前臺(tái)領(lǐng)班工作總結(jié)范文（5篇）

前臺(tái)領(lǐng)班工作總結(jié)范文（5篇）

前臺(tái)領(lǐng)班工作總結(jié)1

我叫xxx，是前廳部總臺(tái)的一名員工。經(jīng)過了勞碌而充實(shí)的2022年我們迎來了嶄新而又布滿盼望的2022年。站在這里我感慨萬千，能夠參與優(yōu)秀員工的演講，不僅代表了領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事的認(rèn)可也表達(dá)了大家對(duì)我在工作力量上的確定，再次我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的信任，感謝大家！

由剛來會(huì)館時(shí)的一名員工成長為一名領(lǐng)班，我能深刻的熟悉到提升的不僅僅是我的職位，同事也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和自己肩上的責(zé)任。要當(dāng)好領(lǐng)班就是要在工作中事事都做員工的典范，同事要能調(diào)動(dòng)同事們的積極性，給于她們充分的信任。我正是這樣做著，漸漸地積存細(xì)節(jié)閱歷，毫無保存地運(yùn)用到我的工作當(dāng)中，并提高自身的治理水平。

作為會(huì)館的一員，我用百分百的熱忱和周到的效勞換來客人滿足的微笑。雖然我的工作很一般，但我從不由于它一般而放棄追求。由于我每天都在幫忙別人，來賓從我這里得到滿足的效勞，我也從來賓滿足的眼神中得到了滿意，找到歡樂。

作為總臺(tái)領(lǐng)班，我不僅僅要當(dāng)好總臺(tái)的接待和收銀，還要負(fù)責(zé)前廳部的內(nèi)勤工作，負(fù)責(zé)前廳部物品的領(lǐng)用及保管、考勤等。作為前廳部的小管家，物品治理方面我時(shí)刻遵循會(huì)館的宗旨——節(jié)省開支，掌握好本錢。為節(jié)省費(fèi)用，掌握好辦公用品，小到領(lǐng)用一根筆芯我都要求以舊換新。我常常提示前廳部每一位同事用使用過一面的白紙來復(fù)

印內(nèi)部用資料。我看到前臺(tái)的歡送卡一次性使用特別的鋪張，就主動(dòng)向經(jīng)理提出對(duì)回收的較新的歡送卡可以循環(huán)使用，并得到了經(jīng)理的同意。通過這些掌握，為溫泉酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的奉獻(xiàn)。物品的保管我能做到帳物相符?？记诜矫?，我堅(jiān)持每天實(shí)事求是劃考勤，每月準(zhǔn)時(shí)將考勤上報(bào)，保證部門工作的正常運(yùn)行。

對(duì)于客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們溫泉酒店的第一步，是對(duì)溫泉酒店的第一印象，是溫泉酒店的門面，是特別重要的。有了對(duì)其重要性的熟悉，所以我們肯定要仔細(xì)做好本職工作。所以，我在過去的5個(gè)月我始終都嚴(yán)格依照溫泉酒店的規(guī)定。

一，像全部其他的效勞行業(yè)一樣

怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供應(yīng)效勞，在效勞中對(duì)客所要用的語言等。

二，留意形象

前臺(tái)是溫泉酒店的第一印象，是溫泉酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)溫泉酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

前臺(tái)領(lǐng)班工作總結(jié)2

轉(zhuǎn)瞬間入職公司工作已一年多了，依據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)溫泉酒店樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將20xx年度工作狀況作總結(jié)匯報(bào)，并就20xx年的工作準(zhǔn)備作簡要概述。

一、廳面現(xiàn)場治理

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特殊是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位效勞人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)視，共同進(jìn)步。

2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格前方可上崗，崗上發(fā)覺儀容問題馬上指正，監(jiān)視對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3、嚴(yán)抓定崗定位和效勞意識(shí)，提高效勞效率，針對(duì)效勞人員在用餐頂峰期的時(shí)候進(jìn)展合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)展分工合作。

4、提倡效率效勞，要求員工只要有客人需要效勞的馬上進(jìn)展為客人效勞。

5、物品治理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。

6、衛(wèi)生治理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必需立刻清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)外表、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。

7、用餐時(shí)段由于客人到店比擬集中，往往會(huì)消失客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長人員作好接待頂峰前的接待預(yù)備，以削減客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)留意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，仔細(xì)接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是溫泉酒店廳新開工程，為了進(jìn)一部的提升自助餐效勞的質(zhì)量，制定了《自助餐效勞整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)了自助餐效勞的操作流程和效勞標(biāo)準(zhǔn)。

9、建立溫泉酒店案例收集制度，削減顧客投訴幾率，收集溫泉酒店顧客對(duì)效勞質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常治理及效勞供應(yīng)重要依據(jù)，溫泉酒店全部人員對(duì)收集的案例進(jìn)展分析總結(jié)，針對(duì)問題拿出解決方案，使日常效勞更具針對(duì)性，削減了顧客的投訴幾率。

二、員工日常治理

1、新員工作為溫泉酒店人員的重要組成局部，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響效勞質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建立。依據(jù)新員工特點(diǎn)及入職狀況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，熟悉餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想預(yù)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的”不滿心情，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

2、注意員工的成長，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)展學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)展考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)覺缺乏之處準(zhǔn)時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃加以改良，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作狀況從中發(fā)覺問題解決問題。

3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使治理更加標(biāo)準(zhǔn)有效。并結(jié)合日常溫泉酒店案例分析的形式進(jìn)展剖析，使員員對(duì)日常效勞有了全新的熟悉和理解，在日常效勞意識(shí)上形成了全都。

三、工作中存在缺乏

1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的狀況下，主次不是很清楚。

2、部門之間欠缺溝通，經(jīng)常是出了事以后才發(fā)覺問題的存在。

3、培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，削減了生氣和活力。

四、2022年工作規(guī)劃

1、做好內(nèi)部人員治理，在治理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。

2、在現(xiàn)有的例會(huì)根底上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把效勞質(zhì)量研討會(huì)建立成為全部效勞人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，共享效勞閱歷，激發(fā)思想。

3、將在現(xiàn)有效勞水準(zhǔn)的根底上對(duì)效勞進(jìn)展創(chuàng)新提升，主抓效勞細(xì)節(jié)和人性化效勞，提高效勞人員的入職資格，提升效勞員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常效勞，樹立優(yōu)質(zhì)效勞窗口，制造效勞亮點(diǎn)，在品牌的根底上再創(chuàng)新的效勞品牌。

4、在物品治理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)視。

5、加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù)。

五、對(duì)溫泉酒店整體治理經(jīng)營的籌劃

1、嚴(yán)格治理制度、用工培訓(xùn)制度，劃清楚確崗位考核等級(jí)，增加員工競爭意識(shí)，提高個(gè)人素養(yǎng)及工作效率。

2、增加員工效益意識(shí)，加強(qiáng)本錢掌握，節(jié)省費(fèi)用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)省習(xí)慣，合理用水用電等，發(fā)覺鋪張現(xiàn)象，準(zhǔn)時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)懲罰制度。

3、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。

4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)安全治理。

5、開展多渠道宣傳，促銷活動(dòng)并與周邊各公司相互合作，增加會(huì)員率。

前臺(tái)領(lǐng)班工作總結(jié)3

這個(gè)月來，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫忙下，較好的履行領(lǐng)班職責(zé)，美滿完成工作任務(wù)，得到來賓和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的確定。總結(jié)起來收獲許多。

1、幫助局部經(jīng)理做好客房部的尋常工作。

2、做好考勤、簽到工作。

3、公正安排樓層效勞員的值班、換班工作。

4、協(xié)作經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)覺題目應(yīng)準(zhǔn)時(shí)處理，有疑問題目應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

6、以身作責(zé)，監(jiān)視、檢查樓層效勞職員做好效勞工作。

7、做好效勞工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫忙、共同進(jìn)步。

8、切實(shí)履行職責(zé)，仔細(xì)完成上級(jí)交辦的其它工作。

當(dāng)然有肯定成績，但是還有許多差距，應(yīng)當(dāng)向更高的標(biāo)準(zhǔn)看齊，努力做好本職工作。

前臺(tái)領(lǐng)班工作總結(jié)4

緊急勞碌的20xx年馬上過去，酒店一年的工作也接近尾聲?；貞涍^去這一年的工作，有許多感受和體會(huì)，房務(wù)部是酒店的一個(gè)重要的部門，其工作質(zhì)量的好壞將直接影響酒店的外在形象和經(jīng)濟(jì)效益。在此我特別感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，讓我有幸擔(dān)當(dāng)酒店房務(wù)部主管一職，在酒店領(lǐng)導(dǎo)帶著和房務(wù)部全體員工的共同努力下，我部門很好的完成了酒店客房和前臺(tái)20xx年的工作，客房完成了4、5樓的裝修工作，完成了對(duì)房間空調(diào)的檢修和更換。而前臺(tái)也完成了對(duì)系統(tǒng)的升級(jí)和治理，提高了工作效率，大幅度縮小了開房以及退房的時(shí)間。確保了整個(gè)部門各項(xiàng)工作都能順當(dāng)開展。但是在過去的一年里，我們的工作還存在許多缺乏，客房硬件設(shè)施大局部都需要進(jìn)一步進(jìn)展整改?；貞涍^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

客房：

1、物品治理和本錢掌握方面，做好物品的回收，使得一些消耗品得到再次利用，強(qiáng)化員工節(jié)省意識(shí)，比方洗發(fā)水、沐浴露以及前臺(tái)使用的房卡帶等等。酒店已經(jīng)開業(yè)四年了，布草報(bào)廢率漸漸增高，在與洗滌方協(xié)調(diào)后，提高了洗滌質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育以及標(biāo)準(zhǔn)的操作，削減了由于員工在實(shí)際操作中對(duì)布草的損壞狀況，依據(jù)酒店客房的銷售狀況和現(xiàn)有棉品狀況，客房補(bǔ)充了局部棉品，保證客房棉品能夠正常的使用。加強(qiáng)對(duì)客房消費(fèi)品的治理和調(diào)查，即時(shí)進(jìn)展整改與調(diào)整，主動(dòng)詢問客人意見，詢問客人喜愛的客房用品，使得酒店迷你吧收入得到提高。

2、衛(wèi)生檢查方面，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，實(shí)行員工自查，領(lǐng)班復(fù)查，主管抽查的三級(jí)查房制度，保證房間清潔衛(wèi)生能夠到達(dá)酒店的衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)房間的物品擺放位置，是客房物品擺放從不標(biāo)準(zhǔn)到標(biāo)準(zhǔn)，讓客人能很明確的找到自己所需要的東西。

3、在酒店硬件質(zhì)量方面，在客房空調(diào)未更換之前，客房投訴較多，主要投訴表達(dá)在房間的硬件設(shè)施上，由于我們酒店是商務(wù)型酒店，對(duì)客房硬件要求沒有星級(jí)酒店那么高，這就導(dǎo)致大局部硬件設(shè)施在使用過幾年后消失老化褪色等問題，特殊是空調(diào)。后來客房部依據(jù)客人的要求以及現(xiàn)在酒店進(jìn)展的需要，將房間局部老化的空調(diào)全部更換。在解決這一問題過后，客房在夏天的入住率提高了30%左右，保證了酒店的利益，留住了大局部老客戶。削減了客人的投訴。

4、在效勞質(zhì)量方面，由于客房部的特別性，從事客房工作的的大多數(shù)都是40歲左右的老大姐，她們沒有承受過較高的學(xué)校教育。因此在效勞方面消失較大的偏差，

年初的時(shí)候客人對(duì)這方面的投訴居多，主要表達(dá)在對(duì)客效勞的效率以及態(tài)度上。后面我針對(duì)這一狀況，與客房領(lǐng)班一起對(duì)客房大姐進(jìn)展了一些對(duì)客方面的培訓(xùn)，提高了客房對(duì)客的工作效率，削減了投訴。

5、在工程修理面，酒店由于已經(jīng)走過了4個(gè)年頭了，房間消失了許多工程方面的問題，主要表達(dá)在房間門鎖，客房的電話線路以及網(wǎng)絡(luò)等問題。后面經(jīng)郭總同意，在工程部的協(xié)作下，對(duì)房間的電話線路和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展了調(diào)試及檢查，改善了房間的網(wǎng)絡(luò)狀況。房間門鎖由于使用時(shí)間較長，大部門門鎖都不能正常的翻開，客人對(duì)此意見很大，后面通過檢查修理，解決了這一問題，客人反映良好，客房住房率明顯提高。同時(shí)對(duì)4、5F客房過道和客房進(jìn)展重新裝修，更換了過道地毯和房間墻紙，客房品質(zhì)得到提升，增加了酒店收入，削減了客源流失。

6、人員治理方面，堅(jiān)持公正公正原則，關(guān)愛員工，拉近與員工之間的距離，使得客房部員工能夠穩(wěn)定的工作，客房成為酒店員工流失最少的部門，同時(shí)在依據(jù)酒店的實(shí)際狀況和酒店減員增效的政策，客房一共削減三名員工，降低了部門的營運(yùn)本錢，同時(shí)提高了員工的收入，與酒店到達(dá)雙贏。提高了員工對(duì)酒店的忠誠度。固然，客房還有許多需要改良的地方，房間的設(shè)施設(shè)備急需完善，而我們客房的人員的素養(yǎng)仍舊需要提高，對(duì)客效勞方面仍需要加強(qiáng)，我在新的一年里，將完善客房治理制度，加強(qiáng)員工與自身的培訓(xùn)，與員工共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步。

前臺(tái)：

前臺(tái)是酒店的門面崗位，是客人詢問問題，提出建議，投訴問題比擬集中的地方。每一位員工都要直接面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度與工作質(zhì)量直接反響酒店的效勞水平與治理水平。

1、處理好客人的投訴，我作為客房部主管，同時(shí)兼任酒店的值班經(jīng)理，每天都要處理許多大大小小的投訴，讓客人滿足，讓酒店不受損失。在不斷的處理投訴的過程中，不斷的積存，不斷的學(xué)習(xí)，漸漸的變得成熟起來，能夠妥當(dāng)?shù)奶幚砀鞣N各樣的問題。削減酒店的損失和增加客人的滿足度。

2、做好各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)工作，前臺(tái)是酒店的樞紐，與各個(gè)部門之間有著特別親密的關(guān)系，在實(shí)際的工作中，部門與部門之間工作上難免會(huì)消失各種各樣的摩擦，我能夠準(zhǔn)時(shí)的與該部門負(fù)責(zé)人進(jìn)展溝通溝通，最終使問題得到解決，避開事情和部門關(guān)系惡化。

3、人員治理方面，前臺(tái)員工大多數(shù)年紀(jì)都很年輕。存在工作責(zé)任心不強(qiáng)，馬虎大意，馬虎等狀況。針對(duì)這種狀況，我對(duì)員工進(jìn)展思想上的培訓(xùn)，同時(shí)在工作中隨時(shí)提示，使得員工在工作中得到更好的熬煉。

4、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，前臺(tái)在前期員工流淌頻繁，新員工居多，在工作上存在很大的問題，常常消失賬務(wù)不清晰，交接班不清晰等狀況。針對(duì)這種狀況，我對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)展了有針對(duì)性的培訓(xùn)，并在實(shí)際的工作中注意員工的實(shí)際操作與思想的培訓(xùn)。同時(shí)與財(cái)務(wù)部進(jìn)展溝通，提高了員工對(duì)日常賬務(wù)的處理力量，使得工作效率得到提高，標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)的操作流程。

相對(duì)客房來說，我接收前臺(tái)的時(shí)間還比擬短，還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在不斷的學(xué)習(xí)過程中進(jìn)展總結(jié)，標(biāo)準(zhǔn)自己的言行舉止，以身作則，使得前臺(tái)能夠真正成為酒店的窗口，成為酒店一道靚麗的風(fēng)景線。

20xx年工作規(guī)劃：

1、協(xié)作銷售部完成部門的經(jīng)營指標(biāo)，做好治理工作。

2、加強(qiáng)部門內(nèi)部質(zhì)檢，提高工作效率以及工作質(zhì)量，確?？头壳鍧嵭l(wèi)生到達(dá)酒店的標(biāo)準(zhǔn)。

3、對(duì)1、2、3F客房進(jìn)展裝修整改，提高客房品質(zhì)。

4、通過培訓(xùn)提高員工的素養(yǎng)，提高工作效率，加強(qiáng)員工思想教育，提高對(duì)酒店的忠誠度。

以上是我對(duì)20xx年客房前臺(tái)工作的總結(jié)與規(guī)劃，我堅(jiān)信酒店總經(jīng)理郭總的帶著下，在我部全體員工的共同努力下，我們肯定能夠很好的完成20xx年的工作。作為房務(wù)部主管，我將在新的一年里，連續(xù)學(xué)習(xí)，努力提高自身力量，加強(qiáng)對(duì)員工的思想素養(yǎng)教育，為酒店奉獻(xiàn)自己的力氣。

前臺(tái)領(lǐng)班工作總結(jié)5

對(duì)于客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別重要的。有了對(duì)其重要性的熟悉，所以我們肯定要仔細(xì)做好本職工作。所以，我在過去的5個(gè)月我始終都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。

一，像全部其他的效勞行業(yè)一樣