售后服務責任書

售后服務責任書售后服務責任書為了保障客戶和公司的權益，明確雙方責任，規(guī)范售后服務流程，特制訂本售后服務責任書。1.售后服務的范圍本售后服務責任書所指售后服務，是指產(chǎn)品銷售后完結的各項服務。具體包括但不限于以下內容：（1）產(chǎn)品的保修與維護服務；（2）產(chǎn)品的升級、更新與維護服務；（3）產(chǎn)品的技術咨詢服務；（4）處理對產(chǎn)品質量的投訴及服務事項；（5）其他相關售后服務。2.售后服務的要求（1）公司保證向客戶提供符合產(chǎn)品規(guī)格和承諾標準的產(chǎn)品；（2）公司在提供售后服務時，必須按《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)進行操作；（3）公司應當建立并保持健全完善的售后服務制度和體系，提供細致周到的服務；（4）公司應當派遣有相關技術知識和經(jīng)驗的員工，提供專業(yè)的售后服務；（5）公司應當確保售后服務期限內按照保修條款進行維修和更換。3.售后服務的流程（1）客戶在需要售后服務時，應當與公司客服部門聯(lián)系，具體聯(lián)系方式詳見《產(chǎn)品使用說明書》；（2）客戶應當根據(jù)所購買產(chǎn)品的保修條款享受售后服務；（3）公司接到客戶的售后服務請求后，將立即安排相關技術人員進行維護和更換；（4）公司在完成售后服務后，應當將服務記錄及時更新到售后服務系統(tǒng)中，以便及時跟進客戶問題。4.售后服務的保證（1）公司在銷售產(chǎn)品時，應當明確產(chǎn)品的保修期限和范圍；（2）公司應當確保提供的售后服務符合保修條款規(guī)定；（3）當因為公司原因造成產(chǎn)品質量問題時，公司應當承擔相應的售后服務責任；（4）公司應當遵照《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)，保障客戶合法權益。5.附件清單（1）產(chǎn)品使用說明書；（2）產(chǎn)品保修條款；（3）售后服務聯(lián)系方式。6.法律名詞及注釋根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，客戶享有以下權益：（1）購買商品或者接受服務時，有權了解商品或者服務的情況，要求經(jīng)營者提供真實、完整、準確的商品或者服務信息；（2）享有商品或者服務的質量安全保障；（3）在購買商品或者接受服務時，有權拒絕不合理的規(guī)定、捆綁銷售和附加不合理的其他業(yè)務；（4）在購買商品或者接受服務時，有權依法要求發(fā)票或者索取其他有效憑證；（5）在購買商品或者接受服務時，有權要求經(jīng)營者為其提供商品或者服務的保修、維修、退換等售后服務；（6）在購買商品或者接受服務時，有權知道商品或者服務的真實價格；（7）在購買商品或者接受服務時，有權要求經(jīng)營者在合理期限內為其提供有關商品或者服務的技術支持和維護，以確保商品或者服務正常使用；（8）其他權利。7.可能遇到的困難及解決辦法（1）客戶對售后服務質量不滿意，認為未得到解決。解決辦法：公司應當積極主動地與客戶進行溝通，解決客戶的問題，避免引發(fā)糾紛；（2）客戶不滿意售后服務的處理結果，提起投訴。解決辦法：公司應當按照《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)進行處理，積極處理客戶的投訴，確保客戶的權益得到保護；（3）售后服務人員處理客戶問題時出現(xiàn)人為疏