案例分析的方法

----本頁(yè)僅作為文檔封面，使用時(shí)請(qǐng)直接刪除即可----案例分析的方法(總7頁(yè))2多因素的環(huán)境。即把分析的對(duì)象，放到其原來(lái)錯(cuò)綜簡(jiǎn)單、多因素的環(huán)境中去生疏、了解并深入爭(zhēng)論。多角度分析，一個(gè)案例中，一般都會(huì)有一個(gè)或多個(gè)沖突。作為沖突，就肯走有其兩面性，不同的觀點(diǎn)和方法，會(huì)沿不同的思路開(kāi)放分析；對(duì)同一個(gè)案例，很少遇到只有一種分析方法或途徑的狀況。多方案的結(jié)果。案例分析的目的在于運(yùn)用所學(xué)理論去分析、解決問(wèn)題，因此，案例分析會(huì)消滅多方案的結(jié)果，只有在比較特別的狀況下，才能簡(jiǎn)潔地得出最正確方案。一般狀況下，所得出的多個(gè)方案各有利弊，有時(shí)還不易進(jìn)展數(shù)量化比較。應(yīng)當(dāng)指出的是，多元化因素、多角度分析和多方案的結(jié)果，并不等于哲學(xué)上的多元論。由于人類(lèi)對(duì)客觀世界的生疏和分析有肯定的局限性，主觀思想不是千篇一律的，都受自己的世界觀影響。因此就有多種學(xué)術(shù)觀點(diǎn)和多學(xué)派的爭(zhēng)論。案例分析在得出方案的同時(shí)、往往會(huì)引發(fā)出更多的問(wèn)題，這也是案例教學(xué)不同于其他方式的最本質(zhì)的區(qū)分或特點(diǎn)。因此，案例分析要主見(jiàn)開(kāi)放、允許辯論，然后再引導(dǎo)學(xué)員聯(lián)系理論加以整理、歸納和總結(jié)。案例分析的步驟常見(jiàn)的案例分析方法包括六個(gè)步驟〔見(jiàn)圖一〕：徹底讀懂每個(gè)案例；設(shè)身處地進(jìn)展分析；概括問(wèn)題；提出多種決策方案；提出決策標(biāo)準(zhǔn)；作出決策并提出建議。圖案例分析的六個(gè)步驟徹底讀懂每個(gè)案例拿到一篇案例，讀者需要進(jìn)展反復(fù)閱讀，才能對(duì)案例中的相關(guān)信息了然于胸。在閱讀的過(guò)程中，最好對(duì)案例中的背景、主要事實(shí)及意見(jiàn)、面臨的難題、利弊條件及重要論點(diǎn)等內(nèi)容進(jìn)展一一記錄，以便利下一個(gè)步驟的進(jìn)展。設(shè)身處地進(jìn)展分析對(duì)案例中的主要角色所面臨的問(wèn)題、活動(dòng)或困難進(jìn)展分析是不行缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。在這個(gè)過(guò)程中至關(guān)重要的是搜集全部事實(shí)，并且要對(duì)每一事實(shí)認(rèn)真估價(jià)、認(rèn)真區(qū)分、篩選分類(lèi)。必需要留意的是，不能僅依靠案例中所給的數(shù)據(jù)或事實(shí)來(lái)進(jìn)展簡(jiǎn)潔的分析，由于這些數(shù)據(jù)及事實(shí)有一些是外表現(xiàn)象，必需去偽存真才能保證分析的正確性。也不能讓案例中人物的觀點(diǎn)來(lái)左右自己的思路，由于個(gè)人的主見(jiàn)往往過(guò)于褊狹，缺乏全局觀念。例如，公司的產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷(xiāo)售不力，是定價(jià)過(guò)高廣告宣傳力度不夠銷(xiāo)售渠道不夠暢通還是其他什么緣由，每個(gè)人都會(huì)提出自己的見(jiàn)解。讀者在進(jìn)展分析時(shí)需確定每個(gè)人物的觀點(diǎn)是擁有充分證據(jù)的重大信息還是缺乏依據(jù)的信口開(kāi)河概括問(wèn)題在對(duì)案例進(jìn)展認(rèn)真分析之后，找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，并對(duì)需要解決的問(wèn)題進(jìn)展概括，對(duì)問(wèn)題的概括應(yīng)指出關(guān)鍵之處何在解決的主要障礙是什么這一環(huán)節(jié)至關(guān)重要且具有肯定的難度，它需要讀者在具體理解問(wèn)題的根底上，作出一些合理的假設(shè)。要能夠通過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，產(chǎn)品銷(xiāo)售不力只是外表現(xiàn)象，是生產(chǎn)、治理、銷(xiāo)售中哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，造成這種現(xiàn)象的內(nèi)在緣由到底是什么提出多種決策方案對(duì)于問(wèn)題的解決，一般可以提出多種方案以供選擇。例如為了提高產(chǎn)品的知名度，可以進(jìn)展人員推銷(xiāo)，可以承受廣告宣傳，也可以舉辦或參與一些公共關(guān)系活動(dòng)?？晒┻x擇的方案越多，企業(yè)選擇的余地也就大。要學(xué)會(huì)集思廣益，從不同的人、不同的意見(jiàn)中得到啟發(fā)，來(lái)幫助自己進(jìn)展推斷和決策。提出決策的標(biāo)準(zhǔn)提出多個(gè)可供選擇的方案后，為了確定最終方案，有必要對(duì)選擇方案時(shí)依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展明確的規(guī)定。例如，企業(yè)在制定產(chǎn)品的價(jià)格時(shí)，有時(shí)是為了獵取高額利潤(rùn)；有時(shí)是為了進(jìn)展市場(chǎng)滲透，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率；有時(shí)是為了提高企業(yè)在市場(chǎng)上的知名度。到底怎樣定價(jià)，應(yīng)視企業(yè)的進(jìn)展目標(biāo)而定。而這一進(jìn)展目標(biāo)，就是在進(jìn)展決策方案選擇時(shí)所必需參照的標(biāo)準(zhǔn)。做出決策并提出建議為了找出全部可能方案中解決現(xiàn)有問(wèn)題的最正確方案，就要把各個(gè)方案放在一起進(jìn)展優(yōu)劣比照，在經(jīng)過(guò)反復(fù)衡量和比較后進(jìn)展確定，闡述其理由，同時(shí)指出被淘汰方案的缺陷所在。最終，對(duì)方案的打算實(shí)施提出建議。治理案例的分析〔1〕分析案例的根本視角。分析案例時(shí)，應(yīng)當(dāng)把握以下兩個(gè)觀看事物的根本角度：①當(dāng)事者的視角。分析案例的第一個(gè)要點(diǎn)是進(jìn)入角色，切忌站在局外，從旁觀者的角度，只是當(dāng)一名一般的觀眾“純客觀”地、學(xué)究式地去分析與評(píng)文化。必需“扮演”案例中的主要角色，設(shè)身處地去體驗(yàn)、觀看與思考，這樣才能憂其所憂，急其所急，與主角共命運(yùn)；這樣才有真實(shí)感、壓力感、緊迫感。這也是案例教學(xué)的目的。②總經(jīng)理視角。這通常是對(duì)綜合性案例而言。分析案例的根本技巧。案例分析分口頭與書(shū)面兩種，這里主要介紹書(shū)面分析。書(shū)面分析應(yīng)把握以下技巧：①要有個(gè)人的見(jiàn)解。要防止單純復(fù)述或排列案例供給的事實(shí)，用所學(xué)過(guò)的治理理論和學(xué)問(wèn)，覺(jué)察經(jīng)營(yíng)治理已經(jīng)消滅的或潛在的問(wèn)題，并對(duì)這些問(wèn)題加以規(guī)律排列，從中抓住主要沖突。②文字表達(dá)要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，在案例分析中，為使論點(diǎn)突出，可以使用小標(biāo)題，在各段落的開(kāi)頭，應(yīng)突出該段的主題句子，緊接著可用陳述句支持主題句，這樣分析，思路清楚、規(guī)律性強(qiáng)，以便于他人理解和承受。③提出的建議要有特色。首先是提出的建議要符合具體狀況，有明確的針對(duì)性，防止消滅空泛的口號(hào)和模棱兩可的觀點(diǎn)及模糊不清的語(yǔ)句。應(yīng)當(dāng)留意的是，治理的實(shí)際問(wèn)題，可能有多種解決方法，不會(huì)是惟一答案，關(guān)鍵是對(duì)問(wèn)題的分析，要符合規(guī)律，對(duì)所提出的觀點(diǎn)和建議方案要有充分的信息支持和必要的論證，并進(jìn)展合理的比較。④要重視方案實(shí)施的步驟和可操作性。在分析案例時(shí)，對(duì)提出的解決問(wèn)題方案，常能擺出很多優(yōu)點(diǎn)，有時(shí)卻難以操作，這樣就失去實(shí)際意義〕也缺乏說(shuō)服力。因此，需要對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的條件加以說(shuō)明。⑤對(duì)你的假設(shè)或虛擬的條件要作必要的說(shuō)明。案例中所給的信息，有時(shí)是不完全的，而你在案例中扮演高層治理者進(jìn)展決策，要以屬下為你供給比較抱負(fù)的決策條件為前提，因此，需要作一些必要的假設(shè)。分析案例的一般過(guò)程。無(wú)論實(shí)行何種分析方法，案例分析的深度、質(zhì)量，很大程度上都取決于所實(shí)行的策略和在案例分析中進(jìn)入角色的程度。對(duì)案例分析，一般實(shí)行下面幾個(gè)步驟：①明確所分析的案例與已學(xué)課程的那些內(nèi)容相聯(lián)系，并找出該案例中的關(guān)鍵問(wèn)題，以確定能應(yīng)用的根本理論和分析的依據(jù)。②關(guān)于覺(jué)察和推斷出在案例中并未明確提出、也未有任何示意的關(guān)鍵問(wèn)題。③選擇分析該案例應(yīng)實(shí)行的一般方法。④認(rèn)真思考，找出案例的整個(gè)系統(tǒng)中的主次關(guān)系，并作為規(guī)律分析的依據(jù)。⑤確定所要實(shí)行的分析類(lèi)型和扮演的角色。如何找出關(guān)鍵問(wèn)題。分析案例開(kāi)頭時(shí)，重視所給的提示，這可以作為思考問(wèn)題的切人點(diǎn)；但不要局限于提示：應(yīng)翻開(kāi)思路，獨(dú)立思考，擬定自己分析的思路，最好的做法是在對(duì)。案例粗讀之后、精讀之前，先向自己發(fā)問(wèn)幾個(gè)根本問(wèn)題，并反復(fù)思考這樣內(nèi)個(gè)問(wèn)題：①你認(rèn)為案例中的關(guān)鍵問(wèn)題或主要沖突是什么②這是一個(gè)什么類(lèi)型的案例該案例與所學(xué)課程中哪些內(nèi)容有關(guān)分析這個(gè)案例欲到達(dá)什么目的③除了案例的提示外，該案例是否還有一些隱含的重要問(wèn)題對(duì)上述三個(gè)問(wèn)題應(yīng)聯(lián)系起來(lái)考慮，不要孤立地只想其中的某一個(gè)問(wèn)題。在思考問(wèn)題的過(guò)程中不斷地試圖答復(fù)它們，直到弄清案例的目的和關(guān)鍵問(wèn)題。抓住要窖，就能綱舉目紡。覺(jué)察在案例提示中尚未明確的重要問(wèn)題。這是把握案例實(shí)質(zhì)與要點(diǎn)所必需的。這里最關(guān)鍵的是從理解與該案例相關(guān)的課程內(nèi)容去開(kāi)掘，或結(jié)合實(shí)際工作中簡(jiǎn)單多變的狀況去設(shè)想可能會(huì)遇到的種種沖突，此外，在分析案例時(shí)，務(wù)必進(jìn)入角色，身臨其境地?cái)M定各種情景，也能開(kāi)掘出重要的問(wèn)題。分析案例的一般方法。分析案例的方法，往往取決于分析者個(gè)人的偏好和案例展現(xiàn)的具體狀況。這里介紹三種通常使用的一般方法。所謂一般方法，就是分析的主要著眼點(diǎn)著重考察和探究的方法，或者說(shuō)是分析時(shí)的思考路線。三種方法可依據(jù)狀況選用，不過(guò)常常被綜合運(yùn)用。①系統(tǒng)法。就是將所分析的組織，看在是處于不斷地把各種投入轉(zhuǎn)化成產(chǎn)出的過(guò)程的系統(tǒng)，了解該組織系統(tǒng)的各個(gè)組成局部和它們?cè)谵D(zhuǎn)化過(guò)程中的相互關(guān)系，就能更深刻地理解有關(guān)的行動(dòng)并能更清楚地找出問(wèn)題和覺(jué)察時(shí)機(jī)。有時(shí)，用圖表法來(lái)說(shuō)明整個(gè)系統(tǒng)很有用。方框圖有助于了解系統(tǒng)的整個(gè)過(guò)程以及案例中各種人物在系統(tǒng)中所處的地位與相互關(guān)系，各種流程圖與“力量分析”是系統(tǒng)法中常用的形式。投入——產(chǎn)出轉(zhuǎn)化過(guò)程一般可分為假設(shè)干根本類(lèi)型，如連續(xù)流程型、大規(guī)模生產(chǎn)型、批量生產(chǎn)型和工程生產(chǎn)型等。生產(chǎn)流程的類(lèi)型、特點(diǎn)與組織中各種職能親熱相關(guān)。②行為法。這種方法著眼于組織中各種人員的行為與人際關(guān)系，注視人的行為是由于組織本身的存在，它的“思考”與“行為”都離不開(kāi)具體的人，都要由真成員的行為來(lái)表達(dá)；把投入變?yōu)楫a(chǎn)出，也是通過(guò)人來(lái)實(shí)現(xiàn)的。人的感知、認(rèn)知、信息、態(tài)度、共性等各種心理因素，人在群體中的表現(xiàn)，人與人之間的交往、溝通、沖突與協(xié)調(diào)，組織中的人與外界環(huán)境的關(guān)系，他們的價(jià)值觀、行為標(biāo)準(zhǔn)與社交構(gòu)造，有關(guān)的組織因素與技術(shù)因素，都是行為法所關(guān)注的。行為法較易于同系統(tǒng)法結(jié)合起來(lái)運(yùn)用。③決策法。不僅限于決策樹(shù)，還常使用一種標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的