一種投訴處理方法、裝置、設(shè)備及計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)與流程

一種投訴處理方法、裝置、設(shè)備及計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)與流程背景隨著社會的發(fā)展，投訴問題與日俱增，各行各業(yè)都面臨著投訴處理的難題?，F(xiàn)有的投訴處理系統(tǒng)存在著效率低下、缺乏個性化處理、難以跟蹤處理情況等問題。針對這些問題，本文提出了一種新的投訴處理方法、裝置、設(shè)備及計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)與流程。投訴處理方法1.投訴接收投訴可以通過多種方式接收，如網(wǎng)站投訴、熱線電話、短信、微信等方式。當(dāng)投訴被接收到后，系統(tǒng)會自動分配一個唯一的投訴編號，并將其轉(zhuǎn)交給專業(yè)的投訴處理人員。2.投訴分類根據(jù)投訴的分類及嚴(yán)重程度，系統(tǒng)將投訴劃分為多個處理優(yōu)先級。優(yōu)先級高的投訴將會優(yōu)先得到處理。3.投訴處理投訴處理人員將會根據(jù)投訴情況，分析投訴的真實(shí)性、合法性、合理性，并做出相應(yīng)的處理措施。處理措施可能包括以下幾種：直接回復(fù)：針對一些簡單的投訴，可以直接回復(fù)解決。轉(zhuǎn)派處理：對于一些需要多部門協(xié)同處理的投訴，可以轉(zhuǎn)派給相關(guān)處理部門進(jìn)行處理。進(jìn)行調(diào)查：對于一些投訴需要進(jìn)一步了解的，可以進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查。4.處理結(jié)果反饋處理完畢后，投訴處理人員將會通過投訴的接收方式反饋處理結(jié)果給投訴人，并將處理結(jié)果和投訴記錄保存在系統(tǒng)中，下次查詢便可直接查看。投訴處理裝置與設(shè)備1.投訴接收器投訴接收器可以通過多種方式接收投訴，如語音識別、短信接收、微信公眾號等。2.投訴處理系統(tǒng)投訴處理系統(tǒng)是本方法的核心，系統(tǒng)功能包括投訴處理、處理記錄保存、投訴人信息管理等。3.數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫中存儲了所有的投訴記錄，包括投訴人信息、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果等。通過數(shù)據(jù)倉庫，可以對投訴進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、整理出投訴統(tǒng)計(jì)報表等。4.監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)負(fù)責(zé)監(jiān)控投訴處理系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并進(jìn)行報警。計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)及流程投訴處理系統(tǒng)需要通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，在實(shí)現(xiàn)過程中，采用了以下技術(shù)及流程：1.數(shù)據(jù)庫技術(shù)采用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫技術(shù)，存儲投訴記錄、處理結(jié)果等數(shù)據(jù)。2.服務(wù)器架構(gòu)采用主從服務(wù)器架構(gòu)，主服務(wù)器運(yùn)行投訴處理系統(tǒng)，從服務(wù)器負(fù)責(zé)備份數(shù)據(jù)、保證系統(tǒng)的高可用性。3.web技術(shù)投訴處理系統(tǒng)采用web技術(shù)實(shí)現(xiàn)，投訴人可以通過網(wǎng)站、微信等方式提交投訴，處理人員可以通過web界面進(jìn)行處理。4.計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)本方法實(shí)現(xiàn)部分依賴于計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，例如數(shù)據(jù)庫、文件系統(tǒng)等。5.流程本方法的流程如下：投訴接收：采用多種方式接收投訴，自動分配唯一編號。投訴分類：按照不同的分類、緊急程度進(jìn)行劃分。投訴處理：根據(jù)投訴內(nèi)容，處理人員進(jìn)行處理，可能采用直接回復(fù)、轉(zhuǎn)派處理、進(jìn)行調(diào)查等處理措施。處理結(jié)果反饋：投訴處理人員將會通過投訴的接收方式反饋處理結(jié)果給投訴人。投訴記錄保存：處理結(jié)果和投訴記錄保存在系統(tǒng)中，可供下次查詢?？偨Y(jié)本方法提出了一種新的投訴處理方法、裝置、設(shè)備及計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)與流程。本方法采用多種方式進(jìn)行投訴接收，對投訴進(jìn)行分類處理，根據(jù)不同的處理情況進(jìn)行相應(yīng)的處理措施，