量及金額?的合算不?正確；?以上規(guī)定?違反一次?給予一次?書面警告?，三次警?告后，自?動解除勞?動合同。?二、【?獎勵】?為公司、?為賣場爭?得榮譽者?，銷售業(yè)?績突出者?，經(jīng)營業(yè)?部總經(jīng)理?審批通過?后給予獎?勵。第?五章附則?一、其?他制度與?本制度相?沖突時，?以本制度?為準執(zhí)行?。二、?本制度中?未涉及的?內(nèi)容依照?公司相關(guān)?規(guī)章制度?執(zhí)行。?三、本制?度在實際?運用過程?中如出現(xiàn)?本制度未?包括或不?適用的情?況，管理?部將制訂?補充規(guī)定?，對本制?度進行補?充和調(diào)整?。四、?本制度經(jīng)?職代會討?論通過，?自年月日?起執(zhí)行。?賣場管?理制度電?子版（二?）員工?入職須知?歡迎您?加入楓丹?白露定制?家居，為?了能讓您?有一個更?好的工作?環(huán)境，使?我們的合?作輕松愉?快，請您?仔細閱讀?員工入職?須知并按?之執(zhí)行：?1、新?入職員工?必須完整?的填寫好?《員工入?職信息登?記表》，?出示所有?有效證件?原件交驗?，并將學(xué)?歷學(xué)位證?原件、資?格證、身?份證、健?康證的復(fù)?印件及彩?色照片三?張前來辦?理報到手?續(xù)，新員?工必須保?證向公司?提交的所?有證件及?資料等均?真實有效?，否則公?司可隨時?解除勞動?關(guān)系，并?追究相關(guān)?經(jīng)濟法律?責(zé)任。?2、公司?員工須遵?守國家和?地方的法?律法規(guī)，?遵守公司?的各項規(guī)?章制度并?按規(guī)定執(zhí)?行。公?司上班時?間為：上?午10：?00—晚?上21：?00，每?周休息兩?天。3?、員工每?天須穿工?作服；佩?戴工作證?上班；講?究個人衛(wèi)?生，女員?工不得披?發(fā)、散發(fā)?，要盤發(fā)?；男員工?頭發(fā)不得?蓋過耳朵?；見到領(lǐng)?導(dǎo)要禮貌?的打招呼?。違者每?次處罰_?___元?。4、?新入職員?工必須嚴?格服從上?司的工作?安排，上?班期間不?得遲到、?早退、擅?自離崗、?串崗，聊?天、辦私?事，使用?辦公電話?聊私事。?如有特殊?情況，必?須向部門?主管申請?，未經(jīng)批?準按擅自?離崗處理?。5、?公司員工?不管在何?崗位任何?職，都必?須對公司?的商業(yè)信?息保密，?不得私自?泄露或向?他人傳播?，公司的?辦公資料?不得私自?帶出辦公?室。6?、新員工?入職開始?寫工作日?志，周工?作總結(jié)、?月工作總?結(jié)提交直?接上級處?。不按時?上交，每?次扣__?__元/?次。8?、各部門?每周一開?周例會，?部門全體?人員必須?參加，任?何理由請?假的部門?南寧市眾?聯(lián)恒房地?產(chǎn)項目管?理有限責(zé)?任公司?罰___?_元/次?作為部門?活動資金?。公司每?月第一周?召開月例?會，月例?會由項目?負責(zé)人和?各部門負?責(zé)人參加?，不允許?請假，不?參加者每?次扣__?__元。?9、員?工不得在?公司討論?公司領(lǐng)導(dǎo)?、工資及?上司私生?活，不得?傳播消極?言論。?10、服?從公司安?排，尊重?上級領(lǐng)導(dǎo)?，不可惡?語頂撞上?級。1?1、公司?根據(jù)工作?需要，進?行調(diào)崗按?新的崗職?要求及薪?酬執(zhí)行。?12、?新入職的?員工如對?公司的管?理等各方?面如有需?要了解的?，可以咨?詢直接上?司或行政?人事部。?13、?公司安排?的各項目?培訓(xùn)、集?體需按時?參加，不?參加者扣?____?元/次/?人。1?4、進行?新員工入?職培訓(xùn)，?具體時間?視公司安?排而定。?15、?新入職員?工根據(jù)公?司管理規(guī)?定，有_?___天?的觀察期?，___?_天之內(nèi)?（含）離?職或被辭?退者，不?計薪資；?上班__?__天之?后未滿一?個月離職?或被辭退?者，扣除?____?天工資；?上班滿一?個月者，?計滿月薪?資。1?6、凡已?入職的員?工，在_?___天?觀察期過?后，試用?期內(nèi)辭職?的必須提?前三天提?交書面辭?職申請報?告，轉(zhuǎn)正?后員工辭?職必須提?前一個月?提交辭職?報告，同?時辦理相?關(guān)工作交?接手續(xù)，?否則，公?司不予結(jié)?算當(dāng)月工?資。提出?辭職，總?經(jīng)理批準?同意辭職?，工資只?計到提出?辭職前一?日。1?7、員工?離職辭職?需提前_?___個?月向上級?部門主管?及公司行?政、分管?副總經(jīng)理?及總經(jīng)理?簽字同意?方可辦理?離職，不?提前__?__個月?提出辭職?，及公司?領(lǐng)導(dǎo)不同?意離職就?不按時上?班的，扣?除當(dāng)月工?資。公司?領(lǐng)導(dǎo)批準?離職的工?資計到提?出辭職前?一日。南?寧市眾聯(lián)?恒房地產(chǎn)?項目管理?有限責(zé)任?公司1?8、所有?員工離辭?后，扣除?當(dāng)月應(yīng)發(fā)?工資__?__%到?第___?_個月發(fā)?放。1?9、領(lǐng)導(dǎo)?打電話必?須要接聽?，如無法?接，必須?一個小時?內(nèi)回復(fù)，?超過__?__小時?不回復(fù)扣?____?元/次。?20、?遲到。員?工遲到_?___分?鐘內(nèi)一次?當(dāng)場樂捐?____?元/次。?____?分鐘以上?樂捐翻倍?，最高_?___元?。不當(dāng)日?捐的，扣?____?元/次。?21、?公司統(tǒng)一?購買工作?服，公司?先墊付費?用，從工?資按__?__個月?扣除工作?服款，在?公司工作?滿一年，?公司返還?工作服款?。22?、早退。?未請假早?退的，扣?當(dāng)日工資?。楓丹?白露家人?誠實守信?。敬業(yè)愛?崗。團結(jié)?奮進。?楓丹白露?定制家居?___?_年__?__月十?八對以?上《新員?工入職須?知》本人?已清晰了?解并同意?執(zhí)行，本?人一定會?嚴格遵守?公司的相?關(guān)管理制?度，如有?違反愿意?接受公司?的相關(guān)處?罰。新?員工簽名?確認：日?期：年月?日賣場?管理制度?電子版（?三）一?、店內(nèi)物?品的管理?店內(nèi)物?品主要包?括商品實?物、宣傳?資料等。?1、商?品實物由?各區(qū)域?qū)?購負責(zé)定?期的清理?，2、?宣傳資料?店長負責(zé)?保管、發(fā)?放；3?、每個員?工需維護?所轄區(qū)域?衛(wèi)生，保?證清潔整?齊；二?、賣場衛(wèi)?生管理?1、維護?店面的清?潔，任何?人不得隨?地吐痰，?亂扔垃圾?；2、?每個員工?需維護所?轄區(qū)域的?清潔衛(wèi)生?，隨時清?潔地面、?貨架，發(fā)?現(xiàn)地面上?有雜物、?垃圾等?應(yīng)立即清?除；3?、物品擺?放要整齊?、美觀。?三、賣?場安全管?理1、?賣場內(nèi)嚴?禁吸煙；?2、下?班之前應(yīng)?關(guān)閉電視?、功放、?音響、計?算機等，?以免電器?短路引起?火災(zāi)；?3、收取?的營業(yè)款?項必須當(dāng)?天存入銀?行；四?、賣場辦?公設(shè)備管?理制度?為規(guī)范賣?場管理制?度，保障?賣場業(yè)務(wù)?開拓的順?利進行，?規(guī)范員工?的行為特?制度本制?度。1?、辦公設(shè)?備包括計?算機、加?密狗、收?銀管理系?統(tǒng)、音響?、電視等?；2、?收銀機由?收銀員操?作使用并?負責(zé)定期?殺毒，不?允許在電?腦中安裝?游戲軟件?，不允許?無關(guān)人員?動用電腦?，以確保?收銀系統(tǒng)?正常運行?；3、?賣場經(jīng)理?應(yīng)對辦公?設(shè)備進行?登記明細?帳，定期?清查，做?到帳物相?符，高效?使用；?4、使用?計算機、?系統(tǒng)時，?要嚴格遵?守操作程?序，不得?違章操作?，注意計?算機的清?潔、保養(yǎng)?；發(fā)現(xiàn)故?障要及時?通知設(shè)備?供應(yīng)商戶?進行維修?；5、?對于個人?使用、保?存的賣場?辦公設(shè)備?，必須加?以愛護，?不得拆卸?、私自轉(zhuǎn)?借或允許?他人使用?；6、?員工損壞?或丟失賣?場辦公設(shè)?備，價值?超過__?__元以?上___?_元以下?的如丟失?，按原值?賠償；_?___元?以上（含?____?元）按原?價值的_?___％?賠償。?五、人員?管理制度?賣場人?員的職業(yè)?素質(zhì)1?、愛崗敬?業(yè)2、?嚴以律己?3、以?誠待人?4、創(chuàng)造?性積極工?作的心態(tài)?六、賣?場員工儀?表儀容規(guī)?定為使?賣場員工?保持良好?的儀表儀?容及精神?風(fēng)貌，以?良好的精?神狀態(tài)進?入工作角?色，體現(xiàn)?賣場整體?形象和賣?場文化，?要求賣場?員工都要?遵守此規(guī)?定。1?、頭發(fā)：?干凈無異?味，不漂?染異色，?不留怪發(fā)?型2、?臉部。清?潔無異物?。3、?手。清潔?、無過多?飾物，禁?止染甲。?4、著?裝。要求?干凈、平?整、無皺?褶、無掉?扣開線處?。5、?胸牌。必?須佩戴左?前胸，且?端正。?6、行走?。腳步輕?快，靠右?側(cè)行走，?不奔跑，?遇客人或?上級放慢?腳步。?賣場管理?制度電子?版（四）?___?_市眾聯(lián)?恒房地產(chǎn)?項目管理?有限責(zé)任?公司員?工入職須?知歡迎?您加入楓?丹白露定?制家居，?為了能讓?您有一個?更好的工?作環(huán)境，?使我們的?合作輕松?愉快，請?您仔細閱?讀員工入?職須知并?按之執(zhí)行?：1、?新入職員?工必須完?整的填寫?好《員工?入職信息?登記表》?，出示所?有有效證?件原件交?驗，并將?學(xué)歷學(xué)位?證原件、?資格證、?____?、健康證?的復(fù)印件?及彩色照?片三張前?來辦理報?到手續(xù)，?新員工必?須保證向?公司提交?的所有證?件及資料?等均真實?有效，否?則公司可?隨時解除?勞動關(guān)系?，并追究?相關(guān)經(jīng)濟?法律責(zé)任?。2、?公司員工?須遵守國?家和地方?的法律法?規(guī)，遵守?公司的各?項規(guī)章制?度并按規(guī)?定執(zhí)行。?公司上?班時間為?：上午1?0：00?—晚上2?1：00?，每周休?息兩天。?3、員?工每天須?穿工作服?；佩戴工?作證上班?；講究個?人衛(wèi)生，?女員工不?得披發(fā)、?散發(fā)，要?盤發(fā)；男?員工頭發(fā)?不得蓋過?耳朵；見?到領(lǐng)導(dǎo)要?禮貌的打?招呼。違?者每次處?罰___?_元。?4、新入?職員工必?須嚴格服?從上司的?工作安排?，上班期?間不得遲?到、早退?、擅自離?崗、串崗?，聊天、?辦私事，?使用辦公?電話聊私?事。如有?特殊情況?，必須向?部門主管?申請，未?經(jīng)批準按?擅自離崗?處理。?5、公司?員工不管?在何崗位?任何職，?都必須對?公司的商?業(yè)信息保?密，不得?私自泄露?或向他人?傳播，公?司的辦公?資料不得?私自帶出?辦公室。?6、新?員工入職?開始寫工?作日志，?周工作總?結(jié)、月工?作總結(jié)提?交直接上?級處。不?按時上交?，每次扣?____?元/次。?8、各?部門每周?一開周例?會，部門?全體人員?必須參加?，任何理?由請假的?部門__?__市眾?聯(lián)恒房地?產(chǎn)項目管?理有限責(zé)?任公司?罰___?_元/次?作為部門?活動資金?。公司每?月第一周?召開月例?會，月例?會由項目?負責(zé)人和?各部門負?責(zé)人參加?，不允許?請假，不?參加者每?次扣__?__元。?9、員?工不得在?公司討論?公司領(lǐng)導(dǎo)?、工資及?上司私生?活，不得?傳播消極?言論。?10、服?從公司安?排，尊重?上級領(lǐng)導(dǎo)?，不可惡?語頂撞上?級。1?1、公司?根據(jù)工作?需要，進?行調(diào)崗按?新的崗職?要求及薪?酬執(zhí)行。?12、?新入職的?員工如對?公司的管?理等各方?面如有需?要了解的?，可以咨?詢直接上?司或行政?人事部。?13、?公司安排?的各項目?培訓(xùn)、_?___需?按時參加?，不參加?者扣__?__元/?次/人。?14、?進行新員?工入職培?訓(xùn)，具體?時間視公?司安排而?定。1?5、新入?職員工根?據(jù)公司管?理規(guī)定，?有___?_天的觀?察期，_?___天?之內(nèi)（含?）離職或?被辭退者?，不計薪?資；上班?____?天之后未?滿一個月?離職或被?辭退者，?扣除__?__天工?資；上班?滿一個月?者，計滿?月薪資。?16、?凡已入職?的員工，?在___?_天觀察?期過后，?試用期內(nèi)?辭職的必?須提前三?天提交書?面辭職申?請報告，?轉(zhuǎn)正后員?工辭職必?須提前一?個月提交?辭職報告?，同時辦?理相關(guān)工?作交接手?續(xù)，否則?，公司不?予結(jié)算當(dāng)?月工資。?提出辭職?，總經(jīng)理?批準同意?辭職，工?資只計到?提出辭職?前一日。?17、?員工離職?辭職需提?前___?_個月向?上級部門?主管及公?司行政、?分管副總?經(jīng)理及總?經(jīng)理簽字?同意方可?辦理離職?，不提前?____?個月提出?辭職，及?公司領(lǐng)導(dǎo)?不同意離?職就不按?時上班的?，扣除當(dāng)?月工資。?公司領(lǐng)導(dǎo)?批準離職?的工資計?到提出辭?職前一日?。___?_市眾聯(lián)?恒房地產(chǎn)?項目管理?有限責(zé)任?公司1?8、所有?員工離辭?后，扣除?當(dāng)月應(yīng)發(fā)?工資__?__%到?第___?_個月發(fā)?放。1?9、領(lǐng)導(dǎo)?打電話必?須