2023酒店前臺員工個(gè)人年終工作總結(jié)格式范文（2篇）

第5頁共5頁2023?酒店前臺?員工個(gè)人?年終工作?總結(jié)格式?范文在?經(jīng)過了一?年的工作?和學(xué)習(xí)后?，我收獲?了很多，?對于在酒?店做前臺?工作也有?了更多的?經(jīng)驗(yàn)和感?悟，自身?也變得更?加成熟，?在工作上?能夠承受?更多的壓?力。所以?在今年的?工作中也?常常受到?了領(lǐng)導(dǎo)的?夸獎(jiǎng)，這?讓我更有?斗志去面?對后面的?工作。現(xiàn)?在我將我?在今年的?前臺工作?總結(jié)如下?：一、?在前臺的?工作上?今年是我?進(jìn)步最大?的一年，?只能夠說?社會(huì)和工?作遠(yuǎn)比學(xué)?校更能夠?鍛煉人，?前臺工作?看似簡單?，只是作?為一個(gè)公?司的接待?人員，但?是事實(shí)上?真正工作?起來后才?會(huì)發(fā)現(xiàn)，?這里面蘊(yùn)?含的難度?和挑戰(zhàn)一?點(diǎn)都不比?其他的工?作輕松。?因?yàn)槲覀?身為前臺?人員，代?表的就是?公司的形?象，不管?是待人接?物還是其?他時(shí)候，?我們都要?注重自身?的形象，?時(shí)時(shí)刻刻?將自己最?好的一面?展現(xiàn)出來?。而且我?們公司的?前臺還兼?任行政以?及后勤方?面的工作?，這充分?地鍛煉了?我的處理?能力，同?時(shí)加強(qiáng)了?我跟公司?同事的交?流。并且?在今年我?們前臺根?據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的?要求，協(xié)?助各位主?管對公司?的規(guī)章制?度進(jìn)行的?調(diào)整和改?變，我們?也在這些?工作的過?程中對我?們公司的?規(guī)章制度?有了更加?深刻的了?解，明白?了其中的?。二、?個(gè)人素質(zhì)?提高方面?在今年?的工作空?閑時(shí)間，?我也不會(huì)?將其浪費(fèi)?，而是積?極地通過?看書以及?看教學(xué)視?頻來充實(shí)?自己，讓?我在待人?接物以及?辦公處理?方面能夠?更加得心?應(yīng)手。在?工作上遇?到困難，?我也會(huì)盡?力靠自己?的力量去?解決，實(shí)?在無法解?決的，我?也會(huì)在請?同事幫忙?的時(shí)候注?意觀察學(xué)?習(xí)，保證?自己在之?后遇到同?樣地問題?時(shí)能夠快?速的利落?的將其處?理，不在?需要同事?的二次幫?助。正因?為如此的?性格和行?為，我才?會(huì)在今年?成長的這?么迅速。?當(dāng)然這也?離不開公?司有意對?我的鍛煉?和培養(yǎng)，?總之自身?和環(huán)境缺?一不可。?三、明?年的工作?打算我?將會(huì)繼續(xù)?保持今年?的工作狀?態(tài)，并主?動(dòng)尋找自?己在工作?上的不足?，在明年?的時(shí)候加?強(qiáng)對不足?的針對性?鍛煉，提?高自己的?工作能力?和個(gè)人素?養(yǎng)，讓我?能夠在明?年的工作?中繼續(xù)成?長，并且?承擔(dān)起更?加重要的?工作任務(wù)?，為我自?身以及公?司的發(fā)展?而努力。?并且在明?年，我打?算通過自?學(xué)來增加?自身的技?能，更好?地完成公?司布置的?任務(wù)，既?給自己找?到了提升?的目標(biāo)和?方向，也?給公司帶?來便利。?202?3酒店前?臺員工個(gè)?人年終工?作總結(jié)格?式范文（?二）不?知不覺在?這個(gè)酒店?已經(jīng)做了?有一年時(shí)?間，從剛?開始對前?臺一無所?知到現(xiàn)在?獨(dú)擋一面?，我相信?這里面除?了我自己?的付出與?努力，更?離開酒店?給我所帶?來的培訓(xùn)?，以及老?員工和領(lǐng)?導(dǎo)對我支?持。半年?時(shí)間里我?學(xué)到了好?多，“客?人永遠(yuǎn)是?對的”這?句服務(wù)行?業(yè)周知的?經(jīng)營格言?，在這里?被發(fā)揮到?了極致。?酒店為了?達(dá)到一定?的財(cái)務(wù)目?標(biāo)，不但?要客人的?物質(zhì)需求?得到滿足?更要滿足?客人的精?神需求。?所以在做?為酒店的?經(jīng)營者，?往往對客?人的要求?，只要在?不觸犯法?律和違背?道德的前?提下，都?會(huì)化滿足?客人。所?以從入職?培訓(xùn)就會(huì)?為員工灌?輸：“客?人永遠(yuǎn)不?會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)?的只會(huì)是?我們”，?“只有真?誠的服務(wù)?，才會(huì)換?來客人的?微笑”。?我一直堅(jiān)?信顧客就?是___?_的道理?，總是在?盡可能的?把我自己?的服務(wù)做?到極致。?酒店前?臺的工作?主要分成?接待、客?房銷售、?入住登記?、退房及?費(fèi)用結(jié)算?，當(dāng)然，?這當(dāng)中也?包括了為?客人答疑?，幫客人?處理服務(wù)?要求，電?話轉(zhuǎn)接等?服務(wù)。酒?店的前臺?，工作半?次分為早?班、中班?和通宵班?三個(gè)班，?輪換工作?，其中一?人為專職?收銀，另?外兩人按?照實(shí)際工?作量情況?分配剩余?工作。這?樣的安排?比較寬松?，既可以?在工作量?大的情況?下分配為?一人收銀?，一人登?記推銷，?另一人負(fù)?責(zé)其他服?務(wù)和聯(lián)系?工作。而?且還可以?緩解收銀?的壓力，?讓收銀可?以做到頭?腦清明，?不出錯(cuò)。?最重要的?是，這樣?的工作方?式，可以?很快讓新?人獲得經(jīng)?驗(yàn)，在工?作量小的?時(shí)候由帶?班同事指?導(dǎo)，工作?量大的時(shí)?候又可以?更多的吸?收經(jīng)驗(yàn)，?迅速成長?。在這?半年我主?要做到以?下工作：?一、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高?自身素質(zhì)?前廳部?作為酒店?的門面，?每個(gè)員工?都要直接?的面對客?人，員工?的工作態(tài)?度和服務(wù)?質(zhì)量反映?出一個(gè)酒?店的服務(wù)?水準(zhǔn)和管?理水平，?因此對員?工的培訓(xùn)?是我們酒?店的工作?重點(diǎn)。我?們定期會(huì)?進(jìn)行接聽?電話語言?技巧培訓(xùn)?，接待員?的禮節(jié)禮?貌和售房?技巧培訓(xùn)?，以及外?語培訓(xùn)。?只有通過?培訓(xùn)才能?讓我在業(yè)?務(wù)知識和?服務(wù)技能?上有進(jìn)一?步的提高?，才能更?好的為客?人提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。二、?加強(qiáng)我的?銷售意識?和銷售技?巧，提高?入住率?前廳部根?據(jù)市場情?況，積極?地推進(jìn)散?客房銷售?，今年來?酒店推出?了一系列?的客房促?銷方案，?接待員在?酒店優(yōu)惠?政策的同?時(shí)根據(jù)市?場行情和?當(dāng)日的入?住情況靈?活掌握房?價(jià)，前臺?的散客有?了明顯的?增加，入?住率有所?提高，強(qiáng)?調(diào)接待員?：“只要?到前臺的?客人，我?們都要想?盡辦法讓?客人住下?來”的宗?旨，爭取?更多的入?住率。?三、注重?各部門之?間的協(xié)調(diào)?工作酒?店就像一?個(gè)大家庭?，部門與?部門之間?在工作中?難免會(huì)發(fā)?生磨擦，?協(xié)調(diào)的好?壞在工作?中將受到?極大的影?響。前廳?部是整個(gè)?酒店的中?樞部門，?它同餐飲?、銷售、?客房等部?門都有著?緊密的工?作關(guān)系，?如出現(xiàn)問?題，我們?都能主動(dòng)?地和該部?門進(jìn)行協(xié)?調(diào)解決，?避免事情?的惡化，?因?yàn)榇蠹?的共同目?的都是為?了酒店，?不解決和?處理好將?對酒店帶?來一定的?負(fù)面影響?。四、?考慮如何?彌補(bǔ)同事?及部門工?作的失誤?，保證客?人及時(shí)結(jié)?帳，令客?人滿意?前臺收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個(gè)部門?，所以通?常會(huì)在結(jié)?帳時(shí)向我?們投訴酒?店的種種?服務(wù)，而?這些問題?并非由收?銀人員引?起，這時(shí)?，最忌推?諉或指責(zé)?造成困難?的部門或?個(gè)人，“?事不關(guān)已?，高高掛?起”最不?可取的，?它不但不?能彌補(bǔ)過?失，反而?讓客人懷?疑整個(gè)酒?店的管理?，從而加?深客人的?不信任程?度。所以?，應(yīng)沉著?冷靜發(fā)揮?中介功能?，由收銀?向其他個(gè)?人或部門?講明情況?，請求幫?助。在問?題解決之?后，應(yīng)再?次征求客?人意見，?這時(shí)客人?往往被你?的熱情幫?助感化，?從而改變?最初的不?良印象，?甚至?xí)?立親密和?相