2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-講解員考試考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案

2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-講解員考試考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共50題)1.因時(shí)間倉(cāng)促，游客托導(dǎo)景區(qū)游員轉(zhuǎn)送禮品時(shí)怎么辦（）A、導(dǎo)游員應(yīng)予以協(xié)助，但要問(wèn)清是何物；重要物品要當(dāng)面點(diǎn)清，并請(qǐng)其在清單上簽字；留下姓名、通訊地址以及收件人的姓名和地址；收件人收下物品后應(yīng)開(kāi)具收條，并簽名蓋章，之后應(yīng)由旅行社保存，并通知委托人。B、欣然同意，表示一定把物品送到。C、婉言拒絕。2.沈陽(yáng)是我國(guó)首批公布的國(guó)家級(jí)歷史文化名城。3.什么是景區(qū)（點(diǎn)）講解員？4.講解員如何進(jìn)行形象定位？5.“十一五”期間，四川將重點(diǎn)推出九環(huán)線(xiàn)、（）、成樂(lè)環(huán)線(xiàn)、（）四大國(guó)際旅游精品線(xiàn)路。A、西環(huán)線(xiàn)、三國(guó)文化旅游環(huán)線(xiàn)B、北環(huán)線(xiàn)、三國(guó)文化旅游環(huán)線(xiàn)C、東環(huán)線(xiàn)、三星堆旅游環(huán)線(xiàn)6.講解語(yǔ)言的基本要求有哪些？7.國(guó)家不提倡個(gè)人、法人和其他組織設(shè)立博物館。8.導(dǎo)游人員要使自己的語(yǔ)言表達(dá)貼切自然，應(yīng)該（）。A、運(yùn)用好邏輯思維B、克服不良口語(yǔ)習(xí)慣C、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用修辭D、避免使用冗長(zhǎng)句子9.決定導(dǎo)游人員導(dǎo)游講解語(yǔ)音音量大小的因素有（）。A、游客情緒的好壞B、游客數(shù)量的多少C、講解的地點(diǎn)和環(huán)境D、講解內(nèi)容的重要性10.下列四大書(shū)院中位于江西廬山的是哪一座？（）A、岳麓書(shū)院B、嵩陽(yáng)書(shū)院C、應(yīng)天書(shū)院D、白鹿洞書(shū)院11.講解員的講解是否面對(duì)游客？切記？12.景區(qū)（點(diǎn)）的概況介紹一般包括哪些內(nèi)容？13.與少林寺相對(duì)，在我國(guó)，還有一座寺廟叫做大林寺。白居易所詩(shī)“人間四月芳菲盡，山寺桃花始盛開(kāi)”中的山寺名為大林寺，它位于下列哪座山上？（）A、黃山B、廬山C、武夷山D、雁蕩山14.景點(diǎn)講解應(yīng)遵循哪些原則？15.我國(guó)古代玉器雕刻中的多層透雕工藝在明代時(shí)開(kāi)始使用。16.講解員在講解時(shí)，距離游客比較合適的距離是（）A、1.5米B、1米C、0.5米D、2米17.杜牧著名詩(shī)句“停車(chē)坐愛(ài)楓林晚，霜葉紅于二月花”中的愛(ài)晚亭位于以下哪個(gè)城市？（）A、杭州B、南昌C、武漢D、長(zhǎng)沙18.講解員的走姿有怎樣的要求？19.我國(guó)中原地區(qū)最早的佛教寺廟建成于西漢時(shí)期。20.我國(guó)將可移動(dòng)文物中的珍貴文物分為四級(jí)。21.手勢(shì)的總體原則？22.宋代燒制瓷器的五大名窯是指鈞、汝、官、哥、定窯。23.對(duì)待普通游客，講解員的講解技巧有哪些？24.1936年10月，三大主力紅軍會(huì)寧會(huì)師后，征戰(zhàn)河西走廊的是紅四方面軍所屬（）。A、四軍B、五軍C、九軍D、三十軍E、三十一軍25.鄴城遺址位于河北省臨漳縣，東漢末年何人以此為都城，筑宮殿、衙署、苑囿及銅雀、金虎、冰井三臺(tái)？（）A、曹操B、袁紹C、劉備D、呂布26.發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游員應(yīng)（）A、立即買(mǎi)來(lái)藥品給中毒者服用。B、設(shè)法催吐，讓食物中毒者喝水300-500毫升，加速排泄；立即送去醫(yī)院搶救，并請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明‘迅速報(bào)告旅行社并追究供餐單位責(zé)任。C、先找供餐單位理論；要求其賠償損失27.王冕是元代畫(huà)家，善畫(huà)梅花、竹石，其代表作品有《墨梅圖》等。28.除中央部門(mén)直屬博物館外，目前我國(guó)擁有國(guó)家一級(jí)博物館數(shù)量最多的省份是江蘇省。29.商代后期的都城殷墟遺址位于今天的河南省哪個(gè)城市？（）A、鄭州B、洛陽(yáng)C、開(kāi)封D、安陽(yáng)30.服務(wù)交談的技巧有哪些？31.從職業(yè)特點(diǎn)來(lái)看，景點(diǎn)講解員應(yīng)從哪幾方面加強(qiáng)自身良好心理品質(zhì)的建設(shè)？32.導(dǎo)游人員做好導(dǎo)游服務(wù)工作的根本是要樹(shù)立（）。A、服務(wù)意識(shí)B、全局意識(shí)C、市場(chǎng)意識(shí)D、質(zhì)量意識(shí)33.京劇是融合了哪些劇種形成的（）。A、徽戲B、昆曲C、漢調(diào)D、弋陽(yáng)腔34.毛澤東書(shū)寫(xiě)的《婁山關(guān)》、《滿(mǎn)江紅》等作品，在筆法上得自于（）的草書(shū)。A、張旭B、黃庭堅(jiān)C、韓愈D、懷素35.世界上迄今為止發(fā)現(xiàn)的最早的軍事地圖是我國(guó)湖南省長(zhǎng)沙市馬王堆漢墓出土的《駐軍圖》。36.第一印象固然重要，但并不是所有導(dǎo)游都會(huì)給客人留下完美的印象，與外在的形象相比，導(dǎo)游人員的（）更為可貴。A、熱情服務(wù)B、專(zhuān)業(yè)講解C、人格魅力37.講解員怎樣做到真誠(chéng)待人？38.我國(guó)第一部《文物保護(hù)法》是在下列哪一年公布實(shí)施的？（）A、1972年B、1982年C、1992年D、2002年39.旅游團(tuán)中個(gè)別旅游者提出要求單獨(dú)用餐時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）A、婉言拒絕B、耐心解釋?zhuān)⒏嬖V領(lǐng)隊(duì)請(qǐng)其調(diào)解；如旅游者堅(jiān)持，導(dǎo)游可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但要告知餐費(fèi)自理，綜合服務(wù)費(fèi)不退。C、立即安排，滿(mǎn)足游客一切要求。40.“大熊貓”是大熊貓的學(xué)名。41.景點(diǎn)講解員怎樣才能夠做到言之有理？42.導(dǎo)游服務(wù)同旅游接待中的其它服務(wù)（如客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、交通服務(wù)等）相比，其突出的特點(diǎn)有（）等。A、涉及面廣B、季節(jié)性強(qiáng)C、腦體結(jié)合D、復(fù)雜多變43.自元代以來(lái)，下列哪個(gè)地方一直是中國(guó)優(yōu)質(zhì)毛筆制作的中心，該地制作的毛筆具有尖、齊、圓、健等特點(diǎn)，被譽(yù)為“毛碩之冠”。（）A、蘇州B、揚(yáng)州C、湖州D、常州44.致歡送辭的內(nèi)容一般包括哪些？45.什么是動(dòng)作語(yǔ)？它主要表現(xiàn)在哪些方面？46.旅游景區(qū)景點(diǎn)對(duì)其危險(xiǎn)的區(qū)域和項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)設(shè)立明顯的（）。A、告知標(biāo)示B、警示標(biāo)志C、警戒指示47.講解員怎樣才能夠做到言之有情？48.東漢時(shí)期的銅鏡上開(kāi)始出現(xiàn)了銘文。49.《周禮》記載的“以玉作六器，以禮天地四方”。其中“禮天”的玉器是什么？（）A、璧B、璋C、璜D、琥50.當(dāng)講解結(jié)束時(shí)，客人覺(jué)得講解很好，拿出一百元錢(qián)作為小費(fèi)，作為景區(qū)導(dǎo)游員應(yīng)該（）A、義正嚴(yán)詞的拒絕B、婉言謝絕C、欣然收下，并表示感謝第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:A2.正確答案:錯(cuò)誤3.正確答案: 景區(qū)（點(diǎn)）講解員是在博物館或重要景區(qū)為游客提供導(dǎo)游講解服務(wù)的人員，通常由所在景區(qū)景點(diǎn)統(tǒng)一培訓(xùn)和管理，具有較豐富的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。4.正確答案: 要保持職業(yè)化形象，要重視第一印象。5.正確答案:B6.正確答案: （1）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)適度，音質(zhì)優(yōu)美；（2）語(yǔ)言節(jié)奏適中；（3）語(yǔ)言生動(dòng)；（4）語(yǔ)言規(guī)范。7.正確答案:錯(cuò)誤8.正確答案:B9.正確答案:B,C,D10.正確答案:D11.正確答案: 講解時(shí)應(yīng)該面對(duì)游客，切記拿屁股對(duì)著游客。12.正確答案: 基本概況，如歷史背景、規(guī)模、布局等；特征、價(jià)值；參觀游覽的有關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)。13.正確答案:B14.正確答案: 以客觀事實(shí)為依據(jù)，針對(duì)性，靈活性。15.正確答案:錯(cuò)誤16.正確答案:B17.正確答案:D18.正確答案: 講解員的走姿要輕巧、穩(wěn)重、自然、大方，走路時(shí)保持上身的自然挺拔，立腰收腹，身體的重心隨著步伐前移，腳步要從容輕快、干凈利落，用眼睛的余光觀察游客是否跟上。19.正確答案:錯(cuò)誤20.正確答案:錯(cuò)誤21.正確答案: （1）手勢(shì)不宜過(guò)多（2）手勢(shì)不宜過(guò)大（3）手勢(shì)不宜過(guò)快（4）手勢(shì)不宜過(guò)高。22.正確答案:正確23.正確答案: 虛實(shí)結(jié)合法、問(wèn)答法、借用故事法、擬人比喻法以及活用數(shù)字法。24.正確答案:B,C,D25.正確答案:A26.正確答案:B27.正確答案:正確28.正確答案:錯(cuò)誤29.正確答案:D30.正確答案: （1）學(xué)會(huì)傾聽(tīng)（2）學(xué)會(huì)贊美（3）記住別人的名字（4）把對(duì)讓給對(duì)方（5）區(qū)別對(duì)待。31.正確答案: 良好的觀察能力；良好的注意能力；良好的意志品質(zhì)；性格開(kāi)朗，興趣廣泛。32.正確答案:A33.正確答案:A,C34.正確答案:D35.正確答案:正確36.正確答案:C37.正確答案: （1）真誠(chéng)待人是最本質(zhì)的靈魂；（2）真誠(chéng)待人不要怕“碰釘子”；（3）真誠(chéng)待人要建筑在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上；（4）真誠(chéng)待人最需要景點(diǎn)講解員自身的感受。38.正確答案:B39.正確答案:B40.正確答案:錯(cuò)誤41.正確答案: （1）以事實(shí)為依據(jù)，不要言過(guò)其實(shí)和弄虛作假；（2）不僅要講解有道理，還要理讓游客；（3）防止游客過(guò)于喧賓奪主。42.正確答案:A,C,D43.正確答案:C44.正確答案: （1）回顧旅游活動(dòng)，感謝大家的合作；（2）表達(dá)友誼和惜別之情；（3）誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待工作的意見(jiàn)和建議；（4）若旅游活動(dòng)中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，景點(diǎn)講解員可借此機(jī)會(huì)再次向游客賠禮道歉；（5）表達(dá)美好的祝愿。45.正確答案: 動(dòng)作語(yǔ)是通過(guò)全身或身體一部分