旅游消費(fèi)者動(dòng)機(jī)

旅游消費(fèi)者動(dòng)機(jī)第1頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

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旅游消費(fèi)者需要旅游消費(fèi)者動(dòng)機(jī)旅游消費(fèi)者動(dòng)機(jī)旅游消費(fèi)者動(dòng)機(jī)的影響因素3旅游消費(fèi)者動(dòng)機(jī)激發(fā)4第2頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月引例：《泰囧》為何“不小心”帶火泰國(guó)旅游小成本喜劇片《人再?lài)逋局﹪濉罚ê?jiǎn)稱(chēng)《泰囧》）帶來(lái)的驚喜……泰國(guó)總理英拉在總理府接見(jiàn)了徐崢和《泰囧》攝制組工作人員，感謝《泰囧》對(duì)泰國(guó)旅游的宣傳，表示歡迎更多的中國(guó)導(dǎo)演到泰國(guó)取景拍片。一部電影的導(dǎo)演，因影片拉動(dòng)拍攝地旅游而受到該國(guó)政府最高領(lǐng)導(dǎo)人的接見(jiàn)，《泰囧》可謂開(kāi)了歷史先河。泰國(guó)旅游業(yè)到底因《泰囧》受益多大？有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，去年前往泰國(guó)的中國(guó)游客超過(guò)250萬(wàn)人次，春節(jié)期間報(bào)名參加泰國(guó)團(tuán)隊(duì)游、自由行的國(guó)內(nèi)游客比去年同期增加了3倍，泰國(guó)游的價(jià)格也水漲船高。第3頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.1旅游消費(fèi)者需要3.1.1需要與旅游需要美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛提出著名的需要層次理論人的價(jià)值體系中存在五種基本需要，即：“生理需要”、“安全需要”、“愛(ài)的需要”、“尊重的需要”和“自我實(shí)現(xiàn)的需要”，1954年后，馬斯洛又在“尊重的需要”和“自我實(shí)現(xiàn)的需要”之間加上“求知的需要”和“審美的需要”旅游需要是指人們可以通過(guò)旅游行為而獲得滿(mǎn)足的一些基本需要，尤其是精神性和社會(huì)性的需要涉及兩部分群體的需要：一是潛在旅游消費(fèi)者的需要二是旅游消費(fèi)者的需要。第4頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.1.2旅游消費(fèi)者需要對(duì)旅游動(dòng)機(jī)的決定作用第5頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月【同步思考3-1】問(wèn)題：馬斯洛的需要層次理論表明，人的需要存在層次。例如，最為基礎(chǔ)的是生理需要，其次是安全需要，在頂端的是自我實(shí)現(xiàn)需要。那么，請(qǐng)問(wèn)人的需要的產(chǎn)生，必然是呈階梯狀向上發(fā)展的嗎？舉例來(lái)說(shuō)，是否一定得在產(chǎn)生或滿(mǎn)足了尊重的需要之后，才能產(chǎn)生或滿(mǎn)足自我實(shí)現(xiàn)的需求？第6頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.2旅游消費(fèi)者動(dòng)機(jī)3.2.1旅游消費(fèi)者動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)是引發(fā)、維持個(gè)體的旅游行為并將行為導(dǎo)向旅游目標(biāo)的心理動(dòng)力；是推動(dòng)人們進(jìn)行旅游活動(dòng)的內(nèi)在心理動(dòng)因。1）旅游消費(fèi)者對(duì)旅游對(duì)象的感知2）符合消費(fèi)者需要的旅游對(duì)象3）經(jīng)濟(jì)條件和閑暇時(shí)間【教學(xué)互動(dòng)3-1】問(wèn)題：你是否贊同在出游前應(yīng)該最大限度地收集旅游目的地的吃、住、行、游、娛、購(gòu)等信息，尤其是有關(guān)旅游景區(qū)方面的圖片、視頻等信息？第7頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.2.2旅游消費(fèi)者動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)1）內(nèi)隱性2）指向性3）復(fù)雜、多重性4）共享性5）學(xué)習(xí)性6）動(dòng)態(tài)性【教學(xué)互動(dòng)3-2】觀點(diǎn)：人們出游行為是出于多種動(dòng)機(jī)的，也就是說(shuō)，一系列出游動(dòng)機(jī)的組合激發(fā)了出游的行為。問(wèn)題：你認(rèn)可這種觀點(diǎn)嗎？請(qǐng)舉例說(shuō)明。第8頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.2.3旅游消費(fèi)者動(dòng)機(jī)的經(jīng)典理論1）普洛格的旅游動(dòng)機(jī)理論普洛格認(rèn)為，旅游者人格是一個(gè)連續(xù)統(tǒng)（continuum），在連續(xù)統(tǒng)的兩端分別是“自我中心型”（Psychocentic）人格和“多中心型”（Allocentric）人格自我中心型人格將思想或注意力集中于生活瑣事，他們?cè)诼眯心Ｊ缴细叡Ｊ兀珢?ài)“安全”的旅游目的地，且經(jīng)常多次重游；多中心型人格則具有冒險(xiǎn)的精神，持有游覽或發(fā)現(xiàn)新旅游目的地的動(dòng)機(jī)，很少去同一個(gè)地方旅游兩次。第9頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月自我中心型人格與多中心型人格的區(qū)別資料來(lái)源：Plog（1974，p.57）；轉(zhuǎn)引自保繼剛、楚義芳（2012）自我中心型多中心型偏愛(ài)熟悉的旅游地偏愛(ài)一般旅游者沒(méi)到過(guò)的區(qū)域在旅游地喜歡從事慣?；顒?dòng)喜歡“發(fā)現(xiàn)”的感覺(jué)，以新體驗(yàn)為樂(lè)，在其他人未到之前訪問(wèn)新區(qū)域偏愛(ài)“陽(yáng)光+歡樂(lè)”的場(chǎng)所及相當(dāng)程度的放松偏愛(ài)新奇而不同的目的地低活動(dòng)量高活動(dòng)量偏愛(ài)可駕車(chē)前往的目的地喜歡乘飛機(jī)前往目的地偏愛(ài)大量的食宿設(shè)施，如：大量的酒店、家庭旅館和游客商店希望食宿設(shè)施能夠包含較好的酒店和飲食，但并不一定需要現(xiàn)代化的或連鎖的酒店，基本不需要“旅游”吸引物偏愛(ài)熟悉的氛圍（熟悉的娛樂(lè)活動(dòng)，沒(méi)有異國(guó)情調(diào)）喜歡與陌生或外國(guó)文化背景的人會(huì)面、交往偏愛(ài)把旅游活動(dòng)排得滿(mǎn)滿(mǎn)的全包價(jià)旅游要求有基本的旅游安排（交通工具和酒店），但允許較大的自由和彈性第10頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2）丹恩的旅游動(dòng)機(jī)理論丹恩（Dann，1977）將旅游動(dòng)機(jī)分為兩種力量：推力和拉力。這就是旅游動(dòng)機(jī)研究中廣為引用的“推—拉”動(dòng)機(jī)理論模型（pushandpulltheory）。具體而言，推力是一種發(fā)自?xún)?nèi)心的渴望，即旅游消費(fèi)者“想做什么”；而拉力則指外部環(huán)境所產(chǎn)生的拉動(dòng)，主要是指旅游目的地的屬性，即旅游消費(fèi)者“能做什么”?？死势疹D（Crompton，1979）的研究支持了“推—拉”動(dòng)機(jī)理論模型，并進(jìn)一步將旅游動(dòng)機(jī)分為七個(gè)方面：逃離、自我探索、放松、聲望、回歸、密切親友聯(lián)系和增加社會(huì)交往。他將推力動(dòng)機(jī)分為兩種：新奇和教育。第11頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月【深度思考3-1】問(wèn)題：在網(wǎng)絡(luò)論壇上經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)許多人發(fā)布的“故地重游”的帖子，講述自己第二次或以上造訪一個(gè)旅游城市或景區(qū)的經(jīng)歷。請(qǐng)結(jié)合旅游消費(fèi)者動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生條件與特點(diǎn)以及丹恩的旅游動(dòng)機(jī)理論，分析旅游者重游動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生有哪些模式？第12頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3）麥金托什的旅游動(dòng)機(jī)理論美國(guó)學(xué)者羅伯特·麥金托什（1977；轉(zhuǎn)引自：保繼剛，楚義芳，2012）將旅游動(dòng)機(jī)分作四類(lèi)：身體健康的動(dòng)機(jī)、文化動(dòng)機(jī)、交際動(dòng)機(jī)和地位與聲望的動(dòng)機(jī)。第13頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4）逃避與尋求二維旅游動(dòng)機(jī)理論與丹恩的旅游動(dòng)機(jī)理論類(lèi)似，艾澤歐—愛(ài)荷拉（Iso-Ahola，1982）提出的旅游動(dòng)機(jī)模型包括兩個(gè)方面因素：逃避（escapingelement）和尋求（seekingelement）?！疤颖堋敝鸽x開(kāi)日常環(huán)境的愿望，“尋求”指通過(guò)去相對(duì)照的環(huán)境旅游以獲得內(nèi)在的心理回報(bào)的愿望。第14頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月【同步案例3-1】背景與情境：背包旅行，對(duì)英文的“backpacking”，主要指背著蓋過(guò)頭的大背包作為行李而開(kāi)展的長(zhǎng)途跋涉的旅行。這一類(lèi)旅行者也因此被稱(chēng)為背包客（backpackers）。在國(guó)內(nèi)常常被冠以“驢友”的稱(chēng)謂。在中國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型的大背景下，背包旅行實(shí)際上可以泛指具備上述特征的諸多旅行形式那么，中國(guó)背包客的出行動(dòng)機(jī)有哪些呢？陳鋼華、保繼剛和黃松山（Chen，Bao，&Huang，2014）的一項(xiàng)研究表明，中國(guó)背包客的出行動(dòng)機(jī)可以劃分為以下四個(gè)：社會(huì)互動(dòng)（socialinteraction），自我實(shí)現(xiàn)（self-actualization），目的地體驗(yàn)（destinationexperience）和逃離與放松（escapeandrelaxation）。第15頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月問(wèn)題：中國(guó)背包客的出行動(dòng)機(jī)，體現(xiàn)了旅游消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)的哪些特點(diǎn)？如何運(yùn)用旅游消費(fèi)者動(dòng)機(jī)特點(diǎn)及經(jīng)典理論知識(shí)來(lái)識(shí)別和討論這些動(dòng)機(jī)？第16頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.3旅游消費(fèi)者動(dòng)機(jī)的影響因素3.3.1內(nèi)在因素內(nèi)在因素即旅游消費(fèi)者的個(gè)人因素，是影響旅游動(dòng)機(jī)的首要和決定性因素。主要包括人口統(tǒng)計(jì)因素和心理因素1）人口統(tǒng)計(jì)因素(1)性別、年齡(2)國(guó)籍、職業(yè)、受教育程度(3)家庭結(jié)構(gòu)和人口收入(4)健康狀況2）心理因素(1)個(gè)性特征(2)態(tài)度(3)情感(4)價(jià)值觀第17頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月【同步案例3-2】人口統(tǒng)計(jì)因素對(duì)中國(guó)背包客出行動(dòng)機(jī)的影響背景與情境：背包客注重較長(zhǎng)時(shí)間的旅行體驗(yàn)，偏好具備靈活性的游程安排，注重旅途的社會(huì)交往，重視對(duì)目的地社會(huì)文化的深度體驗(yàn)，偏好經(jīng)濟(jì)型的住宿設(shè)施。那么，人口統(tǒng)計(jì)因素是否會(huì)對(duì)中國(guó)背包客的出行動(dòng)機(jī)產(chǎn)生影響呢？也就是說(shuō)，不同人口統(tǒng)計(jì)特征的背包客的出行動(dòng)機(jī)是否會(huì)有顯著差異呢？……盡管在三個(gè)不同類(lèi)別的背包客中，都有超過(guò)一半的背包客受教育水平為本科學(xué)歷，但社會(huì)交往型背包客的大專(zhuān)畢業(yè)生比例更大。在個(gè)人月收入方面，社會(huì)交往型背包客中收入水平在每月1500元以下的比重更大?？傊?，社會(huì)交往型背包客，雖然群體規(guī)模較小，比起其他兩個(gè)類(lèi)型而言，更可能于是年青、低學(xué)歷和低收入的群體。

第18頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月問(wèn)題：試分析，為什么年齡、受教育水平和個(gè)人月收入會(huì)顯著地影響中國(guó)背包客的出行動(dòng)機(jī)？第19頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月旅游動(dòng)機(jī)的影響因素相當(dāng)復(fù)雜，除了旅游消費(fèi)者的個(gè)人因素外，還包括技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、文化等外部環(huán)境因素。1）政治因素對(duì)旅游動(dòng)機(jī)的影響2）社會(huì)文化對(duì)旅游動(dòng)機(jī)的影響3）技術(shù)、經(jīng)濟(jì)對(duì)旅游動(dòng)機(jī)的影響【延伸思考3-1】問(wèn)題：結(jié)合上文所述的旅游消費(fèi)者動(dòng)機(jī)的基本知識(shí)，分析在中國(guó)當(dāng)下的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)與文化背景下，老年人選擇外出旅游的動(dòng)機(jī)是什么？3.3.2外部環(huán)境第20頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.4旅游消費(fèi)者動(dòng)機(jī)激發(fā)3.4.1基于外部因素的旅游動(dòng)機(jī)激發(fā)：資源-產(chǎn)品-服務(wù)自然界和人類(lèi)社會(huì)凡能對(duì)旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開(kāi)發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的各種事物現(xiàn)象和因素，均稱(chēng)為旅游資源。但旅游資源在成為旅游市場(chǎng)上旅游者直接消費(fèi)的對(duì)象前，需要轉(zhuǎn)換成旅游產(chǎn)品。資源-產(chǎn)品-服務(wù)的分析模式第21頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月【業(yè)務(wù)鏈接3-1】南京夫子廟片區(qū)的“資源-市場(chǎng)-產(chǎn)品”分析中山大學(xué)旅游發(fā)展與規(guī)劃研究中心編制的《南京市夫子廟—老城南旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2013-2020）》對(duì)夫子廟—老城南這一區(qū)域的旅游資源、旅游市場(chǎng)及旅游產(chǎn)品進(jìn)行了“資源-市場(chǎng)-產(chǎn)品”分析，以便基于外部因素來(lái)激發(fā)潛在旅游消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)。R性分析：依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游資源分類(lèi)、調(diào)查與評(píng)價(jià)》（GB/T18972－2003），規(guī)劃編制組在深入、細(xì)致、全面的實(shí)地調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)夫子廟片區(qū)的主要旅游資源進(jìn)行了分類(lèi)和評(píng)價(jià)，核心結(jié)論如下……（1）獨(dú)特的科舉主題文化……（2）歷史悠久的儒家文化……第22頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月M性分析：據(jù)規(guī)劃編制組的問(wèn)卷調(diào)查，現(xiàn)實(shí)游客最主要的出行動(dòng)機(jī)是觀光游覽、休閑度假；與游客出行動(dòng)機(jī)一脈相承的是，人文底蘊(yùn)、自然環(huán)境、地方美食是影響游客出行決策最為重要的三大要素……P性分析與旅游產(chǎn)品體系建設(shè)：通過(guò)資源分析與評(píng)價(jià)，我們可以發(fā)現(xiàn)夫子廟片區(qū)有著深厚的歷史文化內(nèi)涵，但市場(chǎng)分析與評(píng)價(jià)的結(jié)果卻表明，雖然游客前來(lái)的主要?jiǎng)訖C(jī)是文化觀光、體驗(yàn)人文底蘊(yùn)，但整體而言，游客的停留時(shí)間較短、消費(fèi)額較低且游客滿(mǎn)意度不高……第23頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月在后續(xù)的旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣中，在日趨激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中還亟需通過(guò)具有地域特色且游客滿(mǎn)意度高的服務(wù)，來(lái)增加旅游產(chǎn)品（游客體驗(yàn)）的附加值，強(qiáng)化旅游產(chǎn)品（旅游目的地）屬性和功能與旅游者需求與需要的有效匹配，從而最終實(shí)現(xiàn)基于外部條件的旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)?？傊?，這樣的一條從外部因素來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游動(dòng)機(jī)激發(fā)的路徑，可以被歸納為“資源-產(chǎn)品-服務(wù)”路徑。第24頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月【深度剖析3-1】問(wèn)題：資源分析（R性分析）與市場(chǎng)分析（M性分析）是彼此獨(dú)立的嗎？第25頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月【同步思考2-1】問(wèn)題：應(yīng)該如何來(lái)理解旅游消費(fèi)者對(duì)這五個(gè)要素感知之間的關(guān)系？第26頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.4.2基于內(nèi)部因素的旅游動(dòng)機(jī)激發(fā)：2W-2H基于內(nèi)部因素的旅游動(dòng)機(jī)激發(fā)可以歸納為“2W-2H”模式，“去哪玩”（Wheretoplay；關(guān)于旅游目的地、旅游產(chǎn)品選擇）“玩什么”（Whattoplay；關(guān)于旅游活動(dòng)、旅游項(xiàng)目選擇）、“怎么去”（Howtoplan；關(guān)于旅游信息查找、旅游線路安排）“怎么玩”（Howtoplay；關(guān)于在目的地的實(shí)地消費(fèi)）。第27頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月【業(yè)務(wù)鏈接3-2】廣州長(zhǎng)隆旅游度假區(qū)是如何激發(fā)潛在旅游者的動(dòng)機(jī)的？背景與情境：2013年，隨著湖南衛(wèi)視《爸爸去哪兒》真人秀節(jié)目的熱播，越來(lái)越多的小孩和他們的父母喜歡上了節(jié)目中的五對(duì)親子家庭，……據(jù)悉，電影全程在廣州長(zhǎng)隆野生動(dòng)物園（廣州長(zhǎng)隆旅游度假區(qū)的核心景區(qū)）100萬(wàn)平方米的場(chǎng)地內(nèi)進(jìn)行封園拍攝，電影中間有百余種、近20000只動(dòng)物出現(xiàn)，觀眾可以看到Angela抱著可愛(ài)的樹(shù)袋熊、清晨有長(zhǎng)頸鹿群經(jīng)過(guò)房子窗戶(hù)、大猩猩來(lái)叫天天起床、大象遞給五組家庭任務(wù)卡、寶貝們給熊貓搭窩、Angela和大象跳舞等動(dòng)人畫(huà)面……問(wèn)題：旅游動(dòng)機(jī)激發(fā)的“2W-2H”模式中，2W與2H有何不同？第28頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月【職業(yè)道德與企業(yè)倫理3-1】問(wèn)題：面對(duì)性旅游，旅游從業(yè)人員應(yīng)該怎么做？第29頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.4.3激發(fā)旅游動(dòng)機(jī)的營(yíng)銷(xiāo)方式1）事件營(yíng)銷(xiāo)2）植入營(yíng)銷(xiāo)植入營(yíng)銷(xiāo)又稱(chēng)植入式廣告（ProductPlacement），是指將產(chǎn)品或品牌及其代表性的視覺(jué)符號(hào)甚至服務(wù)內(nèi)容策略性融入電影、電視劇或電視節(jié)目等各種內(nèi)容之中，通過(guò)場(chǎng)景的再現(xiàn)，讓觀眾在不知不覺(jué)中留下對(duì)產(chǎn)品及品牌印象，繼而達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的目的。三種植入形式：場(chǎng)景式植入情節(jié)式植入文化植入第30頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3）博客營(yíng)銷(xiāo)博客（Blog）營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)博客網(wǎng)站或博客論壇來(lái)接觸博客的作者和瀏覽者，利用博客作者個(gè)人的知識(shí)、興趣和生活體驗(yàn)等傳播產(chǎn)品信息（包括旅游產(chǎn)品與服務(wù)）的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。細(xì)分程度高，廣告定向準(zhǔn)確；互動(dòng)傳播性強(qiáng)，信任程度高，口碑效應(yīng)好；影響力大，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論潮流；大大降低傳播成本。第31頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月【深度剖析3-3】問(wèn)題：旅行社如何進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)？第32頁(yè)，課件共36頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月△案例分析城市旅游地重游游客的動(dòng)機(jī)背景與情境：一項(xiàng)針對(duì)廈門(mén)這一典型城市旅游地的實(shí)證研究表明，城市旅游地的重游游客最為重要的前三項(xiàng)重游動(dòng)機(jī)依次是：“分享”動(dòng)機(jī)、“彌補(bǔ)缺憾”動(dòng)機(jī)和“求新求異”動(dòng)機(jī)?！傮w而言，影響廈門(mén)城市旅游地重游游客決策的最為關(guān)鍵的因素是“廈門(mén)優(yōu)美的自然風(fēng)光/獨(dú)特的人文景觀等”，