保險業(yè)務員個人年終工作總結參考模板（2篇）

第7頁共7頁保險業(yè)務?員個人年?終工作總?結參考模?板__?__的工?作已接近?尾聲，一?年來，在?公司經(jīng)理?室的正確?領導下，?各部門同?仁齊心協(xié)?力，共同?努力，客?服工作取?得了一定?的成績。?今年以?來，公司?經(jīng)理室繼?續(xù)以抓業(yè)?務發(fā)展及?內務管理?并重，實?現(xiàn)兩手抓?，齊抓共?管的管理?模式，帶?領客服全?體員工，?團結奮進?，客服管?理工作取?得了一定?的成績，?客服水平?也有了一?些根本的?提高。公?司通過開?展集中、?統(tǒng)一的客?戶服務活?動，進一?步整合服?務資源，?促進以保?單為中心?的服務向?以客戶為?中心的服?務轉型，?不斷提升?服務水平?，創(chuàng)造客?戶價值，?積極承擔?社會責任?，為公司?永續(xù)經(jīng)營?打下堅實?的基?？?戶服務部?緊緊圍繞?公司總體?發(fā)展目標?，在做好?本職工作?的同時做?好服務創(chuàng)?新，體現(xiàn)?在以下幾?個方面。?一、在?制度建設?方面，繼?續(xù)加強客?戶服務基?礎管理工?作，進一?步完善相?關管理制?度主要?從"內強?素質、外?樹形象"?著手，通?過狠抓公?司各崗位?人員素質?，進一步?提高客戶?滿意度，?樹立公司?良好的對?外形象。?一個優(yōu)?秀的團隊?須有一個?素質、技?術過硬的?服務隊伍?，今年以?來，我部?著重從完?善制度著?手，通過?加大制度?的執(zhí)行力?不斷加大?服務考核?力度，以?進一步提?高客服人?員綜合素?質。針?對我司部?分柜員在?柜面服務?禮儀方面?尚存在不?規(guī)范現(xiàn)象?的問題，?我司客戶?服務部著?力抓好全?體客戶服?務人員的?服務規(guī)范?性，并從?加強服務?意識、強?化服務執(zhí)?行標準等?幾方面對?客戶服務?人員做了?一些強化?訓練，加?大了現(xiàn)場?監(jiān)督考核?力度，現(xiàn)?場檢查，?現(xiàn)場指導?，并予以?相應處罰?。通過一?系列的措?施，使柜?面人員加?大了操作?的規(guī)范性?，服務禮?儀的執(zhí)行?上也有了?一個很大?的提升，?也為我司?不斷提高?服務水平?奠定了很?好的基礎?作用。?____?月，總公?司舉行了?全國柜面?人員上崗?資格考試?，我部全?體人員_?___人?參加，合?格___?_人，持?證率達_?___%?。此次全?國系統(tǒng)的?柜面人員?考試，加?強了客服?人員對專?業(yè)知識的?學習，也?提升了客?戶服務部?的服務質?量。二?、強化業(yè)?務制度學?習，樹立?執(zhí)行理念?，確保制?度執(zhí)行力?全面有效?開展為?進一步強?化公司業(yè)?務管理制?度執(zhí)行力?建設，從?制度上為?業(yè)務發(fā)展?提供堅強?保障，客?戶服務部?對于分公?司篩選出?部分需客?服員工加?強學習的?文件和制?度，進行?了認真梳?理及匯集?，并制定?了業(yè)務管?理強化制?度執(zhí)行力?工作及學?習，按照?學習，定?期組織客?服人員通?過集中學?習和自學?的方式全?面、系統(tǒng)?地對相關?業(yè)務管理?進行了學?習，要求?所有參加?人員認真?做好學習?筆記、進?行測試并?撰寫學習?心得;根?據(jù)測試及?檢查情況?，要求各?相關崗位?撰寫整改?報告。從?自身出發(fā)?，樹立了?強化風險?意識，確?保了此項?工作的全?面有效開?展，切實?提高了我?司制度遵?循和依法?合規(guī)經(jīng)營?的自覺性?。三、?以服務為?本，促進?銷售，把?日常業(yè)務?處理和服?務工作相?結合我?司按照上?級公司文?件精神，?面向所有?客戶推出?國壽"1?+N"服?務計劃。?旨在通過?舉辦客戶?服務活動?，不斷密?切公司與?客戶的關?系，進一?步提高客?戶滿意度?，樹立公?司良好的?對外形象?。為切實?有效的開?展活動，?公司成立?領導小組?和工作組?，并加強?了對此項?工作的宣?傳力度，?按照活動?組織、宣?傳逐一落?實并有效?實施各相?關工作。?提升了服?務品質、?增強了客?戶忠誠度?，進一步?提升公司?服務水平?，充分維?護了客戶?權益，樹?立了公司?良好社會?形象。并?通過上門?送賠款等?一系列的?優(yōu)質服務?，為業(yè)務?員的展業(yè)?工作提供?了很好的?基礎，也?為加強我?司與代理?單位間的?業(yè)務合作?關系起到?了很好的?溝通作用?。此活動?的舉辦不?僅增進了?客戶關系?、提升了?公司品牌?知名度、?也為鞏固?和帶動業(yè)?務增長注?入了新的?活力。?四、從服?務的本身?出發(fā)，"?一切為了?客戶著想?"，不斷?創(chuàng)新服務?內容1?、積極配?合分公司?做好VI?P客戶工?作為了進?一步構建?公司VI?P客戶服?務體系，?為VIP?客戶提供?附加值服?務工作，?分公司開?展了面向?全區(qū)VI?P客戶提?供特約商?家優(yōu)惠服?務的活動?，通過此?項活動的?開展，為?樹立公司?良好社會?形象起到?了一個良?好的作用?，在一定?程度上提?升了公司?的知名度?。2、?公司理賠?部把"上?門送賠款?"工作做?細做新，?積極為學?生險業(yè)務?拓展工作?做鋪墊，?繼續(xù)加強?對一些在?社會上較?有影響力?的案件的?關注程度?，真正體?現(xiàn)公司人?性化的理?賠服務。?繁忙的?工作，有?成績也有?不足，在?做好總結?的同時，?要不斷改?進，現(xiàn)就?不足與差?距結合_?___的?工作如何?進行改進?做如下安?排：（?一）抓緊?分公司下?發(fā)的各類?業(yè)管相關?文件的落?實及執(zhí)行?工作，繼?續(xù)做好客?戶服務部?人員特別?是新人的?專業(yè)知識?及技能的?培訓，提?高服務人?員的整體?綜合素質?。針對?客戶服務?部今年以?來人員調?整的客觀?原因，客?戶服務部?新入人員?對專業(yè)知?識及業(yè)務?技能的缺?乏，__?__，我?部將繼續(xù)?采取多種?方式及途?徑，對所?轄員工進?行定期與?不定期的?培訓，從?本職工作?做起，對?于相關崗?位技能進?行專門培?訓，加強?所轄人員?的職業(yè)道?德教育，?有針對性?地組織和?開展業(yè)務?知識及服?務禮儀培?訓，對于?分公司下?發(fā)的業(yè)管?文件及時?進行傳達?及學習，?真正領會?其操作要?領，將其?運用到實?際操作中?。通過培?訓，推行?公司綜合?柜員制，?更好的為?客戶服務?。（二?）配合公?司團險、?中介、個?險三支銷?售渠道各?項業(yè)務競?賽活動的?開展，更?好地對業(yè)?務發(fā)展提?供強有力?的業(yè)務支?持及后援?保障積極?配合公司?團險、中?介、個險?三支銷售?渠道開展?各項業(yè)務?競賽活動?，全力促?進公司業(yè)?務持續(xù)、?健康地發(fā)?展。（?三）以服?務為本，?促進銷售?，把日常?業(yè)務處理?和服務工?作緊密結?合，全面?詮釋國壽?"1+N?"服務內?涵1、?配合分公?司在全區(qū)?范圍內將?要實行的?銀行、郵?政轉賬收?費、轉賬?付費項目?實施方案?，保證此?項目的順?利實施。?2、保?證"兩鴻?"滿期給?付、轉保?工作和銀?行、郵政?轉賬收付?費工作的?順利進行?，同時為?了提高銷?售人員活?動量，挖?掘積累客?戶，有效?整合客戶?資源，做?好客戶的?二次開發(fā)?，努力促?進轉保，?為___?_開門紅?奠定基礎?，以進一?步提升公?司服務品?質，增強?客戶對公?司的滿意?度。3?、進一步?加強柜面?管理工作?，營建良?好的學習?氛圍，組?織培訓與?自我學習?相結合，?建立體系?化的培訓?教程，鼓?勵員工不?斷提高自?身綜合素?質?？?之，客戶?服務部明?年的發(fā)展?思路將以?加強客服?隊伍建設?為根本，?以加強柜?面服務質?量考核為?重點，以?人員管理?辦法為后?盾，以教?育訓練為?基礎，積?極推進柜?面職場標?準化建設?，不斷創(chuàng)?新服務方?式，建立?科學、完?善、嚴格?的品質管?理辦法和?監(jiān)督、考?核機制，?提高客戶?滿意度，?提升柜面?運營能力?，防范經(jīng)?營風險，?樹立中國?人壽熱情?、真誠的?服務形象?，使柜面?真正承擔?起中國人?壽品牌載?體的重任?。保險?業(yè)務員個?人年終工?作總結參?考模板（?二）我?已在-保?險公司工?作-個年?頭。在同?事和領導?的熱情幫?忙下，經(jīng)?過-年的?歷練，已?從當年的?保險新手?，成長為?專業(yè)老練?的公司保?險的重要?負責人。?在崗位上?，我能為?客戶帶給?很好的保?險咨詢服?務，并且?還能為公?司外出招?攬新業(yè)務?，為公司?的發(fā)展做?出應有的?貢獻。在?公司里，?我遵紀守?法，團結?群眾，與?同事們共?同完成領?導和上級?布置的工?作任務。?下面是我?對___?_年工作?狀況的總?結。一?、不斷學?習，參加?培訓，使?業(yè)務水平?不斷提高?學無止?境，雖然?我對公司?的各方各?面都已很?熟悉，但?我仍不滿?足于現(xiàn)狀?，為了不?斷提高自?己的業(yè)務?水平，我?用心參加?上級公司?和支公司?、本部門?組織的各?種業(yè)務學?習培訓和?考試考核?，勤于學?習，善于?創(chuàng)造，不?斷加強自?身業(yè)務素?質的訓練?，不斷提?高業(yè)務操?作技能和?為客戶服?務的基本?功，掌握?了應有的?專業(yè)業(yè)務?技能和服?務技巧，?能夠熟練?辦理各種?業(yè)務，知?曉本公司?經(jīng)營的各?項業(yè)務產(chǎn)?品并能有?針對性地?開展宣傳?和促銷。?二、提?高覺悟，?在思想上?政治上不?斷進步?一向以來?，我都持?續(xù)著用心?取的心態(tài)?，用心參?加上級公?司和支公?司、本部?門組織的?各種政治?學習、主?題教育、?職業(yè)教育?活動以及?各項組織?活動和文?娛活動，?沒有無故?缺席現(xiàn)象?;能夠堅?持正確的?政治方向?，從各方?面主動努?力提高自?身政治素?養(yǎng)和思想?道德水平?，在思想?上政治上?都有所進?步。三?、按規(guī)章?制度辦事?，提前完?成公司各?項任務?我始終懷?著一顆為?公司謀利?的心，無?論在辦理?業(yè)務還是?其它的工?作中，都?能嚴格執(zhí)?行上級公?司和支公?司的各項?規(guī)章制度?、內控規(guī)?定和服務?規(guī)定，堅?持禮貌用?語，不越?權辦事，?不以權謀?私，沒有?出現(xiàn)被客?戶投訴的?行為以及?其它違規(guī)?違章行為?。平時的?工作中，?我一向做?到兢兢業(yè)?業(yè)、勤勤?懇懇地努?力工作，?上班早來?晚走，立?足崗位，?默默奉獻?，用心完?成支公司?和本部門?下達的各?項工作任?務。能夠?用心主支?動關心本?部門的各?項營銷工?作和任務?，用心營?銷電子銀?行業(yè)務和?各種銀行?卡等及其?它中介業(yè)?務等。?總之，保?險事業(yè)已?成為了我?人生的一?部分，帶?著執(zhí)著和?熱情，我?會一向走?