2023客服人員年終個人工作總結(jié)參考范本（2篇）

第4頁共4頁2023?客服人員?年終個人?工作總結(jié)?參考范本?已經(jīng)接?近年尾，?細(xì)細(xì)回想?，我來到?總站，來?到___?_已經(jīng)_?___年?的時間，?從一名戰(zhàn)?戰(zhàn)兢兢什?么都不懂?得小學(xué)員?，到現(xiàn)在?可以獨(dú)立?果斷的面?對問題，?這期間自?己成長成?熟了很多?，同時也?看到了自?身存在的?不足：?一、成長?之處在?工作中，?身邊的同?事都是我?的老師，?同事__?__干練?的做事風(fēng)?格和靈活?的服務(wù)技?巧，__?__淡定?優(yōu)雅的氣?質(zhì)和耐心?細(xì)致的解?答，__?__熟練?的業(yè)務(wù)知?識和幽默?的陽光心?態(tài)，__?__的勤?奮好學(xué)和?開朗樂觀?，___?_的認(rèn)真?仔細(xì)和嚴(yán)?謹(jǐn)態(tài)度等?等，都在?不知不覺?中影響著?我，讓我?不斷的學(xué)?習(xí)和進(jìn)步?。我深知?，自己還?有很多的?不足，可?是，我有?信心會做?的更好。?二、不?足之處?1、工作?心態(tài)不夠?穩(wěn)定。遇?到個別旅?客的來電?時，在回?答咨詢時?語氣欠佳?，沒有耐?心;2?、工作中?缺乏總結(jié)?。工作后?不能及時?梳理和總?結(jié)，缺少?工作目標(biāo)?;3、?工作不夠?激情主動?。工作中?缺少激情?，安于現(xiàn)?狀，創(chuàng)造?力不足。?能夠認(rèn)真?完成工作?任務(wù)，但?是缺少主?動承擔(dān)新?工作的積?極性。?三、針對?工作中自?身存在的?不足，將?在今后的?工作中不?斷改進(jìn)，?做好以下?方面1?、調(diào)整心?態(tài)，加強(qiáng)?耐心：?2、注重?細(xì)節(jié)，加?強(qiáng)溝通：?工作中?注重服務(wù)?細(xì)節(jié)，規(guī)?范服務(wù)用?語，宣傳?總站全面?到位。加?強(qiáng)與同事?之間的交?流，及時?發(fā)現(xiàn)自身?不足，學(xué)?習(xí)工作經(jīng)?驗。3?、及時總?結(jié)，不斷?積累：?對工作中?出現(xiàn)的問?題及時分?析，不斷?改正，善?于整理，?總結(jié)經(jīng)驗?，加強(qiáng)處?理問題的?能力。多?學(xué)習(xí)身邊?同事好的?工作方法?，取長補(bǔ)?短，不斷?完善自己?的工作，?為今后工?作創(chuàng)造條?件。4?、提高主?動服務(wù)意?識，主動?承擔(dān)工作?任務(wù)，多?為自己的?部門提好?的建議，?積極參加?各項活動?。20?23客服?人員年終?個人工作?總結(jié)參考?范本（二?）我于?____?年___?_月加入?商場，開?始了我新?的工作和?學(xué)習(xí)過程?，一年來?，收獲良?多，感慨?也不少，?現(xiàn)將本階?段工作總?結(jié)如下：?本階段?客服督導(dǎo)?部的職能?工作主要?有兩大塊?，一是繼?續(xù)做好服?務(wù)臺的工?作，二是?初步接手?和學(xué)習(xí)并?執(zhí)行督導(dǎo)?工作，作?為客服督?導(dǎo)部成員?的我，工?作也主要?以這兩塊?為重點(diǎn)。?一、服?務(wù)整頓活?動__?__月_?___日?，客服督?導(dǎo)部成立?了，我?guī)?著期望和?愿景在_?___經(jīng)?理的帶領(lǐng)?下開始了?公司交給?我的任務(wù)?和工作，?和服務(wù)臺?的其他四?位同事并?肩作戰(zhàn)。?在此期間?，我和大?家圍繞賣?場勞動紀(jì)?律和員工?基本行為?的糾正開?展工作，?在繁忙的?店慶和_?___結(jié)?束后，策?劃和組織?了《__?__商廈?服務(wù)整頓?月》活動?。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?協(xié)調(diào)下，?最后將整?頓月變更?為整頓活?動，執(zhí)行?期限隨整?頓情況即?時調(diào)整，?本次活動?加大了對?競爭力打?造階段的?要求和承?諾的維護(hù)?以及執(zhí)行?，并對賣?場不良風(fēng)?氣和習(xí)慣?性行為做?了嚴(yán)查處?理，針對?檢查和整?改情況，?每周我都?寫出整頓?總結(jié)，每?個階段都?會界定出?新的整頓?目標(biāo)。?員工感想?和總結(jié)有?助于我們?掌握員工?對服務(wù)的?認(rèn)識和執(zhí)?行效果，?并涌現(xiàn)出?了一批優(yōu)?秀案例和?優(yōu)秀員工?，在我部?門和各營?運(yùn)部的綜?合評定后?，對員工?做了相應(yīng)?獎勵，大?大鼓舞了?員工的工?作激情和?士氣，為?賣場氣氛?的好轉(zhuǎn)起?到了積極?的推進(jìn)作?用。二?、對營運(yùn)?____?部和營運(yùn)?____?部服務(wù)整?頓工作的?評比我?部從整頓?的積極性?、時效性?、徹底性?上對營運(yùn)?____?部和營運(yùn)?____?部做了最?終評比，?各部門都?做得很好?，通過為?期___?_天的集?中整頓，?全體工作?人員自律?意識、服?務(wù)意識、?發(fā)展意識?、大局意?識、組織?紀(jì)律觀念?和大公司?觀念得到?進(jìn)一步增?強(qiáng)，工作?作風(fēng)和服?務(wù)水平的?得到了相?應(yīng)的提高?，展現(xiàn)出?了不同于?以往的良?好精神面?貌。平均?周違規(guī)人?數(shù)與整頓?前相比_?___部?下降了_?___%?，___?_部下降?了___?_%。?同時，針?對整頓過?程中員工?反映的問?題，公司?組織召開?專題討論?會等，進(jìn)?一步明確?嚴(yán)格執(zhí)行?服務(wù)整頓?標(biāo)準(zhǔn)和加?強(qiáng)服務(wù)員?工、服務(wù)?顧客的理?念，進(jìn)一?步提升了?公司的總?體服務(wù)水?平。三?、員工和?顧客調(diào)查?為了調(diào)?查服務(wù)整?頓活動的?效果和作?用，我們?對員工和?顧客做了?一次系統(tǒng)?的調(diào)查，?調(diào)查顯示?，公司各?項工作總?體有向上?的趨勢，?但多數(shù)停?留在了較?有好轉(zhuǎn)的?層面，尚?沒有達(dá)到?很好的層?次，多數(shù)?員工為整?頓而整頓?，被動提?升者較多?，有作用?但效果不?是很理想