2023年業(yè)務(wù)知識(shí)-零售業(yè)務(wù)知識(shí)考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案

2023年業(yè)務(wù)知識(shí)-零售業(yè)務(wù)知識(shí)考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共50題)1.零售企業(yè)采購(gòu)管理水平取決于對(duì)制訂的采購(gòu)策略的。（）2.兒童服裝專賣店一般采取的商品政策為（）A、齊全商品政策B、市場(chǎng)細(xì)分化商品政策C、單一商品政策D、豐滿商品政策3.ABC分類控制法的基本原理是“抓住關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”。4.獨(dú)立性商圈5.簡(jiǎn)述零售采購(gòu)的形式分類。6.采用差別化戰(zhàn)略的零售商只有通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)塑造自己的差異化形象。7.快速反應(yīng)系統(tǒng)可以帶來(lái)以下競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（）A、商品周轉(zhuǎn)率提高B、銷售量提高C、銷售額增加D、存貨投資增加E、存貨數(shù)量減少8.零售業(yè)是一個(gè)國(guó)家最古老的行業(yè)之一，所以它是一個(gè)國(guó)家最重要的行業(yè)。是否正確？為什么？9.大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)包括（）。A、引導(dǎo)分流客戶B、識(shí)別推薦客戶C、提供指導(dǎo)咨詢D、維護(hù)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)E、客戶異議處理10.西方零售業(yè)的第一次革命，以（）為標(biāo)志。A、百貨商店的出現(xiàn)B、電子商務(wù)的興起C、超級(jí)市場(chǎng)的誕生D、連鎖商店的出現(xiàn)11.高檔奢侈品的定價(jià)往往屬于（）A、成本定價(jià)B、需求差異定價(jià)C、競(jìng)爭(zhēng)商品導(dǎo)向定價(jià)D、聲望性定價(jià)12.號(hào)稱“價(jià)格殺手”的商店是如何運(yùn)用價(jià)格策略的？13.零售業(yè)態(tài)與零售業(yè)種實(shí)際上是同一個(gè)概念，只是表述的角度不同而已。是否正確？為什么？14.百貨商店、超級(jí)市場(chǎng)、便利店、專業(yè)店這四種零售業(yè)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？15.農(nóng)業(yè)銀行”傳世之寶”金錢的規(guī)格有（）。A、3克B、5克C、10克D、20克16.服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成的特殊因素是（）A、技術(shù)質(zhì)量B、職能質(zhì)量C、形象質(zhì)量D、真實(shí)瞬間17.簡(jiǎn)述考核采購(gòu)業(yè)績(jī)的指標(biāo)體系。18.門店VI系統(tǒng)維護(hù)與管理要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，（）維護(hù)，全員重視。A、大家B、專業(yè)C、定期19.零售商常采用哪些預(yù)算方法？一般大型百貨商店應(yīng)選用哪種預(yù)算方法？20.位于（）的便利店幾乎沒(méi)有邊緣商圈。A、商業(yè)中心B、城鄉(xiāng)接合部C、次級(jí)商業(yè)區(qū)D、居民區(qū)21.專業(yè)店的主要特點(diǎn)是經(jīng)營(yíng)單一產(chǎn)品線的商店，從業(yè)人員必須具備較豐富的專業(yè)知識(shí)。22.適合于超大型百貨商店采取的商品政策是（）A、單一商品政策B、市場(chǎng)細(xì)分化商品政策C、豐滿的商品政策D、齊全的商品政策23.以下哪個(gè)不屬于NRF劃分的（）A、商品組B、商品部C、商品結(jié)構(gòu)D、同類商品24.特殊準(zhǔn)入的貴賓卡審批權(quán)限如何設(shè)置？25.在關(guān)聯(lián)陳列中將老年用品助聽(tīng)器、按摩器、小型電器、電熱毯、頻譜儀等商品陳列在一起，屬于（）A、用途上的關(guān)聯(lián)B、附屬上的關(guān)聯(lián)C、商標(biāo)上的關(guān)聯(lián)D、年齡上的關(guān)聯(lián)26.零售店鋪經(jīng)營(yíng)者對(duì)各促銷方式進(jìn)行選擇，然后匡算出它們所需的費(fèi)用。這種確定促銷預(yù)算的方法叫（）A、促銷預(yù)算百分比法B、全面分析法C、目標(biāo)任務(wù)法D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法27.島嶼式賣場(chǎng)布局一般用于（）。A、超級(jí)市場(chǎng)B、百貨商店C、專賣店D、便利店28.商品組合的深度是指產(chǎn)品組合中所擁有（）的數(shù)目。A、商品品種B、商品項(xiàng)目C、產(chǎn)品類別D、產(chǎn)品品牌29.零售商經(jīng)營(yíng)的各大類商品所包含的商品項(xiàng)目的總數(shù)量被稱為是商品組合的（）A、寬度B、長(zhǎng)度C、深度D、關(guān)聯(lián)度30.零售商在什么情況下可以將商品價(jià)格高于或低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格或市價(jià)？31.中心商業(yè)區(qū)能夠吸引大量顧客，是在于其具有以下優(yōu)點(diǎn)（）：A、商品豐富B、公交便利C、靠近商務(wù)和社交設(shè)施D、停車場(chǎng)地較多E、居民及商店在市中心轉(zhuǎn)移32.零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型“3510”戰(zhàn)略中的“5”指（）33.一手住房貸款發(fā)放時(shí)借款人所購(gòu)住房為期房的，須在住房所有權(quán)轉(zhuǎn)移登記之后（）個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)辦理抵押登記。A、3B、4C、5D、634.集聚戰(zhàn)略35.零售企業(yè)利用自己的資信條件，在銷售的商品上加注自己的商標(biāo)或標(biāo)簽，而創(chuàng)造出的專有品牌，不是企業(yè)的自有品牌。（）36.巿場(chǎng)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)（）和信息收集工作。A、市場(chǎng)調(diào)查B、顧客滿意度C、競(jìng)爭(zhēng)者37.食雜店38.茶葉店將每千克500元的高檔茶葉，分裝成50可以包，每包定價(jià)25元，是（）A、購(gòu)買習(xí)慣定價(jià)B、錯(cuò)覺(jué)定價(jià)C、拆零定價(jià)D、復(fù)合單位定價(jià)39.食品安全既包括（）；既包括結(jié)果安全，也包括過(guò)程安全；既包括現(xiàn)實(shí)安全，也包括未來(lái)安全。A、清潔安全也包括消毒安全B、飲料安全也包括主食C、社會(huì)安全也包括自然安全D、生產(chǎn)安全也包括經(jīng)營(yíng)安全40.商店所有者在經(jīng)過(guò)授權(quán)的情況下，使用他人的品牌和經(jīng)營(yíng)模式，并在合同約定的同一經(jīng)營(yíng)體系下從事零售活動(dòng)的商店，是指（）A、特許連鎖商店B、直營(yíng)連鎖商店C、自愿連鎖商店D、獨(dú)立商店41.國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)超市采用的是高低價(jià)格政策，說(shuō)明高低價(jià)格政策比每日低價(jià)政策更具優(yōu)勢(shì)。是否正確？為什么？42.一手住房貸款由售房人提供階段性保證擔(dān)保的，階段性保證擔(dān)保期限原則上（）A、自貸款發(fā)放之日起至本息全部?jī)斶€之日止B、自貸款發(fā)放之日起至辦妥抵押預(yù)告登記手續(xù)之日C、自貸款發(fā)放之日起至辦妥抵押登記手續(xù)之日止D、自貸款發(fā)放之日起至房屋買賣合同辦妥登記備案手續(xù)之日止43.零售商在什么情況下可以將商品價(jià)格定得高于、低于、等于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格或市價(jià)？44.請(qǐng)比較單筆轉(zhuǎn)賬和批量轉(zhuǎn)賬的區(qū)別？45.蘋果10元1500克，顧客為了計(jì)算方便，往往一次性購(gòu)買5元或10元蘋果，而很少購(gòu)買1000克蘋果，這是（）A、購(gòu)買習(xí)慣定價(jià)B、錯(cuò)覺(jué)定價(jià)C、拆零定價(jià)D、復(fù)合單位定價(jià)46.以下零售業(yè)態(tài)中以成本領(lǐng)先戰(zhàn)略為主導(dǎo)的業(yè)態(tài)有（）A、百貨店B、倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店C、購(gòu)物中心D、折扣商店E、便利店47.沃爾瑪與凱瑪特同時(shí)創(chuàng)業(yè)于1967年，兩家企業(yè)都是從折扣商店起家，并相繼轉(zhuǎn)成以大型綜合超市為主要業(yè)態(tài)。在后來(lái)40年余年的相互競(jìng)爭(zhēng)中，兩家企業(yè)均成長(zhǎng)非?？欤鴦P瑪特在1990年以前的發(fā)展一直快于沃爾瑪，而在1990年沃爾瑪超過(guò)凱瑪特后，沃爾瑪就一直處于領(lǐng)先地位，直到2002年初傳來(lái)沃爾瑪成為世界500強(qiáng)第一，而凱瑪特申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)的消息。這里主要介紹一下兩家公司的價(jià)格策略。沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)宗旨是“天天平價(jià)，始終如一”，它指的是“不僅一種或若干種商品低價(jià)銷售，而是所有商品都以最低價(jià)格銷售；不僅是在一時(shí)或一段時(shí)間低價(jià)銷售，而是常年都以最低價(jià)格銷售；不僅是在一地或一些地區(qū)低價(jià)銷售，而是在所有地區(qū)都以最低價(jià)格銷售”。正是力求使沃爾瑪商品比其他商店更便宜這一指導(dǎo)思想使得沃爾瑪成為本行業(yè)中的成本控制專家，它最終將成本降至行業(yè)最低，真正做到了天天平價(jià)。凱瑪特也是以成本領(lǐng)先戰(zhàn)略為自己的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，體現(xiàn)在價(jià)格上也是希望以較低價(jià)格水平吸引顧客。但凱瑪特的定價(jià)不是追求天天平價(jià)，而是實(shí)施差別毛利率法，將一些促銷商品價(jià)格定得很低，而另一部分非促銷商品價(jià)格定得相對(duì)較高，并且為了吸引顧客，促銷商品定期更換。凱瑪特的一個(gè)獨(dú)特的促銷方式即“藍(lán)燈閃亮”，商場(chǎng)的某一商品會(huì)突然亮起藍(lán)燈，然后以很低的價(jià)格短時(shí)間內(nèi)銷售，這一促銷方式吸引了大量顧客。兩家零售公司采用的價(jià)格政策各有什么利處和弊端？48.一般來(lái)說(shuō)，店鋪的經(jīng)營(yíng)規(guī)模越大，其市場(chǎng)吸引力越強(qiáng)，商圈相應(yīng)也越大。（）49.何謂零售戰(zhàn)略？它有哪些構(gòu)成要素？50.百貨店的類型主要有（）：A、方便百貨店B、高檔百貨店C、時(shí)尚百貨店D、生活百貨店E、折扣百貨店第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:錯(cuò)誤2.正確答案:B3.正確答案:錯(cuò)誤4.正確答案: 兩個(gè)商圈之間可能由于種種原因，導(dǎo)致相互之間沒(méi)有什么影響關(guān)系。一種是兩個(gè)商圈分布的都是某一類特定商品的經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)，商品屬性沒(méi)有關(guān)聯(lián)導(dǎo)致彼此獨(dú)立；一種是空間絕對(duì)距離及交通狀況導(dǎo)致商圈之間沒(méi)有關(guān)聯(lián)。5.正確答案: 一、按采購(gòu)方式不同分類：1、直接采購(gòu)；2、間接采購(gòu)；3、外部采購(gòu)；4、合作采購(gòu) 二、按定制采購(gòu)決策的組織分類：1、集中采購(gòu)；2、分散采購(gòu) 三、按確定采購(gòu)價(jià)格的方式分類：1、招標(biāo)采購(gòu)；2、詢價(jià)現(xiàn)購(gòu)；3、比價(jià)采購(gòu)；4、議價(jià)采購(gòu)；5、公開(kāi)采購(gòu) 四、按與供應(yīng)商交易的方式分類：1、買斷采購(gòu)；2、代銷采購(gòu)；3、聯(lián)營(yíng)采購(gòu) 五、按簽訂采購(gòu)合約方式分類：1、訂約采購(gòu)；2、口頭電話采購(gòu)；3、書(shū)信電報(bào)采購(gòu)；4、試探性訂單采購(gòu)6.正確答案:錯(cuò)誤7.正確答案:A,C,E8.正確答案: 錯(cuò)。零售業(yè)是一個(gè)國(guó)家最古老合最重要的行業(yè)之一，但古老不是重要的原因。9.正確答案:A,B,C,D,E10.正確答案:A11.正確答案:D12.正確答案: 一是先入為主，努力營(yíng)造價(jià)格低廉的第一印象； 二是實(shí)行差別毛利率定價(jià)法； 三是嚴(yán)格控制敏感商品價(jià)格水平； 四是精心挑選“磁石”商品，常年不斷進(jìn)行特價(jià)銷售； 五是采用多種促銷降價(jià)策略，不斷變化價(jià)格注意點(diǎn)； 六是將低價(jià)促銷策略與其它促銷策略聯(lián)合使用，增大促銷效果。13.正確答案: 錯(cuò)。零售業(yè)態(tài)和零售業(yè)種不是同一個(gè)概念，一個(gè)是突出“怎么賣”，一個(gè)是突出“賣什么”。14.正確答案: 零售商的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要來(lái)源于：商品、服務(wù)、店址與購(gòu)物體驗(yàn)、價(jià)格（或低成本運(yùn)作）、信息管理系統(tǒng)（或促銷）。 百貨商店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)服務(wù)和商店購(gòu)物體驗(yàn)；超級(jí)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在價(jià)格和促銷；便利店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在店址和便利服務(wù)；專業(yè)店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在商品的可選擇性和服務(wù)的專業(yè)性。15.正確答案:A,C16.正確答案:C17.正確答案: 1、銷售額指標(biāo) 2、商品結(jié)構(gòu)指標(biāo) 3、毛利率指標(biāo) 4、反利率指標(biāo) 5、商品周轉(zhuǎn)天數(shù)指標(biāo) 6、門店訂貨商品到位率指標(biāo) 7、配送商品的銷售率指標(biāo) 8、商品有效銷售發(fā)生率指標(biāo) 9、新商品引進(jìn)率指標(biāo) 10、商品淘汰率指標(biāo) 11、通道利潤(rùn)指標(biāo) 12、供應(yīng)商環(huán)節(jié)整合率指標(biāo)18.正確答案:B19.正確答案:零售商常采用的預(yù)算方法有：（1）目標(biāo)任務(wù)法（2）可承受法（3）銷售額比例法（4）公平競(jìng)爭(zhēng)法一般的百貨商店應(yīng)選用目標(biāo)任務(wù)法。20.正確答案:D21.正確答案:正確22.正確答案:D23.正確答案:C24.正確答案: （1）特殊準(zhǔn)入的金卡，由支行行長(zhǎng)或授權(quán)的分管行長(zhǎng)審批； （2）特殊準(zhǔn)入的白金卡，由支行行長(zhǎng)或授權(quán)的分管行長(zhǎng)審批后，提交二級(jí)分行個(gè)金部，二級(jí)分行個(gè)金部經(jīng)理審批； （3）特順準(zhǔn)入的鉆石卡，由支行行長(zhǎng)或授權(quán)的分管行長(zhǎng)審批后，提交二級(jí)分行個(gè)金部經(jīng)理審批，審批后提交省分行個(gè)金部，省分行個(gè)金部經(jīng)理審批后發(fā)卡。25.正確答案:D26.正確答案:B27.正確答案:B,C28.正確答案:A29.正確答案:B30.正確答案: 答案一： （一）高于市場(chǎng)價(jià)格 1、為標(biāo)志消費(fèi)者地位和財(cái)富的商品制定高價(jià)。2、為標(biāo)志商品高品質(zhì)而制定高價(jià)。3、為標(biāo)志商店服務(wù)水平而制定高價(jià) （二）低于市場(chǎng)價(jià)格 1、進(jìn)貨成本低，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用低。2、存貨周轉(zhuǎn)速度快。3顧客對(duì)商品的性能和質(zhì)量很熟悉，價(jià)格便宜會(huì)使顧客大娘購(gòu)買。4、能夠向顧客充分說(shuō)明價(jià)格便宜的理由。5商店必須在顧客心中有較高的信譽(yù)，不會(huì)有經(jīng)營(yíng)假劣偽劣的商品之嫌。 答案二： （1）刺激消費(fèi)，加速商品周轉(zhuǎn)。降價(jià)促銷“過(guò)時(shí)不候”可加速商品周轉(zhuǎn)，盡快回籠資金。 （2）同一種商品價(jià)格變化可以使其在不同市場(chǎng)上具有吸引力。零售商制定最高價(jià)格，吸引那些對(duì)價(jià)格不太敏感的時(shí)尚領(lǐng)導(dǎo)者搶先購(gòu)買。 （3）以一代十，達(dá)到連帶消費(fèi)的目的。零售商降低部分商品價(jià)格吸引顧客，通過(guò)高價(jià)商品或正常價(jià)商品實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。 （4）對(duì)于以價(jià)格作為競(jìng)爭(zhēng)武器的零售商而言，穩(wěn)定的低價(jià)政策很難長(zhǎng)期保持。31.正確答案:A,B,C32.正確答案:5年時(shí)間達(dá)到同業(yè)平均水平33.正確答案:A34.正確答案: 零售商著眼于本行業(yè)中的一個(gè)特定市場(chǎng)做出選擇。通過(guò)為其目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行戰(zhàn)略優(yōu)化，盡管不擁有在全面市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)，但致力于尋找其目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它有兩種形式：在成本集聚戰(zhàn)略下指導(dǎo)零售商尋求其目標(biāo)市場(chǎng)上的成本優(yōu)勢(shì)；在差異化集聚戰(zhàn)略中追求目標(biāo)市場(chǎng)上的差異化優(yōu)勢(shì)。35.正確答案:錯(cuò)誤36.正確答案:A37.正確答案: 經(jīng)營(yíng)花色品種繁多的低價(jià)商品，但很少提供服務(wù)。38.正確答案:C39.正確答案:D40.正確答案:A41.正確答案: 錯(cuò)。高低價(jià)格政策與每日低價(jià)政策各自具有不同的優(yōu)劣勢(shì)，不能說(shuō)高低價(jià)格政策比每日低價(jià)政策更具優(yōu)勢(shì)。42.正確答案:C43.正確答案: （1）商店要實(shí)行高價(jià)策略，必須具有高水平的非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上的獨(dú)到之處。這種獨(dú)到之處可以是以下任何一種因素：開(kāi)設(shè)地點(diǎn)上的優(yōu)勢(shì)，為顧客提供高水平的服務(wù)，經(jīng)營(yíng)的商品聲望較高，商店的氣氛有異乎尋常的吸引力，獨(dú)家專賣，專門促進(jìn)銷售的有吸引力的措施等。 （2）低于市場(chǎng)價(jià)格策略商店必須具備的條件是：1進(jìn)貨成本低，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用低。低費(fèi)用才能支撐低價(jià)格。2存貨周轉(zhuǎn)速度快。所有商品都能被賣掉，問(wèn)題在于價(jià)格如何，經(jīng)常降價(jià)盡管使得利潤(rùn)受損，但零售商可以盡快把商品銷售出去。3顧客對(duì)商品的性能和質(zhì)量很熟悉，價(jià)格便宜會(huì)使顧客大量購(gòu)買，例如，日常生活用品、食品等。4能夠充分向顧客說(shuō)明價(jià)格便宜的理由。5商店必須在顧客心中享受較高的信譽(yù)，不會(huì)經(jīng)常有假冒偽劣商品之嫌。 （3）同競(jìng)爭(zhēng)者保持一致的溫和價(jià)格。當(dāng)商店的地理位置以及所經(jīng)營(yíng)的商品不具有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)，商店通常宜采用溫和價(jià)格策略。溫和價(jià)格策略就是將商店的商品價(jià)格與市場(chǎng)價(jià)格保持一致，這樣，商品價(jià)格較容易得到消費(fèi)者的認(rèn)可，又不會(huì)招致競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的敵意行為。溫和價(jià)格策略可以增強(qiáng)顧客對(duì)商店價(jià)格信任感，因此，絕大多數(shù)商店樂(lè)于采用溫和價(jià)格策略。44.正確答案: （1）單筆轉(zhuǎn)賬單次只能包含一個(gè)收款方；批量轉(zhuǎn)賬單次可包含多個(gè)收款方，最多為60個(gè)； （2）單筆匯款收款方既可以是本行賬戶也可以是他行賬戶；批量轉(zhuǎn)賬的收款方只能維護(hù)本行收款方。45.正確答案:D46.正確答案:B,D47.正確答案: 高/低價(jià)格政策的利處： 刺激消費(fèi)，加速商品周轉(zhuǎn)；同一種商品價(jià)格變化可以使其在不同商場(chǎng)上具有吸引力；以一帶十，達(dá)到連帶消費(fèi)的目的；對(duì)于以價(jià)格作為競(jìng)爭(zhēng)武器的零售商而言，該價(jià)格更容易運(yùn)轉(zhuǎn)。 弊處是：降低消費(fèi)者忠誠(chéng)度；增加庫(kù)存管理難度；增加人員開(kāi)支與其