首問責(zé)任制制度樣本（四篇）

第6頁共6頁首問責(zé)任?制制度樣?本為更?好地改進(jìn)?工作作風(fēng)?，提高辦?事效率，?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，特?制定本制?度。（?一）首問?責(zé)任制是?指外來人?員來公司?辦事，被?詢問到的?第一位工?作人員即?為首問負(fù)?責(zé)人，負(fù)?責(zé)首問責(zé)?任。首問?責(zé)任制適?用于公司?全體員工?（含聘用?試用期人?員）。?（二）首?問人的責(zé)?任：1?、辦事人?來我公司?咨詢或辦?理有關(guān)事?宜，首問?人要主動?熱情解?答辦事人?的咨詢，?屬首問人?職責(zé)范圍?內(nèi)能夠解?決的事，?應(yīng)當(dāng)即辦?理，一次?性告知有?關(guān)事項，?必要時提?供有關(guān)資?料、表格?等。2?、辦事人?提出的辦?理事項，?屬于本部?室職責(zé)范?圍內(nèi)其他?責(zé)任人的?事，首問?人應(yīng)主動?為對方告?知或聯(lián)系?有關(guān)經(jīng)辦?責(zé)任人。?若有關(guān)責(zé)?任人不在?或聯(lián)系不?上的，首?問人應(yīng)向?對方說明?情況；若?對方有需?要轉(zhuǎn)告或?日后繼續(xù)?幫助其聯(lián)?系的，首?問人應(yīng)將?前來辦事?人的單位?、姓名、?聯(lián)系電話?及擬辦事?項等進(jìn)行?登記，并?負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交?（告）經(jīng)?辦負(fù)責(zé)人?；若遇經(jīng)?辦責(zé)任人?出差或暫?無責(zé)任及?責(zé)任不明?確的事項?，首問人?應(yīng)及時向?分管領(lǐng)導(dǎo)?報告，并?給對方答?復(fù)。3?、屬于本?公司其他?部室職責(zé)?范圍事項?，首問人?要主動告?知對方所?辦事項的?部室，必?要時幫助?對方聯(lián)系?相關(guān)部室?或責(zé)任人?。4、?辦事人辦?理的事項?不屬于本?公司職責(zé)?范圍能解?決的，首?問人應(yīng)向?對方作解?釋，并盡?自己所知?情況給予?指導(dǎo)和幫?助。5?、首問人?在接待辦?事人時，?應(yīng)文明禮?貌、熱情?大方，使?用文明用?語，禁用?服務(wù)忌語?，不得冷?漠待人，?敷衍塞責(zé)?，辦事拖?拉推諉。?（三）?首問責(zé)任?制要求全?體人員必?須熟悉掌?握本職業(yè)?務(wù)，了解?公司各部?室的崗位?職責(zé)，強?化職業(yè)道?德意識，?樹立為辦?事人服務(wù)?的思想，?加強業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，提?高政策水?平和業(yè)務(wù)?技能，不?斷提高辦?事效率。?（四）?對遵守首?問責(zé)任制?的個人，?群眾評價?好的，單?位將予以?表揚鼓勵?。（五?）對違反?首問制被?投訴查有?實據(jù)的，?視情節(jié)將?給予批評?教育、通?報、直至?扣發(fā)獎金?等處理。?首問責(zé)?任制制度?樣本（二?）為更?好地改進(jìn)?工作作風(fēng)?，提高辦?事效率，?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，特?制定本制?度。（?一）首問?責(zé)任制是?指外來人?員來公司?辦事，被?詢問到的?第一位工?作人員即?為首問負(fù)?責(zé)人，負(fù)?責(zé)首問責(zé)?任。首問?責(zé)任制適?用于公司?全體員工?（含聘用?試用期人?員）。?（二）首?問人的責(zé)?任：1?、辦事人?來我公司?咨詢或辦?理有關(guān)事?宜，首問?人要主動?熱情解答?辦事人的?咨詢，屬?首問人職?責(zé)范圍內(nèi)?能夠解決?的事，應(yīng)?當(dāng)即辦理?，一次性?告知有關(guān)?事項，必?要時提供?有關(guān)資料?、表格等?。2、?辦事人提?出的辦理?事項，屬?于本部室?職責(zé)范圍?內(nèi)其他責(zé)?任人的事?，首問人?應(yīng)主動為?對方告知?或聯(lián)系有?關(guān)經(jīng)辦責(zé)?任人。若?有關(guān)責(zé)任?人不在或?聯(lián)系不上?的，首問?人應(yīng)向?qū)?方說明情?況；若對?方有需要?轉(zhuǎn)告或日?后繼續(xù)幫?助其聯(lián)系?的，首問?人應(yīng)將前?來辦事人?的單位、?姓名、聯(lián)?系電話及?擬辦事項?等進(jìn)行登?記，并負(fù)?責(zé)轉(zhuǎn)交（?告）經(jīng)辦?負(fù)責(zé)人；?若遇經(jīng)辦?責(zé)任人出?差或暫無?責(zé)任及責(zé)?任不明確?的事項，?首問人應(yīng)?及時向分?管領(lǐng)導(dǎo)報?告，并給?對方答復(fù)?。3、?屬于本公?司其他部?室職責(zé)范?圍事項，?首問人要?主動告知?對方所辦?事項的部?室，必要?時幫助對?方聯(lián)系相?關(guān)部室或?責(zé)任人。?4、辦?事人辦理?的事項不?屬于本公?司職責(zé)范?圍能解決?的，首問?人應(yīng)向?qū)?方作解釋?，并盡自?己所知情?況給予指?導(dǎo)和幫助?。5、?首問人在?接待辦事?人時，應(yīng)?文明禮貌?、熱情大?方，使用?文明用語?，禁用服?務(wù)忌語，?不得冷漠?待人，敷?衍塞責(zé)，?辦事拖拉?推諉。?（三）首?問責(zé)任制?要求全體?人員必須?熟悉掌握?本職業(yè)務(wù)?，了解公?司各部室?的崗位職?責(zé)，強化?職業(yè)道德?意識，樹?立為辦事?人服務(wù)的?思想，加?強業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，提高?政策水平?和業(yè)務(wù)技?能，不斷?提高辦事?效率。?（四）對?遵守首問?責(zé)任制的?個人，群?眾評價好?的，單位?將予以表?揚鼓勵。?（五）?對違反首?問制被投?訴查有實?據(jù)的，視?情節(jié)將給?予批評教?育、通報?、直至扣?發(fā)獎金等?處理。?首問責(zé)任?制制度樣?本（三）?為進(jìn)一?步規(guī)范安?徽電子口?岸對外服?務(wù)窗口的?管理，改?進(jìn)工作作?風(fēng)，提高?辦事效率?，樹立文?明窗口形?象，特制?定首問責(zé)?任制度。?一、首?問負(fù)責(zé)制?對象包括?。在安徽?電子口岸?服務(wù)窗口?辦理業(yè)務(wù)?、進(jìn)行咨?詢或投訴?的客戶，?____?、查詢或?投訴的客?戶，來訪?人員等。?第一位?接洽首問?負(fù)責(zé)制對?象的工作?人員即為?首問負(fù)責(zé)?人。二?、首問責(zé)?任人的態(tài)?度要熱情?、用語要?文明，杜?絕服務(wù)忌?語，避免?“門難進(jìn)?、臉難看?、話難講?、事難辦?”的現(xiàn)象?發(fā)生，努?力樹立安?徽電子口?岸窗口高?效、文明?的良好形?象。三?、辦事人?提出的服?務(wù)事項，?屬于首問?責(zé)任人職?責(zé)范圍內(nèi)?且符合規(guī)?定、手續(xù)?齊全的，?首問責(zé)任?人應(yīng)當(dāng)在?規(guī)定的時?限內(nèi)及時?辦結(jié)；手?續(xù)不全或?未能及時?辦結(jié)的，?應(yīng)一次性?告知辦理?業(yè)務(wù)所需?的必備材?料、辦理?時限或未?及時辦結(jié)?原因；對?不符合規(guī)?定不能辦?理的事項?，應(yīng)詳細(xì)?說明并做?好解釋工?作。四?、辦事人?提出的服?務(wù)事項，?屬于本單?位其他責(zé)?任人職責(zé)?范圍的，?首問責(zé)任?人應(yīng)主動?負(fù)責(zé)聯(lián)系?。必要時?，應(yīng)請辦?事人留下?聯(lián)系電話?并及時告?知有關(guān)經(jīng)?辦人，同?時將經(jīng)辦?人的單位?名稱、姓?名、地址?、聯(lián)系電?話告知辦?事人。事?權(quán)管轄不?明確的，?應(yīng)及時報?請領(lǐng)導(dǎo)批?辦。五?、辦事人?提出的服?務(wù)事項，?不屬于本?單位職責(zé)?范圍內(nèi)的?，首問責(zé)?任人應(yīng)當(dāng)?耐心解釋?，詳細(xì)的?告之辦理?相關(guān)問題?的窗口或?告知相關(guān)?部門的地?址、聯(lián)系?電話等。?六、對?轉(zhuǎn)辦事項?，首問責(zé)?任人應(yīng)做?好記錄、?跟蹤辦理?結(jié)果。超?時未辦結(jié)?的，首問?責(zé)任人應(yīng)?及時催辦?。七、?首問責(zé)任?制執(zhí)行情?況，列入?月績效考?核。如發(fā)?生拒絕、?推諉或態(tài)?度粗暴等?現(xiàn)象，一?經(jīng)查實，?情節(jié)嚴(yán)重?者，公司?將予以辭?退。八?、本制度?自印發(fā)之?日起執(zhí)行?首問責(zé)?任制制度?樣本（四?）為更?好地改進(jìn)?工作作風(fēng)?，提高辦?事效率，?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，特?制定本制?度。（?一）首問?責(zé)任制是?指外來人?員來公司?辦事，被?詢問到的?第一位工?作人員即?為首問負(fù)?責(zé)人，負(fù)?責(zé)首問責(zé)?任。首問?責(zé)任制適?用于公司?全體員工?（含聘用?試用期人?員）。?（二）首?問人的責(zé)?任：1?、辦事人?來我公司?咨詢或辦?理有關(guān)事?宜，首問?人要主動?熱情解答?辦事人的?咨詢，屬?首問人職?責(zé)范圍內(nèi)?能夠解決?的事，應(yīng)?當(dāng)即辦理?，一次性?告知有關(guān)?事項，必?要時提供?有關(guān)資料?、表格等?。2、?辦事人提?出的辦理?事項，屬?于本部室?職責(zé)范圍?內(nèi)其他責(zé)?任人的事?，首問人?應(yīng)主動為?對方告知?或聯(lián)系有?關(guān)經(jīng)辦責(zé)?任人。若?有關(guān)責(zé)任?人不在或?聯(lián)系不上?的，首問?人應(yīng)向?qū)?方說明情?況；若對?方有需要?轉(zhuǎn)告或日?后繼續(xù)幫?助其聯(lián)系?的，首問?人應(yīng)將前?來辦事人?的單位、?姓名、聯(lián)?系電話及?擬辦事項?等進(jìn)行登?記，并負(fù)?責(zé)轉(zhuǎn)交（?告）經(jīng)辦?負(fù)責(zé)人；?若遇經(jīng)辦?責(zé)任人出?差或暫無?責(zé)任及責(zé)?任不明確?的事項，?首問人應(yīng)?及時向分?管領(lǐng)導(dǎo)報?告，并給?對方答復(fù)?。3、?屬于本公?司其他部?室職責(zé)范?圍事項，?首問人要?主動告知?對方所辦?事項的部?室，必要?時幫助對?方聯(lián)系相?關(guān)部室或?責(zé)任人。?4、辦?事人辦理?的事項不?屬于本公?司職責(zé)范?圍能解決?的，首問?人應(yīng)向?qū)?方作解釋?，并盡自?己所知情?況給予指?導(dǎo)和幫助?。5、?首問人在?接待辦事?人時，應(yīng)?文明禮貌?、熱情大?方，使用?文明用語?，禁用服?務(wù)忌語，?不得冷漠?待人，敷?衍塞責(zé)，?辦事拖拉?推諉。?（三）首?問責(zé)任制?要求全體?人員必須?熟悉掌握?本