遠卓-知識管理六講

關于知識管理的基本概念

知識的定義一、知識到底如何定義？下面是一些從不同角度對“知識管理”中“知識”的定義：－知識是用于解決問題的結構化信息?！瞁oolf〕

－知識是用于解決問題或者決策的經過整理的易于理解和結構化的信息。（Turban）－知識包含真理和信念，觀點和概念，判斷和展望，方法和訣竅（Wiig）－知識是被認為能夠指導思考、行為和交流的正確和真是的洞察、經驗和過程的總集合（Spijkervet）－知識是從信息中推導得來，能夠積極提升績效、疑難解決、決策、教、學等方面。（Beckman）另外對于組織知識的定義也有如下幾家：－組織知識是以人為中心的資產，知識產權資產，基礎結構資產以及市場資產。（brooking）－組織知識是內嵌在流轉和過程中用于行動的流程知識。

二、數(shù)據(jù)、信息、知識、智慧之關系數(shù)據(jù)、信息、知識之間的關系就如同幾何學上線、面、立體之間的關系。智慧是利用知識采取正確行動的體現(xiàn)。數(shù)據(jù)：事實、聲音和圖像。表達的是一個描述，沒有制定背景和意義的數(shù)字、圖像或聲音。如19491001，我們只知道這是一個數(shù)字，或者可以看做日期。對于這個數(shù)字來說，它就是數(shù)字。不表示別的什么含義。

信息：經過格式化、過濾已經綜合處理有條件的數(shù)據(jù)，即數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系。如在對某先生來說，19491001可以是一個人的生日，也可以是ＰＲC成立的日期。總之，數(shù)據(jù)和別的方面的數(shù)據(jù)進行了一個交錯和結合（條件），產生了新的意義。

知識：有意義的信息，表現(xiàn)在信息和信息之間的關系。譬如天空有烏云和下雨兩個信息之間，如果建立一種聯(lián)系，則產生了知識。

智慧：（能力）富有洞察力的知識，在了解多方面的知識后，能夠預見一些事情的發(fā)生和采取行動。譬如大家都覺得5.1去杭州旅游的車票非常緊張（知識），但你已經非常有預見性地購買了車票，領先一步（智慧）。三、隱性知識和顯性知識這個原始的概念由1958年polanyi出版的《個人知識》中對隱性知識（TacitKnowledge）和顯性知識（ExplicitKnowledge）作了說明。根據(jù)野中郁次郎（Nonaka）和竹下（Takeuchi）的定義所謂隱性知識，就是高度個性化而且難于格式化的知識，主管的理解、直覺和預感都屬于這一類。所謂顯性知識，就是“能用文字和數(shù)字表達出來，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，并且經編輯整理的程序或者普遍原則”四、有關知識管理的基本過程我們將知識管理的過程分為，知識轉化過程和知識循環(huán)過程。知識轉化過程是說明隱性知識和顯性知識之間的關系；知識循環(huán)過程是闡述知識的創(chuàng)新和共享的兩個過程。

知識轉化根據(jù)上述的知識的定義，我們可以對知識管理中的基本過程有一個初步的了解。根據(jù)“內隱知識”和“外顯知識”之間的關系，我們可以總結四種基本管理過程：如下圖所示：

注：I表示個體（Individual）；G表示群體（Group）；O表示組織（Organization）內隱到內隱（社會化過程）：通過觀察和對話交流，個體直接從他人哪里獲取新知識。內隱到外顯（外化過程）：通過討論和文件編輯將知識轉化成明確具體的形式外顯到外顯（組合過程）：組合各種不同形式的顯性知識，如文件或者數(shù)據(jù)庫中的知識外顯到內隱（內化過程）：比如在實踐中學習知識，個人把文件中得來的知識內化為自己的切身經驗。

上述過程，包含有三個層次的內容：第一：知識分類，隱性知識和顯性知識；第二：知識轉化過程第三：知識管理技術，和上述每一過程相關的知識管理技術；

知識循環(huán)過程知識循環(huán)的兩大主要過程是共享和創(chuàng)新。創(chuàng)新過程：

1.創(chuàng)造：就是創(chuàng)造出新思想。知識網(wǎng)絡從不同角度促進思想的交叉運用，所以常常會推動創(chuàng)新循環(huán)過程。

2.編輯：樣板涉及和工藝說明等在這一階段出臺。這一環(huán)節(jié)將思想整理成更容易流通的形式。

3.嵌入：在這個階段模型得到進一步完善，另外生產過程和企業(yè)規(guī)程中也納入了模型的相關知識。

4.傳播：將產品推向市場或者在企業(yè)內執(zhí)行新的工藝和流程。共享過程

1．收集：按照常規(guī)或根據(jù)需要收集現(xiàn)有知識。通常是知識目錄或者知識譜的形式

2．整理/存儲：將知識歸類并存儲起來，經常用一種企業(yè)特有的數(shù)據(jù)庫或者歸類模式。

3．共享/傳播：按常規(guī)將信息傳給需要的那些人，這是信息的“推廣”。各種會議和活動起到了共享隱性知識的工具作用。

4．存?。菏刮募掌骰蛘邤?shù)據(jù)庫服務器中的信息讀取更加方便，用戶需要時就可以“接入”信息。

5．使用/利用：把知識作為工作流程的一部分。知識得到提煉和發(fā)展。通過應用，創(chuàng)造出額外知識，同事循環(huán)得以重復。

1、《知識管理》彼得F德魯克等

2、《個人主義與經濟秩序》哈耶克

3、《后工業(yè)社會的來臨》丹尼爾貝爾

4、《創(chuàng)造知識的公司》野中郁次郎竹內5、《第五代管理》查爾斯薩維奇6、《論實證精神》奧古斯都孔德7、《個人知識》麥克爾波拉尼知識管理的源流與發(fā)展

一個簡單的概括頭腦風暴“只有偏執(zhí)狂才能生存”

（英特爾公司前首席執(zhí)行官安德魯?葛羅夫語）（一）30年代的哈耶克（Hayek）

20世紀30年代，哈耶克(Hayek)在其《個人主義與經濟秩序》論著中專門論述了”知識在社會中的利用”。1、知識如何利用的問題社會的經濟問題就不只是如何分配所‘賦予’的資源，而是如何確保充分利用每個社會成員所知道的資源，因為其相對重要性只有這些個人才知道。簡而言之，它是一個如何利用知識而并非整體地賦予每個人以知識的問題。2、知識壟斷還是知識共享的問題

哈耶克將經濟給社會制度的制定與選擇因素歸結于”更為充分地利用現(xiàn)有的知識”，而知識的充分利用又取決于如何做才更能取得成功，這里就存在如何綜合知識這其中蘊涵著“知識帝國”（或知識壟斷）還是知識共享以實現(xiàn)最終目標。哈耶克批判任何以人們的知識與客觀事實是一致的這一假設為出發(fā)點的認識，他說，”人類的知識不可能是完全的，因此需要一種不斷交流和獲得知識的途徑?！?/p>

3、實踐知識重要性的問題

哈耶克明確指出不同種類知識的地位及重要性是不同的。而那些“被經適當挑選的專家所組成的權威機構所掌握的知識”（即“給定”知識）只是“這個范圍更廣的問題中的一小部分”，那些更可能為特定個人所支配的知識重要才是至關重要的。這一點與實踐檢驗知識的認識是一致的。（二）50年代的波拉尼（Polanyi）

波拉尼有更精彩的討論和分析。在《個人知識》以及他五十年代的一系列著作中，波拉尼強調知識的個人性也就是“隱秘性”(thetacitness)。因為所謂“知識”，直觀地就是知道和理解了的事情。而理解必須是個人的，主體的，特殊的，難以充分交流的。（三）60年代的德魯克（Drucker）

在他的力作《后資本主義社會》中，他指出我們正在進入“知識社會”。1、“知識”是一種能夠改變某些人或事物的信息（information）

既包括使信息成為行動的基礎的方式，也包括通過對信息的運用使某個個體（或機構）有能力進行改變或進行更為有效的行動的方式。

2、他創(chuàng)造了“知識工作”或“知識工作者”等詞匯

他指出我們正在進入”知識社會”，在這個社會中最“基本的經濟資源”不再是資本、自然資源和勞動力，而“是且應該是知識”，在這個社會中，“知識工作者”將發(fā)揮主要作用。

（四）70年代徹馳曼（Churchman）

“將知識設想或看作為是一種對信息的集合的觀點，……知識只存在于其使用者身上而不存在于對信息的集合中。使用者對信息的集合的反應方式才是最為重要的?！?/p>

（五）80年代的野中（Ikujiro

Nonaka）和竹內（HirotakaTakeuchi）

85年日本教授野中郁茨郎和竹內廣孝出版了《創(chuàng)造知識的公司》（KnowledgeCreativeCompany）。

1、隱性和顯性知識之間區(qū)別

開始注重個體的知識、創(chuàng)造力和創(chuàng)新。2、員工主觀的見解、直覺、預感、理想、價值觀、想象、將為公司的日常運作增加巨大的價值

3、對學習型組織的挑戰(zhàn)他們懷疑對彼得?圣吉關于學習型組織不再具有笛卡爾所說的腦體分離特征（這是困擾西方思想界達幾個世紀之久的問題）的論述提出質疑。他們也對西方觀念中的“最佳實踐方法”和“基準化”概念提出質疑，因為他們認為僅僅學習做事的其他方法是不夠的。相反，公司需要主動加工它們所學到的東西以使之成為自己掌握的本領。4、中層管理人員是理想的項目和計劃的領導人

因為他們不但能理解高層管理人員的要求和比喻，而且能夠溝通和鼓舞企業(yè)中的專業(yè)人員。他們的概念是一種“中層——上層——下層”的管理。

5、新知識的創(chuàng)造過程不但需要處理思想，還要處理人們的理想

文化和價值觀如果不是比質量和工藝重組更重要的話，至少是同樣重要的。6、將組織形式比喻為“超文本組織”

它使得我們的生活方式變成一種動態(tài)連接和網(wǎng)絡編排形式。超文本組織形式包括三個部分：商業(yè)系統(tǒng)層面（等級體系）、項目團隊層面和知識基礎層面

（六）90年代的達文波特

托馬斯?達文波特是美國波士頓大學商學院信息管理教授，他對知識管理內涵和原則的闡述頗具實踐指導性

1、信息和知識管理之間的關系：知識和信息之間不斷的轉變是必要的，因為人們無法總是人對人地共享知識。2、知識的創(chuàng)造日本公司十分注重“默然知識”，即基本上是難以用文字表達的知識。它們推動知識創(chuàng)造是通過對產品和戰(zhàn)略的大膽設想，加上提倡知識和信息的共享、透明度和積極的作用。

3、知識的利用知識必須應用在一個有的放矢的工商環(huán)境中，否則就毫無價值。許多公司不遺余力地用關于知識的信息來將其知識庫的“貨架填滿”。但是，雇員們必須應用和利用知識，不僅要經營好今天的企業(yè)，而且要為明天的企業(yè)研究出新的高招。4、人的因素既然知識主要寓于員工之中，而且是員工對其加以利用和分享，以獲得經營結果，那么知識管理就不僅僅是管理信息和信息技術，而且也是管理人。如果你還沒有對知識管理得出這個重要結論，那么你就可能是遺漏了很多東西5、知識管理兩階段論

99年達文波特在談及知識管理前景時指出：現(xiàn)在知識管理已非?！傲餍小保髽I(yè)不斷推出各種知識管理解決方案，包括象IBM及微軟這樣著名的公司在內的幾乎所有的IT企業(yè)都在推銷自己的知識管理理念及技術與產品，而“知識經理（知識主管）”也成為一種非常正式的職位，許多公司都在正式的雜志上刊登招聘知識經理的廣告，而且其需求有非常好的前景第一階段：企業(yè)像管理其有形資產一樣來對其知識資產進行管理：獲取資產并將其“存放”在能夠被很容易獲取的地方。對有形資產而言，存放地點是“倉庫”，相應地存放知識資產需要有“知識庫”。

第二階段：當公司意識到他們的知識庫中已經擁有太多的“知識資產”時，必須要考慮知識工作業(yè)務本身的改進與提高。如果我們希望能夠使知識的供需實現(xiàn)基本平衡，我們需要首先考慮到底知識工人是怎樣做他們的工作的。

（七）查爾斯?M?薩維奇(CharlesMSavage)與《第五代管理》問題一，難道是我們學會了如何在地下采礦，卻不知如何開發(fā)人類的思想？

問題二，我們已精心設計了一種復雜語言來描述原材料如何被轉化為最終產品，但我們卻幾乎不知道如何表述一個原始的想法是如何被轉化為最終產品或服務的。

1、這兩個問題似乎恰當?shù)卣f明了”管理”與“知識管理”的關系。當管理中心從產品轉向人,甚至轉向人的頭腦中的知識的時候，管理的范圍擴大了，管理的內涵加深了，“管理”成了“管理的管理”、“知識”成了“知識的知識”。“知識管理”，既是指對知識進行管理，又是“管理知識的過程”。

2、“知識管理”不能僅僅理解為管理新增加的知識，而且意味著管理模式的徹底變革，

這種變革首先來自技術革命、競爭環(huán)境和經濟運行的根本性變化，即知識經濟，這種新模式構成了管理方面一系列新概念，這些新概念滲透到管理的每一層次。3、就管理本身來說，有兩種轉變應引起重視

①從例行程序到復雜性、多樣化的轉變。

②從序列活動到并行活動的轉變。

（八）湯姆?彼德斯（ThomasPeters）與《管理的革命》曾在麥肯錫咨詢公司工作、八十年代曾以《追求卓越》風行世界。八個主題：

超越變化：準備放棄一切

超越放權：解散組織以解放想像力

超越授權：使每項工作都成生意

超越忠誠：像獨立承包商一樣思考

超越分解：把公司變成一張網(wǎng)

超越策劃：讓所有職工都參加

超越培訓：激發(fā)每個人的好奇心

超越完美：創(chuàng)造新的奇跡

對于知識管理的一般看法知識管理的緯度一、內容總述

關于知識管理沒有一個標準的、清晰的定義。但有一點，卻得到了大家的共識，那就是知識管理不是任何傳統(tǒng)意義上的對人的管理，也不是真正的對知識的管理。知識管理更傾向于知識共享、信息系統(tǒng)、組織學習、智力資本管理、績效管理和加強。

1、知識管理其實只是觀察商業(yè)世界的一種方式。

它幫助認識誰和什么是公司真正的資源。正如你建立的工廠，你組建的機器，你的員工，你的新發(fā)明，你存入銀行的現(xiàn)金，你的知識資產也同樣需要管理以取得最大的投資回報。2、知識資產的所包括的內容工作流程中處理的數(shù)據(jù)、項目、用戶和供應商，還有所有的研究日記、專利、商標、商場戰(zhàn)略和商業(yè)計劃，另外每位員工每日積累的競爭經驗、從因特網(wǎng)和其他信息源獲得的競爭智力，還包括每一份電子郵件、文件、數(shù)據(jù)表格、傳真等。上面所列出的仍然是公司內知識資產很小的部分。另外，絕大多數(shù)（大約90％）的知識資產存在于你知識員工的頭腦中：他們的技能、經驗、洞察力、直覺和他們的信任、組織內外的各種人際關系。

3、分清隱性知識和顯性知識之間的區(qū)別是非常重要的。

從廣義上說，這是在可以書寫的知識和不能書寫知識之間的區(qū)別。顯性知識可以由信息系統(tǒng)進行處理、可以編碼化、也可以被編錄、存單和保護。隱性知識存在于人的頭腦中。隱性知識很難傳輸，而顯性知識卻容易交流。

4、隱性知識和顯性知識的區(qū)別也同時決定誰擁有知識。

顯性知識能成為公司的財產，通常情況下轉化為產品和工作流程。隱性知識不能被編碼，它保留在知識工作者的頭腦中，成為個人財產。他們被公司雇傭的時候，被要求不能與競爭對手共享知識。但當知識工作者離開，他帶走了他的知識以及附帶的價值。因此，重要的不是你怎樣定義知識管理，而是你怎樣實踐它。把它轉化為客戶財富。5、公司的人文環(huán)境文化如果不能適應公司的人文環(huán)境文化，任何杰出的技術都不能使知識共享成為可能。你可以為花費上百萬美元來購買技術，以促進協(xié)同、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)提煉、文檔管理和網(wǎng)上查詢，但如果只有銷售冠軍才能得到獎賞，那么將沒有人會共享他們的知識。

6、一些學者的觀點。

①維格（Wiig）指出，知識管理主要涉及四個方面：自上而下地監(jiān)測和推動與知識有關的活動，創(chuàng)造和維護知識基礎設施，更新組織和轉換知識資產，使用知識以提高其價值。②奎達斯（Quitas）認為，知識管理的目標包括六個方面：

1、知識發(fā)布，以使一個組織內的所有成員都能應用知識；

2、確保知識在需要時是可得的

3、推進新知識的有效開發(fā)；

4、支持從外部獲取知識；

5、確保知識、新知識在組織內的擴散；

6、確保組織內部的人知道所需的知識在何處。③法拉普多（Frappuolo）認為，知識應有外部化、內部化、中介化和認知化四種功能：

外部化是從外部獲取知識，并按照一定的分類將它組織起來，其目的是讓想擁有知識的人擁有通過內部化和中介化而獲得的知識；內部化和中介化所關注的分別主要是可表述知識和隱含類知識（或稱為意會知識）的轉移；認知化則是將通過上述三種功能獲得的知識加以應用，是知識管理的終極目標。二、知識管理的維度

在知識創(chuàng)造與傳播過程及知識管理活動中，有兩個因素至關重要：一是人；二是技術。這兩個因素同時構成知識管理的兩個維度。

1、人是知識創(chuàng)造與傳播的決定性因素，也是知識管理的重要維度之一。人不僅是隱性知識的載體，而且是知識創(chuàng)造和傳播的內生力量。在知識創(chuàng)造和傳播的社會化和內化階段，幾乎完全是人的因素在起作用。在社會化階段，人們通過師傳徒受的方式傳播隱性知識，人的觀察、模仿和親身實踐起決定性的作用，在這一階段技術幾乎不起任何作用。在內化階段，人們通過團體工作中培訓消化和吸收新獲取的顯性知識，進而創(chuàng)造新的隱性知識。

2、與人相比，技術只不過是一種使用工具，并不能成為知識管理的內生力量。

技術主要是在知識創(chuàng)造與傳播過程中的組合階段起作用，同時也支持外在化與內化過程。

1）在組合階段，知識的編碼、存取完全依賴于信息技術，西方的許多公司甚至片面地認為知識管理就是將知識進行編碼，并能通過信息技術方便地存取。2）在外在化階段，電視會議系統(tǒng)、電話、E－mail等通訊和信息技術能夠強化和方便人們的溝通和交流，因而也促進了隱性知識向顯性知識的轉化過程。3）在內化階段，計算機仿真、虛擬現(xiàn)實等技術可以向人們提供實時的（just－in－time）培訓，MIT組織學習中心開發(fā)的微世界（microworld）就是這方面生動的例子。因此，技術在知識創(chuàng)造與傳播過程中也起著關鍵作用，是知識管理的重要維度之一。當然，與人相比，技術只不過是一種使用工具，并不能成為知識管理的內生力量。

3、組織可以通過創(chuàng)建適宜的組織環(huán)境和加大在信息技術方面的投資力度強化知識管理過程中兩個維度的作用。1）項目團隊等正式團體是組織中最佳的學習單元。這種正式的工作團體鼓勵面對面的交流。2）實踐社團非正式團體的出現(xiàn)。非正式團體成員來自相同的專業(yè)領域，使用相同的專業(yè)術語，因而更容易交流。3）信息技術不僅支持顯性知識的快速存取，而且支持人與人之間的快速溝通，知識庫可供人們存取編碼化的顯性知識，知識地圖可供人們尋找尚未編碼、仍儲存于人們頭腦中的隱性知識。三、知識管理的特點

1、知識管理是基于對“知識具有價值、知識能夠創(chuàng)造價值”的認識而產生的，其目的是通過知識的更有效利用來提高個人或組織創(chuàng)造價值的能力。知識管理的基礎活動是對知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、使用和存儲。這些活動包括：1）知識的獲得，即創(chuàng)建文件并把文件輸入電腦系統(tǒng)；2）通過編選、組合和整理，給知識增添價值；3）開發(fā)知識分類方法，并標示對知識的新貢獻的特點；4）發(fā)展信息技術基礎，實行知識分配；5）就知識的創(chuàng)造、分離和利用對雇員進行教育。

第二，對于企業(yè)而言，知識管理是一種全新的經營管理模式，其出發(fā)點是將知識視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業(yè)競爭力的關鍵。

知識管理把存在于企業(yè)中的人力資源的不同方面和信息技術、市場分析乃至企業(yè)的經營戰(zhàn)略等協(xié)調統(tǒng)一起來，共同為企業(yè)的發(fā)展服務，創(chuàng)造整體大于局部之和的效果。

第三，知識管理不僅是最新的管理方式，而且代表了理解和探索知識在管理和工作中的作用的新發(fā)展。當企業(yè)面對日益增長著的非連續(xù)性的環(huán)境變化時，知識管理是針對組織的適應性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。本質上，它嵌涵了組織的發(fā)展進程，并尋求將信息技術所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)新能力這兩者進行有機的結合。第四，知識管理產生的根本原因是科技進步在社會經濟中的作用日益增大。

隨著知識經濟的到來，知識管理將遍及社會各個領域，它將使大到一國、小到企業(yè)、機構和個人擺脫傳統(tǒng)資源或資本的限制，獲得新的競爭優(yōu)勢，因而具有強大的生命力和廣闊的發(fā)展前途。知識管理的十項原則TomDavenport（一）知識管理的代價高昂

知識是一種資產，其有效管理需要投入資產。這些活動包括：1、知識獲得，即創(chuàng)建文件并把文件輸入電腦系統(tǒng)；2、通過編選、組合和整理，給知識增添價值；3、開發(fā)知識分類方法，并標示對知識的新貢獻的特點；4、發(fā)展信息技術基礎，實行知識分配；5、就知識的創(chuàng)造、分享和利用對雇員進行教育。

巴克曼實驗公司的巴克曼(R.Buckman)估計，他的公司將其收入的7%用于知識管理。（二）有效的知識管理需要人員和技術和結合

（三）知識管理的高度政治性

"知識即權力"，因此，不應使任何人感到驚訝的是，知識管理是項高度政治性的任務。（四）知識管理需要知識管理者

在公司內的某個群體對知識管理工作負起明確的責任之前，知識不可能行到良好管理。在這種群體可能發(fā)行的任務中，有收集知識并為知識分類，建立面向知識的技術基礎，并監(jiān)督知識和利用。知識管理職能可能在組織內部引起怨恨，如果該組織致力于收集和控制所有知識。這種組織的目標應該只是幫助其他人對知識的創(chuàng)造、分配和利用。知識管理者自身不應該通過其言語或行動暗示，他們比其他任何人更"有知識"。這種角色最重要的資格是"無私"。

（五）知識管理受益于實事求是而不是生搬硬套，受益于市場而不是等級體系

大數(shù)境況較好的組織聽任知識市場運作，只是提供和反映其客戶看來需要的知識。聽任市場運作意味著知識管理者嘗試使知識變得盡可能地吸引人和可理解。因為需要專家指點的客戶不太可能始終使用與專家們在描述其工作時借用的同樣的術語。（六）分享和利用知識往往是不自然的行為

我的知識是一種寶貴的資源，為什么我應該與人分享？為什么我應該利用你的而不是我的知識，從而將我的職位置于風險之中？知識管理者認為，隱藏我們的知識并疑惑地看待來自他人的知識是天生的傾向。使我們的知識進入某個系統(tǒng)以及從他人那兒尋找知識不僅是兇險的，而且也是艱難的，為了承擔這種工作，我們必須具有高漲的積極性。

積極性的來源在哪里？

（七）知識管理意味著改進知識利用過程

處理和改進一般的知識管理過程是重要的。這些特定過程因公司和行業(yè)的不同而不同，它們包括市場研究、產品設計和開發(fā)、甚至諸如定價等與交易更有關的過程。

如果在知識管理中能出現(xiàn)實際的改進，這種改進必定出現(xiàn)在這些關鍵的經營過程中。

（八）知識使用需要公眾的關注

成功的知識管理還需要關注和參與。

為了使知識消費者關心知識，他們必須成為不僅是消極的接受者。通過向他人總結和報告知識，通過基于知識使用的角色扮演和游戲，以及通過與知識提供者保持密切的相互關系而獲得知識，能夠實現(xiàn)更主動的關注知識。

（九）知識管理是一個沒有終點的過程

知識管理永無窮盡的原因是，所需知識的類型始終在發(fā)生變化。

1、新的技術、管理方式、規(guī)則問題和消費者關心的事層出不窮。

2、公司不斷改變其策略、組織結構、以及產品和服務的重點。

3、新的管理人員和專業(yè)技術人員對知識有新的需要。（十）知識管理需要知識契約

雇員的知識是否能被擁有或租用？雇員頭腦中的所有知識是否都是雇主的財產？當顧問們提供咨詢時，他們的知識屬于誰？外請的雇員情況又如何？具有處理這些問題的政策的公司幾乎還沒有。尚不清楚在組織中，是誰目前擁有或曾經擁有雇員的知識的使用權。知識的轉移與擴散機制

個人與共同體知識已成為真正的資本和首要財富。

彼得德魯克

一、隱性知識和顯性知識1、顯性知識（explicitknowledge），可以用正式的語言、符號、數(shù)字、形象等明確表達，如語言稱述、數(shù)學公式、說明書、文檔等等，可以通過符號系統(tǒng)正式而方便地在個體和組織之間轉移和擴散。2、隱性知識（tacitknowledge），很難用正式的語言明確表達，它是隱含于個人經歷的專屬知識，并包含著無形的因素，如個人的信念、觀點和價值體系。很難或不能以符號系統(tǒng)直接在個人和組織之間轉移和擴散，它涉及到知識轉移的情景條件和文化等因素。

二、隱含知識的特性

1、邁克爾波蘭尼的研究。波蘭尼認為，隱含知識是個人的、由情景限定的，很難正式表達和交流。因此，我們所知道的比我們能說出的要多。

2、哈耶克注意到了這種知識同個人和情景相關的隱含。哈耶克指出，“知識必須被看成與個人和人文因素相關”，并且這種知識構成個人的獨一無二的優(yōu)勢，“這些不可能被稱為科學知識，即特定時間和地點環(huán)境下的知識。考慮這個因素，實際上每個人都比其他人具有某些優(yōu)勢，因為他具有獨特的信息”。3、科學的客觀性不是知識的唯一來源。我們的大部分知識是我們自己在與這個世界打交道時目的明確的努力結果?；蛘吒M一步地講，知識就是動態(tài)的活動過程，知識的力量不是表現(xiàn)為對外部世界的描述，而是表現(xiàn)為一定情景下的有意義的活動，因為知識會導致行為的改變和產生行動。4、隱含知識包括認知和技術的要素。認知要素以我們內稟的“意念模型”為中心。這些意念模型是概念、形象、信仰、觀點、價值體系以及幫助人們定義自己世界的指導原則，它們深藏于人的意識中，以致于使人認為它是固定的。而隱含知識的技術要素包括具體的訣竅、手藝、技巧以及來源于實際的經驗。

二．隱性知識的轉移與擴散

轉移和擴散知識的難度取決于知識的類別。明晰的知識就可以納入程序或以文件和數(shù)據(jù)庫的形式來表示，并以合理的正確度進行傳遞。而那些體現(xiàn)個人經歷的隱含知識，則難于直接通過信道來轉移和擴散，他們需要將隱含知識外化或構建知識共享和心智達成一致的情景。

1隱性知識的外化

隱含知識和顯性知識的劃分不是絕對的，事實上，任何知識都含有隱含的維度。知識創(chuàng)新是隱含知識和明晰知識之間交互作用的一個螺旋式上升過程。兩種類型知識的互動構成了日本學者野中和竹內提出知識轉化的四種模式——SECI模型，它們是：1）從隱性知識到知識，稱之為群化2）從隱性知識到顯性知識，稱之為外化3）從顯性知識到顯性知識，稱之為融合4）從顯性知識到隱性知識，稱之為內化2語言游戲模型

1）要想使個人知識得以轉移和擴散，必須構造一個知識發(fā)送源和知識接受者共同活動的情景場所。維特根斯坦的語言游戲模型給我們展示了語言信息是如何在說話者和聽話者獲得理解的過程。

2）語言的用法訓練就是“語言游戲”。在語言游中，只有在同一語境中，或相關于同一語境，或者通過特定共同體的活動，我們才能理解我們的語言和知識。3）共同體在知識創(chuàng)新型企業(yè)中擔當著核心角色，它為共同體成員提供了一個共享的環(huán)境。使他們能夠相互交流，不斷對話，促進反思。4）在語言游戲中，沒有一套固定不變的信息和含義用來交流。語言游戲可能同認知的敘述概念相關聯(lián)。人類有敘述能力，在此敘述有更廣闊的含義，也就是指各種模型：口頭或書面敘述、圖示表述、仿效活動等，這是一種基本的認知過程，通過它，人類文化世界和自我理解能夠在時間上建構和保持住。按照語言游戲模型，交流過程是奠基于由交流項目共享的專門語言并且支持適用于同一共同體的意義的發(fā)展，換句話講，交流過程必須建立在共同體內，否則同其他共同體的差距可能會擴大。

3、共同體之間的交叉和重置

1）由于不同共同體之間有不同的語言、價值觀、生活方式和工作方式等，因此需要尋求不同共同體新交流形式努力去彌補不同交流共同體之間的鴻溝。

2）共同體之間的交叉和重置是管理知識創(chuàng)新型企業(yè)的重要步驟。它激發(fā)頻繁的對話和溝通，有助于在員工中形成一個“認知共同基礎”，即構筑共同的認知平臺，促進個人隱含知識的傳播