Gartner-生成式AI規(guī)劃工作手冊(cè)-企業(yè)實(shí)施生成式AI的4個(gè)步驟

?2023Gartner,Inc.及/或其關(guān)聯(lián)公司版權(quán)所有。保留所有權(quán)利。Gartner是Gartner,Inc.或其關(guān)聯(lián)公司的注冊(cè)商標(biāo)。本演示文檔及全部配套材料均歸Gartner,Inc.及/或其關(guān)聯(lián)公司所有，僅供指定收件人內(nèi)部使用。本演示文檔中可能含有機(jī)密信息、專有信息或其它受法律保護(hù)的信息；如無Gartner,Inc.或其關(guān)聯(lián)公司書面許可，嚴(yán)禁復(fù)制、傳播或公開展示本文檔。AI雖然生成式人工智能(生成式AI)是突然出現(xiàn)在人們視野中的，但在其之前，部分企業(yè)機(jī)構(gòu)已經(jīng)在多個(gè)業(yè)務(wù)部門和流程中部署了人工智能技術(shù)，在這方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)取得了成功。Gartner研究表明，這些熟練使用人工智能的企業(yè)只占目前嘗試使用人工智能技術(shù)企業(yè)的10%，但有意采用生成式AI的企業(yè)可以從他們身上學(xué)到很多有用的知為此，您需要使用本規(guī)劃工作手冊(cè)，讓業(yè)務(wù)和IT領(lǐng)導(dǎo)者圍繞最佳實(shí)踐進(jìn)行對(duì)話，幫助您專注兼具價(jià)值與可行性的生成式AI倡議。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，您需要采取戰(zhàn)略性禁止傳播2?2023Gartner,Inc.及/或其關(guān)聯(lián)公司版權(quán)所有。保留所有權(quán)利。GartnerIT領(lǐng)導(dǎo)者禁止傳播些行動(dòng)來消等風(fēng)險(xiǎn)？AIAI助力實(shí)現(xiàn)貴企業(yè)望獲得怎樣的效采用最有價(jià)值的倡議IT領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)可的價(jià)值，哪些生成式AI倡議最3禁止傳播?2023Gartner,Inc.及/或其關(guān)聯(lián)公司版權(quán)所有。保留所有權(quán)利。ITAI戰(zhàn)略框架的關(guān)鍵組成部分?目標(biāo)?效益?成功指標(biāo)?業(yè)務(wù)影響?變革管理?人員和技術(shù)?監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)?聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)?能力風(fēng)險(xiǎn)?用例和價(jià)值圖?AI決策框架?決策治理4禁止傳播?2023Gartner,Inc.及/或其關(guān)聯(lián)公司版權(quán)所有。保留所有權(quán)利。IT“...................................................”如，AI將以這些方式在這些領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)更好的如，我們將利用AI實(shí)現(xiàn)更公平的結(jié)果首先，明確闡述生成式AI目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)之間的聯(lián)系明確闡述明確闡述AI目標(biāo)是鼓勵(lì)和促進(jìn)整個(gè)企業(yè)機(jī)構(gòu)順利采用AI的關(guān)鍵，還將幫助您投資正確的用例。這些用例能帶來明確的投資回報(bào)，并進(jìn)一步引領(lǐng)創(chuàng)新發(fā)展。5禁止傳播?2023Gartner,Inc.及/或其關(guān)聯(lián)公司版權(quán)所有。保留所有權(quán)利。ITAI愿景然后，說明生成式AI將如何助力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)您需要了解：您為什么要采用生成式AI？根據(jù)您的主要業(yè)務(wù)目標(biāo)，您期望生成式AI帶來哪些價(jià)值？您將如何衡量生成式AI的成功？以及哪些用例可以最大限度地提高業(yè)務(wù)價(jià)值？(您將在“采用”階段驗(yàn)證這些用例的價(jià)值/可行性)。明AI/生成式AI如何實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)可用的用例(僅作示例)實(shí)現(xiàn)營收增長(zhǎng)在AI的啟發(fā)或支持下改變業(yè)務(wù)模式，提出全新的業(yè)務(wù)倡議。行為分析、合同生命周期管理提高客戶滿意度提高客戶行為分析能力，更貼近客戶。虛擬客戶助理降低成本實(shí)現(xiàn)任務(wù)和流程的自動(dòng)化，降低運(yùn)營成本。風(fēng)險(xiǎn)/欺詐緩解、資產(chǎn)績(jī)效管理增強(qiáng)員工能力，提高生產(chǎn)力使用增強(qiáng)型AI和自動(dòng)化技術(shù)，將員工從瑣碎的任務(wù)中解放出來，從而提高其生產(chǎn)力。知識(shí)管理和培訓(xùn)、內(nèi)容生成、代碼生成提高服務(wù)可用性使用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型預(yù)測(cè)分析工具，升級(jí)數(shù)字化服務(wù)。預(yù)測(cè)性維護(hù)、主動(dòng)威脅管理6禁止傳播?2023Gartner,Inc.及/或其關(guān)聯(lián)公司版權(quán)所有。保留所有權(quán)利。ITAI愿景如需衡量單個(gè)用例的價(jià)值，您需要設(shè)置與總體業(yè)務(wù)目標(biāo)相關(guān)聯(lián)的成功指標(biāo)。您需要選擇與特定關(guān)鍵成功因素相關(guān)的指標(biāo)(如此處列出的指標(biāo))，并提供您期望實(shí)現(xiàn)價(jià)值的具體時(shí)間框架。標(biāo)成功指標(biāo)提高客戶滿意度客戶滿意度指數(shù)/凈推薦值實(shí)現(xiàn)營收增長(zhǎng)產(chǎn)品線收入增幅提出全新的業(yè)務(wù)倡議新業(yè)務(wù)倡議數(shù)量實(shí)現(xiàn)任務(wù)或流程的自動(dòng)化減少處理時(shí)間降低成本減少資本支出和運(yùn)營支出增強(qiáng)員工能力，提高生產(chǎn)力勞動(dòng)力生產(chǎn)率指標(biāo)，例如用于增值任務(wù)的時(shí)間提高服務(wù)可用性年度可用率7禁止傳播?2023Gartner,Inc.及/或其關(guān)聯(lián)公司版權(quán)所有。保留所有權(quán)利。ITAI價(jià)值值的組織障礙確定AI對(duì)企業(yè)的潛在好處(在愿景階段)后，您需要明確任何可能阻礙您以確定的方式獲取價(jià)值的戰(zhàn)略性問題。同時(shí)，您還要確定相應(yīng)的解決方案、責(zé)任和行動(dòng)，如下表所示。案行動(dòng)與企業(yè)目標(biāo)相一致的項(xiàng)目更有可能取得成功并獲得長(zhǎng)足記錄AI目標(biāo)并采取組合法抓住AI機(jī)遇。CIO?指出應(yīng)實(shí)現(xiàn)哪些企業(yè)目標(biāo)。?確定項(xiàng)目組合的規(guī)模(五個(gè)或更少的試點(diǎn)和最低可行性產(chǎn)品)。AI指標(biāo)為項(xiàng)目成熟度提供可信的信息。用指標(biāo)替代財(cái)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果，或直接進(jìn)行此CFO?與首席數(shù)據(jù)分析官合作，明確對(duì)未來項(xiàng)目最具可衡量性和教育意義的指標(biāo)。規(guī)范的問責(zé)結(jié)構(gòu)可獲得更好的AI。明確制定和執(zhí)行AI戰(zhàn)略的當(dāng)責(zé)者 (Accountable)、負(fù)責(zé)者 (Responsible)、咨詢者(Consulted)和告知者(Informed)。CD(A)O、CIO?全面明確AI項(xiàng)目和產(chǎn)品開發(fā)的當(dāng)責(zé)者 (Accountable)、負(fù)責(zé)者 (Responsible)、咨詢者(Consulted)和告知者(Informed)。8禁止傳播?2023Gartner,Inc.及/或其關(guān)聯(lián)公司版權(quán)所有。保留所有權(quán)利。ITAI風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和降低風(fēng)險(xiǎn)任何類型的AI技術(shù)都會(huì)帶來一系列的風(fēng)險(xiǎn)，包括下文所說的風(fēng)險(xiǎn)。而生成式AI具有特定的新型風(fēng)險(xiǎn)，如產(chǎn)生幻覺和帶有偏見的不準(zhǔn)確結(jié)果。為此，您需要記錄所有此類主要風(fēng)險(xiǎn)，并正確評(píng)估和降低每項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)。主要風(fēng)險(xiǎn)類型風(fēng)險(xiǎn)類別負(fù)責(zé)人行動(dòng)計(jì)劃監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)法規(guī)CTOAI險(xiǎn)評(píng)估用例的可行性和可接AI公室，作為獨(dú)審計(jì)委員會(huì)對(duì)結(jié)果進(jìn)行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)O機(jī)構(gòu)內(nèi)惡意和良性AI成的威脅。企業(yè)安全控制、數(shù)據(jù)完外部資源保證AI系統(tǒng)的能力風(fēng)險(xiǎn)債務(wù)O對(duì)齊AI戰(zhàn)略與云戰(zhàn)略，并嘗云作為AI的基礎(chǔ)。技術(shù)路線圖，對(duì)數(shù)據(jù)分析級(jí)，從而使其與AI目標(biāo)和時(shí)間表保持初創(chuàng)企業(yè)加速器計(jì)劃，技術(shù)債務(wù)并逐步實(shí)現(xiàn)創(chuàng)9禁止傳播?2023Gartner,Inc.及/或其關(guān)聯(lián)公司版權(quán)所有。保留所有權(quán)利。ITAI采用優(yōu)先實(shí)施兼具價(jià)值與可行性的AI項(xiàng)目采用如下表所示的簡(jiǎn)單標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的可行性和價(jià)值進(jìn)行評(píng)估打分，并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)先排序。通常情況下，高管會(huì)熱衷追求價(jià)值高的項(xiàng)目(風(fēng)會(huì)帶來突破性成果，要么是市場(chǎng)錯(cuò)失的一個(gè)絕佳機(jī)遇。是是否可以訪問標(biāo)簽數(shù)據(jù)是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否因素是否具有架構(gòu)和技術(shù)可行性是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否是否具備相應(yīng)的技能/人員是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否價(jià)值因素是否獲得資助者支持是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否是/可能/否項(xiàng)目名稱名稱名稱名稱名稱總體技術(shù)可行性(1-10分，10分為最總體業(yè)務(wù)價(jià)值(1-10分，10分為最高分)是否符合我們的使命和價(jià)值觀是否設(shè)定相應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)排名禁止傳播10?2023Gartner,Inc.及/或其關(guān)聯(lián)公司版權(quán)所有。保留所有權(quán)利。IT人工智能人工智能AI，了解相究報(bào)告eer式AI為您的IT部門獲得成功做好準(zhǔn)備。探尋為IT領(lǐng)導(dǎo)者提供的其他免費(fèi)資源和工具：決化的具您可在客戶門戶網(wǎng)站上獲得更多的資源。登錄禁止傳播11?2023Gartner,Inc.及/或其關(guān)聯(lián)公司版權(quán)所有。保留所有權(quán)利。Gartn