關(guān)于業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃（9篇）

第關(guān)于業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃（9篇）關(guān)于業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃（9篇）

關(guān)于業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃篇1為確保公司業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售技能與職業(yè)素養(yǎng)的提升，以及新進(jìn)業(yè)務(wù)員能盡快上崗，特制訂以下培訓(xùn)計(jì)劃:

一、培訓(xùn)對(duì)象:

1、公司在職業(yè)務(wù)人員;針對(duì)該類(lèi)培訓(xùn)對(duì)象，使其最終達(dá)到能熟悉產(chǎn)品的用法和意義，并對(duì)本公司產(chǎn)品的深入應(yīng)用作整體上的規(guī)劃，推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的整體應(yīng)用深度和廣度。

2、公司新進(jìn)業(yè)務(wù)人員。針對(duì)該類(lèi)培訓(xùn)對(duì)象，使其能迅速了解產(chǎn)品的功能與特點(diǎn)，并且對(duì)公司有充分的了解和對(duì)行業(yè)有一定的認(rèn)知，盡快熟悉業(yè)務(wù)流程并且直接上崗。

二、培訓(xùn)地點(diǎn):

公司會(huì)議室業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃

三、培訓(xùn)形勢(shì):

為了使培訓(xùn)達(dá)到最佳效果，使用戶(hù)獲得盡可能多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，我們將采用多種途徑對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行培訓(xùn):

1、授課:由公司培訓(xùn)師在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)。通常由課堂講授和現(xiàn)場(chǎng)操作講授組成，通常由產(chǎn)品的使用手冊(cè)支持，適當(dāng)?shù)腵操作為輔助。

2、現(xiàn)場(chǎng)演練:在課堂后，要求業(yè)務(wù)員做現(xiàn)場(chǎng)演練，演練過(guò)程中去講解正確操作步驟，指導(dǎo)業(yè)務(wù)員操作，并解答業(yè)務(wù)員的問(wèn)題。

3、研討會(huì):我們將通過(guò)定期組織研討會(huì)，和業(yè)務(wù)員一起對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售、客戶(hù)拓展等問(wèn)題進(jìn)行研討。

4、交流會(huì):在工作開(kāi)展過(guò)程中，我們會(huì)經(jīng)常與業(yè)務(wù)員相互交流工作的經(jīng)驗(yàn)、存在的問(wèn)題。

四、培訓(xùn)內(nèi)容:

1、公司前景發(fā)展;

2、產(chǎn)品功能介紹;

3、技能提升。

五、培訓(xùn)策略:

1、對(duì)新進(jìn)業(yè)務(wù)員采取定期集中培訓(xùn)制，每月開(kāi)展一次系統(tǒng)性授課培訓(xùn)，若本月未達(dá)3人，可推遲一個(gè)月進(jìn)行開(kāi)展。在授課后做現(xiàn)場(chǎng)演練及通關(guān)測(cè)評(píng)，讓新進(jìn)業(yè)務(wù)員盡快熟知專(zhuān)業(yè)及業(yè)務(wù)能力。

2、對(duì)在職業(yè)務(wù)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)制，不定期召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)或研討會(huì)，讓其在會(huì)議中進(jìn)行交流心得，并提出問(wèn)題做現(xiàn)場(chǎng)解答。

六、培訓(xùn)要求:

1.參訓(xùn)學(xué)員請(qǐng)穿深色職業(yè)裝、深色皮鞋出勤，衣衫不整者嚴(yán)禁進(jìn)入培訓(xùn)會(huì)議室。

2.請(qǐng)遵守培訓(xùn)紀(jì)律，維持培訓(xùn)秩序。

3.出勤率必須達(dá)到100%。

關(guān)于業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃篇2xx年是公司實(shí)現(xiàn)跨越式大發(fā)展的關(guān)鍵一年，繼續(xù)做好員工培訓(xùn)對(duì)于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、提高工作效率，確保公司年初提出的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有十分重要的意義。今年公司員工培訓(xùn)將按照“高級(jí)補(bǔ)新、中級(jí)補(bǔ)能、基層補(bǔ)缺”的培訓(xùn)思路，多層次、多形式、多渠道的開(kāi)展，并通過(guò)進(jìn)一步加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)訓(xùn)，建立更為有效的內(nèi)部學(xué)習(xí)機(jī)制，全面提升管理人員的管理創(chuàng)新能力和自身素質(zhì)，為促進(jìn)公司持續(xù)發(fā)展和效益的提升，提供人力資源保障服務(wù)?，F(xiàn)就xx年度員工培訓(xùn)工作計(jì)劃安排如下。

一、主要培訓(xùn)目標(biāo)

通過(guò)加大對(duì)部門(mén)和項(xiàng)目部?jī)?nèi)部培訓(xùn)管理體系的完善和實(shí)施，有效地提高培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效益，科學(xué)合理地解決工學(xué)矛盾，實(shí)現(xiàn)新員工崗前培訓(xùn)率達(dá)100％；突出項(xiàng)目建設(shè)工程施工中甲方應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)、施工領(lǐng)域的新工藝、新技術(shù)培訓(xùn)，安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)達(dá)100％；各類(lèi)管理人員培訓(xùn)達(dá)15人次以上，對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)、職業(yè)技能、安全、職業(yè)健康、環(huán)保等各級(jí)各類(lèi)員工的培訓(xùn)面，按要求覆蓋到位，確保員工的素質(zhì)能力滿(mǎn)足企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需求。

二、主要培訓(xùn)工作

（一）繼續(xù)做好中高層管理人員培訓(xùn)。一是按照公司安排的委外培訓(xùn)計(jì)劃，有目的的選派人員參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)；二是繼續(xù)按照有關(guān)部門(mén)的安排參加政府相關(guān)部門(mén)組織的培訓(xùn)，更好地提升中高層管理人員的政治素養(yǎng)、職業(yè)道德及綜合管理能力。

（二）加強(qiáng)工程項(xiàng)目員工的培訓(xùn)。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目部人員培訓(xùn)負(fù)第一責(zé)任。

1、項(xiàng)目部要結(jié)合工程項(xiàng)目管理需要，有針對(duì)性的參加項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目工程造價(jià)與合同管理、項(xiàng)目安全質(zhì)量管理、項(xiàng)目物資設(shè)備管理等崗位實(shí)務(wù)知識(shí)和管理技能的培訓(xùn)。

2、要切實(shí)重視項(xiàng)目員工的職業(yè)健康、安全、環(huán)保教育和專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)。各項(xiàng)目部對(duì)乙方施工人員安全教育負(fù)有監(jiān)督責(zé)任，在做好自身安全教育的同時(shí)，也要扎實(shí)有效地做好乙方施工生產(chǎn)關(guān)鍵工序、特殊過(guò)程（包括高危險(xiǎn)施工過(guò)程）、特種作業(yè)操作人員的專(zhuān)項(xiàng)施工技術(shù)及安全技術(shù)培訓(xùn)監(jiān)督。

（三）圍繞物業(yè)管理水平的提高，加大對(duì)物業(yè)部骨干人員的綜合管理知識(shí)和能力建設(shè)的培訓(xùn)力度，并把勞務(wù)用工人員納入培訓(xùn)管理。

（四）扎實(shí)做好新員工崗前培訓(xùn)工作。對(duì)新聘用的員工，首先進(jìn)行企業(yè)員工手冊(cè)的學(xué)習(xí)教育，然后由各單位自行組織業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)，重點(diǎn)進(jìn)行企業(yè)概況與發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念，職業(yè)道德與崗位基本技能，安全制度與事故預(yù)防，員工規(guī)范與行為守則等內(nèi)容的學(xué)習(xí)教育。同時(shí)還應(yīng)注重個(gè)人價(jià)值取向的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)價(jià)值觀(guān)的統(tǒng)一，確保新員工崗前培訓(xùn)率達(dá)100％。

三、幾點(diǎn)要求

（一）各部門(mén)要切實(shí)重視員工培訓(xùn)工作，制定本部門(mén)切實(shí)有效的措施和培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，確保公司年度培訓(xùn)工作目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。各部門(mén)要將員工培訓(xùn)計(jì)劃于4月15日前報(bào)公司行政部，以便納入公司總體培訓(xùn)計(jì)劃管理。

（二）人員培訓(xùn)費(fèi)用列入培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。

（三）公司要對(duì)各部門(mén)的員工培訓(xùn)，給予幫助和關(guān)心，不定期的進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，各部門(mén)培訓(xùn)工作情況列入年終總結(jié)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

關(guān)于業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃篇3為提高安全監(jiān)管人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)法水平，適應(yīng)新形勢(shì)下安全監(jiān)管工作的需要，打造一支素質(zhì)強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的安監(jiān)隊(duì)伍，特?cái)M定xx年業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。

一、執(zhí)法資格培訓(xùn)班

安全生產(chǎn)監(jiān)管人員執(zhí)法資格培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象為本局未經(jīng)安全生產(chǎn)執(zhí)法資格培訓(xùn)或安全生產(chǎn)執(zhí)法資格證到期的安全監(jiān)管人員。按有關(guān)規(guī)定，培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式由省安監(jiān)局確定。

二、專(zhuān)題業(yè)務(wù)培訓(xùn)班

（一）煤礦安全監(jiān)管業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象為局機(jī)關(guān)從事煤礦安全監(jiān)管和各安監(jiān)站人員。培訓(xùn)內(nèi)容為煤礦安全監(jiān)管方面的法律法規(guī)、煤礦安全監(jiān)管知識(shí)特別是煤礦瓦斯管理、防突和防治水管理等方面。培訓(xùn)方式為采取課堂講授與現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩學(xué)習(xí)相結(jié)合，一是分6批次參加上級(jí)組織的煤礦安全監(jiān)管業(yè)務(wù)培訓(xùn)班；二是與盤(pán)江煤電集團(tuán)公司聯(lián)系，分批到國(guó)有大礦現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩學(xué)習(xí)。

（二）金屬與非金屬礦山安全監(jiān)管業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象為局非煤股人員和每個(gè)安監(jiān)站2名相關(guān)人員。培訓(xùn)內(nèi)容為金屬與非金屬礦山方面的法律法規(guī)和安全監(jiān)管知識(shí)。培訓(xùn)方式為參加上級(jí)組織的金屬與非金屬礦山安全監(jiān)管業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。

（三）安全生產(chǎn)應(yīng)急管理培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象為本局負(fù)責(zé)應(yīng)急管理的2名相關(guān)工作人員和每個(gè)安監(jiān)站2名相關(guān)人員。培訓(xùn)內(nèi)容為安全生產(chǎn)應(yīng)急管理方面的法律法規(guī)和應(yīng)急管理知識(shí)。培訓(xùn)方式參加上級(jí)組織的安全生產(chǎn)應(yīng)急管理培訓(xùn)班。

（四）安全生產(chǎn)調(diào)度統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象為局協(xié)調(diào)與應(yīng)急救援股及各安監(jiān)站從事安全生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)和調(diào)度的人員各1名。培訓(xùn)內(nèi)容為安全生產(chǎn)調(diào)度和生產(chǎn)安全、行政執(zhí)法、“打非”及隱患排查治理、職業(yè)衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)。培訓(xùn)方式為參加上級(jí)組織的安全生產(chǎn)調(diào)度統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)班。

（五）危險(xiǎn)化學(xué)品安全監(jiān)管培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象為本局負(fù)責(zé)危險(xiǎn)化學(xué)品安全監(jiān)管工作和每個(gè)安監(jiān)站2名相關(guān)人員。培訓(xùn)內(nèi)容為危險(xiǎn)化學(xué)品方面的法律法規(guī)和安全監(jiān)管知識(shí)。培訓(xùn)方式為參加上級(jí)組織的危險(xiǎn)化學(xué)品安全監(jiān)管培訓(xùn)班。

（六）煙花爆竹安全監(jiān)管培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象為本局負(fù)責(zé)煙花爆竹安全監(jiān)管工作和每個(gè)安監(jiān)站2名相關(guān)人員。培訓(xùn)內(nèi)容為煙花爆竹安全監(jiān)管方面的法律法規(guī)和安全監(jiān)管知識(shí)。培訓(xùn)方式為參加上級(jí)組織的煙花爆竹安全監(jiān)管培訓(xùn)班。

（七）職業(yè)健康與安全監(jiān)管培訓(xùn)班。培訓(xùn)對(duì)象為局職安股人員和每個(gè)安監(jiān)站2名相關(guān)人員。培訓(xùn)內(nèi)容為職業(yè)病防治法律法規(guī)、職業(yè)病防治規(guī)劃和職業(yè)健康與安全監(jiān)管知識(shí)。培訓(xùn)方式為參加上級(jí)組織的職業(yè)健康與安全監(jiān)管執(zhí)法業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

三、工作要求

（一）各站、股、室要充分認(rèn)識(shí)安全監(jiān)管業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的重要性，認(rèn)真安排好相關(guān)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)參學(xué)人員要關(guān)心和支持，確保業(yè)務(wù)培訓(xùn)目標(biāo)的完成。

（二）局辦公室加強(qiáng)與上級(jí)安監(jiān)部門(mén)聯(lián)系，掌握培訓(xùn)班次，及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)同意，選派相關(guān)人員參加培訓(xùn)。

（三）參加培訓(xùn)的人員要珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)，培訓(xùn)考核合格。業(yè)務(wù)培訓(xùn)將作為各站、股、室和安全監(jiān)管人員年終考核的依據(jù)。

關(guān)于業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃篇4一、總體目標(biāo)

1、加強(qiáng)企業(yè)高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)闊思路，增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開(kāi)拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理能力。

2、加強(qiáng)企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。

3、加強(qiáng)企業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專(zhuān)業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。

4、加強(qiáng)企業(yè)操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。

5、加強(qiáng)企業(yè)員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。

6、加強(qiáng)各級(jí)管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理。

二、原則與要求

1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)企業(yè)改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類(lèi)別地開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以企業(yè)培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過(guò)外委基地搞好相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

3、堅(jiān)持“企業(yè)+院?！钡穆?lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)企業(yè)需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，開(kāi)辦相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。

4、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。20xx年，高管人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天；中層干部和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天；一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天。

三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式

（一）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與高管人員

1、中央、國(guó)家和政府的大政方針的學(xué)習(xí)，國(guó)內(nèi)外政治局勢(shì)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析，國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀。通過(guò)上級(jí)主管部門(mén)統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。

2、開(kāi)拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營(yíng)理念，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營(yíng)管理能力。通過(guò)參加企業(yè)家高端論壇、峰會(huì)、年會(huì)；到國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)參觀(guān)學(xué)習(xí)；參加國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師的高端講座。

3、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或MBA、EMBA學(xué)習(xí)；參加高級(jí)經(jīng)營(yíng)師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。

（二）中層管理干部

1、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績(jī)效考核、人力資源管理、激勵(lì)與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請(qǐng)專(zhuān)家教授來(lái)企業(yè)集中授課；組織相關(guān)人員參加專(zhuān)場(chǎng)講座；在企業(yè)培訓(xùn)中心接收時(shí)代光華課程。

2、學(xué)歷進(jìn)修和專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。積極鼓勵(lì)符合條件的中層干部參加大學(xué)（專(zhuān)本科）函授、自考或參加MBA及其它碩士學(xué)位進(jìn)修；組織經(jīng)營(yíng)、企管、財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書(shū)。

3、強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理（建造師）培訓(xùn)。今年企業(yè)將下大力組織對(duì)在職和后備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn)，培訓(xùn)面力爭(zhēng)達(dá)到50％以上，重點(diǎn)提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)開(kāi)通“環(huán)球職業(yè)教育在線(xiàn)”遠(yuǎn)程職業(yè)教育網(wǎng)，給員工提供學(xué)習(xí)的綠色通道。要求企業(yè)各單位要選拔具有符合建造師報(bào)考條件，且有專(zhuān)業(yè)發(fā)展能力的員工，組織強(qiáng)化培訓(xùn)，參加社會(huì)建造師考試，年凈增人數(shù)力爭(zhēng)達(dá)到10人以上。

4、開(kāi)闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗(yàn)。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀(guān)，了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。

（三）專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員

1、由各專(zhuān)業(yè)副總工程師、工程師定期進(jìn)行專(zhuān)題技術(shù)講座，并建設(shè)企業(yè)自己的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)基地，進(jìn)行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識(shí)等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高研發(fā)水平。

2、組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)闊視野。年內(nèi)計(jì)劃安排兩批人員到單位參觀(guān)學(xué)習(xí)。

3、加強(qiáng)對(duì)外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫(xiě)出書(shū)面材料報(bào)培訓(xùn)中心，必要時(shí)對(duì)一些新知識(shí)在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。

4、對(duì)會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)、統(tǒng)計(jì)等需通過(guò)考試取得專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員，通過(guò)計(jì)劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo)，提高職稱(chēng)考試的合格率。對(duì)工程類(lèi)等通過(guò)評(píng)審取得專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員，聘請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)題講座，多渠道提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級(jí)。

（四）職工基礎(chǔ)培訓(xùn)

1、新工入廠(chǎng)培訓(xùn)

20xx年繼續(xù)對(duì)新招聘員工進(jìn)行強(qiáng)化企業(yè)的企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)。每項(xiàng)培訓(xùn)年不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)；通過(guò)實(shí)行師傅帶徒弟，對(duì)新員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，基層各單位、分企業(yè)的新員工合同簽訂率必須達(dá)到100%。試用期結(jié)合績(jī)效考核評(píng)定成績(jī)，考核不合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

2、轉(zhuǎn)崗職工培訓(xùn)

要繼續(xù)對(duì)人力中心人員進(jìn)行企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、擇業(yè)觀(guān)念、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)形象、項(xiàng)目進(jìn)展等方面的培訓(xùn)、每項(xiàng)不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)。同時(shí)隨著企業(yè)的擴(kuò)建，內(nèi)部就業(yè)渠道的增加，及時(shí)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不得少于20天。

3、職工技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)

企業(yè)計(jì)劃新培養(yǎng)一級(jí)150名，二級(jí)員工100名，三級(jí)員工80名，四級(jí)員工20名。中級(jí)工以上人員占技術(shù)人員比例達(dá)到70%以上；一方面繼續(xù)普及，擴(kuò)大比例，工作重點(diǎn)是培養(yǎng)高級(jí)技術(shù)人員，計(jì)劃培養(yǎng)中級(jí)管理人員10人，初級(jí)管理人員20人。形成較為完善的技能人才體系?；鶎訂挝患胺制髽I(yè)要把工作重點(diǎn)放在基礎(chǔ)工作上，重點(diǎn)培訓(xùn)中級(jí)工和高級(jí)工，爭(zhēng)取中級(jí)工以上人員能占整個(gè)技術(shù)工人比例40%以上，使技術(shù)管理人員的素質(zhì)有整體提高。

4、加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定步伐。

今年，企業(yè)將選擇部分主業(yè)工種進(jìn)行輪訓(xùn)，并在本市相關(guān)技校適時(shí)組織符合技師、高級(jí)技師條件的員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)、考核，力爭(zhēng)新增技師、高級(jí)技師達(dá)30人以上。使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理，逐步滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的要求。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上完成初次鑒定取證工作。

5、加強(qiáng)復(fù)合型、高層次人才培訓(xùn)。

各部門(mén)和基層單位要積極創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)員工自學(xué)和參加各類(lèi)組織培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與企業(yè)培訓(xùn)需求相統(tǒng)一。使管理人員的專(zhuān)業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高；專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)能力向相關(guān)專(zhuān)業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高；使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能，成為一專(zhuān)多能的復(fù)合型人才和高層次人才。

6、抓好工程施工人員的培訓(xùn)。

做好特種作業(yè)人員的安全技術(shù)取證和復(fù)證培訓(xùn)工作，嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗的規(guī)定。

在建工程項(xiàng)目經(jīng)理部，要按照“三位一體”管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，扎實(shí)有效地做好施工生產(chǎn)關(guān)鍵工序和特殊過(guò)程操作人員的培訓(xùn)，以及施工環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全的應(yīng)急預(yù)案的演練培訓(xùn)，確保人力資源滿(mǎn)足施工生產(chǎn)要求。

要把施工承包工程隊(duì)人員的培訓(xùn)監(jiān)管納入管理視野，實(shí)行指導(dǎo)和有效的干預(yù)，消除隱患，切實(shí)維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

開(kāi)展職業(yè)技能比武，促進(jìn)年輕優(yōu)秀人才的成長(zhǎng)。企業(yè)今年將選擇3－5個(gè)主要職業(yè)進(jìn)行技能比武，并通過(guò)專(zhuān)業(yè)比武的形式，選拔培養(yǎng)年輕優(yōu)秀高技能人才。

（五）開(kāi)展學(xué)歷教育

1、企業(yè)培訓(xùn)中心要與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué)，開(kāi)辦土木工程、市政工程技術(shù)、電氣工程及機(jī)電一體化等技術(shù)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)班。通過(guò)全國(guó)成人高考，對(duì)符合錄取條件的企業(yè)員工進(jìn)行有計(jì)劃的集中培訓(xùn)，獲取學(xué)歷。

2、與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué)，舉辦市政建筑工程及電氣機(jī)電類(lèi)專(zhuān)業(yè)的函授本科班；推薦優(yōu)秀中層以上管理人員到一些高等院校攻讀碩士學(xué)位。提高企業(yè)高管人員的學(xué)歷、業(yè)務(wù)水平和決策能力，更好地為企業(yè)服務(wù)。

3、調(diào)動(dòng)員工自學(xué)積極性。為員工自學(xué)考試提供良好的服務(wù)，幫助員工報(bào)名，提供函授信息；制定或調(diào)整現(xiàn)有在崗職工學(xué)歷進(jìn)修的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)；將學(xué)歷水平作為上崗和行政、技術(shù)職務(wù)晉升的條件，增加員工學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

四、措施及要求

（一）領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，各基層單位及業(yè)務(wù)部門(mén)要積極參與配合，制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法，堅(jiān)持在開(kāi)發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀(guān)念和大局觀(guān)念，積極構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)班率達(dá)90％以上，全員培訓(xùn)率達(dá)35％以上。

（二）培訓(xùn)的原則和形式。按照“誰(shuí)管人、誰(shuí)培訓(xùn)”的分級(jí)管理、分級(jí)培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。企業(yè)重點(diǎn)抓管理層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理、總工、高技能人才及“四新”推廣培訓(xùn)；各部門(mén)和基層單位要緊密配合培訓(xùn)中心抓好新員工和在職員工輪訓(xùn)及復(fù)合型人才培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，因地制宜、因材施教，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合，基地培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合，采取技能演練、技術(shù)比武、鑒定考試等靈活多樣形式；在培訓(xùn)方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩等方法相互結(jié)合。選擇最佳的方法和形式，組織開(kāi)展培訓(xùn)。

（三）加強(qiáng)培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和開(kāi)發(fā)。一是加強(qiáng)和高等院校的聯(lián)合辦學(xué)力度，在就近院校設(shè)置培訓(xùn)實(shí)習(xí)基地，并充分發(fā)揮他們的培訓(xùn)資源和專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，積極整合，合理開(kāi)發(fā)，使其在企業(yè)人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)中發(fā)揮骨干作用；二是要根據(jù)企業(yè)內(nèi)部自身專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，建設(shè)自己的培訓(xùn)基地、職校功能。選擇專(zhuān)業(yè)或課題，組織編寫(xiě)適合企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)教材或講義；三是要加強(qiáng)企業(yè)專(zhuān)兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)行資源的有償服務(wù)。

（四）確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入的落實(shí)。我們要按國(guó)家現(xiàn)行規(guī)定，即按工資總額的1.5％足額提取職教經(jīng)費(fèi)，由培訓(xùn)主管部門(mén)掌握使用，財(cái)務(wù)部門(mén)監(jiān)督，其中0.5％上繳企業(yè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用，嚴(yán)禁將培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)挪作他用。

（五）確保培訓(xùn)效果的真實(shí)有效。一是加大檢查指導(dǎo)力度，完善制度。企業(yè)應(yīng)建立完善自己的職工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及場(chǎng)所(如職工大學(xué)、職業(yè)技術(shù)學(xué)校)，并對(duì)培訓(xùn)中心各級(jí)各類(lèi)培訓(xùn)情況進(jìn)行不定期的檢查與指導(dǎo)；二是建立表彰和通報(bào)制度。對(duì)培訓(xùn)工作成績(jī)顯著，扎實(shí)有效的單位和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位，員工培訓(xùn)工作滯后的單位予以通報(bào)批評(píng)；三是建立員工培訓(xùn)情況反饋制度，堅(jiān)持將培訓(xùn)過(guò)程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的工資、獎(jiǎng)金掛鉤。實(shí)現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識(shí)的提高。

（六）加強(qiáng)為基層單位現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作的服務(wù)意識(shí)，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門(mén)的主觀(guān)能動(dòng)性，積極主動(dòng)深入現(xiàn)場(chǎng)解決培訓(xùn)中的實(shí)際問(wèn)題，扎扎實(shí)實(shí)把年度培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)到位。

（七）企業(yè)辦班培訓(xùn)及員工外送培訓(xùn)要嚴(yán)格按照《人力資源管理辦法》程序和要求組織落實(shí)和實(shí)施。各主辦部門(mén)（單位）要做好開(kāi)班前的策劃及教學(xué)設(shè)計(jì)，各單位要做好學(xué)員的選送工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量的有效性。培訓(xùn)是幫助員工提高生存能力和崗位競(jìng)爭(zhēng)能力的有效途徑，努力提高員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，建設(shè)一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)是人力資源部義不容辭的職責(zé)。我們一定要自覺(jué)站在企業(yè)建設(shè)具有永續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的卓越企業(yè)的戰(zhàn)略高度重視員工的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)；同時(shí)，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須落實(shí)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，從加快職業(yè)教育和培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展入手，來(lái)提升員工隊(duì)伍政治、技術(shù)的整體素質(zhì)，構(gòu)筑人力資源的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以此提高員工參與企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。

在企業(yè)改革大發(fā)展的今天，面臨著新時(shí)期所給予的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，只有保持員工教育培訓(xùn)工作的生機(jī)和活力，才能為企業(yè)造就出一支能力強(qiáng)、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的員工隊(duì)伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。

人力資源作為企業(yè)發(fā)展的第一要素，但我們的企業(yè)總是覺(jué)得人才梯隊(duì)難以跟上，優(yōu)秀的員工難選、難育、難用、難留？所以，如何打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，人才培養(yǎng)是關(guān)鍵，而人才的培養(yǎng)，來(lái)源于員工通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和知識(shí)技能，打造一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，從而使企業(yè)從優(yōu)秀到卓越，永遠(yuǎn)基業(yè)常青！

關(guān)于業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃篇5一.基本素質(zhì)的培訓(xùn)

1.業(yè)務(wù)員所具備的素質(zhì)包括哪些？

心態(tài)、韌勁、誠(chéng)信、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)精神、個(gè)人定位、敏銳的嗅覺(jué)

2.個(gè)人能力的培訓(xùn)

如何和客戶(hù)溝通如何融入團(tuán)隊(duì)如何管理客戶(hù)如何設(shè)定目標(biāo)

二.產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)

銷(xiāo)售員必須要是產(chǎn)品專(zhuān)家，對(duì)性能了如指掌，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品也要了解，知己知彼培訓(xùn)以實(shí)際操作為主，輔以講解。（儀表）“熱水系統(tǒng)的構(gòu)造講解。（材料布置講解）

傳感器構(gòu)造及講解，金屬傳感器和硅膠傳感器的各優(yōu)缺點(diǎn)。工程知識(shí)的講解，控制柜如何定做等。

三.市場(chǎng)調(diào)研培訓(xùn)

1.熱利用行業(yè)動(dòng)態(tài)，市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)總體分析。

2.配件市場(chǎng)總體分析，恒泰客戶(hù)群體分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶(hù)群體分析。

3.區(qū)域空白市場(chǎng)分析

4.如何能有效的作市場(chǎng)調(diào)研總結(jié)報(bào)告分析

四.業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)計(jì)劃

1.如何快速融入團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)力量是無(wú)限的，要具備整合恒泰一切資源的能力，學(xué)會(huì)調(diào)配。

2.組織業(yè)務(wù)員不斷的學(xué)習(xí)，實(shí)時(shí)討論，案例分析。

3.不斷的摸索·挖掘產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，總結(jié)分析，有力的擊敗對(duì)手。

4.如何有效地開(kāi)發(fā)客戶(hù)，做到開(kāi)發(fā)一個(gè)盯死一個(gè)，把客戶(hù)做大做好，服務(wù)好。

五.開(kāi)發(fā)客戶(hù)途徑培訓(xùn)

1.不斷的重復(fù)拜訪(fǎng)，讓重復(fù)成為一種習(xí)慣

2.電話(huà)拜訪(fǎng)

3.客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹

4.業(yè)務(wù)員友情介紹

5.抓住機(jī)會(huì)拜訪(fǎng)

6.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)利用嗅覺(jué)找客戶(hù)

六.開(kāi)發(fā)客戶(hù)方法培訓(xùn)

1.講解我們的優(yōu)勢(shì)和別人不一樣的地方，一些大的客戶(hù)可利益驅(qū)動(dòng)，雙贏(yíng)。

2.充分處理好客情關(guān)系，可小恩小費(fèi)

3.站在對(duì)方角度考慮問(wèn)題，學(xué)會(huì)如何幫他解決問(wèn)題。

4.拜訪(fǎng)客戶(hù)工作要做到仔細(xì)，不能唐突見(jiàn)客戶(hù)，事先分析客戶(hù)，了解客戶(hù)，在心中打好腹稿，交流才游刃有余。

5.開(kāi)發(fā)過(guò)程中可適當(dāng)抬高自己，第一感覺(jué)讓客戶(hù)覺(jué)得你是老板即可，因?yàn)槌晒θ耸慷枷矚g和老板打交道。

6.適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可設(shè)計(jì)一下銷(xiāo)售場(chǎng)景，目的是要讓客戶(hù)感動(dòng)，當(dāng)然重要的是自己用語(yǔ)言傳遞給客戶(hù)。

7.在產(chǎn)品及服務(wù)同質(zhì)化下，要極力挖掘我們和其他不一樣的地方，如何挖掘，在工作中不斷的總結(jié)。

8.完善自己銷(xiāo)售目標(biāo)。

9.市場(chǎng)活動(dòng)后及時(shí)整理目標(biāo)客戶(hù)，電話(huà)溝通，效果很好。

10.自身形象良好，信心才足，心中要有一個(gè)信念，這個(gè)客戶(hù)就是我的。

關(guān)于業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃篇6一、培訓(xùn)目標(biāo)

通過(guò)培訓(xùn)使業(yè)務(wù)部人員掌握必備的溝通技巧，消除隔閡與溝通不暢問(wèn)題，促進(jìn)交流，增強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部的凝聚力，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神，通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作提高工作績(jī)效。

二、培訓(xùn)方法

常見(jiàn)的培訓(xùn)方法根據(jù)舉辦培訓(xùn)地點(diǎn)的不同可以分為三種：在崗培訓(xùn)、在現(xiàn)場(chǎng)但不在崗培訓(xùn)以及脫崗培訓(xùn)。根據(jù)我們的培訓(xùn)目標(biāo)，以及為了實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)效果的最大化，我們決定采取多樣化的培訓(xùn)方法，主要包括三種：

（一）正規(guī)課程培訓(xùn)

通過(guò)專(zhuān)業(yè)的課堂講授使受訓(xùn)者系統(tǒng)地掌握關(guān)于溝通方面的技巧。

（二）角色扮演

在多個(gè)模擬的情境下進(jìn)行溝通，一方面訓(xùn)練溝通技巧的實(shí)際應(yīng)用，另一方面檢驗(yàn)學(xué)員的課堂學(xué)習(xí)成果。由講師來(lái)評(píng)價(jià)他們的溝通效果，指出他們存在的問(wèn)題，并指導(dǎo)他們進(jìn)行改善。

（三）野外旅游（拓展訓(xùn)練）此項(xiàng)主要針對(duì)提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。由專(zhuān)業(yè)體驗(yàn)式培訓(xùn)公司帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部人員參與野外拓展訓(xùn)練課程。

三、培訓(xùn)內(nèi)容：

（一）正規(guī)課程培訓(xùn)

課程名稱(chēng)：高級(jí)溝通技巧課程時(shí)間：6小時(shí)

課程目的：

1、能夠明確闡述溝通的重要性和基本知識(shí)；

2、掌握溝通的必備技巧；

3、能夠靈活運(yùn)用所學(xué)技巧與他人進(jìn)行有效溝通。

目標(biāo)學(xué)員：

共兩批：

業(yè)務(wù)部高級(jí)主管和業(yè)務(wù)部員工前期準(zhǔn)備：

受訓(xùn)者：整理在工作中存在的溝通問(wèn)題，填寫(xiě)溝通技巧培訓(xùn)自我評(píng)價(jià)量表

培訓(xùn)者：熟悉高級(jí)溝通技巧，準(zhǔn)備課程材料（PPT及相關(guān)視頻資料）

培訓(xùn)教室要求：座位按扇形擺放所需材料和設(shè)備：電腦、投影儀、白板、白板筆、話(huà)筒

培訓(xùn)教室：公司三樓會(huì)議室

（二）角色扮演

實(shí)施場(chǎng)所：由培訓(xùn)師在課堂實(shí)施。目標(biāo)學(xué)員：業(yè)務(wù)部全體成員

具體過(guò)程：由參加者身處某個(gè)模擬場(chǎng)景中，運(yùn)用所學(xué)到的溝通技巧處理模擬的事情，從而提高處理能力。

（三）拓展訓(xùn)練

培訓(xùn)公司：人眾人公司

培訓(xùn)課程：場(chǎng)地拓展訓(xùn)練課程課程時(shí)間：由培訓(xùn)公司制定課程地點(diǎn)：由培訓(xùn)公司制定

四、培訓(xùn)效果評(píng)估

由于培訓(xùn)目的是使人員能力、素質(zhì)與行為發(fā)生改變，故采用問(wèn)卷調(diào)查方式評(píng)估培訓(xùn)效果。問(wèn)卷如下：

培訓(xùn)課程：姓名：培訓(xùn)講師：培訓(xùn)時(shí)間：

此外，我們針對(duì)受訓(xùn)者特地設(shè)計(jì)了一份溝通技巧自我評(píng)價(jià)量表，此量表由受訓(xùn)者在培訓(xùn)前和培訓(xùn)結(jié)束一個(gè)月之后分別填寫(xiě)，以幫助受訓(xùn)者了解自身溝通技巧是否有所提高和改善。

關(guān)于業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃篇7為全面提升某某收費(fèi)站員工隊(duì)伍技能素質(zhì)，推進(jìn)各項(xiàng)職能發(fā)揮全面到位，根據(jù)公司工作部署，結(jié)合某某站實(shí)際，特制訂本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，以大力提升員工技能素質(zhì)和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力為目標(biāo)，廣泛組織員工開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)活動(dòng)，積極營(yíng)造有利于員工創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、成長(zhǎng)成才的良好氛圍，不斷增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力，努力打造一支適應(yīng)收費(fèi)站發(fā)展需要的優(yōu)秀技術(shù)員工隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)某某站又好又快發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的人才保證。

二、總體目標(biāo)

實(shí)施員工技能素質(zhì)提升工程，根據(jù)員工的不同特點(diǎn)和需求，結(jié)合自身實(shí)際，按照“高級(jí)補(bǔ)新、中級(jí)補(bǔ)能、初級(jí)補(bǔ)缺”的培訓(xùn)思路和“因需施教、分層培訓(xùn)”的方法，進(jìn)一步提高員工的自主創(chuàng)新能力、就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和創(chuàng)業(yè)發(fā)展能力。

員工技能競(jìng)賽、技術(shù)比武活動(dòng)進(jìn)一步深化?！凹寄芘嘤?xùn)—技術(shù)比武”的技術(shù)員工快速成長(zhǎng)通道進(jìn)一步拓展，今年參加省公司職工職業(yè)技能競(jìng)賽，要積極開(kāi)展員工技能競(jìng)賽活動(dòng)，培養(yǎng)產(chǎn)生一批技術(shù)尖子和操作能手。

員工創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、成長(zhǎng)成才環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。逐步形成各具特色、規(guī)范有效的員工技能提升推進(jìn)機(jī)制，最大限度地激發(fā)廣大員工勞動(dòng)熱情和創(chuàng)造潛能。

員工技能素質(zhì)進(jìn)一步提升。初步建立一支覆蓋各業(yè)務(wù)部門(mén)，具有較高技能水平，合理梯次結(jié)構(gòu)，適應(yīng)收費(fèi)站發(fā)展要求的技術(shù)員工隊(duì)伍。

三、培訓(xùn)內(nèi)容及方式

具體內(nèi)容參照各個(gè)崗位的培訓(xùn)要求。

四、主要任務(wù)

（一）深入開(kāi)展員工技能培訓(xùn)。一是充分發(fā)揮現(xiàn)有培訓(xùn)資源的作用。要切實(shí)履行指導(dǎo)協(xié)調(diào)員工技能培訓(xùn)競(jìng)賽的職能，重點(diǎn)辦好征收人員的技能培訓(xùn)；舉辦多形式多類(lèi)型培訓(xùn)班，推行定向性、行業(yè)性、委托型培訓(xùn)方式，提高員工運(yùn)用新知識(shí)、解決新問(wèn)題、使用新技術(shù)、創(chuàng)造新財(cái)富的能力；不斷拓展培訓(xùn)業(yè)務(wù)和培訓(xùn)面，增加培訓(xùn)人數(shù)。二是積極發(fā)揮員工技能培訓(xùn)的主體作用。要積極倡導(dǎo)和指導(dǎo)協(xié)調(diào)，形成多方聯(lián)動(dòng)，合力推進(jìn)的良好局面；鼓勵(lì)各班組，開(kāi)展崗位培訓(xùn)。結(jié)合技術(shù)革新，開(kāi)展新材料、新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，有效促進(jìn)員工崗位成才和技能素質(zhì)提升。

（二）積極組織員工技能比武。積極引導(dǎo)各方面力量，開(kāi)展各種形式的崗位練兵和職業(yè)技能競(jìng)賽活動(dòng)，為發(fā)現(xiàn)和選拔高素質(zhì)技能人才創(chuàng)造條件。根據(jù)各自實(shí)際，組織員工技能競(jìng)賽，推動(dòng)員工技能大練兵大比武活動(dòng)。對(duì)職業(yè)技能競(jìng)賽中涌現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)秀人才，給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）深化員工技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。圍繞提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，廣泛開(kāi)展“節(jié)能、環(huán)保、創(chuàng)新”勞動(dòng)競(jìng)賽，深入開(kāi)展以“小發(fā)明、小革新、小改造、小建議、小設(shè)計(jì)”為主要內(nèi)容的“五小”員工技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。廣泛開(kāi)展員工優(yōu)秀創(chuàng)新成果評(píng)選活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)廣大員工崗位創(chuàng)新的積極性和主動(dòng)性，不斷增強(qiáng)員工的節(jié)能降耗意識(shí)，培養(yǎng)創(chuàng)新思維，激發(fā)創(chuàng)新潛能，大力促進(jìn)企業(yè)節(jié)能降耗和資源綜合利用。

五、保障措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任。為保障技能培訓(xùn)活動(dòng)的健康有序開(kāi)展，某某站成立技能培訓(xùn)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

（二）加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，完善績(jī)效考核。一是形成完善的推進(jìn)機(jī)制。根據(jù)不同層次員工的實(shí)際，加強(qiáng)工作指導(dǎo)和服務(wù)，逐步建立起總體規(guī)劃、階段目標(biāo)、實(shí)施內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核細(xì)則環(huán)環(huán)相扣的管理鏈。同時(shí)，積極參與有利于員工技能提升政策的制定。二是建立嚴(yán)格的考評(píng)機(jī)制。結(jié)合本站實(shí)際，細(xì)化員工技能素質(zhì)提升工程的目標(biāo)、措施、內(nèi)容，要具體明確，便于操作，力求實(shí)效。并組織對(duì)員工技能素質(zhì)提升目標(biāo)實(shí)施的檢查考評(píng)，把考評(píng)結(jié)果作為某某收費(fèi)站先進(jìn)評(píng)比的重要依據(jù)。

（三）強(qiáng)化宣傳力度，營(yíng)造良好氛圍。要積極營(yíng)造尊重技能人才、重視技能培訓(xùn)的氛圍，充分利用報(bào)刊、宣傳窗、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體的作用，大力宣傳關(guān)于加強(qiáng)技能人才工作的方針政策，大力宣傳技術(shù)員工在推動(dòng)收費(fèi)站又好又快發(fā)展中的作用和貢獻(xiàn)，樹(shù)立一批先進(jìn)典型和模范人物，更好地激發(fā)廣大員工的主人翁責(zé)任感，為推進(jìn)某某站全面發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。

關(guān)于業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃篇8搞好業(yè)務(wù)員培訓(xùn)，必須制訂培訓(xùn)計(jì)劃。銷(xiāo)售經(jīng)理在組織制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，要確定培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式及培訓(xùn)的時(shí)間安排等問(wèn)題。

（一）培訓(xùn)的內(nèi)容。

一個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容，常因工作的需要及業(yè)務(wù)員已具備的才能而異，一般包括以下內(nèi)容：

1.企業(yè)一般情況介紹（包括：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)歷史、重要性、地位、營(yíng)銷(xiāo)策略、企業(yè)文化等）。

2.銷(xiāo)售產(chǎn)品的有關(guān)知識(shí)（包括：產(chǎn)品的用途、結(jié)構(gòu)、品質(zhì)、工藝、包裝、價(jià)格、維護(hù)及修理辦法等）。

3.有關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)售的基礎(chǔ)知識(shí)。

4.有關(guān)銷(xiāo)售的技巧性知識(shí)。

5.有關(guān)銷(xiāo)售市場(chǎng)的知識(shí)。

6.有關(guān)行政工作的知識(shí)。

7.有關(guān)顧客類(lèi)型的知識(shí)。

（二）培訓(xùn)的方式。

銷(xiāo)售經(jīng)理要根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況確定業(yè)務(wù)員培訓(xùn)的具體方式。常用的培訓(xùn)方法主要有以下幾種：

1.在職培訓(xùn)：在職培訓(xùn)要求業(yè)務(wù)員一邊工作，一邊接受培訓(xùn)。這種方法既不影響工作，又提高了業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，增強(qiáng)了他們的業(yè)務(wù)能力，是一種最常用的方法。

2.個(gè)別會(huì)議：由接受培訓(xùn)的業(yè)務(wù)員個(gè)別參加討論的會(huì)議。

3.小組會(huì)議：由若干接受培訓(xùn)的業(yè)務(wù)員成立小組參加討論的會(huì)議。

4.個(gè)別函授：企業(yè)培訓(xùn)部門(mén)根據(jù)具體情況，分別函授各個(gè)業(yè)務(wù)員。

5.銷(xiāo)售會(huì)議：有意識(shí)地讓業(yè)務(wù)員經(jīng)常參加企業(yè)內(nèi)部召開(kāi)的銷(xiāo)售會(huì)議，以達(dá)到培訓(xùn)的目的。

6.設(shè)班培訓(xùn)：企業(yè)定期開(kāi)設(shè)培訓(xùn)班，系統(tǒng)地對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)。

7.通訊培訓(xùn)：利用通訊器材對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)。

（三）確定培訓(xùn)的時(shí)間。

銷(xiāo)售經(jīng)理在確定培訓(xùn)實(shí)踐時(shí)，既要保證培訓(xùn)的效果，又不能過(guò)分地影響企業(yè)的正常業(yè)務(wù)。根據(jù)業(yè)務(wù)員所處的不同職業(yè)階段，培訓(xùn)時(shí)間可劃分為：

1.新雇業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)，通常需要1－2周的時(shí)間。

2.老業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)，即經(jīng)常培訓(xùn)，有以下幾種情況：

（1）每天半小時(shí)的培訓(xùn)。

（2）每星期2小時(shí)的培訓(xùn)。

（3）每?jī)赡?周至1個(gè)月的在職培訓(xùn)。

（4）每5年1個(gè)月的集中培訓(xùn)。

3.進(jìn)修培訓(xùn)。要根據(jù)企業(yè)的具體情況來(lái)確定時(shí)間的長(zhǎng)短、每次受訓(xùn)的人數(shù)。

銷(xiāo)售經(jīng)理在確定業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)時(shí)間時(shí)，還要考慮到對(duì)培訓(xùn)時(shí)間有影響作用的因素。常見(jiàn)的影響業(yè)務(wù)員培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)短的因素有：

1.產(chǎn)品因素。如果產(chǎn)品的工藝水平越高，技術(shù)要求越復(fù)雜，對(duì)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)時(shí)間也應(yīng)越長(zhǎng)。

2.市場(chǎng)因素。市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越多，競(jìng)爭(zhēng)越激烈，培訓(xùn)時(shí)間就應(yīng)越長(zhǎng)。

3.業(yè)務(wù)員的素質(zhì)因素。如果業(yè)務(wù)員具有較全面的知識(shí)，有較高的悟性，培訓(xùn)時(shí)間相對(duì)來(lái)說(shuō)就可以短一些。相反，如果業(yè)務(wù)員素質(zhì)平庸，花費(fèi)的培訓(xùn)時(shí)間就應(yīng)該長(zhǎng)一些。

4.銷(xiāo)售技巧因素。如果銷(xiāo)售的商品是奢侈品，可選擇的余地較大，要求銷(xiāo)售員有高深的銷(xiāo)售技巧，那么培訓(xùn)的時(shí)間就應(yīng)該長(zhǎng)一些。

5.培訓(xùn)方法因素。單純的講授，可能會(huì)花費(fèi)較多的時(shí)間，相反，如果視聽(tīng)結(jié)合，培訓(xùn)時(shí)間可縮短一半。

（四）確定培訓(xùn)人員。

銷(xiāo)售經(jīng)理在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，也要確定培訓(xùn)人員。培訓(xùn)人員包括組織工作人員和講授人員。

組織工作人員的工作包括：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備、培訓(xùn)中的服務(wù)、培訓(xùn)后的善后工作。

講授人員既可以是企業(yè)內(nèi)部的高級(jí)銷(xiāo)售管理人員、富有經(jīng)驗(yàn)的人員，也可以外聘常有專(zhuān)長(zhǎng)的專(zhuān)家、教授。

（五）確定受訓(xùn)人員。

對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理來(lái)說(shuō)，下屬所有業(yè)務(wù)員應(yīng)該參加培訓(xùn)，以提高其業(yè)務(wù)素