物業(yè)公司管理制度

物業(yè)公司管理制度【物業(yè)公司管理制度】一、總則為規(guī)范物業(yè)公司的管理行為，在保障業(yè)主利益的前提下，制定本管理制度。二、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1、物業(yè)服務(wù)范圍：由物業(yè)公司負(fù)責(zé)建筑設(shè)施的日常管理、維護(hù)、保養(yǎng)及安全管理等服務(wù)。2、具體服務(wù)內(nèi)容：（1）建筑設(shè)施的清潔、綠化、維修及保養(yǎng)工作；（2）公共設(shè)施的管理及使用管理；（3）安全管理工作，包括安全巡查、消防檢查、應(yīng)急演練等；（4）業(yè)主建議和投訴的處理；（5）資產(chǎn)及合同管理工作。三、物業(yè)公司組織機(jī)構(gòu)1、公司董事會：全面負(fù)責(zé)物業(yè)公司的管理工作。2、公司總經(jīng)理：具體負(fù)責(zé)公司的日常工作。3、部門負(fù)責(zé)人：具體負(fù)責(zé)各個(gè)部門的工作，包括維修、保養(yǎng)、安全等。四、物業(yè)公司工作職責(zé)1、維修保養(yǎng)：負(fù)責(zé)建筑設(shè)施的日常維修及保養(yǎng)，維護(hù)建筑設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；2、安全管理：負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施的安全管理工作，包括安全巡查、消防檢查等；3、管理運(yùn)營：管理物業(yè)公司的日常運(yùn)營工作，包括資產(chǎn)管理、合同管理等；4、服務(wù)管理：負(fù)責(zé)提供業(yè)主所需要的各種服務(wù)管理工作，包括業(yè)主投訴和建議的處理等。五、物業(yè)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為了提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，物業(yè)公司將制定以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：響應(yīng)時(shí)間在24小時(shí)內(nèi)，針對特殊情況快速響應(yīng)；2、清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：建筑設(shè)施、公共設(shè)施和辦公區(qū)域每天保持清潔；3、安全管理標(biāo)準(zhǔn)：定期進(jìn)行安全巡查、消防檢查，保障業(yè)主安全；4、投訴處理標(biāo)準(zhǔn)：對業(yè)主的投訴或建議需在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。六、物業(yè)公司工作流程1、業(yè)主報(bào)修流程（1）業(yè)主發(fā)現(xiàn)問題并聯(lián)系服務(wù)或在APP上提出報(bào)修申請；（2）物業(yè)公司接到報(bào)修申請后，安排相關(guān)人員進(jìn)行處理；（3）物業(yè)公司對報(bào)修問題進(jìn)行確認(rèn)，并及時(shí)安排工人進(jìn)行維修、更換等解決方案。2、投訴處理流程（1）業(yè)主聯(lián)系物業(yè)公司，或在APP上提出投訴申請；（2）物業(yè)公司對投訴問題進(jìn)行審核，并安排相關(guān)人員進(jìn)行處理；（3）物業(yè)公司按照規(guī)定時(shí)間內(nèi)對業(yè)主進(jìn)行回復(fù)，解決問題。七、所涉及附件如下：1、物業(yè)建筑清單；2、建筑物維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃表；3、物業(yè)公司工作流程圖。八、所涉及的法律名詞及注釋：1、物業(yè)服務(wù)條例：中華人民共和國國家發(fā)展和改革委員會、中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部于2011年頒布的《物業(yè)服務(wù)條例》。2、火災(zāi)報(bào)警器：應(yīng)用于火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)中的設(shè)備，通過探測火災(zāi)現(xiàn)場的煙霧、火焰等信號，發(fā)出相應(yīng)的警報(bào)。3、應(yīng)急預(yù)案：指針對不同類型、不同級別的突發(fā)事件或事故，依據(jù)現(xiàn)有資源和技術(shù)條件，提前制定的應(yīng)對和處理方案。九、在實(shí)際執(zhí)行過程中可能遇到的困難及解決辦法：1、如業(yè)主投訴且不滿足解決方案，需要通過調(diào)解進(jìn)行解決。解決辦法：物業(yè)公司需及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，了解具體情況并尋求業(yè)主滿意的解決方案。2、如短期內(nèi)頻繁出現(xiàn)的大面積設(shè)施問題需要進(jìn)行更換，對于物業(yè)公司的資金壓力會變大。解決辦法：物業(yè)公司應(yīng)制定合理的預(yù)算和