某儲(chǔ)蓄銀行新員工入職培訓(xùn)教材課件

喀什地區(qū)分行喀什地區(qū)分行1中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行喀什地區(qū)分行

歡迎您的加入地區(qū)分行人力資源部主講人：姚玉娟中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行喀什地區(qū)分行

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INDEX第一章總則第二章職業(yè)道德第三章職業(yè)紀(jì)律第四章職業(yè)規(guī)范第五章人際關(guān)系第六章工作環(huán)境和氛圍第七章附則內(nèi)容介紹

INDEX第一章3第一章：總則CHAPTERONE:GENERALPRINCIPLE第一章：總則CHAPTERONE:4第一條為規(guī)范中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱郵儲(chǔ)銀行）員工行為，加強(qiáng)員工管理，提高員工素質(zhì)，塑造郵儲(chǔ)銀行良好的社會(huì)形象，促進(jìn)郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展，根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》，特制定本守則。第二條本守則是郵儲(chǔ)銀行員工必須遵守的準(zhǔn)則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體員工必須從我做起，從本崗位做起，自覺(jué)遵守行為守則，共同塑造郵儲(chǔ)銀行良好的企業(yè)形象。第三條本守則適用于郵儲(chǔ)銀行全體從業(yè)人員（含郵儲(chǔ)銀行合同制員工及郵儲(chǔ)銀行崗位工作的勞務(wù)派遣工），本守則同時(shí)對(duì)代理網(wǎng)點(diǎn)的從業(yè)人員具有約束和指導(dǎo)作用?？倓t第一條總則5第二章：職業(yè)道德CHAPTERTWO:PROFESSIONALETHICS第二章：職業(yè)道德CHAPTERTWO:6第四條愛(ài)國(guó)愛(ài)行積極奉獻(xiàn)熱愛(ài)祖國(guó)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)路線，方針政策，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益。積極參加政治學(xué)習(xí)，了解時(shí)事，關(guān)心國(guó)家大事，自覺(jué)執(zhí)行國(guó)家金融政策，嚴(yán)守金融秩序，堅(jiān)定正確的金融服務(wù)方向。熱愛(ài)郵儲(chǔ)銀行，以郵儲(chǔ)銀行發(fā)展為己任，牢記郵儲(chǔ)銀行宗旨和目標(biāo)，維護(hù)郵儲(chǔ)銀行利益，信守郵儲(chǔ)銀行精神和理念，執(zhí)行郵儲(chǔ)銀行政策和規(guī)定，維護(hù)郵儲(chǔ)銀行信譽(yù)和形象，致力于郵儲(chǔ)銀行改革和發(fā)展。竭誠(chéng)奉獻(xiàn)，工作態(tài)度認(rèn)真，目標(biāo)明確，堅(jiān)守工作崗位，業(yè)務(wù)精益求精，具有較強(qiáng)的職業(yè)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。第四條愛(ài)國(guó)愛(ài)行積極奉獻(xiàn)熱愛(ài)祖國(guó)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家7第五條著眼整體顧全大局時(shí)刻注意維護(hù)郵儲(chǔ)銀行整體利益和形象，并以此為出發(fā)點(diǎn)，把郵儲(chǔ)銀行的改革和發(fā)展大局放在首位堅(jiān)持一級(jí)法人制度，維護(hù)統(tǒng)一法人權(quán)威，嚴(yán)格按照授權(quán)授信范圍開(kāi)展工作，不越權(quán)，不擅權(quán)，認(rèn)真執(zhí)行管理制度和辦事程序，履行崗位職責(zé)。第五條著眼整體顧全大局時(shí)刻注意維護(hù)郵儲(chǔ)銀行整體利益和形8第六條

勤勉盡職傾心敬業(yè)兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，對(duì)上級(jí)交辦的工作，不推諉，不延誤，有特殊情況及時(shí)報(bào)告，認(rèn)真履職。始終保持積極主動(dòng)的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情和良好的精神狀態(tài)，勤勉奉公，任勞任怨。鉆研業(yè)務(wù)，勤于思考，及時(shí)總結(jié)，結(jié)合工作實(shí)際，積極提出建設(shè)性意見(jiàn)和合理化建議。新入行員工要積極進(jìn)取，勤于好問(wèn)，虛心向同事請(qǐng)教，盡快熟悉崗位工作，提高業(yè)務(wù)技能。第六條勤勉盡職傾心敬業(yè)兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，對(duì)上級(jí)交辦9第七條品格正直誠(chéng)實(shí)守信不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，樹立誠(chéng)信理念，在工作和生活中要堅(jiān)持信譽(yù)至上，誠(chéng)實(shí)守信。工作作風(fēng)扎實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，報(bào)告工作客觀、準(zhǔn)確、不隱瞞實(shí)情。認(rèn)真學(xué)習(xí)金融政策，了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，堅(jiān)持規(guī)范操作，時(shí)刻保持防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，勇于與不良行為做斗爭(zhēng)。第七條品格正直誠(chéng)實(shí)守信10第八條積極進(jìn)取求實(shí)創(chuàng)新有理想，有追求，保持積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌，健康向上的心理狀態(tài)。對(duì)存在的問(wèn)題，主動(dòng)分析，研究對(duì)策，及時(shí)采取措施，難以妥善解決的問(wèn)題要及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。對(duì)遇到的新情況、新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)、冷靜對(duì)待，客觀分析，用改革的精神，積極開(kāi)拓，大膽創(chuàng)新，敢于實(shí)踐。第八條積極進(jìn)取求實(shí)創(chuàng)新11第九條

清正廉潔勤儉節(jié)約自覺(jué)執(zhí)行廉潔從業(yè)規(guī)定，反對(duì)和抵制拜金主義、享樂(lè)主義、個(gè)人主義等腐朽思想和生活方式的侵蝕。發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗，勤儉辦事精神，精打細(xì)算，反對(duì)講排場(chǎng)，擺闊氣，鋪張浪費(fèi)。公私分明，秉公辦事，不以權(quán)謀私。第九條清正廉潔勤儉節(jié)約自覺(jué)執(zhí)行廉潔從業(yè)規(guī)定，反對(duì)和抵12第三章：職業(yè)紀(jì)律CHAPTERTHREEPROFESSIONALDISCIPLINE第三章：職業(yè)紀(jì)律CHAPTERTHREE13第十條

知法守法依法行事樹立法律意識(shí)，學(xué)習(xí)法律，遵守法律。熟悉，掌握并運(yùn)用有關(guān)銀行工作及銀行從業(yè)人員的法規(guī)、條例及各項(xiàng)規(guī)章制度。工作中遇到不清楚的法律問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行咨詢，不得自行其是。第十條知法守法依法行事樹立法律意識(shí)，學(xué)習(xí)法律，遵守法14第十一條

遵紀(jì)守法令行禁止遵守勞動(dòng)合同規(guī)定的各項(xiàng)條款，履行勞動(dòng)合同規(guī)定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。遵守各項(xiàng)工作制度和操作規(guī)程，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，考勤制度和各種工作場(chǎng)所規(guī)定。不慘與涉及賭、毒、黃等違法犯罪活動(dòng)。第十一條遵紀(jì)守法令行禁止遵守勞動(dòng)合同規(guī)定的各項(xiàng)條款，15第十二條

合規(guī)經(jīng)營(yíng)循規(guī)辦事嚴(yán)格按照國(guó)家法律和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，行內(nèi)規(guī)章制度開(kāi)展業(yè)務(wù)，從事經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，嚴(yán)禁違規(guī)經(jīng)營(yíng)。貫徹流程銀行的理念，遵守流程銀行的要求，在崗位職責(zé)范圍內(nèi)勤勉、盡職地開(kāi)展工作。處理業(yè)務(wù)過(guò)程中，如果確信上級(jí)違反金融法律法規(guī)，行內(nèi)規(guī)章制度，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告，以便及時(shí)糾正。因執(zhí)行上級(jí)指示而出現(xiàn)違章，違紀(jì)情況，并確信繼續(xù)下去會(huì)給郵儲(chǔ)銀行帶來(lái)?yè)p害時(shí)，執(zhí)行者必須立即采取控制措施，并及時(shí)報(bào)告。第十二條合規(guī)經(jīng)營(yíng)循規(guī)辦事嚴(yán)格按照國(guó)家法律和國(guó)家有關(guān)規(guī)16第十三條

服從調(diào)遣聽(tīng)從安排嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)的決定、指示、安排等，確有正當(dāng)理由不能執(zhí)行要及時(shí)報(bào)告。服從組織調(diào)遣決定，無(wú)正當(dāng)理由，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到崗。第十三條服從調(diào)遣聽(tīng)從安排嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)的決定、指示、安17第十四條

嚴(yán)守秘密確保安全嚴(yán)守國(guó)家秘密、銀行秘密、客戶秘密，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)保密規(guī)章制度。凡屬國(guó)家秘密范圍的信息資料，必須嚴(yán)格保守《保密法》，凡屬郵儲(chǔ)銀行不宜公開(kāi)發(fā)布或尚未公開(kāi)發(fā)布的信息，以及客戶提供的信息資料，均屬內(nèi)部商業(yè)秘密，任何員工不得向外泄露和侵犯客戶隱私，以維護(hù)郵儲(chǔ)銀行的利益和客戶的合法權(quán)益。2.認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融政策，熟悉金融法規(guī)，掌握政策界限，增強(qiáng)識(shí)別能力，堅(jiān)持規(guī)范作業(yè)，及時(shí)堵塞漏洞，時(shí)刻防范風(fēng)險(xiǎn)。3.保持警惕，對(duì)任何欺騙，破壞等一切有損郵儲(chǔ)銀行利益的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)予果斷制止并及時(shí)報(bào)告，不應(yīng)視而不見(jiàn)，置若罔聞。4.樹立安全意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，掌握基本的消防安全操作技能。發(fā)現(xiàn)事故苗頭或風(fēng)險(xiǎn)隱患，應(yīng)立即制止并及時(shí)報(bào)告。第十四條嚴(yán)守秘密確保安全嚴(yán)守國(guó)家秘密、銀行秘密、客戶18第十五條公平競(jìng)爭(zhēng)維護(hù)形象

同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不超越法律界定，約束和限制的范圍，自覺(jué)遵守同業(yè)公約，自律、自強(qiáng)、自信。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷過(guò)程中，堅(jiān)持“客戶自愿、公平合理、誠(chéng)實(shí)信用”原則。競(jìng)爭(zhēng)必須堅(jiān)持“統(tǒng)一法人”，“授權(quán)有限”的原則。員工在銷售產(chǎn)品過(guò)程中，不得在客戶面前故意貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不得私自承諾或決定超出權(quán)限違反規(guī)定的事項(xiàng)。第十五條公平競(jìng)爭(zhēng)維護(hù)形象同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不超越法律界定19第四章：職業(yè)規(guī)范

CHARTERFOUR

PROFESSIONALNORMS第四章：職業(yè)規(guī)范CHARTERFOUR20第十六條

文明禮貌不卑不亢1.言談舉止反映郵儲(chǔ)銀行的精神風(fēng)貌，一舉一動(dòng)應(yīng)符合職業(yè)要求。2.工作中提倡試用普通話，言談文明得體，語(yǔ)句清晰，語(yǔ)義明確，語(yǔ)氣謙和，稱謂得體。3.接打電話吐字清楚，中途被急事打斷，要向?qū)Ψ秸f(shuō)明，表示歉意。第十六條文明禮貌不卑不亢1.言談舉止反映郵儲(chǔ)銀行的精21第十七條

儀容整潔大方得體儀容儀表展示員工的個(gè)人風(fēng)采，也關(guān)系到郵儲(chǔ)銀行的對(duì)外形象。應(yīng)時(shí)刻注意儀容儀表，共同創(chuàng)造，維護(hù)郵儲(chǔ)銀行的良好形象。工作期間，參加儀式，集會(huì)等場(chǎng)合時(shí)，應(yīng)按規(guī)定著裝，佩戴員工號(hào)牌，著裝整潔大方，舒適得體。外出須舉止文雅親切，行走坐臥端正挺拔，穩(wěn)重自然，女性員工宜淡妝，簡(jiǎn)樸大方。第十七條儀容整潔大方得體儀容儀表展示員工的個(gè)人風(fēng)采，22“儀容儀表注意事項(xiàng)”示意圖“儀容儀表注意事項(xiàng)”示意圖23第五章

人際關(guān)系CHAPTERFIVEINTERPERSONALRELATIONSHIP第五章人際關(guān)系CHAPTERFIVE24第十八條

同事關(guān)系坦誠(chéng)信任同事之間應(yīng)相互尊重，相互理解，相互信任，相互關(guān)心。維持協(xié)調(diào)一致的內(nèi)部關(guān)系，營(yíng)造團(tuán)結(jié)向上，和諧愉快的工作氛圍。下級(jí)應(yīng)給予上級(jí)應(yīng)有的尊重，認(rèn)真對(duì)待上級(jí)提出的工作要求和布置的工作任務(wù)，認(rèn)真聽(tīng)取上級(jí)的意見(jiàn)和建議。上級(jí)應(yīng)平易近人，關(guān)心和愛(ài)護(hù)下屬，了解下屬的愿望和要求，對(duì)下屬的工作、學(xué)習(xí)、品德修養(yǎng)給予指導(dǎo)，為下屬創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。對(duì)同事一視同仁，不搞親疏有別，不對(duì)同事冷淡、輕視、傲慢、蠻橫或有其他不尊重言行。第十八條同事關(guān)系坦誠(chéng)信任同事之間應(yīng)相互尊重，相互理解25第十九條客戶關(guān)系公私分明有明確的公私觀念和界限，做到公事公辦，公私分明，保持正氣和清廉。個(gè)人必須在本行辦理的業(yè)務(wù)，嚴(yán)格遵守郵儲(chǔ)銀行的規(guī)定，不謀求任何私利和要求提供特殊便利，優(yōu)惠或特權(quán)。不得向客戶提出額外或無(wú)理要求，索要款物或者借款、借物。第十九條客戶關(guān)系公私分明有明確的公私觀念和界限，做到26第六章工作環(huán)境和氛圍CHAPTERSIXWORKENVIRONMENTANDATMOSPHERE第六章工作環(huán)境和氛圍CHAPTERSIX27第二十條

維護(hù)環(huán)境整齊清潔應(yīng)通過(guò)自己的勞動(dòng)或維護(hù)他人的勞動(dòng)，為自己和他人創(chuàng)造并保持安全衛(wèi)生的辦公環(huán)境。辦公室及桌面應(yīng)保持清潔、整齊、有序，各類文件及資料應(yīng)擺放整齊，方便取閱。維護(hù)環(huán)境安全及衛(wèi)生，若發(fā)現(xiàn)任何可能導(dǎo)致危險(xiǎn)的潛在隱患，應(yīng)立即向有關(guān)部門報(bào)告。會(huì)客室、現(xiàn)金區(qū)、機(jī)房等場(chǎng)所另有相關(guān)制度或規(guī)定的，在執(zhí)行上述條款的同時(shí)，執(zhí)行相關(guān)制度或規(guī)定。第二十條維護(hù)環(huán)境整齊清潔應(yīng)通過(guò)自己的勞動(dòng)或維護(hù)他人的28第二十一條協(xié)作互助平等交流

樹立協(xié)作意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，與同事坦誠(chéng)相待，融洽相處，相互配合，相互支持，一起創(chuàng)造，維護(hù)和諧的工作環(huán)境。部門內(nèi)部，崗位之間應(yīng)相互溝通，確保各項(xiàng)工作安排周密、細(xì)致、合理。從事跨部門（崗位）工作的員工，應(yīng)服從牽頭部門（人員）的協(xié)調(diào)與指揮。對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)，下級(jí)部門的工作請(qǐng)示，上級(jí)機(jī)構(gòu)有關(guān)員工應(yīng)及時(shí)或限時(shí)回復(fù)，遇到特殊情況，應(yīng)及時(shí)做出解釋和工作指導(dǎo)。第二十一條協(xié)作互助平等交流樹立協(xié)作意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精29第二十二條尊重人格尊重隱私員工都有自己的人格，尊嚴(yán)和隱私，應(yīng)該做到人人平等，相互尊重。尊重和維護(hù)同事的名譽(yù)與人格尊嚴(yán)，不以任何方式傳播同事隱私或缺點(diǎn)，不對(duì)同事妄加猜忌，不對(duì)同事背后惡語(yǔ)中傷，搬弄是非，挑撥離間，歪曲事實(shí)真相，詆毀或丑化對(duì)方形象。郵儲(chǔ)銀行保護(hù)員工的個(gè)人隱私權(quán)，員工無(wú)論是工作或業(yè)余時(shí)間的言行，表現(xiàn)也應(yīng)對(duì)郵儲(chǔ)銀行負(fù)責(zé)。員工的言行與表現(xiàn)應(yīng)與自己的職業(yè)身份相稱，符合公共道德規(guī)范，不損害郵儲(chǔ)銀行形象。第二十二條尊重人格尊重隱私員工都有自己的人格，尊嚴(yán)和30第二十三條：尊重知識(shí)尊重人才堅(jiān)持尊重知識(shí)，尊重人才，積極參與營(yíng)造尊重知識(shí)，尊重人才的良好氛圍，共同為人才發(fā)揮作用提供良好的工作條件和環(huán)境。第二十三條：尊重知識(shí)尊重人才堅(jiān)持尊重知識(shí)，尊重人才，積極31第二十四條：爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先不斷進(jìn)取同事之間應(yīng)比學(xué)趕幫，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步，共同提高。積極參加業(yè)務(wù)競(jìng)賽，比貢獻(xiàn)，求發(fā)展，對(duì)基礎(chǔ)比較差或經(jīng)驗(yàn)不足的同事，應(yīng)循循善誘，鼎力相助。以先進(jìn)為榜樣，學(xué)習(xí)先進(jìn)，趕超先進(jìn)，不以冷漠、歧視的態(tài)度對(duì)待先進(jìn)，更不應(yīng)對(duì)先進(jìn)冷言冷語(yǔ)，諷刺挖苦。第二十四條：爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先不斷進(jìn)取同事之間應(yīng)比學(xué)趕幫，取長(zhǎng)補(bǔ)短32第七章附則

CHAPTERSEVENsupplementaryarticles第七章附則CHAPTERSEVEN33第二十五條：本守則由總行人力資源部負(fù)責(zé)解釋并修訂。員工對(duì)本守則有任何疑問(wèn)或異議，可向本部門或各級(jí)行人力資源部咨詢反映，各級(jí)行人力資源部門有責(zé)任予以解答。第二十五條：本守則由總行人力資源部負(fù)責(zé)解釋并修訂。34謝謝大家，祝大家培訓(xùn)愉快！謝謝大家，祝大家培訓(xùn)愉快！35成功的軌跡作為一種策略路線，從一開(kāi)始就應(yīng)該走上正軌。你犯了中國(guó)人都容易犯的錯(cuò)誤就是太狂了。。管理的第一目標(biāo)是使較高工資與較低的勞動(dòng)成本結(jié)合起來(lái)。堅(jiān)持下去，成功就在下一個(gè)街角處等著你。做一個(gè)，給人希望的人而不是命令者；給人幫助的人而不是統(tǒng)治者；具有同情心的人而不是批評(píng)者；這樣的管理者。偉人之所以偉大，是因?yàn)樗c別人共處逆境時(shí)，別人失去了信心，他卻下決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。8月-238月-2307:4407:4407:44:50如果有一個(gè)項(xiàng)目，首先要考慮有沒(méi)有人來(lái)做。如果沒(méi)有人做，就要放棄，這是一個(gè)必要條件。不創(chuàng)新，就滅亡。破產(chǎn)是一種暫時(shí)的困境，貧困是一種思想的狀態(tài)?？沙掷m(xù)競(jìng)爭(zhēng)的惟一優(yōu)勢(shì)來(lái)自于超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的創(chuàng)新能力。20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。在漫長(zhǎng)的人生旅途中，有時(shí)要苦苦撐持暗無(wú)天日的境遇；有時(shí)卻風(fēng)光絕頂，無(wú)人能比。19-8月-238月-2307:4407:44:50企業(yè)的執(zhí)行力靠的就是紀(jì)律。管理層次越少越好。絕不會(huì)再來(lái)的機(jī)會(huì)。管理即決策。8月-238月-238月-23教孩子學(xué)走路，學(xué)說(shuō)話的方法，是人世間教育孩子的最好方法。把我們頂尖的20個(gè)人才挖走，那么我告訴你，微軟會(huì)變成一家無(wú)足輕重的公司。不善于傾聽(tīng)不同的聲音，是管理者最大的疏忽。如果你希望成功，以恒心為良友，以經(jīng)驗(yàn)為參謀，以小心為兄弟，以希望為哨兵。07:4407:4407:44:50