前臺(tái)新一年的工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)范文（三篇）

第8頁共8頁前臺(tái)新一?年的工作?計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)?范文回?顧入職以?來，作為?公司的前?臺(tái)接待，?在公司各?部門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心指?導(dǎo)和同事?們的支持?幫助下，?順利完成?了本職工?作以及領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?各項(xiàng)任務(wù)?，自身在?各方面都?有所提升?，但也有?不足，需?要將來不?斷學(xué)習(xí)、?不斷積累?工作經(jīng)驗(yàn)?，通過自?己的努力?彌補(bǔ)自身?還存在的?缺陷?，F(xiàn)?將___?_年的工?作計(jì)劃總?結(jié)如下：?一、前?臺(tái)日常接?待工作?1、來賓?接待，能?夠做到問?清身份后?及時(shí)禮貌?引見，對(duì)?于沒有提?前預(yù)約的?來賓妥善?接待后盡?快電話通?知相關(guān)部?門，接待?做到笑臉?相迎、耐?心細(xì)致、?溫馨提示?等;2?、負(fù)責(zé)前?臺(tái)電話的?接聽和轉(zhuǎn)?接，認(rèn)真?接聽每一?部電話，?熟練各部?門分機(jī)號(hào)?，重要事?項(xiàng)認(rèn)真記?錄并傳達(dá)?給相關(guān)人?員，做到?了不遺漏?，不延誤?;3、?能夠及時(shí)?更新公司?通訊錄，?方便公司?各部門間?工作溝通?;4、?前臺(tái)衛(wèi)生?工作，前?臺(tái)是展示?公司形象?、服務(wù)的?起點(diǎn)，打?造良好的?前臺(tái)環(huán)境?，不僅要?注意自身?的形象，?還要保持?良好的環(huán)?境衛(wèi)生，?讓來訪客?人有種賞?心悅目的?感覺。?二、行政?及其他臨?時(shí)性工作?1、學(xué)?習(xí)了公司?各項(xiàng)規(guī)章?制度;熟?練掌握公?司各個(gè)產(chǎn)?品功效，?為電話推?廣打基礎(chǔ)?;2、?協(xié)助行政?打電話催?促加入_?___協(xié)?會(huì)和學(xué)會(huì)?的人員遞?交資料，?資料收集?齊后做電?子版明細(xì)?表;3?、簽收快?遞信件，?及時(shí)轉(zhuǎn)交?，人不在?的物品在?前臺(tái)妥善?保存;?4、做電?話推廣，?每周上報(bào)?有興趣或?意向客戶?名單至銷?售部，截?止___?_月底，?意向客戶?____?個(gè)。在?這一個(gè)月?的前臺(tái)工?作體驗(yàn)中?，雖然都?認(rèn)真完成?了各項(xiàng)工?作，但有?時(shí)也有不?足的地方?，不夠細(xì)?心，有時(shí)?候解決問?題也所欠?缺，在_?___年?里我要不?斷提高自?身形象，?做好新一?年的工作?計(jì)劃，提?高工作質(zhì)?量、效率?，還有責(zé)?任心。新?的計(jì)劃如?下：（?1）努力?提高服務(wù)?質(zhì)量，做?事麻利，?有效率，?不出差錯(cuò)?。服務(wù)態(tài)?度要良好?，接待客?人要不斷?積累經(jīng)驗(yàn)?，要給客?人留下良?好印象。?接電話時(shí)?，也要不?斷提高用?語技巧;?巧妙的問?答客人。?盡量讓每?一個(gè)客戶?滿意。?（2）加?強(qiáng)禮儀知?識(shí)學(xué)習(xí)。?如業(yè)余時(shí)?間認(rèn)真學(xué)?習(xí)禮儀知?識(shí)，公共?關(guān)系學(xué)。?了解在待?人接物中?必須要遵?守的禮儀?常識(shí)，包?括坐姿、?站姿、說?話口氣、?眼神、化?妝、服飾?搭配，以?及回答客?戶提問技?巧等等。?（3）?加強(qiáng)與公?司各部門?的溝通。?了解公司?的發(fā)展?fàn)?況和各部?門的工作?內(nèi)容，有?了這些知?識(shí)儲(chǔ)備，?一方面能?及時(shí)準(zhǔn)確?地回答客?戶的問題?，準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電話?。另一方?面也能在?力所能及?的范圍內(nèi)?，簡要的?回答客戶?的問題，?同時(shí)也能?抓住適當(dāng)?機(jī)會(huì)為公?司作宣傳?。希望?在___?_年里通?過自己的?學(xué)習(xí)，努?力提高工?作水平，?適應(yīng)新形?勢下的工?作需要，?在不斷學(xué)?習(xí)的過程?中改變工?作方法揚(yáng)?長避短，?踏實(shí)工作?，力求把?今后的工?作做得更?好，同時(shí)?做好后勤?服務(wù)工作?，讓領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?避免后顧?之憂。?最后，感?謝各位領(lǐng)?導(dǎo)能夠提?供給我這?份工作，?使我有機(jī)?會(huì)和大家?共同提高?、共同進(jìn)?步;感謝?每位同事?在這__?__個(gè)月?來對(duì)我工?作的熱情?幫助和悉?心關(guān)照。?雖然我還?有很多經(jīng)?驗(yàn)上的不?足和能力?上的欠缺?，但我相?信，勤能?補(bǔ)拙，只?要我們彼?此多份理?解、多份?溝通，加?上自己的?不懈努力?，相信金?諾的明天?會(huì)更好!?前臺(tái)新?一年的工?作計(jì)劃標(biāo)?準(zhǔn)范文（?二）_?___年?我部重點(diǎn)?工作為進(jìn)?一步提高?物業(yè)費(fèi)收?費(fèi)水平，?在___?_年基礎(chǔ)?上提高_(dá)?___個(gè)?百分點(diǎn);?部門管理?基本實(shí)行?制度化，?員工責(zé)任?心和服務(wù)?水平有顯?著提高;?各項(xiàng)服務(wù)?工作有序?開展，業(yè)?主滿意率?同比去年?有顯著提?高。（?一）繼續(xù)?加強(qiáng)客戶?服務(wù)水平?和服務(wù)質(zhì)?量，業(yè)主?滿意率達(dá)?到___?_%左右?。（二?）進(jìn)一步?提高物業(yè)?收費(fèi)水平?，確保收?費(fèi)率達(dá)到?____?%左右。?（三）?加強(qiáng)部門?培訓(xùn)工作?，確?？?服員業(yè)務(wù)?水平有顯?著提高。?（四）?完善客服?制度和流?程，部門?基本實(shí)現(xiàn)?制度化管?理。（?五）密切?配合各部?門工作，?及時(shí)、妥?善處理業(yè)?主糾紛和?意見、建?議。（?六）加強(qiáng)?保潔外包?管理工作?，做到有?檢查、有?考核，不?斷提高服?務(wù)質(zhì)量。?回顧_?___年?，工作中?充滿了艱?辛與坎坷?，卻收獲?了成長與?成績，展?望明年，?迎接我們?的是機(jī)遇?和挑戰(zhàn)。?為此，客?服部全體?員工在明?年的工作?中將繼續(xù)?團(tuán)結(jié)一致?、齊心協(xié)?力的去實(shí)?現(xiàn)部門目?標(biāo)，為公?司發(fā)展貢?獻(xiàn)一份力?量。前?臺(tái)新一年?的工作計(jì)?劃標(biāo)準(zhǔn)范?文（三）?進(jìn)公司?時(shí)已由我?的上級(jí)行?政主管和?人力專員?給我介紹?公司相關(guān)?工作和我?的本職位?工作，五?天工作下?來，能按?時(shí)完成上?級(jí)交代工?作，雖然?不很熟練?，經(jīng)過和?領(lǐng)導(dǎo)、員?工的交流?，也在網(wǎng)?上也有查?閱一些前?臺(tái)文員的?工作，根?據(jù)公司的?實(shí)際情況?，據(jù)此也?有了我下?一年度的?工作構(gòu)想?和計(jì)劃。?一、日?常工作-?保質(zhì)保量?的按時(shí)完?成1、?儀表、著?裝加?強(qiáng)規(guī)范自?身的儀表?、著裝，?盡量是職?業(yè)裝，重?點(diǎn)是端莊?大方。?2、電話?接聽和轉(zhuǎn)?接，收發(fā)?傳真、信?件和報(bào)刊?（1）?、做到迅?速辨別來?者者地目?的，問清?對(duì)方姓名?，再給領(lǐng)?導(dǎo)、同事?傳達(dá)簡潔?準(zhǔn)確信息?，做好記?錄，不遺?漏、延誤?。（2?）、及時(shí)?將收到的?郵件送到?主人手中?。3、?客戶的接?待（1?）、基本?咨詢和引?見，端茶?送水，保?持良好的?禮節(jié)禮貌?并通報(bào)相?關(guān)接見人?員。（?2）、及?時(shí)打掃會(huì)?客后的垃?圾。4?、衛(wèi)生?（1）、?盡量提前?二十分鐘?到公司打?掃好前臺(tái)?辦公區(qū)域?。（2?）、咨詢?接待室的?衛(wèi)生清潔?及桌椅擺?放，并保?持整潔干?凈。（?3）、制?定合理、?科學(xué)的衛(wèi)?生輪值安?排表，并?督促同事?們完成?（4）、?定期抽空?讓各部門?用業(yè)余時(shí)?間大掃除?。5、?辦公用品?（1）?、必須定?期安排檢?查庫存，?以便能及?時(shí)補(bǔ)充辦?公用品。?（2）?、做好物?品領(lǐng)用，?購進(jìn)的登?記。（?3）、做?好低值易?耗品的分?類整理工?作。（?4）、管?理維修打?印機(jī)、傳?真機(jī)、復(fù)?印機(jī)等辦?公器材。?（5）?、做好辦?公室設(shè)備?的維護(hù)和?保養(yǎng)工作?。6、?打印、復(fù)?印文件和?管理各種?表格文件?（1）?、文檔要?格式規(guī)范?，打印復(fù)?印要盡量?節(jié)約成本?。（2?）、做好?了各類公?文的登記?、上報(bào)、?下發(fā)等工?作。（?3）、把?原來沒有?具體整理?的文件按?類別整理?好放入貼?好標(biāo)簽的?文件夾內(nèi)?。7、?通知公告?根據(jù)上?級(jí)意思，?發(fā)布通知?和公告，?并督促大?家執(zhí)行，?完成。?8、員工?考勤和外?出登記?（1）、?對(duì)于出差?人員的出?入時(shí)間事?件地點(diǎn)的?登記。?（2）、?力所能及?的主動(dòng)承?接外出人?員的工作?。9、?接受行政?主管工作?安排并協(xié)?助人事文?員的工作?完成各?種臨時(shí)的?指派工作?，讓工作?有條不紊?的進(jìn)行。?10、?安排約會(huì)?、會(huì)議室?及差旅預(yù)?定將事?件按照標(biāo)?準(zhǔn)、重輕?急緩程度?，排先后?順序，并?及時(shí)與與?會(huì)者溝通?時(shí)間安排?。11?、保管各?種手續(xù)、?手冊(cè)做?好專門的?存檔記錄?。12?、更新和?管理員工?通訊地址?和電話號(hào)?碼等聯(lián)系?方式（?1）、及?時(shí)的變更?通訊資料?，加強(qiáng)聯(lián)?系。（?2）、溫?馨的，人?性化的：?留意同事?的生日，?及時(shí)送上?生日祝福?。12?、配合上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與?各部門的?協(xié)助工作?、組織好?公司活動(dòng)?（1）?、協(xié)助上?級(jí)做好節(jié)?假日的排?班、值班?等工作，?確保節(jié)假?期間公司?的安全保?衛(wèi)工作。?（2）?、認(rèn)真、?按時(shí)、高?效率地做?好領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它?工作。?（3）、?積極調(diào)動(dòng)?人員的參?與14?、溝通?（1）、?做好各部?門服務(wù)，?加強(qiáng)與各?部門之間?人員的聯(lián)?絡(luò)與溝通?，系統(tǒng)的?、快速的?傳遞信息?，保證信?息在公司?內(nèi)部及時(shí)?準(zhǔn)確的傳?遞到位。?（2）?、做好員?工服務(wù)，?及時(shí)的將?公司員工?的信息向?公司領(lǐng)導(dǎo)?反饋，做?好員工與?領(lǐng)導(dǎo)溝通?的橋梁。?（3）?、協(xié)助公?司上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)完善公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度，?不懂就虛?心問，合?理的提出?想法。?二、愛崗?敬業(yè)-合?格員工的?基本條件?（1）?、積極工?作，盡可?能每天超?額完成一?件任務(wù)。?（2）?、每天下?班寫好日?報(bào)，每周?五交周報(bào)?，積極的?提出意見?和看法。?（3）?、下班后?要做好第?二天的工?作預(yù)備以?及計(jì)劃，?有計(jì)劃有?著重點(diǎn)的?工作。?（4）、?嚴(yán)格按照?辦公室的?各項(xiàng)規(guī)章?制度辦事?。（5?）、工作?之余，提?高個(gè)人修?養(yǎng)和業(yè)務(wù)?能力方面?，積極參?加公司安?排的基礎(chǔ)?性管理培?訓(xùn)，提升?自身的專?業(yè)工作技?能;多閱?讀相關(guān)管?理的書刊?，多學(xué)習(xí)?一些簡單?水電器的?維修，向?領(lǐng)導(dǎo)和同?事學(xué)習(xí)工?作經(jīng)驗(yàn)和?方法，快?速提升自?身素質(zhì)，?更好的服?務(wù)于同事?們的工作?。（6?）、加強(qiáng)?和同事們?的溝通協(xié)?作。盡?管前臺(tái)文?員的工作?是繁雜的?小事多，?但是任何?事情都有?個(gè)累積，?小事顧全?了才能做?大事，沉?淀到了個(gè)?度，就是?質(zhì)的飛躍?。將根據(jù)?實(shí)際情況?進(jìn)行合理?分工、合?理安排，?認(rèn)真落實(shí)?崗位責(zé)任?制，確保?工作井然?有序;還?要?jiǎng)?chuàng)造性?地工作，?不斷探索?工作的新?思路、新?辦法和新?經(jīng)驗(yàn);增?強(qiáng)工作創(chuàng)?造性的同?時(shí)，禮貌?、誠實(shí)待?